Wie die University of Newcastle Sprout nutzt, um ihre Full-Funnel-Marketingstrategie voranzutreiben

Heutzutage ist es schwierig, eine Universität oder Hochschule ohne Präsenz in den sozialen Medien zu finden. Unabhängig davon, für welche Plattform Universitäten sich entscheiden, ermöglichen soziale Medien Universitäten, ein Gemeinschaftsgefühl für Studenten zu pflegen und mit ihrer Alumni-Basis in Kontakt zu treten.

Und obwohl manche Social Media als kaum mehr als ein Bewusstseinsspiel ansehen, ist die Realität, dass Social Hochschulen in allen Phasen ihres Marketing-Funnels unterstützen kann. Mit einer robusten Sozialstrategie können Hochschulen ihr internationales Profil stärken, die Entscheidungen von Studieninteressierten beeinflussen und Absolventen, Mitarbeiter und Industriepartner zu überzeugten Fürsprechern machen.

In diesem Artikel werden wir aufschlüsseln, wie der Marketing-Trichter der Universität aussieht und wie Ihre soziale Strategie jede Phase des Trichters unterstützt. Wir werden von Rob Brooks, einem Experten für soziales Marketing, hören, der uns zeigen wird, wie sein Team diese Strategie für die Universität von Newcastle, Australien, in die Praxis umsetzt.

Social unterstützt alle Phasen des Marketing-Funnels

Wenn es darum geht, Ihre Social-Media-Strategie an Ihrem Marketing-Funnel auszurichten, empfiehlt Rob, herauszufinden, was Sie in jeder Phase des Trichters zu erreichen hoffen und wie Social diese Ziele unterstützen kann.

In der Sensibilisierungsphase konzentriert sich ein Hauptziel der University of Newcastle auf die Rekrutierung. Hier konzentriert sich Robs Team darauf, den Namen ihrer Universität möglichst vielen Studieninteressierten bekannt zu machen und ihre Marke in den sozialen Medien zu stärken. Überlegen Sie, welche sozialen Plattformen bei Schülern am beliebtesten sind und welche Inhalte bei Schülern, die anfangen, über die Universität nachzudenken, am stärksten ankommen.

Wie könnten Marketingspezialisten soziale Medien nutzen, um Inhalte bereitzustellen, die potenzielle Kunden dazu ermutigen, nach weiteren Informationen zu fragen, wenn die Schüler in die Erwägungsphase eintreten? Das Teilen von Inhalten wie ein Einblick in die verschiedenen Arten von Lernmöglichkeiten, die Studenten zur Verfügung stehen, kann Interessenten dazu verleiten, mehr über Ihre Angebote zu erfahren.

Sobald Sie die Aufmerksamkeit Ihres Publikums haben, kann die Verwendung von Social Media zur Hervorhebung der Alleinstellungsmerkmale Ihrer Universität dazu beitragen, die Studenten durch die Entscheidungsphase des Trichters zu führen. Robs Team nutzt beispielsweise Social Media, um zu zeigen, was die University of Newcastle von anderen Universitäten unterscheidet, wie etwa die Werte der Institution und die Lage des Campus.

In der Adoptionsphase können Universitäten soziale Netzwerke nutzen, um Studenten bei der Einschreibung und Eingewöhnung in das Universitätsleben zu unterstützen. Universitäten können Social beispielsweise nutzen, um Studenten über wichtige Termine für die Klassenanmeldung zu informieren oder weniger bekannte Zertifikate in einer Reihe von Disziplinen hervorzuheben.

Betrachten Sie abschließend die Rolle der sozialen Medien bei der Unterstützung der Interessenvertretung . Die University of Newcastle verfügt über ein Alumni-Netzwerk von über 148.000 ehemaligen Studenten und beschäftigt mehr als 9.000 Mitarbeiter. Als weitere Möglichkeit, sein Publikum zu begeistern, stellt Robs Team aktuelle Studenten, Mitarbeiter und Alumni vor, um den Lebensstil und die Karrieremöglichkeiten hervorzuheben, die sich aus der Zugehörigkeit zur Universitätsgemeinschaft ergeben.

Soziale Daten sind der Schlüssel zum Erfolg

Damit Ihre Full-Funnel-Marketingstrategie erfolgreich ist, muss sich jedes Social-Team auf seine Daten stützen.

Für Rob sind soziale Daten das, was es seinem Team ermöglicht, seine Arbeit mit einem bestimmten Geschäftsergebnis zu verknüpfen und als strategischer Berater für Interessengruppen in der gesamten Universität zu fungieren. Und um sicherzustellen, dass es eine klare Verbindung zwischen sozialer Leistung und Geschäftsergebnissen gibt, gibt es mehrere soziale Metriken, die Robs Team verwendet, um die Leistung in verschiedenen Phasen des Marketingtrichters zu messen. In der Bewusstseinsphase betrachten sie Metriken wie Impressionen und Follower-Wachstum. Für die Erwägungsphase sind Metriken wie Link-Klicks am wichtigsten, während Konversionsmetriken die Ziele der Universität in der Entscheidungsphase unterstützen.

