Kontroversen, Hasser und Trolle: Wie man mit Negativität online umgeht

Abschrift

Felix: Heute gesellt sich Lindsay Rubin von V-dog zu uns. V-dog kreiert gesundes veganes Futter und Leckereien für Hunde. Und wurde 2005 gegründet und hat seinen Sitz in San Francisco, Kalifornien. Willkommen, Lindsay.

Lindsay: Hallo. Ich danke Ihnen für die Einladung.

Felix: Ja, freut mich, dich dabei zu haben. Sie waren also der allererste Mitarbeiter in dem Unternehmen, das 2005 gerade neu gestartet wurde. Ich würde also sagen, das Unternehmen war ziemlich früh im Spiel und hat es gemacht, bevor veganes Hundefutter cool war. Woher kam die Inspiration?

Lindsay: Ja. Unser Unternehmen wurde also im Jahr 2005 von unserem Gründer Dave gegründet. Und im Grunde haben er und seine Frau Linda nichts auf dem Markt gefunden, was sie wirklich begeistert hätte, ihre beiden geretteten Pitbulls Candy und Sparky zu füttern. Also beschloss Dave, 2005 hier in den USA V-Dog zu gründen, wirklich mit dem Ziel, dieses hochwertige pflanzliche Futter anzubieten, das vollständig und ausgewogen ist und ein Produkt ist, das Hunde auch geschmacklich wirklich liebten.

Felix: Nein. Großartig. Also, wie schnell nach der Gründung des Unternehmens, bevor Sie beigetreten sind?

Lindsay: Das Unternehmen gab es, würde ich sagen, etwa acht Jahre, bevor ich dazu kam. Und zu dieser Zeit war es wirklich Dave, der fast alles erledigte. Das war so der Typ, der er war. Er hat wirklich nur Bootstrapping durchgeführt, alles zum Laufen gebracht, hier und da Leute hinzugezogen, um bestimmte Teile des Geschäfts zum Laufen zu bringen. Aber er war wirklich der Typ, der gerne alles unter seinem Dach behält und die meisten Dinge selbst erledigt. Als ich anfing, fing ich wirklich nur auf einer niedrigeren Ebene an und half ihm bei verschiedenen organisatorischen Aufgaben und dem Tagesgeschäft. Und meine persönliche Rolle ist von da an gewachsen. Aber was es wirklich brauchte, war, dass ich kam und einige andere Leute, die für uns kamen, um unser Potenzial wirklich zu sehen und zu sehen: „Okay, wir können diese Person hier brauchen und meine Hilfe kann in diese Bereiche gehen und es könnte wirklich wesentlich zu unserem Wachstum in unserer Organisation beitragen.“

Felix: Verstanden. Was würden Sie sagen, ist Ihre Rolle heute? Was sind Ihre Aufgaben im Unternehmen?

Lindsay: Sicher. Also bin ich derzeit der Vizepräsident und was ich meistens Tag für Tag tue, ist, uns dabei zu helfen, die richtigen Partnerschaften aufzubauen, sei es in der veganen Gemeinschaft oder im Heimtierbereich. Und ich habe dabei geholfen, unsere Strategie so auszurichten, dass wir mit all unserem Marketing und unserer PR auf dem besten Weg sind, und im Grunde, wie wir uns der Welt präsentieren und welche Wege wir für unser bestes Wachstum einschlagen.

Felix: Verstanden. Als Sie jetzt an Bord kamen, sind Ihnen diese Fähigkeiten offensichtlich gewachsen. Sie haben die Fähigkeit entwickelt, diese Rolle zu übernehmen. Was waren einige der wichtigsten Fähigkeiten, die Sie lernen mussten und die Ihrer Meinung nach den größten Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens hatten?

Lindsay: Ich würde Organisation sagen. Ich habe mich immer als eine wirklich organisierte Person betrachtet, und ich denke, was geholfen hat, ist wirklich Listen-getrieben zu sein. Ich weiß nicht, ob das für jeden funktioniert, aber für mich hat es mir sehr gefallen, auf Listenbasis zu arbeiten. Und das wirklich zu verfeinern und mit diesen Dingen auf dem Laufenden zu bleiben, wurde wirklich, wirklich vorteilhaft, weil in einem kleinen Unternehmen immer eine Million Dinge herumfliegen und jeder eine Menge Hüte trägt. Also mit einem Projekt auf Kurs zu bleiben und es wirklich bis zum Ende fertig zu stellen und die richtigen Leute zu erreichen und Dinge zu machen … sie irgendwie bis zum Ende durchzuziehen und abzuschließen, ich würde sagen, das war der größte Lernprozess für mich und Auch wenn man sich selbst in etwas für gut hält, gibt es meiner Meinung nach immer Raum für Verbesserungen. Also ich habe definitiv, ich möchte sagen, ich habe das sowie einige andere Dinge verbessert.

Felix: Gibt es irgendwelche Modelle oder Apps, die du für die Organisation verwendest? Ich weiß, es gibt so viele da draußen. Gibt es eine bestimmte Methodik, die Sie abonnieren?

Lindsay: Ja, wir verwenden Asana und ich liebe es wirklich. Wir haben erst vor ein paar Jahren damit angefangen. Es ist also eine Art Projektmanagement-Tool. Es ist kostenlos und wir verwenden es. Wir haben sowohl Vollzeitangestellte als auch Leiharbeiter. Und wo es für uns wirklich gut funktioniert, sind diese vertraglich vereinbarten Rollen, egal ob jemand kommt und Grafikdesign oder Fotografie oder Webentwicklung. Es war wirklich riesig, weil man ein Projekt so erstellen kann, als hätten wir gerade ein Website-Update durchgeführt, und es hat so immens geholfen, diese Aufgaben irgendwie alle aneinandergereiht zu haben und man sie abhaken kann. Sie können hin und her gehen, Sie können andere Teammitglieder einbeziehen. Also ja, Asana war wirklich hilfreich für uns.

Felix: Eine Sache, die Sie erwähnt haben, war der Schlüssel zum Abreißen dieser Listen in der Priorisierung. Wie entscheiden Sie, was Sie priorisieren sollten?

Lindsay: Ich würde sagen, ich gebe immer den zeitkritischsten Dingen Vorrang, aber in einem kleinen Unternehmen gibt es natürlich immer diese Art von schnellen Projekten sowie das große Ganze. Was ich also gerne mache, ist, Teile meines Zeitplans darauf zu verwenden, E-Mails und schnelle Dinge zu erledigen, normalerweise zu Beginn des Tages, und dann konzentriere ich mich auf den Rest des Tages oder wähle bestimmte Tage der Woche aus Konzentrieren Sie sich auf größere Produktprojekte, sei es eine Produkteinführung, die wir dieses Jahr durchziehen wollen, das ist eher ein langjähriges Projekt als „Okay, ich muss diese 10 E-Mails beantworten“. Also strukturiere ich meinen Tag so, dass ich bestimmte Dinge aus dem Weg räume und dann die großen Projekte annehme und sie an verschiedenen Stellen in meinen Zeitplan einfüge.

Felix: Wenn Sie also ein großes Ziel haben, können Sie beschreiben, wie Sie es aufschlüsseln, damit es täglich umsetzbar ist, oder ob Sie ein Beispiel für ein großes Ziel haben, an dem Sie arbeiten oder das Sie kürzlich erreicht haben? Wie hast du es zerlegt, damit es nicht … es ist eine Art Ungetüm, das dir ins Gesicht starrt? War das einfach etwas, das Sie nicht jeden Tag angehen oder Fortschritte machen können?

