UX-Designprozess: Was er ist und die 5 wesentlichen Schritte, die jeder Designer unternehmen sollte

Die Bedeutung von UX-Design kann nicht genug betont werden.

Nehmen Sie zum Beispiel die Statistik, die besagt, dass ein gutes UX-Design Conversion-Raten von bis zu 400% erzielen kann. Oder dass 88 % der Online-Benutzer nach einer schlechten Benutzererfahrung nicht zu einer Website zurückkehren würden.

Während sich UX-Design auf mehrere Branchen und Disziplinen erstreckt, wird es am häufigsten mit digitalem Design für Websites und Apps in Verbindung gebracht.

Dieser Artikel befasst sich mit den wesentlichen Schritten jedes UX-Designprozesses, der zu einem digitalen Produkt führt, das die Aufmerksamkeit des Benutzers auf sich zieht.

Wir beginnen damit, herauszufinden, was der UX-Designprozess ist und warum er wichtig ist.

Was ist der UX-Designprozess?

UX-Design (User Experience) ist der Prozess, die Zufriedenheit des Benutzers mit einem Produkt durch ein Design zu steigern, das auf seine Reise ausgerichtet ist, einen Mehrwert bietet und die Benutzerfreundlichkeit und Zugänglichkeit verbessert.

User Experience Design umfasst alle Aspekte der Interaktion des Benutzers mit dem Produkt und wie er sich bei der Nutzung fühlt. Das Ziel von UX-designten Systemen ist es, die Benutzererfahrung einfach und zufriedenstellend zu gestalten.

Der Begriff „UX-Design“ wird oft zusammen mit „UI (User Interface) Design“ verwendet. UX-Design befasst sich mit dem gesamten Produkterlebnis, während sich UI-Design hauptsächlich auf seine visuellen Aspekte wie Buttons, Typografie, Hierarchie, Bilder und andere konzentriert.

UX-Design bezieht sich normalerweise auf digitales Design, wie Webdesign oder App-Design, aber es ist auch an vielen verschiedenen Produkten und Dienstleistungen wie Industriedesign beteiligt.

Warum ist UX-Design wichtig?

Obwohl sich UX-Design auf den Endbenutzer konzentriert, indem es Wert schafft und die Lösung für seine Bedürfnisse bietet, bietet es auch Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile.

Besserer ROI

Jeder 1 US-Dollar, den Sie in UX investieren, kann bis zu 100 US-Dollar verdienen, was einem ROI von 9.900 % entspricht! Außerdem steigern Unternehmen mit dem besten UX-Design ihre Einnahmen und Aktionärsrenditen fast doppelt so schnell wie ihre Nischenkonkurrenten.

Der ROI ist eine der Kernkennzahlen, die alle Unternehmen priorisieren, da er die Zukunft der Marke bestimmt: ob sie in einem Wettbewerbsumfeld erfolgreich sein kann oder nicht.

Kostenreduzierung und höhere Effizienz

UX hilft, die verschwendete Produktentwicklungszeit um 50 % zu vermeiden.

McAfee beispielsweise hat seine Support-Anrufe aufgrund der Überarbeitung des UX-Designs um 90 % reduziert.

Die Priorisierung der Benutzererfahrung und deren zentrale Bedeutung für Ihr Produktdesign hilft Ihnen, potenzielle Probleme zu erkennen, noch bevor sie auftreten, was spätere Reibungsverluste, einschließlich der Unternehmenskosten, reduziert.

Die Erstellung relevanter Produktfunktionen nimmt weniger Zeit in Anspruch, der Kundensupport bearbeitet weniger Anrufe und Techniker müssen weniger Fehler beheben.

Größere Nutzerbindung und Steigerung der Conversions

Wenn Sie Ihre Zeit und Ressourcen in UX-Design investieren, verbessern Sie die Beziehungen zu Kunden, bauen ihr Vertrauen auf und steigern letztendlich die Markentreue und Kundenbindung.

Wie bereits erwähnt, kann ein großartiges User-Experience-Design die Konversionsraten um 400% steigern.

Ein gutes UX-Design unterscheidet Qualitätsprodukte – einschließlich Websites und Apps – von durchschnittlichen zu schlechten.

Apples Design-First-Mentalität und der UX-Fokus halfen ihnen, eine große Anzahl von Benutzern anzuziehen, obwohl die Produkte nicht zu den günstigsten auf dem Markt gehören.

