Der ultimative Leitfaden für virtuelle Rezeptionisten: Top-Lösungen, Vorteile, Kosten und mehr

80 % der Kunden geben an, dass sie nach einer guten Erfahrung wahrscheinlich zu Stammkunden werden.

Obwohl die Kundenerfahrung das wichtigste Unterscheidungsmerkmal der Marke ist, bieten viele Unternehmen keinen außergewöhnlichen Support.

Die Einstellung einer virtuellen Empfangsdame kann jedoch den Unterschied ausmachen.

In diesem Leitfaden erfahren Sie:

• Die Rollen dieser in der Branche geschulten Agenten
• Ihre Kosten und Vorteile
• So wählen Sie den besten Partner für Ihre Bedürfnisse
• Und vieles mehr!

Lass uns anfangen.

Was ist eine virtuelle Empfangsdame?

Eine virtuelle Rezeptionistin ist ein in der Branche ausgebildeter Experte, der die gleichen oder ähnliche Aufgaben wie eine traditionelle Rezeptionistin ausführt, jedoch aus der Ferne anstelle einer traditionellen Bürorezeption arbeitet.

Diese Fachleute dienen als Erweiterung Ihres Teams und tun viel mehr, als nur Ihre Telefonanrufe zu beantworten.

Sie können Sie auch bei verschiedenen Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenservice unterstützen und gleichzeitig die gesamte kundenseitige Kommunikation mit Professionalität ausstatten.

Die besten Anbieter von virtuellen Empfangsdiensten im Jahr 2021

#1: Smith.ai

Smith.ai wurde von einem Team von Google, Apple und Intuit gegründet und ist ein in Kalifornien ansässiger virtueller Empfangsdienstanbieter, der Unternehmen bei der Erfassung, Überprüfung und Konvertierung von Web-Leads unterstützt.

Sie bedienen eine Vielzahl kleiner und mittlerer Unternehmen aus verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Gastgewerbe, Immobilien und Recht.

Die Agentur bietet eine Reihe von freundlichen und professionellen Dienstleistungen an, darunter:

• 24/7 Verfügbarkeit
• Lead-Generierung
• Terminvereinbarung und Rückrufplanung
• Web-Formular-Follow-ups, Arbeitsstatus-Updates und Terminerinnerungen
• Blockierung von Spam und Verkaufsgesprächen
• Textbeantwortung

Smith.ai beschäftigt mehr als 100 Agenten, deren Aufgabe es ist, den Kunden dabei zu helfen, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.

Preis :

Smith.ai bietet drei Preisoptionen:

• Starter ($210/Monat)
• Einfach (360 $/Monat)
• Pro ($750/Monat)

#2: AnswerConnect

AnswerConnect ist ein in Oregon ansässiges virtuelles Kundendienst- und Empfangsnetzwerk, dessen Agenten für die Verwaltung von HIPAA-konformen Informationen für Unternehmen, die mit sensiblen Informationen umgehen, zertifiziert sind.

Zu ihren Kernstärken gehören eine 24/7-Abdeckung, Multi-Channel-Support und sie sind zweisprachig, da sie ihre Dienste auf Spanisch anbieten können.

Die Agentur übernimmt eine Vielzahl von Kundenservice-Aufgaben wie:

• Beantwortung von Live-Anrufen
• Live-Chat-Unterstützung
• Terminplanung
• Videoanrufe verbinden

AnswerConnect-Agenten sind auch in der Aufdeckung und Weiterleitung von Sales-Leads geübt.

Preis :

Um die Pläne und Preise der Agentur anzuzeigen, müssen Sie eine Anfrage auf deren Website stellen.

#3: Betreuung von Anrufbeantwortern

Answering Services Care hat seinen Hauptsitz in Florida. Die Agentur ist bestrebt, Ihre Anrufe mit Effizienz und Professionalität zu beantworten.

