40 Prototypen und Lenny Kravitz: Wie sich diese ursachenorientierte Marke von anderen abhebt

Julian und Cody Levine unternahmen mit Sänger Lenny Kravitz und einem Team von Zahnärzten eine Missionsreise, um Menschen ohne Zugang zahnärztlich zu versorgen. Aufgrund dieser augenöffnenden Reise beschloss das Trio, Twice zu gründen , ein zweckorientiertes Mundpflegeunternehmen. Von der Entwicklung von 40 Zahnpasta-Prototypen bis hin zur Durchführung eines Ambassador-Programms erzählt Julian Levine von Twice, wie es ist, ein zweckorientiertes Unternehmen für Konsumgüter zu leiten.

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• Shop: Zweimal
• Soziale Profile: Facebook, Instagram
• Empfehlungen: Yotpo (Shopify-App), GLO Good Foundation, ReCharge (Shopify-App), FOMO (Shopify-App), Inquire (Shopify-App)

Ein wohltätiger Partner und ein Grund zur Unterstützung

Felix: Erzählen Sie uns von der Inspiration hinter dem Geschäft.

Julian: Mein Bruder und ich, zwei der drei Mitbegründer von Twice, sind die Kinder von Dr. Jonathan B. Levine und Stacey Levine, die ihr ganzes Leben der Mundgesundheit und Mundpflege gewidmet und Unternehmen gegründet haben. Und eines der erstaunlichsten Dinge, die sie getan haben, war die Gründung einer gemeinnützigen Organisation namens GLO Good Foundation. Und die GLO Good Foundation wurde gegründet, um Zahnärzte in Gemeinden zu bringen, die keinen Zugang zu medizinischer Versorgung haben. Und 2015 schlossen wir uns 30 anderen Zahnärzten sowie Lenny Kravitz an, dem Musiker, der seit langem Patient unserer Väter ist und in Eleuthera auf den Bahamas eine Gemeinschaft von Menschen hat, die wirklich keinen Zugang zu medizinischer Versorgung haben . Und so brachte uns Lenny im Jahr 2015 ungefähr 35 Freiwillige nach unten, um eine Zahnklinik mit umfassendem Service mitten in seiner Stadt einzurichten. Und an fünf Tagen haben wir 400 Menschen mit Full-Service-Zahnheilkunde, Wurzelkanälen, Extraktionen, Zahnersatz, Reinigungen, Zahnaufhellungen und Schulungen behandelt. Es war eine unglaublich bewegende und lebensverändernde Erfahrung. Ich gehöre zu den Glücklichen, die nie eine Zahnspange haben mussten oder irgendwelche medizinischen Probleme in Bezug auf meinen Mund hatten. Zum ersten Mal sah ich, wie lebensverändernd und transformierend Zahnpflege für jemanden sein kann, der wirklich sein ganzes Leben lang keinen Zugang zu medizinischer Versorgung hatte. Und diese Mission, die wir angetreten haben, war einfach außergewöhnlich. Wir sind jetzt auf dieselbe Mission zurückgegangen, fünf Jahre in Folge. Und wirklich im zweiten Jahr sahen wir all die Inspiration, die wir brauchten, um eine Marke und Mundpflege zu schaffen, die etwas zurückgeben und wirklich versuchen könnten, den Standard der Produkte zu verbessern.

Felix: Auf welche Weise gibt Ihr Unternehmen etwas zurück?

Julian: Wir sind an die GLO Good Foundation gebunden, da sie unser gemeinnütziger Partner ist. Wir spenden unser Produkt bei all ihren Missionen, damit die Hunderttausende von Patienten, die sie sehen, mit Twice Zahnpasta nach Hause gehen. Wir spenden auch unsere Zeit. Wir sind also bei allen Einsätzen dabei, um die Patienten dort aufzuklären und sie mit unserem Produkt zu versorgen. Darüber hinaus spenden wir 10 % unseres Unternehmensgewinns an diese Stiftung. So sind wir in der Lage, wirklich etwas für sie zu bewirken und ihnen zu helfen, zu wachsen. Und es gibt uns auch die Möglichkeit, Geschichten zu erzählen und mit unseren Kunden wirklich zu teilen, was wir tun, um etwas zu bewegen.

Felix: Was musst du logistisch aufstellen?

Julian: Ich würde auf jeden Fall empfehlen, sich da draußen zu engagieren und sich umzusehen, denn die Möglichkeit, etwas zurückzugeben, besteht sehr wahrscheinlich, egal in welcher Nische Ihre Kategorie oder Ihr Produkt ist. Es ist uns sehr nahe, da es eine Art Familienstiftung ist. Aber darüber hinaus geht es darum, eine Stiftung und Wohltätigkeitsorganisation zu finden, mit der Sie sich vom Wertestandpunkt aus verbunden haben und die unserer Meinung nach oder unserer Überzeugung nach wirklich zum Wachstum beitragen können. Und so bauen wir diese Beziehung zu den Menschen hinter dieser Stiftung auf und finden eine Gelegenheit, unter unseren logistischen Umständen etwas zurückzugeben. Wir legen immer Inventar zum Spenden bereit und stellen natürlich sicher, dass wir über die richtigen Unterlagen und Genehmigungen verfügen tun Sie dies. Und das ist wirklich, was es normalerweise braucht, sehr oft ist die gemeinnützige Organisation in der Lage, die Logistik so zu koordinieren, dass Sie wirklich Ihre Zeit und Ihr Produkt oder Ihre Ressourcen spenden.

