Twitter Listening: Wichtiger Teil Ihrer Social-Media-Strategie

Twitter-Hören ist, als würde man in einem überfüllten Raum stehen und all die Gespräche hören, die um einen herum stattfinden. Sie können Trends aufgreifen, Schlüsselthemen identifizieren und erfahren, worüber die Leute sprechen. Es gibt Ihnen einen Gesamtüberblick über die öffentliche Meinung zu einem bestimmten Thema oder Thema. Für Unternehmen bietet es einen Einblick in die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden.

Dies wäre eine Art übermenschliche Fähigkeit, aber mit Tools zur Medienüberwachung ist dies nicht unmöglich.

Inhalt:

• 82 % der B2B-Content-Marketer nutzen Twitter
• Wie Twitter Listening Sie auf die Überholspur bringen kann
• Starten einer Twitter-Listening-Kampagne
• Twitter-Listening-Tools
• Sie haben all diese Daten. Was jetzt?
• Einpacken

82 % der B2B-Content-Marketer nutzen Twitter

Twitter Listening wird zu einem immer beliebteren Tool für Unternehmen, die der Konkurrenz einen Schritt voraus sein wollen.

Vom Verständnis der Kundenstimmung gegenüber Produkten oder Dienstleistungen bis hin zur Identifizierung potenzieller Markenfürsprecher, die zur Verbreitung der Markenbekanntheit beitragen könnten – es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Unternehmen von der Überwachung der Gespräche profitieren können, die um sie herum auf Twitter stattfinden.

In diesem Artikel gehen wir näher auf einige dieser Vorteile ein und zeigen Ihnen, wie Sie Twitter Listening effektiv für Ihr eigenes Unternehmen nutzen können.

Worüber sprechen die Kunden online? Wie kann Ihr Unternehmen effektiv davon profitieren?

Lass uns gleich eintauchen!

Wie Twitter Listening Sie auf die Überholspur bringen kann

Verbessertes Kundenverständnis

Unternehmen können ihre Kunden und den Markt, in dem sie tätig sind, besser verstehen. Mit Twitter Listening können Unternehmen Gespräche über ihre Marke, Branchentrends, Wettbewerberaktivitäten, Kundenstimmung und mehr verfolgen.

Ein Listening-Tool kann Unternehmen dabei helfen, die wichtigsten Twitter-Profile zu identifizieren, in denen sie oder ihre Konkurrenten erwähnt werden, und aussagekräftige Erkenntnisse aus Kundengesprächen zu gewinnen.

Das Tool kann Unternehmen auch benachrichtigen, wenn bestimmte Wörter oder Sätze im Zusammenhang mit ihrer Marke erwähnt werden, damit sie schnell auf potenzielle Probleme oder Bedenken mit zeitnahen Lösungen reagieren können.

Wettbewerbsvorteil

Unternehmen können der Konkurrenz einen Schritt voraus sein, indem sie nachverfolgen, was die Leute über sie und andere Marken im selben Marktsegment sagen.

Ein Medienüberwachungstool ermöglicht die Echtzeitanalyse von Online-Gesprächen, sodass Unternehmen genau wissen, was die Menschen über sie und ihre Konkurrenten denken.

Unternehmen können Benachrichtigungen für Schlüsselwörter zu Produkten oder Dienstleistungen einrichten, damit sie immer informiert sind, wenn eine Marke auf Twitter erwähnt wird. Dies hilft ihnen zu messen, wie effektiv ihre Marketingkampagnen sind, und gegebenenfalls Anpassungen vorzunehmen, bevor es zu spät ist.

Datengesteuerte Strategien

Unternehmen werden in der Lage sein, Wachstums- und Verbesserungsmöglichkeiten in ihrer Branche zu erkennen.

Ein Twitter-Listening-Tool kann Unternehmen dabei helfen, wertvolle Erkenntnisse aus Kundengesprächen auf Twitter zu gewinnen, um den Markt, in dem sie tätig sind, besser zu verstehen.

Unternehmen können Gespräche über Trends, Wettbewerber, Kundenstimmung, Produktbewertungen und mehr verfolgen, um datengesteuerte Strategien zu entwickeln, die auf ihre Zielgruppen zugeschnitten sind. Dies hilft Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie ihre Angebote kontinuierlich an die sich ändernden Verbraucherpräferenzen anpassen.

