So beheben Sie eine hohe E-Mail-Abmelderate

Bevor wir ins Unkraut geraten, möchte ich eines klarstellen. Nehmen Sie Abmeldungen nicht persönlich. Als Absender verbringen wir viel Zeit damit, unsere Nachrichten zu bearbeiten und zu perfektionieren. Und wenn Empfänger sich abmelden, fühlt man sich leicht abgelehnt.

Allerdings tut Ihnen der Abmelder mit der Verabschiedung eigentlich einen Gefallen. Das Senden von E-Mails an Empfänger, die daran interessiert sind, Ihre Nachrichten zu lesen, ist kostengünstig. Schließlich schadet das Senden an ein nicht engagiertes Publikum Ihrem Ruf als Versender.

Es gibt sogar einige Vorteile dieser Situation. Der Abonnent hat Ihre E-Mail nicht als Spam oder Junk markiert, was für Ihre allgemeine Zustellbarkeit hilfreich ist. Alles in allem sollten Sie Abmeldungen für eine gute Sache halten! Es sei denn, Sie bekommen zu viele …

Wie viele Abmeldungen sind zu viele?

Absender sollten eine Abmelderate von weniger als 1 % anstreben.

Wenn Sie relevante Inhalte an Empfänger senden, die Ihre E-Mails haben möchten (Empfänger, die in den letzten 30 Tagen interagiert haben), sollte dies nicht allzu schwierig sein.

Wenn Sie eine Abmelderate von mehr als 1 % erreichen, lesen Sie weiter…

Was tun, wenn Sie zu viele Abmeldungen erhalten?

Erstmal keine Panik. Viele Absender können sich darauf beziehen und es gibt immer eine Geschichte zu erzählen. Wir haben zwar keine Zauberkugel, um Ihnen zu sagen, warum Sie zu viele Abmeldungen erhalten, aber hier sind einige Fragen, die Sie sich stellen sollten, wenn Sie nachforschen:

Bezieht es sich auf eine bestimmte Kampagne?

Wenn eine bestimmte Kampagne zu einem Anstieg der Abmeldungen geführt hat, kommen Ihre Inhalte möglicherweise nicht bei Ihrem Publikum an. Denken Sie an Ihre Empfänger und segmentieren Sie sie nach Merkmalen wie Standort, Geschlecht, Alter, Kaufgewohnheiten usw. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre E-Mails wie beabsichtigt aussehen. Unser E- Mail-Testtool kann Ihnen dabei helfen, eine Vorschau Ihrer E-Mails in jedem Posteingang anzuzeigen, auf Bild- oder Formatierungsprobleme zu prüfen und sicherzustellen, dass keine fehlerhaften Links vorhanden sind. Wir haben auch kostenlose responsive E-Mail-Vorlagen entworfen , um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails für Mobilgeräte und Desktops geeignet sind.

Wie oft sendest du?

Oft melden sich Leute von E-Mail-Listen ab, weil sie zu häufig E-Mails erhalten. Wenn Sie den Empfängern täglich Nachrichten senden, sollten Sie in Betracht ziehen, dies auf einen zweiwöchentlichen, wöchentlichen oder sogar monatlichen Rhythmus zu reduzieren, um zu sehen, ob Ihre Abmelderate sinkt. Oder erwägen Sie, Ihren E-Mails ein zeitbasiertes Präferenzzentrum hinzuzufügen, damit Ihr Publikum Ihnen mitteilen kann, wie oft es Ihre Mitteilungen wünscht.

Zu welcher Tageszeit senden Sie?

Sie könnten in den Posteingängen mürrischer Vorkaffee-Empfänger landen! Erwägen Sie, Ihre Zielgruppe basierend auf dem Standort zu segmentieren und während der Wachzeiten zu senden. A/B-Tests zu verschiedenen Tageszeiten, bis Sie Ihren optimalen Punkt gefunden haben.

Tipp: Mit SendGrid-Marketingkampagnen können Sie Ihre Sendungen so planen, dass Sie nicht in den frühen Morgenstunden aufwachen, um auf „Senden“ zu klicken.

Haben die Empfänger zugestimmt, Ihre E-Mails zu erhalten?

Es ist wichtig, dass Sie keine E-Mails ohne Zustimmung des Empfängers senden. Wenn sich jemand bei Twilio SendGrid für unseren monatlichen Newsletter The Scoop anmeldet, lassen wir ihn seine E-Mail-Adresse doppelt bestätigen, bevor er zu unserer Liste hinzugefügt wird. Sie können hier Ihr eigenes Anmeldeformular erstellen, mit dem sich Empfänger organisch für Ihre Liste anmelden können.

Hinweis: Es verstößt gegen die Richtlinien von Twilio SendGrid, eine E-Mail-Liste zu erwerben. Hier ist der Grund.

Haben Sie etwas versprochen, aber etwas anderes geliefert?

Vielleicht haben Sie keine klaren Erwartungen an das, wofür sich der Empfänger anmeldet. Beispielsweise haben sich Ihre Empfänger möglicherweise dafür entschieden, monatliche Vordenker-Inhalte zu erhalten, aber Sie senden ihnen wöchentliche Produktwerbung. Stellen Sie sicher, dass Sie zu Ihrem Wort stehen, wenn sich ein Empfänger anmeldet. Wenn Sie den Gang wechseln, teilen Sie dies Ihrem Publikum mit und geben Sie ihm die Möglichkeit, sich abzumelden.

