9 Möglichkeiten, Videos für eine bessere Kundenbindung zu verwenden

Wenn es um die Kundenbindung geht, müssen Sie an mehr denken, als nur daran zu denken, dass Ihre bestehenden Kunden länger auf Ihrer Website bleiben und sie kontinuierlich dazu bringen, wiederzukommen. Es ist der Prozess, eine gute Beziehung zu Ihren Kunden aufrechtzuerhalten und ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen, damit sie bei Ihnen bleiben wollen.

Marken suchen ständig nach neuen Wegen und Ansätzen, um Kunden länger zu binden, und laut Huify ist die Gewinnung eines neuen Kunden fünfmal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Was kann Ihre Kunden dazu bringen, die Marke aufzugeben?

Neukunden in kaufende Kunden zu verwandeln ist nur ein Teil Ihrer Reise – sie zu halten ist ein anderer. Kunden erwarten viel von Unternehmen, sodass schon ein einziger Fehler dazu führen kann, dass Ihre Kunden das Unternehmen verlassen. Und Sie wollen nicht, dass Ihre Kunden Ihre Konkurrenz suchen, oder?

Hier sind einige Gründe, warum Menschen Ihrem Unternehmen den Rücken kehren können:

• Langsame Ladezeiten auf Ihrer Website.
• Das Fehlen eines guten Kundenservice.
• Fehlende Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen.
• Nicht genügend Erfahrungsberichte von anderen Kunden finden.
• Inkonsistenz mit Ihren Preisen.
• Suche nach einem besseren Angebot einer ähnlichen Marke.

Sie können versuchen, verschiedene Ansätze, Tools und Ressourcen zu implementieren, um Ihre Kunden zu binden. Sie müssen jedoch dafür sorgen, dass Sie genau wissen, was sie brauchen, damit sie immer wieder zurückkommen.

Wie Videos Kunden binden können

Videomarketing kann Ihre Kundenbindungsstrategien erheblich verbessern. Wordstream berichtet, dass 64 % der Online-Käufer bei Marken einkaufen, die gebrandete soziale Videos haben.

Hier sind einige der Videotypen, die zur Steigerung der Kundenbindung beitragen können:

1. Erklärvideos. Diese Videos sind in der Regel etwa 90 Sekunden lang. Sie erläutern die Dienstleistungen und/oder Produkte der Marke und werden häufig auf der Homepage, der Zielseite oder der Produktseite der Website verwendet.
2. Produkt-Demo-Videos. Diese Arten von Videos können implementiert werden, um Ihr Produkt zu präsentieren. Sie können Ihre Kunden auch dazu verleiten, bestimmte Produkte zu kaufen und Ihre Dienstleistungen zu prüfen.
3. Tutorials und Anleitungen. Einige Leute wissen möglicherweise nicht, wie sie Ihre Produkte verwenden sollen, daher können Tutorials und Anleitungsvideos helfen, dieses Problem zu lösen. Diese Videos sind Online-Handbücher für Ihre Kunden.

Im Folgenden finden Sie einige der effektivsten Möglichkeiten, Videos für eine bessere Kundenbindung einzusetzen:

Erstellen Sie ein Begrüßungsvideo

Das Erstellen eines Willkommensvideos für Ihre neuen Kunden kann dazu beitragen, ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Loyalität ist hart verdient, aber das Erstellen von Videos, die ihnen das Gefühl geben sollen, willkommen zu sein, ist ein guter Anfang.

Begeistern Sie Ihre Käufer, indem Sie ihnen ein Video mit Tipps und Tricks zu den Produkten senden, an denen sie interessiert sind. Dies fühlt sich nicht nur wie ein personalisiertes Video an, sondern zeigt auch, wie die Produkte verwendet werden, und trägt so zu ihrem Einkaufserlebnis bei.

Wenn Sie Ihren Kunden bereits ein Willkommensvideo gesendet haben, ist es jetzt an der Zeit, ihnen ein Erinnerungsvideo zu senden. Sie können sie an die Artikel in ihrem Einkaufswagen erinnern, falls vorhanden, und sie ermutigen, sich relevante Produkte anzusehen.