Lindsay: Ja, sicher. Und diese Projekte können überwältigend werden, aber mit der Organisation kann es wirklich helfen, die Dinge abzuhaken. Also, was ich tue, ich bin wirklich ein großer Fan von Google Drive und ich benutze Google Docs sozusagen als meinen Skizzenblock und meinen Notizblock. Also, was ich dort oft mache, ist, ich mache ein Dokument, sagen wir, es ist letztes Jahr, wir haben eine neue Geschmacksrichtung unseres Bio-Label-Kekses herausgebracht. Es war Heidelbeergeschmack. Dafür hatten wir zum Glück irgendwie die Blaupause. Wir hatten ein früheres Erdnussbutteraroma und es ist ein ähnliches Produkt. Wir waren also in der Lage, diesen Fußabdruck des vorherigen Produkts nachzuahmen.

Aber was ich dort gerne mache, ist einfach Notizen machen. Ich schreibe Datumsangaben. Ich verwende Hervorhebungen für bestimmte Farben und ich koordiniere die nächsten Schritte, wenn ich bestimmte Anrufe mit bestimmten Leuten habe, und ich erstelle nur eine allgemeine Gliederung, normalerweise in einer Art Google-Dokument. Es ist irgendwie meine Art, einen Notizblock zu haben. Und vielleicht ist das nicht ideal … vielleicht würde es auch gut funktionieren, Asanas für eine solche persönliche Aufgabe zu verwenden, aber ich habe gerade festgestellt, dass diese Art, es in einem Dokument wie diesem zu skizzieren und es dort zu organisieren, wirklich hilft für mich.

Felix: Gab es da etwas, das du sagen musstest oder das Unternehmen nein sagen musste, das schien eine große Chance zu sein, aber es hatte keinen Platz, ihr seid zu dünn gespreizt, oder ihr würdet zu dünn gespreizt, wenn ihr ja sagt dazu? Können Sie sich das als eine Gelegenheit wie diese vorstellen, bei der Sie einfach nein sagen mussten, obwohl es etwas war, das vielleicht super attraktiv für das Unternehmen gewesen wäre?

Lindsay: Oh ja, auf jeden Fall. Ich meine, wir sind ein Familienunternehmen, also passen unsere Budgets in der Regel dazu, vorausgesetzt, wir sind tonnenweise gewachsen und wir haben den größten Teil unseres größten Wachstums im letzten Jahr gesehen, drei oder vier Jahre. Aber da wir die gleiche Art von Unternehmen sind, haben wir keine externe Finanzierung, also müssen wir Budgetentscheidungen wirklich weise treffen, und wir mussten definitiv Dinge ablehnen, von denen wir wissen, dass sie wirklich erfolgreich wären, sei es die Zusammenarbeit mit einer bestimmten Werbefirma oder Zehntausende von Dollar für eine bestimmte Videoerstellung bereitzustellen, von der wir wissen, dass sie erfolgreich wäre, aber es funktioniert jetzt einfach nicht. Und ich denke so darüber nach, dass ich es in einen Ordner stecke und verstehe, dass das Timing wichtig ist und man sich an verschiedene Budgets halten muss, besonders als kleines Unternehmen, aber es irgendwie weglegen und behalten Spur oder in einem Ordner dort für die Zukunft, wenn Sie wissen, dass es etwas war, das wahrscheinlich erfolgreich wäre, aber es könnte jetzt einfach nicht funktionieren.

Felix: Richtig. Ich sage lieber als zu sagen, anstatt nein zu sagen, sage ich lieber oder ich möchte noch nicht sagen. Es ist noch nicht oder nicht der richtige Zeitpunkt dafür, aber du musst nicht einfach nein sagen und dann das Gefühl haben, dass du das für immer abschaltest. Die meisten Dinge sind nie eine einmalige Gelegenheit. Also ich denke, das ist wichtig für Leute, die … besonders wenn Sie gerade versuchen, zum ersten Mal anzufangen, Sie sind irgendwie nur [unverständlich] Gelegenheit, für Gelegenheit. Und es ist so wichtig, einfach konzentriert zu bleiben und sich nicht zur nächsten Sache hinreißen zu lassen. Was zu meiner nächsten Frage führt, nämlich, dass Sie, glaube ich, erwähnt haben, wie wichtig es ist, fertig zu werden. Also sagen Sie ein bisschen mehr dazu, wie werden Sie mehr zum Finisher? Wie stellen Sie sicher, dass die … entweder intern oder extern, wo sehen Sie … ehrgeizige Menschen zu kurz kommen? Warum passiert das?

Lindsay: Sicher. Du meinst also mit alltäglichen Projekten?

Felix: Klar. Ja.

Lindsay: Oder größere Projekte?

Felix: Ja, denke ich. Ich denke, wenn jemand ein großes Ziel vor Augen hat oder ein großes Projekt hat, auf das er hinarbeitet, und er arbeitet daran, arbeitet daran und arbeitet irgendwann daran, dann gibt er es auf, um woanders hinzugehen. Warum passiert das Ihrer Meinung nach und was tun Sie oder tun Sie als Unternehmen, um die Arbeit, die Sie begonnen haben, abzuschließen?

Lindsay: Ich denke, unsere größte Komponente ist natürlich, dass wir ein veganes Unternehmen sind und vegane Produkte herstellen. Daher fühle ich mich so glücklich, auch als vegane Person in einem Raum arbeiten zu können. Und ich frage mich, ob Ihr Projekt manchmal nicht vollständig mit dem übereinstimmt, wofür Sie am leidenschaftlichsten sind. Das könnte ein Grund sein, warum es abfällt. Ich denke, es gibt wahrscheinlich unzählige Gründe, aber wir sind so leidenschaftlich daran interessiert, Dinge zu Ende zu bringen, Projekte zu erledigen und neue Produkte auf den Markt zu bringen, weil es für uns bedeutet, mehr Hunden zu helfen und mehr [unverständliche] Tiere zu retten. Es ist also wirklich dieser volle Kreis der Authentizität. Jeder, der hier mit uns arbeitet … wir sind ein kleines Team, aber alle sind so leidenschaftlich und wir investieren auch in die Marke und das Produkt und wir füttern es an unsere eigenen Hunde und es ist einfach diese Art von geschlossener Atmosphäre und allen funktioniert wirklich sehr gut zusammen.

Also denke ich, dass ein wirklich großer Teil davon, zumindest aus unserer Sicht, die Leidenschaftskomponente ist und wirklich einen Weg zu wählen, der erfolgreich sein wird, aber auch mit einer persönlichen Leidenschaft zusammenhängt. Ich denke, dass das wirklich, wirklich hilft.

Felix: Sie haben das also erwähnt oder gesagt, dass Verbraucher, insbesondere vegane Verbraucher, mit zunehmender Transparenz von Social Media und Influencer-Marketing wissen wollen, dass das, was sie unterstützen, echt ist, und als Veganer, der dafür bekannt ist, ein Familienunternehmen zu betreiben, bleiben Sie ganz den Missionen treu. Authentisch zu sein, das zeichnet Sie aus. Was tun Sie täglich, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Grundwerte kennen und dass Sie zu ihnen stehen?

