Warum UX für Marketer wichtig ist: 8 Tipps zur Verbesserung Ihrer UX

Wahrscheinlich haben Sie schon gehört, dass Werbetreibende sinnvolle „Erlebnisse“ für ihre Kunden schaffen müssen.

Klingt gut, oder? Aber was bedeutet das eigentlich?

Hey, berechtigte Frage.

Marketer konzentrieren sich heute wie ein Laser auf Metriken (insbesondere Konversionen) und Wachstum. Und das zu Recht.

Eine sorgfältige Metriküberwachung berücksichtigt jedoch nicht immer einige der wichtigsten Kundeninteraktionen.

Erste Eindrücke. Gefühle. Frustrationen.

Wenn Sie eine stärkere Bindung zu Ihren Kunden aufbauen möchten, müssen Sie in ihre Fußstapfen treten. Genau aus diesem Grund gibt es für Vermarkter einen zunehmenden Schwerpunkt auf UX.

In diesem Leitfaden werden wir die Grundlagen von UX (Benutzererfahrung) und deren Beziehung zu Ihrer Marke und Ihren Marketingkampagnen aufschlüsseln.

Was ist überhaupt das Ziel von UX?

Die Definition von UX (Benutzererfahrung) ist schwierig, weil so viel dazugehört, aber lass es uns versuchen:

UX (User Experience) stellt dar, wie Menschen mit Ihrem Produkt interagieren und interagieren, einschließlich Emotionen im Zusammenhang mit Ihrer Marke.

Wenn wir an UX denken, denken wir normalerweise an das Design. Physische Produkte, Websites, was auch immer.

Der Fang? Vieles, was eine „gute“ Benutzererfahrung ausmacht, ist nicht immer offensichtlich.

Hatten Sie jemals ein Gerät (z. B. Ihr Smartphone), das Sie sofort nach dem Auspacken verwenden konnten? Ist es Ihnen aufgefallen, dass Online-Shops es so einfach machen, das zu finden, wonach Sie suchen, und zur Kasse zu gehen? Das ist UX in Aktion.

Und obwohl wir uns unserer „Erfahrung“ als Nutzer selbst vielleicht nicht immer bewusst sind, führen diese Interaktionen zu positiven Gefühlen und Markentreue.

Kurz gesagt, die Ziele von UX für Vermarkter sind dreifach:

• Betonen Sie die Benutzerfreundlichkeit, wenn es darum geht, Produkte oder Informationen zu finden (indem Sie unnötige Auswahlmöglichkeiten und Reibungspunkte reduzieren).
• Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit, indem Sie Bedürfnisse und Probleme antizipieren
• Stellen Sie sicher, dass die Erfahrung Ihrer Kunden angenehm und positiv ist

All dies sollte für fast jedes Unternehmen Priorität haben, wenn es um Ihre Website, Inhalte und Social-Media-Präsenz geht.

Warum UX für Marketer so wichtig ist

All dies mag auf den ersten Blick etwas abstrakt oder gar hoffnungslos klingen.

Aber die jüngste Betonung des UX-Marketings ist bezeichnend. Im Folgenden sind einige der wichtigsten Gründe aufgeführt, warum Erfahrungen wichtig sind.

Unternehmen, die in UX investieren, erzielen einen enormen ROI

Sie haben das vielleicht schon einmal gehört: Für jeden US-Dollar, den ein Unternehmen für UX ausgibt, sieht es eine Rendite von 100 US-Dollar.

Obwohl UX alles andere als eine garantierte Goldmine ist, gibt es einen finanziellen Anreiz, Probleme im Zusammenhang mit der Benutzerfreundlichkeit anzugehen.

Ein UX-Audit könnte Ihnen beispielsweise dabei helfen, Kundenengpässe oder Drop-off-Punkte aufzudecken. Während der Zweck von UX nicht unbedingt darin besteht, Ihre Konversionsrate zu erhöhen, kann es ein Nebenprodukt sein, ein besseres Erlebnis zu schaffen

Realitätscheck: Die meisten Kunden werden Ihnen nicht sagen, was Sie falsch machen

Es gibt eine oft zitierte Statistik, die besagt, dass über 90 % der unzufriedenen Kunden, die sich nicht bei einem Unternehmen beschweren, das Unternehmen verlassen, ohne etwas zu sagen.

Und für jede lautstarke Beschwerde gibt es eine Handvoll Kunden, die über Belästigungen in ihrer Erfahrung mit Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrer Website schweigen.

Das Fazit hier ist, dass die meisten Unternehmen ihre UX-Probleme glücklicherweise nicht kennen.

