Wie eine Beauty-Abo-Box über Facebook-Gruppen gestartet wurde

Bili Balogun liebte Schönheit und das Experimentieren mit neuen Produkten schon immer, so sehr, dass sie Monate nach ihrem College-Abschluss im Jahr 2017 ihre eigene Beauty-Abo-Box startete.

Mit Bootstrapping von nur 200 US-Dollar brachte Bili die Tribe Beauty Box auf den Markt und steigerte das Geschäft in 16 Monaten auf über 300.000 US-Dollar Umsatz.

In dieser Folge von Shopify Masters hören Sie von Bili Balogun   von Tribe Beauty Box darüber, wie man mit Marken zusammenarbeitet, Beziehungen zu Abonnenten aufbaut und ein Unternehmen über andere Facebook-Gruppen gründet.

Wenn Sie eine Abonnementbox starten, sollten Sie idealerweise bereits über Markenbeziehungen und Erfahrung in der Branche verfügen.

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• Was es heißt, seine Nachteile als Vorteile zu nutzen
• Woher wissen Sie, wann Sie von der Forschungs- und Planungsphase zur Ausführung übergehen müssen?
• Wie sie ihre Facebook-Gruppenzahlen mit einem Werbegeschenk verdreifachten

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• Shop: Tribe Beauty Box
• Soziale Profile: Facebook, Instagram
• Empfehlungen: Klaviyo (Shopify-App), Kickoff Labs, Privy (Shopify-App), Produktbewertungen (Shopify-App), Smile-Treueprogramm (Shopify-App), ReferralCandy (Shopify-App), Piratenschiff (Shopify-App)

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Bili Balogun von Tribe Beauty Box zu mir. Tribe Beauty Box hilft Frauen, Schönheit zu entdecken, indem sie Frauen alle zwei Monate fünf neue Schönheitsprodukte in Originalgröße zusendet, und wurde 2017 mit Sitz in Toronto gegründet. Sie hat ihr Geschäft in nur 16 Monaten auf einen Umsatz von über 360.000 US-Dollar gebracht. Willkommen Bili.

Bili: Hey, wie geht's?

Felix: Gut, gut. Sie haben uns gesagt, dass Ihr Fokus von Anfang an darauf lag, ein Unternehmen aufzubauen, das Zugänglichkeit und Empowerment bietet. Woher wussten Sie, dass dies Ihre Leitwerte sein würden?

Billi: Auf jeden Fall. Es ist ziemlich offensichtlich zu wissen, was in der Branche fehlt, und nur indem ich mir die Wettbewerber angeschaut und gesehen habe, worum es ihnen geht, worauf sie sich konzentrieren, habe ich mich entschieden, einen anderen Weg zu gehen und mich auf etwas zu konzentrieren, das nicht nur die Kunden betrifft brauchte, aber etwas, das mir als farbige Frau wirklich wichtig war, weshalb ich mein Geschäft auf diesen Werten aufgebaut habe.

Felix: Woher wussten Sie, dass es da draußen Kunden gibt, die sich ebenfalls zu diesen Werten hingezogen fühlen, um die Sie im Wesentlichen Ihr gesamtes Geschäft aufgebaut haben?

Bili: Ja, ich bin in zahlreichen Foren, Beauty-Foren, nicht nur auf Facebook über Facebook-Gruppen, sondern auch auf Reddit, und ich folge vielen viralen Twitter-Accounts. Nur um zu sehen, was die Leute da draußen veröffentlichen, konnte ich wissen, dass Kunden wirklich mehr brauchen, nicht nur Transparenz im Beauty-Bereich und in den Produkten, die sie verwenden, sondern auch einfach eine Community, in der sie sich fühlen ermächtigt in ihrer eigenen Schönheit.

Felix: Ist diese Art von Beweisen für Sie sehr deutlich zu sehen, wo Sie tatsächlich sehen können, dass die Community über Dinge spricht, die fehlen, oder, denke ich, eher über den bestehenden Markt?

Billi: Absolut. Absolut. Wenn Sie sich Marken wie Fenty Beauty ansehen, die in der Lage waren, die Branche grundlegend umzukrempeln, indem sie 40 Foundation-Farbtöne anbieten, ist dies eine so laute Reaktion auf den Mangel an Inklusivität, nicht nur bei farbigen Frauen, sondern auch bei Rassen. Es gibt so viele männliche Maskenbildner, die nicht die Plattform bekommen, die sie sollten. Es geht nicht nur um Rasse. Es geht auch um das Geschlecht, und Gleichberechtigung ist im Beauty-Bereich so wichtig, weil jeder das Recht hat, sich in seiner eigenen Haut und in seiner eigenen individuellen Hinsicht schön zu fühlen.

Felix: Verstanden. Sie haben im Grunde genommen Marken bemerkt und angesehen, die im Grunde genommen auftauchten, und Sie konnten sehen, warum sie all diese Aufmerksamkeit erhielten, und Sie haben erkannt, dass "Oh, sie füllen eine Lücke auf dem Markt". Haben Sie das Gegenteil gesehen, wo die Leute etabliertere Marken kommentierten und sagten: „Warum bieten Sie das nicht an? Warum bieten Sie das nicht an?“ Haben Sie die Dinge auch von dieser Seite gesehen?

Billi: Natürlich. Natürlich. Einfach eine farbige Frau zu sein, sogar unter meinen Freunden... Meine Freunde sind auch Frauen und People of Color. Es ist schwer für uns zu finden ... Es war ... Lassen Sie mich mich korrigieren. Es war schwierig für uns, möglichst dunkle Farbtöne zu finden, also am Ende des Spektrums, und das sollte kein Problem sein. Wenn es an einem Ende des Spektrums einen Farbton gibt, sollte es am anderen auch einen geben. Rechts? Das ist hauptsächlich das Problem, das wir hatten, hauptsächlich vor, ich würde sagen, letztes Jahr.

Bili: Die Leute haben Marken unter die Lupe genommen. Die Leute fragten sie, warum sie nur 12 Foundation-Nuancen hätten. Warum hatten sie nur 15 Concealer-Nuancen? Sie sind nicht nur 15 Schattierungen von Menschen. Es war einfach wirklich notwendig, den Raum mehr zu öffnen und den Raum für Gespräche zu öffnen, und ich bin froh, dass dies geschehen ist, denn für Marken ist es jetzt zum Standard geworden, auf jede einzelne Person eingehen zu können. Ich kenne keine Marke, die erfolgreich und nachhaltig bleiben kann, wenn sie nicht alle anspricht, weil das für Aufruhr sorgt. Das ist sicher.