Lindsay: Ja, ich denke, das größte Tool dafür ist derzeit für uns Instagram. Wir kommunizieren so eng und direkt mit all unseren Followern und unseren Kunden und wir haben unseren Social-Media-Manager dort, der einfach immer antwortet. Und sie ist eine echte Person. Ich bin eine echte Person. Ich bin manchmal dort, kommentiere und schreibe Leuten zurück. Und ich denke, das ist eine Art Überraschung. Sie erwarten nicht, dass jemand, der vielleicht so etwas wie eine Hauptstütze des Unternehmens ist, Ihnen auf Instagram antwortet, aber wir lieben es. Wir lieben es, mit Menschen zu sprechen, wir lieben es zu helfen, und es ist ein so kontroverses polarisierendes Thema, dass wir einen All-Hands-on-Deck-Ansatz verfolgen, bei dem wir einen Teil unserer Zeit darauf verwenden, einfach wirklich für die Kunden da zu sein.

Darüber hinaus haben wir auf unserer Website unsere Seite „Über uns“ und wir haben verschiedene Bereiche, in denen Sie erfahren können, was wir tun. Und ich denke, ein großer Teil davon, in der veganen Gemeinschaft zu sein, ist, dass es am Ende eine kleine Welt ist. Also, ich will nicht sagen, dass jeder jeden kennt, aber wir sind jetzt seit mehr als 13 Jahren in der veganen Community. In gewisser Weise ist es also wirklich wichtig, einen positiven Ruf für das zu schaffen, was Sie tun, und sich mit Menschen zu verbinden, die sich auch für das Produkt begeistern.

Felix: Was denkst du, zieht Interessenten auf deine Social-Media-Seite oder dein Instagram und dir letztendlich zu folgen? Was denkst du, macht ihr das gerade, wenn ich auf die Seite komme, es ist wie, weißt du [unverständlich], dass ein Abonnent diesem Konto folgt?

Lindsay: Ich denke, es sind zwei Dinge. Ich denke, die unvermeidliche Nummer eins, für die wir so dankbar sind, ist der Niedlichkeitsfaktor, denn der Umgang mit Hunden ist einfach so süß und liebenswert und liebt es, all diese Inhalte zu teilen, besonders wenn es unsere eigenen Kunden sind, die Fotos teilen. Wir lieben es, diese Art von organischen Inhalten zu reposten und einfach zu teilen. Es ist so wichtig für uns und es wärmt einfach unsere Herzen. Wir sehen es jeden Tag. Es macht uns so glücklich.

Und der andere Faktor ist, ich würde sagen, so ähnlich wie ich es gerade erwähnt habe, dass es ein polarisierendes Thema ist. Die Leute fühlen sich irgendwie davon angezogen, egal ob sie auf unsere Seite kommen, um anderer Meinung zu sein oder zuzustimmen oder über ihren eigenen veganen Hund zu sprechen. Es ist ein Ort, an dem Menschen lernen können, wenn sie dazu bereit sind, und es gibt so viele Informationen zu diesem Thema, die in der Mainstream-Öffentlichkeit, insbesondere in der Tiernahrungsindustrie, einfach nicht vorhanden sind. Es beginnt sich ein wenig zu verändern und es wird ein bisschen mehr über pflanzliche Proteine ​​​​und Diäten für Hunde gesprochen, aber es hat immer noch diese Art von hohem Fleischprotein, Wolfsgefühl in einem Großteil des Marketings. Also kommen wir herein und sagen: „Hey, Hunde können tatsächlich mit einer fleischlosen Ernährung gedeihen, und die Leute wissen irgendwie nicht wirklich, wie sie reagieren sollen, und das zieht sie auf eine Seite wie unsere, weil sie entweder verärgert sind oder sie lernen wollen oder es gibt alle möglichen Gründe, aber ich würde sagen, das ist der größte Teil davon.

Felix: Aber das ist ein guter Punkt, wie Sie im Grunde ein polarisierendes Thema vertreten, und oft halten sich Unternehmer und Geschäftsinhaber davon fern. Rechts? Sie wollen nicht in ein Geschäft und eine Industrie einsteigen, die … für sie gibt es bereits genug potenzielle negative Rückmeldungen, dass sie sich als Veganer nur in eine polarisierende Art von Industrie stürzen, das Thema Veganismus ist bereits punktuell genug. Wie geht ihr also mit Dingen wie Meinungsverschiedenheiten um, die öffentlich sind und vielleicht sogar bis zu dem Ausmaß potenzieller Trolle oder Leute, die nur kommen, um im Wesentlichen eure Geschäfte und eure Sache zu hassen?

Lindsay: Ach ja. Wir haben viel Erfahrung damit und ich werde Ihnen pauschal unsere Strategie Nummer eins und unser Ziel mitteilen, auf trollartige Kommentare oder Negativität oder wirklich gemeine Kommentare immer, immer mit Freundlichkeit zu reagieren. Wir schreiben immer sehr positiv zurück, bieten Informationen an, bieten eine positive Perspektive, bieten unsere E-Mail-Adresse, unsere Telefonnummer an, sagen, dass wir hier sind, um zu helfen, Smileys. Nur wirklich positive Dinge, auf die wir uns nie negativ eingelassen hätten. Und im Grunde gehört es auch dazu, wenn jemand wirklich nur da ist, um zu streiten, dann lässt du es natürlich irgendwann einfach los und hast die Informationen gegeben, die du bekommen kannst, du bist mit Freundlichkeit und einem positiven Ergebnis gekommen Perspektive. Und das ist auch für uns sehr wichtig, denn Vegan ist ein so schweres Wort und wir erkennen das an und wir wollen es wirklich auf die freundlichste, mitfühlendste und positivste Art und Weise positionieren.

Und seit ich im Unternehmen bin, sind es jetzt ungefähr sechs Jahre, und wir haben dafür gesorgt, dass … und alle sind bereits auf der gleichen Seite, dass jeder einfach so süß ist, der hier arbeitet und unser soziales und wir verwaltet. nur das … das war schon immer unsere Politik, ist die Freundlichkeitskomponente. Und es wird für jede Marke anders funktionieren. Aber ich denke, im Großen und Ganzen antworten alle mit Informationen, sagen, dass Sie bereit sind zu helfen, bieten E-Mail-Adressen und Telefonnummern an und wissen dann am Ende, wann Sie etwas loslassen müssen, wenn dies nicht der Fall ist. Es sieht nicht so aus, als würde es irgendwo hingehen und vielleicht macht diese Person nur ein bisschen Luft oder hat keinen guten Tag. Das gehört auch dazu.

Felix: Ja. Ich habe gesehen, dass Polarisierung tatsächlich eines der besten Dinge für Ihr Marketing ist, weil es Ihre wahren Kunden, die wirklich an die Sache glauben, noch mehr für die Sache begeistert. Und es gibt Ihnen die Gelegenheit, da die Marke auf die Bühne tritt, die Ihnen, weil es jetzt Meinungsverschiedenheiten gibt, jetzt die Gelegenheit gibt, darauf zu reagieren und Ihre Meinung darzulegen, die Informationen zu präsentieren. Es ist fast wie eine Art Aufschlag, um Ihnen im Grunde Ihre Perspektive zu geben. Es ist also fast so, als sollten Sie sich nicht davor scheuen, offensichtlich kann es nach einer Weile ermüdend sein. Es gibt Ihnen viel Negativität, aber es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, mit Ihrem Publikum zu kommunizieren. Sie haben also auch erwähnt, dass die Seite „Über uns“ ein Ort ist, an dem Sie die Grundwerte des Unternehmens zum Ausdruck bringen können. Finden Sie, dass viel Verkehr auf die Seite „Über uns“ geht?

