Die vollständige Anleitung zum Twitter-Hören

Soziale Medien sind mehr als nur ein Ort, um Ihr Unternehmen zu bewerben. Hier kommen auch Ihre Kunden zusammen, um Gespräche zu führen, Fragen zu stellen und ihre Meinung zu äußern.

Wenn Sie keine Social-Media-Listening-Tools verwenden, um diese Kunden anzuerkennen und auf sie zu reagieren, entgehen Ihnen viele potenzielle Wachstums- und Umsatzpotenziale. Das Anhören relevanter Gespräche über Ihre Marke kann Ihnen auf vielfältige Weise helfen, von der Verbesserung der Produkte über die Information über die Inhaltsstrategie bis hin zur Identifizierung neuer Partnerschaftsmöglichkeiten.

Social Listening ist das Tracking bestimmter Keywords und Phrasen, die für Ihre Marke relevant sind. Es beinhaltet die Verwendung spezialisierter Tools, um Daten aus der Vogelperspektive zu überwachen und sie dann zu analysieren, um Strategien zu entwickeln, die zur Verbesserung Ihres Unternehmens beitragen.

In diesem Artikel führen wir Sie durch den Wert von Social Listening auf Twitter, wie Sie Social Listening auf Twitter durchführen und wie Sie die Erkenntnisse aus Twitter Listening nutzen können.

• Wert von Social Listening auf Twitter
• Verwenden von Twitter-Listening-Tools
• Handeln durch Twitter-Hören

Wert von Social Listening auf Twitter

Twitter ist eine der besten Plattformen für Social Listening. Seine Benutzer sind aktiv, sozialbewusst und haben keine Angst, sich zu äußern, wenn sie eine Frage haben oder mit einem Unternehmen unzufrieden sind.

Noch wichtiger ist, dass Twitter eine Community-basierte Plattform ist. Dies bedeutet, dass seine Benutzer es lieben, ihre Netzwerke zu erweitern und Inhalte zu verfolgen und sich mit ihnen zu beschäftigen, an denen sie gemeinsam interessiert sind.

Im Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate haben wir herausgefunden, dass Social Media der bevorzugte Kanal der Verbraucher ist, um Feedback zu einem Produkt oder einer Dienstleistung zu hinterlassen und sich mit einem Problem oder einer Frage an sie zu wenden.

Wir haben auch festgestellt, dass 88 % der Kunden wahrscheinlich bei einer Marke kaufen, nachdem sie die Bewertungen anderer Kunden in den sozialen Medien gelesen haben.

Für Unternehmen bietet Social Listening auf Twitter wertvolle Einblicke in die Gefühle, Gedanken und Fragen ihrer Kunden zu ihrem Unternehmen und ihren Produkten. Dies hilft diesen Unternehmen, bessere Marketing- und Produktstrategien zu entwickeln, die auf die Bedürfnisse ihrer Kunden abgestimmt sind.

Das Ergebnis? Mehr Umsatz und treue Kunden, die Ihre Marke in ihren Kreisen weiterempfehlen.

Unsere Untersuchungen zeigen, dass die wichtigste Maßnahme, die Marken ergreifen können, um Verbraucher dazu zu bringen, bei ihnen gegenüber einem Wettbewerber zu kaufen, darin besteht, umgehend auf Kundendienstfragen zu reagieren.

Aber was ist mit denen, die die Marken gar nicht erwähnen oder nur allgemeine Trends in der Branche diskutieren? Social Listening greift diese Trends auf und informiert über die nächsten Schritte Ihres Unternehmens.

Das Zuhören beschränkt sich nicht nur auf Ihre Marke. Es enthält alles von Ihren Konkurrenten bis hin zu Trendthemen und Hashtags auf Twitter.

Beispielsweise muss Ihr Hotel möglicherweise das Interesse an einer bestimmten Stadt wecken. Indem Sie den Gesprächen mit geografischen Mikro-Influencern zuhören, erhalten Sie Tipps zu den besten neuen Restaurants und Geschäften in der Nähe. Sie können auch zuhören, um neue Influencer zu finden.