Sie haben zweisprachige Agenten und bieten rund um die Uhr Telefonabdeckung. Die Agentur bietet monatliche Optionen an, sodass Sie keinen Jahresvertrag abschließen müssen.

Ihre Dienstleistungen umfassen:

• Unterstützung per Telefon, SMS, E-Mail und Webchat
• Terminplanung
• Notfall- und Notfallwiederherstellung
• Anrufaufzeichnung
• Anpassung

Answering Service Care arbeitet mit kleinen Unternehmen in den Bereichen Immobilien, Recht und Medizin zusammen.

Preis :

Die Agentur bietet verschiedene Preisstrukturen an:

• Starter ($49/Monat)
• Kleinunternehmen (149 USD/Monat)
• Geschäft (229 $/Monat)
• Unternehmen (449 $/Monat)
• Unternehmen (859 $/Monat)
• Supreme (3.899 $/Monat)

Benutzerdefinierte Pläne sind ebenfalls verfügbar.

#4: Abby Connect

Abby Connect ist eine in Las Vegas ansässige Live-Empfangsagentur, die kleine Unternehmen und mittelständische Unternehmen aus verschiedenen Branchen, einschließlich Rechts-, Zahn- und Buchhaltungsbranche, betreut.

Ihre Aufgabe besteht darin, Unternehmen dabei zu unterstützen, mehr Anrufer in Kunden umzuwandeln, indem sie die Kundenkommunikation erleichtern.

Zu den Leistungen der Agentur gehören:

• Anrufankündigung und Weiterleitung
• Terminplanung
• Anrufer qualifizieren, priorisieren und unterstützen

Abby Connect hat zweisprachige Agenten und bietet eine 24-Stunden-Abdeckung.

Preis :

Die Preise der Agentur basieren auf den Minuten, die Agenten mit Kundengesprächen verbringen:

• 279 $ für 100 Minuten/Monat
• 499 $ für 200 Minuten/Monat
• 1.089 $ für 500 Minuten/Monat

# 5: Nexa

Nexa hat seinen Sitz in Phoenix und bietet rund um die Uhr virtuelle Rezeptions- und Anrufbeantworterdienste. Die Agentur beschäftigt mehr als 400 Agenten, die bestens geschult sind, um branchenspezifische Anforderungen zu erfüllen.

Sie betreuen Kunden aus einer Reihe von Branchen, darunter Rechts-, Versicherungs-, Immobilien- und Haushaltsdienstleistungen.

Die Agentur hat es sich zum Ziel gesetzt, Unternehmen beim Wachstum zu unterstützen, indem sie ihnen hilft, ihre Kundenerfahrungen zu verbessern.

Ihre wichtigsten Dienstleistungen umfassen:

• Anruf annehmen
• Follow-ups und ausgehende Anrufe
• Anrufberichte
• Lead-Qualifizierung
• Terminplanung
• Notfalldisposition
• CRM-Management

Preis :

Nexa bietet zwei Preisoptionen:

• Nexa Go ($99/Monat)
• Enterprise (benutzerdefinierte Preise)

#6: Antworte zuerst

AnswerFirst ist ein in Florida ansässiges Telekommunikationsunternehmen, das sich der Bereitstellung eines exzellenten Kundenservice für Unternehmen in fast allen Sektoren verschrieben hat, einschließlich Gesundheitswesen, Immobilien, IT und Finanzen.

Ihre wichtigsten Dienstleistungen umfassen:

• Anrufaufzeichnung
• Anrufweiterleitung
• Schnelle Nachrichten
• E-Mail-Beantwortung
• Reservierungen abbauen und planen
• Voicemail

Die Agentur bietet 24/7 Abdeckung und erfordert keine Vertragsunterzeichnung.

Preis :

Die Preise von AnswerFirst beginnen zwischen 0,80 USD und 1,25 USD pro Minute.

Das Unternehmen hat jedoch auch maßgeschneiderte Pläne für jedes Unternehmen und jeden Typ.