Engagierte Kunden

Durch die Verwendung von Twitter Listening können Unternehmen auf sinnvollere Weise mit ihren Kunden interagieren.

Ein Listening-Tool ermöglicht es Unternehmen, schnell auf Kundenanfragen oder -beschwerden auf Twitter zu reagieren und zeitnah Lösungen anzubieten.

Unternehmen können das Tool auch nutzen, um neue Gelegenheiten für das Engagement aufzudecken, indem sie nachverfolgen, was die Leute über sie und ihre Konkurrenten sagen. Dies hilft Unternehmen zu verstehen, wie ihre Kunden sie wahrnehmen, damit sie ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend anpassen können.

Starten einer Twitter-Listening-Kampagne

01 Ziele setzen

Das Festlegen von Zielen ist ein wichtiger Schritt in jeder Listening-Kampagne auf Twitter. Dies gibt Ihnen einen Fokus und hilft sicherzustellen, dass Ihre Bemühungen auf das Erreichen bestimmter Ergebnisse zugeschnitten sind. Ziele sollten messbar sein, damit der Fortschritt leicht nachverfolgt werden kann.

Beispiele für Ziele einer Listening-Kampagne können die Steigerung der Markenbekanntheit oder des Engagements, die Verbesserung des Kundenservice, das Sammeln von Feedback zu Produkten oder Dienstleistungen und das Verständnis der Kundenstimmung über die Marke sein.

Die proprietären Metriken von Brand24, wie z. B. Brand Reputation Score und Presence Score, können Ihnen das Gesamtbild Ihrer Marke online vermitteln.

02 Keyword-Recherche

Die Keyword-Recherche ist ein weiterer wichtiger Bestandteil einer Listening-Kampagne auf Twitter.

Es geht darum, herauszufinden, welche Begriffe, Phrasen, Hashtags und andere Schlüsselwörter am häufigsten in Gesprächen verwendet werden, die sich auf Ihre Marke oder interessante Themen beziehen. Dies kann durch die Verwendung von Überwachungstools erfolgen, die die Keyword-Nutzung im Laufe der Zeit verfolgen.

Sobald Sie relevante Schlüsselwörter identifiziert haben, können Sie sie verwenden, um Suchen zu erstellen und eingehende Daten zu filtern, sodass nur die relevantesten Informationen in Ihre Analyse aufgenommen werden. Dadurch können Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren und die Ergebnisse leichter interpretieren. Die automatische Vervollständigung von Google ist eine Goldgrube an Keywords.

Auch Tools wie Answer The Public und AlsoAsked können hier eine große Hilfe sein, da sie den Prozess rationalisieren. Sie sind auch kostenlos!

03 Hör zu

Der dritte Schritt beim Start einer Listening-Kampagne auf Twitter besteht darin, mit dem Listening zu beginnen.

Dies bedeutet, Gespräche und Interaktionen im Zusammenhang mit Ihrer Marke, Ihren Produkten oder Dienstleistungen aktiv zu überwachen.

Achten Sie nicht nur darauf, was Nutzer über Sie sagen, sondern auch auf allgemeinere Themen, die mit Ihrem Unternehmen zu tun haben. Die Verwendung von Überwachungstools kann Ihnen dabei helfen, schnell und einfach den Überblick über Gespräche zu behalten.

04 Engagieren

Engagement ist der Prozess der Reaktion auf Gespräche über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen.

Es geht darum, sich aktiv an Gesprächen zu beteiligen und bei Bedarf Unterstützung, Informationen oder Ratschläge zu geben.

Engagement bedeutet auch, sich bei Menschen für ihr Feedback zu bedanken und Benutzern, die positive Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen, Wertschätzung zu zeigen. Es ist wichtig, authentisch und aufrichtig zu sein, wenn Sie mit Benutzern interagieren, damit sie sich als Kunden respektiert und geschätzt fühlen.

Ein Beispiel für ein Engagement könnte die Beantwortung einer Kundenfrage zu einem Produkt oder einer Dienstleistung sein.

Dies kann die Bereitstellung weiterer Informationen, die Beantwortung von Fragen und das Anbieten hilfreicher Ratschläge beinhalten. Es könnte auch bedeuten, Kunden für ihr Feedback zu danken und Benutzer zu schätzen, die positive Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen.