Sieht Ihr Inhalt nach Spam aus?

Manchmal können Sie versehentlich Spam-Elemente in Ihre E-Mail einfügen, ohne es zu wissen. Achten Sie darauf, GROSSBUCHSTABEN, mehrfache Satzzeichen!!!, dringende Sätze wie „Jetzt kaufen“ oder „hier klicken“ und übermäßig viele Bilder oder Links zu vermeiden – all dies erhöht nachweislich die Wahrscheinlichkeit von Abmeldungen.

Sind Ihre Inhalte interessant?

Der Posteingang enthält in jeder Ecke Transaktions-, Marketing- und persönliche Nachrichten. Sie konkurrieren ständig mit anderen Unternehmen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Empfänger zu gewinnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft prägnant, überzeugend und relevant ist. Bieten Sie eine Mischung aus Werbe- und Thought-Leadership-Inhalten an, um Ihr Publikum bei der Stange zu halten.

Brauchen Sie Inspiration? Sehen Sie sich hier einige unserer Lieblings-E-Mails an .

Szenarien abbestellen

Lassen Sie uns in ein paar Abmeldeszenarien eintauchen, damit Sie darüber nachdenken, wie Sie Ihr eigenes Programm verbessern können:

Szenario 1: Newsletter-Kadenz

Sie versenden einen monatlichen Newsletter, der ein hohes Engagement erzielt und ein wichtiger Hebel für den Verkauf der Produkte auf Ihrer Website ist. Ihr Team beschließt, diesen Newsletter auf bis zu zweimal im Monat zu verteilen. Sie beginnen mit einer höheren Kadenz zu senden und bemerken eine große Anzahl von Abmeldungen … was ist passiert?

In diesem Szenario haben Sie es versäumt, die richtigen Erwartungen zu setzen. Die Empfänger dachten, sie würden sich für monatliche Ankündigungen anmelden, bekamen sie dann aber zweimal im Monat.

Offen und ehrlich mit Ihren Empfängern zu sein, wird sich langfristig auszahlen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Empfänger zuerst über die Änderung informieren und ihnen die Möglichkeit geben, sich vollständig abzumelden oder ihre bevorzugte Kadenz für Ihre zukünftigen E-Mails auszuwählen.

Szenario 2: Werbe-E-Mails

Wenn Empfänger ein Formular auf Ihrer Website ausfüllen, um Ihre E-Mails zu abonnieren, lassen Sie sie wissen, dass sie jede Woche E-Mails mit Vordenkern und Ratschlägen und Angeboten erhalten. Sie entscheiden dann, dass Sie allen Ihren Empfängern eine neue Werbeaktion per E-Mail senden möchten, die Ihr Team durchführt. Nachdem Sie die E-Mail gesendet haben, bemerken Sie eine Abmelderate von 4 % … was ist passiert?

In diesem Szenario haben Sie eines versprochen, aber etwas anderes geliefert. Wenn sich Benutzer für nicht werbliche E-Mails anmelden und Werbeinhalte erhalten, werden sie sich wahrscheinlich abmelden. Es war nicht nur wichtig, das Formular auf Ihrer Website zu aktualisieren, um Werbe-E-Mails zu erwähnen, sondern Sie sollten auch bestehende Empfänger über die Änderung informieren und ihnen die Möglichkeit geben, sich abzumelden. Stellen Sie sicher, dass Sie Werbe-E-Mails nur an Empfänger senden, die sich angemeldet haben.

Imbiss

Machen Sie sich wegen E-Mail-Abmeldungen nicht fertig. Sie stellen sicher, dass Sie an Empfänger senden, die Ihre Nachrichten tatsächlich wollen. Aber wenn Sie eine Abmelderate von über 1 % bemerken, bleiben Sie ruhig.

Erstellen Sie zunächst einen Aktionsplan, um das Problem zu untersuchen. Sie können Ihre E-Mail-Statistiken einsehen, um festzustellen, ob Ihre Abmeldungen von einer bestimmten Kampagne stammen. Wenn Sie Ihren Empfängern falsche Versprechungen gemacht haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Fehler direkt ansprechen. Ehrlichkeit zu Ihrem Publikum öffnet Türen zu einer vertrauensvollen Beziehung.

Um zukünftig hohe Abmelderaten zu vermeiden:

• Segmentieren Sie Ihr Publikum und richten Sie Ihre Botschaft an jedes Segment aus
• Halten Sie Ihre Nachrichten prägnant
• Machen Sie deutlich, was Ihre Empfänger tun sollen
• Legen Sie Erwartungen in Ihrem Anmeldeformular fest

Und denken Sie daran … Sie haben das! Mit diesem Artikel und so vielen anderen Ressourcen, die Ihnen zur Verfügung stehen, werden Sie diese hohe Abmelderate im Handumdrehen umdrehen. Für Taktiken, wie Sie ein engagierteres Publikum schaffen können, lesen Sie unseren Artikel Top E-Mail-Marketing-Engagement-Strategien.