Felix: Verstanden. Sie haben erkannt, dass... Sie erwähnten, dass People of Color nicht die Produkte hatten, oder ich schätze, die Marken haben nicht die Produkte herausgebracht, die sie benötigen. Was haben Sie getan, nachdem Sie dies erkannt haben? Einmal sah man, dass da diese Lücke war. Sie haben gesehen, wie bestimmte Marken in den Raum kamen, einige neue Marken, die in den Raum kamen, und dass es eine Menge ... Sie haben schnell einen Kundenstamm aufgebaut, weil es einen so großen Bedarf an ihren Produkten und an ihren speziellen Lösungen gibt. Was haben Sie getan, nachdem Sie erkannt haben, dass es plötzlich eine Welle neuer Unternehmen und neuer Produkte gibt, die wiederum auf einen Bereich ausgerichtet sind, in dem es an Angebot mangelte, um die Nachfrage zu befriedigen?

Billi: Ja. Das erste, was ich getan habe, war definitiv, diese Kunden zu adoptieren, einen Raum für sie zu öffnen und mein Gesicht dort zu zeigen. Es gibt viele gesichtslose Marken, und die Möglichkeit, mein Gesicht als junge farbige Frau zu zeigen, die auch Einwanderin in einem Land der Ersten Welt ist, hat mir wirklich geholfen, eine noch bessere Beziehung zu meinen Kunden aufzubauen. Ich bekomme so viele Nachrichten von Kunden, die sagen: „Ich freue mich sehr, Sie in einer Position zu sehen, in der Sie in der Schönheitsbranche tätig sind.“ Die Schönheitsindustrie wird überraschenderweise von Männern geführt. Viele der CEOs der großen Marken, die Sie und ich kennen, sind männlich, und es ist einfach sehr unangenehm für mich, von jemandem, der nicht einmal hinschaut, Regeln und Produkte dafür zu bekommen, wie meine Schönheit aussehen soll wie ich. Das ist das größte Problem, das wir in der Community hatten.

Bili: Beim Erstellen der Tribe Beauty Box habe ich den Raum wirklich geöffnet. Jeder, nicht nur Women of Color, sondern jeder kann die Produkte in meiner Box verwenden. Die Farbtöne, die wir versenden, die Produkte, die wir versenden, können mit jedem funktionieren. Das ist so wichtig für mich und jede Box … Jedes Mal, wenn ich die Box kuratieren muss, nicht nur die Box, sondern auch unseren Inhalt und unsere Markenbotschaft, und all das, stelle ich sicher, dass wir allen gerecht werden weil jeder das Recht hat, sich schön zu fühlen.

Felix: Hatten Sie Angst davor, sich, wie Sie sagten, verletzlich zu zeigen?

Billi: Absolut. Absolut. Ich würde sagen, allein mein Alter ist eine meiner größten Unsicherheiten. Die meisten Marken, mit denen ich zusammenarbeite, und die Marken, die ich persönlich kenne, ihre CEOs sind viel älter, ihre Marketingmanager sind viel älter als ich, also war es ziemlich beängstigend, ohne Vorkenntnisse oder Erfahrung in der Schönheitsbranche in den Raum zu kommen , aber da konnte ich recherchieren und meine Nachteile, würde ich sagen, wirklich als Vorteile nutzen. Ich war in der Lage, den Boden zu öffnen, eine Gemeinschaft zu schaffen, in der ich meine Kunden aufklärte, aber sie auch mich aufklärten. Es war wirklich ein Dialog, und so sind wir bisher gewachsen.

Felix: Kannst du mehr darüber sagen, wie du deine Nachteile als Vorteile nutzen kannst? Ich denke, das ist wirklich wichtig, dass viele Unternehmer versuchen, ihre Nachteile unter den Teppich zu kehren. Sie bringen es in den Vordergrund und nutzen es tatsächlich, um sich im Wesentlichen bei der Selbstvermarktung zu unterstützen. Erzählen Sie uns mehr darüber, wie Sie Ihre Nachteile nutzen.

Billi: Absolut. Wenn Sie eine Abonnementbox starten, sollten Sie idealerweise bereits über Markenbeziehungen und Erfahrung in der Branche verfügen. Ehrlich gesagt hatte ich absolut keine. Ich kannte wahrscheinlich zwei, drei Marken, aber das waren kleine Marken, Freunde und Familie. Ich konnte wirklich viel recherchieren. Die Tatsache, dass ich nicht genug wusste, gab mir den Anstoß, wahrscheinlich so viel zu recherchieren, dass ich vielleicht sogar mehr weiß als diejenigen, die etwas länger in der Branche sind als ich, weil ich nicht nur das lernte Grundlagen der Branche. Ich lernte auch die Trends und die Prognose. Ich bin in diesen Dingen immer auf dem Laufenden. Das ist das Erste.

Bili: Zweitens konnte ich einfach herauskommen und sehr ehrlich zu meinen Abonnenten sein und sagen: „Hey Leute, das bin ich. Das habe ich getan, bevor ich die Tribe Beauty Box besaß, und das ist meine Vision für die Box." Alle Fragen, die ich habe, stelle ich meinen Abonnenten. Ich habe erst kürzlich meine Abonnenten gefragt, ob sie lieber am 1. oder am 15. abgerechnet werden möchten. Anstatt mich mit einer Agentur oder einem Unternehmen oder einem Berater zu beraten, habe ich die Frage direkt an meine Kunden gerichtet und sie gefragt, was sie bevorzugen. Bei allen wichtigen Entscheidungen, die ich treffen muss, stelle ich sicher, dass ich meinen Kunden in den Vordergrund stelle. Ich denke, das war wirklich der Hauptgrund, warum wir erfolgreich waren, und wir konnten so viele Leben und solche Dinge berühren.

Felix: Ich hab dich. Im Grunde war Ihr großer Nachteil, dass Sie mit sehr wenig Erfahrung und sehr wenig Wissen kamen, wodurch Sie nicht mit Annahmen belastet wurden. Du musstest Fragen stellen. Sie mussten die Recherche durchführen.

Billi: Genau. Ich musste transparent sein, und ich musste mit meiner Abonnentenbasis authentisch sein.

Felix: Richtig. Ich denke, wenn Sie ein Unternehmen gründen, ist der einzige Weg, den Sie eingeschlagen haben, ein Weg, ich denke, ein Weg, den einige andere Menschen gehen, ist zu versuchen, größer zu sein als sie sind, und zu versuchen, diese Fragen nicht zu stellen, Gehen Sie davon aus, dass sie die Antworten kennen, und gehen Sie so vor. Offensichtlich hilft Ihnen der Weg, den Sie eingeschlagen haben, sehr nah dran und im Einklang mit den Wünschen Ihrer Kunden zu sein. Das zahlt sich natürlich in dem Geschäft aus, das Sie aufgebaut haben. [Übersprechen] Sie haben erwähnt, dass Sie recherchiert haben. Sie haben erwähnt, dass Sie die Trends kennen, Sie kennen die Prognosen. Woher wussten Sie, dass Sie bereit waren, von dieser Phase der reinen Forschung fortzufahren und die von Ihnen durchgeführte Forschung in die Tat umzusetzen?

