Welche Arten von Chatbots eignen sich am besten für Ihre geschäftlichen Anforderungen?

Jedes Unternehmen hat einzigartige Ziele und Absichten, daher sind unterschiedliche Marketingtaktiken erforderlich, um Ihre Strategien aufrechtzuerhalten.

Tools wie künstliche Intelligenz, auch bekannt als KI, können Marken helfen, indem sie anpassbare Integrationen und Plattformen bereitstellen, die zu den spezifischen Zielen Ihres Unternehmens passen, indem sie eine Einheitslösung vermeiden.

Chatbots sind ein Beispiel für ein KI-Tool, das viele Unternehmen zu ihrer Website hinzugefügt haben , um die steigenden Kundenanforderungen zu erfüllen, ohne menschliche Teammitglieder zu belasten.

Aber bei so vielen verschiedenen Arten von Chatbots, die heute auf dem Markt erhältlich sind, welcher ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Lassen Sie uns einen Blick auf 6 Arten von Chatbots werfen und sehen, welcher am besten zu Ihrer Marke passt.

Was ist ein Chatbot?

Im Kern ist ein Chatbot eine KI-Anwendung, die darauf ausgelegt ist, ein Gespräch mit Ihren Website-Besuchern zu simulieren.

Durch die Verwendung von Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache sind Chatbots in der Lage, Gespräche zu verstehen und zu verarbeiten und hilfreiche Antworten zu geben.

Sie können so einfach sein wie einzelne Antworten bis hin zu komplizierten personalisierten Antworten , basierend auf Ihren Kundenbedürfnissen.

Chatbots helfen Ihrem Unternehmen, indem sie Ihren Kunden ein besseres und bequemeres Erlebnis bieten und gleichzeitig den Stress durch sich wiederholende, zeitaufwändige Aufgaben verringern, die früher den Arbeitsbelastungen Ihrer Teammitglieder auferlegt wurden.

Sie können dazu beitragen, Kunden durch Ihren Marketingtrichter zu führen und schnelle Kundendienstantworten bereitzustellen, um Ihre Kunden mit Ihren Dienstleistungen zufrieden zu stellen.

Mit der Weiterentwicklung des digitalen Marketings sind die Anforderungen der Kunden gewachsen, schnelle Antworten, schnelle Antworten und Kommunikation in kürzester Zeit zu erwarten.

Chatbots helfen, die Lücke außerhalb der Geschäftszeiten zu schließen, liefern sofortige Antworten und können skaliert werden, um viele verschiedene Kundenanfragen gleichzeitig zu bearbeiten – all dies trägt dazu bei, Ihr Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

6 Arten von Chatbots, die Sie kennen müssen

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Chatbots zu organisieren, ohne dass es ein vereinbartes System gibt.

Es gibt jedoch einige verschiedene Arten von Funktionen, die Chatbots bereitstellen können, und Möglichkeiten, wie sie erstellt werden, die Sie kennen sollten.

Sobald Sie ein klares Verständnis der verfügbaren Arten von Chatbots haben, können Sie entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

1. Chatbots unterstützen

Eine der häufigsten Arten von Chatbots sind Support-Bots.

Diese Anwendungen wurden entwickelt, um Ihre Kunden bei häufig gestellten Fragen und Fragen zum nächsten Schritt zu unterstützen und zusätzlichen Kontext bereitzustellen, um die Reise des Kunden zu unterstützen.

Support-Chatbots unterstützen Ihr Unternehmen mit Schlüsselfunktionen , wie z. B. der Unterstützung von Kundenbeziehungen, dem Ersetzen von E-Mails und ständigen Fragen an Ihre Teammitglieder und dem Hinzufügen interaktiverer Elemente zum Surfen auf Websites.

2. Fähigkeiten Chatbots

Neben der Beantwortung von Fragen verfügen einige Chatbots über integrierte Fähigkeiten zur Beantwortung grundlegender Befehle.

Dies kann Ihren Kunden auf interaktiven Plattformen für Ihr Unternehmen helfen.