Felix: Gibt es bestimmte Anforderungen, die gemeinnützige Organisationen haben, bevor sie in Erwägung ziehen, einen Markenpartner zu engagieren?

Julian: Sie müssen sich definitiv an den Werten ausrichten, und je mehr das Produkt oder die Dienstleistung mit der Bereitstellung von Pflege oder Produkten der Stiftung übereinstimmt, desto besser. Ich glaube also nicht, dass es mangels eines besseren Wortes eine zufällige Verbindung geben kann. In unserer Situation gab es also eine vollständige Ausrichtung, nicht nur in einer gemeinsamen Mission, Menschen in Not eine bessere Mundgesundheit und Mundpflege bieten zu wollen, sondern auch in Bezug auf das Produkt selbst. Zahnpasta ist etwas, mit dem all diese Patienten nach Hause gehen müssen. Sie müssen im Umgang damit geschult werden. Und so gibt es sowohl vom Ethos-Standpunkt als auch vom Produkt-Standpunkt aus eine vollständige Angleichung. Also am besten danach suchen.

Felix: Wie balancieren Sie Dinge wie Prioritäten zwischen dem kommerziellen Aspekt Ihres Unternehmens und den Prioritäten einer gemeinnützigen Organisation aus?

Julian: Wir sind nicht auf dieses Problem gestoßen, und ich denke, es geht wirklich darum, sicherzustellen, dass das, wozu man sich verpflichtet, etwas ist, das man erfüllen kann. Unter unseren Umständen können wir also 10 % der Gewinne und das Spenden von Produkten bei all ihren Missionen unterstützen.

Felix: Wenn es darum geht, sicherzustellen, dass die Botschaft und die Mission Ihres Unternehmens neben einer gemeinnützigen Organisation stehen, wie stellen Sie sicher, dass dies für Ihre Kunden klar oder sichtbar ist?

Julian: Bei der Erstellung unseres Unternehmens und unserer Website hatten wir ein Video, das uns und die Gründungsgeschichte zeigte und wie wir etwas zurückgeben und mit GLO Good zusammenarbeiten. Als Ergebnis dieses Videos. Natürlich hatten wir Werbetexte und Bereiche unserer Website, die eigentlich nur dazu dienten, unsere Geschichte zu erzählen und ihnen die Wirkung zu zeigen. Ich denke, Kunden werden mit Marken, die einen Dollar dafür spenden oder einen kaufen, einen geben, über den Kopf geschlagen. Also zu versuchen, einen Schritt weiter zu gehen und die geleistete Arbeit wirklich in Aktion zu zeigen, damit sie anschaulich verstehen und sich vorstellen können, was vor sich geht. Für uns war das wirklich wichtig. Soweit es Ihnen möglich ist, Ihre Kunden wissen zu lassen, wie sich ihr Kauf direkt aus quantitativer Sicht auswirkt, haben wir aus messbarer Sicht weiterhin versucht, uns zu verbessern.

Felix: Sehen Sie darin eine Botschaft, die beim Kunden ankommt und zu mehr Umsatz führt?

Julian: Ja und nein. Ist es ein Grund, warum Kunden kaufen? Ja, aber es ist ein kleiner Grund. Letztendlich müssen Sie ein Produkt haben, das den Verbraucher wirklich anspricht und ihm zeigt, wie es sein Leben verbessern wird. Das Element des sozialen Zurückgebens in unserer Geschichte war wirklich ein großer Vorteil in Bezug auf die Bindung, und Leute, die Twice unterstützen wollen, und Leute, die ihren Freunden von Twice erzählen wollen, wegen der Arbeit, die wir tun, weil wir es sind nicht nur ein typisches Zahnpastaunternehmen. Aber in Bezug auf diesen Erstkauf ist das weniger der Grund, warum die Leute den Sprung wagen.

Felix: Was sind einige Möglichkeiten für Sie, die Mission zu nutzen, um die Bindungsraten für einen Kunden aufrechtzuerhalten, damit er zurückkommt und mehr kauft und Ihr Geschäft durch Mundpropaganda verbreitet?

