So machen Sie 2021 das Beste aus Ihren sozialen Daten

Wenn wir uns alle auf eine Sache einigen können, dann darauf, dass 2020 eine Achterbahnfahrt von einem Jahr war. Durch alle Höhen und Tiefen hindurch haben Marken damit gerungen, wie sie ihre Marketingstrategien ausrichten könnten – und sollten –, um mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Was für viele herauskam, war eine neue Wertschätzung für die Macht der sozialen Medien. Soziale Daten helfen Marketern, über kulturelle Trends auf dem Laufenden zu bleiben und ein tieferes Verständnis für ihr Publikum zu erlangen. Social Listening bietet Echtzeit-Einblicke in die Gefühle, Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher, wie es keine andere Marketingplattform tut. Und in diesen „beispiellosen Zeiten“ sind diese Kundenerkenntnisse nicht nur für das Marketing, sondern auch für die Geschäftsstrategie im gesamten Unternehmen von entscheidender Bedeutung.

Während wir uns auf das Jahr 2021 zubewegen und uns auf noch mehr Veränderungen vorbereiten, ist es an der Zeit, dass Marken erneut prüfen, wie sie soziale Daten nutzen, um ihr Publikum besser zu verstehen und tiefere Verbindungen zu ihnen aufzubauen. Hier bei Sprout Social helfen wir unseren Kunden genau dabei. Die Sprout-Plattform bietet leistungsstarke Daten zusammen mit den flexiblen Tools und der intuitiven Benutzererfahrung, die es einfach machen, umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Ihr Unternehmen voranbringen.

In diesem Artikel zeigen wir Möglichkeiten auf, wie Sie die Plattform von Sprout nutzen können, einschließlich neu veröffentlichter Funktionen, um Ihre sozialen Daten optimal zu nutzen. Mit einem klaren Verständnis der Daten können Sie Ihre Marketingstrategie optimieren und mit Ihrem Publikum in Kontakt treten – egal, was auf der Welt vor sich geht.

1. Benchmark gegen Wettbewerber

Soziale Medien sind der Eckpfeiler der heutigen Marken-Konsumenten-Beziehung und oft der erste Ort, an den sich Menschen wenden, um Informationen zu finden, Fragen zu stellen und ihre Gedanken und Rückmeldungen auszutauschen. Die Messung der Markengesundheit in sozialen Netzwerken ist daher zu einer immer wichtigeren Aufgabe für Social-Media-Vermarkter geworden – eine Aufgabe mit Auswirkungen und Möglichkeiten für die gesamte Marketingorganisation. Das Verständnis der Markengesundheit in sozialen Netzwerken hilft Ihnen zu verstehen:

• Wie die Verbraucher über Ihre Marke denken
• Was Verbraucher über Ihre Produkte denken
• Wo Ihre Marke in Branchen- oder Kulturgesprächen auftaucht

Ein vollständiges Verständnis Ihrer Markengesundheit kann nicht in einem Silo gewonnen werden. Sie müssen auch Ihre Leistung mit Ihren Top-Konkurrenten vergleichen, um zu sehen, wo Sie abschneiden.

Ihre eigenen Inhalte (d. h. die Inhalte, die Sie auf den sozialen Profilen Ihrer Marke veröffentlichen) sind das Erste, was Sie bewerten sollten. Die Wettbewerberberichte von Sprout , die in den Plänen Professional und Advanced verfügbar sind, liefern Ihnen detaillierte Daten über die Inhaltsleistung Ihrer Mitbewerber auf wichtigen sozialen Plattformen, einschließlich Twitter, Facebook und Instagram. Dadurch erhalten Sie ein besseres Gefühl dafür, wie die sozialen Inhalte Ihres Konkurrenten bei Ihrer gemeinsamen Zielgruppe ankommen und wie stark sie auf einzelnen Plattformen abschneiden.

