7 UX-Optimierungen, die die Kundenbindung exponentiell verbessern

Von Anwendungen bis hin zu Websites ist die Benutzererfahrung (UX) für den Online-Erfolg eines Unternehmens unerlässlich. Schlechte Benutzerfreundlichkeit ist der Hauptgrund dafür, dass Online-Unternehmen scheitern.

Strategisches und bewusstes UX hat das Potenzial, die Konversionsraten um bis zu 400 % zu steigern. Effektive UX führt zu einem besseren Kundenerlebnis, das zu einer verbesserten Kundenbindung führt.

Wenn Sie ein Produkt entwerfen, müssen Sie sich fragen:

• löse ich das richtige Problem bestmöglich?
• Was will mein Benutzer?

Es gibt einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihre UX transformieren können, um Ihre Kundenbindung zu verbessern. In diesem Artikel werden sieben einfache Möglichkeiten beschrieben, mit denen Ihre Websites und Anwendungen für Ihre Kunden besser funktionieren.

Optimierung Nr. 1: Hören Sie nicht auf zu testen

Es ist wichtig, das volle Potenzial von Benutzertests auszuschöpfen. Dies ist der einzige wirkliche Weg, um zu wissen, was auf Ihren Plattformen funktioniert und was nicht.

Sie sollten erste Benutzertests durchführen, aber der Prozess sollte auch fortlaufend sein. Abstürzende mobile Anwendungen verlieren Benutzer und führen zu einer mangelnden Kundenbindung.

Beim Usability-Test beobachten Sie echte Benutzer, die versuchen, Aufgaben auf einer Website oder App zu erledigen. Auf lange Sicht sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Benutzeroberfläche sowohl effektiv als auch angenehm für den Benutzer ist.

Zunächst können Sie Ihren Prototyp validieren und bestätigen, dass Ihr Produkt die Erwartungen erfüllt. Sie können dann Videokonferenz-Software verwenden, um mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten, um Ihre Plattform zu verbessern.

Kontinuierliche Tests halten Sie mit Ihren Benutzern in Verbindung.

Diese Art des Testens berücksichtigt die Bedürfnisse der Kunden, indem Probleme angegangen und Verbesserungsvorschläge verwendet werden. Die kontinuierliche Aufmerksamkeit für die Erfahrungen Ihrer Benutzer wird Ihre Kundenbindung exponentiell verbessern.

Dadurch wird auch sichergestellt, dass Ihr UX-Design in allen Anwendungen funktioniert.

Laut einer Comscore-Studie machen mobile und Tablet-Anzeigen über 60 % der in den USA verbrachten digitalen Medienzeit aus. Die einzige Möglichkeit, eine breite Palette von mobilen Geräten auf dem Markt zu testen, ist der Einsatz von Benutzertests.

Testen ist eine großartige Möglichkeit, um ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement auf Ihren digitalen Plattformen zu erreichen.

Sie erhalten eine bessere Vorstellung davon, was Ihre Kunden wollen und brauchen. Die Funktionen, die das Gesicht Ihrer Marke ausmachen, werden von den Leuten getestet und getestet, die Ihre Produkte verwenden und kaufen.

Fazit: Haben Sie nie das Gefühl, dass Ihre Website und Ihre Anwendung „gut genug“ sind. Sie sollten regelmäßig bei Ihren Benutzern einchecken. Stellen Sie sicher, dass sie zufrieden sind und Ihre Plattform auf allen Plattformen reibungslos funktioniert.

Tweak #2: Optimieren Sie Ihre Website und Anwendungen

Ob auf Ihrer Website oder in Ihrer App, stellen Sie sicher, dass Sie eine einfache Benutzeroberfläche anbieten, die Ihre Kunden nicht mit endlosen Funktionen überfordert.

Es mag verlockend sein, Ihren Kunden alles zu zeigen, was Sie zu bieten haben, aber es kann zu viel des Guten sein.

Über 75 % des Urteils der Kunden über die Glaubwürdigkeit einer Website basiert ausschließlich auf der Ästhetik.

Sie müssen Ihre Website gut aussehen lassen, aber denken Sie auch daran, dass Sie Ihren Besucher nicht überfordern möchten. Achten Sie bei der Implementierung von UX-Designs auf schlanke, nicht auffällige.