Darüber hinaus kann ein gut gemachtes Begrüßungsvideo dazu beitragen, Ihre zukünftigen Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Legen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden fest

Binden Sie Ihr Publikum ein, indem Sie frühzeitig seine Erwartungen festlegen. Denken Sie sich Video-Tutorials aus, die zeigen, was kommen wird, und machen Sie es so spannend wie möglich. Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und versuchen Sie zu verstehen, was sie von Ihnen sehen möchten. Dies wird nicht nur für zusätzlichen Hype sorgen, sondern kann auch einer der Gründe sein, warum Kunden immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren.

Bemühen Sie sich, Ihre bestehenden Kunden auf einer tieferen Ebene kennenzulernen. Erfahren Sie, welche Produkte sie gerne bei Ihnen kaufen und welche Schmerzpunkte sie zu lösen versuchen. Behalten Sie diese Dinge im Hinterkopf und stärken Sie Ihre Verbraucher, indem Sie gezielte Videos erstellen, die ihnen zeigen, dass Sie helfen können.

Machen Sie es sich immer zur Aufgabe, das zu liefern, was Sie versprochen haben. Kunden werden es schwierig finden, Ihrer Marke zu vertrauen, wenn Sie Ihre Verpflichtungen nicht einhalten. Bleiben Sie realistisch und seien Sie immer ehrlich, wenn Sie versuchen, ihre Erwartungen zu formulieren.

Vermeiden Sie lange Videos

Lange Videos sollten hauptsächlich für Webinare und Livestreams verwendet werden. Wenn Sie vorhaben, Erklärvideos, Tutorial-Videos und Produktdemos zu erstellen, sollten Ihre Videos prägnant und direkt auf den Punkt gebracht werden.

Hier ist eine kurze Anleitung, wie lang Marketingvideos sein sollten:

• Social-Media-Videos (Facebook, Instagram, Twitter usw.) – 30 Sekunden
• E-Mail-Marketing-Videos – etwa 45 Sekunden
• Gebrandete Informationsvideos – 60 bis 120 Sekunden
• Gebrandete Mini-Dokumentationen – 60 Sekunden
• Produktvideos – 120 Sekunden oder weniger
• Erklärvideos – 90 Sekunden
• Videos mit Kundenreferenzen – 60 bis 90 Sekunden
• Unternehmensübersichtsvideos – 60 bis 90 Sekunden
• Produkt-Vlogs – weniger als 120 Sekunden

Menschen können sich bei langen Videos schnell langweilen. Dies kann dazu führen, dass sie denken, dass alle Ihre Videos die gleiche Länge haben, was sie schließlich dazu bringen kann, Ihre Marke aufzugeben.

Senden Sie Videos zu Produktaktualisierungen und -versionen

Halten Sie Ihre aktuellen Kunden beschäftigt und begeistert, indem Sie ihnen Videos von bevorstehenden Produktveröffentlichungen senden. Sie haben schon einmal bei Ihrer Marke gekauft und suchen wahrscheinlich nach neuen Produkten, die ihr Leben aufwerten können.

Teilen Sie diese Videos auf Ihren Social-Media-Seiten und erwägen Sie, personalisierte Videos an die E-Mail-Adressen Ihrer Käufer zu senden. Dies wird dazu führen, dass Ihr Publikum mehr von Ihrem Unternehmen kaufen möchte.

Produzieren Sie Videos über Ihre Unternehmenskultur

Vertrauen ist ein wichtiger Faktor zur Steigerung der Kundenbindung. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, mit wem sie es zu tun haben, damit sie sich der Marke näher fühlen. Stellen Sie das gesamte Team vor, aber achten Sie darauf, das Video kurz zu halten. Fügen Sie Bilder und zwei bis drei Sätze über ihre Rolle im Unternehmen hinzu.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie beim Erstellen von Videos über Ihre Unternehmenskultur beachten sollten:

• Seien Sie offen darüber, wofür das Unternehmen steht. Die Marke zu humanisieren ist immer eine gute Strategie.
• Erzählen Sie die Geschichte des Unternehmens.
• Führen Sie sie durch das Büro und stellen Sie Ihre Mitarbeiter vor.
• Verwenden Sie ergänzende Musik, damit Ihr Video freundlich und warm wirkt.
• Stellen Sie die Kernwerte Ihrer Marke vor.

