Der Abmeldeeffekt: Was bringt Benutzer dazu, auf die Schaltfläche zum Abmelden zu klicken?

Jeder nutzt Abkürzungen, um Entscheidungen zu treffen. Von der Kleidung bis zum Essen – der Mensch verlässt sich auf Schritt und Tritt auf seine emotionale Intuition. Die Zeit ist begrenzt.

Wenn wir also schnell entscheiden, ob wir eine E-Mail öffnen oder nicht , müssen wir uns fragen, ob es die Zeit und unsere Aufmerksamkeit wert ist. Wenn die Antwort nein ist, schließen wir es, löschen es oder archivieren es.

Die Entscheidung ist in Sekundenschnelle getroffen, aber das Verständnis der komplexen psychologischen Rahmenbedingungen ist entscheidend für die Kundenbindung und das Wachstum Ihrer Marke. Warum melden sich die Leute dann ab? Nun, es gibt mehrere Gründe.

1. Ihre E-Mail sieht aus, als wäre sie für jemand anderen bestimmt

Die Personalisierung Ihrer E-Mails für verschiedene Zielgruppen trägt wesentlich dazu bei, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie müssen sicherlich nicht jedem Kunden eine separate E-Mail senden, aber die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kundensegmente zu berücksichtigen, ist großartig für den Aufbau von Beziehungen.

Wenn Sie beispielsweise einen Benutzer an seinem Geburtstag mit einem Rabatt ansprechen oder dynamische Inhalte hinzufügen, um personalisierte Bilder zu erstellen, können Sie den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein . Wenn Sie über einen Online-Shop verkaufen, sollten Sie in Erwägung ziehen, E-Mails für abgebrochene Warenkörbe und Folge-E-Mails zu versenden. Jede Art und Weise, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, die ihren Bedürfnissen entspricht und auf personalisierte Informationen verweist, trägt zur Vertrauensbildung bei.

2. Langweilige, schlampige oder nicht vorhandene Bilder

Bilder sind ein Muss in Ihrem E-Mail-Marketing. Nur-Text-E-Mails sehen für Benutzer als Spam aus , es sei denn, sie stammen von einer anerkannten E-Mail-Adresse. Sie sehen auch für E-Mail-Hosts spammig aus. Bei Nachrichten, die nur ein Bild und wenige Textzeilen enthalten, besteht ein sehr hohes Risiko, als Spam markiert zu werden.

Sie möchten ein Text-Bild-Verhältnis von etwa 60/40 anstreben. Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Ihre E-Mail eine hohe Wahrscheinlichkeit hat, als Spam markiert zu werden , können Sie jederzeit auf der Registerkarte Spam-Check im Überprüfungsbereich nachsehen, ob ein Text in Ihrer E-Mail wahrscheinlich Spam auslöst filtert.

Studien haben gezeigt, dass es eine hohe Korrelation zwischen dem emotionalen Zustand einer Person und dem, was sie visuell wahrnimmt, gibt. Benutzer reagieren auf Bilder, die auf emotionaler Ebene bei ihnen ankommen und sie energiegeladene Emotionen spüren lassen. Sie möchten ein Bild auswählen, das Ihren E-Mail-Empfänger begeistert und zur Geschichte Ihrer Marke beiträgt.

Die schlechteste Art von Bild ist ein allgemeines Bild. Ihre Bilder sollten interessant und professionell sein und auf dem etablierten Charakter Ihrer Marke aufbauen. Lassen Sie sie professionell nehmen, wenn Sie es sich leisten können. Wenn nicht, verwenden Sie kostenlose Stockfotos, die zur Ästhetik Ihrer Marke passen.

Es ist auch erwähnenswert, dass bewegte Bilder nachweislich mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen und mehr Conversions bewirken als statische Bilder. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zuschauer auf sich ziehen können, ziehen Sie die Verwendung von Cinemagrammen oder GIFs in Ihrem E-Mail-Marketing in Betracht.

Eine weitere großartige Option für Ihr Bild ist das Einfügen einer Infografik in Ihre E-Mail. Achten Sie jedoch darauf, nicht zu viele Details in die Infografik selbst aufzunehmen, wenn sie Ihr Text-Bild-Verhältnis durcheinander bringt. Dies hilft nicht nur, den Spam-Filter zu vermeiden, sondern hilft Ihren Kunden auch, ihren Posteingang nach der E-Mail zu durchsuchen, wenn sie darauf zurückgreifen müssen, da ihr E-Mail-Host den Text lesen kann, aber nicht die Infografik.

3. Steife, banale, uncharakteristische Kopie

Gute Texte sind lebendig , eindeutig und sprechen ihr Publikum direkt an. Vermeiden Sie die Verwendung akademischer oder branchenspezifischer Terminologie (es sei denn, Ihr Publikum ist Brancheninsider). Verwenden Sie immer die Sprache und das Vokabular Ihrer Abonnenten . Was für ein Millennial-Publikum richtig ist, wird für Senioren nicht dasselbe sein. So etwas wie ein Emoji in Ihrer Betreffzeile ist eine großartige Möglichkeit, die Aufmerksamkeit bestimmter Zielgruppen zu erregen, kann aber für andere als unprofessionell wirken.

Konzentrieren Sie sich in Ihrem Schreiben auf den Kunden und sprechen Sie ihn direkt an . Wenn Sie für ein Produkt werben, sagen Sie Ihrem Publikum, was es mit dem Produkt machen kann, anstatt was das Produkt tut. Wenn Sie in Ihrer Marketing-E-Mail für Inhalte werben (z. B. ein Video oder einen Artikel), fassen Sie Ihre Erklärung kurz. Lassen Sie den Inhalt für sich sprechen. Der Zweck der E-Mail besteht darin, den Benutzer auf den Inhalt zu verweisen.