Eine Sache, die Sie beim Erkunden von Social Listening im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass jedes Netzwerk anders ist und dass Social Listening nur ein Stück vom gesamten Listening-Kuchen ist. Andere Listening-Channel-Optionen umfassen das Verfolgen von Presseartikeln, Forumsdiskussionen und Bewertungsseiten.

Wenn Sie mit dem Zuhören beginnen, erfahren Sie, wie Ihre Kunden und Konkurrenten jedes Netzwerk nutzen. Twitter kann eher für den Kundenservice verwendet werden, während Facebook für Empfehlungen verwendet wird.

Aber Sie werden es nicht sicher wissen, wenn Sie Ihre Social-Listening-Strategie nicht umsetzen.

Verwenden von Twitter-Listening-Tools

In diesem Abschnitt führen wir Sie durch fünf einfache Schritte zum Social Listening auf Twitter:

1. Identifizieren Sie Ziele für das Abhören von Twitter
2. Wählen Sie ein Twitter-Listening-Tool
3. Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern
4. Analysieren Sie Ihre Berichte
5. Reagieren Sie schnell auf Markenerwähnungen

1. Identifizieren Sie Ziele für das Abhören von Twitter

Bevor Sie beginnen, Kundengesprächen zuzuhören, müssen Sie wissen, was Sie mit Ihren Social Listening-Aktivitäten erreichen möchten.

Warum ist das wichtig? So wissen Sie, auf welche spezifischen Keywords und Themen Sie achten müssen, wie Sie Ihre Ergebnisse analysieren und sinnvoll nutzen und wie Sie diese Informationen zur Verbesserung Ihres Unternehmens nutzen können.

Im Folgenden sind fünf Ziele aufgeführt, die Marken normalerweise für das Twitter-Hören haben:

• Gewinnung von Leads: Indem Sie Trendthemen und Konversationen in Ihrer Nische verfolgen, können Sie nicht nur leicht potenzielle Kunden finden, sondern auch überzeugendere Botschaften und wertvolle Angebote erstellen, die die richtigen Leute anziehen. Besser noch, Sie können sich an der Konversation beteiligen, um Ihre Reichweite zu vergrößern und mehr Aufmerksamkeit auf Ihre Marke zu lenken.
• Feedback einholen: Wenn Sie Markenerwähnungen, Bewertungen und Gespräche verfolgen, können Sie besser verstehen, was Kunden über Ihr Unternehmen und Ihre Produkte denken. Sie können auch ihre Schmerzpunkte, Herausforderungen und Frustrationen sowie das, was Kunden an Ihrer Marke lieben, aufdecken.
• Beeinflusser oder Markenfürsprecher identifizieren: Finden Sie heraus, wer das Gespräch führt, wer die größte Wirkung oder den größten Einfluss hat und wer Ihre Marke bekannt macht. Dies hilft Ihnen, mit den richtigen Influencern zusammenzuarbeiten und mehr über Ihre treuesten Kunden zu erfahren.
• Verbesserung des Kundenservice: Das Einrichten von Benachrichtigungen für Markenerwähnungen hilft Ihnen, auf Fragen, Probleme und Bedenken zu reagieren, sobald sie auftreten. Je schneller Sie Probleme für Ihre Kunden lösen können, desto zufriedener sind sie mit Ihrer Marke.
• Analyse der Konkurrenz: Verfolgen Sie nicht nur Erwähnungen Ihrer eigenen Marke. Stellen Sie sicher, dass Sie auch Gesprächen über Ihre Konkurrenten zuhören. Achten Sie darauf, was Kunden über sie sagen, was ihnen gefällt und was nicht und wie diese Marken reagieren.

Sobald Sie Ihre Ziele für das Zuhören auf Twitter festgelegt haben, ist es an der Zeit, das perfekte Tool auszuwählen, das Sie bei der Suche nach relevanten Themen, Schlüsselwörtern und Phrasen unterstützt.

2. Wählen Sie ein Twitter-Listening-Tool

Wenn es um Twitter Listening Tools geht, haben Sie mehrere Optionen zur Auswahl. Für den Anfang könnten Sie die erweiterten Suchfunktionen von Twitter verwenden, mit denen Sie die Ergebnisse nach Datumsbereich, Sprache, Autor, Ort und mehr filtern können.