Um Ihr Produkt einfach und effektiv zu halten, denken Sie an die drei Gesetze von UX:

• Zunehmende Auswahlmöglichkeiten verlängern die Entscheidungszeit: Dies ist auch als Hick-Hyman-Gesetz oder „Hick-Gesetz“ bekannt. Begrenzen Sie die Anzahl der Entscheidungen, die Ihre Benutzer treffen müssen. Nutzen Sie Psychologie, um Leads in Kunden umzuwandeln, indem Sie ihnen ermöglichen, schnelle und einfache Entscheidungen zu treffen.
• Je näher und größer etwas ist, desto einfacher und schneller ist es, es zu berühren: Auch bekannt als Fitt's Law, wenn Sie dies in Ihrem UX-Design berücksichtigen, wird Ihre Website oder Anwendung navigierbarer. Sie leiten Kunden auch an die Orte, an die sie gehen sollen. Sie können eine hierarchische Ordnung für Ihre Site erstellen, die Ihre Kunden zu schätzen wissen.
• Benutzer merken sich Informationen in Blöcken: Dies ist als Millersches Gesetz bekannt. Die durchschnittliche Anzahl von Objekten, die eine Person in ihrem Arbeitsgedächtnis halten kann, beträgt sieben. Denken Sie daran, wenn Sie Formulare erstellen oder komplexe Datenflüsse erstellen. Indem Sie es einfach halten, schaffen Sie ein angenehmeres Erlebnis für Ihre Kunden.

Diese Gesetze sollten zwar gegen die Ziele Ihres Unternehmens und der Benutzer abgewogen werden, aber wenn Sie sie bei Ihrem UX-Design berücksichtigen, können Sie eine optimierte und effektive Plattform erstellen.

Dies stellt sicher, dass Sie das beste Webdesign haben, das eine minimalistische Ästhetik annimmt.

Tweak #3: Anleitung, Lehre, Unterstützung

Integrieren Sie ein gewisses Maß an Anleitung und Lehre in Ihr UX-Design. Zu Beginn kann eine Willkommens-E-Mail Ihren Benutzern Ihre Marke und Plattform vorstellen. Gehen Sie davon aus, dass der Benutzer nicht weiß, wie er Ihr Produkt verwendet, wenn Sie ihn nicht zeigen.

Andere Funktionen, die Sie verwenden können, um Benutzer zu führen und zu unterrichten, sind in der Software enthalten. Diese beinhalten:

• Ersteinrichtung: Während Ihre Benutzer die erforderlichen Informationen eingeben, können Sie Eingabeaufforderungen bereitstellen, um sie durch Ihre Plattform zu führen.
• Popovers: Dies sind Overlays direkt auf der Webseite. Gute Popovers werden geschlossen, wenn der Benutzer auf eine andere Stelle auf der Seite klickt. Sie können sie verwenden, um Informationen über Ihre Website und deren Nutzung bereitzustellen.
• Modals: Modelle sind Dialogfenster, die Benutzern schnell Informationen anzeigen können. Sie können auf ihrer aktuellen Seite bleiben. Die effektive Verwendung von Modalmitteln verringert unnötige Seitenladevorgänge und verbessert die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website.

Indem Sie die Fragen Ihrer Benutzer präventiv beantworten, verbessern Sie die Benutzererfahrung. Es wird Benutzerfrustrationen vermeiden und die Zufriedenheit erhöhen.

Auch wenn Ihre Anwendung oder Website einfach ist, zeigen Sie Ihren Benutzern, wie einfach es ist. Schon eine kurze Einführung und eine FAQ-Seite können den Unterschied in der Kundenbindung ausmachen.

Bieten Sie jedoch auch Kundensupport sowohl für Ihre Anwendungen als auch für Ihre Websites an. Machen Sie die Unterstützung so zugänglich wie möglich. Eine gute Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, in einen automatisierten Kundenservice zu investieren. Dies bietet sofortigen Kundensupport und wird Ihr Kundenerlebnis drastisch verbessern.

Eine Umfrage ergab, dass 86 % der Käufer für ein besseres Kundenerlebnis mehr bezahlen würden.

Durch automatisierten Kundenservice können die KIs Ihres Unternehmens Problemen vorbeugen, sofortige Lösungen anbieten und Ihrem Unternehmen Geld sparen.

Optimierung Nr. 4: Verwenden Sie vordefinierte Konventionen

Eine andere Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit zu erhöhen, besteht darin, vordefinierte Konventionen zu verwenden. Sie müssen das Rad nicht neu erfinden. Verwenden Sie weit verbreitete oder standardisierte Designmuster. Dies sind Formen, Farben und sofort erkennbare Stile.

