10 Möglichkeiten, 2019-2020 eine App wie Uber zu gestalten

Was Uber von den vielen anderen Mitfahrgelegenheiten auf der Welt unterscheidet, ist nicht der Funktionsumfang.

Weil das Feature-Set, das Uber mit sich bringt, eines ist, das fast jede andere Uber-Clone-App enthält – Grund dafür, dass sie Uber Clone heißen.

Nein, was Uber von anderen ähnlich operierenden Unternehmen unterscheidet, ist Erfahrung.

Eine Erfahrung, die Fahrer und Fahrer von dem Moment an teilen, an dem sie ihr Telefon zücken, um einen Uber zu buchen.

Das Ergebnis dieses App-Designtricks von Uber , der mit der Essenz der Funktionsweise der Marke in Verbindung gebracht wird, ist Brand Resonance. Etwas, das Sie heute selbst erleben können.

Was Sie tun müssen, ist, bewusst aktiv zu werden, wenn es Zeit ist, von der Arbeit nach Hause zu gehen. Das ist es.

Sehen Sie, wie die Menschen in Ihrer Umgebung ihr Telefon zücken, um eine Fahrt zu buchen, und egal auf welcher Plattform sie sich befinden, die Mehrheit von ihnen wird sagen, dass sie ein Uber buchen.

Ist diese Markenresonanz nicht etwas, das jedes Unternehmen anstrebt? Vor allem, wenn sie in einer stark überfüllten Domäne für mobile Apps tätig sind?

Was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass das Geheimnis, wie man eine App neu gestaltet, um ihre Markenresonanz zu erzielen, in der Uber App selbst liegt.

Nun, das tut es.

Und wir werden die nächsten 8 Minuten damit verbringen, genau zu untersuchen, was Uber im Namen der Benutzererfahrung tut, der auch Sie folgen können, um jede Größe zu erreichen, die der Mitfahrmogul hat. Ein vollständiger Haftungsausschluss: Uber ist nicht die einzige Marke, die ernsthafte Designziele vorgibt, Hulu App Redesign hat auch Designziele für Unternehmen vorgegeben.

Für diesen Artikel konzentrieren wir uns jedoch auf die Designprinzipien von Uber-Apps.

Die Elemente, auf die wir uns jetzt vertiefen werden, sind diejenigen, die in Ihre App integriert werden können, unabhängig davon, zu welchem ​​​​Hintergrund Ihre Anwendung gehört.

Die UX-Prinzipien verstehen, die für Uber funktionieren (und auch für Ihr Unternehmen funktionieren können)

1. Fokus auf Lokalisierung

Eine der wichtigsten Antworten zur Neugestaltung einer App wie der von Uber liegt in der Lokalisierung.

Das UX-Designerteam bei Uber legt besonderen Wert darauf, sicherzustellen, dass die Erfahrung, die sie machen, egal aus welchem ​​geografischen Hintergrund ihre Fahrer kommen, immer gleich ist.

Auf diese Weise wird das gesamte Onboarding zum Kinderspiel und die Lernkurve der App sinkt auf einen absoluten Tiefpunkt.

Indem Sie lernen, wie man App-Lokalisierung durchführt , können auch Sie Ihren Benutzern ein einheitliches Erlebnis bieten, egal wo sie sich befinden. Eine zusätzliche Sache, um hier zu verstehen, dass es einen Unterschied zwischen Lokalisierung und Globalisierung gibt.

Die einfache Formel lautet, dass Sie für Lokalisierung sorgen sollten, wenn Ihr Unternehmen mehrere Ethnien im selben Land bedient, und für Globalisierung, wenn sich Ihr Unternehmen auf mehrere Nationen erstreckt.

Hier sind einige Dinge, auf die Sie achten sollten:

• Sehen Sie, dass der App-Inhalt in eine andere Sprache geändert werden kann
• Geben Sie den Benutzern die Möglichkeit, Nachrichten in ihrer Landessprache zu senden
• Stellen Sie ein zweisprachiges Kundensupport-Team ein.