Sie können sich auch das Interview von DesignRush mit einer der führenden UX-Designagenturen von Los Angeles ansehen, um mehr über ihren B2B-Webdesign-Prozess für hohe Conversions zu erfahren.

5 wesentliche Schritte im UX-Designprozess

Es ist an der Zeit, die 5 wesentlichen Phasen jedes UX-Designprozesses zu definieren, die zu Produkten führen, die Benutzer einbeziehen und ihre Schwachstellen lösen.

1. Produktplanung

Der erste Schritt jedes UX-Designprozesses besteht darin, einen Plan zu erstellen, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder und interessierten Parteien auf dem gleichen Stand sind.

Ihr Aktionsplan sollte bestehen aus:

• Brainstorming zum Konzept und Zweck des Produkts : Erarbeitung eines Wertversprechens, das die Vorteile, die es dem Benutzer bietet, identifiziert, wie es die Schwachstellen des Benutzers sowie die Alleinstellungsmerkmale und Wettbewerbsvorteile des Produkts löst.
• Bewertung des Projektbedarfs : Definition der Erfolgsinstrumente in Bezug auf Programme, Budget und sogar Manpower.
• Vereinbarung von KPIs und Leistungen : Das Setzen von SMART-Zielen – spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitnah – hilft Ihnen, sich auf Ergebnisse zu konzentrieren, die die Effizienz maximieren und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele mit denen des Benutzers in Einklang bringen.
• Antizipieren von Problemen : Der Versuch, Hindernisse auf der ganzen Linie und die realistischsten Ursachen dieser Engpässe vorherzusagen (kleines Budget, reduzierte Arbeitskräfte, ein anspruchsvoller Kunde oder eine anspruchsvolle Aufgabe usw.)
• Festlegen von Erwartungen und Zeitrahmen : Entscheiden Sie sich für realistische Fristen und Zeitrahmen für ein UX-Designprojekt, um sicherzustellen, dass Sie sich nur zu dem verpflichten, was Sie liefern können. Bewerten Sie jeden Aspekt des UX-Designs sorgfältig und versuchen Sie, Zeitschätzungen für die Fertigstellung jedes einzelnen zu erstellen, während Sie die Probleme aus den vorherigen Schritten berücksichtigen.

2. Nutzerforschung

Feedback von potenziellen Benutzern in jeder Phase des UX-Designprozesses zu erhalten, ist von entscheidender Bedeutung, da dies Ihrem UX-Designteam dabei hilft, das Endprodukt zu entwickeln, das Ihre Zielgruppe wünscht.

Bevor Sie sich mit dem eigentlichen UX-Design befassen, sollten Sie Ihre Zielgruppe gründlich recherchieren, einschließlich ihrer Schwachstellen, Wünsche, Gewohnheiten und Erwartungen, um ihre Ziele besser zu verstehen und wie Ihr UX-Design ihnen helfen kann, diese Ziele zu erreichen.

Um Ihre Endbenutzer zu recherchieren, können Sie mehrere Methoden verwenden:

• Benutzerinterviews : Wenn wir das UX-Design von Websites als Beispiel nehmen, können einige der typischen Fragen bei der Befragung potenzieller Benutzer lauten: „Welche Probleme stoßen Sie normalerweise bei der Nutzung der Websites des Mitbewerbers?“, „Was würden Sie gerne verbessert sehen?“ , „Was sollte eine ideale Website beinhalten?“, „Wie bewerten Sie unsere aktuelle Menüführung auf einer Skala von 1 bis 10?“ und ETC.
• Umfragen : Fragebögen, die an verschiedene Bereiche Ihrer Zielgruppe gesendet werden, können
  • Sammeln Sie wertvolle Informationen, um Ihre Endbenutzer besser zu verstehen
  • Sammeln Sie quantitative Daten und finden Sie Muster in verschiedenen Benutzergruppen
  • Eliminieren Sie das Risiko, ein Produkt zu entwickeln, das den Benutzern nicht hilft
  • Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit, indem Sie Ihre Ergebnisse mit ähnlichen Produkten vergleichen
  • Geben Sie den Stakeholdern Vertrauen in Ihr evidenzgestütztes UX-Design
• Fokusgruppen : Wählen Sie eine Gruppe von Zielbenutzern für eine eingehende Diskussion über ihre Schwachstellen, Erwartungen und Gefühle gegenüber einem Design-Prototyp oder einem fertigen Produkt aus.
• Buyer Personas: Erstellen Sie eine realistische Darstellung Ihrer idealen Kunden und Benutzer – eine Buyer Persona – und beziehen Sie die wichtigsten Merkmale ihrer kollektiven Herausforderungen, Gewohnheiten, demografischen Informationen, Motivationen und anderer Aspekte ein. Eine Buyer Persona für Ihr UX-Design hilft Ihnen zu verstehen, was eine gute Benutzererfahrung für verschiedene Benutzersegmente ausmacht.

