Verstehen des manuellen Kampagnenüberprüfungsprozesses von ActiveCampaign

Wenn Sie Ihre erste Kampagne senden, ist Ihnen möglicherweise nicht bewusst, dass ActiveCampaign über einige Backend-Schutzmaßnahmen verfügt, um die Einhaltung der E-Mail-Gesetzgebung (CAN-SPAM, CASL, GDPR), unserer Nutzungsbedingungen (TOS) und der Einhaltung von Branchenmetriken sicherzustellen ( Spam-Beschwerderaten, Absprungraten, Öffnungsraten). Diese Prozesse tragen zum Schutz von ActiveCampaign und unseren Kunden bei und sind ein wesentlicher Bestandteil der Gewährleistung der bestmöglichen Zustellbarkeit.

Jess Kaplan, Senior Email Compliance Analyst, teilte mit, warum manuelle Überprüfungen eine entscheidende Komponente der E-Mail-Compliance bei ActiveCampaign sind.

Was ist ein manueller Überprüfungsprozess und warum ist er wichtig?

Viele E-Mail-Dienstanbieter (ESP) verfügen über Systeme zur Überprüfung von Inhalten vor dem Senden. Während die meisten Kampagnen automatisch für den Versand genehmigt werden, können einige E-Mail-Kampagnen einen manuellen Überprüfungsprozess auslösen. Während der manuellen Überprüfung überprüft einer der Compliance-Analysten von ActiveCampaign die Kampagne, um festzustellen, ob sie zum Senden genehmigt werden sollte oder ob es erforderlich ist, unseren Kunden für weitere Informationen zu kontaktieren.

Die meisten Kunden wissen nicht einmal, dass der Überprüfungsprozess stattgefunden hat. Es gibt jedoch einige Fälle, in denen eine Kampagne beim Versand verzögert werden kann, während wir versuchen, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten, um zusätzliche Informationen zu sammeln. Kunden wissen, ob ihre Kampagne einer manuellen Überprüfung unterzogen wird, da beim Einloggen in das ActiveCampaign-Konto eine Warnung auf dem Profilsymbol unten links angezeigt wird oder die Kampagne möglicherweise den Status „Analysieren“ hat.

Warum müssen Kampagnen vor dem Versand überprüft werden?

Diese Systeme sind in erster Linie vorhanden, um zu verhindern, dass böswillige Akteure die Plattform missbrauchen und schädliche E-Mails versenden. Sie haben auch zusätzliche Ebenen, die Fehler identifizieren können, die nicht nur die Fähigkeit beeinträchtigen könnten, E-Mails an den Posteingang zuzustellen, sondern auch dazu beitragen, erhöhte Spam-Beschwerden, Abmeldungen und sogar das Blockieren von Ereignissen zu verhindern.

Was sind einige der häufigsten Fehler, die zu einer manuellen Überprüfung führen?

Die Fehler, die wir häufig bei der manuellen Überprüfung sehen, sind in der Regel das Ergebnis der Eile, diese Kampagnen herauszubringen. Kampagnen können geplant werden, ohne doppelt zu überprüfen, ob der Inhalt richtig angezeigt wird, Personalisierungs-Tags korrekt sind oder ob vollständige Postanschriften vorhanden sind, um die Einhaltung der Anti-Spam-Gesetzgebung sicherzustellen. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Absender versehentlich eine private E-Mail-Adresse als Absenderadresse verwenden und nicht die geschäftliche E-Mail-Adresse, die normalerweise für Kampagnen verwendet wird.

Diese Überprüfungen können uns auch dabei helfen, Absender zu identifizieren, die mit schlechten Sendemetriken zu kämpfen haben. Wenn eine Kampagne versandt wurde, ohne zuvor Verbesserungen vorgenommen zu haben, würde sich dies wahrscheinlich negativ auf die Zustellbarkeit auswirken. Wann immer wir ein Problem feststellen, das negative Auswirkungen auf die Zustellbarkeit und/oder die Einhaltung der Anti-Spam-Gesetzgebung haben könnte, machen wir den Absender gerne darauf aufmerksam. Wir geben Anleitungen, wie Sie sicherstellen können, dass diese Kampagnen optimal funktionieren.

Kann ein Absender etwas tun, um den Überprüfungsprozess zu beschleunigen?

Absolut! Am besten füllen Sie die 3-Fragen-Umfrage aus, die beim Importieren einer Liste angezeigt wird. Das Ausfüllen der importierten Umfrage ist zwar optional, aber wenn diese Informationen im Voraus bereitgestellt werden, können sie dazu beitragen, Verzögerungen zu vermeiden, da die Opt-in-Methoden überprüft werden müssen.

Es ist auch eine gute Idee für den Besitzer des Posteingangs „Benachrichtigungs-E-Mail“, nach ActiveCampaign-E-Mails um die Sendezeit herum Ausschau zu halten, falls für eine Kampagne aufgrund eines im Überprüfungsprozess festgestellten Problems zusätzliche Informationen ausstehen. Compliance-Benachrichtigungen werden an die „Benachrichtigungs-E-Mail“ des Kontos gesendet. Die Einstellungen für „Benachrichtigungs-E-Mail“ und „Administrator“ können unterschiedlich sein.

Warum muss ein Absender möglicherweise Opt-in-Informationen für eine manuelle Überprüfung bereitstellen?

Die Erfassungsmethode eines Absenders bezieht sich direkt auf die positive Zustellbarkeit oder negative Zustellbarkeit.