Befehle wie „X-Anwendung öffnen“ oder „X-Song abspielen“ können dazu beitragen, das Engagement Ihrer Kunden auf Ihrer Website zu steigern, ihre Erfahrung zu verbessern und sie für mehr zurückzuholen.

3. Intelligente KI-Chatbots

Während viele verschiedene Chatbot-Anwendungen einfache Antwort- und Antwortschnittstellen sind, gibt es auch intelligente KI-Chatbots, die noch einen Schritt weiter gehen.

Durch den Einsatz von maschinellem Lernen können intelligente KI-Chatbots komplexe Fragen verarbeiten und tatsächlich lernen und schlauer werden.

Smart AI ist eine großartige Anwendung für große Marken , die eine Vielzahl eingehender Anfragen einer großen Gruppe verwalten.

Sie sind in der Lage, Fragen und Anfragen zu unterstützen, die über einfache FAQ hinausgehen, und können daher Ihrer Marke helfen, komplexere Kundenbeziehungen zu verwalten.

4. Geskriptete Chatbots

Wenn Ihre Marke die komplexen KI-Fähigkeiten einer intelligenten Chatbot-Option nicht benötigt, gibt es auch geskriptete Chatbots, die bei kleineren Marken häufiger anzutreffen sind.

Durch die Verwendung eines vorprogrammierten Skripts ist der Chatbot so aufgebaut, dass er auf bestimmte Eingaben mit klaren Antworten antwortet.

Geskriptete Chatbots verwenden oft spezifische Eingabeaufforderungen, um Kunden zu ermutigen, die Arten von Eingaben zu machen, die sie benötigen, um eine Antwort zu geben, oder lassen Kunden aus einer Liste von Optionen auswählen, anstatt sie frei einzugeben.

Wenn Anfragen über das Skript hinausgehen, verbindet der Bot Kunden oft mit einem Live-Chat oder gibt Kontaktinformationen an, um ihre detaillierten Fragen zu stellen.

Obwohl diese Arten von Chatbots eingeschränkter sind, können sie Kunden bei spezifischen Anfragen helfen, die häufig gestellt werden, und sind eine schnelle, einfache Art von Chatbot, die schnell auf Ihrer Website implementiert werden kann – oft zu viel geringeren Kosten als intelligente KI.

5. Vorgefertigte Chatbots

Viele Chatbot-Anwendungen werden mit Out-of-the-Box-Funktionalität erstellt, sodass sie schnell implementiert und in Betrieb genommen werden können.

Dabei handelt es sich häufig um Skript-Chatbots mit vorgefertigten Skripts, die nur einfache Eingaben benötigen, die den Anforderungen Ihrer Marke entsprechen.

Sobald Sie die richtigen Antworten gegeben haben, ist der Bot einsatzbereit.

Vorgefertigte Bots eignen sich hervorragend für Unternehmen, die sofort mit ihrer Chatbot-Strategie beginnen möchten, bereits Schwierigkeiten haben, eingehende Anfragen zu verwalten, oder beschäftigte Teams haben, die nicht viel Zeit für die Erstellung eines Bot-Skripts von Grund auf aufwenden können.

6. Maßgeschneiderte Chatbots

Zusätzlich zu den vorgefertigten Optionen verfügen viele Chatbots auch über Do-it-yourself-Funktionen, die von Anfang bis Ende vollständig angepasst werden können.

Mithilfe von Tools wie Drag-and-Drop-Designs und -Vorlagen können Sie dennoch einen Chatbot für Ihre geschäftlichen Anforderungen erstellen, der kein vorgefertigtes Skript verwendet.

Sie können auch eine Chatbot-Agentur beauftragen, die sich auf die Erstellung von benutzerdefiniertem Code für Ihren Chatbot spezialisiert hat oder an der Entwicklung intelligenter KI arbeitet, die über maschinelle Lernfähigkeiten verfügt, die über ein einfaches Skript hinausgehen.

So wählen Sie den besten Chatbot für Ihr Unternehmen aus

Bei so vielen verschiedenen Optionen für Chatbots, die Marken zur Verfügung stehen, kann es verwirrend sein, durch Ihre Auswahl zu navigieren, um den richtigen für Ihr Unternehmen auszuwählen.

Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, wie Sie die Arten von Chatbots auswählen können, die für Ihre Ziele am besten geeignet sind.

Definiere das Problem

Bevor Sie die Preise zwischen Chatbots vergleichen und sich mit den Implementierungszeitplänen befassen, müssen Sie das Problem kennen, das Ihr Chatbot lösen wird.

• Benötigen Sie einen Bot, um Kunden zum richtigen Verkäufer zu leiten?
• Versuchen Sie, häufig gestellte Fragen zu beantworten?
• Oder versuchen Sie, Ihre Benutzer zur nächsten Stufe Ihres Trichters zu konvertieren?

Sobald Sie wissen, was Sie erreichen möchten, können Sie damit beginnen, Ihre Optionen einzugrenzen.

Stellen Sie den Kunden immer in den Vordergrund Ihrer Strategie , da er diejenigen sind, die täglich mit dem Chatbot interagieren.

Bestimmen Sie, wohin Ihr Bot gehen soll

Chatbots können in viele verschiedene Plattformen integriert werden, aber Sie müssen möglicherweise nicht so viele haben.

Versuchen Sie herauszufinden, wo Ihre Kunden auf Probleme stoßen, denen ein Chatbot helfen kann.

Denken Sie Ihre Chatbot-Strategie als Ganzes durch und stellen Sie sicher, dass Sie ein ganzheitliches Erlebnis für Kunden schaffen.

Wenn Sie entscheiden, dass Sie einen Bot auf mehreren Kanälen benötigen, hilft Ihnen das dabei, Ihre Optionen weiter auf Chatbot-Anwendungen einzugrenzen, die in verschiedene Bereiche integriert werden können.

Achten Sie auf die Arbeitsbelastung Ihres Teams

Einige Arten von Chatbots sind auf unterschiedliche Eingaben Ihrer Teammitglieder angewiesen oder enden damit, Ihre Kunden zu Live-Chat-Optionen weiterzuleiten.

Selbst intelligente KI-Chatbots können einen Punkt erreichen, an dem sie Fragen nicht beantworten können und ein Mensch benötigt wird, um mit dem Kunden weiterzuarbeiten.

Bevor Sie die Arten von Chatbots auswählen, die Ihren Zielen entsprechen, messen Sie die Arbeitsbelastung Ihres Teams und stellen Sie sicher, dass die neue KI Ihr Team nicht versehentlich überlastet.

Denken Sie über Ihr Budget nach

Verschiedene Arten von Chatbots haben unterschiedliche Kosten.

Manchmal sind Chatbot-Plug-ins auf Ihrer Website-Plattform enthalten, oder Sie finden kostengünstige Anwendungen, die sich in Ihre Website integrieren lassen.

Wenn Sie eine intelligente KI-Anwendung oder fortschrittlichere Funktionen für maschinelles Lernen und Verarbeitung natürlicher Sprache in Ihren Chatbot integrieren möchten, muss Ihr Budget steigen.

Geskriptete, einfache Chatbots sind viel günstiger.

Bestimmen Sie, welcher Typ für Ihre Ziele am besten geeignet ist , und suchen Sie dann nach Lösungen, die Ihren Budgetanforderungen entsprechen.

Einpacken

Chatbots erfüllen ein wesentliches Bedürfnis in der Marketing- und Kundendienstkommunikation.

Sie helfen dabei, Anliegen und Fragen von Kunden zu organisieren, zu beantworten und weiterzuleiten, ohne die Arbeitsbelastung Ihrer Teammitglieder zu erhöhen.

Verschiedene Arten von Chatbots sind rund um die Uhr verfügbar und können dazu beitragen, die Erfahrung der Benutzer in Ihrer Customer-Journey-Pipeline zu verbessern.

Während Chatbots ein hervorragendes Werkzeug sind, sind sie nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz Ihrem Unternehmen bringen kann.

Um mehr über die Leistungsfähigkeit von KI zu erfahren, sehen Sie sich unsere Webinaraufzeichnung mit Paul Roetzer an, in der wir die Rolle von KI im Marketing diskutieren.

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