Wie zwei Lehrer aus einem Nebenjob eine 7-stellige Lifestyle-Marke machten

Jeb Matulich und Brian Wysong sind die komplementären Partner hinter Tumbleweed Texstyles, einem Lifestyle-Unternehmen, das die Kultur von Texas durch Kleidung teilt. In dieser Folge von Shopify Masters teilt Brian Wysong von Tumbleweed Texstyles seine Bootstrapping-Strategie, ein Unternehmen aus einem Nebengeschäft heraus aufzubauen, sowie seine wichtigsten Retargeting-Taktiken.

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• Shop: Tumbleweed TexStyles
• Soziale Profile: Facebook, Twitter, Instagram
• Empfehlungen: Klaviyo (Shopify-App)

Reinvestieren Sie Gewinne, um Ihr Unternehmen zu skalieren

Felix Thea: Wer war dein Partner und wie kam es zu eurer Verbindung?

Brian Wysiong : Ich komme aus der Werbung und habe bei einer Branding- und Marketingfirma in Dallas gearbeitet und fühlte, wie mein Herz mich dazu führte, Menschen helfen zu wollen. Also unterrichtete ich in Frisco eigentlich Marketing in den Karriere-Technologie-Klassen. Und ich traf einen guten Freund, Jeb Matulich, der damals Kunstlehrer war. Also haben wir es tatsächlich geschafft. Wir lieben die gleichen Lifestyle-Dinge, Craft Beer, Reisen und natürlich alles, was mit Texas zu tun hat. Und so sah ich ihn während eines Sommertreffens etwas skizzieren. Und ich schaute auf die Skizze und dachte: Mann, das ist großartig. Das muss für etwas verwendet werden. Nachdem wir hin und her gegangen waren, gründeten wir eine texanische T-Shirt-Firma, wo er die Designs zeichnete und ich mich bemühte und verkaufte und mein Bestes gab, um zu versuchen, das Produkt an die Kunden zu bringen.

Felix: Wie viel musstest du investieren und was hast du mit dieser frühen Investition gemacht?

Brian: Als Highschool-Lehrer wollten wir natürlich einen konservativen Ansatz verfolgen. Das ist eines der Dinge, ich hatte einen großen Traum davon, etwas Großes zu züchten, aber es war wirklich nur ein Nebenjob. Also schnappten wir uns jeweils 350 Dollar einzeln, zogen es zusammen, 700 Dollar Gesamtinvestition, um unsere erste Charge T-Shirts zu bestellen, die wir von einigen College-Kids tatsächlich aus Denton drucken ließen. Und ab da war alles Geschichte. Wir haben diese Hemden verkauft und unsere ursprüngliche Investition zurückerhalten. Und von da an hat es ein paar Jahre gedauert, wir haben die Gewinne einfach immer wieder reinvestiert, bis wir uns eines Tages endlich stressfrei selbst bezahlen konnten.

Felix: Also hast du gerade wieder in das Geschäft investiert und das ganze Ding komplett aufgebaut?

Brian: Das ist richtig. Wir sind ein schlankes Unternehmen. Wir sind ziemlich glücklich und gesegnet. Meine Frau hatte ein Fotogeschäft, und so nutzten wir ihre Fähigkeiten für unsere Fotografie und ihr Grafikdesign. Mein Geschäftspartner, Jeb, würde die gesamte Kunst- und Produktentwicklung übernehmen. Und natürlich würde ich den gesamten Verkauf und die Kontoverwaltung übernehmen. Also haben wir uns beeilt, Geld mit unseren echten Jobs zu verdienen, aber wir haben die Gewinne einfach weiter in unser Geschäft reinvestiert, damit wir Produktoptionen und mehr Designoptionen erweitern und es weiter ausbauen konnten, bis wir uns sehr sicher und wohl fühlten, um zu beginnen Wir bezahlen uns selbst und stellen Mitarbeiter oder Vertragsarbeiter ein, um uns bei unserem weiteren Wachstum zu unterstützen.

Felix: Wie habt ihr früh entschieden, wie ihr das Geld ausgeben wollt?

Brian: Es war eines dieser Dinge, wo wir uns mit Kunst auskannten, und ich hatte einen Hintergrund im Marketing. Keiner von uns hatte wirklich viel Geschichte oder Erfahrung im Hemdendruck. Also haben wir ein paar Typen gefunden, von denen wir wussten, dass sie bezahlbar wären, einer. Zwei, kam sehr zu empfehlen. Und so gingen wir mit ihnen, um unsere erste T-Shirt-Serie zu drucken, und wir fühlten uns sehr wohl mit ihrer künstlerischen Note und Qualität, dass es ein großartiges Produkt werden würde. Aber natürlich waren wir bei unserem ersten Kleidungsstück sehr konservativ. Sicherstellen, dass es etwas ist, das wir uns leisten können. Und als wir anfingen, unser Produkt zu verkaufen, haben wir nicht viel Geld für Werbung ausgegeben. Wir haben zunächst nicht mit einer kostenpflichtigen Website begonnen. Wir haben ein System namens Etsy verwendet, um uns zu starten, um finanziell über die Runden zu kommen.