Julian: Die Mission kommt also auf verschiedene Weise zustande. Durch E-Mail, E-Mail-Marketing, wenn wir auf unsere Missionen gehen, machen wir Rekapitulationen der Missionen, teilen vorher und nachher Geschichten. Teilen Sie mit, wie sie unterstützen. Twice konnte zusätzlich etwas bewegen. Und natürlich gehen diese E-Mails an alle unsere Käufer und wir teilen sie auch in den sozialen Medien. Unser Instagram-Profil, auf das wir uns hauptsächlich konzentrieren, bekommt in dieser Zeit also viel Aufmerksamkeit, um die Mission und die geleistete Arbeit wirklich zu zeigen. Und das sind wirklich die zwei Arten, wie die Verbraucher es sehen werden. Abgesehen davon, und fast ein wenig davon getrennt, haben wir ein Botschafterprogramm für Zahnärzte aufgebaut, weil wir festgestellt haben, dass wir sehr auf ihre Mission ausgerichtet sind, ihren Patienten eine bessere Mundgesundheit zu bieten. Aber auch vom Standpunkt der Formulierung aus lieben sie, was wir tun, und sie können unsere Geschichte auch mit ihren Patienten, ihren Freunden und ihren Gemeinschaften teilen. Und weil sie so eine serviceorientierte Gruppe von Menschen und Gemeinschaften sind, fühlen sie sich wirklich unserer Mission verpflichtet. Während Sie oder ein anderer Verbraucher sagen mögen: Doppelt so schöne Geschichte, aber ich werde sie nicht wegen ihrer Geschichte kaufen. Zahnärzte halten tatsächlich daran fest, weil sie wissen, wie groß das Problem der Mundgesundheit ist und wie weit Missionsarbeit gehen kann. Das war also eine ziemlich interessante Entwicklung, die wir in den letzten sechs Monaten hatten.

Schritte, die vor dem Start unternommen wurden

Felix: Als Sie von dieser Mission zurückkamen, was waren die nächsten Schritte, die Sie unternommen haben, um dies auf die Beine zu stellen?

Julian: 2017 haben wir gesagt, genug ist genug. Wenn ich auf eine weitere dieser Missionen gehe und kein Mundpflegeunternehmen gründe, werde ich mich nur herausweinen. Diese Geschichten sind so bewegend. Und wir tauchten kopfüber in den Markt der Mundpflegeprodukte ein und sagten uns, was können wir einzigartig machen? Was können wir anders machen? Und als wir uns Zahnpasta angesehen haben, waren wir selbst als Söhne eines Zahnarztes keiner Zahnpasta treu. Wir wussten nicht, was in unserer Zahnpasta war. Wir wussten nicht, welche Produkte wir brauchten, wirklich, als wir uns die Kategorie insgesamt ansahen, wurden wir eher von „Okay, Sie haben diese Multimilliarden-Dollar-Kategorie, der ich keiner Marke treu bin“ getroffen. Diese Kaufentscheidung ist verwirrend und ich weiß nicht einmal wirklich, was drin ist. Dennoch benutze ich es jeden Tag, hoffentlich zweimal am Tag, seit ich mich erinnern kann. Für uns haben wir also festgestellt, dass diese Kategorie eine ist, in die wir gehen wollten. Von da an haben wir viel recherchiert, Hersteller von Zahnpasta, Inhaltsstoffe, die in Zahnpasta enthalten sein sollten, Inhaltsstoffe, die nicht in Zahnpasta enthalten sein sollten. Und das war keine schnelle Erfahrung. Dies war eine 18-monatige Erfahrung, von der Cody und ich 11 Monate auf den Sofas unserer Eltern in ihrem Wohnzimmer schliefen. Wir haben uns einfach in alles vertieft, Zahnpasta, Inhaltsstoffe, Hersteller, und haben unsere Nachforschungen angestellt und mit Leuten gesprochen und uns mit den richtigen Leuten zusammengetan, zum Glück, und 40 Versionen von Zahnpasta später kamen wir zu unseren Produkten und während wir formulierten In unseren Produkten haben wir wirklich einen Teil unseres Wertversprechens identifiziert, was wir durch unsere Recherchen in der Tatsache herausgefunden haben, dass 100 Millionen Amerikaner, einer von drei Menschen, ihre Zähne nicht zweimal am Tag putzen. Und diese Fastenzeit hat uns dabei geholfen, unseren Namen Twice zu finden und die Entwicklung unserer Produkte zu steuern, die eine erwachende und beruhigende Zahnpasta waren. Eine für den Morgen, eine für die Nacht oder einfach nur, um Sie zu inspirieren, tatsächlich zweimal am Tag zu putzen. Es war also ein langer Prozess voller Recherchen. Und ein Großteil des Sich-Bequemwerdens ist unbequem und Geduld.

Felix: Warum war es für Sie wichtig, eine Kategorie zu identifizieren, die keine Markentreue als Chance für Sie hat?

Julian: Wir wollten wirklich versuchen, etwas Besonderes, etwas Unvergessliches, etwas Ikonisches zu schaffen, oder wir versuchen gerade, etwas zu schaffen. Welche bessere Kategorie gibt es als ein Produkt, das Sie jeden Tag zweimal täglich in Ihrem Leben verwenden müssen. Für uns ist es einfach so, dass die Kategorie Mundpflege, wie wir sie durch Zahnpasta gesehen haben, eine war, die wirklich groß war, aber keine Loyalität hatte. Und das gefiel uns besonders wegen des Geschichtenerzählens und der Markenpersönlichkeit und des markenorientierten Ansatzes, mit dem wir das Geschäft aufbauen konnten, von dem wir hofften, dass es sich in Loyalität niederschlagen würde.

Felix: Wenn Sie jetzt als Marke erkennen, dass Sie in eine Kategorie gehen, in der die Kaufentscheidung verwirrend ist, wie kommen Sie ins Spiel und nutzen diese Tatsache, und was tun Sie, um es Ihren Kunden zu erleichtern?