Bili: Das ist eine wirklich gute Frage, weil ich das Gefühl habe, dass viele ... Es ist fast Selbstsabotage, die uns als Unternehmer lähmt, ist dieses Gefühl, nicht bereit zu sein oder nicht genug zu sein. Ich bin die Art von Person, die... Ich mag es, mein Terrain zu bedecken. Ich recherchiere gerne, aber irgendwann muss man einfach loslegen, und selbst wenn man noch nicht bereit ist, muss man einfach flexibel genug sein, um Dinge unterwegs reparieren zu können. Nichts wird jemals perfekt sein.

Bili: Keine Forschung deckt 100 % ab oder prognostiziert 100 % der Probleme und Unebenheiten, denen Sie auf dem Weg begegnen werden. Es geht in dieser Branche wirklich nur darum, aufgeschlossen und belastbar zu sein, und im Unternehmertum muss man im Allgemeinen extrem belastbar sein, was bedeutet, dass selbst wenn man etwas recherchiert und seine Recherche eine 100-prozentige Erfolgsquote vorhersagt, der Markt oder der Kunde möglicherweise nicht bereit für das, was Sie anbieten. Man muss nur lernen, belastbar zu sein. Studieren Sie die Daten, die Sie haben, und fahren Sie damit fort. Einfach umrechnen, flexibel sein, und am Ende sollte es klappen.

Felix: Verstanden. Ich denke, als Unternehmen, wenn es anfängt, fängt es an und es fängt an, hat man die Bandbreite, um super intuitiv mit seinen Kunden umzugehen, viel Zeit mit ihnen zu verbringen. Ich denke, wenn Sie wachsen, wenn Sie nicht aktiv sind und es zu einer Priorität machen, würden Sie sich nur weiter von Ihren Kunden entfernen. Was tun Sie jeden Tag, um gegen diese Anziehungskraft anzukämpfen, schätze ich, die Sie von Ihren Kunden wegzieht, während Sie wachsen und Ihre Zeit und Aufmerksamkeit woanders gefordert werden?

Billi: Auf jeden Fall. Vor allem würde ich sagen, dass ich als Ein-Mann-Show in Bezug auf den Betrieb die meisten Geschäfte im Geschäft gemacht habe. Es ist wirklich leicht zu vergessen, in Kontakt zu bleiben, weil ich so in meiner Arbeit ertrinke. Ich denke, es ist so wichtig, einfach eine Community aufzubauen, und wenn Sie mit Ihren Kunden ins Gespräch kommen, müssen Sie nicht immer derjenige sein, der das Gespräch initiiert. Rechts?

Bili: Zum Beispiel haben wir eine Facebook-Gruppe namens Tribe Beauty Box Lovers, und Kunden und Abonnenten, nicht alle dort sind Abonnenten. Jeder, der sich für das Produkt interessiert, kann ein Produkt posten, das er interessant findet, einen Trend oder ein lustiges Video, das er in den sozialen Medien gefunden hat. Auch wenn ich diese Gespräche nicht immer initiiere, haben meine Abonnenten einen Nischenplatz und eine Nischengemeinschaft gefunden, wo sie Dinge posten können, auf die sie sich beziehen und auf die wir uns alle beziehen.

Bili: Wenn du in der Lage bist, das aufzubauen … Natürlich musst du, wenn du anfängst, eine Grundlage dafür schaffen, aber wenn du wächst, wirst du feststellen, dass der Dialog nicht immer von dir kommt. Es ist sogar noch besser, wenn Sie nicht immer derjenige sind, der den Dialog initiiert, weil es nur zeigt, dass die Community engagiert ist.

Felix: Ja. Ich möchte mit Ihnen über diesen Aspekt der Gemeinschaft sprechen. Du hast diese Facebook-Gruppe. Ist dies Ihr Lieblingsplatz oder Ihre bevorzugte Art, mit Ihren Kunden und Interessenten in Kontakt zu bleiben?

Billi: Absolut. Absolut, denn wenn ich zum Beispiel Schachteln plane und mir ein paar Optionen von Marken gegeben werden, kann ich eigentlich beide Optionen in der Gruppe posten und die Leute zur Abstimmung auffordern. Ich mag es sehr, meine Kunden als Entscheidungsträger in der Marke und im Unternehmen zu haben, weil sie am Ende die Produkte bekommen. Wenn ich alle Entscheidungen treffe, bin ich leicht voreingenommen, weil ich nicht mag, was alle meine Verbraucher mögen. Vielleicht mag ich etwas, das keiner von ihnen mag.

Bili: Das ist der Grund, warum ich einen so offenen und transparenten Raum haben kann, wo ich ehrlich sein und Dinge posten oder Probleme posten kann, mit denen wir konfrontiert sind ... Ich glaube, vor zwei Wochen habe ich darüber gepostet, wie ich die Box haben wollte um umweltfreundlicher zu sein und all das, und die Kunden sagten: "Oh, wie wäre es, wenn Sie die Styropor-Erdnüsse, die Sie in die Schachtel gesteckt haben, herausnehmen und durch biologisch abbaubare ersetzen?" Sie schickten mir Links, und so viele Leute gaben Möglichkeiten, wie wir die Box recycelbarer machen können, und Ideen, wie sie die Box als Aufbewahrungsort verwenden können. Es ist einfach eine so erstaunliche Community, in der Kunden Entscheidungsträger sein können.

Felix: Wie groß ist die Gruppe heute?

Bili: Ich glaube, wir haben fast 5.000 Mitglieder.

Felix: Boah. Ab wann hattest du das Gefühl, dass es ein Eigenleben entwickelt hat?

Bili: Ich würde definitiv sagen, als wir ungefähr fünf-, sechshundert Mitglieder erreichten, denn die ersten fünf-, sechshundert Mitglieder waren unsere ersten Abonnenten, und sie waren wirklich, wirklich engagiert. Ich würde sagen, es war jetzt etwas verwässerter, da wir Leute haben, die die Box nicht abonniert haben, aber die ersten fünf, sechshundert, es war eine sehr, sehr engagierte Gruppe, und Kunden haben ihre Boxen aufgegeben. Sie würden Bilder mit ihren Haustieren posten, wenn die Box geliefert wird, und solche wirklich lustigen Dinge.