Seien Sie in Ihrem Exemplar immer so kurz wie möglich . Schneiden Sie überflüssige oder wortreiche Informationen aus. Wenn Sie es mit weniger Worten sagen können, tun Sie es. Schreiben Sie im Aktiv, verwenden Sie das einfache Präsens („Jetzt kaufen!“, „Dieses Wochenende bis zu 50% sparen!“). Das einfache Präsens ist nicht nur weniger wortreich als andere Zeitformen, sondern verortet den Benutzer auch in der Gegenwart und verleiht jedem Handlungsaufruf ein Gefühl der Dringlichkeit .

Schließlich möchten Sie daran denken, Ihre Kopie von einer anderen Person Korrektur lesen zu lassen . Unser Gehirn neigt dazu, unbewusst Lücken auszufüllen, wenn Informationen fehlen, was es schwierig machen kann, Tippfehler in Ihrem eigenen Schreiben zu erkennen. Bitten Sie einen Freund oder Kollegen, einen letzten Blick darauf zu werfen, bevor Sie die E-Mail versenden.

4. Ihre Betreffzeile lässt die E-Mail so aussehen, als könnte sie warten

Menschen haben eine natürliche Angst, etwas zu verpassen (FOMO) – daher muss die Sprache Ihrer E-Mail-Überschrift ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen . Wie in Ihrer Kopie möchten Sie die aktive Stimme verwenden und auf den Punkt kommen. Das Senden einer passiven E-Mail wird mit Sicherheit eine passive Antwort erhalten. Vergleichen Sie die folgenden Schlagzeilen:

Gute E-Mail-Betreffzeilen sind kurz. Sie kommen sofort auf den Punkt , verwenden Aktionsverben und zeitbasierte Phrasen wie „nur heute“ oder „Jetzt handeln“, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen. E-Mail-Betreffs sollten mysteriös sein. Benutzer sollten die E-Mail öffnen müssen, um die „ganze Geschichte“ zu erhalten.

Stellen Sie sich Ihren Betreff als Trailer für Ihre E-Mail vor . Sie möchten Ihr Publikum verführen, aber Sie möchten das Ende nicht verraten.

5. Benutzer sind nicht bereit, Ihre unsegmentierten Textwände zu skalieren

Marketing-E-Mails sind subjektiv. Es gibt letztendlich keine Möglichkeit zu garantieren, dass alle Inhalte für alle interessant sind. Wie stellen Sie also sicher, dass Sie die Anzahl der Personen maximieren, die Ihre E-Mails lesen ? Einfach: Segmente.

Die Leute lesen gerne in Segmenten. Deshalb haben Bücher Kapitel und Seiten haben Absätze. Tatsächlich haben Studien gezeigt, dass das Leseverständnis mit zunehmender Segmentierung des Textes zunimmt. Dies bedeutet, dass sich Ihre Kunden eher an die Nachricht Ihrer E-Mail erinnern, wenn sie unterbrochen wird.

Es ist leicht zu verstehen, warum. Die Leute neigen dazu, Textwände zu überfliegen , wodurch es leicht wird, etwas Wichtiges zu übersehen. Durch die Segmentierung Ihrer E-Mails können Sie das Leseerlebnis für den Benutzer steuern und die wichtigen Teile Ihres Textes hervorheben. Die Leute können Textwände überfliegen, aber sie tauchen tief in Abschnitte ein.

6. Keine Persönlichkeit

Persönlichkeit ist fast alles, wenn es um Marke geht. Aus diesem Grund sind Marken ohne Persönlichkeit in den sozialen Medien weniger beliebt. Menschen verbinden sich auf emotionaler Ebene mit Marken und möchten Marken folgen, die ihrer Meinung nach Ausdruck ihrer Persönlichkeit sind. Niemand will langweilig sein, warum also Marken folgen, die es sind?

Verwenden Sie eine Markensprache, die bei Ihrem Publikum ankommt, und verwenden Sie sie konsequent. Verwenden Sie Farben, die den Charakter Ihrer Marke symbolisieren. Ihr Publikum wird es schwerer haben, nicht mehr zu folgen, wenn sich Ihre Marke eher wie ein vertrauenswürdiger Freund als wie ein Unternehmen anfühlt .

Die Idee hier ist, die äußere Projektion Ihrer Marke so auszurichten, wie Sie möchten, dass Ihr Publikum über Sie denkt. Bist du ein skurriler, lebenslustiger Freund? Ein vertrauenswürdiger, schützender Wächter? Ein weiser und einfallsreicher Lehrer? Denken Sie darüber nach, was Ihre Marke im Kopf Ihres Publikums sein soll, und werden Sie dann dazu.

Abschluss

Menschen treffen Entscheidungen nicht immer rational, aber wenn wir die Prozesse verstehen, nach denen Menschen Entscheidungen treffen , können wir besser verstehen, wie wir unser E-Mail-Marketing auf diese psychologischen Auslöser zuschneiden können. Wenn es um E-Mail-Marketing geht , muss die Berücksichtigung dieser Verhaltensweisen jede Entscheidung über Ihre E-Mail bestimmen – was machen Benutzer durch, wenn sie die E-Mail in ihrem Posteingang sehen? Was ist, wenn sie es öffnen? Wenn sie einem Link folgen?

Wenn Sie verstehen, wie sich Ihr Marketing bei jedem Schritt auf Ihre Kunden auswirkt, können Sie besser verstehen, wie Sie gute E-Mails erstellen .