unConversions: Überzeugen Sie Ihre Plugin-/Theme-Benutzer, nichts zu tun

Sie haben wahrscheinlich schon viel über die Conversion-Rate-Optimierung (CRO) gelesen, also über das Testen von Benutzererfahrungen, um Besucher dazu zu ermutigen, wertsteigernde Maßnahmen zu ergreifen.

Wenn Sie sich um Ihr WordPress-Plugin- oder Theme-Geschäft kümmern, haben Sie A/B-Testseiten, Newsletter-Abonnementseiten, In-Plugin-/Theme-Upsell-Nachrichten und jeden anderen Ort getestet, an dem Besucher Ihnen Geld geben könnten.

Wussten Sie, dass Sie Benutzer tatsächlich dazu ermutigen können, absolut nichts zu tun, und einen noch GRÖSSEREN Einfluss auf Ihr Endergebnis haben können?

Die Ermutigung der Benutzer, nichts zu tun, kann zu höheren Gewinnen pro Kunde und einer effizienteren Verwendung Ihrer Werbeausgaben führen. Geld für nichts und Klicks umsonst!

Was ist uCRO?

uCRO oder „Unconversion Rate Optimization“ ist die Praxis, Benutzererfahrungen zu testen, um Benutzer zu ermutigen, *keine* Maßnahmen zu ergreifen, die die Rentabilität beeinträchtigen.

Im Gegensatz zu CRO, das die Aufmerksamkeit auf den oberen Teil des Trichters konzentriert, konzentriert sich uCRO darauf, Kunden davon abzuhalten, das andere Ende zu verlassen, indem Maßnahmen wie das Stornieren Ihrer wiederkehrenden Dienste, das Deinstallieren Ihres Plugins/Themas, das Anfordern von Rückerstattungen oder das Erhöhen Ihrer Betriebskosten verhindert werden.

Indem Sie sich auf beide Enden des Trichters konzentrieren, können Sie den Wert der von Ihnen gewonnenen Kunden steigern, wodurch Sie Ihr Unternehmen exponentiell ausbauen können.

Flyover-Land

Im Zentrum der USA gibt es eine Staatengruppe namens „Flyover Country“. Der Gedanke ist, dass die Mitte des Landes nur ein Ort ist, über den man fliegt, wenn man von Küste zu Küste fliegt. Da passiert nichts Interessantes.

Als jemand, der im „Flyover Country“ (Austin, TX) lebt, kann ich Ihnen versichern, dass hier mehr los ist als eine endlose Weite von Prärie und Bergen, die an einem Flugzeugfenster vorbeiziehen. Es gibt eine erstaunliche Innovation, eine vielfältige und reiche Kultur und eine treibende Kraft in der Weltwirtschaft. Wenn das „Überführungsland“ ein eigenes Land wäre, wäre es die Nr. 1 oder Nr. 2 der Wirtschaft der Welt für das BIP. Okay, vielleicht ist da etwas Interessantes los.

Auch im Plugin- und Theme-Geschäft gibt es jede Menge wertvolles „Flyover-Land“:

• Rückerstattungsseiten
• Stornoseiten
• Datenexportseiten
• Plugin-/Theme-Admin-Seiten
• Support-Seiten

All dies sind Orte, an denen Besucher die Notluke in Ihrem Trichter benutzen können.

Trotz all dieser Orte, an denen Einnahmen im Weltraum verpuffen, gehen Entwickler und Designer bei der Optimierung ihrer Trichter schnell an diesen Erfahrungen vorbei. Flyover-Land.

Wann haben Sie das letzte Mal Erfahrungen am unteren Ende Ihres Trichters optimiert? Twittern

Die gute Nachricht ist, dass es viele Möglichkeiten für Sie gibt, den Boden Ihres Trichters zu verstopfen und die Rentabilität Ihres Unternehmens exponentiell zu steigern. Sehen wir uns einige Beispiele an und besprechen einige Optimierungen, die Sie ausprobieren können.