#7: Rubin

Ruby ist ein in Oregon ansässiger virtueller Empfangsdienstanbieter, der Unternehmen rund um die Uhr betreut.

Das Unternehmen unterstützt über 10.000 Unternehmen und hilft ihnen dabei, gute Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Vom ersten Eindruck bis zur dauerhaften Loyalität bieten sie Kunden personalisierte Interaktionen, die Ihnen helfen, sinnvolle Verbindungen herzustellen.

Sie haben zweisprachige Rezeptionisten und können Hilfestellung leisten bei:

• Benutzerdefinierte Voicemail
• Anrufweiterleitung
• Terminplanung

Preis :

Die Preispakete von Ruby basieren auf den Minuten, die für Kundenanrufe aufgewendet werden. Unternehmen können wählen aus:

• Rufen Sie Ruby 100 an (319 $/Monat)
• Rufen Sie Ruby 200 an (599 $/Monat)
• Rufen Sie Ruby 350 an (999 $ im Monat)
• Rufen Sie Ruby 500 an (1.399 $/Monat)

#8: Digitale Assistenten mit Engpass

Bottleneck Digital Assistants ist ein in Missouri ansässiges Unternehmen, das Unternehmen dabei unterstützt, professionelle Kundenbeziehungen aufzubauen, aufzubauen und zu pflegen.

Sie bieten kleinen Unternehmen eine Reihe von Dienstleistungen an, darunter:

• Terminplanung
• E-Mail-Verwaltung
• Einnahmen und Kosten verfolgen
• Eventplanung
• Reisevorbereitung
• CRM-Unterstützung
• Telefonsupport
• Forschung

Preis :

Die Preise für Engpass-Digitalassistenten beginnen bei 13,00 USD pro Stunde.

# 9: PATLive

PATLive ist ein in Florida ansässiger Sprachdienstanbieter, der sich dem Angebot schneller Antworten und freundlicher Dienste verschrieben hat.

Sein Team ist hochqualifiziert und ausgestattet, um als Erweiterung Ihres Unternehmens zu dienen und gleichzeitig Vorteile zu bieten, die Ihr Geschäft voranbringen.

Ihre Dienstleistungen umfassen:

• Lead-Sammlung
• Anrufweiterleitung
• Terminplanung
• Auftragsabwicklung
• Dateneingabe
• Veranstaltungsanmeldung
• Nachrichten
• Videoanrufe
• Anpassbare Skripte

PATLive bietet eine 24/7-Abdeckung.

Preis :

Die Agentur bietet fünf Preispläne an:

• Einfach ($39/Monat)
• Starter ($149/Monat)
• Standard (269 $/Monat)
• Pro (629 $/Monat)
• Pro+ (999 $/Monat)

# 10: Gabbyville

Gabbyville ist ein virtueller Empfangsdienstleister mit Sitz in Tennessee. Die Agentur betreut Unternehmen in einer Reihe von Branchen, darunter Buchhaltung, Finanzen, Versicherungen und Unterhaltung.

Die Berichterstattungszeit der Agentur ist Montag bis Freitag von 8:00 bis 23:00 Uhr EST.

Einige ihrer wichtigsten Dienstleistungen umfassen:

• Anruf-Screening
• Anrufweiterleitung
• Voicemail
• Terminerinnerungen
• Online-Terminplanung
• Ausgehende Anrufe
• E-Mail-Verwaltung
• Simsen

Preis :

Gabbyville bietet vier Preispläne basierend auf der Anzahl der Anrufe:

• Starter ($250/Monat)
• Einfach ($500/Monat)
• Premium (800 USD/Monat)
• Führungskraft (1.200 USD/Monat)

Was machen virtuelle Empfangsdienstanbieter?