Julian: Als wir ein Produkt formulierten und kauften, um es offen zu testen, die Idee von Zahnpasta für Empfindlichkeit und Zahnfleischgesundheit sowie Zahnaufhellung und Kariesprävention, gab es eine Option für jeden Bedarf. Und was wir durch die Herstellung gelernt haben, war, dass man sehr gut in der Lage ist, ein Produkt zu schaffen, das all diese Dinge gesund und effektiv macht. Und so die Idee, diesen Ansatz zu wählen, um zu sagen, wir haben die Formel für Sie, richtig? Das ist kein Pflaster für eine bestimmte Sache. Das ist wie das Elixier. Dies ist das Rezept für Ihre Mundgesundheit und allgemeine Gesundheit. Daher war es für uns wirklich wichtig, eine durchdachte Formel zu entwickeln, die wirklich Gesundheit und Wirksamkeit kombiniert und unseren Verbrauchern ein Produkt mit mehreren Vorteilen bietet.

Entwicklungen eines verbraucherverpackten Produkts

Felix: Wie hast du herausgefunden, welche Vorteile du unbedingt in deine Formulierung aufnehmen solltest?

Julian: Es war eine Mischung aus Marktforschung im Hinblick darauf, was da draußen wettbewerbsfähig ist, unter dem Gesichtspunkt der Vorteile, und der Zusammenarbeit mit unserem Chemiker, offen gesagt, und unserem Vater, der ein zahnmedizinischer Berater für unser Unternehmen ist, und deren jahrzehntelange Erfahrung einsetzt. auf die Bedürfnisse und die Mundgesundheit des Patienten eingehen. Es gibt niemanden, mit dem man besser darüber sprechen kann, als mit dem Fachmann, der viele Probleme heilt und dabei hilft, gesündere Patienten zu schaffen.

Felix: Wie stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden gegenüber nicht zu kompliziert werden?

Julian: Es geht darum, nicht zu tief zu gehen, aber tief genug, um zu wissen, dass bei der Entwicklung des Produkts ein gewisses Maß an Nachdenklichkeit vorhanden ist, um Vertrauen aufzubauen. Eine interessante Tatsache ist, dass viele der gleichen Produkte, die jetzt weithin bekannt gemacht wurden, nicht in Produkten enthalten sind, egal ob es sich um Körperpflegeprodukte oder Produkte für den Haushalt oder Lebensmittel und Getränke handelt, die auch in Zahnpasta enthalten sind. Und so haben Sie viele der gleichen vertrauten Namen, die aus Ihren Shampoos entfernt wurden. Aber rate mal was? Sie sollten auch aus Ihrer Zahnpasta entfernt werden. Es geht also darum, den Grad zu zeigen, in dem wir das Produkt sauber gemacht haben, und ihnen auch zuzuordnen, indem wir ihnen helfen zu verstehen, dass, Hey, diese Inhaltsstoffe, die Sie nicht mehr in Ihrem Shampoo verwenden, jetzt auch nicht in Ihrer Zahnpasta sind.

Felix: Wie seid ihr auf die Verpackung für euer Produkt gekommen?

Julian: Als wir die Marke geschaffen haben, und ich bin mir sicher, dass sich jeder damit identifizieren kann, wenn Sie die Marke geschaffen haben, im Vergleich zu anderthalb Jahren, als wir die Marke geschaffen haben, war die Idee, diese beiden Formeln zu entwickeln, die für Morgen und Morgen verwendet wurden Nacht, um zu besseren Putzgewohnheiten zu inspirieren. Und so war eine Röhre weiß und eine Röhre schwarz, um Morgen und Nacht darzustellen, und die weiße Röhre hat einige blaue Elemente, um den Minzgeschmack widerzuspiegeln, und der Abendgeschmack, genannt Twilight, hat einige Elemente von Lavendel, um den Lavendelgeschmack darin widerzuspiegeln. Daher wollten wir, dass die Marke moderner ist, um die Vorteile des Produkts widerzuspiegeln und auf Ihrer Arbeitsplatte wirklich gut auszusehen. Ich denke, eine große Beschwerde in Bezug auf Zahnpasta war, dass ich sie verstecke, wenn meine Freunde vorbeikommen. Ich will nicht, dass irgendjemand meine Zahnpasta sieht.

Felix: Wie hast du diese Informationen über die Leute bekommen?

Julian: Es ging wirklich darum, was wir vor dem Start gemacht haben. Natürlich hatten wir nach der Veröffentlichung eine Menge Rezensionen und Leute, die über diesen Vorteil sprachen, aber vor der Veröffentlichung. Es ging darum, das auszudrücken, was wir tun, und Sie wären überrascht, wenn Sie sich den Menschen öffnen und ihnen mit Ihrer Leidenschaft erzählen, was Sie aufbauen, wohin die Geschichte führt. Wir haben so viele Leute, die zu uns zurückkommen und uns sagen, ja, ich hoffe, Sie lassen es gut aussehen, weil ich meine Zahnpasta immer verstecke, oder es wäre toll, wenn ich eine gut aussehende Zahnpastatube hätte, weil ich sie immer weglege oder lege es in der Schublade. Es waren also wirklich anekdotische Rückmeldungen von Verbrauchern oder potenziellen Verbrauchern zu Möglichkeiten, das Produkt zu verbessern und zu verbessern, was letztendlich unser Nordstern war.

