User Generated Content: 5 Schritte, um Kunden zu Fürsprechern zu machen

Ob durch Mikro-Influencer, Kundenfürsprecher oder prominente Unterstützer, nutzergenerierte Inhalte (auch bekannt als UGC) sind das A und O des Marketings in den sozialen Medien.

Und es sollte keine Überraschung sein. Es ist eine effektive Form des Engagements, weil es keine Einbahnstraße gibt – Marken treten mit Fans in Kontakt, die ihr Produkt oder ihre Dienstleistung organisch vorführen, und diese Fans werden im Gegenzug wahrgenommen, vorgestellt und bauen möglicherweise sogar ihre eigene Fangemeinde auf. Insbesondere angesichts der Pandemie hat UGC neu definiert, wie sich Marken und Verbraucher in sozialen Netzwerken engagieren.

Deshalb sind wir hier. Wir möchten Ihnen helfen, Ihre Kunden durch nutzergenerierte Inhalte zu Fürsprechern zu machen. Aber bevor wir zu unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung springen, lassen Sie uns feststellen, was UGC ist, sowie die Gebote und Verbote, es zu teilen.

Was sind nutzergenerierte Inhalte?

Benutzergenerierte Inhalte beziehen sich auf unbezahlte oder nicht gesponserte soziale Beiträge, die Menschen in allen Netzwerken teilen, wenn sie ein Produkt oder eine Dienstleistung nutzen oder davon schwärmen. Wenn Ihr Freund einen Tweet über eine fantastische Erfahrung mit einem Hotel postet, in dem er übernachtet hat, ist das UGC. Wenn Ihre Lieblingsmarke Instagram Stories von Kunden bei einer von ihr veranstalteten Veranstaltung repostet, ist das UGC. Wenn jemand auf TikTok ein Video darüber teilt, wie er den besten Lippenstift findet, den er je verwendet hat, ist das UGC.

Wie Marken diese Fülle von benutzergenerierten Schätzen nutzen, verleiht dem Medium seine Kraft. Obwohl sie organisch sind, kann die Reichweite des Teilens und erneuten Teilens von UGC für Marken und Verbraucher ziemlich weit gehen.

UGC ist nicht immer Inhalt, der Ihr Produkt explizit einschließt. Es kann auch Lebensstile oder Werte hervorheben, die sich mit Ihrem Markenethos und Ihrer Zielgruppe überschneiden. Der Skateboardschuh- und Bekleidungshändler Vans repostet oft Videos von BMX-Fahrern, Skatern, Künstlern – allen, die die Ästhetik der Vans-Marke „Off the Wall“ repräsentieren.

Was man nicht mit nutzergenerierten Inhalten machen sollte

Gehen Sie auf Nummer sicher und verwenden Sie UGC nicht, ohne zu fragen. Allzu oft nehmen Marken Bilder auf, die online geteilt werden, ohne eine angemessene Quellenangabe zu machen oder eine Vereinbarung mit dem Urheber zu treffen.

Machen Sie es sich stattdessen zur Gewohnheit, die Benutzer zu kontaktieren, um Erlaubnis zu bitten und die Zustimmung der Benutzer einzuholen, bevor Sie ihre Inhalte teilen. Ob es sich um einen zufälligen Schnappschuss oder ein perfekt kuratiertes Werk handelt, es ist den Menschen hinter den Inhalten gegenüber nicht fair, sie in irgendeinem Kontext zu verwenden, wenn Sie keine Erlaubnis haben. Schließlich fördern Sie durch den Aufbau dieses Vertrauens die Art von wechselseitiger Beziehung, von der sowohl die Marke als auch der Verbraucher profitieren.

Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie für UGC bezahlen. Es kann jedoch Fälle geben, in denen ein Ersteller rechtmäßig eine Zahlung für ein Kunstwerk oder einen von Ihnen geteilten Inhalt verlangt. Wenden Sie sich im Zweifelsfall an Ihre Rechtsabteilung, bevor Sie Vereinbarungen formalisieren. Und wenn Sie Benutzer nicht entschädigen können, entfernen Sie ihre Inhalte, wenn Sie sie bereits veröffentlicht haben, und arbeiten Sie stattdessen mit Benutzern zusammen, die daran interessiert sind, ihre Inhalte ohne formelle Zahlung mit Ihnen zu teilen.

