Benutzergenerierte Inhalte: Wie Sie Kunden gewinnen, um mit Ihnen Inhalte zu erstellen

Veröffentlicht: 2018-04-26

Menschen sind im Allgemeinen misstrauisch gegenüber Direktmarketing-Nachrichten von einem Unternehmen. Aus diesem Grund investieren viele Marken Zeit, Mühe und Geld, um Inhalte zu produzieren, die die Skepsis der Verbraucher überwinden und das Vertrauen der Menschen gewinnen können.

Aber was wäre, wenn Sie eine stetige Versorgung mit dieser Art von Inhalten beschaffen könnten, ohne alles selbst erstellen zu müssen?

Was wäre, wenn Sie Kunden als Vermarkter, Content-Produzenten, Fotografen und Influencer für Ihr Team gewinnen könnten, die bereit sind, ihre Unterstützung freiwillig anzubieten?

Indem Sie nutzergenerierte Inhalte in Ihre Marketingbemühungen integrieren, ist dies möglich.

Kostenlose Leseliste: Social Media Marketing-Taktiken

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Social Media den Umsatz steigern kann? Laden Sie unsere kostenlose, kuratierte Liste mit wirkungsvollen Artikeln herunter.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind Inhalte, die von den Menschen erstellt werden, die mit einer Marke interagieren, nicht von der Marke selbst.

Diese „Benutzer“ können Kunden, Mitarbeiter, Freiwillige oder engagierte Mitglieder Ihres Publikums sein, und die von ihnen generierten „Inhalte“ können Fotos, Videos, Rezensionen, Social-Media-Beiträge usw. sein.

Benutzerbewertungen sind eine Form von UGC. Gleiches gilt für Instagram-Fotos, die von Kunden geteilt werden, und Unboxing-Videos auf YouTube, die Ihre Produkte zeigen.

Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen nutzen von Benutzern generierte Inhalte, um eine der größten Kaufhürden zu überwinden: Vertrauen.

In einer Umfrage gaben 54 % der Befragten an, dass sie Informationen aus Online-Bewertungen und Empfehlungen ihrer Kollegen vertrauen, während 20 % Informationen vertrauen, die von der Marke selbst stammen.

Menschen vertrauen Menschen mehr als Marken, und UGC sind Inhalte, die von Menschen erstellt werden.

Da UGC nicht von Ihnen erstellt wird, bietet es neben dem Aufbau von Vertrauen auch eine Reihe von Vorteilen. Du kannst:

Sparen Sie Zeit bei der Erstellung , indem Sie Ihre eigenen Originalinhalte mit Crowdsourcing-Inhalten ergänzen.
Erweitern Sie Ihre Reichweite, wenn Kunden Ihre Marke in ihren eigenen sozialen Netzwerken durch die von ihnen geteilten Inhalte evangelisieren.
Binden Sie Ihre Community ein und bauen Sie eine stärkere Beziehung zu Kunden auf, indem Sie sie in Ihr Marketing einbeziehen und sie besser kennenlernen.

UGC kann sowohl in kurzfristigen Kampagnen als auch in langfristigen Marketingstrategien verwendet werden, aber in jedem Fall gibt es drei Hauptanforderungen, die Sie erfüllen müssen:

Ein „Aufruf zum Erstellen“, der Menschen dazu bringt, Inhalte zu produzieren, die sie tatsächlich erstellen möchten.
Kanäle für die Beschaffung und Sammlung von Einreichungen.
Ein Plan zum Moderieren, Teilen und Verwenden dieser Inhalte in Ihrem Marketing.

So beschaffen Sie nutzergenerierte Inhalte

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Zielbenutzer auf natürliche Weise Inhalte teilen, die sich auf Ihre Marke beziehen, haben Sie Glück – Sie haben bereits etwas Treibstoff für Ihre UGC-Strategie.

Aber wenn sie es noch nicht sind , müssen Sie eine kreative Überschneidung zwischen der Art von Inhalten finden, die zum Aufbau Ihrer Marke beitragen können, und der Art von Inhalten, die die Leute tatsächlich erstellen und teilen möchten.

Die Art von Inhalten, zu deren Erstellung Sie Benutzer anregen, muss sich nicht direkt auf Ihre Produkte beziehen. Lassen Sie sich Ihre eigenen fantasievollen Blickwinkel einfallen und behalten Sie gleichzeitig die Gründe im Auge, warum Menschen Inhalte überhaupt teilen.