Wenn Sie Ihre Zielbenutzer nicht gründlich recherchieren, riskieren Sie, Ihr UX-Design auf Annahmen zu erstellen, die zu einer schlechten Markttauglichkeit führen, um die Probleme der Benutzer nicht anzugehen.

3. Gestaltung

Die eigentliche UX-Designphase besteht aus diesen Schritten:

Skizzierung

UX-Designer erstellen Skizzen, um Designkonzepte vorzuschlagen und sie für zukünftige Phasen zu verfeinern. Das Skizzieren ermöglicht es ihnen, ihre Ideen sofort umzusetzen und gemeinsam Entscheidungen darüber zu treffen, welchen Weg sie einschlagen möchten.

Wireframing

Beim Wireframing entsteht ein „Skelett“ für das Endprodukt oder eine vereinfachte Darstellung des Endprodukts.

Im UX-Design von Websites enthält ein Wireframe beispielsweise das vorgeschlagene Aussehen und Layout jeder Website-Seite mit Platzhaltern für alle vorgeschlagenen Elemente, Module und Inhalte an bestimmten Positionen auf einer Seite.

Wireframes helfen dabei, die Designideen und -vorschläge an die Beteiligten zu kommunizieren, um Feedback zum Design zu sammeln, bevor mit dem Prototyping übergegangen wird.

Informationsarchitektur einrichten

Im digitalen UX-Design klassifiziert, organisiert und strukturiert eine Informationsarchitektur (IA) den Inhaltsfluss einer Website, App oder eines anderen digitalen Produkts.

Der Zweck von IA besteht darin, die Benutzerfreundlichkeit und Navigation des Designs zu unterstützen, um den Benutzern zur richtigen Zeit genau die Informationen bereitzustellen, die sie benötigen.

Eine gute IA wird durch Kartensortierung und Baumtests definiert. Diese beiden Prinzipien zeigen, wie die Benutzer die Informationen und den Inhalt des Produkts sehen und in welchen Phasen ihrer Reise sie erwartet haben, dass sie sich befinden.

Kartierung der User Journey

In diesem speziellen Schritt des UX-Designs können Sie die verschiedenen Reisen und Interaktionen des Benutzers visualisieren, um zu verstehen, wohin Sie den Benutzer in jeder Phase seiner Reise leiten sollten.

Zum Beispiel kann eine Benutzerreise erfordern, sie von der Homepage zur Produktkauf- oder Registrierungsseite zu leiten.

Erstellen eines Prototyps

Ein Prototyp ist das Modell Ihres Produkts mit dem endgültigen Design.

Ähnlich wie Wireframes werden Prototypen verwendet, um Benutzern und Interessengruppen Ideen und Designkonzepte zu präsentieren, wenn auch in einem viel fortgeschritteneren Stadium der Produktentwicklung.

Je nach Komplexität und Entwicklungsstand gibt es drei Arten von Prototypen.

• Low-Fidelity-Prototypen : Der grundlegendste Prototyp, der zu Beginn des UX-Designprozesses verwendet wird. Enthält grundlegende Designelemente und -formen sowie eine elementare visuelle Hierarchie und bildet den Benutzerfluss und die Interaktionen nicht ab.
• Mid-Fidelity-Prototypen : Wird verwendet, während sich das Design noch in der Entwicklung befindet. Es hilft Ihren Teams, von der Konzept- zur Implementierungsphase zu gelangen. Nützlich für die Testphase.
• High-Fidelity-Prototypen : Der Prototyp, der dem endgültigen Produktdesign am nächsten kommt. Es wird verwendet, um Usability-Tests durchzuführen und die Genehmigung für das endgültige Design zu erhalten. Es sollte daher alle Gestaltungs- und Inhaltselemente enthalten.

4. Testen & Starten

In den letzten Phasen des UX-Designs hilft Ihnen die Durchführung von Usability-Qualitätssicherungstests, Probleme zu identifizieren, wichtige Metriken zu verfolgen und die Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu bewerten.