Lassen Sie uns nun in unsere fünf Schritte eintauchen, um das Beste aus einer Strategie für nutzergenerierte Inhalte herauszuholen.

Schritt 1: Wählen Sie die sozialen Netzwerke aus, die für Ihre Kampagne am wirkungsvollsten sind

Es ist wichtig, nicht nur zu wissen, wo Ihr Publikum in sozialen Netzwerken lebt, sondern auch, wo potenzielle Fürsprecher den größten Einfluss haben. Instagram eignet sich natürlich hervorragend zum Teilen von Bildern, aber fragen Sie sich zuerst (dh referenzieren Sie die Daten), ob dies das Netzwerk ist, in dem Ihre Zielgruppe lebt.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines sozialen Netzwerks Ihr Publikum und Ihre Ziele. Unser Sprout Social Index 2021, Ausgabe XVII: Accelerate , hat ergeben, dass 86 % der Verbraucher wahrscheinlich eine Marke einem Mitbewerber vorziehen, wenn sie ihnen in den sozialen Medien folgen. Die sorgfältige Auswahl eines Netzwerks und die Schaffung eines sozialen Umfelds, um nicht nur Inhalte zu liefern, sondern um dort sinnvoll mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, hilft Ihnen, sich von der Konkurrenz abzuheben und langfristige Beziehungen zu pflegen.

Vermarkter sollten nicht nur darauf achten, wo sie derzeit eine soziale Präsenz haben, sondern auch, wo ihre Verbraucher möchten, dass sie sich stärker engagieren. Auf die Frage, welche Plattformen sie am häufigsten nutzen, nennt eine Mehrheit der Verbraucher beispielsweise Facebook, YouTube und Instagram als ihre drei wichtigsten sozialen Netzwerke in der Rangfolge. Facebook ist auch der Ort, an dem eine Mehrheit der Verbraucher (78 %) angibt, Marken zu folgen.

Was funktioniert in jedem Netzwerk?

Genauso wie zu bestimmen, welches Netzwerk am besten geeignet ist, um Ihr Publikum anzusprechen, müssen Sie auch ermitteln, welche Arten von UGC in jedem Netzwerk am besten abschneiden und wie Sie sie basierend auf der Kultur jeder App präsentieren können.

Facebook : Dies ist ein großartiger Ort, um vollständige Videoinhalte und Geschichten über Ihre Marke zu teilen. Verwenden Sie Facebook, um die Art von authentischen, überzeugenden Inhalten zu posten, die wahrscheinlich das Engagement steigern (und möglicherweise viral werden). Der Algorithmus von Facebook ist hart für die organische Reichweite, schließt aber nicht aus, dass nutzergenerierte Inhalte in Anzeigen gepostet werden.

Twitter: Trotz der geringeren Zeichenanzahl sind Sie auf Twitter nicht so eingeschränkt, wie Sie vielleicht denken. Twitter ist eine großartige Plattform zum Teilen von Bildern. Ähnlich wie bei Instagram funktioniert es, die Bilder sprechen zu lassen. Wenn Sie Veranstaltungen veranstalten, sollten Sie diesen Bereich nutzen, um einen Live-Twitter-Feed für die Berichterstattung in Echtzeit zu erstellen und UGC einfach zum Retweeten zu erfassen. Die Verwendung von Twitter auf diese Weise ist eine großartige Gelegenheit, um aus Hashtags Kapital zu schlagen.

Instagram: Als Mekka des visuellen Teilens ist Instagram die Anlaufstelle für UGC. Es ist wichtig zu wissen, wie man Instagram Explore umprogrammiert, nutzt und Inhalte über Hashtags entdeckt. Produkte in Aktion zu sehen, macht Instagram zum Ort für Marken, um kreativ zu werden und sich mit denen zu verbinden, die Ihr Unternehmen unterstützen. Das erneute Posten von Story-Erwähnungen (vielleicht sogar ein Highlight für sie) ist eine großartige Möglichkeit, die UGC Ihrer Kunden mit geringem Auftrieb zu präsentieren. Der Benutzer kann den Repost sogar erneut veröffentlichen, wodurch mehr von ihm auf Ihre Seite geleitet werden.