Dinge wie Social-Media-Logos sollten selbsterklärend sein. Bestimmte Funktionen wie Menü-Dropboxen sollten für Ihre Benutzer ebenfalls offensichtlich sein.

Die vordefinierten Konventionen, die Sie immer befolgen sollten, sind:

• Logoplatzierung: Ihr Logo sollte das Erste auf der Seite sein. Wenn Sie Ihr Unternehmen gerade erst gründen, stellen Sie sicher, dass Ihr Logo auffällig und effektiv ist. Ihr Markenlogo sollte ein Statement setzen und ästhetisch ansprechend sein. Es sollte auch auf der linken Seite der Seite platziert werden. Gelegentlich kann die Platzierung zentriert werden. Das Logo sollte auch immer auf Ihre Homepage verweisen.
• Hauptnavigation: Diese sollte sich ebenfalls oben auf der Seite befinden, entweder rechts oder unterhalb des Logos. Und denken Sie daran, weniger ist mehr. Halten Sie gemäß den Gesetzen von UX die Anzahl der Optionen in der ersten Navigationsebene unter sieben. Begrenzen Sie außerdem die Anzahl der Ebenen für Unternavigationen. Die Benutzer werden in der Lage sein, Dinge leichter zu finden und werden nicht von Optionen überwältigt.
• Linkstile: Hyperlinks sollten nicht das Mittel sein, um Ihre Kreativität hervorzuheben. Unterscheiden Sie den Linktext vom Seitentext für den Nutzer ersichtlich.
• Schaltflächen: Machen Sie deutlich, was anklickbar ist. Schaltflächen sollten den Designkonventionen entsprechen. Sie sollten als wichtige Handlungsaufforderungen verwendet werden. Verwenden Sie Schaltflächen nur, um die Augen Ihrer Benutzer auf die Dinge zu lenken, die sie sehen müssen.
• Icons: Bestimmte Icons – etwa für Social Media – sollten offensichtlich sein. Ein weiteres Symbol, das Standard sein sollte, ist für Ihren Warenkorb. Kunden sollten in der Lage sein, von jeder Seite Ihrer App oder Website zu und von ihrem Warenkorb zu navigieren. Sie sollten es auch finden können, ohne lange nachzudenken.

Optimierung Nr. 5: Priorisieren Sie die Zugänglichkeit

Wenn es Ihr Ziel ist, Kunden zu erreichen und zu binden, müssen Sie der Zugänglichkeit Priorität einräumen.

Sie müssen die Fähigkeiten, den Kontext und die Situation Ihres Benutzers berücksichtigen. Sie möchten nicht, dass Ihre Website so komplex ist, dass sie auf bestimmten Mobilgeräten oder in Situationen mit schlechter Internetverbindung nicht geladen wird.

Berücksichtigen Sie auch die bevorzugte Art der Kommunikation für Ihre Kunden.

Einige Ihrer Benutzer sind beispielsweise immer noch auf Faxe angewiesen, um Dokumente an Sie zu senden. Ziehen Sie in diesem Fall in Betracht, die E-Mail-to-Fax-Technologie zu verwenden. Auf diese Weise funktioniert Ihre Plattform sowohl für Ihr Unternehmen als auch für Ihre Kunden.

Sie möchten es auch für Personen mit unterschiedlichen Fähigkeiten zugänglich machen. Stellen Sie sicher, dass Ihre App und Website Audiobeschreibungen in Fotos für Blinde oder Sehbehinderte enthält.

Gestalten Sie Ihre App so, dass sie auch für Audio-Reader geeignet ist, und berücksichtigen Sie beim Erstellen Ihres Farbschemas Farbenblindheit.

Wenn Sie Videoinhalte auf Ihrer Website haben, stellen Sie immer sicher, dass der Inhalt Untertitel enthält. Dies gilt nicht nur für Gehörlose und Schwerhörige, sondern auch für Ihre alltäglichen Benutzer.

Es gibt viele Situationen, in denen sich Ihre Benutzer befinden, in denen sie keinen Ton hören können.

Sie möchten nicht, dass Benutzer beim Navigieren auf Ihrer Website frustriert werden, weil Sie ihre Bedürfnisse nicht berücksichtigt haben.

