Benutzergenerierte Inhalte und Inhaltsrechteverwaltung [Kostenlose Anleitung]

Im Jahr 2020 werden Menschen aus allen Teilen der Welt mehr als 1,4 Billionen Fotos machen – hauptsächlich von Telefonen. (Das ist eine dreihundertprozentige Steigerung seit 2010!) Eine beträchtliche Anzahl dieser Bilder wird in den sozialen Medien geteilt.

Das Foto-Sharing-Phänomen ist verantwortlich für den wichtigsten Wandel in der Werbung und den Trend im Marketing: User Generated Content (UGC). Vermarkter haben erkannt, dass die Verwendung von UGC der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Vermittlung der Authentizität ist, die moderne Verbraucher verlangen. Und es ist eine Gelegenheit für Marketer, mit Markenbotschaftern in Kontakt zu treten und diese zu kultivieren.

Allein die 700 Millionen Nutzer von Instagram posten täglich 95 Millionen Fotos und Videos, während Dutzende Millionen weitere auf Facebook, Twitter, Tumblr, YouTube usw. geteilt werden.

Das Wachstum von UGC bietet Vermarktern enorme Chancen, bringt aber auch Herausforderungen mit sich:

• Wer besitzt die Rechte an all diesem Material?
• Wenn Einzelpersonen Inhalte veröffentlichen, die die Produkte und Dienstleistungen einer Marke enthalten, kann die Marke diese dann frei teilen?
• Wie können sich Marken schützen, wenn sie die Inhalte ihrer Nutzer teilen?

Wie eine Reihe von hochkarätigen Fällen gezeigt hat, riskieren Marken, die Inhalte verwenden, ohne die ausdrückliche Erlaubnis ihrer Nutzer einzuholen, rechtliche Probleme. Und dann ist da noch der PR-Schaden, dem Marken ausgesetzt sind, wenn sie sich nicht die Erlaubnis zur Bereitstellung von UGC einholen.

60 % der Instagram-Nutzer geben an, dass sie sich auf der Plattform über Produkte und Dienstleistungen informieren.Quelle: Instagram

Bei benutzergenerierten Inhalten geht es um die Benutzer und die von ihnen erstellten Inhalte. Dieser Leitfaden soll Ihnen als Vermarkter helfen, die Vorteile von UGC zu verstehen und Best Practices umzusetzen, die Ihre Marke und/oder Ihre Kunden schützen.

Warum Rechteverwaltung jetzt wichtig ist

Urheberrechtsprobleme in Bezug auf Fotos und Videos sind nicht neu, warum ist es jetzt so ein heißes Thema? Der Hauptgrund dafür ist, dass Marken erkannt haben, welch wertvolles Werkzeug die von ihren Kunden erstellten Inhalte sein können. Betrachten Sie die folgenden Statistiken von Shopify.

Wenn Geschäfte UGC in ihre Werbung aufnehmen, sehen sie:

• 4x höhere Klickraten
• 50% Anschaffungskosten
• 50 % niedrigerer Cost-per-Click

Tatsächlich ergab eine Studie, dass „User Engagement“ – die persönliche Verbindung, die Verbraucher mit einem Produkt oder einer Marke teilen, wenn sie Inhalte erstellen, um mit der Marke in Kontakt zu treten – viel wertvoller ist als ein „Gefällt mir“ oder ein Tweet.

73 % der Verbraucher geben an, dass das Betrachten von UGC ihr Kaufvertrauen erhöht.
Quelle: TurnTo-NetzwerkDa 70 Prozent der Verbraucher sagen, dass die Meinungen ihrer Kollegen ihre Kaufentscheidungen stärker beeinflussen als die Bemühungen der Marke, sollten Marken immer nach Wegen suchen, ihre Kunden dazu zu bringen, für sie zu sprechen – in sozialen Netzwerken, in Webgalerien, in gedruckten Katalogen und Mailer und per E-Mail. Vermarkter möchten außerdem eine Strategie für den Erwerb der Rechte an den Inhalten implementieren, um ihre wertvollen Markenvertreter nicht zu entfremden.