Als Nächstes sollten Sie die Leistung von verdienten Inhalten bewerten, die sich auf organische Erwähnungen Ihrer Marke in breiteren sozialen Gesprächen beziehen. Hier kommt Social Listening ins Spiel. Unsere Wettbewerbsanalyse-Themenvorlage , die Anfang letzten Jahres für Sprout Listening veröffentlicht wurde, ermöglicht es Ihnen, Share-of-Voice-Daten zu vergleichen, die eine der aussagekräftigsten sozialen Metriken sind, um die Wettbewerbsposition und Branchenrelevanz Ihrer Marke zu messen. Sie können auch Sentimentwerte und Trends analysieren, um zu sehen, wie Ihr Publikum über Ihre Konkurrenten (und relevante Themen) im Vergleich zu Ihrer eigenen Marke denkt.

Durch die Zusammenstellung dieser Benchmarking-Daten erhalten Sie einen aussagekräftigeren Kontext für Ihre Markengesundheit und die Leistung Ihrer sozialen Inhalte und erhalten Ideen, wo Sie sich verbessern können, um bessere Verbindungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

2. Verfeinern Sie Ihre Inhaltsstrategie, um sie den Kundenpräferenzen anzupassen

Bei so viel Lärm in den sozialen Medien heutzutage werden die Verbraucher immer anspruchsvoller, welchen Marken sie folgen (und denen sie nicht mehr folgen). Ihre Content-Strategie spielt dabei eine große Rolle. Tatsächlich berichten Verbraucher, dass irrelevante Inhalte einer der Hauptgründe dafür sind, dass sie sich dafür entscheiden, Marken nicht mehr zu folgen.

Dies ist nicht nur für Ihre soziale Strategie wichtig, sondern für den Geschäftserfolg insgesamt, da Ihre soziale Gefolgschaft einen erheblichen Einfluss auf Ihr Endergebnis haben kann. Laut unserem Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate , sagen 90 % der Verbraucher, dass sie von einer Marke kaufen werden, der sie in sozialen Netzwerken folgen, und 85 % der Verbraucher werden häufiger von einer Marke kaufen, denen sie in sozialen Netzwerken folgen.

Die Analytics-Lösung von Sprout erleichtert das Verständnis Ihrer Inhaltsleistung, sodass Sie die richtigen Inhalte für Ihr Publikum erstellen können. Das Markieren Ihrer Inhalte in Sprout ist eine der einfachsten Möglichkeiten, Ihre Social-Media-Inhalte zur einfachen Nachverfolgung und Analyse in verschiedene Kategorien zu organisieren. Beispielsweise könnten Sie Tags verwenden, um Ihre Inhalte in Bezug auf eine bevorstehende Konferenzveranstaltung, Kampagne oder eine neue Produkteinführung zu kategorisieren. Sie können dann den Tag-Bericht analysieren , der für Professional- und Advanced-Pläne verfügbar ist, um zu sehen, welche Inhaltsthemen und -kategorien Anklang finden und welche nicht. Seien Sie gespannt auf aufregende Updates für den Tag Report Anfang 2021.

Die Analyse von Inhaltstypen ist ebenfalls wichtig, da der Geschmack der Verbraucher in jedem sozialen Netzwerk unterschiedlich ist. Einer der größten Trends der letzten Jahre ist die zunehmende Präferenz der Verbraucher für visuelle Inhalte in sozialen Netzwerken, einschließlich Bildern und Videos. Sprout hat vor Kurzem unseren neuen YouTube-Videobericht eingeführt , der für alle Pläne verfügbar ist und es Ihnen ermöglicht, wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) für Ihre Video- und Kanalleistung zu verfolgen, damit Sie besser verstehen, was bei Ihrem Publikum ankommt, und Ihre Inhalte entsprechend anpassen können.

3. Analysieren Sie Konversationstrends, um mit Ihrer Zielgruppe in Einklang zu bleiben

Wenn es eine Sache gibt, die Social-Marketer im Jahr 2020 gelernt haben, dann ist es, wie wichtig es ist, bei Trendgesprächen auf Social Media auf dem Laufenden zu bleiben und Ihre Inhalte entsprechend auszurichten (oder zu pausieren). Während das Chaos von 2020 hoffentlich der Vergangenheit angehört, wird der Wert der Nutzung sozialer Daten, um mit den Wünschen, Bedürfnissen und Interessen Ihres Publikums in Verbindung zu bleiben, weiter zunehmen.