Reduzieren Sie Stornierungen mithilfe von Stornierungsseiten

Kündigungsseiten sind eine der nachhaltigeren Möglichkeiten, Ihr Plugin oder Thema wie Software as a Service (SaaS) zu monetarisieren. Die Erhebung wiederkehrender Zahlungen hilft Ihnen, auf Ihrem bisherigen Erfolg aufzubauen, und ermöglicht es Ihnen, nicht jeden Monat „von vorne anfangen“ zu müssen.

Bei einem Kundenstamm mit wiederkehrendem Umsatz müssen Änderungen in den Suchrankings, Wettbewerbsdruck und andere unvorhergesehene Herausforderungen Ihren Umsatz nicht dezimieren.

Wiederkehrende Umsatzmodelle funktionieren natürlich nur, wenn der Kunde immer wiederkehrt. Hier ist Ihre Gelegenheit, jemanden zu ermutigen, nichts zu tun.

Benutzern eine einfache Möglichkeit zu bieten, einen wiederkehrenden Service zu kündigen, ist ein Muss für den Kundenservice, aber das bedeutet nicht, dass Sie aufgeben müssen!

Benutzer, die Abonnementkündigungsseiten besuchen, haben einen Grund, warum sie kündigen möchten. Möglicherweise fragen Sie sie sogar, warum sie stornieren, damit Sie Ihr Produkt verbessern und zukünftige Stornierungen verhindern können, aber Sie können noch mehr tun.

Ordnen Sie zunächst die Gründe auf Ihrer Stornierungsseite nach dem Zufallsprinzip an, um genauere Ergebnisse zu erhalten (gleicht Personen aus, die nur den ersten auswählen) und geben Sie Gegenargumente für jeden Grund an.

In diesem Beispiel der Stornierungsseite von Lucid Chart können Sie sehen, dass sie nicht nach den Gründen fragen, warum die Leute gehen (schwieriger zu verbessern) und natürlich keine Gegenargumente zum Verlassen anbieten. Denken Sie darüber nach, wie Sie dem Kunden helfen können, ein Problem zu lösen, anstatt ihn einfach gehen zu lassen.

Wenn einer Ihrer häufigsten Gründe lautet „Ihr Service ist zu teuer“, bieten Sie vielleicht einen Gegengrund an wie „Denken Sie daran, dass unser Plugin Ihnen hilft, Geld zu verdienen. Lesen Sie mehr darüber, wie Sie unser Plugin verwenden, um die besten Ergebnisse zu erzielen.“ Das Anbieten von Links in Ihren Gegenargumenten zu unterstützender Dokumentation oder Angeboten, den Support zu kontaktieren, ist eine großartige Möglichkeit, Klicks von der gefürchteten „Abbrechen“-Schaltfläche wegzulocken!

Das Ausprobieren verschiedener Kombinationen und Stile von Gegenargumenten wie Videos, Screenshots und Links zu anderen Ressourcen kann zu großen Gewinnen führen.

Wenn Sie dem Kunden die Möglichkeit geben, sein Konto zu sperren oder herunterzustufen, kann dies auch sehr effektiv sein, um Ihre Stornierungsraten zu erhöhen. Sogar wenn Sie Benutzern die Möglichkeit geben, auf einen Dienst umzusteigen, der möglicherweise besser geeignet ist, können Sie eine Nicht-Conversion in eine Conversion umwandeln.

Unter dem Strich geht es um A/B-Testerfahrungen, die dem Kunden helfen, den Grund zu überwinden, warum er überhaupt auf Ihrer Abbruchseite gelandet ist.