Abhängig von Ihrer Branche und den spezifischen Geschäftsanforderungen können virtuelle Empfangsdienstanbieter verschiedene Aufgaben ausführen, darunter:

• Anrufe annehmen oder an die richtige Person weiterleiten
• Kommunikation mit Kunden über Textnachrichten
• Nachrichten aufnehmen
• E-Mails senden
• Reagieren auf Website-Besucher im Live-Chat
• Verwalten Sie Ihre Termine und senden Sie Erinnerungen
• Reservierungen für Seminare, Workshops oder Events
• Beantwortung von FAQs zu Ihren Produkten und Dienstleistungen
• Kunden über Aktionen und Sonderangebote informieren
• Bereitstellung von Kundensupport
• Bestellungen bearbeiten
• Sammeln von Anruferinfos
• Leads erfassen und pflegen
• Unterstützung der Dateneingabe

Was ist der Unterschied zwischen einer virtuellen Empfangsdame und einem Anrufbeantworter?

Ein Anrufbeantworter ist eine spezialisierte Agentur, die Telefonanrufe im Auftrag von Organisationen entgegennimmt.

Sie nehmen die Anrufe entgegen und leiten Nachrichten weiter, wenn das Unternehmen für diese Aufgaben nicht verfügbar ist, meistens außerhalb der regulären Geschäftszeiten, an Wochenenden oder Feiertagen. Oder sie können basierend auf den Geschäftspräferenzen 24/7/365 Hilfe leisten.

Kunden kommen mit einer echten Person ins Gespräch: einem Kundendienstmitarbeiter, dessen Aufgabe es ist, Ihr Unternehmen im besten Licht zu präsentieren und ein wirkungsvolles Markenimage für Sie zu schaffen.

Ein virtueller Assistent hingegen nimmt Anrufe entgegen, ist aber auch in der Ausführung verschiedener anderer Aufgaben wie Terminplanung, Auftragsbearbeitung und Sammeln von Leads geübt.

Diese Experten sind in der Regel stärker mit Ihrem Unternehmen verbunden und ihre Rolle erfordert viel mehr Interaktion mit Ihrem internen Team.

Sie sind mehr an Ihrem Geschäftserfolg interessiert, daher besteht ihre Aufgabe darin, die Kundenzufriedenheit und die Bindungsrate zu erhöhen.

Wie viel verlangen virtuelle Empfangsdienstanbieter?

Bevor wir die Preise für virtuelle Empfangsdamen bereitstellen, werfen wir einen Blick darauf, wie viel eine interne Empfangsdame für Sie kosten würde.

Das durchschnittliche Gehalt von in den USA ansässigen Rezeptionisten variiert zwischen 33.628 und 41.984 US-Dollar (Stand 29. März 2021). Der große Unterschied in der Gehaltsspanne hängt von mehreren Faktoren ab:

• Ausbildung
• Zertifizierungen
• Sachverstand
• Zusätzliche Fähigkeiten

Auf dieser Grundlage würde Sie eine interne Rezeptionistin zwischen 2.800 und 3.500 US-Dollar pro Monat kosten.

Virtuelle Empfangsdienstanbieter hingegen berechnen ihren Kunden Gebühren basierend auf der Anzahl der von ihnen getätigten Anrufe oder gesendeten Nachrichten.

Abhängig von Ihren Bedürfnissen bieten sie verschiedene Preispläne an, die bei 20 US-Dollar beginnen und bis zu einigen Hundert US-Dollar pro Monat reichen können.

Zusätzliche Faktoren können die Kosten beeinflussen, wie zum Beispiel:

• Zeitabdeckung
• Vielfalt der Kommunikationskanäle
• Individuelle Begrüßung
• Anrufweiterleitung
• Zugang zu zweisprachigen Experten
• Und mehr

Vorteile der Einstellung einer virtuellen Empfangsdame

Die wichtigsten Vorteile der Einstellung einer virtuellen Empfangsdame sind:

Vorteil Nr. 1: Kosteneinsparungen

Interessanterweise gibt der durchschnittliche US-Arbeitgeber etwa 4.000 US-Dollar und 24 Stunden für die Einstellung eines neuen Arbeitnehmers aus.