05 Spur

Tracking ist der Prozess der Messung und Überwachung des Fortschritts in Richtung festgelegter Ziele.

Dies kann die Verwendung von Twitter-Analysetools beinhalten, um Metriken wie Engagement, Twitter-Stimmung, Reichweite, Impressionen und Conversions zu verfolgen.

Wenn Sie Ihr Twitter-Konto verfolgen, können Sie sehen, wie effektiv Ihre Bemühungen sind, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Es kann auch helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen möglicherweise mehr Anstrengungen erforderlich sind, oder potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten aufzuzeigen.

Die durch Tracking gesammelten Daten sollten regelmäßig überprüft werden, damit Änderungen in Trends oder Leistungen schnell erkannt und entsprechend angegangen werden können.

06 Analysieren

Analysieren ist der Prozess, Daten zu interpretieren und Trends oder Muster zu verstehen.

Dies beinhaltet die Betrachtung von Metriken im Laufe der Zeit, um Änderungen oder potenzielle Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dazu gehört auch die Untersuchung von Gesprächen im Zusammenhang mit Ihrer Marke oder Ihren Produkten, um Einblicke in die Kundenstimmung oder Feedback zu bestimmten Themen zu erhalten.

Die Analyse von Daten liefert wertvolle Informationen, die verwendet werden können, um Strategien zu verfeinern und die Leistung zu optimieren, um Ziele besser zu erreichen.

Twitter-Listening-Tools

1. Marke24

Brand24 ist eines der besten Twitter-Überwachungstools, das Unternehmen beim Aufbau einer effektiven Social-Media-Strategie unterstützen kann.

Mit Brand24 können Benutzer auf umfassende Analysen zu jedem Keyword oder Hashtag zugreifen, das sie überwachen möchten, um die Gespräche rund um ihre Marke besser zu verstehen.

Benutzer können auch Einstellungen wie Sprachfilter und Benachrichtigungseinstellungen anpassen, um die Ergebnisse an ihre Bedürfnisse anzupassen.

Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Brand24 können Unternehmen Trends und Kundenfeedback in Echtzeit verfolgen – was ihnen ermöglicht, schnell zu reagieren und fundierte Entscheidungen über ihre Präsenz in den sozialen Medien zu treffen.

2. Sprießen

Die Twitter-Listening-Funktion von Sprout Social ermöglicht es Unternehmen, wertvolle Daten zu Markenerwähnungen zu verfolgen, was ihnen einen Einblick gibt, was die Leute im Internet über sie sagen.

Mit diesem Tool können Benutzer Schlüsselwörter, Hashtags und Erwähnungen ihrer Marke auf Twitter überwachen und verfolgen, sodass sie sehen können, wie die Leute online über sie sprechen.

Diese Informationen können verwendet werden, um ihre Marketingstrategien zu verbessern, Kundenbedenken auszuräumen und auf negative Stimmungen zu reagieren, bevor sie außer Kontrolle geraten.

3. TweetDeck

TweetDeck ist ein Twitter-Listening-Tool, mit dem Marken Konversationen über ihre Social-Media-Kanäle überwachen und daran teilnehmen können.

Es ermöglicht Benutzern, die Art und Weise anzupassen, wie sie ihre Twitter-Aktivität anzeigen, indem sie Spalten für verschiedene Themen, Hashtags, Konten oder Schlüsselwörter erstellen.

Auf diese Weise können sie leicht verfolgen, was auf Twitter passiert, damit sie schnell und genau reagieren können, um ihr Markenimage auf die effektivste Weise zu gestalten.

Mit TweetDeck können Marken auch Tweets im Voraus planen, mehrere Konten gleichzeitig verwalten und Analysetools verwenden, um zu messen, wie gut ihre Posts ankommen.

Sie haben all diese Daten. Was jetzt?

Sie sind an der richtigen Stelle. Wir haben einen kurzen Überblick darüber, was Sie jetzt tun können.

Verwenden Sie Twitter-Listening-Daten, um Marketingstrategien zu informieren, indem Sie herausfinden, worüber Benutzer sprechen, und entsprechend reagieren.

Die Verwendung von Listening-Daten zur Information über Content-Marketing-Strategien kann für jede Organisation, von NGOs bis hin zu SaaS-Unternehmen, unglaublich nützlich sein.