Felix: Du hast erwähnt, dass du erst einmal sozusagen ein Fundament aufbauen musst, denn sagen wir mal, du bist es erstmal mit 10 Leuten. Was tun Sie, um mit dem Aufbau der Grundlage einer Facebook-Gruppe zu beginnen?

Bili: Das erste ist, sich als Administrator einfach als Experte der Branche zu positionieren, damit ich, wenn die Leute Fragen haben, ihnen fachmännischen Rat und mein Fachwissen geben kann. Wenn sie Zweifel haben, oder wenn sogar ich Zweifel habe, kann ich sie so schnell wie möglich darauf ansprechen, also sind das die ersten Dinge. Kunden und nur Gruppenmitglieder müssen wissen, dass die Gruppe, in der sie sich befinden, für sie von Wert ist. Von Wert bedeutet, dass ich Inhalte teile, die sie in ihrem Alltag verwenden können. Ich teile Tipps und Tricks, die sie anwenden können, wenn sie unterwegs sind, ihr Make-up auftragen oder ihre Hautpflegeroutine überarbeiten müssen. Es geht wirklich nur um die tollen Inhalte.

Bili: Wenn Sie so großartige Inhalte haben, können die Leute diese sogar außerhalb der Gruppe teilen, und es zieht noch mehr hochwertige Kunden und mehr hochwertige Abonnenten in die Gruppe, die wir in zahlende Abonnenten umwandeln können. Als diese Grundlage geschaffen war, konnte ich die engagiertesten und sachkundigsten Gruppenmitglieder auswählen. Ich habe sie dann zu Gruppenadministratoren und Gruppenmoderatoren gemacht. Jetzt moderiere und verwalte ich nicht nur die Gruppe. Es gibt fünf andere Frauen, die mir mit Inhalten und Wettbewerben und Werbegeschenken und solchen Dingen helfen, um die Gruppe zu beschäftigen, um die Gruppe am Leben zu erhalten.

Felix: Verstanden. Wenn Sie eine Stiftung aufbauen, posten Sie täglich? Wie oft... wie viele Inhalte produzieren Sie?

Bili: Ich habe definitiv täglich gepostet. Ich glaube, ich war fast wöchentlich auf Facebook Live. Facebook Lives sind so toll für Gruppen. Kunden können wirklich wissen, wer Sie sind. Ich würde mein Make-up machen, oder ich würde im Büro eine Pause machen, oder ich würde zwischen Anrufen sein, und ich würde einfach auf Facebook Live gehen. Es müssen keine 30 Minuten sein. Manchmal waren es nur 10 Minuten, ihnen einfach Fragen zu stellen, sie nach ihrem Tag zu fragen, sie zu fragen, woher sie kommen. Einfach nur ihr Freund zu sein, ist das Erste. Du musst zuerst ihr Freund sein.

Felix: Macht Sinn. Als Sie diese Gruppe aufgebaut haben, was haben Sie getan, um sie zu fördern?

Bili: Promoten, ich war schon in anderen Gruppen und habe meine Gruppe anfangs nicht über Facebook promotet. Ich hatte bereits eine E-Mail-Liste über meine Website, also lud ich Leute in die Gruppe ein, indem ich eine E-Mail an meine E-Mail-Liste schickte, wie: „Hey, wir haben diese tolle Gruppe. Bitte treten Sie für einen Blick hinter die Kulissen und exklusive Inhalte ein. " Das, glaube ich, hatten wir vielleicht die ersten... Das gab uns wahrscheinlich die ersten 150, 200 Mitglieder.

Bili: Dann habe ich ein Werbegeschenk veranstaltet, und das Werbegeschenk hat die Gruppe wirklich in die Luft gesprengt. Ich glaube, es war wie ein 100- oder 200-Dollar-Geschenkgutschein, und alles, was Sie wirklich tun mussten, war zu sagen, warum Sie Tribe Beauty Box lieben, und drei Freunde zur Gruppe hinzuzufügen, die Tribe Beauty Box lieben könnten. Das hat wahrscheinlich die Gruppenzahlen an einem Tag verdreifacht. Dann machten wir weiter, wir machten weiter, und ich glaube, das erste Werbegeschenk hat uns geholfen, die Marke von 1.000 Mitgliedern zu erreichen.

Felix: Verstanden. Wie wäre es mit heute? Führen Sie diese Werbegeschenke immer noch durch oder gibt es andere Möglichkeiten, wie Sie Anmeldungen vorantreiben können?

Billi: Ja. Wir haben Mitglieder verloren, keine Anmeldungen. Wir führen tatsächlich Werbegeschenke für jede Box aus, die alle zwei Monate verschickt wird. Was wir tun, ist, dass wir die Leute bitten, Looks mit den Produkten zu kreieren, die sie in diesem Monat bekommen haben. Es hält nicht nur die Gruppe in Bewegung, sondern ermutigt die Leute tatsächlich, das Produkt zu verwenden, das sie erhalten haben, und coole und skurrile Möglichkeiten zu finden, die Artikel zu verwenden, die wir in diesem Monat gesendet haben.

Bili: Diesen Monat hat einer unserer Admins eine Sternzeichen-Herausforderung gemacht, und es musste nicht ausschließlich ein Produkt der Tribe Beauty Box sein, sondern nur Make-up-Produkte, die Sie im Allgemeinen haben, um einen Look zu kreieren, der Ihrem Sternzeichen entspricht, also einfach cool Dinge wie diese, um die Gruppe zu beschäftigen. Oft finden wir Leute, die ihre Freunde der Gruppe hinzufügen, weil sie so tolle Inhalte und Informationen durch die Gruppe erhalten.

Felix: Findest du, dass es der profitabelste Kanal für dich ist, diese Gruppe zu haben und die Produkte durch die Gruppe zu entdecken?

Bili: Ich würde sagen, was uns dabei hilft, den Umsatz und die Bekanntheit zu steigern, ist YouTube und dann unser E-Mail-Marketing. Wir haben eine E-Mail-Größe von 22.000 Personen auf unserer E-Mail-Liste, aber für die Gruppe hilft es uns wirklich nur, die Community zu erhalten und wahrscheinlich hilft uns, die Abwanderung zu reduzieren, weil die Leute dem Gründer näher kommen, sie kommen anderen Mitgliedern des Teams näher , und sie lernen die Produkte lieben. Selbst wenn jemandem ein Produkt nicht gefällt oder mit der Box diesen Monat nicht zufrieden ist, wird er transparent darüber posten, und wir erlauben das. Andere Mitglieder würden entweder sagen: „Oh, ja, ich möchte dieses Produkt so sehr“, und ich und meine Administratoren können ihnen Tipps und Möglichkeiten zur Verwendung des Produkts geben, oder andere Mitglieder der Gruppe würden sagen: „Hey, wie Versuchst du das? Ich habe das hiermit kombiniert. Probiere das, und es wird dir wahrscheinlich gefallen."