Überlegungen zu UGC mit Prominenten
Einer der ersten Rechteverwaltungsfälle, die große Aufmerksamkeit erregten, betraf die Schauspielerin Katherine Heigl. Im Jahr 2014 reichte sie eine Klage in Höhe von 6 Millionen US-Dollar gegen Duane Reade ein, nachdem die Apotheke ein von Nutzern generiertes Foto von Heigl mit einer Tasche mit dem Firmenlogo retweetet hatte. Heigl hatte das Foto nicht gepostet und protestierte dagegen, dass das Unternehmen ihr Konterfei für Werbezwecke verwendet. Der Tweet wurde schließlich entfernt und der Fall außergerichtlich beigelegt.

Aufnahme von geposteten Inhalten und erneute Veröffentlichung ohne Erlaubnis des Erstellers des Inhalts, im Grunde eine Kopie. Und das ist illegal.

Die meisten Verbraucher freuen sich, wenn ihre Bilder und Videos von Marken geteilt werden, denen sie in den sozialen Medien folgen. Und es besteht eine sehr gute Chance, dass der Benutzer es gibt, wenn eine Marke um Erlaubnis bittet. Tatsächlich haben 82 Prozent der Instagram-Nutzer unseren Markenpartnern auf Anfrage die ausdrückliche Erlaubnis gegeben, ihre Fotos und Videos zu verwenden.

82 % der Instagram- und Twitter-Nutzer haben ihre Erlaubnis zur Verwendung ihrer Fotos gegeben, wenn sie von einer Marke gefragt wurden.
Quelle: ShortStack-Kundendaten

So fragen Sie Benutzer nach Inhaltsrechten

Wenn es um Rechteverwaltung und nutzergenerierte Inhalte geht, sind zwei wesentliche Begriffe zu verstehen: stillschweigende Zustimmung und ausdrückliche Zustimmung.

Wie bereits in diesem Handbuch erwähnt, gilt jedes erstellte Foto oder Video als Eigentum des Fotografen und er oder sie besitzt das Urheberrecht. Und während die meisten Ersteller von Inhalten Einzelpersonen sind, sind die meisten Rechtsverletzer Unternehmen.

Inhaltsersteller und Urheberrecht
Im Jahr 2017 schrieb der Skateboarder/Fotograf Max Dubler einen Artikel für die Foto-Website Peta Pixel, in dem ein namenloses Skateboard-Unternehmen aufgerufen wurde, eines seiner Fotos ohne seine Erlaubnis auf Instagram zu veröffentlichen. Dublers „No, You Can’t Use My Photo on Your Brand’s Instagram“ traf offensichtlich einen Nerv, denn innerhalb von ein paar Wochen wurde der Beitrag fast 160.000 Mal geteilt und erhielt 571 Kommentare. Der Autor entfernte den Namen der beleidigenden Marke aus seinem Beitrag, jedoch nicht bevor die Marke von Fotografen und Verbrauchern gleichermaßen kritisiert wurde.

User-Generated-Content-Marketing ist noch ein relativ neues Konzept – tatsächlich nutzt die Mehrheit der Marken UGC noch nicht – und der Erwerb von Rechten zur Nutzung von Verbraucherfotos war für die meisten Unternehmen nicht gerade im Vordergrund. Das ändert sich.

Viele Vermarkter haben sich darauf verlassen, dass ein Ersteller einen Marken-Hashtag in einer Bildunterschrift oder einem Kommentar verwendet, um die Zustimmung des Erstellers zur Verwendung des Inhalts durch eine Marke anzuzeigen. Marken können auch verlangen, dass Verbraucher einen einzigartigen Hashtag verwenden, um an einem Wettbewerb oder Werbegeschenk teilzunehmen. Wenn Verbraucher ein Foto oder Video unter Verwendung von markensanktionierten Hashtags veröffentlichen, geben sie ihr implizites Einverständnis.