Felix: Wie bleibst du fokussiert und schlau mit dem Geld, jetzt, wo mehr Cashflow hereinkommt?

Brian: Für uns haben wir nicht gejagt. Wir sind uns insbesondere bei unserer Marke treu geblieben. Wir wollten sicherstellen, dass wir den Lebensstil leben, den wir in unseren Produkten fördern. Und so mussten wir für uns nicht viel Geld ausgeben, um in allen Teilen von Texas Fotos zu machen. Wir waren bereits auf Reisen, haben Familie und Freunde gesehen. Meine Frau war die Fotografin, Jeb war der Künstler, ich war für das Marketing zuständig. Und so wurde an sich schon viel Geld gespart. Und wenn es um Produkte geht, denken viele Unternehmen, wenn sie loslegen, dass „oh, wir müssen alles perfekt machen, bevor wir loslegen“. Aber für uns haben wir, anstatt alles perfekt zu machen, nur einen Bissen nach dem anderen gegessen, ein Hemd auf den Markt gebracht, dann zwei Hemden und dann drei Hemden. Und als die Einnahmen hereinbrachen und wir die Möglichkeit sahen, dieses Geld zu reinvestieren, expandierten wir von T-Shirts zu Sweatshirts und dann zu Tanktops und dann zu Glaswaren, Heimdekoration.

Felix: Was waren einige Dinge, von denen du wusstest, dass sie nicht perfekt waren, aber trotzdem in Ordnung waren?

Brian: Nun, unser erstes Kleidungsstück. Wir haben uns nicht für das teuerste unbedruckte Kleidungsstück entschieden. Wir haben uns für etwas entschieden, das etwas erschwinglicher war, und wir haben das Hängeetikett drin gelassen, das Etikett drin, also haben wir unser eigenes Etikett nicht gedruckt. Und dann, als wir wuchsen, entfernten wir langsam dieses Etikett und begannen, es mit unserem Tumbleweed TexStyles-Logo und Namen zu kennzeichnen. Und von da an konnten wir, da wir mehr Einkommen hatten, zu einem besseren Kleidungsstück mit höherer Qualität heranwachsen. Und das Gute daran ist, dass wir langfristig viel weniger Umtausch und Rückgabe hatten, weil es weniger Probleme mit den Produkten gab. Anstatt zu versuchen, einen Homerun zu erzielen, konzentrierten wir uns darauf, die erste Base zu erreichen und dann die zweite Base zu erreichen und mit den Möglichkeiten zu wachsen, die sich daraus ergaben, basierend auf den Finanzen, die wir hatten.

Verwenden Sie Erfahrungs- und Beziehungsmarketing, um Ihr Geschäft auszubauen

Felix: Wofür würdest du anderen Unternehmern im Bekleidungsbereich empfehlen, wenn sie ihre Zeit und ihr Geld investieren?

Brian: Ich denke, zuerst versuchen die Leute, zu viel Geld für die Entwicklung eines perfekten Produkts auszugeben, insbesondere im Modegeschäft. Sie versuchen, einen Homerun zu schlagen, und stellen fest, dass Sie all Ihre Ressourcen, Ihr Geld und Ihre Investitionen dafür verwendet haben, Ihre Eier in einen Korb zu legen. Und so begannen wir langsam und beschlossen, Fortschritte auf dem Weg zu zeigen. Kunden sehen gerne Fortschritte. Sie sehen gerne, dass das Produkt besser wird, die Designs besser werden und nicht umgekehrt. Und wenn du bei deinem ersten At-Bat oder danach einen Homerun schlägst, bist du zum Scheitern verurteilt, weil die Leute so hohe Erwartungen haben.

Zweitens würde ich Marketing sagen. Als wir uns zum ersten Mal hingesetzt haben, haben wir, anstatt zu denken, oh, Facebook-Anzeigen und all diese verschiedenen Arten von Anzeigen, Geld in einen traditionellen Ansatz in der Lokalzeitung gesteckt und dort eine Anzeige erstellt. Wir setzten uns hin und dachten, konzentrieren wir uns zunächst auf das relationale Marketing. Ich habe ein Ziel geschaffen und ich sagte, wer sind unsere Freunde und Familienmitglieder, die die am wenigsten hängenden Früchte sind? Lass uns zuerst nach ihnen suchen, denn sie werden uns unterstützen, egal was passiert. Dann waren die nächste äußere Schicht unsere Nachbarn oder unsere Kollegen, da wir Lehrer in Frisco ISD sind. Von da an gingen wir einfach weiter zu Freunden von Freunden. Als wir anfingen, war es komplett relational.

Und dann war der zweite Teil Erlebnismarketing, wo wir eine Geschichte haben. Wir sind zwei Lehrer, ein Marketinglehrer und ein Kunstlehrer, die unser Unternehmen gegründet haben. Wir bieten ein Stipendium für ein bis drei Senioren mit Abschluss pro Jahr. Wir haben eine Geschichte, die bei Menschen ankommt und die Menschen unterstützen möchten, sowie handgezeichnete Designs, die Menschen tragen möchten. Und so wollten wir zu verschiedenen Festivals gehen, auf denen die Leute unsere Geschichte erzählen können, wie sie das Produkt berührt haben. Und mein Geschäftspartner, Jeb, konnte die eigentliche Geschichte des Designs erzählen.