Felix: Ich habe es verstanden. Die Facebook-Gruppe ist wiederum nützlich, um die Abwanderung zu reduzieren, da sich die Leute als Teil der Community fühlen. Was tun Sie, um sie zu bekommen? Zum Beispiel, ein neuer Kunde meldet sich auf der Website an. Wann und wo laden Sie sie in die Gruppe ein?

Bili: Wir haben eine E-Mail-Serie. Wir verwenden eine wirklich großartige E-Mail-Software namens Klaviyo, und Teil unserer Begrüßungsserie ist ein Video. Die erste E-Mail enthält ein Video von mir, in dem ich ihnen die Marke vorstelle, und wir sagen: „Hey, willkommen bei Tribe Beauty Box. Das ist es, worum es uns geht, und deshalb habe ich das Unternehmen gegründet.“ Im zweiten Video geht es um die Vorteile, Teil des Stammes und der Gemeinschaft zu sein, und hier kommt die Facebook-Gruppe ins Spiel. Danach haben wir andere E-Mails, die ihnen Werbeaktionen und Rabattcodes und Geschenkartikel und ähnliches senden .

Felix: Weißt du, wie viel Prozent deines Kundenstamms es letztendlich in die Gruppe schaffen?

Bili: Nein, ich kenne den genauen Prozentsatz nicht.

Felix: Verstanden. Okay, reden wir darüber, wann Sie das Geschäft zum ersten Mal gegründet haben. Sagen wir eigentlich, Sie hätten verstanden, dass dies ein... Diese beiden [unverständlich], die wir früh gelehrt haben, waren etwas, das Sie verfolgen wollten, und Sie haben viele Unternehmen gesehen, die auftauchten, die dies bereits taten. Sie hätten den Weg einschlagen können, einfach Ihr eigenes Produkt zu erfinden, Ihre eigene Marke darum herum zu erfinden, aber Sie haben sich entschieden, diese Art von Plattform für bestehende Marken aufzubauen. Hattest du so ein Dilemma im Kopf, welchen Weg du einschlagen wolltest?

Billi: Absolut. Ja, ich könnte so viel Mühe in meine eigene Marke stecken und mein eigenes Produkt bewerben, aber das wird sich noch ergeben. Wir haben viele Ideen für Erweiterungen. Ich glaube, dass wir mit Tribe Beauty Box nicht nur eine Box sind, sondern wirklich der Marketingkanal. Wir sind wie eine Marketingagentur, und es ist eine wirklich interessante Art des Marketings, weil es sich direkt an den Verbraucher richtet. Marken erhalten Feedback und Bewertungen aus erster Hand zu dem Produkt, das wir in unsere Box legen, und sie können diese Daten sammeln und sich selbst wirklich dabei helfen, als Marke zu wachsen. So fangen wir am Anfang an, und damit können wir eine loyale Basis aufbauen. Von da an werden wir in der Lage sein, unser eigenes Produkt herauszubringen, und wir können bereits sagen, dass es immer erfolgreicher wird, weil wir viele Boxen in limitierter Auflage herstellen.

Bili: Im April haben wir eine CBD-Box in limitierter Auflage auf den Markt gebracht. Es war die erste CBD-Schönheitsbox, und wir waren innerhalb der ersten zwei Tage praktisch ausverkauft. Wir hatten einige logistische Probleme mit Zahlungsvorgängen, aber ansonsten haben wir ziemlich viele Kisten verkauft. Wir wären ausverkauft gewesen, wenn wir keine der Zahlungsabwicklungsprobleme gehabt hätten, aber es zeigt Ihnen nur, dass Kunden, die bereits über eine andere Plattform oder über ein anderes Produktangebot mit Ihnen in Kontakt treten, dies nicht bedeuten dass sie nicht bereit sein werden, in ein neues Produktangebot einzusteigen, wenn Sie selbst als Marke bereit sind. Es geht in erster Linie um diese Markentreue.

Felix: Ich mag diesen Ansatz, zuerst eine Plattform zu sein und dann eine Marke um diese Plattform herum aufzubauen und dann auf dem Weg viel zu lernen, um mich dann auf die Produkte anzuwenden, die Sie möglicherweise veröffentlichen. Wann werden Sie wissen, wann Sie bereit sind, Ihre eigenen Produkte zu veröffentlichen oder sich wirklich auf sie zu konzentrieren?

Bili: Wir haben bereits damit begonnen, daran zu arbeiten. Ich bin gestern gerade erst von [Cosmo] Cruise in Vegas zurückgekommen und wir haben bereits mit der Arbeit an unseren Produkten begonnen, aber das bedeutet nicht, dass wir aufhören, die Abo-Box zu machen. Es bedeutet nur, dass wir Add-Ons haben und Kunden Produkte der Marke Tribe Beauty haben können. Wir kennzeichnen bereits einige Produkte als Eigenmarken und werden dies auch weiterhin tun. Sobald es fertig ist … Ich glaube, dass ich bis Anfang nächsten Jahres alles so perfekt wie möglich vor dem Start haben möchte, insbesondere, dass wir im vierten Quartal dieses Jahres nach Großbritannien expandieren, also haben wir es getan Es gibt noch einiges zu tun, aber ich glaube, dass wir im ersten Quartal 2020 damit beginnen sollten, unser eigenes Produkt zu haben.

Felix: War das von Anfang an immer ein Ziel, oder haben Sie innerhalb des Unternehmens oder bei den Kunden Dinge erkannt, die Ihnen klar gemacht haben: „Wir sollten unsere eigenen Produkte herausbringen?“

Billi: Ja. Es war immer eine Idee für mich, aber es war nicht etwas, das ich aktiv anstrebte, nur weil es nicht mehr Arbeit bedeutet, eine eigene Marke zu haben, aber es ist ein ganz anderes Ballspiel, als die Produkte anderer Leute in Ihre Schachtel zu packen . Da Kunden nach Produkten der Marke Tribe Beauty Box fragen, haben wir PopSockets auf der Website und verkaufen diese buchstäblich jeden Tag. Wir beginnen mit Tools wie Make-up-Taschen und Accessoires, um den Markt zu testen und die Marke zu testen. Dann werden wir mit der Arbeit an Produkten beginnen, aber wir wollen niemals ein Konkurrent der Marken in unseren Boxen sein, also müssen wir die feste Entscheidung treffen, vollständig zu einer Marke mit ähnlichen Produkten wie den Marken, die wir in vorgestellt haben, überzugehen Vergangenheit, oder einfach nur ergänzende Produkte wie Werkzeuge und Zubehör.