Wenn Sie nach einem umfassenderen Social-Listening-Tool suchen, können Ihnen die Social-Listening-Funktionen von Sprout weiterhelfen. Mit einem Tool wie Sprout bleiben Sie über Kundenfeedback, Trends, Stimmung und mehr auf dem Laufenden.

Nachdem Sie sich für ein Social-Listening-Tool entschieden haben, ist es an der Zeit, Ihre Abfragen einzurichten – spezifische Schlüsselwörter, Phrasen und Themen, auf die Sie achten sollten.

3. Suchen Sie nach bestimmten Schlüsselwörtern

Um Twitter auf einer grundlegenden Ebene zu hören, müssen Sie die Schlüsselwörter und Begriffe identifizieren, nach denen Sie Tweets durchsuchen möchten.

Es kann jedoch schwierig sein, die Suche nach jedem Begriff zu verfolgen, dem Sie folgen müssen. Hier kann Ihnen ein Tool wie Sprout helfen.

Stellen Sie sich vor, Sie besitzen und betreiben ein Restaurant. Nehmen wir an, es befindet sich in Chicago und konzentriert sich wenig überraschend auf den Verkauf von Pizza. Mit der Social-Listening-Suite von Sprout können Sie Abfragen erstellen, die fast jede Variation von Chicago-Pizza verfolgen.

Unten ist eine einfache Abfrage, die diese Erkenntnisse für Sie abruft.

Anstatt jeden Begriff einzeln zu durchsuchen, können Sie Gespräche, Stimmungen und Trendthemen im Auge behalten:

• Chicago-Pizza
• Chi-Town-Pizza
• Deep Dish aus Chicago

4. Analysieren Sie Ihre Berichte

Sobald Sie Ihre Social-Listening-Abfrage eingerichtet haben, können Sie damit beginnen, neue Trends aufzudecken. Um auf das obige Beispiel einer in Chicago ansässigen Pizzeria zurückzukommen, sind Sie besser gerüstet, um Fragen zu beantworten wie:

• Gibt es neue Geschmacksrichtungen, nach denen sich die Chicagoer sehnen?
• Wo gibt es unterversorgte Standorte, an die wir uns verzweigen können?
• Sind Chicago Slices wirklich besser als New York Slices?

Sprout wird diese Daten automatisch für Sie zusammenstellen und analysieren. In einem Bericht finden Sie Ihre Markenstimmung auf Twitter, während ein anderer Ihnen sagt, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum ankommt.

Die Listening-Suite von Sprout bietet eine Vielzahl von Einblicken, um Ihnen Feedback von der Keyword-Überwachung zu Ihren Listening-Themen zu geben. Der Twitter-Keyword-Bericht nimmt Ihre Suchparameter und gibt Ihnen einen Einblick, wie Ihre Marke diskutiert wird. Darüber hinaus können Sie Sprouts Smart Inbox verwenden, um Markenerwähnungen und Marken-Keywords schnell zu überprüfen und darauf zu reagieren.

Im Twitter Trends Report finden Sie Themen und Hashtags, die häufig mit Ihrer Marke auf Twitter erwähnt werden. Dieser Bericht wird verwendet, um zu ermitteln, was am häufigsten über Ihr Unternehmen gesagt wird.

Wenn Sie Twitter für ein Café verwalten, haben Sie vielleicht einige Erwähnungen gesehen, die Wörter wie „großartiger Service“ oder „Hafermilch“ enthielten. Aber ohne zu verfolgen, wie oft diese zusammen mit Ihrer Marke erscheinen, wissen Sie nicht, ob es sich um umsetzbare Erkenntnisse handelt – wie z. B. eindeutige Anfragen nach neuen Menüpunkten – oder nur um einmalige Erwähnungen.

Der Twitter-Keyword-Bericht geht noch einen Schritt weiter als der Trend-Bericht, indem er einzelne Keywords und ihr entsprechendes Volumen, Tage und einflussreiche Tweets verfolgt.

Sie können sehen, wann bestimmte Schlüsselwörter am beliebtesten sind, und die Influencer-Konten identifizieren, die sie diskutieren.

