Ersteller von UGC-Inhalten im Vergleich zu Social-Media-Managern: Was CMOs wissen müssen

CMOs hatten in letzter Zeit mit viel zu kämpfen. Sollten wir KI nutzen? Ist ChatGPT ein gutes Tool zur Inhaltserstellung? Und was um alles in der Welt passiert bei Twitter (X)? Als CMO lesen Sie dies vielleicht und denken: „Im Ernst, was jetzt ?“ Ersetzen UGC-Content-Ersteller Social-Media-Manager? Oder sollten wir UGC-Content-Ersteller einstellen, die mit Social-Media-Managern zusammenarbeiten?

Das müssen CMOs wissen:

Was ist UGC?

UGC (User Generated Content) ist eine bewährte Marketingtechnik. Es wird von anderen Benutzern erstellt, nicht von der Marke selbst. UGC-Inhalte können positive Bewertungen, Fotos Ihres Produkts, Fallstudien oder Videos umfassen, die Ihre Marke, Produkte, Unternehmenskultur oder Ihren Standort hervorheben.

Vorteile von UGC

• Authentizität schaffen, die nicht durch die Verbreitung eigener Marketingbotschaften einer Marke reproduziert werden kann. 72 % der Kunden glauben, dass es glaubwürdiger ist, wenn andere Kunden ihre Erfahrungen teilen.
• Maximieren Sie die Markenreichweite in den sozialen Medien, indem Sie Ihr Publikum auf das des Erstellers oder Mikro-Influencers erweitern.
• Auch das Engagement für UGC ist im Allgemeinen besser. Die Wahrscheinlichkeit, dass Verbraucher benutzergenerierte Inhalte sehen, ist 2,4-mal höher als die von der Marke erstellten Inhalte.
• Von Mitarbeitern, Kunden oder Social-Media-Fans erstellte Inhalte können den Social-Media-ROI wirklich maximieren und die Markentreue erhöhen.
• Marken haben damit begonnen, UGC für das E-Mail-Marketing zu nutzen und verzeichnen einen satten Umsatzanstieg von 760 %.

Beispiel für UGC-Inhaltsersteller

Hier ist ein Beispiel dafür, wie UGC den sozialen ROI einer Website steigern kann. Hier stöbere ich in einem meiner Lieblings-Onlineshops und sehe diese Strumpfhosen. Niedlich. Aber werden sie zu mir passen? Sind sie von guter Qualität?

Beispiel für die Erstellung von UGC-Inhalten

Ich scrolle nach unten und finde das UGC-Raster, das zeigt, wie sie von echten Menschen mit echten Instagram-Konten getragen werden, und eine umfangreiche Darstellung von Körperformen, Hauttönen und Stilen bei Snag Tights.

Beispiel dafür, wie UGC-Inhalte zu mehr Inhalten inspirieren können

Ja, ich habe sie gekauft. Und vier weitere Paare. UGC funktioniert.

Was ist ein UGC-Content-Ersteller?

Wenn also UGC-Inhalte von Endbenutzern erstellt werden, wie sind Marken daran beteiligt? Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Marken im UGC-Bereich agieren. Lassen Sie uns sie in die Guten, die Teuren und die Hässlichen einteilen.

Das gute

Der beste Weg, ein UGC-Inhaltsersteller zu sein, besteht darin, authentische UGC-Erwähnungen zu überwachen und zu überwachen und sie in Ihre Social-Media-Planung einzubeziehen. Dies ist grundsätzlich kostenlos. Es wird jedoch eine Menge Ressourcen erfordern, um die Markentraktion zu schaffen, die für die organische Generierung hochwertiger UGC erforderlich ist. Darüber hinaus benötigen Sie professionelle Tools wie Agorapulse zum Zuhören, Überwachen und Interagieren über Ihre Social-Media-Kanäle hinweg. Sie können auch Projekte zur Mitarbeitervertretung koordinieren und Fallstudien und Überprüfungen initiieren. Dieser Ansatz birgt ein geringes Risiko, da der Inhalt echt ist. Daher ist es wahrscheinlich, dass Sie positives Engagement und einen höheren ROI erzielen.

