Benutzertests: Warum, wann und wie?

Benutzertests sind eine Technik, bei der Endbenutzer und potenzielle Kunden Ihr Produkt, Ihre Website-Funktionen oder Ihren Prototyp testen. Es ist der Prozess, bei dem Testpersonen den Artikel verwenden, um positive oder negative Eigenschaften zu identifizieren, damit das Unternehmen die Falten in seinem Produkt ausbügeln kann, bevor es auf den Markt kommt.

Mit User-Testing-Methoden können Sie den Erfolg Ihres Produkts aus Kundensicht verfolgen . Indem Sie beobachten, zuhören und überprüfen, wie sie damit interagieren, können Sie aussagekräftige Erkenntnisse darüber gewinnen, ob Ihr Produkt effektiv ist und wie erwartet funktioniert.

Dank Benutzertests können Sie deutlich sehen, wo Ihre Bemühungen in den Augen Ihrer Zielgruppe zu kurz kommen . Während Ihr Team aus Designern, Entwicklern und allen an der Erstellung des Produkts beteiligten Personen die Verwendung als einfach empfindet, ist dies bei Benutzern möglicherweise nicht der Fall.

Da jedes Produkt, jede Funktion oder jeder Prototyp einzigartig ist, gibt es verschiedene Benutzertestmethoden, die Sie anwenden können. In diesem Artikel haben wir einen Leitfaden zusammengestellt, der Ihnen erklärt, was die verschiedenen Benutzertestmethoden sind, und einige Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen, Benutzertests richtig durchzuführen.

Der Wert von Benutzertests

Das Testen Ihres Produkts, Ihrer Funktion oder Ihres Prototyps mit einer Stichprobe Ihrer Zielgruppe hilft Ihnen , bessere und kostengünstigere Entscheidungen in Bezug auf Verbesserungen zu treffen. Änderungen an einem neuen Produkt vorzunehmen, bevor es für die Öffentlichkeit freigegeben wird, bedeutet weniger Nacharbeiten und weniger Kosten.

Benutzertests sind eine gute Managementpraxis, die Ihnen wertvolle Einblicke darüber geben kann, wie potenzielle Kunden mit Ihrem Angebot interagieren und es wahrnehmen, und Ihnen so helfen, ihre Erfahrung zu verbessern. Indem Sie das Benutzerverhalten aus nächster Nähe verstehen, können Sie viel spezifischere Anpassungen in den verschiedenen Phasen ihrer Benutzerreise vornehmen.

Sie sollten an jedem Punkt des Entwicklungsprozesses Benutzertests durchführen. Dieser nichtlineare Ansatz ist ein wesentlicher Bestandteil jedes iterativen Designprozesses. Indem Sie auf das Feedback Ihres Publikums hören und das Produkt in den verschiedenen Phasen wiederholt ändern, können Sie Usability-Probleme schneller erkennen und sicherstellen, dass das Endprodukt startbereit ist.

Trotz alledem ist es wichtig, ein Benutzertest-Framework einzurichten , bevor Sie Ihr eigentliches Produkt erstellen, während seiner Erstellung und nachdem Sie eine fertige Version haben. Es gibt verschiedene Methoden zum Testen von Benutzern, die ausprobiert und angepasst werden können, also lassen Sie uns einige davon untersuchen.

Benutzertestmethoden

Usability-Tests

Usability-Tests sind unerlässlich, wenn Sie Ihren Testpersonen ein Muster Ihres Produkts zur Verfügung stellen , damit sie dessen Usability testen und beurteilen können. Dies kann sich auf verschiedene Faktoren beziehen, wie z. B. wie nützlich das Produkt ist, wie einfach es zu verwenden ist, welche Art von Nutzen es bietet usw. Daher können Sie nachvollziehen, wie intuitiv Ihr Produkt tatsächlich für Kunden zu verwenden ist.

Während die Definition von Usability-Tests der von Benutzertests ziemlich ähnlich klingt, gibt es einige wesentliche Unterschiede:

• Benutzertests decken eine ganze Reihe von Erfahrungen ab, die ein Benutzer mit Ihrem Produkt macht, von dem Zeitpunkt an, an dem er es erhält, bis er es nicht mehr verwendet. Dazu gehören ihre Emotionen, Wahrnehmungen, Reaktionen, Vorlieben und Verhaltensweisen.
• Usability-Tests konzentrieren sich auf die Bewertung, ob Ihre Zielgruppe Ihr Produkt effektiv nutzen kann. Das bedeutet, herauszufinden, was die Frustrationspunkte Ihrer Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt sind und was Sie tun können, um sie zu beseitigen.

Darüber hinaus können Usability-Tests moderiert und unmoderiert durchgeführt werden.