Felix: Wie haben Sie entschieden, dass dies die drei Hauptvorteile sind, die Sie auf Ihr Produkt stempeln wollten?

Julian: Es ist lustig, weil wir in Bezug auf unsere Verpackungen buchstäblich nur eine Evolution durchlaufen, während wir das Geschäft weiterentwickeln. Also ich liebe es. Diese drei Vorteile sind wirklich die drei größten Vorteile, nach denen Verbraucher suchen, wie von den Marktführern in der Kategorie beurteilt. Die größte Wachstumskategorie für die gesamte Mundpflege war die Zahnaufhellung, die uns von Einzelhändlern mitgeteilt wurde und verfügbar ist und in der Branchenforschung ist. Darüber hinaus ist Fluorid der wichtigste Inhaltsstoff, den Zahnärzte für Ihre Zahnpasta empfehlen. Und Fluorid ist ein Inhaltsstoff zur Vorbeugung von Karies und zur Stärkung des Zahnschmelzes. Und da ist Ihre Kariesprophylaxe und Sie haben eine Milliarden-Dollar-Marke, die auf der Zahnpasta zur Linderung von Empfindlichkeit mit Sensodyne aufbaut. Daher wollten wir sicherstellen, dass wir alle drei dieser Vorteile mit unserer Formulierung nutzen können.

Felix: An welchem ​​Punkt hast du dich entschieden, mit diesen Vorteilen führend zu sein, weil das den Verbrauchern wichtig ist?

Julian: Am Anfang war unser eigener Twist diese Idee von Morgen- und Nachtzahnpasta. Ihre Schönheitsroutine ist morgens und abends unterschiedlich. Warum sollten Sie dieselbe Zahnpasta verwenden? Sie fühlen sich wirklich gut, Sie fühlen sich ein wenig krank, Sie fühlen sich ein wenig niedergeschlagen und denken darüber nach, verschiedene Zahnpastaprodukte für unterschiedliche Stimmungen zu verwenden. Das war also die ursprüngliche Drehung. Als wir das Geschäft weiterentwickelten, sahen wir immer mehr, dass der Grad an Sorgfalt, den wir in diese Formel gesteckt haben, wirklich das ist, was uns auszeichnet. Wir würden uns von Zahnärzten sagen lassen, warum ist das besser als Crest? Und wenn wir ihnen erzählten, was drin ist und was nicht drin ist und wie es gemacht wird, waren sie wie, wow, sie waren umgehauen. Und so hat sich das für uns wirklich dahingehend entwickelt, wie wir unsere eigene Note darauf geben können. Und so hängen wir jetzt wirklich unseren Hut daran, diese sauberen und effektiven Formeln zu haben, die das Beste aus der Natur mit den besten wissenschaftlich geführten Formeln verbinden, um etwas Einzigartiges und Anderes zu schaffen. Und so hat es eine Weile gedauert, bis wir dort ankamen und wie wir über uns selbst sprechen. Aber in dem Wissen, dass unsere Philosophie im Kern darin bestand, eine Formel zu entwickeln, die das Beste aus beiden Welten vereint. Das war wirklich, was dazu beigetragen hat, das zu lenken.

Felix: Du hast jetzt schon ein paar Mal das Redesign der Verpackung erwähnt, mit der du herauskommst. Mit den Details können Sie also teilen, was dazu geführt hat, dass wir uns jetzt darauf konzentrieren, unsere Verpackung zu verbessern.

Julian: Ich denke, am Anfang, als wir unser Unternehmen gegründet haben, war die Produktpipeline wirklich aufregend. Wir hatten viele Leute in der Branche getroffen, die viele verschiedene Produkte herstellen, und wir begannen bereits, an Prototypen verschiedener Produkte zu arbeiten. Aber als wir weitermachten, sahen wir, dass wir wirklich etwas Besonderes in der Zahnpasta schaffen und uns auf Zahnpasta konzentrieren konnten. Und eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie wir uns differenzieren können, was uns durch unser Kundenfeedback und unsere Bewertungen wirklich sehr gezeigt wurde, war, wie sehr sie die Aromen unserer Zahnpasta liebten. Und wenn wir daran denken, Twice zu züchten, und während wir Twice züchten, wird einer der Wege darin bestehen, die Geschmacksrichtungen zu erweitern. Und so ist unsere bestehende Verpackung wirklich weiß und schwarz. Und so wird die Zukunft von Twice viel bunter. Wenn wir darüber nachdenken, hat Twice in a year from now sechs verschiedene Geschmacksrichtungen von Zahnpasta im Vergleich zu unseren aktuellen zwei. Um die Energie dieser Aromen wirklich zu zeigen, werden wir also bunter.

Produkttests und Kundenfeedback

Felix: Wie ist es also, wenn Sie versuchen, ein Produkt wie dieses zu formulieren, und was ist in diesen 18 Monaten passiert?

