7 Möglichkeiten, Ihr Publikum in Markenbotschafter zu verwandeln

Wenn Sie das Wort Evangelisation hören, kommen Ihnen vielleicht religiöse Konnotationen in den Sinn, aber in der heutigen Zeit kann es sich auf andere Bereiche erstrecken. Heutzutage kann Evangelisation einen vehementen und lautstarken Fan von etwas bezeichnen, egal ob es sich um eine beliebte Turnschuhmarke oder ihre Lieblingsfernsehsendung handelt.

Unternehmen können auch Evangelisten haben, und sie nehmen die Form von extrem treuen Kunden an. Diese Leute kaufen normalerweise bestimmte Produkte einer Marke und wagen sich nie an ihre Konkurrenten. Sie nutzen ihre Zufriedenheit mit einem bestimmten Unternehmen, um andere ebenfalls zu treuen Fans zu machen.

Markenbotschafter sind auch hervorragende Marketingquellen. Laut einer von The Harris Poll im Auftrag von Sprout Social durchgeführten Studie geben 71 Prozent der Verbraucher an, dass Social-Media-Beiträge von Freunden oder Personen, die sie kennen, ihre Kaufentscheidungen beeinflussen . Menschen verlassen sich lieber auf Empfehlungen von Menschen in ihrem Umfeld oder von Menschen, die sie für unvoreingenommen und vertrauenswürdig halten.

Darüber hinaus stellte Upland Software fest , dass „jeder Evangelist im Durchschnitt etwa drei neue Kunden hervorbringt. Wenn Sie also in der Lage sind, eine Fangemeinde von 100 Markenbotschaftern aufzubauen, könnten Sie leicht auf 300 neue Kunden blicken.“

Evangelisten sind nicht nur treue Kunden, sondern auch Early Adopters Ihrer Produkte und Dienstleistungen und geben gerne Feedback. Sie werden nach Möglichkeiten suchen, Ihre Marke online zu bewerben, indem sie über Bewertungsseiten, Social-Media-Posts, Blog-Kommentare und Mundpropaganda ein inoffizielles Mitglied Ihres Vertriebsteams werden. Angesichts der Vorteile, die Markenevangelisation für Unternehmen bringen kann, ist es für Unternehmen wichtig, daran zu arbeiten, diese Loyalität zu wecken.

Wie verwandeln Sie also Ihre Kunden in Evangelisten für Ihre Marke? Es beginnt damit, dass Ihr Unternehmen authentisch ist und sich wirklich um sein Publikum kümmert. Je mehr Sie Ihre Kunden zum Helden Ihrer Geschichte machen und nach Möglichkeiten suchen, sie hervorzuheben und zu belohnen, desto stärker sind die Verbindung und das Wachstum Ihres Netzwerks. Wenn Ihre Kunden erfolgreich sind, haben Sie Erfolg.

Es gibt eine Vielzahl von Methoden, die Sie anwenden können, um Ihre Kunden zu begeistern und sie zu Evangelisten zu machen. In der folgenden Liste sind einige dieser Optionen aufgeführt. Wenn Sie jedoch eine vollständige digitale Strategie entwickeln möchten, ist der neue Zertifizierungskurs für digitales Marketing von HubSpot möglicherweise die richtige Antwort für Sie.

1. Werde ein Social-Media-Detektiv

Alles beginnt damit, Ihre Kunden zu verstehen. Dies bedeutet, ihre demografischen Informationen zu verstehen, wofür sie stehen und was sie gerne von den Unternehmen sehen, bei denen sie einkaufen. Sie können viele Informationen aus Branchenberichten, Kaufhistorien und Callcenter-Gesprächen entnehmen, aber es gibt noch viel mehr, was Sie lernen können, indem Sie einfach Ihren Kunden in den sozialen Medien zuhören und mit ihnen sprechen.

Beginnen Sie damit, bohrende Fragen zu stellen, die Ihnen helfen, mehr über Ihr Publikum zu erfahren und das Gespräch am Laufen zu halten. Hier ist ein Beispiel dafür in Aktion:

Wie Sie sehen können, hat der Beitrag ein anständiges Engagement und eine Reihe von Retweets. Es gibt auch ungefähr 25-30 Antworten, aber das Social-Team von HubSpot belässt es nicht dabei, sondern stellt eine weitere Frage, um mehr über ihre Vorlieben zu erfahren.

Diese Art von Fragen beschäftigt mehr als eine Person, und obwohl HubSpot hier nur auf Nthabiseng geantwortet hat, fühlen sich alle Personen, die den Tweet gesehen haben, verbunden, weil HubSpot Teil der Konversation ist .