Das Teure

Sie können Influencer und Micro-Influencer dafür bezahlen, dass sie auf ihren Social-Media-Kanälen positiv über Ihre Marke sprechen. Als Ersteller von UGC-Inhalten würden Sie in diesem Szenario diesen Personen Inhalte, Beiträge, Rezensionen, Fotos und Inspiration bereitstellen, je nachdem, welchen Vertrag Sie zwischen Ihnen geschlossen haben. Die Zahlung kann durch die Bereitstellung eines Produkts oder einer Dienstleistung oder in bar erfolgen. Je nach Produkt kann diese Strategie riskanter sein. Kürzlich erregte Kim Kardashian die Aufmerksamkeit der Aufsichtsbehörden, als sie in einem Social-Media-Beitrag für EMAX für Kryptowährungen wirbte. Kardashian verschwieg, dass sie 250.000 US-Dollar für die Veröffentlichung eines Beitrags auf ihrem Instagram-Konto erhalten hatte, und musste eine Geldstrafe von 1,26 Millionen US-Dollar zahlen. NBA-Star Paul Pierce zahlt 1,4 Millionen Dollar für die Werbung für dasselbe Unternehmen! Aufsichtsbehörden können soziale Medien auf nicht genannte Influencer-Werbung oder irreführende UGC-Beiträge achten und tun dies auch.

Würde Kim ein Produkt ohne Bezahlung bewerben? Wahrscheinlich nicht. Ganz gleich, ob es sich um Mikro-Influencer, Kunden oder echte Fans handelt.

Das hässliche

„Da sich seit Beginn der Pandemie ein größerer Teil ihres Alltagslebens online verlagert hat, sind die Menschen immer mehr irreführenden nutzergenerierten Inhalten ausgesetzt – eine Herausforderung, die die Verbraucher gerne direkt angehen sehen“, sagte Jim Radzicki, Chief Technology Officer bei TELUS International.

Aber was ist, wenn es die Marken selbst sind, die es schaffen? Gefälschte Bewertungen, erfundene Mitarbeiterberichte, nicht vorhandene Auszeichnungen und gefälschte Social-Media-Fan-Accounts. Für einige Marken kann dies die Erstellung von UGC-Inhalten bedeuten, und es ist nicht einmal mehr so ​​ungewöhnlich.

Auf der ganzen Welt sind kostenpflichtige Bewertungsfarmen entstanden, die ihre Dienste Unternehmen anbieten, die dafür bezahlen, ihre Bewertungen auf Bewertungsplattformen fälschlicherweise zu verbessern.

„Oft beauftragen Unternehmen unabsichtlich diese Firmen, weil sie versuchen, sich als Online-Marketing- und Reputationsunternehmen zu positionieren“, sagt Brian Hoyt, Leiter für globale Kommunikation und Branchenangelegenheiten bei TripAdvisor.

Hier besteht die Gefahr, dass Sie von einem aufmerksamen Social-Media-Publikum entdeckt und bloßgestellt werden. Und Sie könnten auch Ärger mit den Aufsichtsbehörden bekommen! Die Abteilung für Werbepraktiken der Federal Trade Commission überwacht irreführende Empfehlungen, die Verbraucher betrügen. Gefälschte Bewertungen verstoßen gegen Abschnitt 5(a) des Federal Trade Commission Act (FTC Act) (15 USC §45), der „unlautere oder irreführende Handlungen oder Praktiken im oder mit Auswirkungen auf den Handel“ verbietet.

Auf Facebook-Werbeanzeigen sieht man häufig Fake-Kommentare, dies wird intern koordiniert. Tausende Likes, inszenierte Fragen und positive Bewertungen … Social-Media-Manager sehen, was Sie da gemacht haben!

Beispiel für gefälschte UGC

Was ist der Unterschied zwischen der Rolle eines Social Media Managers und eines UGC Content Creators?