Julian: Viel Hin und Her. Das Zahnpastaprodukt, das Sie auf Ihre Zahnbürste auftragen und damit Ihre Zähne putzen, hat so viele Feinheiten. Die Textur, die Farbe, das Ausmaß, in dem es schäumt, wenn Sie mit dem Bürsten beginnen, das Ausmaß, in dem es schäumt, während Sie putzen, der Nachgeschmack, die Nachwirkung, die verschiedenen Süßstoffe, die verwendet werden können. Jeder kleine Inhaltsstoff spielt eine sehr große Rolle im Gesamterlebnis der Zahnpasta. Und so hatten wir im Kopf, wie es sein und sich anfühlen sollte. Und so war es nur ein ständiges Hin und Her, um zu versuchen, das mit den Zutaten zu schaffen, die wir verwenden wollten.

Felix: Wie hast du getestet, dass du auf dem richtigen Weg bist?

Julian: Ja, ich meine, wir hatten definitiv unsere Freunde und Familie, viele Leute kamen vorbei, um sich die Zähne zu putzen, was ziemlich lustig war. Aber das war es. Es war anekdotisch. Es war der Glaube an uns selbst und an unsere Fähigkeit, das zu erschaffen, was wir wollten. Aber ja, wir haben uns absolut auf Freunde und Familie verlassen, um sicherzustellen, dass sie vorbeikommen und ihre Perspektive einholen. Ich denke, die kleinen Rückmeldungen, die man von Leuten bekommen kann, sind wirklich nicht von der Hand zu weisen, denn wenn eine Person es sagt, stehen die Chancen gut, dass tausend oder mehr Stimmen dahinter stecken. Eine der großen Änderungen oder Weiterentwicklungen des Produkts war, wie stark es schäumt. Nochmals, dieses SLS-Reinigungsmittel, diese schlechte Zutat, ist der Grund, warum Zahnpasta so stark schäumt. Leider ist es in fast 99 % der Produkte da draußen. Und so erwartet jeder, dass seine Zahnpasta beim Zähneputzen den Mund in ein Schaumbad verwandelt.

Felix: Welche Art von Feedback hast du bekommen, als du dich sicher gefühlt hast, damit auf den Markt zu gehen?

Julian: Ich denke, wenn wir zu 41 gegangen wären, hätte ich entweder meinen Bruder getötet oder er hätte mich getötet. Wir hatten unsere Zutatenliste eingegrenzt. Wir hatten nur eine Liste von Produktattributen, die das Produkt erfüllen sollte, und wir konzentrierten uns auf den Geschmack und es kam zu einem Punkt, an dem wir wirklich zufrieden damit waren. Insbesondere unsere morgendliche Zahnpasta, die Wintergrün und Pfefferminz ist, wurde so aromatisiert, dass Sie diese beiden Minzen wirklich schmecken konnten, und es war nicht nur diese Mischung aus einem Sammelsurium von Minze, wie Sie es gewohnt sind. Also wir lieben das. Unsere abendliche Zahnpasta, die Pfefferminz-Vanille und Lavendel ist, hatte eine Nase von Lavendel und schmeckt wie Pfefferminz-Vanille. Und das waren wirklich große Anstrengungen, um zu versuchen, den Geschmack, der natürlich so subjektiv sein kann, in einen Ort zu bringen, an dem wir uns wohl fühlten.

Gewinnung der ersten Kundenwelle

Felix: Wie habt ihr eure ersten Kunden bekommen?

Julian: Wir haben das Produkt fast jeder Person geschenkt, die wir kennen, und wir haben eine Veranstaltung veranstaltet. Ich glaube, das Event war... Ich weiß nicht, wie viele Leute Launch-Partys oder ähnliche Events geschmissen haben, aber das sind normalerweise keine profitablen Unternehmungen, aber sie waren sicherlich eine nette Feier des Launchs und ein guter Weg, um es zu bekommen der Name da draußen. Wir hatten viele Freunde und Freunde von Freunden und einige einflussreiche Leute eingeladen, die uns bei der Einführung des Produkts helfen konnten. Gleichzeitig haben wir einige PR-Bemühungen unternommen, um die Einführung des Produkts zu unterstützen. Wir haben so viele Freunde und Fachleute angezapft, die wir kannten, dass sie uns dabei halfen, unsere Geschichte wirklich zu erklären. Lenny war auch sehr hilfreich. Es schadet definitiv nicht, einen Rockstar, einen erstaunlichen Menschen, als Mitbegründer zu haben. Und so war er hilfreich dabei, unsere Geschichte bekannt zu machen, und wir wollten wirklich mit unserem Warum vorangehen und den Leuten wirklich erklären, wer Twice ist, indem wir darüber sprachen, warum Twice existiert. Und das waren die ersten drei bis sechs Monate.

Felix: War es nur ein Anfang, der noch viel Beinarbeit erforderte?

Julian: Es war absolut viel Beinarbeit nötig. Es ist berauschend, wenn man ein Unternehmen gründen kann und viele Leute darüber sprechen, besonders im engeren Kreis, aber meine Güte, dann beginnt der eigentliche Spaß. Dann betreibst du wirklich ein Geschäft. Für uns als Erstunternehmer ging es also viel um die Planung und wie wir das Wachstum aufrechterhalten können und wie wir unsere Marketingpläne wirklich planen und wie das Geschäft jetzt aussieht und wie wir sicherstellen können, dass wir auf Veränderungen reagieren und Feedback. Wo wir heute als Unternehmen in Bezug auf unsere Aussichten und die Art und Weise, wie wir das Geschäft vermarkten und vertreiben, stehen, unterscheidet sich erheblich von dem, was es war, als wir anfingen.