2. Legen Sie den Glauben ab, dass Kunden König sind

Sie werden Millionen von Artikeln finden, die sich mit Methoden befassen, um das Engagement mobiler Apps bei Ihren zahlenden Kunden zu steigern. Alle konzentrieren sich darauf, wie wichtig es für Unternehmen ist, ihre Endkunden zufrieden zu stellen.

Aber es ist selten, Teile darüber zu finden, wie man die anderen Beteiligten – die Dienstleister – bei Laune hält.

Uber ist eines der wenigen Unternehmen, das den Kunden, die die letzte Zahlung leisten, UND den Fahrern, die ihnen eine bequeme Fahrt ermöglichen, die gleiche Aufmerksamkeit schenkt. Uber-Fahrer sind im Allgemeinen ziemlich zufrieden damit, wie sie von der Agentur behandelt werden.

Alles, von der Vergütung bis zur Urlaubsregelung, wird unter Berücksichtigung der Fahrer entwickelt.

Damit Sie als Marke so geschätzt werden wie Uber, ist es wichtig, allen Beteiligten und nicht nur den Kunden die gleiche Aufmerksamkeit und den gleichen Nutzen zu schenken.

Es ist das einzige, was Ihnen helfen würde, eine klare Antwort darauf zu erhalten, wie Sie die Interaktion mit mobilen Apps steigern können .

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun

• Geben Sie Ihrem Dienstanbieter die Freiheit, den Dienst abzulehnen
• Machen Sie es Ihren Back-End-Stakeholdern leicht, sich mit Ihrem Team zu verbinden
• Erstellen Sie ein separates Profil für sie und zeigen Sie ihnen die Bewertungen, die sie erhalten haben

3. Schenke der Reise Aufmerksamkeit

Wenn Sie längere Zeit in der Uber-App verbracht haben, wissen Sie, dass es auch während der Fahrt viel zu entdecken gibt.

Sie können sich das Video der Fahrergeschichte ansehen oder etwas bei Uber Eats bestellen, das zu Recht in der Anwendung beworben wird.

Mit Elementen wie diesen beweist Uber, dass nicht nur die Interaktionspunkte wichtig sind, sondern teilweise auch.

Unabhängig von Ihrer App-Idee müssen Sie nach der UX-Überprüfung Wege finden , um die Benutzererfahrung Ihrer App zu verbessern , bis und es sei denn, Benutzer müssen die ganze Zeit in der Anwendung sein, wie im Fall der Netflix-App Verbindung.

Einige Möglichkeiten, wie Sie mit Hilfe Ihres UX-Designunternehmens für mobile Apps an Ihrem App-Engagement arbeiten können, können sein:

• Fügen Sie Gamification in der Anwendung hinzu
• Geben Sie Ihren Benutzern Medien zur Interaktion – Musik, Videos usw.

4. Geliebte Unternehmen machen starke Kunden

Vorbei ist die Zeit der Babyboomer.

Die Gegenwart gehört den Millennials. Und Millennials schätzen Händchenhalten nicht.

Millennials wollen sich gestärkt fühlen. Und Uber versteht das.

Tatsächlich ist dieses Verständnis die Antwort auf die Frage „ Wie Uber psychologische Tricks einsetzt, um mehr Benutzer zu gewinnen “.

Uber gibt den Endbenutzern mehrere Abfragen, aus denen sie auswählen können, wenn sie auf ein Problem stoßen. Und bei diesen Anfragen wenden sie sich erst viel später an den Support – etwas, das das Geheimnis birgt, wie Sie Ihre App viral machen können .

Sie können der Route folgen, indem Sie:

• Einen detaillierten FAQ-Bildschirm haben
• Antworten auf alle Dinge geben, die in den Händen der Kunden zu lösen sind
• Platzieren Sie Ihre Support-E-Mail an einem Ort, der leicht zugänglich ist, aber nicht die erste Option

5. Bewerben Sie verwandte Dienste auf unaufdringliche Weise

Wie gestaltet man eine App wie Uber ? Seien Sie nicht aufdringlich

Uber leistet hervorragende Arbeit, indem es Gerichte anzeigt, die Sie über UberEats auf den Hauptbildschirmen der Anwendung anbieten können.

