Twitter-Preiserhöhung: Wie wir davon betroffen sind und wie sie sich auf Sie auswirken kann

Veröffentlicht: 2023-05-17

Am 1. Juni 2023 ändert Twitter die Regeln des Social-Media-Management-Spiels: Das müssen Sie wissen.

Als Einleitung hatte ich das Gefühl, dass ich diesen Blog-Beitrag schreiben musste, weil das sonst niemand tut.

Zwei unserer Grundwerte sind „Ehrlichkeit und Offenheit“ und „Freundlich, hilfsbereit und fürsorglich“. Basierend auf diesen Werten möchte ich Ihnen transparent mitteilen, was in den letzten drei Monaten bei Twitter passiert ist, und Ihnen helfen, zu verstehen, was wir tun müssen, um auf die neue Unternehmens-API umzusteigen und gleichzeitig unser Bestes zu tun, um die Kosten zu minimieren dieser Übergang für uns und als Konsequenz für Sie.

Die Wahrheit ist, dass der Schritt von Twitter, keinen kostenlosen oder preisgünstigen Zugriff auf seine API mehr anzubieten, tiefgreifende Auswirkungen auf unsere Branche und alle ihre Interessengruppen hatte – Unternehmen wie Agorapulse und in der Folge auch auf Sie, unseren Kunden. Die letzten drei Monate waren für alle Social-Media-Management-Anbieter eine sehr chaotische Zeit, da wir Schwierigkeiten haben, die Auswirkungen dieser Änderungen zu verstehen, und weil wir ständig nach Antworten von Twitter suchen.

Zuerst werde ich als TL;DR eine kurze Version davon mit Ihnen teilen, aber ich arbeite auch an einer längeren Version, um Ihnen die ganze Geschichte mitzuteilen. Die ganze Geschichte werde ich in den nächsten Tagen erzählen. Bleiben Sie dran.

Sollen wir anfangen?