Felix: Was sind Ihrer Meinung nach die Vor- und Nachteile dieser beiden Ansätze?

Bili: Ich würde sagen, bei Werkzeugen und Zubehör sind wir natürlich sehr begrenzt, aber der Vorteil ist, dass es ein einfaches Add-on ist. Wenn Sie eine Schachtel haben, die einen Lippenstift, eine Palette und ähnliches enthält, warum nicht eine Kosmetiktasche hinzufügen und etwas zum Aufbewahren Ihrer Produkte haben? Eine eigene Marke zu haben ist auch großartig, weil wir wirklich sagen können: "Wir haben all diese Erfahrung gemacht, mit verschiedenen Marken gearbeitet, und hier sind wir jetzt mit unserem eigenen Produkt als Experten und als Branchenführer, weil wir ' Wir haben mit so vielen Marken zusammengearbeitet und wir wissen, was Kunden wollen."

Felix: Was sind einige der Dinge, die Sie durch Ihre eigene Plattform gelernt haben, die Sie auf die Veröffentlichung Ihres eigenen Produkts anwenden möchten, wie z. B. Wissen, das Sie nicht hatten, wenn Sie einfach mit Ihrer eigenen beginnen würden Marke von Anfang an?

Bili: Ich würde sagen, eines, an dem wir wirklich arbeiten möchten, ist die Anpassung. Es ist eine Sache, bei der Kunden... viele Leute... Sie werden überrascht sein. Wenn eine neue, sagen wir, Lidschattenpalette herauskommt, kaufen manche Leute sie nur, weil sie vielleicht drei, vier, fünf Farbtöne in der Lidschattenpalette mögen, und das sind die einzigen Farbtöne, die sie für ihr Make-up verwenden. Nehmen wir an, es ist eine Palette mit 12 Pfannen. Sie mögen nur einen Bruchteil dieser Farbtöne, und deshalb würden sie es immer noch zum vollen Preis kaufen.

Bili: Eine Sache, an der wir bei unserer Marke wirklich arbeiten möchten, ist die Anpassung, die es den Kunden wirklich ermöglicht, ihre eigenen Farben und Schattierungen auszuwählen und Dinge zu ihren eigenen zu machen. Auf diese Weise können sie es voll ausnutzen. Das ist eine große Sache, von der ich gelernt habe, dass einige Marken zu kurz kommen, die wir unbedingt versuchen würden, in unsere Marke einzubauen.

Felix: Macht Sinn. Ich möchte über die sehr frühen, frühen Tage sprechen. Sie haben uns gegenüber erwähnt, dass Sie eine Anfangsinvestition von nur 200 US-Dollar hatten. Auch hier haben Sie erwähnt, dass Sie das Geschäft in weniger als anderthalb Jahren zu einem Umsatz von über 360.000 US-Dollar geführt haben. Lass uns darüber reden. 200 Dollar, denke ich, ist sicherlich nicht viel Geld, und ich denke, es ist machbar für viele Leute, die anfangen wollen. Was hast du mit den ersten 200 Dollar gemacht?

Bili: Ja, auf jeden Fall. Es ist eigentlich ziemlich machbar, wenn Sie es zerlegen. Ich ging auf fiverr.com. Ich bin sicher, Sie wissen, was es ist, aber für das Publikum ist es im Grunde eine Plattform, auf der Sie mit ausgelagerten Entwicklern und Designern und Künstlern und solchen Dingen zusammenarbeiten können. Es ist fiverr.com, und ich konnte ein Logo von wahrscheinlich jemandem in Indien oder so etwas kaufen. Sie haben mein Logo für fünf Dollar gemacht. Dann kostete mich das Box-Design, das ich jetzt immer noch benutze, 35,00 Dollar, das sind also genau 40 Dollar.

Bili: Dann musste ich ein Bewusstsein für die Marke schaffen und E-Mails sammeln. Auf diese Weise habe ich beim Start gewissermaßen garantierte Verkäufe, also habe ich KickoffLabs verwendet, eine dieser viralen Plattformen zur Lead-Generierung. Ich habe ein Mock-up meiner Website erstellt. Es kostete mich damals 79 Dollar für den Monat, also stellte ich sicher, dass ich mir ein Ziel für den Monat setzte, weil ich mir keinen zweiten Monat leisten konnte. Mein Ziel waren 2.000 E-Mails und in drei Wochen konnte ich 2.300 E-Mails sammeln.

Bili: Ich stand ein paar Facebook-Gruppenadministratoren nahe, große Gruppen mit etwa 150.000 Mitgliedern, und ich postete dort meine Zielseite und sagte: „Hey, das ist es, was wir tun. Wenn Sie an weiteren Informationen zum Start interessiert sind, und wenn Sie nach einer Abonnementbox suchen, die all diese Dinge bietet, melden Sie sich bitte an und geben Sie uns Ihre E-Mail-Adresse." Ich tat das und fügte einen Geschenkgutschein im Wert von 50,00 $ hinzu, den ich in allen Gruppen verwendete. Natürlich habe ich die Erlaubnis bekommen. Eine Person hat die 50.000-Dollar-Geschenkkarte gewonnen, und das habe ich getan. Das war im Grunde alles, was ich tat. Inzwischen hatte ich offensichtlich Großhändler und ähnliches gefunden.

Bili: Wenn Sie mit Großhändlern zusammenarbeiten, machen Sie zunächst keinen Gewinn, weil sie Ihnen sehr, sehr niedrige Rabatte gewähren, im Gegensatz zur direkten Zusammenarbeit mit Marken, also insgesamt etwa 200,00 USD, und das habe ich getan, und ich habe es getan in der Lage, 2300 E-Mails zu erheben. Ich glaube, ich war noch in meiner siebentägigen Shopify-Testversion, als ich den Verkauf eröffnete, und ich konnte in meiner ersten Woche etwa 143 Kartons verkaufen. Dann startete ich. Ich habe tatsächlich am Black Friday gestartet, was wirklich klug war, weil es der größte Verkaufstag des Jahres ist. Die Leute waren bereit, hatten Geld gespart, um Dinge zu kaufen. Ich erinnere mich noch an den Namen unseres ersten Abonnenten. Ich schrieb es auf meinem Computer und bekam diesen ersten Verkauf. Es war eines der erstaunlichsten Gefühle überhaupt.

