Tutorial: Umfrage zum Net Promoter Score (NPS) in WordPress
Veröffentlicht: 2023-04-10Versuchen Sie, eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress zu erstellen?
Eine Kunden-NPS-Umfrage ist ein Instrument, das häufig verwendet wird, um zu messen, wie loyal Kunden einem Unternehmen gegenüberstehen. Es ist oft eine gute Möglichkeit vorherzusagen, wie stark ein Unternehmen wachsen und Gewinne erzielen wird. NPS-Feedback hilft Ihnen, Verbesserungsbereiche zu identifizieren, Ihr Markenimage zu verbessern und letztendlich den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
In dieser Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie ganz einfach eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress erstellen. Sie können eine effektive NPS-Umfrage durchführen und Ihre NPS-Ergebnisse nutzen, um Ihr Unternehmen in nur wenigen Schritten zu verbessern.
Was sind NPS-Umfragen?
NPS steht für Net Promoter Score und ist eine Standardmethode zur Messung der Kundenloyalität, indem eine Frage zur Kundenzufriedenheit gestellt wird:
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt/Dienstleistung einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“
Jeder Kunde beantwortet die Standard-NPS-Frage anhand einer Skala von 0 bis 10, und die Antworten werden in der NPS-Berechnungsformel verwendet, um einen endgültigen Net Promoter Score für Ihr Unternehmen zu erhalten.
Kunden, die mit einer Bewertung von 9 oder 10 antworten, werden als „ Promoter “ bezeichnet, da sie Ihr Unternehmen am wahrscheinlichsten weiterempfehlen und Ihrer Marke die treuesten Kunden sind.
Auf der anderen Seite werden Kunden, die mit einer Punktzahl zwischen 0 und 6 antworten, als " Kritiker " bezeichnet, da sie Ihr Unternehmen am unwahrscheinlichsten weiterempfehlen oder einen Kauf tätigen.
Kunden, die in die Mitte fallen und die NPS-Score-Skala mit 7 oder 8 beantworten, gelten als „ Passive “, da sie entweder Befürworter oder Kritiker sein können. Sie sind vielleicht nicht unzufrieden, aber es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie Ihr Unternehmen aktiv weiterempfehlen.
Ihr endgültiger Net Promoter Score wird ermittelt, indem Sie einfach den Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abziehen, um eine Punktzahl im Bereich von -100 bis 100 zu erhalten. Die Bedeutung Ihres NPS-Scores hängt von dieser endgültigen Zahl ab.
Ein Wert von -100 bedeutet, dass alle Kunden, die die NPS-Umfrage beantwortet haben, Kritiker waren, während ein Wert von 100 bedeuten würde, dass sie alle Befürworter waren. Neugierig, was typische NPS-Werte sind? Ein positiver Net Promoter Score (0-40) wird normalerweise als gut angesehen, während ein Score von 50 oder mehr als ausgezeichnet gilt.
Es mag nach viel Aufwand oder teuer in der Einrichtung erscheinen, aber mit den richtigen NPS-Umfragetools ist es eigentlich ziemlich einfach zu lernen, wie man eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress erstellt und im Handumdrehen mit dem Sammeln von Daten für Ihren Net Promoter Score beginnt Zeit.
So erstellen Sie eine Net Promoter Score-Umfrage
Zu verstehen, was NPS-Umfragen sind, ist ein großartiger erster Schritt zur Verbesserung Ihrer Marke und Kundenbindung. Jetzt ist es an der Zeit, es in die Tat umzusetzen und zu lernen, wie Sie auf Ihrer WordPress-Site ganz einfach eine Net Promoter Score-Umfrage erstellen.