Denken Sie jedoch daran, dass soziale Medien wie der Wilde Westen sein können. Menschen sind es gewohnt, offenes Feedback, ehrliche Meinungen und ungefilterte Ideen mit unterschiedlichen Emotionen zu teilen. Seien Sie da, um mit offenem Herzen und Verstand zu antworten. Nehmen Sie sich die Zeit, ihnen zuzuhören und entsprechend zu reagieren. Ihr Ziel ist es, sinnvolle Gespräche zu führen.

Wenn Sie diese Art von Fragen stellen, behalten Sie im Auge, welche das meiste Engagement erhalten und wie die Leute auf verschiedene Arten von Nachrichten reagieren. Stellen Sie sich jeden Ihrer sozialen Kanäle als eine Party vor, die Sie veranstalten. Ihr Ziel ist es, jeder Person Aufmerksamkeit zu schenken, um sicherzustellen, dass sie ihre Erfahrung genießt. Am Anfang kann es einige Zeit dauern, aber wenn Sie sich bemühen, eine Engagement-Strategie für bestimmte Gespräche zu entwickeln, können Sie Markenloyalität aufbauen und die Räder auf dem Weg zum Aufbau von Markenbotschaftern in Gang bringen.

2. Schaffen Sie eine Persönlichkeit für Ihre Marke und bleiben Sie dabei

Es gibt einige Marken, die das wirklich gut machen.

The Motley Fool weiß, dass ihr Publikum fundierte Ratschläge will. Beachten Sie, dass kein einziges Meme oder Bild verwendet wird. Ihre Sprache ist jedoch nicht spießig. Es ist klar und zugänglich, selbst für jemanden, der möglicherweise nicht über Finanzkenntnisse verfügt.

Auf der anderen Seite versteht die eSports-Energy-Drink-Marke GFuel perfekt ihr überwiegend junges, männliches Publikum und serviert gleichzeitig Respektlosigkeit und Spaß.

Sehen Sie sich das Video unter diesem Link an , um einen tieferen Einblick in das Verständnis von Stimme und Ton zu erhalten . Damit kommen wir zum nächsten Tipp:

3. An Kundeninteressen ausrichten

Die Beiträge von Motley Fool und GFuel sind wunderbare Beispiele dafür, wie Marken ihr Publikum verstehen und Inhalte anbieten, die bei ihren Fans Anklang finden. Aber es gibt noch einen anderen Aspekt der Ausrichtung auf Kundeninteressen, der in den letzten Jahren in den Vordergrund gerückt ist – die Haltung zu sozialen, bürgerlichen, gesundheitlichen und ökologischen Themen.

Verbraucher werden sich bei Kaufentscheidungen zunehmend der Werte und Überzeugungen von Unternehmen bewusst. Tatsächlich kaufen 71 % lieber bei Unternehmen, die mit ihren Werten übereinstimmen. Heutzutage laufen Marken, die soziale Probleme in ihrem Markenmarketing nicht aktiv angehen, Gefahr, mit öffentlichen Gegenreaktionen konfrontiert zu werden oder zumindest den Eindruck zu erwecken, dass sie den Anschluss verlieren.

Es bedeutet auch, dass Sie Ihre Kunden verstehen und die Risiken und Vorteile verstehen müssen, wenn Sie sich entscheiden, eine Haltung einzunehmen. Und wenn Sie dies tun, müssen sie sich an den Werten Ihres Unternehmens ausrichten.

Das digitale Kreativsoftwareunternehmen Canva befasst sich in seinen Posts regelmäßig mit sozialen Themen, wie zum Beispiel in diesem über nachhaltiges Drucken.

Sie verstehen, wer ihr Publikum ist – digitale Schöpfer. Und als sie eine Drucklösung ankündigten, wussten sie, dass sie die Auswirkungen auf die Umwelt nicht ignorieren konnten. Also haben sie eine Kampagne erstellt, die hervorhebt, was sie tun, um ihre Drucklösung nachhaltig zu machen, teilweise durch das Pflanzen von Bäumen.

Sie sind sich nicht sicher, wie Sie diesen Aspekt von Social Media verwalten sollen? Sprout Social befragte 1.000 US-Verbraucher, um ihre Erwartungen an das Engagement von Marken für soziale Gerechtigkeit und Social-Media-Aktivismus einzuschätzen.