Mit den Analyseangeboten von Sprout Social sind Social-Teams in der Lage, soziale Daten schnell zu aggregieren und Berichte zu erstellen, die mit Erkenntnissen wie historischen Leistungsdaten und Kampagnenanalysen gefüllt sind. Rob behält nicht nur den Überblick über alle sozialen Plattformen der Universität, sondern kann auch die Leistung seines Teams messen und Daten zu Dingen wie Aufgabenerfüllung und Reaktionszeiten der Kundenbetreuung sammeln.

Vor allem helfen Daten den Social-Teams dabei, Kontext dazu zu liefern, warum etwas funktioniert und wo Anpassungen vorgenommen werden müssen, um die Ziele in jeder Phase des Marketing-Funnels zu erreichen. Vermarkter können ihre Führungskräfte darüber aufklären, was soziales Bewusstsein bedeutet, welche Bemühungen erfolgreich sind und warum es nicht immer die Antwort ist, viral zu werden. Soziale Daten liefern Marketern auch den Beweis, den sie benötigen, wenn sie bei der Ausarbeitung einer sozialen Strategie für zusätzliche Ressourcen plädieren.

Markieren und verfolgen Sie alles

Man kann nie zu viele soziale Daten haben, mit denen man arbeiten kann, besonders wenn es darum geht, eine umfassende soziale Strategie zu entwickeln. Um die sozialen Daten weiter zu zerlegen, setzt Rob Sprout Message Tagging ein, um jeden Post zu verfolgen, der vom Konto seiner Universität gesendet wird. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Robs Team einen ausgehenden Inhalt mit 10 verschiedenen Tags markiert, von der Person, die einen bestimmten Inhalt veröffentlicht, über den wichtigsten Stakeholder bis hin zur Inhaltssäule.

Tags ermöglichen es dem Social-Team der University of Newcastle, über die Leistung dieses Inhalts zu berichten und darüber, ob er in der beabsichtigten Phase des Trichters für seine Ziele effektiv ist oder nicht. Rob kann beispielsweise sehen, dass nutzergenerierte Inhalte eine mehr als doppelt so hohe Bindungsrate aufweisen wie die von der Universität erstellten Inhalte. Mit diesen Informationen kann das Social-Team den Schülern dann die Inhalte geben, die sie am stärksten ansprechen.

Überlegen Sie, wie das weitere Taggen dazu beiträgt, Social-Teams wie Rob's zu befähigen, ihre Strategien an zwei spezifischen Phasen des Trichters auszurichten:

• Bewusstsein. Mit Tags können Vermarkter tief in ihre Daten eintauchen, damit sich ihre Content-Strategie so entwickeln kann, wie sie sollte: basierend auf den unmittelbaren Bedürfnissen ihrer Zielgruppe. Oberschüler könnten an Webinaren oder Fotos interessiert sein, die das Leben auf dem Campus zeigen, während Inhalte mit Professoren weniger wahrscheinlich die Aufmerksamkeit eines Interessenten auf sich ziehen. Mit diesen Daten können Social-Teams ihre Ressourcen in die Inhalte stecken, die nachweislich das Bewusstsein potenzieller Bewerber schärfen.
• Entscheidung. Tagging ermöglicht es Social-Teams auch, Konversionsmetriken wie Klicks auf Anwendungsschaltflächen bestimmten Inhalten zuzuordnen. Mithilfe der URL-Tracking-Funktion von Sprout kann Robs Team Post-Click-Aktionen auf der Website der Universität melden und feststellen, welcher soziale Beitrag diese Aktion ausgelöst hat. Tagging-Daten können Vermarktern dabei helfen, festzustellen, welche Kanäle am effektivsten sind, um Konversionen zu erzielen, und ermöglichen es Social-Teams, über mehr als nur Vanity-Metriken zu berichten.

Machen Sie mehr aus der Sozialstrategie Ihrer Universität

Mit Social Data können Marketer mehr tun, als die Awareness-Ziele ihrer Universität zu unterstützen. Neben dem Bekanntmachen des Namens ihrer Universität vor potenziellen Studenten können Social Marketer potenzielle Kunden durch den Marketingtrichter in die Phase der Entscheidungsfindung führen.

Aber um eine Full-Funnel-Marketingstrategie zu entwickeln, müssen Social-Teams ihre Social-Media-Daten berücksichtigen. An der University of Newcastle treiben Daten die Strategie des Social-Teams an – und sie können aussagekräftige Ergebnisse dafür vorweisen. Mit Sprout können Vermarkter die soziale Leistung über den gesamten Marketingtrichter hinweg leicht messen und die Berichterstellung vereinfachen, sodass sie mehr Zeit in die Stärkung ihrer sozialen Kampagnen investieren können.

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