Instagrammer @noelledowning taggt West Elm mit dem Hashtag #mywestelm, den der Händler auf seiner Website listet und zu dessen Nutzung animiert. implied consent Wenn Verbraucher den Hashtag verwenden, geben sie dem Einzelhändler die stillschweigende Zustimmung Da UGC jedoch noch wertvoller wird, sollten Marken eine ausdrückliche Zustimmung einholen, um die Nutzung der Inhalte auf allen ihren Marketingkanälen zu erleichtern.

explicit consent PetSmart hinterlässt einen Kommentar für Instagrammer @rundashie und bittet um ausdrückliche Zustimmung PetSmart sollte Anfragen und Antworten protokollieren.

Best Practices für Rechteanfragen

1. Seien Sie freundlich, aber nicht zu vertraut.
2. Vermeiden Sie umständliche Formulierungen in Anfragen. Beispiel: „Bist du 18?“ als Spam gekennzeichnet oder mit sexuell eindeutigem Material verwechselt werden könnten.
3. Stellen Sie Anfragen über ein Markenkonto, nicht über ein persönliches Konto. Und verwenden Sie niemals ein leeres "Nur Anfragen"-Konto, um nach Rechten zu fragen.
4. Verwenden Sie keine Programme, die automatisch auf Beiträge antworten, da diese Automatisierungstools Rechte für anstößige Beiträge anfordern können.
5. Starten Sie auf Twitter Anfragen mit dem Handle des Benutzers, von dem Sie Rechte anfordern. Auf diese Weise wird die Anfrage als Antwort formatiert, sodass nicht alle Ihre Follower sie standardmäßig sehen.
6. Antworten Sie jedem, der Ihnen Rechte gewährt, mit einem einfachen „Danke“.

ShortStack kann Einwilligungsprobleme für Sie und Ihre Kunden verwalten.

UGC und MinderjährigeMarken sollten besonders darauf achten, explizite Rechte zu erlangen, bevor sie UGC für Kinder unter 13 Jahren verwenden. Der Children's Online Privacy and Protection Act (COPPA) soll die Privatsphäre von Kindern schützen und ihren Eltern die Kontrolle über Fotos, Videos und Audiodateien geben, die die Bilder oder Stimmen ihrer Kinder enthalten. Wenn Sie Inhalte mit Kindern verwenden möchten, sollten Sie mit COPPA vertraut sein.

Die Rechteverwaltungslösung von ShortStack

Auf Twitter können Sie ShortStack verwenden, um Anfragen und Antworten zu überwachen und zu sammeln. Auf Instagram müssen Sie dies manuell tun.

Mit der Rechteverwaltungsfunktion von ShortStack können Sie die ausdrückliche schriftliche Zustimmung Wie es funktioniert

Nach der Autorisierung durchsucht das Tool von ShortStack Twitter und Instagram und zieht UGC mit bestimmten Hashtags in einen privaten Feed. Von dort aus wählen Sie die Beiträge aus, für die Sie sich die Rechte sichern möchten, und der Ersteller von Inhalten erhält einen Kommentar mit der Bitte um Erlaubnis. Wenn der Nutzer mit "#yesbrandname" antwortet (oder einen von Ihnen angegebenen Hashtag verwendet), werden Sie benachrichtigt, dass er Ihnen die ausdrückliche Erlaubnis erteilt hat, und Sie können den Inhalt auf Ihren eigenen Kanälen anzeigen. Hinweis: Wenn Sie Rechte an Inhalten erhalten möchten, die Sie auf Instagram finden, müssen Sie die Rechte manuell anfordern und sollten sowohl Ihre Anfragen als auch die Antworten Ihrer Benutzer aufzeichnen.

Schritt 1: ShortStack sammelt Fotos und Videos mit den Hashtags Ihrer Marke in einer Moderationswarteschlange.

Schritt 2: Ihre Markenvertreter oder ShortStack prüfen die gesammelten Inhalte auf Angemessenheit.

Schritt 3: ShortStack sendet einzelnen Inhaltserstellern einen Kommentar mit der Bitte um Erlaubnis zur Verwendung des Fotos/Videos. (Der Kommentar wird von der Marke gesendet, nicht von ShortStack.)

