So verwenden Sie SEO zur Verbesserung der Kundenerfahrung: 8 Best Practices

Angesichts des unstillbaren Hungers immer anspruchsvoller werdender Kunden ist es wichtiger denn je geworden, Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Verstehen Sie, dass ein Kunde von heute viele Optionen und viel mehr Alternativen hat als früher, und es ihn nicht mehr als eine Sekunde kosten würde, zu Ihrem Konkurrenten zu wechseln, wenn er auf ein, sagen wir mal, „weniger angenehmes Angebot“ stoßen würde " Erfahrung. Wenn es um das Kundenerlebnis (CX) geht, hat die Suchmaschinenoptimierung (SEO) viel Gewicht.

Es mag überraschen zu erfahren, dass effektives SEO das Gesicht Ihrer Kundenerfahrung fast vollständig verändern kann. Die Verwendung als primäres CX-Tool kann Ihre Rankings verbessern und Ihre Kunden dazu zwingen, zu konvertieren oder etwas länger zu bleiben. Sie fragen sich, wie das passiert? Dieser Blog ist für Sie.

Hier sind 8 kampferprobte Ideen, die Sie zum Nachdenken über die Beziehung zwischen CX und SEO anregen sollen

1. Richtige und relevante Inhalte erstellen

Der Inhalt, den Sie auf Ihrer Website veröffentlichen, ist ein großer Indikator dafür, wie eine Organisation rangiert. Google führt einen speziellen Algorithmus durch, bei dem es Branchenexperten basierend auf den Inhalten bestimmt, die eine Website produziert. Und damit Google Sie erkennt, sollten Ihre Inhalte für sich sprechen. Eine Möglichkeit, dies zu nutzen, besteht darin, Blogs zu bereichern, die spezifisch für Ihre Nische sind. Sie können gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern und Ihre SEO aufbauen.

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website regelmäßig mit frischen Inhalten aktualisieren – dies ist eine herausragende Strategie, die Google glücklich machen wird. Denken Sie daran: Das Posten von Inhalten, die die Anfragen Ihrer Zielgruppe ansprechen, verbessert nicht nur Ihre SEO, sondern erfüllt auch die unerfüllten Anfragen eines potenziellen Kunden, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie auf Ihrer Website landen.

2. Verwenden Sie Verknüpfungen, um die Durchsuchbarkeit zu erhöhen

Das Hinzufügen interner Links ist ein Eckpfeiler für exzellentes On-Page-SEO. Sie können einfach Links erstellen, die auf andere verwandte Seiten Ihrer Website verweisen. Dies hilft Suchmaschinen, die Struktur Ihrer Website zu verstehen, sich auf Ihre Seiten zu konzentrieren und sie besser zu platzieren, wenn für Sie relevante Schlüsselwörter gesucht werden.

Der Algorithmus von Google neigt etwas mehr zu Seiten mit einer guten internen Verlinkungsstruktur. Bei weniger ansprechenden Blog-Beiträgen können Sie die Verlinkung verwenden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sie entdeckt werden.

3. Erhöhen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website

Ja, die Geschwindigkeit Ihrer Website ist sehr wichtig. Tatsächlich betrachtet Google die Seitengeschwindigkeit als einen der wichtigsten Ranking-Faktoren. Sie werden sehen, dass eine Website mit höherer Geschwindigkeit nicht nur SEO-Vorteile auslöst, sondern auch einen großen Einfluss auf die Kundenbindung und das Kundenerlebnis hat.

Eine Verzögerung von nur einer Sekunde kann zu einem Rückgang Ihrer gesamten Leserschaft um fünf Prozent führen. Und warum sollte das nicht so sein? Schließlich gibt es für einen Benutzer nichts Frustrierenderes, als auf einer Website zu landen, die nicht aufhört zu puffern!

Um die Ladezeit zu verkürzen, können Sie versuchen, die Größe der hochgeladenen Bilder zu komprimieren und auch die Anzahl der Plugins auf einem dedizierten Server zu verringern. Sie finden online viele Tools, um die aktuelle Ladezeit Ihrer Website zu überprüfen.

4. Wissen, was Ihre Kunden wollen

Wenn ein Kunde von Ihnen ein Problem mit Ihrem Produkt hat, sucht er höchstwahrscheinlich im Internet nach einer Lösung. Glücklicherweise wird das Finden von Inhalten, die ihre Fragen erfüllen, sie dazu ermutigen, wiederzukommen und mehr Geschäfte mit Ihnen zu machen. Dies wiederum kann SEO auch zu einer wichtigen Kundendienststrategie machen. Auch wenn ein Inhalt eine starke SEO aufweist, steigen die Chancen, dass er höher eingestuft und im Featured Snippet hervorgehoben wird.

Wenn Sie dies getan haben, zeichnen Sie eine Customer Journey auf und identifizieren Sie einige der unmittelbarsten Bedenken eines Kunden in jeder Phase des Kaufzyklus. Während Sie vielleicht damit beginnen möchten, die Produktfunktionen und -vorteile hervorzuheben, sollten Sie sich dann auf Leitfäden und Anleitungen konzentrieren. Anschließend können häufig gestellte Fragen (FAQs) hervorgehoben werden, und Sie werden sich langsam zu einem besseren CX-Score vorarbeiten.