Wenn Sie noch tiefer in die Hörerkenntnisse eintauchen möchten, sind die erweiterten Hörfunktionen von Sprout speziell für Sie konzipiert. Hier können Sie sowohl einfache als auch erweiterte Abfragen einrichten, um die Informationen zu destillieren, die Sie am meisten benötigen. Jede Abfrage wird mit Umschaltern pro Netzwerk geliefert.

Die Möglichkeit, über das Netzwerk zu filtern, ist wichtig, da Sie erfahren, worüber Kunden am meisten diskutieren. Vielleicht interessieren sich Kunden auf Twitter eher für die soziale Kundenbetreuung, während sich die Kunden auf Instagram für Produktwerbung interessieren. Ohne diesen Filter werden Sie diese tieferen Einblicke nicht kennen.

5. Reagieren Sie schnell auf Markenerwähnungen

Kundenservice ist einer der wichtigsten Gründe, warum sowohl Kunden als auch Marken auf Twitter zusammenkommen. Ihre Kunden erwarten eine zeitnahe Antwort auf ihre Fragen und Frustrationen, und Ihre Marke muss ihnen diese geben.

Aber hier ist das Ding. Um wirklich vom Social Listening zu profitieren, gehen Sie über die Beantwortung von Fragen und die Auseinandersetzung mit negativen Bewertungen hinaus. Reagieren Sie genauso schnell auf lobende und neutrale Tweets über Ihre Marke. Kunden lieben Anerkennung und werden es zu schätzen wissen, dass Sie ihre Meinung anerkannt haben – egal ob gut oder schlecht.

Eine andere Möglichkeit, sich an der Unterhaltung zu beteiligen, besteht darin, auch schnell auf Fragen und Tweets zu antworten, die Ihre Marke nicht erwähnen, aber dennoch für Ihr Unternehmen relevant sind.

Wenn Sie beispielsweise Smartwatches verkaufen und jemand auf Twitter nach Smartwatch-Empfehlungen fragt, können Sie (auf nicht verkaufsfördernde Weise) reagieren, indem Sie die Funktionen oder den Wert Ihres Produkts hervorheben. Sie können sogar einen Sonderrabatt für ein gutes Maß einwerfen.

Handeln durch Twitter-Hören

Nachdem Sie nun Ihre Suchparameter und Abfragen eingerichtet und Ihre Berichte vor sich haben, lautet die nächste Frage: „Was nun?“ Was machen Sie mit all diesen neuen Daten?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Unternehmen die wertvollen Erkenntnisse aus Social Listening nutzen können. Nachfolgend ein paar Ideen:

Verbessern Sie Ihre Produkte

Abhängig von Ihren Suchparametern und Social Listening-Zielen erhalten Sie möglicherweise Ergebnisse, die produktspezifisches Kundenfeedback, Funktionsanfragen und einige Markenstimmungen enthalten.

Verwenden Sie diese Daten, um zu verstehen, wie Sie Ihr Produkt verbessern und neue Anwendungsfälle dafür identifizieren können.

Beispielsweise kann ein neues Yoga-Tanktop, das Sie gerade herausgebracht haben, nachverfolgt werden, um zu zeigen, wie die Leute darüber denken. Wenn Leute über einen Fehler im Design twittern, reagieren Sie schnell, bevor die Kritik unkontrollierbar wird.

Beobachten Sie Branchentrends

Es ist wahrscheinlich, dass Sie bereits den einflussreichsten Marken Ihrer Branche folgen oder dass Sie eine dieser Marken sind. Aber Diskussionen gehen auf Twitter schnell voran, und wenn Sie beobachten, worüber andere Branchenstimmen sprechen, können Sie Ihre Geschäftsstrategien informieren.

Tweets rund um eine lokale oder nationale Branchenkonferenz sind eine einfache Möglichkeit, einen aufkommenden Trend zu verfolgen.

Tweets, die einen Skandal besprechen, können Ihre Verkaufsstrategie in einer Region beeinflussen. Wenn beispielsweise ein Wiederverkäufer eines Produkts an einem Ereignis beteiligt war, das in direktem Widerspruch zu Ihren Markenwerten steht, wird Social Listening diesen Gesprächspunkt identifizieren.