Wir zeigen Ihnen, wie Sie mit dem besten NPS-Umfragetool eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress erstellen. Dies sind die Schritte, die wir uns ansehen werden:
- UserFeedback installieren
- Aktivieren Sie das Add-on für die Net Promoter Score-Umfragevorlage
- Erstellen Sie eine neue NPS-Umfrage
- Bearbeiten Sie Ihre NPS-Vorlage
- Sammeln Sie offenes NPS-Feedback mit einem Kommentarfeld
- Fügen Sie Ihrer NPS-Umfrage eine Dankesnachricht hinzu
- Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Net Promoter Score-Umfrage an
- Verwalten Sie die Einstellungen für Ihre NPS-Umfrage
- Verwalten Sie die Benachrichtigungen für Ihre NPS-Ergebnisse
- Veröffentlichen Sie Ihre Net Promoter Score-Umfrage
In 10 einfachen Schritten haben Sie eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress. Lass uns anfangen.
Schritt 1: Installieren Sie UserFeedback
Das beste Net Promoter Score-Plugin für WordPress finden Sie bei UserFeedback.
UserFeedback ist ein leistungsstarkes Plugin für WordPress, mit dem Sie herausfinden können, was Ihre Besucher wirklich denken. Nutzen Sie die kurzen Umfragen, um mehr Geld zu verdienen, das Engagement zu steigern und Ihr Geschäft mit ehrlichem Kundenfeedback schneller auszubauen.
UserFeedback ist das beste Tool, um Kundenfeedback in WordPress zu erhalten. Es ist einfach einzurichten und wird mit einer Vielzahl von Umfragevorlagen geliefert. Die NPS-Vorlage und die Anpassungsoptionen machen es zum besten NPS-Umfragetool.
Schauen Sie sich die Preisseite an und wählen Sie den Plan aus, der für Sie am besten geeignet ist. Mit der Plus-Lizenz erhalten Sie Zugriff auf die NPS-Vorlage und viele andere Funktionen wie benutzerdefiniertes Branding und Kommentarfelder.
Wenn Sie Ihre Kundenumfragen wirklich auf die nächste Stufe heben möchten, empfehlen wir die Pro-Lizenz für den Zugriff auf spezifischeres Targeting, die Möglichkeit, Umfragen im Voraus zu planen (z. B. während einer Werbeaktion auf Ihrer Website) und viele weitere Funktionen.
Verwenden Sie nach dem Kauf von UserFeedback diese einfache Anleitung, um das Plugin zu installieren, und Sie sind bereit, Fragebögen in WordPress zu erstellen und eine Net Promoter Score-Umfrage durchzuführen.
Starten Sie jetzt mit UserFeedback.
Schritt 2: Aktivieren Sie das Add-on für die Net Promoter Score-Umfragevorlage
Nachdem Sie das UserFeedback-Plug-in mit Ihrem Lizenzschlüssel installiert und aktiviert haben, müssen Sie das richtige Add-on für NPS-Umfragen aktivieren. Navigieren Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu UserFeedback » Addons .
Hier sehen Sie alle verfügbaren Addons für Ihre Lizenzstufe. Suchen Sie nach Fragetypen und drücken Sie die Schaltfläche mit der Aufschrift Install Addon . Nachdem die Installation abgeschlossen ist, ändert sich die Schaltfläche zu Activate , und Sie sollten darauf klicken.
Machen Sie jetzt dasselbe mit dem Branding- Addon, damit Sie das Erscheinungsbild Ihrer Net Promoter Score-Umfrage anpassen können.
Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die NPS-Umfragevorlage und Anpassungen des Aussehens, aber Sie sollten alle Add-Ons installieren, die für die meisten Anpassungsoptionen und -funktionen verfügbar sind, z. B. Targeting . Hier ist die detaillierte Anleitung zur Installation von UserFeedback-Addons.
Schritt 3: Erstellen Sie eine neue NPS-Umfrage
Nachdem Sie die Addons installiert und aktiviert haben, navigieren Sie in Ihrem WordPress-Admin zu UserFeedback » Surveys . Drücken Sie oben auf die Schaltfläche Neu erstellen .
Jetzt können Sie Ihre Net Promoter Score-Umfrage erstellen. Wie bereits erwähnt, verfügt UserFeedback über eine Vielzahl großartiger Umfragevorlagen für unterschiedliche Zwecke, und Sie sehen hier alle Optionen zur Auswahl.
Suchen Sie für dieses Tutorial diejenige mit dem Titel NPS Survey (PRO) und klicken Sie darauf.