Für Plugin-Besitzer: Plugins-Ansicht in WP-Admin

Eines der frustrierendsten Dinge beim Betreiben eines Plugin-Geschäfts ist, dass Ihre Kunden Ihr Produkt nicht mehr verwenden können und Sie nur sehr wenig dagegen tun können. Alles, was sie tun müssen, ist sich bei WordPress anzumelden und in der Plugins-Ansicht auf die gefürchteten Links „Deaktivieren“ und „Löschen“ zu klicken. Ihr Upgrade- oder wiederkehrender Umsatztrichter ist gerade explodiert.

Aber es gibt etwas, was Sie tun können.

Wenn Sie Ihr Plugin codieren, definieren Sie das Attribut „Beschreibung“ in den Kopfzeilen.

Zum Datum dieses Beitrags werden die Attributdaten „Beschreibung“ nur in der „Plugins“-Ansicht innerhalb von wp-admin verwendet.

Dies ist genau die Ansicht, die Webmaster auf der Jagd nach Plugins sehen werden, die sie aus ihrem Stapel entfernen können. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Beschreibung zu optimieren, um sicherzustellen, dass Ihr Plugin nicht auf dem Haufen neu erschlagener Plugins angehäuft wird.

Versuchen Sie, Links zur unterstützenden Dokumentation bereitzustellen und den Wert Ihres Plugins für ihr Unternehmen zu präsentieren. Sie können Ihrer Beschreibung Textlinks und starke Tags hinzufügen, damit sie sich von langweiligen Plugin-Beschreibungen abhebt, die darum bitten, von der Website des Benutzers entfernt zu werden.

Sie können auch versuchen, Kunden in Ihrer Beschreibung zu verkaufen. Vielleicht möchten sie Ihr Plugin nicht mehr, weil sie bereit sind für Ihr SaaS-Upgrade, Ihr kostenloses Design oder Ihre Premium-Option. Verwandeln Sie Ihre Nicht-Conversion in eine Conversion und stellen Sie Links bereit, um mehr zu kaufen!

Denken Sie daran, dass das Beschreibungsattribut nur in der Plugins-Ansicht in wp-admin verwendet wird, sodass Sie viele Spielräume haben, um zu versuchen, Kunden davon abzuhalten, Ihr Plugin zu deinstallieren, oder zu versuchen, sie dazu zu bringen, noch mehr zu Ihrem Endergebnis hinzuzufügen.

Umfragen deinstallieren / beenden

Eine weitere einfache Möglichkeit, um zu verhindern, dass Kunden das Unternehmen verlassen, besteht darin, Feedback zur Deinstallation von Ihren Benutzern zu sammeln, kurz bevor sie sich verabschieden. Sie können dieses Feedback nutzen, um Ihr Produkt zu verbessern und sich später per E-Mail an den Benutzer zu wenden, um die Verbesserung anzukündigen und eine Lösung anzubieten.

Wenn Sie den Freemius-Blog lesen, wissen Sie wahrscheinlich, dass Exit-Umfragen (alias das „Feedback-Formular“) eine Standardfunktion der Freemius-Plattform sind. Ergebnis!

Freemius berichtet, dass 8 von 10 Benutzern Ihnen gerne mitteilen, was mit Ihrem Produkt nicht stimmt, sodass Sie in der Lage sein sollten, viele Daten zu sammeln. Nach meiner persönlichen Erfahrung sind 11 von 10 Benutzern bereit, Ihnen zu sagen, was mit Ihrem Produkt nicht stimmt. Ha.

Für Theme-Besitzer: Theme-Ansicht in WP-Admin (Themes wechseln)

Wenn sich einer deiner Theme-Kunden in der Themes-Ansicht seines wp-Admin befindet, sind deine Tage gezählt. Ich habe noch nie eine Person getroffen, die mehr als zwei Wochen nach der Einführung ihres neuen Designs mit ihrem Webdesign zufrieden war.

Jetzt sind Sie an der Reihe, Ihr Thema (Upsells, SaaS-Angebote usw.) für ein schickes neues Thema aus der Tür zu schieben, das die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zieht. Während Ihre Chancen düster aussehen, ist es noch nicht zu spät.