Beispielsweise kann eine NGO Zuhördaten verwenden, um herauszufinden, worüber die Leute in Bezug auf ihre Mission und Ziele sprechen. Sie stellen möglicherweise fest, dass es viele Gespräche über ein bestimmtes Thema gibt, das für ihre Arbeit relevant ist, z. B. Armut oder Menschenrechtsverletzungen. Ausgestattet mit diesen Informationen kann die NGO gezielte Kampagnen zu diesen Themen erstellen und direkt mit den Gesprächspartnern in Kontakt treten.

In ähnlicher Weise kann ein SaaS-Unternehmen Twitter-Listening-Daten verwenden, um Einblicke in die Kunden- oder Markenstimmung in Bezug auf seine Produktangebote zu gewinnen und diese mit Wettbewerbern zu vergleichen. Diese Art der Analyse ermöglicht es ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie Verbesserungen oder zusätzliche Funktionen benötigen, die Kunden hinzufügen möchten, damit sie entsprechende Änderungen vornehmen können.

Darüber hinaus könnten sie auch maßgeschneiderte Inhalte zu bestimmten Themen erstellen, die in Tweets von Benutzern erwähnt werden, was dazu beitragen könnte, das Engagement zu fördern und dabei die Markenbekanntheit zu steigern.

Verfolgen Sie die Markenerwähnungen von Mitbewerbern in sozialen Netzwerken, suchen Sie nach Möglichkeiten, Kunden zu binden, und identifizieren Sie potenzielle Influencer.

Wettbewerbsanalysen in sozialen Medien können für jedes Unternehmen ein unschätzbares Werkzeug sein. Es kann Einblicke in die Arten von Inhalten und Aktivitäten geben, die bei ihrer Zielgruppe ankommen, und dabei helfen, Influencer-Marketingmöglichkeiten zu identifizieren.

Beispielsweise kann eine Nichtregierungsorganisation (NGO) prüfen, welche Themen ihre Konkurrenten in den letzten Monaten diskutiert und gefördert haben, um besser zu verstehen, auf welche Anliegen sie sich konzentrieren sollten, um ihre eigenen Ziele zu erreichen.

Ebenso könnte ein digitales Unternehmen Erwähnungen eines Konkurrenten auf Twitter verfolgen, um über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben und mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, die Interesse an ähnlichen Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben. Sie könnten auch Daten für ihre Inhaltsstrategie ziehen.

Überwachen Sie das Kundenfeedback, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern.

Kundenfeedback kann eine unschätzbare Ressource für Unternehmen sein, die Produkte oder Dienstleistungen verbessern möchten.

Durch die Einrichtung eines Systems zur Überwachung des Kundenfeedbacks können Unternehmen sicherstellen, dass sie immer über potenzielle Bereiche mit Verbesserungsbedarf informiert sind und schnell handeln, um diese anzugehen.

Eine Möglichkeit, diesen Überwachungsprozess zu implementieren, ist die Twitter-Überwachung, bei der Unternehmen Tweets zu ihrem Produkt oder ihrer Dienstleistung aktiv überwachen und sowohl positive als auch negative Tweets von Kunden zur Kenntnis nehmen.

Beispielsweise kann eine NGO Social Listening auf Twitter als Teil ihrer Kundenbeziehungsstrategie einrichten, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern der Organisation und ihren Unterstützern/Spendern zu verbessern. Das Programm würde relevante Hashtags wie #supportingnonprofits auf Twitter verfolgen, um neue Spender zu identifizieren, die von zusätzlichen Informationen darüber profitieren könnten, wie ihre Spenden der Organisation helfen, ihre Ziele zu erreichen. Es könnte auch dazu beitragen, Probleme zu erkennen, die aktuelle Unterstützer mit Spendenprozessen oder anderen Aspekten im Zusammenhang mit der Zusammenarbeit mit der NGO haben, damit diese Probleme bei Bedarf umgehend von Mitarbeitern angegangen werden können.