Lindsay: Ich würde sagen, dass unsere beliebtesten Seiten mit Sicherheit unsere Produktseiten sind, weit mehr als andere Seiten wie unsere über uns. Aber es gibt eine beträchtliche Menge an Traffic, da die Leute irgendwie neugierig sind: „Wer sind die Leute hinter dieser Marke? Sind sie echte Menschen? Ich möchte Bilder von ihnen sehen.“ Und wir arbeiten tatsächlich daran, das mit mehr Fotos noch individueller zu gestalten. Wir haben so viel Inhalt, sei es von einem Teamtag bis hin zu einem [unverständlichen] Zufluchtsort, und wir spielen dort draußen mit Schweinen und Ziegen und wir haben so entzückende Fotos. Also arbeiten wir immer daran, das irgendwie zum Hauptthema auf unserer Website hinzuzufügen, aber wir teilen eine Menge solcher Dinge mehr in den sozialen Netzwerken.

Aber ich würde bei weitem sagen, die Leute sind meistens neugierig auf die Produkte und dann wollen sie dorthin, sie wollen die Inhaltsstoffe lesen, sie wollen sehen, was wir anbieten, sie wollen den Preis sehen, sie wollen etwas über unsere erfahren Abo-Modell. Ich würde also sagen, dass diese Seiten definitiv die „Über uns“-Seite überwältigen, aber es gibt definitiv auch erheblichen Verkehr und Neugier auf Seiten wie die „Über uns“-Seite.

Felix: Du hast also die Fotos von euren Teamtagen erwähnt, an denen ihr Zeit miteinander verbringt und coole Sachen macht. Was sind Ihrer Meinung nach einige der anderen wichtigen Details, die auf einer „Über uns“-Seite enthalten sein sollten, unabhängig davon, ob Sie sie heute haben oder in naher Zukunft hinzufügen möchten?

Lindsay: Ich denke, dass alles, was zeigt, dass Sie echte Menschen sind, die wirklich an das Produkt glauben, das Sie verkaufen, oder die Bewegung dahinter, das sind wirklich die Schlüsselkomponenten. Und wonach ich als Verbraucher suche, habe ich mir neulich bei einer Bekleidungsfirma angesehen, die irgendwie als Anzeige auftauchte. Ich bin immer neugierig auf diese Dinge aus Marketing-Sicht. Also habe ich es mir angesehen und gehe immer persönlich auf die Seite „Über uns“ oder unsere Seite „Story“, weil ich wissen möchte, worum es bei dem Unternehmen geht. Ich möchte wissen, welche Art von Materialien sie verwenden. Sind sie nachhaltige Materialien, haben sie tierische Produkte in ihren Materialien verwendet? Das ist natürlich spezifisch für eine vegane Person, die sich mit diesen Dingen beschäftigt. Aber Sie können auch weitermachen, egal wofür Sie leidenschaftlich sind. Daher denke ich, dass die Seite, die Ihre Teamfotos präsentiert, wirklich wichtig ist. Und nur eine Art, die Geschichte zu erklären und diesen Authentizitätsfaktor zu zeigen.

Felix: Du hast also erwähnt, dass Partnerschaften eine deiner Hauptaufgaben sind und du sicherstellst, dass du strategische Partnerschaften und Verbindungen hast, um die Marke auszubauen. Können Sie dazu etwas mehr sagen? Welche Art von Partnerschaften entwickeln und haben Sie?

Lindsay: Sicher. Unser Gründer Dave und seine Frau Linda begannen also mit einem Unternehmen in Sacramento und hatten dort wirklich starke Wurzeln in der veganen Gemeinschaft. Wir haben also das Glück, an einem Ort zu beginnen, an dem wir viele Verbindungen hatten. Und von da an machten wir wirklich viele persönliche Gemüsefeste und eine Art Direktmarketing, indem wir Proben an die Leute verteilten. Ein Großteil unseres anfänglichen Wachstums und unserer anfänglichen Verbindungen sind also wirklich daraus entstanden, diese Art von Partnerschaften vor Ort mit Menschen in der Gemeinde aufzubauen, an die wir unser Produkt verkaufen.

Ich weiß also, dass es heutzutage im Grunde eine Messe für alles gibt, und die Sache ist, dass sie nicht billig sind und man zu ihnen reisen muss, und es sind immer irgendwelche Kosten damit verbunden. Also haben wir traditionell viele von ihnen gemacht und es war wirklich wichtig, als wir anfingen, und seit wir sie zurückgefahren haben, gehen wir das ganze Jahr über immer noch zu einigen der größeren Veranstaltungen im ganzen Land, meistens auf der Westküste. Aber ich würde sagen, das war ein wirklich wichtiger Teil, um unsere Marke auf den Weg zu bringen und wirklich von Angesicht zu Angesicht mit unseren Leuten in Kontakt zu treten, sie das Produkt sehen zu lassen, es an ihre Hunde zu verfüttern und irgendwie ihre Hände zu bekommen darauf damals, als wir anfingen, bis heute.

Felix: Verstanden. Sind diese Einzelhandelspartner oder sind sie, schätze ich, Influencer oder was sind einige Schlüsseltypen von Menschen? Wenn jemand diesen Ansatz verfolgen möchte, Partnerschaften einzugehen oder Partnerschaften einzugehen, um seine Marke auszubauen, nach wem sollte er suchen? Auf wen sollten sie ihr Augenmerk richten, um zu versuchen, ihr Produkt zu erreichen und vor es zu bringen?

Lindsay: Ich denke, all das oben Genannte. Also das Gemüsefest, Food-Festivals und Ausstellungen, das wäre die Art und Weise, wie wir direkt am Kunden arbeiten. Also übergeben wir der Person, die nach Hause geht, direkt eine Probe, bringen sie zu ihrem Hund und besuchen dann idealerweise unsere Website, vielleicht kaufen sie sie. Das ist also ein Teil davon. Ein weiterer Teil sind verschiedene Veranstaltungen, es gibt größere Veranstaltungen, bei denen Sie mit Einzelhändlern oder Distributoren in Kontakt treten, sei es in, für uns, der Tiernahrungsindustrie oder im Bereich Naturkost. Das ist also auch wichtig. Für uns haben wir uns hauptsächlich auf eCommerce als Shopify-Geschäft konzentriert.

Wir verkaufen auch stark auf Amazon und Chewy. Daher hat für uns der physische Vertriebsweg keine großen Prioritäten, also konzentrieren wir uns sowohl auf den direkten Kunden als auch auf das Soziale. Da Social Media für uns wichtig ist, haben wir verschiedene Social-Media-Botschafter, die Inhalte für den Produkthandel und alle möglichen unterschiedlichen Beziehungen erstellen, sei es Bloggen oder YouTube-Geschichten zur Erstellung von Videoinhalten, nur um wirklich Aufsehen zu erregen. Instagram und soziale Partnerschaften sind also sehr wichtig. Und ich denke noch einmal, für uns geht das wirklich auf den Authentizitätsfaktor zurück, weil die Leute die ganze Zeit auf uns zukommen und wir es lieben. Und sie sagen: „Ich habe von Ihrer Marke gehört. Ich möchte Sie wirklich vertreten.“ Oder: „Ich möchte das unbedingt für meinen Hund ausprobieren.“ Und an diesem Punkt stellen wir fest, ob es sich um eine gute Partnerschaft handelt. Aber da sie wissen, dass wir dieses Unternehmen sind, das wirklich an das glaubt, was wir tun, sorgt es auch für eine Art stärkere organische Partnerschaft.

Felix: Wenn es um diese Social-Media-Botschafter geht, welche Art von Beteiligung haben Sie an der Art von Inhalten, die sie produzieren sollen?