Sie werden zu einer bearbeitbaren NPS-Umfragevorlage weitergeleitet, und wir zeigen Ihnen, wie Sie die Best Practices in einer Net Promoter Score-Umfrage für NPS-Ergebnisse und Markenanpassung einrichten.
Schritt 4: Bearbeiten Sie Ihre NPS-Vorlage
Klicken Sie zunächst auf das Stiftsymbol neben dem Titel und ändern Sie ihn nach Belieben. Dies spielt keine Rolle, wie es für Kunden aussieht, aber es hilft Ihnen, den Überblick über alle Umfragen zu behalten, die Sie möglicherweise für verschiedene Werbeaktionen oder andere Situationen durchführen.
Als Nächstes können Sie die NPS-Frage im Feld unter Fragetitel bearbeiten. Es ist bereits mit der Standard-NPS-Frage gefüllt, aber Sie können die Sprache leicht ändern oder „uns“ durch Ihren Marken- oder Produktnamen ersetzen.
Nachdem der Titel und die Frage Ihren Wünschen entsprechen, ist es an der Zeit, ein Kommentarfeld zu aktivieren, um offenes NPS-Feedback zu sammeln.
Schritt 5: Sammeln Sie offenes NPS-Feedback mit einem Kommentarfeld
Klicken Sie in der Vorlage auf die Registerkarte Einstellungen . Sie sehen eine Umschaltoption für Erforderlich und Kommentarfeld aktivieren . Es liegt an Ihnen, ob Sie diese Einstellungen aktivieren oder nicht, aber wir empfehlen, beide Optionen zu aktivieren.
Es ist wichtig, das Kommentarfeld zu aktivieren, da es Ihren Kunden ermöglicht, Einzelheiten darüber anzugeben, warum sie diese NPS-Bewertung gewählt haben. Mit dieser Option können Sie offenes NPS-Feedback ohne zusätzliche Fragen sammeln.
Durch Umschalten der erforderlichen Option können Ihre Kunden diese Frage entweder überspringen oder nicht. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie bestimmte Folgefragen in derselben Umfrage stellen möchten. Sie sollten die beste NPS-Antwortrate sicherstellen, indem Sie eine Antwort auf die primäre Frage verlangen.
Wenn Sie der Umfrage weitere Fragen hinzufügen möchten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Frage hinzufügen“ unterhalb der Vorlage. Befolgen Sie die vorherigen Schritte für jede weitere Frage.
Wenn Sie sich entscheiden, Ihrer NPS-Umfrage spezifische Folgefragen hinzuzufügen, können Sie in der Vorlage jeder Frage auf die Registerkarte Logik klicken und Bedingte Logik aktivieren umschalten, um anzupassen, ob die nächste Frage angezeigt wird oder nicht, abhängig von der vorherigen Antwort. Ein Beispiel hierfür wäre die Frage, warum ein Kunde nur dann unzufrieden war, wenn er die Frage der NPS-Umfrage mit einer Punktzahl unter 7 beantwortet hat.
Sobald Sie mit Ihren Fragen fertig sind, ist es an der Zeit, im nächsten Schritt eine Dankesnachricht hinzuzufügen.
Schritt 6: Fügen Sie Ihrer NPS-Umfrage eine Dankesnachricht hinzu
Unterhalb der Vorlage sehen Sie eine Dankesnachricht . Klicken Sie auf den Pfeil neben Nachricht anzeigen, um die Dankeschön-Vorlage zu öffnen. Hier können Sie eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen, die angezeigt wird, nachdem Ihre Kunden die Fragen Ihrer NPS-Umfrage beantwortet haben.
Wenn Sie über die Pro-Lizenz oder höher verfügen, können Sie die Option „Zu einer Seite umleiten“ anstelle einer benutzerdefinierten Dankesnachricht verwenden, z.
Die Umleitungsfunktion für Umfragen ist für Unternehmen äußerst nützlich, und das ist ein weiterer Grund, warum wir die Pro-Lizenz empfehlen.