Du kannst bei UberEats zwar nicht aus der Ride-Sharing-Anwendung heraus bestellen, aber es leistet großartige Arbeit, indem es dich zum Play Store schickt, um die andere App zu installieren.

Die Platzierung, die sie für ihren anderen Dienst festgelegt haben, ist so artikuliert, dass Sie nur bei Bedarf darauf klicken, aber seine Anwesenheit wird Sie immer noch nicht stören.

Nun ist es nicht erforderlich, dass Sie auch einen anderen Dienst haben, um diesem Designmuster für Uber-Apps zu folgen . Sie können diesem Prinzip sogar folgen, wenn Sie dem werbebasierten Monetarisierungsmodell folgen .

Und auch, wenn Sie den Benutzern ein Abonnement anbieten, um Zugriff auf andere Funktionen Ihrer Anwendung zu erhalten.

Ein paar Möglichkeiten, um ein Uber-Niveau an Unaufdringlichkeit zu erreichen *Wortspiel beabsichtigt* sind:

• Legen Sie ein Symbol fest, um Elemente anzuzeigen, auf die über das Premium-Konto zugegriffen werden kann, ohne ein Popup-Fenster an Benutzer während der App-Interaktion zu senden
• Richten Sie einen Belohnungsbereich in Ihrer Hamburger-Menüliste ein und erwähnen Sie, dass Sie die Belohnung erhalten, indem Sie sich Videos ansehen
• Wenn es sich bei Ihrer Anwendung um eine Spieleanwendung handelt, fügen Sie nach mindestens einer erfolgreichen Runde die Option „Werbung anzeigen auf“ oder „App installieren auf“ hinzu.

6. Uber UX-Designrichtlinien für On-Demand-Apps: Behandeln Sie zahlende und nicht zahlende Benutzer gleich

Ein bisschen in Fortsetzung unseres Punktes „Kunde ist nicht König“ ist die Berücksichtigung, wie Sie Ihre kostenlosen und bezahlten Kunden gleich behandeln sollten. Ein Schlüssel zum Redesign einer App wie der von Uber

Während es im Falle von Uber kein Konzept für kostenlose Kunden gibt, unterscheidet der Mitfahrmogul nicht zwischen Mitfahrern, die eine Limousine buchen, oder denen, die die Poolfahrt nehmen.

Der einzige Unterschied zwischen den Fahrten besteht in Bezug auf den Autotyp und das Geld. Und das ist es auch schon.

Es ist eine Selbstverständlichkeit, dass die Premium-Kunden zusätzliche Funktionen erhalten würden, es könnte etwas so Einfaches sein wie keine Werbung beim Ansehen von Videos oder etwas Wichtiges wie unbegrenzter Zugriff auf Inhalte.

Aber was uncool ist, ist es, einen großen Unterschied in Bezug auf den Funktionsumfang beizubehalten und Ihren kostenlosen/weniger zahlenden Kunden MVP-ähnliche Funktionen zu geben.

Am Ende sollte das Gefühl wahrer Leistung bei beiden Klassen Ihrer Benutzer gleich sein.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies erreichen können –

• Machen Sie das Premium-Feature-Set zu einem Upgrade Ihrer aktuellen Features und nicht zu einem komplett neuen Set
• Seien Sie ehrlich darüber, was Benutzer erhalten würden, wenn sie sich für Premium entscheiden, und lassen Sie sie entscheiden
• Bitten Sie sie nicht, an der Premium-Klasse teilzunehmen, bis sie alle kostenlosen Vorteile aufgebraucht haben

7. Ständiges Feedback – ein integraler Bestandteil der Uber UX-Strategie

Die gesamte Neugestaltung der Uber-Fahrer-App basierte auf Feedback.