Selbst wenn Ihr Traffic und Ihre Conversions stabil sind, bedeutet das nicht unbedingt, dass Sie das bestmögliche Erlebnis bieten. Aussagekräftigere Metriken für erfolgreiche UX im Marketing wären Stammkunden, Anzahl der Markenfürsprecher und positive Erwähnungen in den sozialen Medien.

Kunden zahlen eine Prämie für bessere Erfahrungen

Tatsache: Erstaunliche 81 % der Verbraucher geben an, dass sie mehr bezahlen, wenn dies bedeutet, dass sie als Kunde ein besseres Erlebnis erhalten.

Auch hier haben Unternehmen, die Personalisierung und Benutzerfreundlichkeit Priorität einräumen, so viel zu gewinnen.

Einfach ausgedrückt, die Menschen wollen eine schnelle und schmerzlose Erfahrung, wenn sie mit Marken interagieren.

Je weniger sie im Austausch für das, was sie brauchen, denken oder „tun“ müssen, desto besser.

8 Möglichkeiten, wie Marken und Vermarkter ihre UX verbessern können

Nun zu den guten Sachen!

Im Folgenden haben wir acht Beispiele für Marketing-UX und Strategien zur Schaffung besserer Erfahrungen in Ihrer digitalen Präsenz hervorgehoben.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Website-Design auf dem neuesten Stand ist

UX-Design und Site-Fähigkeit gehen Hand in Hand. Ihre Website sollte nicht nur ästhetisch ansprechend sein, sondern auch für Erstbesucher nahtlos von Punkt A zu Punkt B wechseln, ohne Fragen zu stellen.

Die Gemeinsamkeiten zwischen einigen der besten UX-Websites? Sie sind Scroll-freundlich, ein Kinderspiel zu navigieren und deutlich zu machen, wo Besucher klicken sollten. Nachfolgend finden Sie die Website von Notion als Referenz:

Aber natürlich soll Ihre Website auch auf mobilen Endgeräten ein nahtloses Erlebnis sein.

Erfahrungsprobleme selbst subjektiv zu diagnostizieren kann eine Herausforderung sein. Neben einem umfassenden UX-Test von einem neutralen Drittanbieter können Tools wie Heurio dabei helfen, hervorzuheben, ob Ihre Website aus UX-Perspektive sinnvoll ist oder nicht.

2. Untersuchen Sie, wie Ihre Besucher mit Ihrer Website interagieren

Anknüpfend an den obigen Punkt können Sie mit Hilfe von Mapping-Software genau sehen, wie Ihre durchschnittlichen Besucher vor Ort sind.

Von Scrollmapping bis Heatmapping und darüber hinaus können Tools wie FullStory dabei helfen, hervorzuheben, wo Kunden sich engagieren (und auch wo sie Probleme haben).

3. Erstellen Sie umfassendere Produktseiten

Produktseiten sind offensichtlich wertvolle Immobilien.

Aus UX-Perspektive sollten sie das „Zeigen“ gegenüber dem einfachen „Erzählen“ betonen.

Mit anderen Worten, Ihre Produktseiten sollten alle möglichen Fragen Ihrer Kunden beantworten, ohne woanders hingehen zu müssen. Das beinhaltet:

• Interaktive Elemente, mit denen Menschen digital mit Ihren Produkten interagieren können (z. B. Schieberegler, Schaltflächen)
• Visuelle Elemente wie Videos oder Animationen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Besucher zu fesseln
• Beschreibende Kopie (und Mikrokopie, die wir gleich behandeln werden), die die Fragen Ihrer Kunden antizipiert und beantwortet

Nachfolgend finden Sie eine Produktseite von Bellroy, die alle diese Kästchen ankreuzt:

4. Überdenken Sie Ihre Zielseiten und Aufnahmeformulare

Obwohl Pop-ups und Zielseiten normalerweise darauf ausgelegt sind, Kundeninformationen zu „erfassen“, kann dies als Spam empfunden werden.

Indem Sie Ihre Aufnahmeformulare einladender und intuitiver gestalten, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre Informationen zu hinterlassen, ohne dabei zu aufdringlich zu sein.

Unten ist ein fantastisches Beispiel von Lemonade, das eine zapffreundliche Einnahmeform bietet, die die Augen schont und voller Persönlichkeit ist. Das Konversations-Q&A-Format fühlt sich nicht wie eine traditionelle Form an und das ist gut so.

5. Ignorieren Sie Ihre Mikrokopie nicht

Einige der wichtigsten Teile von UX für Marketingspezialisten sind subtil.