Hier kommt Social Listening ins Spiel. Zuhören bietet ein umfassendes Verständnis der größeren Gespräche, die rund um Ihre Marke, Branche und Wettbewerber stattfinden. Es zeigt auch, welche Themen bei Ihrem Publikum Anklang finden. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie Sie die Listening-Lösung von Sprout verwenden können , um wichtige Einblicke in das Publikum zu gewinnen, die Ihnen helfen, in Verbindung zu bleiben, egal was in der Welt vor sich geht:

Gewinnen Sie kulturellen Kontext für Ihre Markenperformance.

Mit der vereinheitlichten Analyselösung von Sprout können Sie Ihre eigenen Inhaltsleistungsdaten in der Berichterstellung einfach mit größeren Konversationstrends in Zuhören vergleichen und gegenüberstellen, um das „Warum“ hinter Ihrer sozialen Leistung zu verstehen.

Identifizieren Sie neue Möglichkeiten, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten .

Unsere Konversationsanalyse-Tools, wie Stimmungsbewertung und die Wortwolke, machen es einfach, Konversationstrends schnell zu erkennen und zu verstehen, wie Ihr Publikum über bestimmte Themen denkt. Sie können die demografischen Daten auch für ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe und der Themen, die sie ansprechen, nutzen.

Sammeln Sie wertvolle Verbrauchereinblicke, die in Ihrem Unternehmen geteilt werden können

Unser intuitives Listening-Dashboard macht es jedem leicht, allgemeine Konversationstrends zu verfolgen, und bietet gleichzeitig fortgeschrittenen Datenbegeisterten die Flexibilität, detailliertere Informationen zu finden und spezifische Fragen zu beantworten. Die durch Listening-Daten gewonnenen Verbrauchereinblicke können für viele andere Teams in Ihrem Unternehmen, einschließlich Produktentwicklung, Vertrieb und Kundensupport, von erheblichem Wert sein.

Wisse, wann du schweigen musst

Eine weitere weniger häufige, aber ebenso wichtige Verwendung von Social-Listening-Daten besteht darin, zu wissen, wann Ihre Marke schweigen sollte. Strategisches soziales Schweigen ist oft die beste Vorgehensweise in Zeiten extremer Krisen oder sozialer Unruhen. Während solcher Ereignisse sollten Marken soziale Inhalte pausieren, die nicht in direktem Zusammenhang mit den aktuellen Ereignissen stehen oder kritische Informationen enthalten. Mithilfe des Zuhörens können Sie den Fortschritt der Konversationsaktivität verfolgen und die Stimmung des Publikums überwachen, um festzustellen, wann es angebracht ist, die Veröffentlichung Ihrer Marketinginhalte fortzusetzen.

4. Passen Sie Ihre Daten an, um personalisierte und umsetzbare Erkenntnisse zu erhalten

Während soziale Daten unglaublich wertvoll sind, kann die schiere Menge an Daten, die uns zur Verfügung stehen, überwältigend erscheinen. Die Wahrheit ist, dass soziale Daten nur dann wertvoll sind, wenn Sie sie tatsächlich nutzen können, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen. Aus diesem Grund hat Sprout in den Aufbau von Tools investiert, mit denen Sie die angezeigten Daten an Ihre individuellen Geschäftsziele anpassen können.

Social Listening ist ein Paradebeispiel für dieses Konzept. Es sind einige Vorabinvestitionen erforderlich, um starke Listening-Themen zu erstellen und zu verfeinern, aber diese Investition verbessert den Wert der Daten erheblich, da sie es viel einfacher macht, personalisierte und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Hier sind ein paar aktuelle Funktionsupdates, die es Ihnen viel einfacher machen, Ihre Hördaten anzupassen:

Themenvorlagen

Themenvorlagen helfen Ihnen beim Erstellen von Listening-Themen, die auf bestimmte Ziele für Geschäftseinblicke ausgerichtet sind, darunter Markengesundheit, Wettbewerbsanalyse , Brancheneinblicke, Kampagnenanalyse und Ereignisüberwachung.

Thema Themen (jetzt Self-Service)

Für noch mehr Anpassung können Sie Themen innerhalb Ihrer Themen erstellen . Dies sind im Wesentlichen Unterkategorien, die es Ihnen ermöglichen, Ihre Daten auf die Schlüsselthemen zu konzentrieren, die für Ihr Unternehmen wichtig sind, wie z. B. Geschäftssegmente, Produktlinien und Influencer.