Bili: Ja, also habe ich das Geld bekommen. Ich sagte den Leuten, dass wir in drei, vier Wochen versenden würden, weil es die erste Box war. Sie waren damit einverstanden, solange ich transparent war. Ich bekam das Geld, bezahlte meine Lieferanten und verschickte die Kiste. So habe ich es für die ersten, würde ich sagen, drei Kisten gemacht, bis ich genug Gewinn gemacht hatte, um mit der Vorauszahlung zu beginnen. Jetzt, wo ich direkt mit Marken arbeite, geben mir einige Marken einen Netto-30- oder Netto-60-Begriff. Im Moment sind wir in Bezug auf den Cashflow immer noch großartig, weil wir am 15. berechnen und am ersten versenden, also bezahlen wir unsere Marken normalerweise vor allem. Ja, so hat es geklappt.

Felix: Das ist toll. Um es noch einmal zusammenzufassen: Sie haben KickoffLabs verwendet. Es war so etwas wie eine virale Wettbewerbsplattform, und Sie haben 79 Dollar für dieses Konto ausgegeben und 2300 E-Mails erhalten. Es hört sich so an, als ob die Beiträge in diesen riesigen Facebook-Gruppen der Kern dessen waren, was für Sie die Dinge in Gang gebracht hat. Sie haben erwähnt, dass Sie den Admins nahe standen. Gab es einen Grund, warum du bereits eine Beziehung zu ihnen hattest? Wie können Sie ... Wenn jemand da draußen sagt: "Nun, ich möchte diese Art von schrittweisem, methodischem Ansatz verfolgen, den Bili gewählt hat", um Beziehungen in Gemeinschaften aufzubauen, an denen er teilnehmen möchte , wie konnten Sie Zugriff auf die Administratoren von Gruppen mit 150.000 Mitgliedern erhalten?

Bili: Ich würde sicher sagen, dass ich den Gedanken hatte, und ich wusste das damals, entweder musste ich so etwas wie eine Community gründen, wie diese Gruppen es hatten. So viele Gruppen sind einfach da. Ich würde sagen, die Community zu Geld machen, aber Sie geben sich viel Mühe. Wenn Sie eine Mitgliederbasis von 150.000 haben, sehen Sie Hunderte, wenn nicht Tausende von Beiträgen pro Tag, die Sie wahrscheinlich genehmigen müssen, und Sie müssen überprüfen und sicherstellen, dass sie Ihren Community-Leitfäden folgen, also habe ich angefangen, mit ihnen zu sprechen admins and just finding out their tactics on how they're managing their groups and just, when they're posting, I'd comment. I always know who the admin, and I'll comment, and I commented enough that they recognized my name.

Bili: It was, honestly, all strategic because I had an idea of what I wanted to do and what my vision was, and who I needed to be on my side in order for this vision to come to life. With that, I was able to get close to them, and we became friends. We were able to talk almost every day, and that was that. There was also some admins who I wasn't friends with. I just sent them a proposition like, "Hey, this is who I am. This is what I want to do. We're happy to give you 10% of each sale that you generate, from your group, for us. We'll send you a box. We'd love for you to do a Facebook Live. We'd love for you to post this landing page on your group."

Bili: It's really all about collaboration, and if they believe in what you do. It was honestly fairly easy for me. I would say I probably did a master list of, maybe like, 200 groups. Maybe it only worked out with 15 of them, but that was enough to get me 2300 emails and 140 sales, when I opened, which was more than enough for me.

Felix: Ja. That's definitely not a bad conversion rate, at all. I think, in any industry, you could probably find 200 groups that you can try to message and see if anyone will want to work with you. Das macht Sinn. I want to talk about these specialty boxes that you ended up creating, which I believe is... Is it the limited edition boxes that you have on your site?

Bili: Right now, we have a tab for the limited edition box on my site, but the regular box is what's advertised on the home page.

Felix: Ich habe es verstanden. The limited-edition boxes that you create, these specialty boxes that you came up with, how did you know what kind of themes to go with?

Bili: That's also just being able to stay on-trend. I subscribe to quite a few professional industry news, not just what you see on social media, but actual research. I get trends and forecasts of what's to come in five years. I put my ear down. I talk to people. I ask them what they're doing, what they think will happen in a couple of years, in the industry. Myself and a couple of other indie brand owners have a group where we share articles and interesting things that we see on social media. Then, what we also do is that we follow other brands and see what they're venturing in.

Bili: There's a really awesome brand called Milk Makeup, and they basically revamped their brand entirely into a hemp-based brand, where they have a cush mascara, and CBD-based products, primers, mascaras, and things like that. We studied them very closely and saw how much more of response they got from consumers with that move, versus when they were just offering regular makeup like everybody else. With the laws and regulations of different countries changing, we will get to a point where CBD-based, hemp-based makeup products will be a norm, so we decided to do that limited edition box with hemp-based CBD products. It was extremely popular.

Felix: Okay, that makes sense. Let's talk about the curation process for your ongoing boxes, your monthly boxes. Erzählen Sie uns davon. I imagine that there is a lot of work that goes on in coordinating all of the brands and products you want to put in each box. Let's say that you are planning the next box, and you're putting it together. Walk us through the steps that you need to take to make sure everything is ready to go, once it launches.

Bili: Absolutely. Absolut. What we do is themes. I have general themes for the year, in terms of Valentine's Day, summer, fall, Christmas. Then, we niche down those themes to products that are trending or products that are popular. For example, there's a product called the Beauty Blender, and you're supposed to change your Beauty Blender every three months. Although we don't send a Beauty Blender every three months, we'll maybe send it twice a year, and we'll curate the box around that. Most of the products in the box... The four products in the box are, sort of, complementary to the one hero product that represents the trend for that season. That's how I curate my boxes.

Felix: Verstanden. When you figure out what you want to... I guess, like the theme, what's your research process to find out that vendors that make sets to put into the box?

Bili: We have pre-relationships with brands where they know that we could potentially ask them for X amount of products in two months, or in three months, or in four months. They usually tell us that, "Hey, we have inventory for this, this, and this." We have certain brands that update us with their inventory levels, almost every month, or we have brands that come up to us and like, "Hey, we have this new product launching. Will we be able to launch it with your box and put it in your box to have people test it?" We'll get feedback from it, and if ever we do a restock, we'll be able to use that feedback to revamp and make the product better, to improve the product, basically.

