Worüber wir sprechen ... Chatbots zur Conversion-Optimierung verwenden

Kunden lieben hochwertigen Service. In bestimmten Unternehmen wie Einzelhandel oder Gastronomie hat dies oft höchste Priorität. Da in digitalen Unternehmen jedoch häufig keine persönlichen Interaktionen stattfinden, kann die Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses leicht vergessen werden. Dies wiederum wirkt sich negativ auf die Konversionsraten der Kunden aus.

Wie können also digitale Unternehmen einen ähnlich hochwertigen Kundenservice bieten wie physische Unternehmen? Nun, wir haben einen Trick im Ärmel, der sich Automatisierung nennt, und innerhalb der Automatisierung gibt es Chatbots. Chatbots eignen sich perfekt für digitale Unternehmen, da sie eine Möglichkeit bieten, Kunden in einem Eins-zu-eins-Maßstab zu bedienen und den unpersönlichen Ansatz zu durchbrechen, der normalerweise mit digitalen Unternehmen verbunden ist.

ARTIKEL

Wie Chatbots Ihnen helfen können, die Conversion via Medium zu steigern

Eze Sunday Eze von Medium erörtert die Funktionalität von Chatbots, wie ausgeklügelt sie sind und wie sie die Konversionsraten von Kunden steigern können.

Die Technologie der Chatbots ist etwas, von dem wir anscheinend in den letzten zwei Jahren gehört haben, aber werden sie ihrem Hype gerecht? Nun, zum jetzigen Zeitpunkt werden Chatbots als zweischneidiges Schwert angesehen. Sie können Ihrem Unternehmen entweder helfen oder schaden.

Zu den positiven Vorteilen der Implementierung von Chatbots in einem Unternehmen gehören:

• Verkaufsschritte im digitalen Geschäft kürzer und einfacher gestalten, wenn ein Chatbot-Gespräch eingeleitet wird. Anstatt ziellos im Online-Shop eines Unternehmens zu stöbern, stellen Sie einem Chatbot eine Frage zu dem, was Sie kaufen möchten, und er wird Ihnen relevante Informationen liefern.
• Bereitstellung eines besseren Kundenerlebnisses für diejenigen, die die digitale Landschaft eines Unternehmens durchsuchen. Es besteht immer die Möglichkeit, dass Kundendienstmitarbeiter nicht immer das beste Kundenerlebnis bieten, weil ihnen Informationen über einen Kunden fehlen oder sie nicht in der Lage sind, sich um die Bedürfnisse aller Kunden zu kümmern. Ein Chatbot kann dies jedoch, da er alle erforderlichen Informationen über den Kunden und seine Bedürfnisse gesammelt hat.
• Sammeln und Archivieren von Informationen über einen Kunden bei jeder Interaktion mit Ihrem Chatbot. Mithilfe dieser Bibliothek von Kundeninformationen personalisiert ein Chatbot die Erfahrung, die jeder einzelne Kunde erhält, als ob er von echten Menschen angesprochen würde.

Der Hauptnachteil bei der Implementierung eines Chatbots beschränkt sich auf eine Frage: Wie effektiv ist er bei der Aufgabe, für die er entwickelt wurde? Wenn es den Kunden mehr verwirrt, bietet es keinen qualitativ hochwertigen Kundenservice und könnte möglicherweise sogar einen potenziellen Kunden verlieren. Die Chatbot-Technologie ist jedoch schneller gewachsen als erwartet und beginnt bereits, diesen Zweifel zu zerstreuen.

Es gibt einen Trend, dass Chatbots die Konversionsraten optimieren. Die bei Medium scheinen dem zuzustimmen und wir denken das auch. Sie tun dies, indem sie das Kundenerlebnis eines Unternehmens optimieren und die Zeit verkürzen, die benötigt wird, um das Ende des Verkaufstrichters zu erreichen.