• Moderiertes Benutzertesten – In diesem Fall ist eines Ihrer Teammitglieder anwesend, während der Benutzer Ihr Produkt testet. Die Rolle des Moderators besteht darin, Hilfe und Anleitung während des Prozesses bereitzustellen und sich anschließend das Feedback der Benutzer anzuhören. Es ist eine geeignete Option, wenn Sie Benutzerinteraktionen lieber in Echtzeit beobachten möchten.
• Unmoderierte Benutzertests – Hier findet keine Interaktion oder Kommunikation mit dem Benutzer statt. Stattdessen wird der Prozess – sowohl das Testen als auch das Feedback – aufgezeichnet. Es funktioniert gut, wenn Sie den Test mit einer großen Gruppe von Teilnehmern aus verschiedenen Bereichen gleichzeitig durchführen möchten.

Denken Sie daran, dass Usability-Tests in der Anfangs- und mittleren Phase des Produktdesigns durchgeführt werden sollten, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt ordnungsgemäß funktioniert.

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A/B-Tests

Bei A/B-Tests werden Testpersonen in Gruppen eingeteilt und gebeten , verschiedene Versionen desselben Prototyps gleichzeitig zu untersuchen . Mit diesem Ansatz können Sie sehen, welche Version Ihres Produkts eine bessere Benutzererfahrung bietet und die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden erfüllt.

A/B-Tests sind ideal, wenn Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen möchten, wie gut eine Version im Vergleich zu einer anderen abschneidet. Diese Methode ist eine großartige Möglichkeit, um zu lernen oder zu bestätigen, was für Ihre Benutzer wirklich am besten funktioniert . Auch wenn Sie denken, dass Sie Ihre Kunden aufgrund Ihrer Informationen zu Ihrer Zielgruppe und Ihren Buyer Personas gut kennen, kann Sie der Test überraschen.

Umfragen

Umfragen bieten eine einfache Methode, um Feedback von Ihrer Zielgruppe zu erhalten. Sie sind auch praktisch, da die Teilnehmer sie in ihrem eigenen Tempo absolvieren können. Darüber hinaus lassen sich Umfragen einfach an große Gruppen senden und nach Abschluss die relevantesten Informationen extrahieren . Daher sind sie großartig, wenn Sie in kurzer Zeit eine Vielzahl von Antworten erhalten möchten.

Mit einer Umfrage können Sie:

• Sammeln, organisieren und analysieren Sie sowohl quantitative als auch qualitative Daten.
• Verwenden Sie verschiedene Arten von Umfragen wie Kundenzufriedenheitsumfragen, Kundenerfahrungsumfragen, Net Promoter Score-Umfragen und mehr.
• Stellen Sie Ihren Testpersonen Fragen Ihrer Wahl. Wenn Sie das tun, stellen Sie einfach sicher, dass Sie diejenigen auswählen, die Ihnen aussagekräftige und unvoreingenommene Ergebnisse liefern können.

Stellen Sie bei der Durchführung Ihrer Umfrage sicher, dass Sie sie an zufällig ausgewählte tatsächliche Benutzer oder an potenzielle Benutzer senden.

Schwerpunktgruppen

In Fokusgruppen führt ein Moderator eine offene Diskussion mit einer kleinen Gruppe von Verbrauchern (normalerweise zwischen 10 und 12) über die verschiedenen Eigenschaften eines Produkts. Diese Diskussion wird normalerweise von bestimmten Teammitgliedern geführt – Designern, Entwicklern oder Vermarktern.

Die Rolle der Moderatoren besteht darin , bestimmte Aspekte der Benutzerfreundlichkeit des Produkts zur Sprache zu bringen, um sicherzustellen, dass das richtige Feedback eingeholt wird. Das Endziel ist es, auf die Bedenken der Teilnehmer eingehen zu können, damit die Designer eine bessere Vorstellung davon bekommen, was verbessert werden sollte und warum.

Diese Methode des Benutzertests kann sehr nützlich sein, wenn Ihre Testpersonen eine kleine Anleitung benötigen, bevor sie direkt auf eine bestimmte Funktion des Produkts zugreifen können. Auf diese Weise können Sie sich auf die einzelnen Aspekte konzentrieren, die am wichtigsten sind.

So führen Sie Benutzertests durch

Erstellen Sie ein Minimal Viable Product (MVP)

Dieser erste Schritt der Durchführung von Benutzertests ist ziemlich offensichtlich – Sie können keine Benutzertests durchführen, ohne etwas zu testen, das getestet werden muss. Mit anderen Worten, Sie müssen einen Prototyp oder ein Minimal Viable Product erstellen. Dabei kann es sich um ein brandneues Produkt oder eine brandneue Funktion, eine aktualisierte Version oder ein Beispiel/eine Demo einer Funktion handeln, die Sie integrieren möchten

Wählen Sie Ihre Testmethode

Sobald Sie Ihr MVP haben, müssen Sie eine Testmethode auswählen . Überlegen Sie, nach welcher Art von Informationen Sie suchen. Bewerten Sie dann, welche Testmethode am besten geeignet wäre, damit Sie die erforderlichen Ergebnisse auf eine Weise erhalten, die für Ihr Unternehmen sinnvoll ist.