Bili: It's really all a process. It's definitely a lot of work because you're working with different brands, different timelines, different brand marketing goals, different brand awareness goals, and you have one product, which is the box, and you try to help everyone fill their goals all with one product. It's definitely a lot of work, and the way we put different brands on social media is very respective to what their advertising goals are. Certain brands don't want us to focus on the process point. Certain of them want us to focus on the ingredients. Certain of them want us to focus on the fact that they're cruelty-free. We have a lot of communication between us and the brand, and we've asked them, "Hey, we're basically a marketing agency. What is that you want us to market for you?" That's how we work.

Felix: Is it a pretty simple proposal to them, or do you have to do some convincing to get them on board?

Bili: Yes, definitely a lot of convincing because we're not asking for thousands of units, or even millions, like some of the big boxes, so we really have to show the results. We have to show them conversions. We have to show them how and what has worked for past brands that have been in the box, or we just have some brands that just really like us as a company and are happy to just sell us their products. I would say it's about a 60/40 balance. It takes some convincing in the beginning because they really could be selling these products at retail price and making much more profit. Thankfully, the fact that we buy products from brands, so they're not losing out on any money, and they're having their brands, and their product directly in the hand of X amount of subscribers every two months.

Felix: Usually, these brands that you work with, the value prop that they're attracted to, is it just new customers that try their products, or basically new customers? They're not looking to make a profit, necessarily, on this transaction. They're looking to get their product in the hands of new customers?

Bili: Yes, exactly. A lot of the brands, their marketing strategies are all different. Everybody has a different way of marketing their product, but really a subscription box is one of the easiest to get your products in the hands of real people. They could put $10,000 in an ad, and then try to convert sales, but if a customer hasn't had the first touch with your brand facilitated, it's difficult for them to make that purchase, especially if it's a big-ticket item. If I'm being advertised a $40 cream or a $50 cream, I want to make sure that it works first. That's why people read reviews, or people go to retailers and get samples and try the product out first, before buying the actual product.

Bili: If I received a product from a brand, through a subscription box, and I liked the brand, if the subscription box gives me a discount code, and even if they don't, I will most likely be more willing to try more from the brand because my first impression has been good. It could go two ways. It could either be a great impression, or you may just not like the product. That's why brands give us multiple products in a year to feature in a box, so it's not just a one-time experience. You get, maybe, two products in a year to try from the brand before you decide, "Hey, I like this brand or I don't," and "I'll purchase from them or I won't."

Felix: Verstanden. When you do have a product that is a huge hit, everyone loves it, and everyone wants more of it, what can you do from there? I do see that you have your subscriber favorites section. Are those like a certain, kind of, a relationship that you established with the brands that you have noticed that they have a product that really resonates with your customers?

Bili: Yes, exactly. When there's a product that our customers really, really love, what we usually do is that we put it up on the website, or we give customers a code to allow them to replenish the product and get other items, too. There are certain skincare products in our Subscriber Faves tab that we created bundles of, because customers love it so much, and they want to have it for a certain amount of time. If the brand is okay with that, we're paying them regardless, so they don't mind us buying the product and putting it on the website for retail price, but some brands, obviously, want the direct sale, so they will give us a code, and we're actually able to track how many people used that code, and what they were able to purchase with that code, for our own stats and metrics.

Felix: Earlier, you mentioned that one of the most profitable or successful channels for you is with YouTube. What do you do on YouTube?

Bili: Why YouTube is so profitable and popular, for us, is because before we read reviews, I feel like we're such a visual generation, especially my generation. We are so visual. We need to see someone open product and their reaction, and the packaging, and the little details, and the little ribbon. People are so obsessed with the details. YouTube is a great lead for us because our, either influencers are just other subscribers who've gotten the boxes are able to share their experience with the world, and tell them, "Hey, I really like this product. I don't like this product. It was a good box, overall." Another thing that works really well for us is that people compare the present box to the past box, and future subscribers are able to know that we've been increasing in quality, month to month.

Felix: How do you find YouTubers to work with?

Bili: We get quite a few requests. I would say we probably get between five and 10 PR requests every day, so it is quite taxing, but twice or three times a year, we do something called the PR Search, where we basically post on Instagram or on the platform that we're looking to advertise. We'll be like, "Hey, if you have a Facebook group, please comment below," link to the group, and we'll check it out. That way, we have the power to really filter who and what works for us. We did that recently and that was pretty successful. The first one we did was with Instagram pages, but we're not focusing on Instagram influencers anymore, because we find that we convert into sales through Facebook groups and YouTube.

Felix: Verstanden. Okay, and you also mentioned the other channel is with email marketing, with your 23,000-member email list. You don't actually have 23,000 customers. Rechts? These are just prospects as well-

Bili: Email subscribers.

Felix: How did you build that list up?

Bili: We have a very easy way of building the list, and it's a Shopify app called Privy. I'm not sure if you're familiar with it, but it's actually really great because they have this amazing feature called Spin the Wheel. What you do is plug in different gifts, and codes, and coupons into the wheel, and when people log into your website for the first time, they can spin the wheel and get assurance to win... for us, it's either, like, a free eyelash, or a free mascara, or 10% off, or if you're really, really lucky, you'll get free shipping. You have to put in your email, first, before you spin, so there is a chance that you don't win anything, but most of the time you win at least a free gift or 10% coupon, which you can actually use when you purchase the box for the first time. It's a win/win for everyone.

Felix: Toll. Any other apps or tools that you use, to run the business?

Bili: Yes. I think it's really important for brands to be transparent, so we have this great free app on the website called Customer... Let me just open it. It's called Products Reviews. Loyalty is really important, so we use Smile Rewards and Loyalty for our loyalty program. Every time a customer renews, buys a new box, they get points, and then they can redeem their discounts towards the next box. We use ReferralCandy for customers... for our influencers. We give our influencers a code, and they have their own dashboard where they can actually see the leads that they're generating to the website and who's converted, and we pay them automatically through PayPal. We use Pirate Ship to purchase our labels.

Bili: There are so many great apps on Shopify, and that's why it's honestly one of my favorite platforms, because it's so easy to build a platform with all these plug-ins and all these apps, and have an amazing store running smoothly.

Felix: Awesome, so tribebeautybox.com is the website. The last question to ask you is, what needs to happen for you this year, and for Tribe Beauty Box, for you to consider this year a success?

Bili: I think that for this year to be a success for us, we, obviously, have certain metrics that we need to hit, but I won't be sharing, on here, but the biggest thing is having a very smooth UK expansion, in terms of logistics. We're just about to start selling in the UK, so we'll have a UK website that charges customers in pounds. We've secured a fulfillment center in the UK, as well. So that's, honestly, one of our biggest focuses for this year, and we really do hope that we hit it out the park with that, as we did in the US, and it'll be a really great year for us.

Felix: Toll. Thank you, so much, for your time, Bili.

Bili: No problem. Thank you, so much.