Anpassung der Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse ist ein wirklich wichtiges Werkzeug, um Ihnen zu helfen, mit Ihren Kunden in Einklang zu bleiben. Die Messung kann jedoch eine nuancierte Aufgabe sein, die den einzigartigen Kontext und die Perspektive Ihrer Marke erfordert. Aus diesem Grund haben wir neue Tools veröffentlicht, mit denen Sie Ihre Analyse anpassen können, einschließlich Sentiment Reklassifizierung und Sentiment Rulesets , damit Sie ein möglichst genaues Verständnis dafür bekommen, wie sich Ihr Publikum wirklich fühlt.

Kundenspezifische Berichte und API-Integration

Das Anpassen Ihrer Berichtsdaten für Ihre eigenen Inhalte ist ebenfalls äußerst hilfreich, um das Sammeln von Erkenntnissen zu erleichtern. Benutzer von Premium Analytics können den Report Builder verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen , in denen Sie Metriken abhängig von den für Ihr Unternehmen wichtigen KPIs einschließen oder ausschließen können.

Wir haben vor kurzem auch eine neue Analytics-API veröffentlicht, die für Premium Analytics-Kunden verfügbar ist und es Benutzern ermöglicht, ihre eigenen sozialen Daten mit ihren internen Tools, Berichtstools und Data Warehouses außerhalb von Sprout zu integrieren. Wenn Sie mehr über die API und ihre Möglichkeiten für Ihr Unternehmen erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Sprout-Vertreter.

5. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse mit wichtigen Stakeholdern, um mehr geschäftliche Auswirkungen zu erzielen

Soziale Daten sind wohl die mächtigste Quelle für geschäftliche Erkenntnisse, die es je gegeben hat. Die über soziale Medien verfügbaren Daten und Erkenntnisse können – und sollten – ein ganzes Unternehmen verändern, indem sie Unternehmensleitern den kulturellen Kontext bieten, den sie benötigen, um wirklich zu verstehen, was ihre Kunden wollen. Von der Produktentwicklung bis zum Kundensupport können die sozialen Daten in Sprout die wichtigsten Fragen einer Marke zur Verwaltung, Erweiterung und zum Wachstum ihres Geschäfts in allen Abteilungen beantworten.

Obwohl hier ein großes Wertpotenzial besteht, teilen viele Marketer ihre Daten heute nicht konsequent mit Stakeholdern. Unsere Untersuchungen zeigen, dass nur 25 % der Vermarkter soziale Daten verwenden, um Managern und anderen Teammitgliedern Ergebnisse zu melden, und nur 39 % soziale Daten verwenden, um andere Abteilungen innerhalb ihres Unternehmens zu unterstützen.

Sprout macht es einfach, diese Daten mit unseren präsentationsfertigen Berichten zu teilen, die Sie als PDFs herunterladen oder mit wenigen Klicks direkt von der Plattform versenden können. Für häufige Mitarbeiter können Sie auch eine geplante PDF-Zustellung einrichten, um Berichte wöchentlich oder monatlich automatisch an die Beteiligten zu liefern.

Unsere Funktion zum Teilen von Berichtslinks für Premium Analytics macht es noch einfacher, Berichte mit externen Stakeholdern zu teilen, indem Sie einen teilbaren Link erstellen können. Mit diesem Link können Ihre Stakeholder auf eine Browserversion Ihres Berichts zugreifen, die in Echtzeit aktualisiert wird. Sie können bestimmte Datumsbereiche sowie „dynamische Datumsbereiche“ (z. B. die letzten 7 Tage) auswählen, was Ihren Mitarbeitern im Wesentlichen ein stets aktuelles Dashboard Ihrer Sprout-Daten bietet. Die Linkfreigabe ist derzeit für 11 Premium Analytics-Berichte verfügbar, einschließlich des benutzerdefinierten Berichts.

Das Wertpotenzial von Social Data ist klar. Die einzige Frage ist, ob Sie die richtigen Schritte unternehmen, um die Daten zu nutzen und diesen Wert zu erfassen. Besuchen Sie unser Lernportal, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre sozialen Daten nutzen können, um einen großen Einfluss auf Ihr Unternehmen zu haben.