Lindsay: Was wir für alle neuen Social-Media-Mitarbeiter tun, ist, dass wir ein Deck schicken, das wir rüberschicken, das umreißt, was wir in der Vergangenheit gemacht haben und mit wem wir zusammengearbeitet haben, einige Beispiele für Inhalte, ob es sich um ein Video handelt , oder ein Plakat, oder eine Geschichte. Also legen wir das alles in einem Deck an und das ist wie ein scrollbares PDF-Deck. Und auf diese Weise können sie sicherstellen, dass sie ein Gefühl dafür bekommen, wonach wir suchen. Und sobald wir einer Partnerschaft zugestimmt haben, erstellen wir unabhängig von den Partnerschaftsdetails auch ein Dokument, in dem wir beide die Partnerschaft unterzeichnen, um sicherzustellen, dass die Beiträge erstellt werden und die Zusammenarbeit reibungslos verläuft und alle alles verstehen.

Zum Beispiel haben wir immer, dass der Botschafter das Produkt auf dem Foto oder dem Video hat und dass wir markiert sind. Also wollen wir das quasi als Grundlage schaffen. Wenn also Leute das Produkt sehen, können sie unsere Seite sehr leicht finden. Und nur um das als Präzedenzfall für die Erstellung des Inhalts zu setzen. So kleine Dinge wie diese, wir stellen einfach sicher, dass alle diese unterzeichnen, wenn wir mit neuen Partnerschaften beginnen.

Felix: Mit wie vielen Botschaftern versuchst du zu arbeiten?

Lindsay: Ich würde sagen, im Moment haben wir weniger als hundert Botschafter, aber wir hätten gerne mehr. Und ich denke, es ist etwas, das wir wahrscheinlich priorisieren könnten. Wir haben immer so viele Marketingkampagnen und verschiedene Marketingströme am Laufen. Aber wir lieben die Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, und ich denke, wir konzentrieren einen Großteil unserer Zeit auf die, mit denen wir zusammenarbeiten, posten sie erneut und arbeiten mit ihnen zusammen, senden ihnen Produkte und stellen sicher, dass mit ihnen alles in Ordnung ist . Es ist eine ziemlich große Aufgabe. Ich denke, das ist vielleicht ein Grund, warum wir es nicht auf Hunderte gebracht haben. Aber ich denke, dass es auf jeden Fall machbar und auf jeden Fall wichtig ist. Sie sehen so viele Marken da draußen. So sind sie wirklich gewachsen. Es gibt Modemarken und alle möglichen anderen Marken, die im Grunde durch soziale Medien entstanden sind. Es ist also eindeutig ein wirklich wichtiger Raum.

Felix: Hast du eine Art System oder Tools, die du verwendest, um all das im Auge zu behalten? Von allen Botschaftern?

Lindsay: Jemand in unserem Team verwaltet es. Sie prüfen also in verschiedenen Schritten, um sicherzustellen, dass alle zur richtigen Zeit posten. Und ehrlich gesagt denke ich, worauf es zurückgeht, seit wir es haben, wir haben es im Moment nicht in großem Umfang. Wir können den Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten, wirklich vertrauen, und wir überprüfen, ob alle Beiträge erstellt werden und so, und wir besuchen sie und stellen sicher, dass alles reibungslos läuft. Aber in größerem Maßstab, wenn wir mit Hunderten von Botschaftern arbeiten würden, müssten sicher noch mehr Tools vorhanden sein, von denen ich zu diesem Zeitpunkt noch nichts weiß.

Felix: Wenn Sie sich oder Ihr Team nur auf eine Marketingstrategie oder einen Kanal konzentrieren könnten, welchen würden Sie wählen?

Lindsay: Ich würde an dieser Stelle E-Mail sagen. Wir konzentrieren uns sehr auf unser E-Mail-Marketing und darauf, Menschen so zu erreichen, dass sie die gewünschten Informationen erhalten. Mit dem veganen Hundefutter auf pflanzlicher Basis gibt es also viel zu lernen. Selbst wenn also jemand bereits mit dieser Art von Ernährung für seinen Hund an Bord ist, gibt es so viele Informationen und es gibt so viel zu absorbieren und so viel zu lernen. Wir konsolidieren das also gerne wirklich und versenden es an unsere Kunden sowie an potenzielle Kunden oder Personen, die entscheiden möchten, ob dies das richtige Produkt für ihren Hund ist. Und dann verwenden wir MailChimp, was ich wirklich liebe. Es ist wirklich benutzerfreundlich und die Berichte sind großartig, solange es richtig in Ihr Shopify eingebunden ist und Sie alle Berichte nach Kampagnen und viele wirklich gute Statistiken anzeigen können. Darüber hinaus können Sie natürlich auch E-Mail-Streams für verlassene Warenkörbe und E-Mail-Streams zur Begrüßung neuer Kunden erstellen. Das sind alles wirklich wichtige Tools für uns, die wir nutzen und mit denen wir viel Erfolg haben.

Felix: Sind das also frühere Kunden, die der E-Mail-Liste beitreten, oder wie kommst du normalerweise auf die Liste?

Lindsay: Es ist beides. Wir verwenden also eine App, um Popups zu erstellen, und die App heißt Privy. Es ist eigentlich eine wirklich tolle App. Es ist kostenlos und ich denke, wir haben für sie auf ein Modell mit niedriger monatlicher Zahlung umgestellt. Aber Sie können das sowohl in Ihr Shopify als auch in Ihr MailChimp einbinden, sodass Sie Ihre E-Mail-Liste erweitern können. Also verwenden wir das, wenn Leute gerade neu sind und die Seite durchsuchen, können sie sich anmelden und dann können sie bei ihrer ersten Bestellung einen Gutschein erhalten. Und dann werden sie in einen der E-Mail-Streams gezogen, wo wir gute Informationen über unsere Produkte und über vegane Hunde sowie Informationen von unserem Blog und unseren Tierärzten versenden. Und dann sind natürlich auch Bestandskunden in unserer Datenbank. Da ihre E-Mail an ihre Bestellung angehängt ist und sich in Shopify befindet. Und innerhalb von MailChimp können Sie Tags verwenden und alle möglichen Dinge basierend auf Bestellnummern segmentieren, sodass Sie eine E-Mail-Liste an alle Ihre Kunden senden können, die mehr als eine Bestellung oder null Bestellungen haben. Das sind also auch alles wirklich nützliche Komponenten.

Felix: Weißt du ungefähr, wie groß die Liste inzwischen geworden ist?

Lindsay: Oh mein Gott, ich weiß es nicht aus dem Kopf, aber wir sind seit 13 Jahren dabei und wir haben, würde ich sagen, erst in den letzten fünf oder so Jahren daran gearbeitet, unsere E-Mail-Liste zu erweitern . Ich wünschte, wir hätten es früher gemacht, weil es wahrscheinlich viel größer wäre, aber es ist ziemlich groß und ich würde es lieben, es noch mehr wachsen zu sehen. Und aus persönlicher Sicht ist es immer so lustig, sich auf E-Mail-Marketing zu konzentrieren, weil ich nicht gerne viele E-Mails bekomme. Also behalte ich das immer im Hinterkopf, wenn ich Inhalte auf unserer Seite erstelle, weil ich einfach sicherstellen möchte, dass es Sachen sind, die die Leute lesen wollen. Es ist niedlich. Wir haben also einige entzückende Fotos drin und es sind ein paar schnelle Links, die hoffentlich hilfreich sind, oder es ist ein nettes kleines Leckerli-Rezept, das Sie zu Hause für Ihren Hund zubereiten können, das er genießen kann. Also versuchen wir, es einfach und kurz zu halten und es nicht zu übertreiben. Das ist etwas, das ich versuche, in unserer Strategie dort beizubehalten.

