Der Abmeldelink: eine Frage von Transparenz, Reputation, Leistung und Zustellbarkeit

„Ich habe so viel Mühe darauf verwendet, die Zahl der Abonnenten meiner Kommunikation zu erhöhen , ihnen die Möglichkeit zu bieten, sich abzumelden, scheint ein eigenes Ziel zu sein.“ Hände hoch an jeden, der noch nie so tief in seinem Inneren gefühlt hat.

Es ist äußerst verlockend, die Abonnenten in Ihrer Datenbank auf jede erdenkliche Weise festzuhalten , insbesondere wenn Sie so viel Zeit und Mühe in die transparente Erstellung der Liste investiert haben und keine Abkürzungen genommen haben. Aber es ist eine Versuchung, die Sie überwinden müssen, denn der Schaden , den sie anrichten kann, überwiegt bei weitem alle Vorteile , verglichen mit einem vernünftigen Umgang mit Ihren Abonnenten . Schauen wir uns an, warum.

Transparenz, Reputation und Zustellbarkeit

Beginnen wir mit einigen grundlegenden Statistiken: Jeden Tag erhält jeder Nutzer durchschnittlich hundert E-Mails (Daten: Radicati 2015) , Tendenz weiter steigend.

In dieser Flut von E-Mails vergessen Benutzer wahrscheinlich, dass sie sich jemals für den Erhalt von Mitteilungen von uns angemeldet haben, oder sie stellen möglicherweise einfach fest, dass sie nicht an ihnen interessiert sind. Dann haben sie das Problem, wie sie ihre Ankunft verhindern können.

Es gibt zwei mögliche Optionen :

1. Wenn eine Schaltfläche zum Abmelden deutlich sichtbar ist, können sie einfach darauf klicken und sich sofort aus der Datenbank entfernen.
2. Wenn sie keine Schaltfläche zum Abmelden finden, markieren sie die Nachricht als Spam oder Junk, was für den Absender unerwünschte Folgen haben kann.

Wir alle finden unsere Kommunikation so interessant und unsere Angebote so einladend, dass niemand sie verpassen möchte, aber in der Tat ist es ganz gesund und normal, einen bestimmten Prozentsatz an Abonnenten zu haben, weil wir so bestimmte Dinge schützen können, die es sind für uns wichtig:

• der Ruf des Unternehmens
• Zustellbarkeit
• Achtung der Datenschutzbestimmungen
• die Reputation der Domain des Absenders

In Bezug auf die Zustellbarkeit verringert die sichere und einfache Abmeldung für jeden, der keine Mitteilungen mehr erhalten möchte, die Wahrscheinlichkeit, dass sie als Spam markiert werden, und begrenzt den Schaden, der unserem Ruf zufügen kann.

In Bezug auf die Kundenbeziehungen ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass sich niemand gerne gefangen fühlt; Jede Interaktion mit einem Unternehmen muss spontan, gewünscht, angenehm und vom Kunden frei eingegangen werden . Ein mit unerwünschten Nachrichten bombardierter Kunde ist ein verärgerter Kunde, der wahrscheinlich nicht in Ihrem Geschäft einkaufen wird.

Abmeldelinks: ein Muss für jede Nachricht

Was ist die ultimative Situation, die alle E-Mail-Marketer anstreben sollten? Eine Liste von Personen zu haben, die tatsächlich an den Informationen interessiert sind, die ihnen zugesandt werden, die dazu neigen, zu interagieren und auf Links zu klicken, und die Kommunikation eher als Bonus denn als Unannehmlichkeit oder Störung betrachten.

Wenn ein Benutzer nicht interessiert ist, spielt es keine Rolle, ob Sie ihn verlieren; im Gegenteil, wie wir nicht müde werden zu wiederholen – Qualität ist in einer Datenbank ein wichtigeres Merkmal als Quantität .

Daher ist es am besten, die Abmeldeoption so klar, eindeutig und einfach wie möglich zu aktivieren. Fügen Sie dazu am besten einen Abmeldelink in den E-Mail-Pre-Header oder (häufiger) am Ende der Nachricht ein : "Wenn Sie diese Nachrichten nicht mehr erhalten möchten, klicken Sie hier."