Dies deutet darauf hin, dass die Einstellung eines professionellen virtuellen Empfangsdienstleisters kostengünstiger ist als die Einstellung einer internen Empfangsdame, die Sie schulen müssen.

Die Kosten für die Einstellung eines neuen Mitarbeiters gehen jedoch über die Ausbildung hinaus und beinhalten auch Faktoren wie:

• Bereitstellung eines wettbewerbsfähigen Vollzeitgehalts
• Urlaubs- und Krankheitstage bezahlen
• Einrichten eines Büros mit spezieller Ausstattung

Im Gegensatz zu regulären Mitarbeitern, die normalerweise acht Stunden am Tag und fünf Tage die Woche arbeiten, sind Live-Rezeptionisten rund um die Uhr verfügbar.

Da Kunden Ihr Unternehmen jederzeit und an jedem Tag anrufen können, müssen Sie sicherstellen, dass die Kommunikation jederzeit von jemandem durchgeführt werden kann.

Mit anderen Worten, Sie müssen für jede Schicht drei Rezeptionisten einstellen.

Virtuelle Empfangsdienstanbieter benötigen keine spezielle Ausrüstung. Sie sind voll ausgebildete Fachkräfte und rund um die Uhr erreichbar. So können Sie Geld sparen, das beim Wachstum eines Unternehmens besonders wertvoll sein kann.

Vorteil #2: Hochwertiger Kundenservice

Die Qualitätssicherung aller eingehenden Anfragen kann Zeitverschwendung sein. Es ist jedoch eine wichtige Funktion des Kundenservice, die einen sorgfältigen Ansatz erfordert.

Wenn Sie die Dienste eines Anbieters virtueller Empfangsdamen in Anspruch nehmen, greifen Sie auf ein Netzwerk von vollständig geschulten und engagierten Agenten zu, die Ihre Kundenzufriedenheit verbessern können.

Wenn man bedenkt, dass 58 % der amerikanischen Verbraucher wegen schlechtem Kundenservice aufhören, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden den bestmöglichen Support erhalten.

Diese Agenten können ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleisten und Ihre Kunden glücklich machen, indem sie:

• Verpassen Sie nie einen Anruf oder eine E-Mail
• Versuchen, die Probleme der Kunden während des ersten Kontakts zu lösen
• 24/7 erreichbar sein, auch außerhalb der Geschäftszeiten
• Mit verärgerten Kunden mit Diplomatie umgehen
• Vermeidung von Kommunikationsbarrieren dank zweisprachiger Begabung

Diese Experten sind bestrebt, Unterstützung und Unterstützung bereitzustellen, die das Wachstum und die Markentreue für Ihr Unternehmen fördern.

Dies wird letztendlich die Kundenbindung steigern und mehr wiederkehrende Kunden generieren.

Vorteil 3: Verbesserte Produktivität und Effizienz

Unternehmer und Angestellte tragen in der Regel viele Hüte und müssen viele verschiedene Aufgaben erfüllen.

Während das Beantworten von E-Mails und Telefonanrufen überwältigend und zeitaufwändig sein kann, ermöglicht Ihnen die Auslagerung der Kundenkommunikation an einen virtuellen Empfangsdienstanbieter, sich auf Ihre Vision, Kerngeschäftsprozesse und größere Umsatztreiber zu konzentrieren.

Diese Experten können Ihnen die Last des Kundendienstes abnehmen, gleichzeitig Ihre Arbeitsbelastung reduzieren und Ihre Produktivität und Effizienz steigern.

Vorteil #4: Mehr Umsatz

Der Bericht von Salesforce über den Zustand des verbundenen Kunden zeigt, dass laut 92 % der Verbraucher positive Erfahrungen mit dem Kundenservice die Wahrscheinlichkeit erhöhen, einen weiteren Kauf zu tätigen.