TikTok: Diese App wird schnell zum Synonym für virale Inhalte. Es gibt keinen Mangel an UGC auf TikTok, und es ist nicht schwer zu entdecken. In der Kultur von TikTok dreht sich alles um authentische, bruchstückhafte Videos und nicht um raffinierte Rezensionen oder Geschichten. Interagieren Sie mit einem Kunden in den Kommentaren seines Videos, bitten Sie um Erlaubnis, es auf Ihrer eigenen Seite zu teilen und richtig zu nennen.

LinkedIn: Dies ist das weltweit größte soziale Netzwerk für Fachleute, daher muss jeder UGC, den Sie hier teilen, überprüft und für die Ziele Ihrer Marke relevant sein. Dies ist nicht der richtige Ort, um nur den Inhalt eines beliebigen Benutzers zu reposten. Verwenden Sie stattdessen LinkedIn, um über Mitarbeiter-generierte Inhalte hinaus zu werben, die im professionellen Sinne zu Ihrer Marke passen.

Schritt 2: Legen Sie spezifische Ziele für nutzergenerierte Inhalte fest

Wie jeder andere Aspekt Ihrer Inhaltsstrategie benötigt Ihr UGC-Plan spezifische Ziele und Richtlinien, um erfolgreich zu sein. Sicher, UGC ist eher lässig und spontan. Aber Marken können davon profitieren, um einen bedeutenderen Teil ihrer gesamten Geschäftsstrategie auszumachen.

Die Beauty-Marke Aura hat sich bei ihrer Einführung stark auf ihr Mitarbeiter-Interessenvertretungsprogramm verlassen. Vera Koch, Aura VP of Global Marketing, sagte: „Benutzergenerierte Inhalte helfen uns, als Marke identifizierbar zu sein … es ist hilfreich für die Menschen zu sehen, dass eine echte Person in einem echten Badezimmer dieses Produkt verwenden kann.“

Die Förderung von nutzergenerierten Inhalten hilft, den Inhaltskalender zu füllen, wenn Sie eine jüngere Marke sind.

GoPro-Actionkameras erkannten beispielsweise schnell, dass ihre eigene Herangehensweise an UGC das Produkt selten zeigen würde, weil ihre Benutzer draußen das tun, was sie mit dem Produkt tun sollen: erstaunliche Bilder und Videos aufnehmen.

Dies veranlasste die Marke, klare Ziele und Anreizprogramme zu entwickeln, um diese Inhaltsfeuerwehr aufrechtzuerhalten.

Hier sind gängige Ziele für nutzergenerierte Inhalte, die Marketer an allgemeinere Social-Media-Ziele anpassen:

• Höheres Markenengagement : Jeder möchte mehr Likes, aber Engagement als Ziel zu setzen, ist ein kluges Ziel für UGC-Kampagnen. Influencer neigen dazu, mit ihren Inhalten Gespräche anzuregen. Wenn Sie mehr Kommentare, Likes und Erwähnungen auf Ihren Kanälen sehen, sind dies Zeichen des Erfolgs. Aber Sie brauchen die richtigen Social-Media-Analysetools, um Ihre Bemühungen zu bewerten.
• Erhöhte Konversionsraten : Die Schnittmenge von UGC und Social Commerce ist mächtig. Selbst wenn Sie in einer leicht wettbewerbsorientierten Branche tätig sind, strömen die Leute für ihre Recherche in Scharen zu sozialen Netzwerken. Tatsächlich mögen oder folgen 53 % der Verbraucher Marken in sozialen Netzwerken, um mehr über neue Produkte und Dienstleistungen zu erfahren. Machen Sie es zu Ihrer Priorität, die Conversions mit Bewertungen, Unboxing-Showcases und Social Takeovers für Ihre Kampagne zu steigern.
• Aufbau von Markenvertrauen : Laut dem State of UGC 2021 Report stimmen 93 % der Marker zu , dass Verbraucher Inhalten, die von Kunden erstellt wurden, mehr vertrauen als Inhalten, die von Marken erstellt wurden. Menschen vertrauen Menschen. Egal, ob Sie schlechte Presse hatten oder neu anfangen, Glaubwürdigkeit aufzubauen ist ein großes Ziel. Wie misst man es also? UGC schafft Glaubwürdigkeit bei Verbrauchern, also versuchen Sie, Schlüsselwörter oder Phrasen zu verfolgen, von denen Sie wissen, dass sie mit Ihrer Marke verbunden sind. Messen Sie dann, ob die Leute positiveres Feedback auf sozialen oder sogar Bewertungsseiten geben.
• Mehr Benutzer aufklären : Beginnen Sie damit, häufige Fragen und Bedenken zu Ihrem Unternehmen in den sozialen Medien zu verfolgen. Indem Sie Gesprächen zuhören, können Sie messen, ob vor und nach Ihrer UGC-Kampagne dieselben Fragen gestellt werden. Influencer leisten großartige Arbeit, um sich durchzusetzen und eine klare Antwort zu geben.
• Sparen Sie Zeit bei der Inhaltserstellung : Wenn Ihr Team mehr soziale Inhalte benötigt, kann UGC viel Zeit sparen. Durch die Aggregation von Hashtags, Kommentaren und Fotos sparen Sie Zeit im Erstellungsprozess.

Schritt 3: Teilen Sie Ihrem Publikum mit, welche Inhalte Sie möchten

Die Hälfte der Verbraucher (50 %) wünscht sich, dass Marken ihnen sagen, welche Art von Inhalt sie erstellen und teilen sollen.

Wenn Sie Ihrem Publikum nicht mit Hochdruck sagen, dass es sich an nutzergenerierten Inhalten beteiligen soll, woher sollen sie es sonst wissen?

Egal, ob Sie nach Bildern oder Kundenmeinungen fragen, Ihre Fürsprecher brauchen die richtige Anleitung. Seien Sie transparent mit Markenregeln und -vorschriften in Bezug auf UGC.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, UGC zu fördern – Kampagnen-Hashtags, Social-Media-Wettbewerbe. Mit einem einzigen Hashtag können Sie gezieltes Interesse wecken und Ihr Publikum anleiten, Inhalte zu erstellen, die von Ihrer Kampagne inspiriert sind.

Yeti nutzte sein #BuiltforTheWild, um die naturverbundenen Momente der Menschen zu sammeln und zu teilen.

Der neueste #PlayNew-Hashtag von Nike auf TikTok hat über 80 Millionen Aufrufe und Tausende von Videos von Benutzern erhalten, die persönliche Geschichten über das Ausprobieren neuer Dinge teilen. Während die Kampagne von Influencern geleitet wird, die Nike-Partner sind, steht der Hashtag jedem offen. Mikro-Influencer sehen den Inhalt und kennen die Vorgehensweise und folgen ihrem Beispiel auf ihre eigene kreative Weise.

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Überprüfen Sie Ihre Hashtags und Richtlinien, um wenig Raum für Fehler oder Verwirrung des Publikums zu lassen. Andernfalls geben Sie Online-Trollen die Möglichkeit, Ihre Botschaft zu verwässern. Seien Sie schlau und machen Sie Ihre Markenpersönlichkeit und Mission klar. Scheuen Sie sich nicht, anzugeben, welche Arten von Inhalten am besten zu Ihrer Marke passen, um mit dem Aufbau einer Bibliothek wertvoller UGC zu beginnen.

Sobald Sie die Inhalte haben, nach denen Sie von Ihrem Publikum suchen, versuchen Sie, die eigenen Instagram-Repost-Funktionen von Sprout zu verwenden. Hier können Sie mit wenigen Fingertipps ganz einfach Ihre bevorzugten benutzergenerierten Inhalte auf Instagram teilen.

Es ist einfach, den Link des Beitrags zu kopieren, Ihre Sprout-App zu öffnen, zu planen oder sofort zu posten und zu teilen.