Wenn Sie Ihr Design erstellen, können Sie einen Screenshot des Designs im Stammordner Ihres Designs mit dem Namen „screenshot. png/gif/jpg/jpeg“. Der von Ihnen bereitgestellte Screenshot ist das Einzige, was Sie in der Themenansicht in wp-admin steuern können. Dies ist genau die Ansicht, auf die die Leute schauen, wenn sie das Thema wechseln möchten (zumindest irgendwann).

Dies ist Ihre Gelegenheit, einen Kunden zu halten, der in Zukunft möglicherweise Support, ergänzende Plugins oder andere Dienste von Ihnen kauft. Vielleicht können Sie den Kunden sogar davon überzeugen, eines Ihrer neueren Themes zu kaufen!

Es gibt zwei Ansätze für die Screenshot-Strategie, die Sie sorgfältig prüfen müssen:

Wenn es Ihr Ziel ist, in das Repo von wordpress.org zu gelangen, sollten Sie vorsichtig vorgehen. Wenn Sie bei Ihren Screenshot-Optimierungen zu mutig sind, könnten Sie Ihre Chancen auf eine Aufnahme in das Repo verringern.

Um die Sache noch komplizierter zu machen, wird der Screenshot sowohl in der Repo-Suchmaschine als auch in der Themenansicht in wp-admin verwendet. Dies bedeutet, dass Ihre Zielgruppe sowohl Personen sind, die Ihr Design möglicherweise installieren möchten, als auch Personen, die es deinstallieren möchten. Arghhh!

Der Theme-Screenshot wird sowohl in der Repo-Suchmaschine als auch in der Theme-Ansicht in wp-admin.Tweet verwendet

Themes, die in WordPress.org aufgenommen werden sollen, sollten einen klaren Screenshot des Themes liefern, aber Sie haben Platz, um CRO/uCRO-Messaging in den Screenshot einzuarbeiten.

Wenn Sie die Demo-Inhalte für Ihr Thema codieren, verwenden Sie gegebenenfalls eine Botschaft, die Ihre Marke und Ihre Dienste durchsetzt. Sprechen Sie anstelle von Lorem Ipsum-Demoinhalten über Ihren großartigen Support, die große Vielfalt an Themen oder ergänzende Dienste in den Demoinhalten. Verwenden Sie Ihren Markennamen oder Ihre Domain in den Demo-Inhalten, damit die Leute nach Ihnen suchen können.

Sie können keinen Link in einen Screenshot einfügen. Techniken wie diese können Ihnen dabei helfen, Menschen daran zu hindern, Ihr Design zu deinstallieren, indem Sie ihnen wertvolle Support-Informationen oder Möglichkeiten zum Kauf von mehr bieten.

Wenn der Benutzer eines Ihrer Premium-Themes kauft und installiert, geht der Spaß erst richtig los. Die einzige Regel für Screenshots für Premium-Designs lautet „es gibt keine Regeln“. Premium-Designs können sowieso nicht in .org gelistet werden.

Während Sie eine gute Etikette verwenden und keine Nachrichten oder Erfahrungen entwerfen sollten, die von der Gesamterfahrung von WordPress ablenken, gibt es keine wirkliche Einschränkung, was Sie mit Ihrem Screenshot in Premium-Designs tun können.

Darüber hinaus wird Ihr Screenshot im Gegensatz zu Repo-Themen nur in der Themenansicht innerhalb von wp-admin verwendet (abgesehen von Themenverzeichnissen von Drittanbietern), sodass Ihre Zielgruppe zu fast 100 % aus Personen besteht, die Ihr Thema ersetzen möchten. Jetzt können Sie Ihr uCRO einschalten!