5. Wechseln Sie zu Mobilgeräten

Es ist keine Überraschung, dass der Kunde von heute von einem Desktop-Internetbenutzer zu einem mobilen Benutzer migriert. Laut einem Bericht von Search Engine Land kommen rund 60 Prozent der Suchanfragen allein von mobilen Geräten. Wenn Sie eine für Mobilgeräte optimierte Website haben, wird diese schnell geladen und erfordert nur minimales Scrollen. Obwohl diese Faktoren scheinbar unbedeutend sind, sind sie entscheidend, um den Benutzern ein außergewöhnliches mobiles Erlebnis zu bieten. Kunden sind weniger daran interessiert, endlos lange auf der Suche nach einer Antwort zu scrollen – stattdessen werden sie von Ihrer Website abprallen.

Denken Sie auch daran, responsive Designs zu verwenden, die sich unabhängig vom verwendeten Gerät an jede Bildschirmgröße anpassen.

6. Interagieren Sie mit Ihren potenziellen Kunden in den sozialen Medien

Sie können Ihr Engagement sofort verdoppeln, wenn Sie die sozialen Medien nutzen. Social-Media-Plattformen bieten die perfekte Umgebung für die persönliche Interaktion mit Ihren Kunden. Darüber hinaus ist es eine großartige Möglichkeit, einem Kunden zu danken, der Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung in einem seiner Beiträge gelobt hat. Die Reaktion auf Kundenfeedback zeigt, dass Sie zuschauen und sich wirklich interessieren.

Das Gleiche gilt, wenn Sie einem aufgeregten Kunden antworten, der negative Erfahrungen mit Ihrem Service gemacht hat. Ergreifen Sie diese Gelegenheit und finden Sie heraus, was Sie und Ihr Team tun können, um dieses Problem zu beheben. Auf diese Weise verhindern Sie nicht nur, dass sich ein wertvoller Kunde an Ihre Konkurrenz wendet, sondern schaffen auch einen Präzedenzfall dafür, Ihr Geschäft und Ihre Kunden ernst zu nehmen.

Auch Social Media bietet viele Möglichkeiten, SEO einzubinden, beispielsweise mit Hashtags. Wenn Sie hier Ihre Schlüsselwörter verwenden, wird Ihr Beitrag leicht zu finden sein.

7. Geben Sie alle Ihre Kontaktdaten an

Die beste Website muss alle Ihre Kontaktdaten enthalten. Dazu gehören Name, Adresse (vorzugsweise mit GPS-Koordinaten), Telefonnummer und ggf. E-Mail-Adresse. Es schneidet ein trauriges Bild ab, wenn ein Kunde dies nicht gleich auf der Homepage findet. Betrachten Sie es aus der Perspektive eines Kunden – Sie haben vielleicht alle erforderlichen Waren, aber Ihre Kontaktinformationen sind nicht dort, wo sie sein sollten.

Das Einfügen Ihrer Kontaktdaten ist eine einfache und effektive Möglichkeit, Ihre Kunden besser zu bedienen. Dies ist auch ein entscheidender Faktor für lokales SEO. Leicht auffindbar zu sein, erhöht Ihre Chancen auf mehr Klicks und kann Ihnen schließlich auch dabei helfen, mehr Verkäufe zu erzielen. Diese Daten plattformübergreifend konsistent zu halten, ist eine Strategie, die von mehreren Unternehmen verwendet wurde, um auf Google Maps einen besseren Rang einzunehmen.

8. Erhalten Sie mehr gute Bewertungen

Sie denken vielleicht, dass Bewertungen nur eine geringe Rolle bei der Verbesserung Ihres Rankings spielen, aber das ist nicht der Fall. Bewertungen entscheiden oft darüber, ob ein Kunde mit Ihrem Unternehmen in Verbindung gebracht wird oder nicht. Laut einem Bericht von Review Push geben etwa 90 Prozent der Kunden an, dass Online-Bewertungen eine kürzlich erfolgte Kaufentscheidung beeinflusst haben. Sie vertrauen einer Online-Bewertung genauso wie einer persönlichen Empfehlung eines Freundes oder Verwandten.

Darüber hinaus erhöhen Bewertungen Ihre Markenbekanntheit. Und wie können Sie gute Bewertungen garantieren? Natürlich, indem Sie sicherstellen, dass Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis schaffen!

Das ist ein Wickel

Es versteht sich von selbst, dass SEO und Customer Experience in direktem Zusammenhang stehen. Bei SEO geht es nicht nur um den Aufbau von Backlinks und das Füllen von Schlüsselwörtern – das Konzept geht viel tiefer. Wenn Sie SEO ganzheitlich betrachten, haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Interessenten vollständig in einen loyalen, begeisterten Markenbotschafter umzuwandeln.

Im Moment sollte Ihr Ziel darin bestehen, Ihre relevantesten und wertvollsten Informationen den Kunden vorzustellen und ihnen ein erstaunliches Erlebnis zu bieten. Wenn Sie dies anstreben, können Sie das SEO-Spiel gewinnen, und Sie haben das Potenzial, den Status eines „Branchenexperten“ in Ihrem Bereich zu erreichen. Vergessen Sie in diesem Fall nicht, sich bei uns zu bedanken!