Also relationales Marketing, Erlebnismarketing und Pop-up-Shops. Das waren unsere ersten Möglichkeiten, unser Geschäft wirklich auszubauen, ohne viel Geld auszugeben.

Felix: Finden Sie, dass die Produkte, die auf einen lokalen Verbraucher abzielen, gewachsen sind, als Sie einen größeren Markt erreicht haben, oder mussten Sie Ihren Produktkatalog ändern?

Brian: Ich denke, es ist wichtig zu expandieren, denn gerade im T-Shirt-Geschäft kann jeder ein T-Shirt herstellen. Jeder kann einen lokalen Drucker finden. Wenn wir also weiterhin das gleiche Design oder das gleiche Thema eines Hemdes drucken, werden die Leute es kopieren und es wird schwierig sein, ein Produkt zu verkaufen und uns von anderen abzuheben. Für uns denken Jeb und unser Designteam also immer voraus, was die bevorstehende Weihnachtszeit ist. Welches Shirt können wir für diesen Feiertag oder die bevorstehende Sportsaison entwerfen oder was sind einige Trendelemente in der texanischen Kultur?

Darauf basieren unsere Designs. Ist, den Trends zu folgen und den Anforderungen unserer Kunden zu folgen. Und woher wissen wir, was die Kunden wollen? Es ist durch die Nutzung von Social Media. Wir haben 40 einige tausend Follower auf Instagram. Wir sind also in der Lage, Instagram- und Facebook-Analysen sowie Google Analytics zu nutzen, um die demografischen und psychografischen Merkmale unserer Kunden wirklich besser zu verstehen. Dann können wir Produkte besser erstellen, um unser Publikum zu erreichen.

Felix: Als du anfingst, wie hast du das Feedback bekommen, um dich zu verbessern und bessere Designs zu erstellen?

Brian: Wir sind stolz auf handgefertigte Kunst. Deshalb erwarten die Leute das von unserem Team. Jetzt haben wir natürlich einige Dinge, die auf Schriftarten basieren. Aber Jeb und Hillary beginnen alles in ihrem Skizzenbuch, und sie zeichnen es als Skizze. Und dann gibt es einen Prozess, der von einer Skizze zu einer digitalen Form führt, in der sie Farbe hinzufügen können. Und dann geht es natürlich in die Produktion, wo wir das Shirt bedrucken. Und dieser Qualitätsprozess kommt von kleinen Dingen wie dem Hinzufügen von mehr Farben. Als wir anfingen, sparsam zu sein, versuchten wir, bei einfarbigen Drucken zu bleiben, nur weil es erschwinglicher war. Aber während wir wachsen, lernen wir, dass Menschen zusätzliche Farben auf ihren Hemden mögen. Und so fügen wir Qualität hinzu, indem wir mehr Töne oder mehr Farben hinzufügen. Aber unser Team versteht den Produktionsprozess besser, wie man zwei Farben verwendet, um drei, vier Farben herzustellen, damit wir in den Augen unserer Kunden sparsam bleiben und Qualität hinzufügen, weil es mehr Farben in der Kunst gibt. Der andere Aspekt sind die wachsenden Produktoptionen. Wir nehmen ein Design und bringen es auf ein T-Shirt, was unsere Kernkompetenz ist und erfolgreich ist. Dann haben wir schnell versucht, dieses Design auf Glaswaren zu bewerben, von Pintgläsern, Weingläsern, Growlern bis hin zu Wohnkultur, wo die Leute es tatsächlich in ihrem Haus, Büro oder Wohnheim aufstellen. Und dann natürlich Hüte, wo wir es auf etwas sticken, das nicht nur Grafikdesign ist, sondern jetzt auf einen Hut oder ein Hemd gestickt wird, das die Leute tragen können, was es aufgreift, den Wert auf eine andere Ebene hebt vom Siebdruck bis zur Stickerei.

Nutzung sozialer Medien zur Information über die Produktentwicklung und Generierung von Leads

Felix: Wenn es um T-Shirt-Designs geht, die auf einen bestimmten Trend oder Urlaub abzielen, wie lange können Sie davon ausgehen, dass sie halten?

Brian: Tumbleweed TexStyles ist nicht nur ein T-Shirt-Unternehmen, sondern eine Lifestyle-Marke. Wenn wir also unsere Produkte entwerfen, orientieren wir uns stark am Lebensstil, der texanischen Kultur, unsere Produkte sind sehr stark saisonabhängig. Die Lebensdauer unserer Designs kann von einem Feiertag abhängen, könnte vom Wetter abhängen. Und im Moment haben wir derzeit ein paar Designs, die heute noch unsere Bestseller sind, die vor vier oder fünf Jahren unsere Bestseller waren.

Wir haben ein Shirt namens Texas Towns, das Jeb kreierte, bevor das Unternehmen überhaupt existierte. Und das ist bis heute eines unserer meistverkauften Hemden. Und wir haben derzeit über 200 Einzelhändler in ganz Texas. Wir haben seit 2011 über 1000 Einzelhändler beliefert. Die Differenzierung des Erfolgs unserer Hemden hängt nicht nur davon ab, was wir mit Shopify auf unserer Website tun, sondern auch davon, wie unsere Großhändler sie verkaufen und in ihren Geschäften vermarkten.