Die Rolle eines Social-Media-Managers ist vielfältig. Ja, das ist viel! Social-Media-Manager sind für die Inhaltsplanung auf allen ihren Kanälen verantwortlich, bei denen es sich um mehr als 10 Social-Media-Netzwerke und Messaging-Sites handeln kann. Sie werden jährlich eine Social-Media-Strategie erstellen und umsetzen, die auf die Geschäfts-KPIs abgestimmt ist. Sie recherchieren täglich Trends in den verschiedenen Kanälen. Koordinieren Sie Bilder, GIFs und Videos. Sie schreiben, planen und veröffentlichen außerdem regelmäßig Inhalte, Bilder, Videos und Memes.

Ein Ersteller von UGC-Inhalten konzentriert sich entweder auf die Erstellung oder Kuratierung authentischer Inhalte. Sie könnten Videos, Bilder oder Texte für andere Mikro-Influencer oder Botschafter erstellen, um für die Marke zu werben. Sie platzieren sie möglicherweise auch über ein gefälschtes Social-Media-Konto oder eine gefälschte E-Mail-Adresse (siehe oben). Alternativ können sie Erwähnungen abhören und überwachen, nach Markenbotschaftern suchen und die Stimmung der Kunden erfassen oder teilen. Dazu gehören Rezensionen, Fallstudien, Umfragen und die Einbindung von Befürwortern, um UGC voranzutreiben. Ihre Rolle könnte stärker auf den ROI ausgerichtet sein, da sie verstehen, dass proaktives und engagiertes UGC enorme Auswirkungen auf ein Unternehmen hat. Dazu gehören die Steigerung des Umsatzes, die Reduzierung von Retouren, die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen und die Förderung neuer Produktlinien.

Wie können CMOs UGC als Vertriebsstrategie nutzen?

Lassen Sie uns zum Auftakt ein großartiges Interview bei Forbes mit Zarina Lam Stanford, CMO bei Bazaarvoice, dem führenden Anbieter von Produktbewertungen und benutzergenerierten Lösungen (UGC), führen.

„Die Stimme des Verbrauchers war noch nie so kraftvoll. Was Marken über sich selbst sagen, hat nicht mehr so ​​viel Gewicht wie früher. Tatsächlich gaben (54 %) der von uns befragten Verbraucher an, dass UGC sie bei ihrer Kaufentscheidung sicherer macht als professionelle Fotografie (46 %). Ihre Kunden möchten nicht von Ihnen über Ihre Produkte hören – sie möchten voneinander hören“, sagt Zarina.

Und in Bezug auf die Nutzung von UGC als Vertriebsstrategie fügt sie hinzu:

Anhand der Daten unserer Bazaarvoice-Benchmark-Daten aus unserem Netzwerk von über 11.500 Marken und Einzelhändlern haben wir einen Anstieg der Konversionsrate um 144 % festgestellt, wenn Käufer mit UGC interagierten. Verbraucher verlassen sich auf UGC, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, und sie sind darauf angewiesen, dass diese Informationen authentisch und zuverlässig sind. Vertrauen ist heute die Währung für Unternehmen. Um dieses Vertrauen zu gewinnen, müssen Sie gegenüber Ihrer Marke und Ihren Produkten authentisch sein und vor allem authentische Bewertungen, ob positiv oder negativ, als Teil der Stimme und des Werts Ihrer Marke einbeziehen.

Welche Techniken können Sie einsetzen, um UGC als Vertriebsstrategie zu nutzen?

E-Commerce basiert auf einer Reihe ansprechender Interaktionen oder Verbraucherkontaktpunkten. Jeder Schritt des Kaufprozesses muss den Verbraucher näher an Ihre Marke heranführen, und UGC ist eine großartige Möglichkeit, ihn anzuziehen.

Verwenden Sie UGC in Ihren Einkaufskarussells und Anzeigen

Shoppable Content ist der Weg, den Einzelhändler einschlagen, und sein Erfolg wird durch UGC gesteigert. Die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden einen Kauf tätigen, ist sechsmal höher, wenn die Produktseite visuelle UGC enthält. Egal, ob es sich um ein Facebook-Karussell, einen Pinterest-Katalog oder einen Webshop handelt, Sie können es mit echten Bewertungen und Fotos zum Platzen bringen. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, die Urheber zu würdigen und um Erlaubnis zu bitten, bevor Sie deren Inhalte in einer bezahlten Anzeige verwenden. Du könntest den Topf mit etwas Gratis-Merch versüßen!