Felix: Erzählen Sie uns etwas über den Prozess des Samplings?

Julian: Das Beschenken, das wir machten, war auch Sampling. Wir haben unseren Freunden Produkte geschenkt und sie haben das Produkt verwendet und auf Social-Media-Kanälen wie Facebook und Instagram über ihre Erfahrungen mit dem Produkt gepostet. Traditionellere Probenahmen, wie der Besuch einer Messe oder eines Bauernmarktes oder die Durchführung eines Probenahmeprogramms mit einem anderen Unternehmen. Es war nicht genau das, was wir taten. Wir waren ein bisschen krampfhafter, schätze ich, und verließen uns auf unsere Freunde.

Felix: Was bedeutet es für dich, einen Stammkunden zu haben?

Julian: Ich denke, das ist wahrscheinlich eine der größten Erkenntnisse für mich. Mein Bruder würde wahrscheinlich mit dem Kopf nicken, da er das Marketing-Gehirn des Unternehmens ist. Aber für uns gibt es eine interessante Herausforderung, bei der wir Zahnpasta entwickelt haben, ein Produkt, das jeder braucht. Aber wie jeder Unternehmer lernt es entweder auf die leichte oder die harte Tour. Man kann nie mit allen sprechen und man kann nie eine Marke für alle aufbauen. Für uns geht es also darum, wirklich zu verstehen, für wen wir Twice kreieren, wer die durchdachte Formel und die Verantwortung zu schätzen weiß, die wir beim Wachstum unserer Marke übernehmen. Unser einziger Kunde ist also der, mit dem wir sprechen. Mit ihm kommunizieren wir. So kommunizieren wir mit ihnen auf unseren verschiedenen Kanälen. Es bestimmt den Tonfall, den wir verwenden, die Worte, die wir verwenden, die Inhalte, die wir veröffentlichen und die uns wirklich auf diesen Kernkunden konzentrieren.

Felix: Wie kommunizieren Sie mit Ihren Kernkunden?

Julian: Für uns ist der bewusste Konsument der Kernkunde, den wir gewinnen wollen. Es ist jemand, der sich der Tatsache bewusst ist, dass die Produkte, die er in den letzten Jahrzehnten verwendet hat, wahrscheinlich nicht so gesund für ihn sind. Sie sind effektiv, aber sie suchen nach anderen Optionen, die ähnliche Vorteile bieten, aber eine gesunde Alternative bieten. Ein großer Trend sind also saubere Zutaten. Daher drehen sich viele unserer Inhalte und unsere Markenpositionierung um saubere Zutaten. Und der Grund dafür ist die Verbindung von Mundgesundheit und Ihrer allgemeinen Gesundheit und die kontinuierliche Stärkung dieser Überzeugungen, die wir als Unternehmen haben, damit sich der Kunde, der sich an diese hält, an uns bindet.

Verwaltung der Feinheiten eines Ambassador-Programms

Felix Wie funktioniert Ihr Botschafterprogramm?

Julian: Wir waren auf einer Dentalmesse in Dallas, Texas. Wir sind in New York ansässig. Und wir haben unseren kleinen Stand aufgebaut, ich und meine Mutter, und wir hatten die erstaunlichste Erfahrung. Wir hatten all diese Dentalhygienikerinnen, die zu unserem Stand kamen und sagten: „Warum höre ich immer wieder von Ihrer Öl-Zahnpasta-Firma? Warum weiß ich nichts über euch?“ Und wir würden ihnen von unserer Mission und unserer Gründungsgeschichte erzählen und wie wir etwas zurückgeben. Aber dann würden wir auf unsere Formulierung und unsere Aromen und unseren Ansatz und unsere Philosophie eingehen. Und es war so klar, dass das, was Twice repräsentiert, auch das ist, was diese Botschafter oder diese Hygieniker und Zahnärzte repräsentieren. Also verließen wir die Messe wie: Heilige Kuh, wir müssen diese Leute in unser Team holen. Und so haben wir lange darüber nachgedacht, wie ein Ambassador-Programm aussehen könnte. Ich denke, Sie sehen sich ein Unternehmen mit einem Ambassador-Programm an, und wenn Sie sich 10 davon ansehen, finden Sie 10 verschiedene Möglichkeiten, ein Ambassador-Programm durchzuführen. Ich denke, für uns wollten wir wirklich eine leidenschaftliche Gemeinschaft aufbauen, eine Gemeinschaft von Menschen, die mehr daran interessiert sind, zusammen zu sein. Und eine Stimme für die Bewegung für bessere Mundgesundheit und Mundhygiene versus Profit zu sein. Aber gleichzeitig wollten wir wirklich eine weitere Einkommensmöglichkeit für all diese Menschen schaffen. Und so gibt es für Twice die Möglichkeit, Zahnhygiene-Botschafter zu haben, die unser Produkt, unsere Marke, unsere Mission in den sozialen Medien, in der Praxis bei ihren Patienten, ihren Freunden, ihrer Familie auf täglicher, wöchentlicher Basis bewerben. Wir versorgen sie also mit Inhalten, Fotos, Videos, Infografiken. Wir haben uns mit ihnen zufrieden gegeben. Wir fragen sie nach Dingen, nach denen sie suchen, und versorgen sie damit, damit sie im Grunde Gesprächsstoff haben.