Felix: Entstehen im Designprozess typischerweise zuerst Designs aus dem eigenen Unternehmen oder nutzt ihr Daten aus Facebook- und Instagram-Insights?

Brian: Die Designs sind stark vom Lebensstil von Jeb, meiner Frau, unserem Team und natürlich mir selbst inspiriert. Diese Themen kommen von Musik, Essen – was ich Craft Beer, Wein, Whiskey nenne – bis hin zu Fernweh, der Erkundung von Texas. Von den Bergen über die Flüsse bis zum Ozean. Die meisten unserer Designs stammen zu Recht aus unserem Lebensstil, unseren Leidenschaften, unseren Reisen, den Dingen, die wir tun. Aber dann gibt es viele Designs, die durch die Anfragen unserer Händler entstehen. Wir haben einige große Einzelhändler, die fünf, sechs oder mehr Filialen in ganz Texas und sogar in den Vereinigten Staaten haben werden. Wenn sie also zu uns kommen und nach einem bestimmten Thema fragen, müssen wir feststellen, ob der Band unsere Mühe und Zeit wert ist? Und wenn ja, dann stellen wir sicher, dass es unsere Marke gut repräsentiert und wer wir sind und woran wir glauben. Dann geht unser Team natürlich ans Reißbrett und erstellt etwas Cooles, das auf unserer Website umgesetzt wird.

Das ist wirklich das Herz und die Seele und die Inspiration hinter unseren Designs. Aber wir berücksichtigen natürlich die Analysen und Informationen, die wir in sozialen Medien und über unsere Website-Verkäufe sammeln. Da wir sehen, dass die Nachfrage in einem bestimmten Thema wächst, zum Beispiel Hemden auf Pflanzenbasis. Wir fanden heraus, dass sich unsere gelbe Texas-Rose wirklich gut verkaufte, und so entschieden wir uns, eine Bluebonnet zu kreieren. Und dann Wildblumen aus Texas. Wenn wir ein funktionierendes Thema sehen, werden wir es auf jeden Fall ausschöpfen, um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden die Hemden zur Verfügung stellen, die sie tragen möchten, um unsere Marke und ihren Stolz für Texas zu repräsentieren.

Felix: Worauf achten Sie besonders, wenn Sie Analysen und umfassende Daten verwenden, um ein Design für ein Produkt zu erstellen?

Brian: Nun, Schritt eins, mein Miteigentümer Jeb Matulich, er hat einen Instagram-Namen, Jebediahtexan. Und das ist so etwas wie sein persönliches Instagram-Profil als Künstler, wo er oft Skizzenbuch-Designs präsentiert, an denen er gearbeitet hat, bevor wir es überhaupt auf den Markt gebracht haben. Und auf dieser Grundlage werden wir Likes und Kommentare dazu auswerten, um festzustellen, ob es sich um ein Design handelt, das wir für die Produktion auf einem T-Shirt benötigen. Das ist also ein Weg.

Zweitens verwenden wir Facebook-Pixel, mit denen wir Daten darüber sammeln können, welches Geschlecht unsere sozialen Medien besucht und wie sie sich verhalten. Welche Bilder gefallen ihnen? Welche Bilder, die wir posten, kommentieren sie? Welche werden geteilt? Und dann können wir durch diesen Prozess feststellen, ob es bestimmte Kleidungsstücke gibt, die beliebter sind. Und dann fangen wir an zu evaluieren. Die Leute haben mehr Stadtstolz. Wenn wir also sehen, dass diese Bilder geteilt oder gemocht werden, werden wir mehr stadtbasierte Hemden als texanische oder Lifestyle-basierte machen. Wir nutzen diese Interaktion, um zu beurteilen, was wir verkaufen und auf unserer Website veröffentlichen sollten, damit wir unsere Ressourcen gut verwalten und jedes Mal, wenn wir ein Hemd drucken und es unseren Kunden zur Verfügung stellen, ein fast genauso großes Risiko eingehen .

Felix: Sie erstellen also im Grunde so viele Inhalte wie möglich, stellen sie Ihrem Publikum vor und sehen, was das meiste Engagement erzielt.

Brian: Wir wissen, wer wir sind, und wenn wir wissen, wer wir sind, wissen wir wirklich, wer unser Publikum ist, weil wir Leute wie uns erreichen. Wenn wir also zu Konzerten gehen, wenn wir mit unseren Familien essen gehen, wenn wir etwas in der Gemeinde unternehmen, wenn wir im Sommer, in den Frühlingsferien und was auch immer reisen, sehen wir, was die Trends sind . Wir sehen, was den Leuten gefällt. Und es hat nichts mit unserer Marke zu tun, aber wir beginnen besser zu verstehen, wohin der Trend in Texas geht.

Felix: Können Sie den Prozess der Nutzung von Erlebnismarketing beschreiben, wie Sie mit der Community und den Kunden selbst interagieren?