Schritt 4: Arbeiten Sie zusammen und konzentrieren Sie sich auf die Gemeinschaft

Eines der besten Dinge an nutzergenerierten Inhalten ist die Art und Weise, wie sie Engagement wecken und die Community stärken.

Für Verbraucher kann eine Erwähnung oder ein Repost von einer Marke genau der richtige Überraschungs- und Freudenmoment sein. Ein Bericht gibt an, dass 51 % der Verbraucher eher mit einer Marke interagieren und/oder bei ihr kaufen, wenn sie ihre sozialen Beiträge in ihrem Marketing teilt.

Und diese Shares bauen nicht nur eine Brücke zwischen Marke und Kunde, sondern bringen Ihr Publikum auch mit neuen Menschen und Inhalten in Kontakt und schaffen so das Potenzial für virale Posts.

Als Community-Manager müssen Sie eine Persönlichkeit für Ihre Marke erstellen und Kunden und Befürworter verbinden. UGC ist der Klebstoff, der neue Menschen durch Gespräche zusammenbringt und Brücken von diesen Interaktionen zur Marke schlägt. Letztlich schafft es Glaubwürdigkeit. Und wenn Sie es richtig machen, werden Sie die Benutzer durch den Marketing-Trichter treiben.

Unterschätzen Sie nicht, wie wichtig Follower für Ihre soziale Strategie sind, und behandeln Sie sie gut. Beantworten Sie Fragen, geben Sie Anerkennung, seien Sie bei Produkteinführungen dabei und zeigen Sie Ihre menschliche Seite. Ihr Publikum versteht, dass jemand hinter dem Bildschirm sitzt, also geben Sie Ihrer Marke eine Persönlichkeit. Anstatt Social-Media-Engagement wie eine lästige Pflicht zu behandeln, behandeln Sie es wie eine Chance.

Schritt 5: Analysieren und messen Sie Ihre nutzergenerierten Inhalte

Um alles nach Hause zu bringen, wenn Sie möchten, dass Ihre UGC-Strategie funktioniert, müssen Sie messen. Unabhängig von Ihren Zielen ist Benchmarking ein Muss.

Laut dem Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, stimmen 90 % der Vermarkter zu, dass Daten aus sozialen Netzwerken es ihnen ermöglichen, ihren Konkurrenten einen Schritt voraus zu sein, aber nur 55 % sagen, dass sie soziale Daten verwenden, um ihre Zielgruppe zu verstehen. Dieses Ergebnis unterstreicht die entscheidende Rolle, die eine gute Berichterstattung in einer UGC-Strategie spielt.

Mit Sprout Social verfügen Sie über Social-Analytics-Tools, um Ihr Gesamtengagement mit UGC zu verfolgen. Egal, ob Sie auf Facebook, Twitter, LinkedIn oder Instagram posten, Sie haben Zugriff auf detaillierte Zielgruppenberichte, die zeigen, welche Inhalte das größte Engagement und Wachstum in Ihren Profilen erzielen.
Darüber hinaus können Sie mit unseren Social-Listening-Tools Ihre sozialen Daten nutzen, um die Inhalte und Gespräche rund um Ihre Marke zu verstehen. Ob Kontextanalyse von Schlüsselwörtern, Hashtags oder Kundenerlebnissen, mit diesen leistungsstarken sozialen Tools können Sie Ihre Bemühungen messen und neue Möglichkeiten entdecken, benutzergenerierte Inhalte zu beschaffen und zu teilen.

Verpassen Sie keine großartige Gelegenheit, mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten, weil Sie jemanden verpasst haben, der Ihre Marke in einem Hashtag verwendet. UGC kann knifflig sein, aber wenn Sie die obigen Schritte befolgen, können Sie es strategisch einsetzen.

Nutzen Sie diese Gelegenheit vor allem, um mehr mit Ihrem Publikum zu interagieren und eine stärkere Community unter Ihren Followern aufzubauen. Suchen Sie nach weiteren Einblicken in die Erstellung einer erstklassigen Strategie für soziale Inhalte? Laden Sie noch heute den Inhalts-Benchmark-Bericht 2021 herunter.