User Profiling: Der beste Weg, um Ihr Publikum kennenzulernen

Die enormen Vorteile des digitalen Marketings lassen sich in einem Wort zusammenfassen: Personalisierung . E-Mail, Werbung und Mobile Marketing verfeinern ihre Techniken, um Inhalte bereitzustellen, die zunehmend auf einzelne Empfänger ausgerichtet und auf die Interessen, Gewohnheiten und Verhaltensweisen jedes Kunden zugeschnitten sind.

Ein Personalisierungsgrad, der zwei Hauptaktivitäten durchläuft: Profilerstellung und Segmentierung . Der erste bereitet die Daten und Informationen vor, die der zweite verwendet. Einfach ausgedrückt ist Profiling die Voraussetzung für eine optimale Segmentierung.

Aber beginnen wir mit der Wörterbuchdefinition von Merriam-Webster:

Die Handlung oder der Prozess der Extrapolation von Informationen über eine Person basierend auf bekannten Merkmalen oder Tendenzen.

Laut einer Studie der Aberdeen Group verbessern personalisierte E-Mails im Durchschnitt die Klickraten von Kampagnen um 14 % und die Conversions um 10 % . Profiling und Segmentierung sind keine Schlüsselaktivität nur für Marken, sondern ermöglichen es den Empfängern (ob Kunden oder Benutzer), nur relevante Mitteilungen zu erhalten, die ihren Interessen, Bedürfnissen und ihrer Verfügbarkeit entsprechen. Die Vermeidung von generischen E-Mails ist für beide Seiten entscheidend. Wenn eine E-Mail ein Angebot für ein bestimmtes Geschäft in Miami bewirbt und an einen Empfänger in New York gesendet wird, wer profitiert davon? Niemand.

In diesem Blogbeitrag möchten wir die erste Aufgabe beleuchten, indem wir die Tools zur (Auto-)Profilerstellung von Benutzern diskutieren, die Vermarktern zur Verfügung stehen, um Kontakten die Möglichkeit zu geben, ihr Profil zu aktualisieren und zu vervollständigen . Auf diese Weise können sie sowohl Kunden als auch Interessenten nur relevante und effektive Kommunikation bieten.

Wie die Datenerhebung ist auch das Profiling gesetzlich geregelt . Wir werden diese Gelegenheit dann nutzen, um zusammenzufassen, wie Profiling durch die neue europäische Datenschutzverordnung definiert wird. Dies erklärt uns Rechtsanwalt Marco Maglio in diesem speziellen Blogbeitrag.

Das Präferenzzentrum für Kontaktprofilerstellung

Das Preference Center ist ein Panel der MailUp-Plattform , das als Webseite fungiert, auf der Ihre Kontakte landen können, um ihr Profil unabhängig und jederzeit zu vervollständigen und zu aktualisieren.

Marken müssen nur einige Konfigurationsaufgaben ausführen, um zu entscheiden, welche Informationen sie von Kontakten anfordern möchten:

• Persönliche Informationen
• Art des Newsletter-Abonnements
• Versandhäufigkeit jedes Newsletters
• Abonnenten sozialer Netzwerke
• Informationen zur Benutzeraktivität (E-Mail-Öffnungen, Klicks, verwendetes Gerät und Geolokalisierung).

Nachdem Sie das Einstellungscenter eingerichtet haben, können Sie die Vorschau der Seite sehen, die Ihren Empfängern angezeigt wird. Dann geben Sie den Link einfach in Ihre E-Mail- Fußzeile (hier finden Sie einen ausführlichen Artikel zur Optimierung Ihrer Kampagnen-Fußzeilen) oder in den Haupttext Ihrer E-Mail ein. Unten sehen Sie, wie die Seite angezeigt wird, auf der MailUp-Newsletter-Abonnenten landen:

Abhängig von Ihren Bedürfnissen und der Art der Kampagne kann die Einladung an die Empfänger platziert werden, ihre Daten im Preference Center zu aktualisieren:

• In der Fußzeile aller E-Mails, damit Ihre Kontakte immer die Möglichkeit haben, ihr Profil zu aktualisieren.
• In einer dedizierten E-Mail : Objekt, Header und Call-to-Action werden dann gezielt darauf ausgerichtet, den Empfänger zur Aktualisierung seiner Daten einzuladen. In diesem Fall kann ein Coupon oder ein anderer Vorteil (wie kostenloser Versand) als wichtiger Anreiz verwendet werden.
• In Willkommens-E-Mails : Nachdem Sie sich bei den Empfängern für die Newsletter-Anmeldung bedankt haben, können Sie einen zweiten Block der E-Mail verwenden, um sie zum Preference Center zu leiten: Der modulare Aufbau und die BEE-Drag & Drop-Funktionen helfen, Ihrer E-Mail eine klare und funktionale Struktur zu verleihen .
• In Abmelde- Bestätigungs-E-Mails: Jedes Mal, wenn sich einer Ihrer Empfänger für die Abmeldung von Ihrer Datenbank entscheidet, können Sie die Einladung erneut starten, damit dieser die Art des Versands, die Häufigkeit und die Mitteilungen, die er erhalten möchte, detailliert festlegen kann.