Das Testen ist ein wichtiger Bestandteil des UX-Designprozesses, insbesondere in der Endphase. Es hilft Ihnen, Ihre aktuelle Leistung im Vergleich zu früheren Versionen oder den Produkten Ihrer Konkurrenz zu bewerten. Diese summative Prüfung sollte eine Fokusgruppe von 10-50 Benutzern umfassen, um zuverlässige und schlüssige Ergebnisse zu erhalten.

Um sicherzustellen, dass Ihr Endprodukt die Anforderungen erfüllt, besteht die Test- und Einführungsphase normalerweise aus:

• Benutzertests : Dies beinhaltet die Beobachtung Ihrer Zielgruppe, die das eigentliche Programm verwendet.
• Internes Testen : Ihr eigenes Team, das das Endprodukt basierend auf den Entwicklungszielen verwendet.
• Beta-Start : Eine begrenzte Veröffentlichung des Endprodukts für eine ausgewählte Anzahl von Personen, um Fehler und Probleme zu identifizieren und sie vor dem endgültigen Start zu beheben.
• Endgültige Einführung : Das getestete und reparierte Produkt wird einem breiteren Publikum zugänglich gemacht.

5. Analyse nach dem Start

Sobald das Produkt auf den Markt kommt, ist eine weitere Analyserunde erforderlich, um das UX-Design des Endprodukts zu bewerten.

In dieser Phase sollten Sie sich folgende Fragen stellen:

• Wo ist unser UX-Designprozess richtig gelaufen und wo ist er schief gelaufen und warum?
• Wie reagiert unsere Zielgruppe auf das Produkt?
• Hat das UX-Design unseres Produkts ihre Schwachstellen gelöst?
• Können wir das UX-Design unseres Produkts verbessern?
• Was sind die wichtigsten Erkenntnisse aus diesem UX-Designprozess?

Diese Post-Launch-Analyse Ihres UX-Prozesses und des Endprodukts gibt Aufschluss über den tatsächlichen Wert und die Benutzererfahrung des Produkts, die Wissen und Erkenntnisse für zukünftige Entwicklungen liefern.

Was sind die wesentlichen Eigenschaften eines guten UX-Designers?

Um im UX-Design erfolgreich zu sein, gibt es einige Kernqualitäten, die ein UX-Designer haben sollte, um sie von den anderen abzuheben.

Soft Skills (nicht-technische Fähigkeiten wie Persönlichkeitsmerkmale, situatives und emotionales Bewusstsein)

• Empathie (in der Lage sein, das Produkt aus der Perspektive eines Benutzers zu betrachten und seine Schmerzpunkte und Bedürfnisse zu verstehen)
• Kollaboratives Wesen und kommunikative Fähigkeiten
• Fortlaufendes Lernen
• Kritisches Denken

Branchenkenntnisse (spezielle Fähigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten, die einzigartig und wichtig für die UX-Design-Karriere sind)

• UX-Schreiben
• Wireframing & Prototyping
• Visuelle Kommunikation und User Interface Design
• Benutzertests

Crossover-Skills (Fähigkeiten, die ein UX-Designer aus früheren oder verwandten Berufen mitbringen kann)

• Recherchefähigkeiten und Analytik
• Codierung und Entwicklung
• Kundenverständnis

Erkenntnisse aus dem UX-Designprozess

Die Benutzererfahrung ist ein entscheidender Faktor bei der Entwicklung digitaler Assets wie Websites und mobiler Apps.

Eine gute Benutzerfreundlichkeit und ein insgesamt angenehmes Benutzererlebnis führen zu einer besseren Benutzerbindung, einer Steigerung der Konversionen und einem höheren ROI. Die fünf entscheidenden Schritte des UX-Designprozesses sind:

• Produktplanung
• Nutzerforschung
• Entwurf
• Testen und starten
• Analyse nach dem Start

Es braucht mehr als nur Fähigkeiten, um ein erfolgreicher UX-Designer zu werden. Daher ist es eine Aufgabe, die am besten erfahrenen Spezialisten überlassen wird, die auch über die Werkzeuge und Qualitäten verfügen, um nutzerzentrierte digitale Plattformen zu entwickeln.

DesignRush hat die führenden Agenturen für User-Experience-Design auf dem Markt handverlesen und bewertet, um Ihnen zu helfen, die richtige Lösung für Ihre Geschäftsanforderungen zu finden.