Nehmen Sie zum Beispiel die Mikroskopie.

Microcopy stellt Wörter und Phrasen dar, die über Ihre Website verteilt sind (insbesondere auf Formularen), die Ihren Kunden im Grunde Anweisungen geben, was als nächstes zu tun ist. Einige könnten Call-to-Action-Phrasen auch als Mikrokopie betrachten.

Diese kleinen Details ermutigen Ihre Besucher letztendlich, Entscheidungen zu treffen. Erinnern Sie sich an das, was wir vorhin über Reibungsreduzierung, Eliminierung von Wahlmöglichkeiten und Erleichterung des Lebens für die Menschen gesagt haben? Mikroskopie tut genau das.

Zum Beispiel gibt die Mikrokopie von Airbnb deutlich an, was für jedes Formularfeld vor Ort einzugeben ist.

In der Zwischenzeit verwendet Fiverr vorgeschlagene Aussagen („Ich werde …“) in seinen offenen Formularfeldern, um Verkäufern den Einstieg in das Anbieten von Dienstleistungen zu erleichtern.

6. Priorisieren Sie die Zugänglichkeit in Ihren Marketingkampagnen

Die Bedeutung der Zugänglichkeit ist gut dokumentiert und ein Teil von UX besteht darin, sicherzustellen, dass jeder , der sich mit Ihrer Marke beschäftigt, ein großartiges Erlebnis hat. Von Ihrer sozialen Präsenz bis zu Ihren Inhalten vor Ort und darüber hinaus machen kleine Details wie Alt-Text einen großen Unterschied.

7. Beschleunigen Sie Ihre Website

Herkömmliche Weisheit sagt uns, dass der durchschnittliche Besucher nicht länger als ein paar Sekunden warten wird, bis eine bestimmte Website geladen ist.

Stellen Sie sich vor, der erste Eindruck einer Person von Ihrer Marke ist ein fünfsekündiger Ladebildschirm. Nicht gut, oder?

Die gute Nachricht ist, dass verzögerte Ladezeiten leicht zu diagnostizieren und ebenfalls zu beheben sind. Tools wie Googles eigene Pagespeed Insights können Ihnen dabei helfen, alles zu erkennen, was Ihre Website blockieren könnte.

8. Tippen Sie auf die Kundenstimmung

Denken Sie schließlich daran, dass sich ein Großteil der UX für Vermarkter um die Stimmung dreht.

Gefühle, Einstellungen und Emotionen.

Wie bereits erwähnt, werden die meisten Kunden ihre Gefühle Ihnen gegenüber nicht standardmäßig ausdrücken. Obwohl es eine gute Idee ist, direkt um Feedback zu bitten, sind die Ergebnisse möglicherweise nicht authentisch.

Hier können sich soziale Medien als nützlich erweisen. Gibt es einen besseren Ort, um ungefiltertes Feedback von Menschen aufzudecken und zu erhalten?

Unabhängig davon, ob Ihre Kunden vorbeikommen oder Sie anschreien, die Stimmungsanalyse kann Ihnen helfen, besser zu verstehen, wie die breite Öffentlichkeit in den sozialen Medien über Sie denkt.

Hier ist eine Momentaufnahme der Stimmungsanalyse mit der Suite von Social-Listening-Tools von Sprout Social:

Ob diese Stimmung positiv, negativ oder etwas dazwischen ist, Sie müssen einen Puls dafür haben.

Und damit schließen wir unseren Leitfaden ab!

Ist UX für Marketing für Sie sinnvoll?

Wenn die Beherrschung von UX als Vermarkter entmutigend erscheint, verstehen wir es vollkommen.

Aber die Realität? Das Konzept ist ziemlich einfach. Vielleicht drückt es Kelsey Gregorc, unser eigener Manager für Design und UX, am besten aus:

„Bei UX geht es darum, Empathie aufzubauen und Menschen dort zu treffen, wo sie gerade stehen – dies zu nutzen, um die Marketingstrategie voranzutreiben, schafft Authentizität und Relevanz und baut gleichzeitig eine stärkere Verbindung auf.“

Erwarten Sie in jedem Fall, dass die Betonung von UX für Vermarkter in den kommenden Monaten und Jahren zunehmen wird. Wenn Sie es jetzt verstehen, können Sie Ihrem Unternehmen dabei helfen, der Zeit voraus zu sein.

Weitere Einblicke in die aufstrebenden Trends, wie sich soziale Medien weiter verändern, finden Sie im Sprout Social Index, Edition XVII, Accelerate.