Darüber hinaus sollten Sie entscheiden, ob Sie:

• Verwenden Sie einen Klicktest oder eine System-Usability-Skala zur Problemerkennung.
• Beobachten Sie , wie einfach oder schwierig es für Benutzer ist, die Verwendung Ihres Produkts zu erlernen .
• Zeigen Sie wettbewerbsfähige Produkte, die beide von Ihrer Marke erstellt wurden.
• Verwenden Sie Eye-Tracking-Analysen, während Probanden Ihr Produkt testen.

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Rekrutieren Sie die richtigen Testpersonen

Die Rekrutierung der richtigen Benutzer zum Testen Ihres MVP ist entscheidend, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Sie sollten Personen auswählen, die Teil Ihrer Zielgruppe sind und zu Ihren Zielpersonas passen. Dies wird Ihnen helfen, genauere Ergebnisse und Daten von denjenigen zu erhalten, die Ihre Produkte kaufen, verwenden und bewerben.

Zur Rekrutierung der Testpersonen können Sie:

• Bestehende Kunden kontaktieren – Sie können Ihre Kundendatenbank durchsuchen und Benutzer kontaktieren, die sich für Ihre E-Mail-Liste angemeldet haben.
• Erreichen Sie Ihr Netzwerk – Rekrutieren Sie Testpersonen über die von Ihnen genutzten Social-Media-Plattformen – Facebook, Twitter, Instagram etc. – oder fragen Sie nach Empfehlungen aus Ihrem beruflichen Netzwerk oder Ihren Mitarbeitern.
• Nutzen Sie Testdienste – Wenn Ihr Projekt groß ist und Ihr Unternehmen über genügend Ressourcen verfügt, können Sie sich an Drittanbieterdienste wenden, um mit den richtigen Testpersonen in Kontakt zu treten.

Legen Sie Zeit und Ort für Ihren Test fest

Das Festlegen von Zeit und Ort der Benutzertests hängt von Ihrem MVP und insbesondere von seinen Fähigkeiten und Funktionen ab.

Bei der Wahl des Ortes sollten Sie die Umgebung berücksichtigen und mögliche Ablenkungen vermeiden. Wenn Sie Ihren Test aus der Ferne durchführen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Testpersonen die richtigen Anweisungen geben, damit sie selbst eine optimale Testumgebung schaffen können.

Achten Sie beim Festlegen der Zeit darauf, die Benutzer darüber zu informieren, wie lange der Test dauern wird , und geben Sie ihnen einen Überblick darüber, was er beinhalten wird.

Geben Sie klare Anweisungen

Um wertvolle Ergebnisse zu erzielen, ist es entscheidend, klare Ziele zu setzen, was der Test zu erreichen versucht, und sie Ihren Testpersonen mitzuteilen. Sie sollten klare Anweisungen geben und sie durch den Test führen, damit sie wissen, was von ihnen erwartet wird.

Teilen Sie Ihren Teilnehmern außerdem mit, wie Sie die Daten erfassen und analysieren würden . Fragen Sie sie, wenn sie Fragen zu bestimmten Aspekten des Prozesses haben, und vergewissern Sie sich, dass sie über alle erforderlichen Geräte verfügen – wie eine Webcam oder Software zur gemeinsamen Bildschirmnutzung.

Analysieren Sie die Ergebnisse

Sobald die Tests abgeschlossen sind und Sie alle erforderlichen Daten gesammelt haben, ist es an der Zeit, die Ergebnisse zu analysieren. Um eine gründliche Analyse zu erstellen, berücksichtigen Sie alles, was die Teilnehmer zu sagen haben . Bewerten Sie die großen und kleinen Trends und Muster, die Sie finden , und gehen Sie dann zurück zum Zeichenbrett, um die notwendigen Anpassungen vorzunehmen.

Einige der häufigsten Benutzertestmetriken sind: wie erfolgreich die Aufgabe abgeschlossen wurde, gab es kritische und nicht kritische Fehler, die den Abschluss der Aufgabe verhindert haben könnten, haben es die Probanden geschafft, die Aufgabe fehlerfrei zu erledigen, und was waren ihre subjektive Meinung?

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Fazit

Benutzertests sind eine leistungsstarke Taktik, die alle Unternehmen nutzen können. Es liefert umsetzbare, echte Daten direkt von Ihrer Zielgruppe, sodass Sie sicherstellen können, dass alle Aspekte Ihres Produkts vor der Markteinführung perfektioniert sind.

Es ist ein Prozess, der ein paar Schritte erfordert, aber großartige Ergebnisse liefert. Durch die Verwendung eines Prototyps einer minimal brauchbaren Version Ihres Produkts können Sie wertvolle Zeit und Ressourcen sparen, die Sie der Verbesserung der Benutzererfahrung zuweisen können.