Felix: Wie kommst du, wie machst du eigentlich Outreach, um einen Botschafter in dein Programm zu bekommen?

Julian: Weißt du, wir leben in einer sehr interessanten Welt und für uns ist ein Botschafter jemand, der aus sozialer Sicht Kontakt hat. Und so machen wir direkte Kontaktaufnahme über soziale Kanäle, Instagram, wieder Facebook, die Community, der wir uns anschließen wollen, ist sehr leidenschaftlich. Sie sind sehr lautstark. Tatsächlich sind viele ihrer Benutzernamen und Handles ihr Name und dann ihr Titel, der registrierter Dentalhygieniker oder RDH ist. Also noch einmal, da wir rauflustig sind und nicht über Tonnen von Budgets verfügen, mit denen wir arbeiten können, wenden wir uns direkt über soziale Kanäle an sie, sagen Hallo und teilen ihnen mit, was unsere Werte und unsere Mission sind, und Sie dazu zu bringen, an Bord zu kommen und sich der Gemeinschaft anzuschließen.

Tools und Apps, die den Betrieb von Twice unterstützen

Felix: Toll. Was würden Sie sagen, ist die wichtigste Seite Ihrer Website?

Julian: Sich für eines entscheiden zu müssen, ist wie dein Lieblingskind, denke ich. Wahrscheinlich die Homepage, es ist so lustig, wenn man zwei Monate später eine Website erstellt, dass man alles ändern möchte. Sie bekommen Leute, die sich Ihre Website ansehen, sie finden, dass es die schönste Sache der Welt ist, oder sie weisen auf 1.000.001 Probleme hin. Sie erstellen die Website anders als Sie lernen. Sie sollten die Website für die Konvertierung erstellen, und es ist eine ständige feine Linie, die Sie zwischen den beiden ziehen. Wir wollten wirklich versuchen zu teilen, was an unserem Produkt anders ist, was die Geschichte hinter dem Produkt ist. Und es ist so schwer, wenn man viel zu besprechen hat, dies prägnant und leidenschaftlich über eine Website festzunageln. Cody und ich arbeiten immer noch an der Website und planen, später in diesem Jahr eine V2 davon zu machen.

Felix: Auf welche Apps verlassen Sie sich als Unternehmen?

Julian: Die App-Welt ist unglaublich und wir lernen jeden Tag etwas Neues dazu. Es ist manchmal etwas überwältigend. Für ein paar gute Nachrichten am Morgen schaue ich normalerweise nach, was unsere Kunden sagen und wie sie uns bewerten, um meine Finanzen im Griff zu haben und die Kundenbindung zu verstehen. Außerhalb von Shopify selbst verwende ich Glue. Da wir ein Abonnementgeschäft aufgebaut haben, das wir wirklich wie im letzten März gestartet haben, verwenden wir Recharge, um unseren bevorstehenden Befehl zu verstehen, und ein paar kleine lustige Tools FOMO, ein kleines Plugin, das einige soziale Beweise und frühere Käufer auf der Website zeigt , das Exit-Fragen stellt, nachdem Sie das Produkt gekauft haben. So we've been able to survey customers and ask them what company they're switching from or how many people they're buying products for, and ways to just learn more about our customers.

Navigating the market during COVID-19

Felix: Tell us a bit about how the current COVID-19 outbreak has affected your business?

Julian: Really what a time to be alive right now. A lot of speculation as to what the next six months, 12 months, 24 months and beyond looks like. How Coronavirus will fundamentally change consumer behavior, how businesses operate, which industries are thriving, which are dying. For us, we have definitely benefited from the fact that people need to brush their teeth and health and hygiene are two categories, basically the same category that is emerging victorious. If you can even say that from these times, people are really prioritizing their health and hygiene. So from a business standpoint, we've actually been, we've been pretty stable. This toothpaste is not a product that if you've got a month left of product that you're going to stock up on like toilet paper. So we haven't seen any 100% paused increases in revenue. But it stayed steady. It's a consumer staple and it's really shown that through this, for us in terms of distribution will, of course, remain an exciting Avenue for growth. But knowing that a lot of consumers that were buying oral care products at retail no longer may want to do that. If they have the option to, we're going to push getting our business on to Amazon sooner than later so that we'll have that ability to really try to increase our net as it relates to being online and being present. So looking at a lot of different online channels that we can get our product onto.

Felix: Which is, what has been the biggest lesson from the past year that you are applying, moving forward?

Julian: I really think it's a matter of listening to your customers and not being afraid to change. When you start driving the car, it's a whole lot different, every month after. So for us, the biggest lesson is to be patient, to be a great listener and learner, and be prepared to act quickly and evolve. Because success is waiting. You just got to find the right way to get there. And more often than not, it is not immediate.