Menschen haben sehr persönliche und menschliche Gründe, Inhalte zu teilen. Laut einer von CoSchedule durchgeführten Umfrage:

49 % teilen Informationen, beeinflussen oder inspirieren Aktionen rund um die Produkte, die ihnen wichtig sind
68 % teilen, um ihren Netzwerken ein besseres Gefühl dafür zu geben, wer sie sind und welche Identität sie haben
78 % teilen Informationen online, weil sie so mit Menschen in Kontakt bleiben können, mit denen sie sonst vielleicht nicht in Kontakt bleiben würden
69 % teilen Informationen, weil sie dadurch an der Welt teilhaben können
84 % teilen, um Initiativen oder Marken zu unterstützen, die ihnen wichtig sind

Einer der beliebtesten Ansätze für UGC besteht jedoch darin, Kunden dazu zu bringen, Fotos von Ihren Produkten zu machen und sie unter einem Marken-Hashtag in sozialen Medien zu teilen.

Erfahren Sie mehr: Warum verwenden Menschen Hashtags?

Erstellen Sie einen Marken-Hashtag

Quelle: Hoverkicks

Marken-Hashtags sind die einfachste Möglichkeit, benutzergenerierte Inhalte zu fördern, zu sammeln und zu automatisieren, insbesondere auf Instagram und Twitter.

Das liegt daran, dass Sie sie zusammen mit einem Aufruf teilen können, um überall zu erstellen, wo Sie möchten:

Danke E-Mails
Social-Media-Bios
Packungsbeilagen
Deine Website
Ein Poster oder eine TV-Anzeige
Durch Mundpropaganda
Usw.

Das Beste ist, dass Sie verschiedene Hashtags verwenden können, um benutzergenerierte Inhalte nach Zielen zu organisieren. Sie können einen haben, um die Geschichten Ihrer Kunden zu präsentieren, und einen anderen, damit Ihre Mitarbeiter Einblicke in Ihre Unternehmenskultur geben können.

Zum Beispiel verwenden wir bei Shopify #myfirstsale für Händler, um Geschichten über die ersten Bestellungen zu teilen, die sie erhalten, und wir verwenden #lifeatshopify für Mitarbeiter, um zu teilen, wie es ist, hier zu arbeiten.

Durch die Suche nach dem Hashtag können Sie alle Ihre Einsendungen in einem einzigen Feed sehen, was es einfach macht, die Inhalte auszuwählen, die Sie hervorheben möchten. Stellen Sie nur sicher, dass Sie klare Anweisungen zur Verwendung des Hashtags und zum Taggen Ihrer Marke und wo der Inhalt angezeigt wird, beifügen.

Schaffen Sie Anreize für Einreichungen mit Wettbewerben und Werbegeschenken

Quelle: Shore Projects

Wettbewerbe und Werbegeschenke sind eine großartige Möglichkeit, Ihr Geschäft im Allgemeinen auszubauen. Aber sie sind auch ein unwiderstehlicher Anreiz, sich an den UGC-Bemühungen Ihrer Marke zu beteiligen.

Ein einfacher Fotowettbewerb, bei dem Benutzer beispielsweise ihre besten Fotos einsenden, die zu einem bestimmten Thema passen, kann verwendet werden, um zukünftige Beiträge für Ihren Social-Media-Kalender zu sammeln und die engagiertesten Mitglieder Ihres Publikums zu belohnen.

Im obigen Beispiel verwendet Shore Projects #GoodTimes und #ShoreProjects, um Lifestyle-Fotografien an Land zusammen mit klaren Anweisungen zur Teilnahme am Wettbewerb zu sammeln. Durch die Einbettung einer Galerie unterhalb der Wettbewerbsregeln gehen sie auch mit gutem Beispiel voran und geben den Benutzern eine Vorstellung davon, welche Art von Inhalten sie erstellen und einreichen müssen, um zu gewinnen.

Sie können Ihre Wettbewerbe manuell mit Hashtags vorantreiben oder sie mit Tools wie Gleam oder Typeform optimieren, mit denen Benutzer ihre Inhalte und Informationen hochladen können.

Fragen Sie in Ihren Post-Sales-E-Mails nach UGC

Aufforderungen zum Einreichen von benutzergenerierten Inhalten können auch in Ihre E-Mails nach dem Verkauf integriert werden. Auf die gleiche Weise, wie Sie Kunden kontaktieren, um eine Bewertung abzugeben, können Sie sie bitten, Fotos oder Videos von sich selbst mit Ihren Produkten zu teilen.

Mit Shopify-Apps wie Loox können Sie sogar Bewertungen zusammen mit benutzergenerierten Fotos über Ihre Follow-up-E-Mails abrufen und visuelle Bewertungen mit Bildern erhalten, die Sie auf verschiedene Weise wiederverwenden können. Das Hinzufügen eines kleinen Anreizes kann hilfreich sein, z. B. ein Rabatt auf den nächsten Einkauf.