Verwandeln Sie Ihre Erfahrungsberichte in Videos

Sie können entweder eine kurze Videoaufzeichnung der Erfahrungsberichte Ihrer Kunden erhalten oder einige der älteren sammeln und zu einem Video zusammenstellen. Die Leute lieben es zu sehen, was andere zu sagen haben, besonders wenn sie erwägen, von der Marke zu kaufen.

Empfehlungen können dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen, was letztendlich die Kundenbindung erhöhen kann. Ihre aktuellen Kunden werden sehen, dass Sie andere gleichgesinnte Patrons haben, und sie werden nicht nur eine Bindung zu Ihrer Marke, sondern auch zu anderen Käufern eingehen. Dies wird sie ermutigen, das Unternehmen weiterhin zu unterstützen.

Erstellen Sie personalisierte Videos

Nichts sagt „wir kümmern uns um Sie“, als personalisierte Videos für Ihre Kunden zu erstellen. Sie müssen nicht für jeden Kunden ein eigenes Video erstellen, da Sie stattdessen die Segmentierung verwenden können.

Schauen Sie sich dieses Beispiel von Marketo an:

Anstatt dem Video einen bestimmten Namen hinzuzufügen, haben sie stattdessen „Dein Name“ verwendet, damit die Zuschauer die Lücken mit ihren Namen ausfüllen können.

Dies ist eher ein allgemeiner Ansatz. Wenn Sie es noch persönlicher gestalten möchten, sollten Sie stattdessen eine Kundengruppe benennen und diese im Video verwenden. Anstatt beispielsweise „Ihr Name“ zu verwenden, können Sie „Ingenieure“ für die Ingenieure in Ihrer Zielgruppe verwenden. Sehen Sie sich die demografischen Daten Ihrer Kunden an, segmentieren Sie sie in separate Gruppen und erstellen Sie für jede einzelne personalisierte Videos.

Teilen Sie relevante Inhalte

Langweilige und unzeitgemäße Videos werden Ihre Kunden zweifellos abschrecken. Arbeiten Sie daran, ihr Interesse aufrechtzuerhalten, indem Sie sich ihre demografischen Daten genauer ansehen. Berücksichtigen Sie deren Alter, Geschlecht, Hobbys und Interessen und bauen Sie Ihre Videoinhalte auf diesen Informationen auf.

Wir haben über die Bedeutung der Segmentierung gesprochen und darüber, wie sie Videoerlebnisse für Ihr Publikum verbessern kann. Ziehen Sie in Erwägung, zeitnahe und relevante Inhalte zu Ihrem Plan hinzuzufügen, damit Ihnen die Ideen für Videos nicht ausgehen. Erstellen Sie ein Blatt, auf dem die Leute auch ihre Ideen hinzufügen und sie von Zeit zu Zeit aktualisieren können.

Senden Sie Videogrüße

Lassen Sie Ihre geliebten Kunden wissen, dass Sie sich an sie erinnern und sie schätzen. Senden Sie ihnen Videogrüße zu ihren Geburtstagen, Jahrestagen und anderen Meilensteinen in ihrem Leben. Dies kann entweder eine allgemeine Videobegrüßung oder eine persönlichere Begrüßung sein.

Darüber hinaus können Sie ihnen auch Rabatte und Geschenke zu ihrem Geburtstag geben. Dies ist eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und bereit sind, für Ihre Kunden die Extrameile zu gehen. Diese kleine, aber durchdachte Geste kann Ihre Kunden dazu anregen, immer wieder bei Ihrer Marke zu kaufen.

Fazit

Der Wettbewerb wird für Unternehmen immer hart sein, weshalb Sie alles in Ihrer Macht stehende tun sollten, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen. Profitieren Sie von der Popularität des Videomarketings und sehen Sie, wie der Prozentsatz Ihrer Kundenbindung steigt.

Eine bessere Kundenbindung lässt sich nicht im Handumdrehen erreichen. Sie müssten hart dafür arbeiten, um schließlich Ergebnisse zu sehen. Geben Sie Ihren Kunden mehrere Gründe, auf Ihrer Website zu bleiben und sehen Sie, wie sich Ihre Verkäufe verbessern.