Felix: Richtig. Sie haben also erwähnt, dass Sie Privy verwenden, um die E-Mails zu sammeln. Was sind einige gute Möglichkeiten, die Sie gefunden haben, um jemanden dazu anzuregen, sich der Liste anzuschließen?

Lindsay: Ja, das Größte, das wir gerade haben, reiht sich in unsere Liste ein, so etwas wie das typische für Updates, auf dem Laufenden bleiben und 5 $ Rabatt auf Ihre erste Bestellung erhalten. Wir experimentieren mit unterschiedlichen Couponbeträgen und unterschiedlichen Vorgehensweisen. Und wir haben auch gerade damit begonnen, ein neues Abonnement-Preismodell zu entwickeln. So that's our biggest kind of drive right now is to show that to new customers that they can get a really good deal on their subscription service. And we just started offering free shipping last year as well, which was really important for us. But yeah, using Privy as a popup on various pages with various types of methods like exit intent or a timer. And those also work really well if you have updates to share or if you have sales going on.

For example, we're working on a new product this year, so of course we're going to be using that to show off the new product in addition to the theme that we use in Shopify. It has a new feature. I don't know if this is a Shopify feature or specific to the theme that we're working within, but there's like a top banner feature so you can always have this kind of thin banner that makes an announcement up there, which is really nice too. You can either show it or hide it. So when we have the new product launch, it can kind of be static at the top of every page there, which is nice.

Felix: You mentioned one of the key reasons why you wanted to get people onto the list is for education and even if they are existing customers, there's always education that you can provide to them. How do you structure this? How do you make sure that you kind of gets your points across, that education across without overwhelming them?

Lindsay: Ja. We like to keep it simple and we create a lot of blog posts in addition to a new page that we have. So this is really exciting. MailChimp just created at least later last year, the end of last year, they created the ability to create landing pages, which is really great. If you want to just create a simple landing page, you can verify your URL and even have your own URL, like vdog.com, show up instead of a MailChimp URL. You just do it through kind of your backend domain and you can really use our drag and drop methods to create a landing page and show off information on any topic. So we definitely use that and it's been really helpful. We have a new kind of Vegan dogs 101 pages where we have just lots of cute images along with the top questions that we get.

So basically to answer your question, it's kind of being in the business for so many years. We've created an FAQ page and those are based on our top question. So we've taken those kinds of top questions and looked up the research behind them and kind of consolidated things into pages and blog posts that we can kind of concisely and precisely present to the customers. That's not just an overwhelming amount of information, but they can kind of sift through the photos for example on the landing page and be like, “Oh, this relates to me, 'how to transition my dog to this food.'” And they can easily find it within that page versus the FAQ page is helpful as well, but we want it to go a little bit beyond that with some more resources.

Felix: I like that approach. So I think a lot of times when we are tasked or task ourselves with creating content, and creating blog posts, creating newsletters, we started thinking, “Oh, let me try and think of something off the top of my head to create.” But you're taking, I think, a much better and scientific approach versus just the fine, what are the top questions people are asking you? What would make it into your FAQs and create answers to them. Create the answers to the questions in a form of a blog post and go in depth. I mean that's a great approach and you can almost get endless supply of questions after a while. Rechts? From your customers to answer in depth. And so you mentioned the blog posts that you're sharing through email marketing, product information going out, you mentioned recipes are going out, out of all those types of emails, what kind of emails do you find get the most interaction, whether they opened them more frequently or clicked on them more frequently, which one of the kind of types of emails you send out get the best engagement?

Lindsay: Yeah, this is always so fun to see. So we work with some contracted marketing people who are experts in analyzing these things. And I worked together with them to take our kind of monthly newsletters or new customer welcome emails and all of our streams to kind of look at the click through rates and look at what content is most popular. And a small example in one of our newsletter is the video block we had in there wasn't performing well. So we decided to remove it and replace it with another component that was doing well in addition to a easier access to something like a shop button.

So what people kind of do is you'll scroll and you'll maybe read one article and you'll be back in the email and you'd be like, “Okay, well now I want to visit their website.” But then if it's all the way at the bottom, for example, you don't want to bombard people with the shop now all the time because it's an informational newsletter. So something that we've played around with is balancing the delicate act of kind of where to place that and how to make it easy for people but not kind of have people feel like we're really forcing them to shop. We really do want them to get this information and feel confident about us, about what we're doing, and about the product. So we're always revisiting that. I think it's an ongoing process and just staying in tune with our analytics, and MailChimp and Google analytics really helps us see what's working and what's not.

Felix: So you mentioned that the subscription model is a new type of business model for you guys.

Lindsay: So we've had it for, I think about, four or five years now, but we've just recently changed the pricing structure.

Felix: Ich verstehe. When you introduce this, what was the reasoning behind that? What did you see, either from your customers or in the marketplace, that made you decide to add the subscription model?

Lindsay: You know what? People always ask us for it and it was so wonderful to finally be able to implement it because I get it. It's this big bag of dog food. First of all, you don't really necessarily want to go to the pet food store and lug that around, especially we're in San Francisco. In the city you have to take a Lyft or Uber. Not a lot of people have cars. You kind of luging in this background. So that's a common experience. So the eCommerce of it alleviates that and we're happy to be in that space. And we've been in that space since 2005 kind of our founder set it up really ahead of its time. So I think people kind of question that, “Oh dog food. You're going to sell it online. That's kind of a weird.” But we stuck with it and obviously it's working out really well and we're grateful for that.

But the other component is to make it even easier. It's like, “Well, I don't really want to go on every month and have to navigate this website and place an order. Can you just send my order automatically?” And for many years we didn't have that capability. There wasn't an app that fit our needs right or we just didn't find the right app. We didn't have the capacity to find the right app for whatever reason. Our team was small. So finally we did get going with a recurring order app. Currently we use bold recurring orders through Shopify and I would say most of our customers purchase through our subscription, which makes me so happy. We know that it's convenient and they're able to log into their account, they're able to change the increment, change the products, get the shipment. So it's really flexible and it's something that I'm so happy to provide because I remember back in the day when everyone was kind of … we got so many requests for it. For us, it grew out of simply people asking for it.

Felix: Well how does this change your logistics to execute on all the subscriptions that are signed up?

Lindsay: On the kind of logistics and execution … and it doesn't change much because the app pulls the order right into Shopify as if that person was placing the order in front of their computer right that that morning. So then it just pulls through to where we have two warehouses, one on the east coast, one in the west, and our orders a separate are separated out east and west. So say someone over in New York orders, the order populates just as if they placed the order that morning thing and then it's boxed up and shipped out either that day or the next morning, just as if it flowed through as if it were a manual order.

Felix: When someone comes to this site to buy just for the first time. Do they easily learn about the subscription model or is that introduced to them later? How do you introduce it to a new customer that's about to buy?

Lindsay: Yeah, in the past we didn't have it set up as prominently as it is now, but if you go to our website now you'll see it's the number one feature right on our home page as well as when you're on any of the product pages. There's a little bubble where you can choose one-time purchase or you can choose the subscribe and save option. So we like to think it's pretty well spelled out and we're always working on getting customer feedback and making sure things are being up in a user-friendly way.

Felix: So you answered that you're selling on Amazon, also Chewy. I think you might be the first guest on this show to sign on Chewy. Wie war das? How did you guys get your product on Chewy?