Versuchen Sie bei Premium-Designs, eine Telefonnummer oder eine visuelle Überlagerung der Support-URL über Ihrem Screenshot einzufügen, um Hilfe anzubieten, wenn andere Probleme mit Ihrem Design haben. Vielleicht muss der Kunde nur eine Sache reparieren? Wenn Sie für den Support eine Gebühr erheben, kann dies tatsächlich eine Möglichkeit für Sie sein, noch mehr Geld zu verdienen.

Zeigen Sie eine einfache Upgrade-URL in Ihrem Screenshot an, damit der Kunde Ihre anderen Themen oder kostenlosen Plugins durchsuchen kann. Wenn der Benutzer das Thema ändert, kann es genauso gut eines von Ihnen sein.

Die andere coole Sache an Premium-Designs ist, dass Sie eine GIF-Datei für Ihren Screenshot verwenden können. Das bedeutet, dass Ihre Supportinformationen oder Handlungsaufforderungen über dem Screenshot animiert werden können, um die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zu ziehen. Verwenden Sie diese Techniken jedoch mit Vorsicht, da animierte GIFs ein schneller Weg zur dunklen Seite sind …

*Bonus: Wenn der Kunde Ihr Theme immer noch deaktiviert und Sie Freemius-Kunde sind, vergessen Sie nicht, dass Sie die Umfrage zum Beenden / Deinstallieren auch für Themes verwenden können!

Newsletter-Abmeldeseiten – „Punish Derrick“

Unsub-Seiten sind ein unterhaltsamer Ort, um Ihre uCRO-Muskeln spielen zu lassen. Nach einem wütenden Klick auf den „Abmelden“-Link in Ihrer E-Mail ist Ihr Newsletter-Abonnent in einer erhöhten emotionalen Stimmung. Sie werden es dir zeigen!

Versuchen Sie, Humor und Angst davor zu verwenden, was sie verpassen werden, wenn sie sich abmelden, um den Abonnenten davon abzuhalten, das Schiff zu verlassen und Ihre zukünftigen Inhalte, Angebote und Upselling-Nachrichten zu verpassen.

Groupons berühmte Abmeldeseite „Punish Derrick“ zeigte ihren Abonnenten, dass der arme Derrick mit einem Gesicht voller gefälschtem Kaffee bestraft würde, wenn sie sich abmelden würden. Mit Humor können Sie dieses Stirnrunzeln auf den Kopf stellen und ein paar weitere Abonnenten auf Ihrer Liste behalten.

Ich bin auch ein großer Fan davon, verschiedene Abonnementoptionen anzubieten, bei denen der Besucher die Anzahl der E-Mails, die er erhält, begrenzen kann, oder noch besser, eine Option, etwas zu kaufen.

Nur weil jemand Ihre E-Mails nicht haben will, heißt das nicht, dass er Ihnen kein Geld geben will!

Dokumentation zur Website-Unterstützung

Wenn Ihre Kunden die Support-Dokumentation auf Ihrer Website besuchen, sind sie aus einem bestimmten Grund dort. Sie müssen ein Problem lösen.

Wenn der Kunde auf „Support kontaktieren“ klickt, hat Ihre Support-Seite das Problem des Kunden nicht gelöst. Dies wird Sie Geld kosten (vorausgesetzt, Sie berechnen keine Supportkosten) und es kostet den Kunden Zeit, sein Problem zu lösen. Verlieren verlieren.

Das Experimentieren mit Ihren Website-Supportseiten ist eine großartige Möglichkeit, das Geld, das Sie für die Beantwortung von Tickets ausgeben, und die Effektivität Ihrer Website-Kopie zu reduzieren, um Probleme für Ihre Kunden schnell zu lösen.

Zu den effektiven Testmethoden für die Support-Dokumentation gehören die Verwendung des Readability Score, um verschiedene Lesestufen für Ihre Kopie zu testen, das Experimentieren mit Videos vs. Screenshots und das Anbieten optionaler Kontaktoptionen für Supportkanäle, die Sie weniger Geld kosten (z. B. Chat vs. Telefon).