In ähnlicher Weise können SaaS-Unternehmen Twitter-Listening-Systeme einsetzen, um besser zu verstehen, welche Funktionen Kunden bei der Verwendung ihrer Softwareplattform am nützlichsten finden. Diese Art von Daten, die durch Social-Media-Monitoring gesammelt werden, könnte dann Entscheidungen über zukünftige Produktentwicklungsbemühungen treffen, basierend auf den tatsächlichen Wünschen und Erwartungen der Benutzer an das Produkt.

Erstellen Sie zielgerichtete Kampagnen basierend auf Benutzerinteressen und Interaktionsniveaus mit Ihrer Marke.

Mithilfe von Twitter Listening können Unternehmen zielgerichtete Kampagnen erstellen, die auf den Interessen der Benutzer und dem Grad der Interaktion mit ihrer Marke basieren.

Beispielsweise kann eine Tierschutzorganisation die Twitter-Überwachung verwenden, um Benutzer zu identifizieren, die Interesse an Themen im Zusammenhang mit dem Tierschutz gezeigt haben – beispielsweise solche, die über die Adoption von Haustieren twittern oder sich freiwillig in einem örtlichen Tierheim engagieren. Die Organisation kann diese Personen dann ansprechen, indem sie maßgeschneiderte Inhalte erstellt, die darauf abzielen, sie weiter mit der Mission ihrer Sache zu beschäftigen und zu zeigen, wie sie möglicherweise einen Beitrag leisten können.

In ähnlicher Weise können auch SaaS- oder andere digitale Unternehmen Twitter Listening nutzen, um die Bedürfnisse und Vorlieben der Benutzer besser zu verstehen, damit sie mit den notwendigen Datenpunkten ausgestattet sind, die für effektive Targeting-Kampagnen erforderlich sind.

Durch die Überwachung wichtiger Gespräche zu relevanten Themen wie Softwarefunktionen oder Kundendienstanfragen gewinnen digitale Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber, was potenzielle Kunden von Produkten und Dienstleistungen erwarten. Dies ermöglicht es Unternehmen, sinnvollere Verbindungen durch personalisierte Nachrichten aufzubauen, die bei den Mitgliedern der Zielgruppe ankommen .

Identifizieren Sie Trends, die für die Entwicklung neuer Produkte oder Ideen zur Erstellung von Inhalten genutzt werden können.

Eine der effektivsten Möglichkeiten, Trends für die Entwicklung neuer Produkte oder die Erstellung von Inhalten zu nutzen, ist das Zuhören auf Twitter. Durch das Verfolgen von Gesprächen auf Twitter können Unternehmen wertvolle Einblicke in die Kundenstimmung, Branchentrends und neue Möglichkeiten gewinnen.

Ein paar Ideen könnten sein, dass ein Software-as-a-Service (SaaS)-Unternehmen Twitter-Überwachung nutzen könnte, um potenzielle Kundenbedürfnisse zu identifizieren und neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, um diese Bedürfnisse zu erfüllen.

In ähnlicher Weise könnte eine gemeinnützige Organisation (NGO) Twitter nutzen, um potenzielle Anliegen zu identifizieren, sich für diese Anliegen einzusetzen und Inhalte rund um diese Anliegen zu erstellen, um das Bewusstsein zu schärfen und Spenden zu erbitten.

Content-Marketing ist eine effektive Möglichkeit, Trends für die Entwicklung neuer Produkte und die Erstellung von Inhalten zu nutzen. Durch die Überwachung von Gesprächen auf Twitter können Unternehmen ihre Inhaltsstrategien informieren. Beispielsweise könnte ein SaaS-Unternehmen Inhalte zu Erfolgsgeschichten von Kunden, Kundenreferenzen, Branchentrends und dazu, wie seine Produkte Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen, erstellen.

In ähnlicher Weise könnte eine NGO Inhalte zu ihren Anliegen und deren Auswirkungen, Möglichkeiten zur Mittelbeschaffung und dazu, wie Menschen sich engagieren und etwas bewirken können, erstellen.

Einpacken

Es lässt sich nicht leugnen, dass das Abhören von Twitter ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Social-Media-Strategie ist.

Indem sie den Gesprächen in den sozialen Medien aktiv zuhören, können Marken wertvolle Einblicke in das Denken und Sagen ihrer Kunden gewinnen. Sie können diese Informationen dann verwenden, um effektivere Marketingkampagnen zu erstellen und bessere Beziehungen zu ihrem Publikum aufzubauen.