Brian: Als Unternehmer oder Startup muss man sich alles ansehen, was man tut, sei es Verkauf, Buchhaltung, Management oder die Arbeit mit Mitarbeitern. Jeder Aspekt des Geschäfts ist eine Investition für das, was kommen könnte. Daher gehen Marken oft zu Veranstaltungen, um ihre Produkte zu verkaufen, und konzentrieren sich ausschließlich auf den sofortigen Verkauf. Aber wir wollten sicherstellen, dass wir so vielen Menschen wie möglich die Hand schütteln, mit so vielen Menschen wie möglich sprechen und unsere Geschichte erzählen. Erzählen Sie ihnen von unseren Anfängen, unserer Mission und unserem Zweck und wohin wir hoffen, mit unserer Marke in Zukunft zu gehen. Sprechen Sie über die Dinge, die wir lieben. Und wir haben festgestellt, dass wir angefangen haben, viele Freunde zu finden. Und wenn Sie viele Freunde finden oder Ihre Geschichte erzählen und viel von Ihrer Marke kaufen, anstatt Geld für Werbung auszugeben, haben Sie jetzt Tonnen von wandelnden Werbetafeln, die über soziale Medien ausgehen und den Menschen genau sagen, warum sie vorbeischauen sollten unsere Marke heraus. Und so wollten wir bei diesen Veranstaltungen sicherstellen, dass wir unser Produkt verkaufen, so viele unserer Designs wie möglich präsentieren und unseren Stand so gestalten, dass die Leute den Stand betreten können, um uns die Hand zu schütteln und a zu hören Geschichte.

Verfeinern Sie Ihre Geschichte: Erstellen Sie eine Lifestyle-Marke, die bei Kunden Anklang findet

Felix: Wie haben Sie die Geschichte, die Sie über Ihre Marke erzählen, verfeinert?

Brian: Während wir unsere Geschichte erzählen, beobachtet man irgendwie die Reaktionen der Leute auf die Worte, die wir sagen oder die Dinge, die wir tun. In den sozialen Medien sehen Sie die Dinge, die die Leute reposten oder die ihnen gefallen. Und durch diesen Prozess fängt man an, die Dinge zu finden, die die Leute schätzen, und die Dinge, die wir vielleicht mehr schätzen als das, was sie tun. Durch diesen Prozess fängst du an, die Geschichte zu verfeinern, um die Leckerbissen zu erzählen, die den Leuten wirklich wichtig sind. Und natürlich, wofür wir brennen. Wir versuchen nicht, etwas zu verkaufen, das uns egal ist, wir erzählen unsere Geschichte, weil wir sie lieben, schätzen und uns sehr darüber freuen. Wir erzählen unsere Geschichte nicht nur, um ein Produkt zu verkaufen.

Dann, durch Gespräche und Interaktionen mit Menschen, beginnst du zu erkennen, okay, diese kleine Präsentation mit fünf Sätzen darüber, wer wir sind und was wir tun, muss auf einen Satz herunterskaliert werden. Und anstatt meine Worte zu verwenden, um unsere Geschichte zu erzählen, lassen Sie die Leute den Ausdruck sehen, und wir erstellen eine Marketingkarte, die wir ihnen geben. So können sie als Shop lesen, und dann haken wir am Ende ein: „Danke, dass Sie alle gekommen sind. Schauen Sie sich unser Instagram an, schauen Sie sich unsere Website an.“ Eine Art Haken, der sie mit uns verbindet.

Das ist meine wichtigste Ermutigung für Existenzgründer oder Leute, die ihre erste Shopify-Site starten. Shopify ist ein Tool. Es ist eine Gelegenheit, ein Knotenpunkt zu sein. Ihr Ziel ist es also, Events zu machen. Nutzen Sie Facebook, nutzen Sie Twitter und andere soziale Medien. Verwenden Sie Marketingkarten. Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Besucher wieder auf Ihre Website zu bringen. Du willst nicht deine Geschichte erzählen und die Leute wegführen. Sie möchten Ihre Geschichte erzählen, für Ihr Produkt werben, um auf Ihre Website zurückzukehren, damit Sie Daten sammeln, wenn sie auf Ihrer Website sind. Sie präsentieren Ihr Produkt.

Und dann können Sie sich hoffentlich über ein hochwertiges E-Mail-Marketingprogramm wie Klaviyo wieder mit diesen Personen in Verbindung setzen, mit denen Sie diese Personen immer wieder ansprechen können, wenn sie hoffentlich Ihr Produkt kaufen und Interesse an Ihnen zeigen und was Sie bereitstellen.

Felix: Hast du Vorschläge für eine Geschichte, die nicht nur Unternehmer, sondern auch Kunden anspricht und mit der sie sich identifizieren?

Brian: Ich denke, ein Teil einer Geschichte, die bei Kunden Anklang findet, ist zu wissen, wer man ist und was man tut und warum man es tut. Zu sehen, dass die Marke eine Giveback-Komponente hat, dass es ein größeres Gut gibt als nur das Produkt. Aber die Realität ist, dass die Geschichte großartig ist. Aber da ist etwas Mathematik dabei. Eine großartige Geschichte, ein großartiges Produkt und ein großartiges kreatives Design machen aus, wer wir sind. Genau deshalb konnten wir unser Produkt ausbauen. Eine Geschichte allein reicht nicht. Sie müssen ein Qualitätsprodukt haben. Sie müssen sicherstellen, dass die Leute wissen, dass es sich um ein Qualitätsprodukt handelt und dass es eine Geschichte hinter seiner Entwicklung gibt, damit sie den Wunsch haben, sich zu verbinden.