Schritt 7: Passen Sie das Erscheinungsbild Ihrer Net Promoter Score-Umfrage an
Es ist Zeit für den unterhaltsamen Teil, bei dem Sie Ihr Net Promoter Score-Umfrage-Widget an Ihre Marke anpassen können. Drücken Sie rechts oben in der Vorlage auf Vorschau .
Hier können Sie ein helles oder dunkles Farbschema auswählen und benutzerdefinierte Farben für das Widget, den Text und die Schaltfläche auswählen. Sie können eine Farbe aus dem Rad auswählen oder Ihren eigenen HEX-Farbcode eingeben, um eine perfekte Übereinstimmung mit den Farben Ihrer Marke zu erzielen.
Wenn Sie Ihr Logo zur NPS-Popup-Umfrage hinzufügen, auswählen möchten, auf welcher Seite des Bildschirms das Widget angezeigt wird, oder globale Farben für alle Ihre Umfragen festlegen möchten, können Sie dies in den Admin-Einstellungen von UserFeedback tun, indem Sie diese praktische Anleitung für verwenden Aussehen anpassen.
Nachdem Sie das Erscheinungsbild Ihrer Net Promoter Score-Umfrage angepasst haben, klicken Sie unten auf die Schaltfläche Nächster Schritt: Einstellungen .
Schritt 8: Verwalten Sie die Einstellungen für Ihre Net Promoter Score-Umfrage
Jetzt bearbeiten wir die Einstellungen Ihrer Net Promoter Score-Umfrage, um sicherzustellen, dass NPS Best Practices und Ergebnisse liefert. Zunächst sehen Sie unter Tracking eine Umschaltoption zum Aktivieren von Google Analytics-Tracking .
Sie sollten dies auf jeden Fall aktivieren, damit UserFeedback in MonsterInsights integriert werden kann, sodass Sie die Eindrücke und Antworten Ihrer Benutzer einfach verfolgen können.
Verwenden Sie MonsterInsights noch nicht? Es ist das beste WordPress-Analyse-Plugin, das es einfach macht, Formularübermittlungen zu verfolgen und Ihre Analyseeinblicke zu sehen, alles von Ihrem WordPress-Dashboard aus. Die nahtlose Integration mit UserFeedback macht es für kleine Unternehmen umso leistungsfähiger.
Starten Sie jetzt mit MonsterInsights.
Als nächstes sehen Sie in den Einstellungen Targeting . Abhängig von Ihrer Lizenzstufe (Pro oder höher) haben Sie die Möglichkeit zu wählen, ob Ihre Umfrage nur auf bestimmten Gerätetypen angezeigt werden soll. Dies kann sehr nützlich sein, um zu sehen, ob Ihre Kunden Ihre Marke mehr oder weniger wahrscheinlich weiterempfehlen, je nachdem, ob sie mit Ihrer mobilen Website im Vergleich zu Ihrem Desktop interagiert haben, indem Sie verschiedene NPS-Umfragen für verschiedene Geräte durchführen.
Unter Targeting haben Sie jetzt die Möglichkeit zu entscheiden, auf welchen Seiten Ihre Net Promoter Score-Frage erscheinen soll, z. B. nur auf der Checkout-Seite, überall außer oder auf einer Kombination von Seiten.
Sie können Seiten und Regeln hinzufügen, indem Sie auf Seitenregel hinzufügen klicken und die Dropdown-Optionen für jedes Feld verwenden.
Als nächstes unter den Einstellungen befindet sich der Abschnitt Verhalten . In diesem Abschnitt können Sie anpassen, wann die Umfrage angezeigt wird ( Anzeigezeit ), die Häufigkeit, mit der das NPS-Formular angezeigt wird ( Anzeigelänge ), und wie lange der Fragebogen auf Ihrer Website ausgeführt wird ( Laufzeit der Umfrage ).
Fahren Sie fort und passen Sie diese Funktionen an Ihre Vorlieben an. Die letzte Option in den Einstellungen ist Umfrage minimiert starten . Dies ist eine persönliche Präferenz.