Single-Opt-Out oder Double-Opt-Out?

Ein Klick muss nicht bedeuten, dass Sie einen Benutzer verloren haben. Wie beim Opt-In-Verfahren kann auch die Abmeldung entweder mit einem einzigen Klick oder in einem zweistufigen Verfahren erfolgen : Beim Double-Opt-Out-Verfahren werden die Benutzer auf eine halbe Seite (das Profilverwaltungszentrum) weitergeleitet. wo sie eine Reihe von Möglichkeiten haben.

• Um die Häufigkeit zu regulieren, mit der sie E-Mails erhalten – täglich, wöchentlich, monatlich usw.
• Um die Kommunikation vorübergehend zu unterbrechen (z. B. wenn sie in den Urlaub fahren)
• Um die Adresse zu ändern, an der sie die E-Mails erhalten
• Um die Kommunikationsmethode zu ändern und sich für SMS, RSS usw.
• Um Feedback zu hinterlassen, warum sie sich entschieden haben, sich abzumelden (kein Interesse, zu häufig usw.)
• Um sich dauerhaft abzumelden

Das Prinzip des Double-Opt-Out- Verfahrens ist folgendes: In vielen Fällen möchten die Nutzer die Bedingungen ihrer Beziehung zum Unternehmen ändern, nicht die Bindung vollständig abbrechen.

Wenn es einen Mittelweg gibt, bei dem ein Prozentsatz der Benutzer gehalten werden kann (auch wenn es eine kleine Minderheit ist), umso besser; der Rest kann sich ungehindert abmelden.

Wichtig ist, eine klare, benutzerfreundliche Landingpage bereitzustellen; Wenn Benutzer es als Versuch sehen, sie zu verwirren und nicht finden, wonach sie suchen, ist ein potenzieller positiver Effekt im Handumdrehen verloren.

Die Single-Click- Option hingegen ist eine schnelle und einfache Benutzeroberfläche, die nach dem Prinzip funktioniert, wenn ein Benutzer sich entschieden hat, ihn zu verlassen, gibt es keine Möglichkeit, ihn zu verzögern, was nicht als störend empfunden wird.

Ergo ist es besser, die Abmeldung einfach zu machen. Genauso wie es die Wahl zwischen Single- oder Double-Opt-In gibt (wird in diesem Beitrag ausführlich behandelt), gibt es keine Lösung, die in jedem Fall richtig ist; Jedes Unternehmen täte gut daran, zu experimentieren und die Option, die für sie am besten funktioniert , aus erster Hand auszuprobieren .

„Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie sich abonniert haben…“

Transparente und effektive Möglichkeiten, gute Nutzerbeziehungen zu pflegen und Abmeldungen auf ein Minimum zu reduzieren, enden hier nicht. Es kann beispielsweise auch nützlich sein, Benutzer daran zu erinnern, wie und warum sie diese Art von Kommunikation abonniert haben.

GENEHMIGUNGSERINNERUNG (HAFTUNGSAUSSCHLUSS)

Dies wird als Genehmigungserinnerung (oder Haftungsausschluss oder Vereinbarungsüberprüfung) bezeichnet. Oben oder unten in der E-Mail platziert, erinnert diese kurze Nachricht die Benutzer an den Grund, warum sie Mitteilungen von uns erhalten.

Das Einschließen einer Berechtigungserinnerung dient einer Reihe von Zwecken . Erstens bietet es den Benutzern einen Halt; Sie werden wahrscheinlich mit Marketingmitteilungen überschwemmt und bedauern es, diese Nachrichten überhaupt erhalten zu haben. Dies bietet ihnen eine Alternative zur Meldung als Spam , was für den Ruf des Absenders von Vorteil ist.

Zweitens kann die Berechtigungserinnerung für einen Dritten (den Systemadministrator, den Postmaster oder den Missbrauchs-Desk-Manager) nützlich sein, um festzustellen, ob eine Spam-Meldung legitim ist oder nicht.

Achtung: Eine Berechtigungserinnerung ersetzt keinen Abmeldelink, sondern ergänzt diesen. Den Leuten zu sagen, „Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie die XYZ-Liste abonniert haben“ , reicht allein nicht aus und muss mit „Wenn Sie diese Nachrichten nicht mehr erhalten möchten, können Sie sich hier abmelden“.