Wenn Sie Ihr Produkt zugänglich machen, binden Sie treue Kunden. Sie werden sehen, welche Anstrengungen Sie unternehmen, um sie zu erreichen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen und Ihrer Marke treu zu bleiben.

Tweak #6: Schaffen Sie eine angenehme Benutzererfahrung

Ihre Nutzer zu begeistern sollte Ihr Ziel sein. Gestalten Sie Ihre UX so, dass die Nutzung Ihrer Websites und Apps Freude macht. Kunden werden für die Momente, die sie begeistern und überraschen, wiederkommen.

Eine einfache Möglichkeit, diese Momente zu schaffen, besteht darin, Ihre Benutzer zu belohnen. Dies muss keine monetäre Belohnung sein. Sie können Dinge wie Abzeichen, Punkte und Komplimente verwenden, um eine positive Benutzererfahrung zu schaffen.

Sie werden Kunden binden, nur weil sie den Wunsch haben, diese Belohnungen weiterhin zu erhalten. Zum Beispiel nutzt Duolingo dieses Punkte- und Abzeichensystem effektiv, um die Benutzer ständig zurück zu kehren.

Achten Sie auch auf jeden Aspekt Ihrer Website und Anwendung, von der Startseite bis zur Kasse. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre eCommerce-Checkout-Seite optimieren, um eine angenehme Benutzererfahrung zu schaffen.

Sie könnten eine perfekt gestaltete Website haben, aber wenn Ihre Checkout-Seite nicht einfach und intuitiv zu bedienen ist, werden Benutzer weniger wahrscheinlich zurückkehren.

Eine andere Möglichkeit, Ihrem Benutzer ein angenehmes Erlebnis zu bieten, besteht darin, eine Persona zu erstellen. Vorbei sind die Zeiten gesichtsloser Unternehmen. Eine menschliche Note schafft eine Bindung zwischen Ihren Nutzern und Ihrer Marke.

Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, als ob Sie mit ihnen im Raum wären. Sprechen Sie außerdem in einem warmen, gesprächigen Ton.

Tweak #7: Halten Sie die Benutzer auf dem Laufenden

In Ihrem UX-Design sollten Sie immer nach Möglichkeiten suchen, Ihre Website und Anwendung zu verbessern.

Nichts ist schlimmer, als eine Website oder Anwendung zu verwenden, die veraltet aussieht oder mit der aktuellen Technologie nicht mehr funktioniert. Wenn sich Ihre Plattform ändert, müssen Sie Ihre Benutzer auf dem Laufenden halten.

Es kann leicht sein, diesen Schritt nach all der Arbeit zu vergessen, die in die Aktualisierung von Funktionen gesteckt wird. Sie können dies lösen, indem Sie Tools zum Verwalten von Projekten verwenden. Fügen Sie in diese Tools einen Plan ein, wie Sie Ihre Benutzer informieren.

Dies kann erreicht werden durch:

• E-Mails
• Popover
• Modale Fenster

Wenn Sie eine wesentliche Änderung in Ihrer Plattform vornehmen, kann es auch sinnvoll sein, dies schrittweise vorzunehmen.

Geben Sie Ihren Benutzern zunächst die Möglichkeit, die Änderung vorzunehmen. Die ersten Benutzer der neuen Funktionen können Sie über eventuelle Störungen informieren. Sie können Ihnen auch sagen, ob sie mit den neuen Funktionen zufrieden sind.

Dies führt zu einer großartigen Kundenbindung, da Sie den Benutzern eine gewisse Entscheidungsfreiheit über ihre Erfahrung geben.

Die zentralen Thesen

Effektive UX-Designs können Ihre Kundenbindung drastisch erhöhen. Indem Sie diese Optimierungen an Ihren Plattformen vornehmen, machen Sie Ihre Websites und Anwendungen effektiver. Am Ende sollten Sie immer:

• Mach es einfach
• Machen Sie es zugänglich
• Machen Sie es sich angenehm

Ihre Benutzer werden es Ihnen danken und Ihr Unternehmen wird davon profitieren.

Biografie des Autors

Richard Conn ist Senior Director Search Marketing bei RingCentral, einem weltweit führenden Anbieter von Unified Communications und Internet-Telefondiensten. Er ist leidenschaftlich daran interessiert, Unternehmen und Kunden zu verbinden und hat Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fortune-500-Unternehmen wie Google, Experian, Target, Nordstrom, Kayak, Hilton und Kia.