Ich denke an Englisch als Lehrer; Pathos, Ethos, Logos. Sich logisch, ethisch und emotional mit Menschen verbinden. Sie müssen einen Weg finden, eine Verbindung zu Menschen herzustellen, die bei ihnen Anklang finden, damit sie zurückkommen und Ihre Produkte kaufen und die Sache unterstützen möchten, die Sie unterstützen.

Felix: Wenn Sie über relationales Marketing hinausgehen und online an völlig Fremde verkaufen, wie können Sie diese Verkäufe generieren?

Brian: Es gibt also ein paar Komponenten oder Verkaufskanäle, die wir nutzen. Wir haben natürlich unser B2C über Shopify, das ist unser Lieblingsteil unseres Geschäfts. Zweitens unser B2B. das ist Großhandel. Im Moment haben wir eine andere Website als Shopify verwendet, um an den Großhandel zu verkaufen. Aber mit Shopify Plus – wir sind tatsächlich in das Shopify Plus-Programm hineingewachsen – bringen wir unser B2B und unser B2C unter ein Haus, eine Plattform. Aber dann haben wir auch einen Kundenwunsch, bei dem wir kundenspezifische Designarbeiten für verschiedene Marken, Unternehmen und Konzerne durchführen, an die wir verkaufen. Und dann eröffnen wir tatsächlich ein stationäres Geschäft in Frisco, wo wir unsere Produkte direkt über unser stationäres Geschäft verkaufen, damit die Leute kommen und sehen, berühren und fühlen können, ohne Versandkosten zu bezahlen. Und von dort aus kaufen Sie später eine größere Menge an Produkten auf unserer Website.

Felix: Ist das der Ablauf, den Sie empfehlen? Von B2C zum Großhandel, zu kundenspezifischen Designarbeiten und dann zu einem stationären Geschäft.

Brian: Events sind großartig, weil es ein Wochenende oder ein Tag ist und du gehst und verkaufst dein Produkt, holst es und gehst nach Hause. Das ist eine weniger riskante Art, ein Produkt zu verkaufen. Aber ich denke, der natürliche Fortschritt besteht darin, eine eigene Website zu haben, damit Sie den Leuten sagen können, wer Sie sind, und Instagram, Facebook, Twitter und Pinterest mit Ihrer Website verbinden können. Und dann denke ich, dass die dritte Progression umfassend ist. Die Sache ist, sobald Sie zum Großhandel kommen, gibt es viel mehr Kontoverwaltung, viel mehr Berührungen als einen realistischen Kundenservice.

Ich würde sagen, der Großhandel sollte in der Regel nach dem Aufbau der Marke und dem Verkauf des Produkts an den Kunden erfolgen. Und dann ist es natürlich ein größeres Risiko, einen stationären Laden zu haben. Es kostet Geld, Ihren Raum zu schaffen. Sie müssen es offen halten, Strom regelmäßig bezahlen. Stellen Sie Mitarbeiter ein. Das war unser natürlicher Fortschritt, da die Nachfrage nach dem Wachstum unseres Geschäfts gewachsen ist.

Felix: Wann wussten Sie, dass es an der Zeit war, in verschiedene Kanäle zu expandieren, und wie haben Sie diese Entscheidung getroffen?

Brian: Anfangs hatten wir nie das Ziel, Großhandel zu betreiben oder im Großhandel zu verkaufen. Es war einfach nie ein Gedanke in unseren Köpfen. Unser ursprüngliches Ziel war es, Events zu machen und auf unserer Website zu verkaufen. Aber wir fingen tatsächlich an, dass Einzelhändler zu uns kamen und fragten, ob sie Bündel unserer Produkte kaufen könnten, um sie in unserem Geschäft zu verkaufen. Also begannen wir eher mit einem Konsignationsmodell, bei dem kein Risiko für den Einzelhändler lag, sondern das Risiko für uns. Also haben wir ihnen im Grunde eine bestimmte Menge an Produkten geliehen und sie haben sie verkauft. Und am Ende des Monats würden sie uns etwas Geld schulden. Und wenn es sich nicht verkaufte, konnten sie das Produkt zurückgeben.

Und als wir feststellten, dass dies erfolgreich war und wir in der Lage waren, die Druckmenge zu erhöhen, wodurch wir die Kosten der verkauften Waren senken konnten, begannen wir zu erkennen, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, die Kosten unseres Produkts zu senken in der Lage, es auf unserer Website zu verkaufen und mehr Geld zu verdienen. Wir konnten uns also etwas mehr auf unsere Website-Verkäufe konzentrieren und unsere Website-Verkäufe mehr genießen, indem wir mehr Produkte anbieten, da der Großhandel die Menge antreibt, um die Warenkosten zu senken. Es folgte einfach der Nachfrage und den Anfragen verschiedener Einzelhändler in ganz Texas, die unser Produkt verkaufen wollten.