4. Seien Sie authentisch

Denken Sie daran, bei allem, was Sie tun, authentisch zu sein. In einer Welt automatisierter Antworten sehnen sich Menschen nach 1:1-Verbindungen. Aber man muss auch glauben, was man postet. Ihr Publikum wird Sie durchschauen, wenn Sie das Gewicht Ihrer Worte nicht tragen können. Es geht nicht nur darum, das zu sagen, was Ihre Kunden hören wollen. Es geht auch darum, Ihrer Marke treu zu bleiben und die richtigen Kunden anzuziehen.

Chobanis Motto ist es, mehr Menschen besseres Essen zu bringen, was sie Ihnen in diesem TikTok-Video buchstäblich sagen, das Ihnen genau zeigt, wie sie das tun. Es ist interessant, macht Spaß, ist spielerisch und man sieht echte Menschen, die für das Unternehmen arbeiten und ihre Arbeit machen.

5. Reagieren Sie

Target reagiert sehr schnell auf sein Publikum, scherzt mit ihm, teilt benutzergenerierte Inhalte erneut, stellt Fragen und zeigt im Allgemeinen, wie sehr es die Menschen schätzt, die bei ihm kaufen.

Diese Art des Engagements erfordert Engagement, aber die Belohnungen für Loyalität und Markenliebe sind die Ergebnisse wert. Achtzig Prozent der Verbraucher erwarten, dass Marken und Unternehmen, die in den sozialen Medien präsent sind, auf sinnvolle Weise mit ihren Kunden interagieren, eine Wahrheit, die Target zu schätzen weiß.

6. Follower-Inhalte kuratieren und posten

Eine weitere großartige Möglichkeit, Markentreue aufzubauen, besteht darin, Ihr Publikum zu den Helden Ihrer Geschichte zu machen. Wenn Sie ihre Inhalte hervorheben, werden sie ermutigt, mehr zu erstellen und diese mit ihren Followern zu teilen. Noch besser, es könnte ihre Netzwerke dazu inspirieren, dasselbe zu tun.

Es ist möglich, dass Kunden bereits Geschichten mit Bildern oder Videos posten, die Ihre Produkte oder Dienstleistungen hervorheben. Wenn nicht, experimentieren Sie mit Gewinnspielen und Werbegeschenken, um die Leute für ihre Inhalte zu belohnen. Wenn Sie jedoch ein Incentive anbieten, versuchen Sie es mit Ihrer Marke zu verbinden. Wenn Sie ein iPad verschenken, können Sie zufrieden sein, aber das Verschenken eines Produkts oder einer Dienstleistung hilft Ihnen auch dabei, die Transformationen der Markenbotschafter zu erkennen, die im Gange sind.

7. Erstellen Sie ein Markentreueprogramm

Während einige Kunden zufrieden sind, nur weil sie wissen, dass ihre Freunde und Familie auch Ihre Produkte genießen, möchten die meisten als treue Kunden anerkannt werden. Die Entwicklung eines Treueprogramms, das Kunden dafür belohnt, dass sie Ihre Marke bekannt machen, kann eine kostengünstige Möglichkeit sein, ein viel größeres Publikum zu erreichen.

Das Tolle daran ist, dass Sie nicht in den sozialen Medien anfangen müssen, sondern Programme entwickeln können, die Ihrem Publikum die Möglichkeit geben, ihre Kanäle zu nutzen, um anderen davon zu erzählen. Ein großartiges Beispiel dafür finden Sie in den Newslettern Morning Brew , Marketing Brew und Sidekick (und warum ja, das sind Empfehlungslinks). Ihr Programm belohnt Abonnenten mit Swag und Sonderveranstaltungen für das Teilen ihrer (sehr empfehlenswerten) Newsletter.

Mit den richtigen Anreizen ist es wahrscheinlicher, dass Kunden zurückkehren und weiterhin Produkte kaufen, um unterschiedliche Treuestufen zu erreichen. Diejenigen, die weiterhin kaufen, teilen und Prämien verdienen, werden höchstwahrscheinlich Markenbotschafter.

Direktes Engagement ist der Schlüssel zur Entwicklung von Markenbotschaftern

Wenn sich Kunden umsorgt und angehört fühlen, werden sie loyal. Dies gilt auch, wenn sie Zeuge ähnlicher Interaktionen werden, die das Unternehmen mit anderen Kunden hat, sei es in Online-Social-Media-Communities, durch hilfreiche Kundendienstmitarbeiter oder Kundenbindungsprogramme. Und wenn dies andauert, stärkt es die Affinität weiter.

Es lohnt sich, sich die Zeit zu nehmen, mehr über Ihre Kunden zu erfahren und ein Erlebnis zu entwickeln, das ihren Bedürfnissen entspricht, sie feiert und ihr Engagement belohnt, denn so bauen Sie Markenbotschafter auf.

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