Schritt 4: Benutzer werden aufgefordert, zu antworten, um die Erlaubnis zu erteilen, und werden aufgefordert, einen Link zu einer URL mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu erstellen (siehe „Zielseitenvorlage für Landingpages“ unten).

Schritt 5: ShortStack kompiliert Antworten, die explizite Berechtigungen für eine Datenbank gewähren; Beiträge, für die Nutzer keine Erlaubnis erteilen, und unbeantwortete Anfragen werden ebenfalls gespeichert.

Am wichtigsten: Sie haben einen Datensatz, in dem der Benutzer Ihnen die Erlaubnis erteilt hat. Alle Anfragen und Antworten werden für Sie und/oder Ihre Kunden in einer exportierbaren Datenbank zusammengestellt.

Warum eine ausdrückliche Einwilligung Ihre Marke und Ihre Kunden schützt

1. Sie haben eine Aufzeichnung der Zustimmung Ihres Benutzers

Wenn Sie die von Ihnen angeforderten und gewährten Rechte aufzeichnen, kann Ihr Unternehmen von UGC profitieren und es auf allen Ihren Kanälen verwenden, einschließlich in sozialen Netzwerken, in E-Mails, im Geschäft und mehr.

2. Sie können alle von Ihnen gesammelten Inhalte organisieren und haben Zugriff darauf

ShortStack speichert alle von Ihnen gesammelten Medien, einschließlich Fotos und Videos mit genehmigten Rechten.

3. Sie bauen Beziehungen zu Ihren besten Markenbotschaftern auf

Verbraucher, die Fotos und Videos Ihrer Marke veröffentlichen, sind wahrscheinlich bereits Fans Ihres Unternehmens. Wenn Sie sie um Erlaubnis bitten, die von ihnen geteilten Inhalte zu verwenden, wissen sie, dass Sie die Beziehung schätzen und können sie sogar noch loyaler machen.

Wir hoffen, dass Ihnen dieser Leitfaden dabei geholfen hat, die Bedeutung der ausdrücklichen Erlaubnis zur Verwendung von UGC zu verstehen. Die Rechtemanagement-Experten von ShortStack stehen Ihnen zur Verfügung, um Sie durch den Prozess der Planung von UGC-Kampagnen, einschließlich Hashtag-Wettbewerben, und der Erstellung einer UGC-Strategie zu führen. Um zu erfahren, wie ShortStack Ihnen beim Aufbau einer Bibliothek mit von Rechten genehmigten UGC helfen kann, vereinbaren Sie noch heute einen Anruf mit uns.

Häufig gestellte Fragen

1. Sind Instagram- und Twitter-Fotos und -Videos gemeinfrei und für Marken kostenlos?

Nein. Auf Instagram und Twitter gepostete Fotos und Videos sind Eigentum ihrer Urheber und unterliegen dem Urheberrechtsschutz.

2. Gelten dieselben Regeln für schriftliche Inhalte?

Jawohl. Wenn Sie beispielsweise eine Lebensmittelmarke sind und ein Rezept finden, das jemand mit Ihrem Produkt erstellt hat, sollten Sie sich die Erlaubnis einholen, bevor Sie das Rezept in Ihrem Produktmarketing verwenden.

3. Wann sollte eine Marke Rechte an nutzergenerierten Inhalten erhalten?

Wenn Sie beabsichtigen, das Foto/Video außerhalb des Netzwerks zu verwenden, in dem es gepostet wird, immer. Das beinhaltet:

• Reposten Sie auf Ihren eigenen Instagram-Konten, da Sie das Foto herunterladen und erneut hochladen müssen.
• Verwendung des Fotos oder Videos in digitaler oder gedruckter Werbung.
• Anzeige des Fotos oder Videos auf Ihrer Website.
• Anzeigen einer modifizierten Version eines Fotos.