Verwenden automatisierter E-Mail-Marketingkampagnen, um Leads erneut anzusprechen

Felix: Wie nutzen Sie Social Media, um E-Mail-Marketing-Leads zu generieren?

Brian: Unsere Website, Shopify, ermöglicht es uns, verschiedene Apps herunterzuladen. Und so haben wir die Apps von Klaviyo heruntergeladen. Und natürlich haben wir durch die Funktionalität von Shopify Facebook und Pinterest, Instagram und alles, was wir damit verbinden können, verbunden, das wir in sozialen Medien verwenden. Es wird ganz natürlich synchronisiert und kann Daten und Informationen sammeln.

Wenn Bestellungen eingehen, ist das eine Form der Datenerfassung. Wenn sich Leute über unsere E-Mail-Marketinganfragen anmelden, wie z. B. „Hey, tritt unserem TWT-Stamm bei“, melden sie sich dort an, um Coupons und verschiedene Rabatte zu erhalten. Das alles wird mit unserem Klaviyo-Programm synchronisiert, sodass wir in Klaviyo dann E-Mail-Marketing versenden können. Wir nutzen soziale Medien, um Besucher wieder auf unsere Website zu bringen. Und dann verwenden wir unsere Website, um Daten in Klaviyo zu integrieren. Dann sind wir in Klaviyo in der Lage, Prozesse zu automatisieren, in denen wir eine Willkommensserie haben. Wenn sich jemand zum ersten Mal anmeldet oder ein Produkt kauft, erhält er automatisch eine Willkommens-E-Mail-Serie. E-Mail One erzählt den Leuten, wer wir sind und was wir tun. Dann versenden wir nach etwa drei Tagen eine zweite E-Mail, in der die Leute über unser Produkt, unsere Entwicklung und die Inspiration dahinter informiert werden. Und dann, mit der dritten E-Mail, haben wir die Willkommensserie. Wir erklären den Lebensstil unserer Marke und geben den Menschen die Möglichkeit, ein Produkt mit einem Gutscheincode oder kostenlosem Versand zu kaufen. Wir verwenden Klaviyo auch, um Dinge wie einen verlassenen Einkaufswagen zu erledigen – Leute legen ein Produkt in ihren Einkaufswagen und gehen weg. Nun, sie erhalten eine automatisierte E-Mail, um zu versuchen, sie mit einem Rabattcode oder einer Erinnerung daran zu hindern, die Leute dazu zu bringen, sich daran zu erinnern, das Produkt zu kaufen, an dem sie Interesse gezeigt haben.

Felix: Apropos automatisiertes E-Mail-Marketing, wie sieht der gesamte Lebenszyklus einer Person aus, die sich Ihrer E-Mail-Liste anschließt? Haben Sie andere automatisierte Marketingtaktiken?

Brian: Wir haben derzeit mehr wiederkehrende Kunden und neue Kunden, was großartig ist. Aber das E-Mail-Marketing, das wir versenden, versenden wir nicht täglich. Wir versenden es nicht wöchentlich, sondern immer. Wir versenden, wenn ein Bedarf oder ein neues Produkt besteht oder ein Grund, unseren Kunden zu erreichen. Und wir haben festgestellt, dass unsere Verkäufe umso mehr steigen, je mehr E-Mails wir versenden. Und ja, von Zeit zu Zeit verlieren wir Kunden in unserem E-Mail-Marketing, weil sie sagen könnten, dass sie kein Interesse mehr haben. Aber wir stellen auch fest, dass wir für jeden, den wir verlieren, drei gewinnen. Wir haben also Kunden, die es an Freunde weiterleiten, weil es einen Gutscheincode oder ein neues Produkt gibt, das wir auf den Markt gebracht haben. E-Mail-Marketing und natürlich soziale Medien sind die beiden wichtigsten Möglichkeiten, mit denen wir unsere Kunden ansprechen können, um sie auf dem Laufenden zu halten und qualitativ hochwertige Inhalte bereitzustellen. Und es geht nicht nur darum, ein Produkt zu verkaufen. Wir könnten die fünf Dinge tun, die Jeb und ich ausgraben. Und vielleicht teilen wir einen Film, den wir mögen, oder unser Lieblingsrestaurant vor Ort. Wir haben vielleicht einen Beitrag, der über eine Berühmtheit spricht, die gesehen wurde, wie sie unser Hemd trug. Wenn wir unsere E-Mail-Marketingkampagnen durchführen, werden sie nicht von Verkäufen angetrieben, sondern auch von qualitativ hochwertigen Inhalten. Unseren Kunden etwas Interessantes zu bieten, das sie bei ihren wöchentlichen Bemühungen hilfreich finden könnten.

Felix: Wie ist also das Gleichgewicht zwischen Inhalts-E-Mails und E-Mails, die ein neues Produkt ankündigen oder einen Verkauf vorantreiben?