  • Twitter stellt Entwicklern (z. B. Softwareunternehmen wie Agorapulse und Hunderten anderen) keine kostenlosen oder kostengünstigen APIs mehr zur Verfügung.
  • Sie zwingen Entwickler, ein kostenpflichtiges Paket zu abonnieren. Es gibt 3 Pakete:
    • Das „ kleine “ Paket kostet 500.000 US-Dollar pro Jahr und ermöglicht dem Anbieter die Verwaltung von bis zu 5.000 Twitter-Konten für 8,40 US-Dollar pro Stück (42.000 US-Dollar pro Monat).
    • Das „ Medium “-Paket kostet 1,5 Millionen US-Dollar pro Jahr und ermöglicht die Verwaltung von bis zu 7.500 Twitter-Konten für 16,60 US-Dollar pro Stück (124.500 US-Dollar pro Monat).
    • Das Paket „ Groß “ kostet 2,5 Millionen US-Dollar pro Jahr und ermöglicht die Verwaltung von bis zu 10.000 Twitter-Konten für 21 US-Dollar pro Stück (210.000 US-Dollar pro Monat).
      Es gibt noch weitere komplexe Feinheiten bei den Möglichkeiten jedes Pakets, aber dies gibt Ihnen einen Überblick, ist leicht zu verstehen und zeigt, wie verwirrend diese Preisgestaltung ist. Grundsätzlich gilt: Je höher das Paket, desto mehr Kosten fallen pro Twitter-Konto an.
  • Entwickler wie Agorapulse, die eine beträchtliche Anzahl von Twitter-Konten verwalten ( wir verwalten 12.000 davon ), wurden aufgefordert, zwischen 1,5 und 2,5 Millionen US-Dollar pro Jahr zu zahlen.
  • Da wir in einer hart umkämpften Branche tätig sind, sind unsere Margen nicht hoch. Wir sind damit nicht allein. Sprout Social beispielsweise, das wahrscheinlich eines der größten und erfolgreichsten Unternehmen unserer Branche ist, schreibt immer noch Verluste. Da es sich um ein börsennotiertes Unternehmen handelt, sind ihre Ergebnisse öffentlich. Wie Sie sehen , hat keiner von uns die Möglichkeit, solche Kosten zu verursachen, ohne sie auf die eine oder andere Weise an unsere Kunden weiterzugeben .
  • Unsere Entscheidung bestand darin, entweder die Bereitstellung von Twitter als eines der sozialen Netzwerke, die wir Ihnen bei der Verwaltung unterstützen, einzustellen oder die Möglichkeiten, die Sie mit Twitter auf Agorapulse ohne zusätzliche Kosten nutzen können, drastisch einzuschränken und Twitter zu einem kostenpflichtigen Add-on für erweiterte Funktionen zu machen.
  • Viele Unternehmen haben bereits angekündigt, Twitter aus Kostengründen nicht mehr zu unterstützen . Beispiele hierfür sind Intercom und Microsoft. Darüber hinaus haben viele Unternehmen, die Twitter für den Kundensupport nutzten, aus Kostengründen beschlossen, die Nutzung von Twitter einzustellen. Beispiele hierfür sind Air France und WordPress.
  • Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass wir nicht aufhören können, Twitter mit Agorapulse zu unterstützen, ohne die Art und Weise, wie Sie heute Social-Media-Management betreiben, spürbar zu stören.
  • Wir können den Twitter-Support auch nicht so weiter anbieten, wie wir ihn heute anbieten, ohne unser Preismodell zu ändern. Die zusätzlichen Kosten von 2,5 Millionen US-Dollar können wir uns nicht leisten.
  • Um den Übergang zur Unternehmens-API zu vollziehen, müssen wir die Anzahl der API-Aufrufe, die wir derzeit durchführen, vorübergehend reduzieren und dann unsere aktuellen Funktionen auf diese neue API migrieren, um Ihnen bessere Twitter-Funktionen bereitzustellen.
  • Die gute Nachricht ist :
    • Die Änderungen, die wir heute vornehmen müssen, sind nur vorübergehend und werden nicht lange anhalten (2 bis 4 Wochen);
    • Unsere Twitter-Integration wird erheblich verbessert, sobald wir sie basierend auf der Unternehmens-API veröffentlicht haben.
  • Die schlechte Nachricht ist :
    • Für 2 bis 4 Wochen wird unsere Twitter-Integration beeinträchtigt sein.
    • Sobald die Migration abgeschlossen ist, bleibt die grundlegende Nutzung (hauptsächlich Veröffentlichungen) in Ihrem aktuellen Plan enthalten, für eine erweiterte Nutzung (Posteingang, Überwachung und Berichterstellung) ist jedoch ein kostenpflichtiges Add-on erforderlich.
  • Diese verbesserten Twitter-Funktionen werden mit einem Add-on ausgestattet, das unserer Schätzung nach 49 US-Dollar pro Monat kostet und Ihnen den Posteingang und die Berichterstellung für bis zu 10 Twitter-Konten ermöglicht (wir sind noch dabei, die Daten zu analysieren, um darüber zu entscheiden, also mehr). Informationen dazu werden Anfang Juni bekannt gegeben).
  • Unser Wunsch war es, keinen Übergang von zwei bis vier Wochen mit eingeschränktem Service zu durchlaufen . Um dies zu vermeiden, haben wir Zugriff auf eine Sandbox oder Testversion der API beantragt, aber das war keine Option. Die einzige Möglichkeit, diesen Zeitraum mit eingeschränktem Service zu vermeiden, bestand darin, sofort für den Zugriff auf die neue API zu bezahlen.
  • Die Kosten für die Nichtbeeinträchtigung unserer Twitter-Integration hätten fast 200.000 US-Dollar betragen. Nach vielen Diskussionen haben wir uns gemeinsam darauf geeinigt, dieses Geld nicht für den frühen API-Zugriff auszugeben und diesen Betrag stattdessen in die Entwicklung weiterer Mehrwertfunktionen zu investieren, die Sie angefordert haben .
  • Um uns auf diesen Übergang vorzubereiten, werden wir vorübergehend Folgendes tun:
    • Am 17. Mai 2023 :
      • Deaktivieren Sie die Synchronisierung von Retweets
      • Reduzieren Sie die Synchronisierungszeit des Posteingangs von 5 Minuten auf 60 Minuten für alle Enterprise- und Custom-Tarif-Kunden
      • Reduzieren Sie die Synchronisierungszeit des Posteingangs von 60 Minuten auf 4 Stunden für alle anderen Pläne
    • Am 23. Mai 2023 :
      • Entfernen Sie Twitter aus unserem kostenlosen Plan
      • Entfernen Sie Twitter aus unserer kostenlosen Testversion. Twitter ist nur verfügbar, wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan abonnieren
      • Deaktivieren Sie die Hörfunktion
  • Zwischen dem 1. und 15. Juni 2023 werden wir die neue Twitter Enterprise API implementieren.
  • Spätestens ab dem 15. Juni können Sie das Twitter-Add-on abonnieren, um von verbesserten Twitter-Funktionen wie der Echtzeitsynchronisierung aller Ihrer Posteingangselemente zu profitieren. Weitere Einzelheiten zu diesem Add-on werden wir Anfang Juni bekannt geben.
  • Wir verstehen, dass dies nicht bequem ist. Die Kosten für die Arbeit innerhalb der Zeitpläne und Rahmenbedingungen von Twitter hätten 2,5 Millionen US-Dollar pro Jahr betragen, und das können wir uns einfach nicht leisten. Dementsprechend mussten wir handeln, um unser Geschäft zu erhalten und gleichzeitig die kontinuierliche Unterstützung von Twitter sicherzustellen .
  • Wir haben nicht vor, mit dem, was wir tun, Geld zu verdienen oder eine Marge zu erzielen, um uns an diese neue Situation anzupassen. Unser Ziel ist es, die Gewinnschwelle zu erreichen .
  • Wir werden weiterhin hart daran arbeiten, unsere Abhängigkeit von der Twitter-API zu minimieren und die Häufigkeit ihrer Nutzung zu reduzieren. Unser Ziel ist es, Zugang zu ihrem niedrigeren Tarif zu erhalten und die Kosten, die wir an Sie weitergeben müssen, zu minimieren .
  • Wenn es für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, so schnell wie möglich auf @Erwähnungen und DMs zu antworten, empfehle ich Ihnen die Verwendung von TweetDeck, da es kostenlos ist und Ihnen eine Echtzeitsynchronisierung Ihrer Posteingangselemente ermöglicht. Ich weiß, dass das nicht ideal ist, aber es ist ein Plan B und er wird nur für 2 bis 4 Wochen gelten.
  • Wenn Sie dadurch in eine schwierige Situation geraten und Ihr Geschäft gefährden könnten, nehmen Sie bitte Kontakt mit mir auf: [email protected]

Vielen Dank, dass Sie diese Zusammenfassung gelesen haben. Ich werde die ganze Geschichte in ein paar Wochen in einem Folge-Blogbeitrag hinzufügen, sobald das alles hinter uns liegt.

Es war eine harte Zeit und wir hätten gehofft, Sie nicht einbeziehen zu müssen, aber Twitter ließ uns keine andere Wahl.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir werden hart daran arbeiten, die Auswirkungen, die das alles auf Sie hat, so gering wie möglich zu halten.