Lindsay: We have been selling on Chewy for a couple of years now, so we're kind of new to it, but they've been a really great customer of ours and people love Chewy. They have super fast shipping and they're really easy to work with. Just like we like to pride ourselves in customer service, Chewy does too. They have people that are always there to answer your questions. So it's a really nice fit for our product and we're happy to be selling on there. As far as how we got selling, I believe they approached us because they work a lot through their search algorithms. So a lot of people were searching Vegan dog food or V-dog on their site enough to the point where it made our brand pretty desirable for them to carry.

Now, I wasn't involved in the negotiations for all of that. So I don't know a ton of it, but I know that we're selling a lot to them and it's been working out really well and people are always really excited to hear not only are we selling on Amazon but, “Oh, I think they're on Chewy. That's great.” I already have a subscription order on Chewy for this or for that, or that's where I get my dog's toys or dog bed and stuff. So it's just nice to kind of have our products in these avenues that make it easier for people. We want it to be convenient and comfortable for their experience.

Felix: Richtig. When you sell on a platform like this, how does customer service work when a customer wants to … they'll purchase a product or thinking about purchasing a product and which is how to Chewy?

Lindsay: Chewy handles all of the customer questions, and concerns, and returns, and everything. The only time that they reach out to us on items like that is if the customer has a specific question they don't know the answer to. Something like if it's about a vitamin in our formula or if it's about something really specific like that, but they're really knowledgeable. And in the beginning, when we set up, I remember we had kind of an initial call and they were able to ask any questions about the brand. But yeah, it's been really smooth so far. And they take all of the customer questions directly if it's someone that's buying our product on Chewy.

Felix: Das ist toll. When it comes to logistics, how does it work with Chewy? If someone buys on there, how does it kind of flow through the rest of your supply chain?

Lindsay: So Chewy buys the product from us and then they take the product and then warehouse it themselves. They have many warehouses and that's why they can ship so quickly, is that they take our product and all other products and they put it in their warehouses and then it's as if it's their product and then they ship it to the customers.

Felix: Das ist toll. It makes a lot easier for you. So you mentioned one of the best marketing strategies you've had is your year's worth of V-dog kibble giveaway which you do every July. Tell us more about this. How does a give away work?

Lindsay: Yes. So every July we have Vegan dog month. And the goal of that month is to just create a lot of excitement and buzz around the topic of feeding dogs a complete and balanced plant-based diet and showing off how they thrive, and how happy they are, and ultimately how much they love the food. And I always laugh because I tell people that my dog's favorite treats, aside from the V-dog products, are chickpeas and broccoli stems, which I just think is like the funniest most Vegan ever. People always crack up with that. It's hilarious. So Vegan dog month is just having conversations about that and our giveaway, we did it for the first time last year where we did a year's worth of kibble. So the way we do it is we have a signup page and anyone interested, they can put in their email address and then we gather a list.

This year we used [inaudible]. Last year we used MailChimp and then we use a random winner generator to pick the winner. And this year it was this wonderful woman with two dogs. And she was so happy and grateful and in a previous interview someone asked me, “How do we ensure that that person's going to post pictures, and talk about us, and kind of what are we going to get out of it?” And, to us, we know that we've had that communication with the customer and whether they post about it or tell a million people about it isn't our major concern. We're just happy that we were able to give this product to someone who was clearly very interested in it. Often it's a new customer so that's even better that this person kind of gets to try it out. If they're a new customer, we'll of course probably send them a small amount before we send a full year just in case, so their dog can get a feel for it. That's a little part of it too.

But I think this year it was an existing customer, so she was so grateful. And we loved you and we love being able to provide that type of gift. And in addition to being able to provide that, it just gets this really great buzz. I mean it's a great prize, right? Who doesn't want that amount of dog food for their dog for the whole year? And we recognize that and we're happy to be able to provide something like that. In addition too, throughout the year we also often donate our slightly damaged bags to rescues and sanctuaries. So that's another important part of our giving component.

Felix: How do you promote a giveaway?

Lindsay: We promote it through social media, and our email newsletter, and then we have a landing page, which we usually do something like create a bitly link for it and link it in various parts, like in our Instagram bio, on Twitter, on our Facebook posts. So it's kind of an all-around model of just getting a word out there. And additionally, we play around with sponsored posts and allocating a little bit of budget to getting the word out in things like Facebook ads and directing people back to the landing page where they can sign up with their email address.

Felix: Und du hast vorhin erwähnt, dass ihr kürzlich einige Website-Updates durchlaufen habt. Nun, was wolltet ihr an der Website ändern, um sie zu verbessern?

Lindsay: Bei unseren Website-Updates war das Hauptziel, einige unserer neuen Fotografien zu integrieren. Etwas, von dem ich sagen würde, dass wir eine Weile für die Feinabstimmung gebraucht haben, ist, den richtigen Fotografen zu finden und die richtigen Aufnahmen zu machen und die Aufnahmen zu machen, die für das funktionieren, was wir brauchen. Besonders große, weite, schöne, süße, fröhliche Hundeaufnahmen für unsere Website. Das Hauptziel unseres letzten Updates war es also, diese Fotos dorthin zu bringen, und die beste Art, mit unserem Designer zusammenzuarbeiten, mit unserem Webentwickler. Und natürlich mussten wir vorher an den Punkt kommen, an dem wir den idealen Fotografen und die Person gefunden haben, die in der Lage ist, die Aufnahmen zu machen, die wir wollten. Das Update konzentrierte sich also wirklich auf Fotos und stellte sicher, dass der Webspace, insbesondere die Homepage, etwas fotolastiger ist. Also haben wir einige weitere Fotoblöcke hinzugefügt, damit Sie einfach auf Dinge wie unsere neue Willkommensseite zugreifen können, und sie ist sozusagen genau dort, alles auf der ersten Seite angeordnet. Ich würde also sagen, dass unsere Homepage und die Art der Fotobearbeitung die Haupttreiber waren.

Felix: Aber warum hast du dich entschieden, es fotolastiger zu machen?

Lindsay: Wir sehen viele Websites, die wir lieben. Wir investieren wirklich in inspirierende Marken, sei es in der veganen Community oder darüber hinaus, ob es nur ein cooles Produkt ist oder etwas, das wir selbst kaufen und wir sehen ihre Websites und wir wissen, dass wir sie persönlich mögen. Wir wissen, dass wir den sauberen, einfach zu navigierenden Look mögen. Es kommt also aus uns selbst heraus, dass wir einfach nur wissen, wie das aussehen soll. Wir wissen, was wir als Erlebnis des Online-Shoppings oder Surfens und Lernens genießen, also versuchen wir einfach, diese persönliche Erfahrung zu nehmen und sie in die Updates einfließen zu lassen, die wir für unsere eigene Website erstellen.

Felix: Und ist das Design der Seite hausintern oder habt ihr dafür angestellt?

Lindsay: Es ist eine Kombination. Also arbeiten wir, einige von uns helfen intern, eine Art Strategie zu entwickeln, was wir wollen und ob es die Kopie oder das Bild ist, und wir bringen unser Grafikdesign ein, und dann haben wir letztendlich einen Entwickler, der im Backend arbeitet Shopify, was wichtig ist. Wir haben auch eine Weile gebraucht, um die richtige Person zu finden, denn natürlich sind einige Entwickler wirklich großartig, aber sie haben keine Shopify-Expertise. Also das ist wirklich wichtig. Um diese Art von Lernkurve oder anfänglichen Bremsschwellen zu vermeiden, müssen Sie jemanden finden, der ein Shopify-spezifischer Code-Experte ist.

Felix: Vielleicht Tipps da, um so etwas zu finden.