FALLSTUDIE

KIA SEHEN DREIMAL MEHR KONVERTIERUNGEN DURCH SEINEN CHATBOT ALS SEINE WEBSITE VIA DIGIDA

Wenn Sie immer noch nicht überzeugt sind, lesen Sie den Artikel von Digiday über die Implementierung von Chatbots bei Kia Motors America und die deutliche Steigerung ihrer Konversionsraten. Wie der Artikel beschreibt, stand Kia vor einem Problem, das sich aufgrund der immensen Größe des Unternehmens ergab. Sie hatten über 800 Websites, die Kunden besuchen konnten und die den Kunden alle unterschiedliche Antworten darauf lieferten, wie sie ein Auto kaufen können. Um dieses Problem zu lösen, musste Kia den Zugriff auf Informationen vereinfachen. Wie Sie vielleicht vermuten, haben sie zu diesem Zeitpunkt einen Chatbot namens Kian auf Facebook Messenger implementiert.

Kian verzeichnete einen sofortigen Erfolg, der dreimal so hoch war wie die Conversion-Rate auf der Hauptwebsite von Kia (21 % im Vergleich zu 7 %). Darüber hinaus stieg das Gesamtengagement zwischen Kunden und dem Unternehmen um 5000 %, wobei insgesamt 600.000 Engagements vom Chatbot überwacht wurden. Diese Ergebnisse lieferten Kia auch umfassendere Informationen über ihre Kunden, indem die Art der gestellten Fragen und die angemessene Antwort des Chatbots archiviert wurden. Vor der Implementierung von Kian sammelte das Unternehmen Informationen basierend auf Klickraten auf Seiten seiner Website, die ihm nicht verrieten, was der Kunde dachte.

Auch wenn Kia sich dafür entschieden hat, einer internen KI-Abteilung keine Priorität einzuräumen, sehen sie immer noch einen ziemlichen Anstieg ihrer Konversionsraten allein von Kian. Die Implementierung des Chatbots war für sie einfach und könnte auch für Sie sein.

Trainingskurs

CHATBOT-KURSE FÜR ANFÄNGER: ERFAHREN SIE, WIE MAN EINEN CHATBOT über die CHatBot Academy ERSTELLT

Wenn Sie daran interessiert sind, einen Chatbot für Ihr Unternehmen zu erstellen, aber nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, werfen Sie einen Blick auf die umfangreiche Liste von Kursen und Tutorials der Chatbot Academy. Diese Liste deckt allgemeines Wissen über Chatbots ab, z. B. wie man sie mit Code erstellt und ihr Framework versteht. Die Liste umfasst auch Chatbots für verschiedene Plattformen wie Twitter, Facebook und Slack und beschreibt, wie sie an Ihr Unternehmen angepasst werden können.

Ebenfalls verfügbar sind kostenpflichtige Kurse und Tutorials, die noch mehr Besonderheiten von Chatbots erläutern. Egal, ob Sie eine schnelle und einfache Anleitung oder eine umfassende Anleitung wünschen, diese Liste mit Kursen und Tutorials ist ideal für diejenigen, die Chatbots implementieren möchten, um ihre Konversionsraten zu optimieren.

Video

Sie fragen, ich antworte: Sollten Sie einen Chatbot einsetzen? Über Christopher S. Penn

Wenn Sie bereits einen mäßigen bis starken Kundenservice haben, diesen aber mit einer neuen Marketingstrategie noch verbessern möchten, ist die Implementierung von Chatbots möglicherweise das Richtige für Sie. Wenn Ihr Unternehmen jedoch im Kundenservice fehlt, sollten Sie die Technologie aufgrund des hohen Aufwands, der mit dem Aufbau eines KI-Chatbots verbunden ist, nicht zu Ihrer obersten Priorität machen.

Die Entwicklung der KI-Chatbot-Technologie braucht Zeit. Es basiert auf der Sammlung von Kundendaten und der Bereitstellung kontextgenauer und hilfreicher Antworten. Schauen Sie sich nur Apple oder Amazon an, die mit Siri und Alexa intuitive Software geschaffen haben. Beide haben Jahre in der Entwicklung gebraucht, sind aber letztendlich gut gemacht und bieten exzellenten Service.

Lassen Sie uns das Video von Christoper Penn auf zwei Punkte reduzieren.