Verwenden Sie einen Marken-Hashtag, um UGC zu sammeln

Dies kann an allen Ihren Touchpoints als „Call to Create“ dargestellt werden. Das betrifft Produktseiten, Social-Media-Kanäle, E-Mails und sogar Verpackungen! Ermutigen Sie Ihre Kunden, ein Foto zu machen und ihr Kauferlebnis zu teilen, und präsentieren Sie es dann in Ihrem Marketing. Das Damenbekleidungsunternehmen Aerie's nutzt #AerieReal, um UGC zu sammeln und diese dann in seinem Marketing zu nutzen. Und schauen Sie sich einfach die 392.588 Beiträge an!

Schaffen Sie Vertrauen im Kaufprozess, indem Sie positive Bewertungen von echten Verbrauchern präsentieren

Ein guter Tipp ist die Verknüpfung mit den tatsächlichen Social-Media-Konten oder einem Foto von echten Personen, die das Produkt verwenden. Jeder kann eine gefälschte Bewertung schreiben und Verbraucher sind heutzutage vorsichtiger. Dies lässt sich am besten mit einer UGC-Sammlungs-Engine umsetzen, die visuelle Bewertungsinhalte sowie Instagram-Tags und @Erwähnungen sucht und in einer einzigen Inhaltsbibliothek zusammenfasst. Diese können auch strategisch auf Ihrer Website oder als Popups eingebettet werden, wenn ein Warenkorb abgebrochen oder ein Produkt entfernt wird. IO ist ein beliebtes Tool und kann Popups generieren, wie unten gezeigt.

Denken Sie jedoch daran: Es ist gut, ein Moderatorensystem zu implementieren. Alles, was Sie teilen, muss angemessen und markenfreundlich sein. Dies könnte unter die Pflichten des UGC-Content-Erstellers fallen.

Wenn Sie zeigen, wie ein Produkt Ihren Fans zugute kommt, steigern Sie die Conversions um 10 %, wenn es in einen Online-Kaufpfad einbezogen wird

Der Schlüssel dazu ist die Schaffung einer Umgebung, in der Fans Fotos teilen möchten. Blendjet macht das meiner Meinung nach wirklich gut.

Teilen Sie getaggte UGC-Fotos und -Videos auf den Social-Media-Seiten Ihrer Marke.

Bonuspunkte dafür, dass Sie vielfältig sind und zeigen, wie unterschiedliche Community-Mitglieder Ihre Marke lieben oder Ihre Produkte verwenden.

Wenn Sie gerade erst mit UGC beginnen, ist es eine gute Idee, organisch vorzugehen und zu lernen, authentische Beziehungen zu Fans und Kunden aufzubauen, die Ihre Marke lieben. Marken, die Agorapulse nutzen, können durch die Überwachung von Gesprächen, Schlüsselwörtern und Hashtags mit Fans in Kontakt treten und mit ihnen interagieren. Sie können auch Botschafter identifizieren, Notizen hinzufügen und sie direkt für eine Zusammenarbeit kontaktieren.

Abschließend

Sollten Sie also einen UGC-Ersteller engagieren? Wenn Ihre Marke groß genug und ehrgeizig genug ist und über das nötige Budget verfügt, ja. UGC ist ein bewährter Weg zur Steigerung des ROI und der Markentreue. Kann Ihr Social-Media-Manager das tun? Ja, aber verstehen Sie, dass diese Rolle bereits anspruchsvoll ist und das Hinzufügen von UGC eine erhebliche Belastung darstellen kann, die dann andere Bereiche Ihres Social-Media-Marketings beeinträchtigt.

Abgesehen von der Personalbeschaffung sollten CMOs erwägen, UGC in ihre Marketingstrategie für 2024 zu integrieren, um sich von den üblichen Marketingbotschaften abzuheben und abzuheben.