Lindsay: Es gibt eine Seite auf Shopify, auf der Sie die besten Shopify-Experten finden können, und ich glaube, wir haben dort ein paar Leute gefunden. Das war also definitiv hilfreich. Und darüber hinaus geht es wirklich nur darum, herauszufinden, welche Art von Workflow Sie möchten, also verwenden wir Asana. Unser Entwickler war also nicht nur ein Top-Shopify-Experte, sondern auch super zufrieden und entgegenkommend für unsere Methoden und die Verwendung von Asana. Und die Art des Projektumfangs, oft führen wir diese massiven Überholungen nicht durch. Sie sind wie viele kleine Updates, die zu einem einmonatigen Projekt gebündelt werden. Es ist also wichtig, jemanden zu finden, der in der Lage ist, mit Ihrer Zeitleiste und Ihrer Projektgröße zu arbeiten, da Sie sich die Shopify-Seite ansehen können und dort eine ganze Liste von Experten finden. Sie können also dort anfangen und sie dann durchgehen, einige Anrufe tätigen und mit Leuten kommunizieren und vielleicht sehen, welche am besten zu Ihrem Unternehmen und Ihren Bedürfnissen passt.

Felix: Das ist ein guter Punkt. Es geht nicht nur um ihre Erfahrung und ihre Fähigkeiten, sondern auch darum, wie gut sie in Ihr bestehendes System passen. Wenn sie Ihre Projektmanagement-Tools noch nie zuvor verwendet haben, ist damit definitiv eine Lernkurve verbunden, die die Dinge verlangsamen kann. Und die Seite, über die wir sprechen, ist die Seite „experts.shopify.com“, auf der Sie eine Liste von Experten finden, die Erfahrung mit Shopify haben. Eine Sache, die mir an dieser Seite aufgefallen ist, war, dass es oben im Grunde drei Links gibt, zumindest auf der Desktop-Seite. Es gibt drei Links, auf die sie klicken können. Einer davon ist mit Zeugnissen belegt. Warum fanden Sie, dass es wichtig war, einen so prominenten Teil der Navigation zu haben, damit Kunden Ihre Testimonials finden können?

Lindsay: Ja. Erfahrungsberichte sind so wichtig für uns, und sie waren es im Grunde seit unserer Gründung, in einem Raum, in dem Menschen über die Ernährung ihres Hundes und das tägliche Fressen ihrer Hunde, über Genuss, Glück und Gesundheit entscheiden. Was den Leuten wirklich hilft, zu sehen, dass es eine positive Sache ist, ist, die Geschichten anderer Leute zu lesen und nicht nur die Geschichten anderer Leute, aber wir haben sogar unser Segment oder unseren Abschnitt auf der dortigen Seite mit den Erfahrungsberichten segmentiert. Und Sie konnten sehen, dass eine sogar Wundergeschichten genannt wird, und es gibt nur diese unglaublichen Geschichten von Hunden, die von allen möglichen Dingen geheilt wurden, von Anfällen bis hin zu schrecklichen Haut- und Allergiezuständen. Und es gibt diese kleine zusätzliche Ebene des Selbstvertrauens: „Okay, da draußen gibt es jemanden, der viel Erfolg damit hatte, dieses Produkt an seinen Hund zu verfüttern, und ich fühle mich ein bisschen wohler, es auszuprobieren.“

Und es war schon immer eine Priorität von uns, seit wir Hundeeltern sind. Wenn wir neue Produkte finden und uns über neue Themen informieren, haben wir das Gefühl, dass wir gerne Geschichten aus dem wahren Leben sehen. Und ich denke noch einmal, es kommt auf die Authentizitätsfaktoren zurück. Hier sind echte Hunde, die mit diesem Futter so viele Jahre gedeihen oder diese Person hat gerade gewechselt und hier ist ihre Erfahrung. Aber ja, wir lieben es einfach auch, die Geschichten von Menschen zu teilen, und es macht für einen Kunden immer Spaß, seinen Hund auch auf der Website zu sehen. Das gehört also auch dazu.

Felix: Sie haben also Privy und die kühnen Apps für wiederkehrende Bestellungen erwähnt, die Sie auf Shopify verwenden … Gibt es noch andere Apps, die Sie den Zuhörern empfehlen?

Lindsay: Ja, einer, der mir in den Sinn kommt, mit dem wir in letzter Zeit ein bisschen herumgespielt haben, heißt Conversio. Und das Wichtigste: Sie können es auch für gezielte oder segmentierte E-Mail-Empfang sowie alle Arten von E-Mail-Kampagnen verwenden. Aber wir haben kürzlich ihr Fotobewertungstool hinzugefügt und es war das Beste, was es je gab. Es ahmt im Grunde in gewisser Weise nach, wie Amazon Rezensionen erstellt, bei denen Sie Fotos und Texte sehen können. Und vorher hatten wir nur Text und wie viele Sterne der Kunde dem Produkt gegeben hat.

Aber seit wir das Tool implementiert haben, ist es die aufregendste Tages- oder Wochenzeit, wenn wir uns die Bewertungsfotos ansehen, weil sie so hinreißend sind. Wir haben Leute mit ihren Fotos und ihren begeisterten Kritiken, und das macht uns so glücklich. Und der Fototeil davon ist auch so schön, weil das auch diesen Testimonial-Faktor hinzufügt, dass die Leute unser Produkt finden und sagen können, dass sie sich unsere Kibble-Seite ansehen, sie scrollen nach unten, sie können tatsächlich genau dort einen Haufen Hunde sehen, die es genießen das Produkt und was die Eltern des Hundes über das Produkt denken und wie viele Sterne sie ihm gegeben haben. Das ist also ein wirklich unterhaltsames Tool, das wir letztes Jahr implementiert haben.

Felix: Toll. Was möchten Sie also für den Rest dieses Jahres sehen?

Lindsay: Wir sehen in diesem Jahr viel Wachstumspotenzial. Das vergangene Jahr war ein wirklich gutes Jahr für uns. Dieses Jahr arbeiten wir an einigen neuen Produkten und hoffen, diese später im Jahr auf den Markt zu bringen und unser Sortiment wirklich abzurunden und eine Art One-Stop-Shop für Hundeeltern anzubieten, um alles fleischlose für die Ernährung ihres Hundes zu kaufen. Wir freuen uns also darauf, weiter zu wachsen und neue Produkte anzubieten und auch ein Amazon in Chewy aufzubauen und einfach unseren Kunden zuzuhören und Anfragen entgegenzunehmen. Und wir schaffen immer diese offene Kommunikationslinie, in der wir ein Team von Veganern sind, wir hören Sie, wir wollen wissen, was Sie denken, wir wollen wissen, was Ihr Hund denkt. Und zum Glück bekommen wir jede Menge wirklich positives Feedback und die Hunde lieben den Geschmack von allem. Es macht uns einfach so glücklich, dass wir so etwas anbieten können, das es Hunden ermöglicht, wirklich bei bester Gesundheit zu sein. Gleichzeitig ist es ein ökologisch nachhaltiges Produkt und muss dabei keinen Nutztieren schaden.

Felix: Toll. Also v-dog.com ist die Website. Vielen Dank für Ihre Zeit, Lindsay.

Lindsay: Vielen Dank.

Felix: Vielen Dank, dass Sie sich für eine weitere Folge von Shopify Masters entschieden haben, dem eCommerce-Podcast für ambitionierte Unternehmer, powered by Shopify. Besuchen Sie shopify.com/masters, um Ihre exklusive verlängerte 30-Tage-Testversion zu erhalten.