Ideen zur Nutzung von nutzergenerierten Inhalten

Die Förderung eines stetigen Stroms von nutzergenerierten Inhalten kann eine Herausforderung sein, aber glücklicherweise gibt es mehrere Möglichkeiten, das Beste aus jedem von Ihnen erworbenen Asset zu machen, indem Sie es in Ihre Website- und Social-Media-Marketingstrategie integrieren.

Reposten Sie UGC in Ihren eigenen sozialen Profilen

Quelle: Luxy Hair

Der vielleicht einfachste Weg, UGC zu nutzen, ist in Ihrem Social-Media-Mix, indem Sie ihn mit Ihrem Publikum teilen und gleichzeitig den Benutzer markieren, der ihn eingereicht hat, um ihn hervorzuheben.

Dies erspart Ihnen nicht nur die ständige Erstellung eigener Originalinhalte, um konsistent zu posten, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, Ihre bestehenden Kunden mit dem Potenzial zu erreichen, auch ihre Zielgruppen zu erschließen.

Wenn Sie jedoch eine Anzeige mit UGC schalten möchten, ist es am besten, zuerst den Ersteller um ausdrückliche Erlaubnis zu bitten, um Streitigkeiten über das Urheberrecht zu vermeiden.

Betten Sie UGC auf Ihrer Website ein

Neben der Reichweitenvergrößerung kann UGC auch als Social Proof genutzt werden, um Vertrauen auf die eigene Website aufzubauen.

Mediengalerien werden häufig verwendet, um Website-Besuchern die internen Inhalte einer Marke zu präsentieren. Aber indem Sie die hier angezeigten Inhalte sorgfältig kuratieren und als Galerie von Einsendungen positionieren, können Sie UGC verwenden, um Ihre Kunden und Ihre Produkte gemeinsam zu präsentieren.

Es gibt viele Shopify-Apps zum Erstellen von Instagram-Galerien, wie z. B. Covet Pics oder Tagtray – beide können Ihnen helfen, benutzergenerierte soziale Inhalte zu sammeln und auf Ihrer Website einzubetten. Stellen Sie nur sicher, dass Sie eine Möglichkeit haben, Einreichungen zu moderieren, sodass die Einbettung nur das anzeigt, was Sie anzeigen möchten.

Alles automatisch unter einem bestimmten Hashtag ohne Moderation einzufügen, ist ein Risiko, das Sie vermeiden möchten, zumal öffentliche Hashtags für alle verfügbar sind, unter denen sie posten können.

Erstellen Sie eine „Social Media Wall“ für Ihren Einzelhandelsstandort oder Ihre Veranstaltung

Die Leute machen natürlich Fotos und Videos bei Veranstaltungen, um sie online zu teilen. Das Einrichten eines Prozesses zum Organisieren und Anzeigen dieser festgehaltenen Momente bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit, mehr Einreichungen zu fördern, während Sie Ihrem Publikum eine zusätzliche Möglichkeit bieten, sich mit Ihrer Marke zu beteiligen.

Mit Social-Media-Wänden können Sie Fotos und Kommentare aus mehreren Kanälen abrufen und die Konversation als Feed anzeigen, damit andere sie sich ansehen und zu ihnen beitragen können. Sie können es in Ihre Website einbetten oder bei Ihrer nächsten Veranstaltung auf einem Fernseher anzeigen und zusehen, wie es mit Fotos von Gästen gefüllt wird.

Wenn Sie an diesem Ansatz interessiert sind, können Sie bei Walls.io (kostenloser Plan) oder Everwall nach einer Lösung suchen, um Ihre benutzergenerierten Online-Inhalte offline anzuzeigen.

Greifen Sie auf die Stimmen Ihrer Kunden zu

Bevor Sie sich das Geschäft eines Kunden verdienen können, müssen Sie sich zuerst etwas anderes verdienen: sein Vertrauen.

Mit benutzergenerierten Inhalten können Sie die Stimmen und die kollektive kreative Kraft Ihrer Community sammeln, um Inhalte zu erstellen und zu teilen, die natürlich überzeugend und authentisch sind. Und wir haben nur an der Oberfläche gekratzt mit all den Möglichkeiten, wie Sie nutzergenerierte Inhalte implementieren können.

Werden Sie kreativ bei der Beschaffung und Nutzung von nutzergenerierten Inhalten und Sie werden überrascht sein, wie Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern können.