Selbst kleine Gewinne bei der Unterstützung von Kunden bei der Lösung von Problemen und der Reduzierung des Support-Ticket-Volumens können einen großen Beitrag zur Steigerung der Rentabilität Ihres Unternehmens leisten. Die Optimierung der Support-Seite kann sich sogar messbar auf Ihre Stornierungs- und Upgrade-Raten auswirken!

Die Optimierung der Support-Seite könnte sich messbar auf Ihre Stornierungs- und Upgrade-Raten auswirken! Twittern

Denken Sie daran, dass das Testen der Support-Dokumentation das Ziel ist, dem Kunden bei der schnellstmöglichen Lösung seines Problems zu helfen und gleichzeitig Ihre Betriebskosten für die Bereitstellung von direktem Support zu reduzieren.

Exponentielles Umsatzwachstum mit „negativer Nettoumsatzabwanderung“

Jeder versierte Plugin- und Theme-Entwickler weiß, je größer sein Geschäft wird, desto schwieriger ist es zu wachsen. Der Grund dafür ist, dass mit dem Aufbau einer großen Anzahl von Kunden auch die Anzahl der Kunden wächst, die Ihnen kein Geld mehr geben.

Die Anzahl der Kunden, die Sie durch Marketing akquirieren müssen, muss Ihr wachsendes Volumen an Stornierungen und Rückerstattungen immer übersteigen, damit Ihr Unternehmen ein positives Wachstum erzielt.

Indem Sie sich mit uCRO auf den Boden Ihres Trichters konzentrieren, können Sie nicht nur den Lebenszeitwert Ihrer Kunden steigern, sondern auch die „Nettoumsatzabwanderung“ (Geldverluste aus dem bestehenden Kundenstamm) reduzieren, wodurch es einfacher wird, Ihr Geschäft mit Marketing auszubauen.

Wenn Sie uCRO mit Upselling-/Cross-Selling-Experimenten koppeln, können Sie tatsächlich eine „ negative Nettoumsatzabwanderung “ schaffen, bei der die Einnahmen, die Sie von bestehenden Kunden erzielen, wachsen anstatt zu schrumpfen (selbst wenn Sie Benutzer berücksichtigen, die kündigen/eine Rückerstattung erhalten)! Sie klemmen den Boden des Umsatztrichters ab und lassen die Mitte des Trichters von selbst wachsen.

Durch eine negative Nettoumsatzabwanderung sind die Benutzer, die Sie oben im Trichter gewinnen, wertvoller, sodass Sie noch mehr für eine Akquisition ausgeben und Ihr Plugin- oder Themengeschäft exponentiell ausbauen und Ihre umsatzschwachen Konkurrenten im Stich lassen können der Staub. Geld für nichts und Klicks umsonst.

Arbeiten Sie an Ihrem uCRO

Die Möglichkeiten, eine großartige „Unconversion-Rate-Optimierung“ durchzuführen, sind vielfältig. Verbringen Sie etwas Zeit damit, zu testen und herauszufinden, was für Ihre Plugins/Themen das Richtige ist, und implementieren Sie es an den richtigen Stellen. Natürlich funktionieren nicht alle Techniken für jeden, aber hey, selbst wenn Sie 2 Stunden damit verbringen, daran zu arbeiten und nur ein oder zwei Benutzer mit einer wiederkehrenden Zahlung halten können – Sie haben großartige Arbeit geleistet und Rentabilität erreicht.

Wenn dies für Sie interessant war und Sie Lust haben, weitere coole Tricks sowie fortgeschrittene Methoden zur Entwicklung von datengesteuerten WordPress-Plug-ins und -Themen der nächsten Generation zu lernen, sollten Sie Vova und mir an unserem für Mittwoch geplanten Webinar beitreten. 22. März 2017 um 11:00 Uhr CST.

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Wir sehen uns dort!