Dies sind nur einige Beispiele: Der Link zum Präferenzzentrum kann auf alle Bedürfnisse zugeschnitten werden , gerade weil er (auch) den Empfängern der Mitteilungen zugute kommt. Schauen Sie sich deshalb Ihren Redaktionsplan genau an und entscheiden Sie, mit welchen Mailings Sie Ihre Einladung an die Empfänger zur Profilaktualisierung erneuern: Mit nur einem Klick gelangen Sie zu einer speziellen Auto-Profiling-Seite .

Formulare für Profilaktualisierungen

Während Ihre Kontakte im Preference Center ihre Beziehung zu Marken verfeinern können, gibt es auch ein weiteres Tool, mit dem Marken spezifischere Informationen sammeln können: das Formular für Profilaktualisierungen . Unternehmen können über dieses Formular gezielte Fragen stellen und erhalten ebenso präzise Antworten für eine noch verfeinerte Profilierung. Es gibt so viele Beispiele dafür, wie ein Formular zur automatischen Profilerstellung für Profilaktualisierungen ein nützliches Werkzeug in allen Handelsbereichen sein kann, vom E-Commerce bis zum Einzelhandel.

Dazu müssen Sie weder Webdesigner noch HTML-Kenntnisse sein: Die MailUp-Plattform verfügt über einen integrierten Drag & Drop-Editor , mit dem Sie mit wenigen Klicks ein Profil-Update-Formular erstellen können. Ziehen Sie die Elemente einfach per Drag & Drop, um auf dem Formular zu erscheinen, und wählen Sie aus:

• Felder
• Dropdown-Menüs
• Radio Knöpfe
• Kontrollkästchen

Hier ist die Struktur eines Formulars, das mit dem MailUp-Editor erstellt wurde:

Nachdem Sie die Struktur definiert haben, können Sie das Formular mit einem Titel, einer Beschreibung, einem Call-to-Action und einer Hintergrundfarbe verfeinern. Wenn Sie außerdem einen höheren Grad an Personalisierung erreichen und die Formulare an Ihre Markenidentität ausrichten möchten, können Sie die Option Customized Solution wählen. Neben der kreativen Unterstützung von Kampagnen und Profilaktualisierungsformularen erhalten Sie dadurch auch eine Reihe strategischer Ratschläge und zielgerichteter Aktivitäten von der Zustellbarkeit bis zur Integration.

Während das erste Feld des Formulars den Empfängern die Möglichkeit bietet, ihre Adresse zu ändern (im Durchschnitt ändern 30 % der Benutzer ihre E-Mail-Adresse), können Marken die späteren Felder verwenden, um die nützlichsten Informationen für die folgende Segmentierung abzufragen. In diesem Beispiel können die Formulare viele Felder enthalten. Wir empfehlen jedoch, Ihren Kontakten nur wenige konkrete Fragen zu stellen, damit Sie nur die unbedingt notwendigen Informationen erhalten und die weitere Profilierung erst später vornehmen. Die goldene Regel lautet: Das Ausfüllen des Formulars sollte nicht länger als eine Minute dauern .

Wie immer sind Anreize von grundlegender Bedeutung, um Ihre Kontakte zu ermutigen, Ihnen neue und aktualisierte Informationen zu geben: Dies kann ein Gewinnspiel , ein Gutschein oder ein anderer Anreiz sein, der Ihren Empfänger am besten motiviert.

Schließlich ist Transparenz ein weiterer wichtiger Faktor: Erklären Sie immer den Zweck Ihrer Anfrage und legen Sie vielleicht den Schwerpunkt auf den Nutzen für Ihre Empfänger. Erinnern Sie sie beispielsweise daran, dass sie unter Angabe ihres Geburtsdatums zum Geburtstag einen Coupon oder Gutschein erhalten können.

Profiling hat auch für den Empfänger immer gute Gründe: Ein besseres gegenseitiges Verständnis sorgt für bessere und wirklich relevante Kampagnen.