4. Wie kann man die Nutzer am einfachsten darüber informieren, wie und wo ihre Inhalte verwendet werden?

Sie sollten die Nutzer nicht nur um Erlaubnis zur Nutzung ihrer Inhalte bitten, sondern auch die Nutzungsbedingungen Ihrer Marke lesen. Sie können in Ihrem Profil auf Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlinken oder sogar innerhalb des Kommentars, wenn Sie eine einfache URL haben (siehe „Teil 5: Vorlage für die Landingpage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ für Tipps dazu).

Allgemeine Geschäftsbedingungen Landingpage-Vorlage

Eine bewährte Methode für die Rechteverwaltung besteht darin, eine Zielseite zu erstellen, die Details darüber enthält, wo und wie Sie die von Ihnen gesammelten UGC verwenden. Wenn Sie Mindestalter oder andere Anforderungen oder Einschränkungen haben, werden diese hier beschrieben.

Passen Sie die URL Ihrer Zielseite so an, dass sie beispielsweise www.yourbrandname.com/rights lautet, damit andere leicht gefunden werden können, selbst wenn Sie die URL in einen Kommentar einfügen. ShortStack bietet eine Vorlage, mit der Sie Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veröffentlichen können.

Allgemeine Geschäftsbedingungen von ShortStack Zielseitenvorlage

Eigenes ansehen und erstellen

Da einige soziale Plattformen Inhalte blockieren, die Sätze wie „Bist du 18?“ enthalten, möchten Sie Schritte unternehmen, um Ihre Marke und Ihre Kunden zu schützen. Im schlimmsten Fall könnte eine soziale Plattform Ihr Konto wegen Verstoßes gegen ihre AGB sperren. Instagram kann auch verhindern, dass Beiträge mit bestimmten Hashtags in seinem Feed erscheinen. Es gibt sogar eine beträchtliche Anzahl scheinbar harmloser Hashtags, die verboten wurden, weil sich Leute darüber beschwert haben, dass einige Bilder mit dem Hashtag gegen die Community-Richtlinien von Instagram verstoßen (zu den verbotenen Hashtags gehören #happythanksgiving, #dogsofinstagram, #callus und #inshapelifestyle).

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GLOSSAR

Fürsprecher: Jeder, der sich öffentlich positiv über Ihre Marke äußert.

Markenbekanntheit: Der allgemeine Bekanntheitsgrad, den Ihre Marke erhält. Riesige Marken wie Coca-Cola haben eine große Markenbekanntheit, während ein neuer Tante-Emma-Laden eine lokale Markenbekanntheit, aber keine globale Markenbekanntheit hat.

Children's Online Privacy and Protection Act (COPPA): Ein Gesetz, das den Betreibern von Websites oder Online-Diensten Anforderungen an Kinder unter 13 Jahren stellt und an Betreiber anderer Dienste, die tatsächlich wissen, dass sie personenbezogene Daten online von a . sammeln Kind unter 13 Jahren.

Explizite Berechtigung: Rechte, die von einer Person gewährt wurden, die auf die Rechteanfrage einer Marke mit einer Antwort wie "#yesbrandname" geantwortet hat.

Implizite Erlaubnis: Rechte, die von jemandem gewährt werden, der den Hashtag einer Marke verwendet, wie z. B. ein Hashtag, der für die Teilnahme an einem Wettbewerb erforderlich ist.

Moderation: Die Praxis, Inhalte zu überprüfen, die in eine Warteschlange gestellt wurden, aber bevor sie auf der Website oder den sozialen Kanälen einer Marke angezeigt werden, um sicherzustellen, dass die Inhalte nicht verleumderisch oder unerwünscht sind.

User-Generated Content (UGC): Jede Form von Inhalt, die von Menschen erstellt und auf Social-Media-Websites, Blog-Posts, Wikis, Videos, Rezensionen, Kommentaren usw. zur Verfügung gestellt wird. Die häufigste Art von UGC sind Fotos, aber Videos und geschriebene Inhalte können auch Formen von UGC sein.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie ShortStack Ihnen bei Problemen im Zusammenhang mit der Rechteverwaltung auf Twitter helfen kann, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

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