Das Team der UX-Designer der Marke hat keinen einzigen Schritt unternommen, ohne einen Konsens aller Treiber in ihrer Community zu erhalten. Ein Akt, der die Bedeutung von Gemeinschaft definiert.

Wenn Sie ständig nach Feedback und nicht nach Bewertungen fragen, ändert sich die Einstellung Ihrer Benutzer. Was sich dann direkt auf Ihre Benutzerbindungsrate auswirkt .

Denn am Ende des Tages wollen die Nutzer das Gefühl haben, ein Teil Ihres Unternehmens zu sein. Ein geschätztes Teil.

Uber gibt ihnen dieses Gefühl, indem sie ständig um Feedback bitten. Sie können ihnen dieses Gefühl vermitteln, indem Sie Apps entwickeln, die das Engagement und die Bindung der Benutzer fördern –

• Fragen Sie den Verbesserungsbereich Ihrer App in der E-Mail, die sie geteilt haben
• Hinzufügen der Option „Feedback senden“ in der Menüliste
• Geben Sie ihnen die Möglichkeit, Feedback zu hinterlassen, wenn sie Ihre App schlecht bewerten

8. Seien Sie nur ein paar Klicks entfernt

Zugänglich zu sein ist die Stärke von Uber.

Das Unternehmen hat es den Stakeholdern leicht gemacht, sich sowohl per E-Mail als auch per Telefon an die Kundenbetreuung zu wenden.

Benutzer befolgen nur wenige Schritte, um das Kundensupport-Team zu erreichen – so einfach ist das.

Als App-Unternehmer sollten auch Sie es Ihren Nutzern extrem einfach machen, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Alle Kundenkontaktpunkte sollten überall in der Anwendung sichtbar sein – in der Menüliste, im Supportbereich, auf der Einstellungsseite und so weiter. Grundsätzlich überall dort, wo Ihre Kunden stecken bleiben könnten.

9. Legen Sie allen Ihren Stakeholdern Rechenschaftspflicht auf

Was Uber besonders macht, ist die Tatsache, dass die Marke das soziale Stigma bricht.

Es gibt ein soziales Stigma, dass Fahrer als minderwertige Wesen angesehen werden und als solche behandelt werden sollten. Aber Uber ändert die Denkweise.

Uber ermöglicht es den Fahrern, eine Fahrt abzulehnen, wenn die Benutzerbewertung niedrig ist. Dies gibt den Fahrern einen Grund, sich gegenüber den Fahrern gut zu verhalten.

Dieses Maß an Verantwortlichkeit sollten Sie in Ihrer App einführen. Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, mit Respekt und Integrität mit dem Servicepersonal in Kontakt zu treten.

Einige Möglichkeiten, mit denen Sie dies erreichen können, sind:

• Indem Sie Geschichten über die Servicemitarbeiter teilen und den Kunden ihre Wünsche mitteilen
• Kunden auffordern, ihnen Trinkgeld zu geben oder Gutes über sie zu sagen
• Indem Sie im Abschnitt „Haftungsausschluss“ darauf hinweisen, dass sich die Einstellung Ihrer Kunden auf ihre Bewertungen auswirkt.

10. Geben Sie der Sicherheit einen angemessenen Fokus

Obwohl es für Uber eine Reise voller Skandale war, um die Bedeutung von Sicherheit zu verstehen, hat die Marke ihre Bedeutung erkannt.

Und das nicht nur im Backend. Sicherheit hat an mehreren Stellen innerhalb der Anwendung ihren Platz gefunden. Uber gibt den Benutzern sogar die Möglichkeit, ihre Fahrten mit Personen zu teilen, die sie kennen – wodurch die Sicherheit tiefer in ihr Leben eindringt.

Einige Möglichkeiten, wie Sie den Benutzern dasselbe sichere Gefühl vermitteln können, sind:

• Ein Sicherheitsabzeichen auf dem Startbildschirm der App
• Mehrere Authentifizierungsoptionen
  
  

Hier sind also die zehn Designprinzipien von Uber UX, die Sie heute in Ihre App übernehmen sollten.

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