Brian: Wir organisieren und planen unsere Produkteinführungen basierend auf unserem E-Mail-Marketing. Für uns ist das Versenden unserer E-Mails am Freitag der optimale Zeitpunkt für uns, da die Leute diese E-Mails erwarten. Und dann haben sie ein ganzes Wochenende Zeit, um die E-Mail zu lesen und möglicherweise einen Kauf zu tätigen. Wir finden, dass Konsistenz für E-Mail-Marketingkampagnen sehr wichtig ist. Aber auch die Nutzung von Feiertagen und besonderen Ereignissen, um die Einführung von Produkten oder die Promotion oder den Verkauf so zu verpacken, dass es nicht nur etwas Zufälliges ist, sondern eine Verbindung zu Weihnachten, Black Friday oder Cyber ​​Monday besteht. Texas Independence Day oder nationaler Taco-Tag. Also versuchen wir, Wege zu finden, es so einzubinden, dass es Spaß macht oder für unsere Kunden ansprechender ist.

Felix: Sie haben den verlassenen Warenkorb erwähnt, was scheint am besten zu funktionieren, um einen Kunden, der den Warenkorb verlassen hat, wieder zu gewinnen?

Brian: Der größte Erfolg, den wir bei unseren Kampagnen für aufgegebene Warenkörbe festgestellt haben, ist, dass sie innerhalb von 24 Stunden gesendet werden. Und nicht nur das, es ist auch noch eine Art Gutscheincode damit verbunden. Jetzt haben wir festgestellt, dass Leute manchmal absichtlich etwas in den verlassenen Einkaufswagen legen, um diesen Rabattcode zu erhalten. Aber wir sind damit einverstanden, wenn sie den Kauf tätigen. Also, ich würde sagen, das Wichtigste ist innerhalb von 24 Stunden, und dann eine Art Aufhänger zu haben, der sie daran erinnert, wiederzukommen. Und dann zeigt es in unserer Kampagne der verlassenen Einkaufswagen den verlassenen Einkaufswagen oder die Produkte, die sich in ihrem verlassenen Einkaufswagen befanden. Und es ist eine schnelle Erinnerung an oh, ja, das ist das Produkt, das ich mag oder das ich liebe. Denn manchmal fügen Leute etwas zu ihrem verlassenen Einkaufswagen oder ihrem Einkaufswagen hinzu, wenn sie gerade unterwegs sind, wie an einer roten Ampel oder wenn sie bei der Arbeit sind. Es ist nur eine kurze Erinnerung, um zu sagen: „Hey, vergiss das nicht, du musst es kaufen, solange der Vorrat reicht.“

Felix: Wie haben Sie entschieden, was der nächste Schritt war, als Sie über ein T-Shirt-orientiertes Geschäft hinaus skaliert haben? Welche neue Produktstrategie haben Sie verwendet?

Brian: Bei unserem Produkt haben wir festgestellt, dass die Leute das Design mehr schätzen als nur das Kleidungsstück. Wir wussten, dass es ganz natürlich war, unsere Kunst als Dekoration zu verwenden, weil die Leute danach fragten. Wir wollten eine Gelegenheit bieten, damit Menschen unsere Kunst nehmen und sie in ihren Schlafsälen oder ihrem Büro aufstellen können, um ihren Stolz oder ihren Lebensstil zu zeigen. Wir haben auch festgestellt, dass viele unserer Kunden, einschließlich uns selbst, es lieben, einfach nur beiläufig am Feuer zu sitzen und Kaffee zu trinken, oder draußen zu sitzen und unser Lieblingsgetränk zu trinken. Und so kam unser Fortschritt zu Glaswaren – weil wir fanden, dass es einfach war, unser Design auf dieselben Glaswaren zu bringen. Aber es ist eine Möglichkeit, dieses Design auf ein neues Produkt zu erweitern, das immer noch denselben Lebensstil repräsentiert. Jetzt sind wir tatsächlich dabei, uns zu maßgeschneiderten Hemden mit Knöpfen zu entwickeln, die auch den Lebensstil des Wanderns und Angelns und eine Art adretten Lebensstil repräsentieren. Es ist nicht nur ein T-Shirt, sondern es nimmt einige unserer Designs auf und verarbeitet es zu einem frischen, neuen, zugeknöpften Kleidungsstück. We found that you don't always want to wear a T-shirt if you go on a date or if you want to go out somewhere nice, you might have to dress a little bit nicer. So, we've progressed to take those designs and put them on something that people can wear for a little bit more of a nicer or preppier occasion.

Felix: If you could focus on only one thing, what is the most important thing for you to focus your time on?

Brian: I love focusing my time on managing people or interacting with people. So I love management, encouragement, inspiration, motivating. And I'm a visionary. I like setting vision and creating goals and standards. And then having a team that can get in the nitty-gritty micro parts of our business that can make it happen. And I also love marketing and branding. I love communicating the essence of who we are and everything that we do. Building consistency in our look, in our colors, in our fonts, in our branding, so that people can see a connection in all the different elements of our marketing and our product so that they keep on coming back for more. I would say management, marketing, and branding are the three things that I love most.

Felix: What is the goal for the next year of the business?

Brian: We're opening a new store in Frisco, a brick and mortar location that I'll be sitting in every day working on my computer and then helping serve our customers as they come in. So, a goal is to expand our employees, to have people that can help work in the store, to grow our design team because right now, we're unable to keep up with all the design work that we have and that we can take opportunities to pursue. And to create more efficiency. Utilizing technology to automate our emails, to automate customer service, to automate the things that technology and Shopify provide us the opportunity to use so that we can utilize people to make those things happen and to solve problems.