ABONNIEREN EINFACH SOFORT

Ein weiterer nützlicher Schritt, um entspannte und offene Beziehungen zu den Benutzern aufrechtzuerhalten, besteht darin, bereits bei der ersten Begrüßungs-E-Mail, die Sie senden, klar zu machen, dass sie die Möglichkeit haben, sich jederzeit abzumelden .

„Sie können sich jederzeit abmelden oder Ihre Präferenzen ändern, indem Sie auf diesen Link klicken“, ist eine hervorragende Möglichkeit, dies klar und einfach auszudrücken und definiert von Anfang an die Art der Beziehung, die Sie mit den Nutzern aufbauen möchten: kostenlose Annahme mit volle Zustimmung, nie erzwungen und nie aufdringlich. Die Loyalitätsgewinne werden erheblich sein.

Abmelden oder löschen?

Lassen Sie uns abschließend noch einen grundlegenden Unterschied klären: Abmelden und Löschen sind beim E-Mail-Marketing nicht dasselbe . Wenn sich ein Benutzer für eine Abmeldung entscheidet, bleiben seine Kontaktdaten tatsächlich in der Datenbank , werden jedoch von der Abonnentenliste in die Abmeldeliste verschoben, und infolgedessen erhalten sie keine weiteren Mitteilungen mehr.

Bei MailUp hat jede Liste eine eigene Liste von Abonnenten und Abonnenten. Wenn sich also ein Benutzer von Liste 2 abmeldet, bleibt er weiterhin auf der Liste und kann in andere Listen importiert werden. Am besten machen Sie dem Benutzer transparent, dass er in verschiedenen Listen aufgeführt ist, und geben ihm die Möglichkeit, sich von allen oder nur einigen abzumelden . Dazu müssen Sie sich nur für das Double-Opt-Out-Verfahren zur Abmeldung entscheiden.

Die Löschung erfolgt hingegen auf ausdrücklichen Wunsch des Nutzers und beinhaltet eine „physische“ und nicht nur eine „logische“ Eliminierung aus der Datenbank. Dies ist eine spezielle Option, die kürzlich durch die neuen Datenschutzbestimmungen überprüft wurde und das Recht auf Löschung, auf „Vergessen“ durch Unternehmensdatenbanken einführt.

Dieses Recht geht weit über das traditionelle Recht auf Löschung und Widerspruch gegen die Nutzung von Daten hinaus; jede Spur der Daten muss vollständig beseitigt werden.

Das Unternehmen kann auch entscheiden, einen Abonnenten manuell aus seiner Datenbank zu löschen, anstatt ihn in die Abmeldeliste zu verschieben. MailUp rät jedoch von dieser Möglichkeit ab, da sie den Verlust statistischer Daten über Abmelder mit sich bringt und eine irrtümliche Wiederabmeldung des Nutzers nicht verhindert (Abmeldende werden aus allen Importen herausgefiltert).

Die Abmelderate ist ein wichtiger Indikator , der ständig überwacht werden sollte, um die Effektivität von E-Mail-Kampagnen zu bewerten. Alle Spitzen oder Anstiegstrends sollten die Alarmglocke läuten und ein Umdenken in Bezug auf Häufigkeit und Qualität von Nachrichten auslösen.

Abschließend

Die einfache und unkomplizierte Abmeldung ist im besten Interesse aller im E-Mail-Marketing tätigen Personen. Ein schlechtes Abmeldemanagement (fehlende oder defekte Links, komplexe Verfahren, mangelnde Klarheit usw.) ist eher schädlich als förderlich für den Ruf eines Unternehmens, die Markenidentität und die Zustellbarkeit. Stellen Sie immer sicher, dass:

• Jede E-Mail enthält einen expliziten benutzerfreundlichen Abmeldelink
• Jede Nachricht enthält eine Berechtigungserinnerung/einen Haftungsausschluss
• Wenn Sie sich für die Double-Opt-Out- Methode entscheiden, enthält die Zielseite alternative Optionen und versucht nicht, den Benutzer zu verwirren
• Die Abmelderate wird ständig überwacht, da sie auf kritische Situationen hinweist.