1. Bedenken Sie die Kosten von KI-Chatbots. Sie sind teuer und zeitaufwändig zu bauen, und Sie werden vielleicht nicht einmal sofort die Auswirkungen sehen. Ist die Implementierung eines KI-Chatbots also innerhalb der erschwinglichen Reichweite Ihres Unternehmens und können Sie genügend Zeit investieren, um die KI zu aktualisieren und zu perfektionieren?
2. Betrachten Sie die qualitative Erfahrung von KI-Chatbots. Wird es Ihren Kunden ein gleiches oder besseres Erlebnis bieten oder wird ihr Kundenservice schlechter sein?

Wenn Sie diese Fragen im Allgemeinen positiv beantworten, ist ein KI-Chatbot möglicherweise das Richtige für Ihr Unternehmen!

Podcast

Wie Chatbots das B2B-Marketing im Jahr 2018 verändern werden via Rethink Marketing Podcast Ep: 66

In dieser Podcast-Episode von Rethink Marketing diskutiert Larry Kim, der CEO von Mobile Monkey, mit Nathan Issacs die Auswirkungen von Änderungen am Facebook-Algorithmus für Geschäftsinhaber und wie sich Chatbots als neues Kommunikationstool entwickeln, um einige der erlittenen Verluste zu beheben.

Larry beschreibt Chatbots als Heilmittel für die jüngsten Facebook-Algorithmus-Änderungen. Die Änderungen im Newsfeed von Facebook zielen darauf ab, „sinnvolle Gespräche unter deinen Freunden zu optimieren, im Gegensatz zur Optimierung des Engagements“. Es ist so, als würde es eher ein Message Board als ein Fernsehkanal werden.

Wie schaffen Chatbots Abhilfe?

Nun, er stellt fest, dass Chatbots einen direkten Kommunikationskanal mit Kunden und Leads in einer wechselseitigen Erfahrung bieten, anders als Kommunikationskanäle wie E-Mail. Darüber hinaus bieten Chatbots eine nahezu sofortige Antwort, wenn sie eine Frage über Messenger beantworten, und da sie von KI gesteuert werden, können sie zwischen 1 und 1.000 Personen oder mehr erreichen.

Darüber hinaus besprechen Larry und Nathan Strategien zur Implementierung von Chatbots und verweisen auf Beispiele dafür, warum sie effektiv sind, wie z. B. das Bewerben eines neu veröffentlichten Blogs oder Podcasts. Anstatt es jedoch einfach blind per Chatbot über Messenger an alle Ihre Kontakte zu senden, können Sie es in Form einer „interaktiven Geschichte“ bewerben, bei der der Chatbot den Kontakt über neue Inhalte benachrichtigt, damit er Fragen stellen und mehr erfahren kann darüber.

Schauen Sie sich unbedingt den Podcast an, da er aufschlussreich ist und mehr Details über Chatbot-Strategien und Chatbot-Lernen enthält!

Das Geschäft verändert sich und die Marketingautomatisierung wird wichtiger denn je. Natürlich sind Chatbots ein fester Bestandteil davon. Obwohl sich die Technologie immer noch weiterentwickelt und verbessert, haben die jüngsten Fortschritte dazu geführt, dass sie als Teil von Marketingstrategien viel praktikabler geworden ist, da sie sich stark auf das Kundenerlebnis konzentriert.

Wenn Sie mutig genug sind, verwenden Sie Chatbots, um Ihre Konversionsraten zu verbessern! Wenn Sie jedoch die Conversion-Raten mit einem weniger hochtechnologischen Tool verbessern möchten, ist die Verwendung von Zielseiten zur Erfassung von Leads ausreichend. Schauen Sie sich also unser 20-Punkte-Zielseiten-Audit an. Es hilft Ihnen, schnell und einfach Aspekte Ihrer Zielseiten zu identifizieren, die Sie optimieren können, um die Konversionsraten sofort zu verbessern.

Dieser Blog ist Teil der Blogserie Your Definitive Guide to Conversion Rate Optimization