Eine automatisch geöffnete Umfrage zur Kundenzufriedenheit könnte die NPS-Rücklaufquote erhöhen, aber eine kleinere Umfrage könnte besser für den Fluss und das Design Ihrer Website sein. Schalten Sie um, welche Option Sie bevorzugen.
Wenn Sie mit den Einstellungen fertig sind, klicken Sie unten auf die Schaltfläche: Nächster Schritt: Benachrichtigungen .
Schritt 9: Verwalten Sie die Benachrichtigungen für Ihre NPS-Ergebnisse
Jetzt haben Sie die Möglichkeit zu entscheiden, ob Sie die Antworten auf Ihre Net Promoter Score-Umfrage per E-Mail erhalten möchten. Schalten Sie je nach Ihren Vorlieben die Option E-Mail senden ein oder aus und geben Sie die E-Mail ein, die Sie verwenden möchten.
Wenn Sie die von uns empfohlene Pro-Lizenz verwenden, erhalten Sie ein weiteres cooles Attribut, mit dem Sie anpassen können, welche Antworten die Funktion für E-Mail-Umfrageergebnisse auslösen.
Sie können beispielsweise festlegen, dass nur dann eine E-Mail gesendet wird, wenn die NPS-Bewertung weniger als 7 beträgt. Klicken Sie auf das Häkchen neben Bedingte Logik aktivieren , um diese Funktion zu verwenden, und Sie sehen die Optionen zum Anpassen.
Sie sind fast fertig mit der Erstellung einer NPS-Umfrage in WordPress! Wenn Sie mit der Verwaltung Ihrer Benachrichtigungseinstellungen fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche: Nächster Schritt: Veröffentlichen .
Schritt 10: Veröffentlichen Sie Ihre Net Promoter Score-Umfrage
Jetzt wissen Sie, wie Sie eine Net Promoter Score-Umfrage erstellen, und es ist nur noch ein Schritt übrig. Es ist Zeit, es zu veröffentlichen!
Zuerst sehen Sie einen Zusammenfassungsbereich mit den Details Ihrer NPS-Kundenumfrage. Stellen Sie sicher, dass alles mit den von Ihnen vorgenommenen Anpassungen übereinstimmt.
Darunter finden Sie den Abschnitt Veröffentlichen . Stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche „Veröffentlichen“ blau hervorgehoben ist, oder klicken Sie bei Bedarf darauf.
Mit der Pro-Lizenz können Sie hier das bereits erwähnte praktische Tool zur Planungsumfrage verwenden. Wenn Sie Ihre NPS-Umfrage so planen möchten, dass sie zu einem bestimmten Datum und zu einer bestimmten Uhrzeit beginnt, schalten Sie einfach auf „Später planen“ um und geben Sie die Details ein.
Wenn alles fertig ist, klicken Sie unten auf der Seite auf die Schaltfläche Speichern und veröffentlichen , und Sie sind fertig! Sie haben erfolgreich eine Net Promoter Score-Umfrage in WordPress erstellt.
So führen Sie eine gute NPS-Umfrage durch
Der Schlüssel zur Durchführung einer guten Net Promoter Score-Umfrage besteht darin, Ihre NPS-Ergebnisse zu nutzen, um neue Verbesserungsmöglichkeiten zu finden. Das Verfolgen der Reaktionen und Loyalität Ihrer Kunden ist eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen und Ihre Markenbekanntheit auf Kurs sind und wachsen.
Sie können Ihre NPS-Ergebnisse ganz einfach in UserFeedback sehen und sogar Ihre Umfragen über MonsterInsights in die Analysen Ihrer Website integrieren, was es einfach macht, eine gute NPS-Umfrage durchzuführen.
Nachdem Sie nun gelernt haben, wie man eine Net Promoter Score (NPS)-Umfrage in WordPress erstellt, sind die Möglichkeiten grenzenlos.
UserFeedback macht es super einfach, alle Arten von Kundenfeedback zu erhalten, die Gedanken Ihrer Website-Besucher zu enthüllen und Kundenzufriedenheitsumfragen mit NPS-Vorlagen, Folgefragen, Sternebewertungen und mehr zu erstellen.
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