Die Anzahl der Personen, die darüber sprechen, zeigt Ihnen, wie wichtig es ist, sofort zu reagieren. Ohne Social Listening bekommt Ihr Verkaufsteam womöglich tagelang nichts von dem Skandal mit. Aber durch die Integration von Social Listening wissen Sie es innerhalb weniger Stunden und geben Ihrem Vertriebsteam eine Vorwarnung.

Inhaltsstrategie & Kampagnen informieren

Es gibt viele Möglichkeiten, Social Listening zu nutzen, um Ihre Content-Strategie zu informieren. Die erste besteht darin, Ihre Twitter-Analyseberichte zu verwenden, um zu sehen, welche Art von Inhalten bei Ihrem Publikum ankommt. Vielleicht interagiert Ihr Publikum mehr mit Fragen, die Sie twittern, oder teilt häufiger Bildungsinhalte erneut.

Der zweite Schritt besteht darin, sich anzusehen, was Ihre Konkurrenten veröffentlichen und was bei ihrem Publikum ankommt. Lohnt es sich, das zu imitieren, was für sie funktioniert? Wo und warum versagen sie, damit Sie diesen Bedarf decken können? Beherrschen Sie das Gesprächsthema in Ihrer Branche mehr als Ihr Wettbewerber?

Und schließlich können Social-Listening-Berichte Ihre nächste Kampagne vorantreiben. Worüber sprechen Kunden online am meisten? Identifizieren Sie ihre Bedürfnisse und erstellen Sie eine Kampagne zu diesen Themen. Sie können die Hörergebnisse einer Kampagne nutzen, um Ihre nächste zu informieren und sicherzustellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden genau erfüllen.

Identifizieren Sie neue Partnerschaften

Wenn Sie Social Monitoring und Listening einsetzen, werden Sie oft von neuen Marketingmöglichkeiten umgeben sein. Das können neue Influencer für Ihr Produkt und Co-Marketing-Partner für Ihre nächste Kampagne sein.

Das Engagement-Widget Ihres Listening-Themas in Sprout hilft Ihnen dabei. Diejenigen, die mit Ihren Tweets durch Antworten, Shares und Likes interagieren, sind wahrscheinlich eher daran interessiert, ein Influencer zu sein.

Neben der Identifizierung der Influencer hilft Ihnen das Zuhören auch dabei, sich auf heiße Themen in diesen Räumen zu konzentrieren. Gibt es einen Trend zu Kaffeebars in Boutique-Hotels? Als Reiseunternehmen können Sie Ihre Influencer bitten, diesen Diskussionspunkt stärker voranzutreiben.

Üben Sie das Twitter-Hören, um Geschäftsmöglichkeiten aufzudecken

Das Einbeziehen von Social Listening in Ihre Marketingbemühungen wird Ihre Markenstrategie insgesamt verbessern. Die Verwendung der Suchparameter von Twitter mit einem robusten Social-Listening-Tool hilft Ihnen, Informationen in umsetzbare Elemente zu destillieren.

Um Social Listening gut umzusetzen, müssen Sie zunächst dessen Wert für Ihre Marke verstehen, spezifische Ziele identifizieren und dann ein leistungsstarkes Listening-Tool einrichten. Schließlich müssen Sie sich die Gesamtdaten ansehen, Berichte analysieren und diese Informationen nutzen, um Ihr Geschäft und Ihre Produkte zu verbessern.

Social Listening passiert nicht über Nacht. Es ist ein fortlaufender Prozess, der eine aktive Anpassung der Parameter und einen analytischen Verstand erfordert. Twitter ist eine großartige Quelle für Echtzeitreaktionen, die es Marken ermöglicht, die Leistung neuer Produktkampagnen zu sehen und zu verfolgen, was die heißesten Branchenthemen sind.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Social Monitoring, insbesondere auf Twitter, mit Hilfe unseres Social Listening Spickzettels einrichten.

Wie nutzen Sie Social Listening auf Twitter für Ihre Marke? Twittern Sie uns @SproutSocial mit Ihren Ideen!