Akquisemethoden, die sich auf Opt-in konzentrieren, erhalten mit größerer Wahrscheinlichkeit E-Mails in den Posteingang, weil diese Kontakte nach der E-Mail eines Unternehmens gefragt haben – sie erwarten sie. Zu den Opt-in-Methoden gehören Newsletter-Anmeldeformulare oder Kontakte, die bei einem Kauf auf einer Website ein Kästchen zur Bestätigung ihrer Kampagnenanmeldung angekreuzt haben.

Umgekehrt bedeuten Akquisitionsmethoden ohne Opt-in, dass unerwünschte E-Mails gesendet werden. Wenn die E-Mail zugestellt wird, wird sie wahrscheinlich ignoriert, als Spam gemeldet oder automatisch in den Spam-Ordner gefiltert. Im schlimmsten Fall kann es ein Sperrlistenereignis auslösen, was die Zustellbarkeit nahezu unmöglich macht und ein Risiko für andere ActiveCampaign-Absender darstellt. Non-Opt-in-Akquisitionsmethoden umfassen den Kauf oder die Weitergabe von Kontaktdaten, das Sammeln von Kontaktinformationen von Networking-Sites oder direkt von der Website eines Unternehmens.

Wir können Opt-in-Informationen anfordern, um sicherzustellen, dass Kampagnen einem Absender wahrscheinlich eher helfen als ihm oder der ActiveCampaign-Plattform zu schaden.

Was sind einige der weniger häufigen Gründe, warum eine Kampagne überprüft wird, die tatsächlich die größten Auswirkungen auf die Zustellbarkeit haben könnten, wenn sie unverändert gesendet werden?

Ich muss sagen, das erste wären unsere extrem hochvolumigen Rezensionen. Wir sehen dies in der Regel bei Absendern, die neu bei ActiveCampaign sind und möglicherweise daran gewöhnt sind, mehr als 100.000 Kontaktkampagnen auf ihrer vorherigen Plattform zu versenden. Wenn sie zu ActiveCampaign wechseln, erkennen sie nicht, dass es notwendig ist, ihr Volumen im Laufe der Zeit zu erhöhen („Aufwärmen“), um ihre E-Mails wieder mit der Sendeinfrastruktur von ActiveCampaign einzuführen.

Wenn das Sendevolumen im Laufe der Zeit nicht wächst, besteht für die Kampagne ein viel höheres Risiko, dass sie zurückgewiesen und in den Spam-Ordner gefiltert wird. Wenn wir dies sehen, nehmen wir uns einen Moment Zeit, um den Absender zu kontaktieren, Lehrmaterial darüber bereitzustellen, wie dies den Erfolg seiner Kampagne beeinträchtigen könnte, und zu besprechen, wie er mit seinem Versand sicher fortfahren kann. Unsere Absender mit hohem Volumen sollten unseren Hilfeartikel zur Zustellbarkeit innerhalb der ersten 30 Tage lesen, um mehr über das Aufwärmen zu erfahren, und sich bei Bedarf an die Zustellbarkeitsspezialisten von ActiveCampaign wenden, um einen individuelleren Aufwärmplan zu erhalten.

Manchmal stoßen wir bei der manuellen Überprüfung auf Kampagnen, die gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Dies wären Probleme wie Inhalte, die nicht erlaubt sind. Wenn sich ein Kunde anmeldet, ist es immer eine gute Idee, sich mit seinen Nutzungsbedingungen vertraut zu machen, um sicherzustellen, dass sie gut zu seinem Geschäftsmodell passen.

Die meisten davon können durch eine Anpassung des Kampagneninhalts behoben werden, aber je nachdem, wie lange dies dauert, kann es zu einer Verzögerung beim Versand kommen, wenn es nicht viel Platz für späte Kampagnen gibt, wie z. B. über die Feiertage. Die Einhaltung unserer Nutzungsbedingungen schränkt nicht nur die Wahrscheinlichkeit ein, dass eine Kampagne eine manuelle Überprüfung durchläuft, sondern kann auch die Zustellbarkeit erhöhen.

Welchen Rat würden Sie unseren Lesern geben, um Verzögerungen aufgrund manueller Überprüfungen zu vermeiden?

Vorausplanen! Verwenden Sie eine Checkliste vor dem Versand. Ein paar zusätzliche Minuten, um zu überprüfen, ob die Kampagne zum Senden bereit ist, könnten helfen, eine Verzögerung zu vermeiden. Betrachten Sie eine Checkliste wie diese:

Kampagnen-Checkliste – Teil I Kontakte

• Verstehen Sie Ihre Opt-in-Methoden und erstellen Sie einen Kundenakquisitionsplan
• Überprüfen Sie, ob Sie planen müssen, Ihr Volumen im Laufe der Zeit zu erhöhen („Aufwärmen“)
• Gewinnen Sie weniger engagierte Abonnenten mit einem Re-Engagement-Plan zurück
• Engagement-Management – ​​Erwägen Sie, Ihre nicht engagierten Kontakte loszulassen, damit Sie Kontakte besser erreichen können, die sich mit Ihren Kampagnen beschäftigen möchten
• Prüfen
• Wird der Inhalt richtig angezeigt?
  • Funktionieren die Links?
  • Funktionieren die Personalisierungs-Tags?
  • Wird in der Fußzeile eine vollständige Postanschrift angezeigt?
  • Wird der richtige Link zum Abbestellen verwendet?
  • Haben sich alle Kontakte innerhalb der letzten 12 Monate für die Inhalte entschieden oder sich mit ihnen beschäftigt?
• Verstehen Sie Ihre E-Mail-Metriken, um zu wissen, wann Verbesserungen erforderlich sind (Spam-Beschwerden, Bounces, Öffnungsraten)