Wenn Sie Ihre Kundenkommunikation an eine virtuelle Rezeption auslagern, arbeiten Sie mit einem hochqualifizierten Experten zusammen, dessen Aufgabe es ist, Ihre Kunden durch schnelle Antworten und effiziente Problemlösungen zufrieden zu stellen.

Exzellenter Kundensupport kann den Unterschied ausmachen, indem er Ihnen hilft, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, die Loyalität zu steigern und wiederholte Käufe zu tätigen.

Dies führt letztendlich zu erhöhten Umsätzen.

Wann sollten Unternehmen Dienstleister für virtuelle Empfangsdamen einstellen?

Egal, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein etabliertes Unternehmen sind, Sie können vom Know-how der virtuellen Empfangsdienstleister profitieren.

Wenn Sie zu viele Bälle in der Luft haben, einschließlich des Umgangs mit dem Kundenservice, können Sie mit der Produktivität und dem Zeitmanagement kämpfen.

Allerdings sollten Sie in diese Art von Dienstleistungen investieren, wenn:

• Du möchtest deine Zeit produktiver nutzen
• Sie verbringen zu viel Zeit mit administrativen anstatt verkaufsfördernden Aufgaben
• Sie kämpfen mit einer hohen Arbeitsbelastung
• Sie haben sich wiederholende, nicht zum Kerngeschäft gehörende Kundenverwaltungsaufgaben
• Sie haben einen Rückstand an E-Mails und Anrufen, auf die Sie antworten müssen
• Sie haben keine Zeit für Ihre Dateneingabe-Aufgaben
• Sie wissen, dass jemand anders Ihre Kundenkommunikation besser verwalten kann

Warum sollten Sie sich für eine virtuelle Rezeptionistin für einen Menschen gegenüber einer Software entscheiden?

Heutzutage können virtuelle Rezeptionisten auch durch automatisierte Rezeptionssysteme ersetzt werden, die Ihre eingehenden Anrufe wie eine lebende menschliche Rezeption bearbeiten können.

Diese Systeme können:

• Verbinden Sie Kunden automatisch mit der richtigen Abteilung
• Anrufe aufzeichnen
• Beantwortet die Bedürfnisse Ihrer Kunden rund um die Uhr, ohne menschliches Eingreifen
• Verfolgen und überwachen Sie Anrufe, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten
• Erstellen Sie wöchentliche oder monatliche Berichte
• Und mehr

Dadurch können Sie Personalschulungen und Betriebskosten sparen.

Die Frage ist jedoch, welche Option für Ihr Unternehmen besser ist: eine menschliche oder eine virtuelle Empfangssoftware?

Die Realität ist, dass Technologie und künstliche Intelligenz die Probleme von Kundenserviceteams lösen können. Zumindest scheint es so.

Aber Studien liefern interessante Erkenntnisse.

Ein Bericht von NICE inContact über die Kundenerfahrung zeigt, dass Verbraucher trotz technologischer Verbesserungen lieber mit einem Menschen in Kontakt treten.

Tatsächlich sind agentengestützte Methoden die beste Option, die Unternehmen für die Bereitstellung von Kundenservice nutzen können.

Der Grund dafür ist, dass lebende menschliche Rezeptionisten können:

• Ermöglichen Sie ein hohes Maß an Anpassung
• Bieten Sie Ihren Kunden einen großartigen ersten Eindruck

Fazit : Menschlicher Kundenservice ist von unschätzbarem Wert, wenn es um Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geht.

So wählen Sie den besten virtuellen Empfangsdienstanbieter für Ihre Geschäftsanforderungen aus

Berücksichtigen Sie die folgenden Faktoren, um das beste Unternehmen für Ihr Unternehmen auszuwählen:

• Kommunikationsfähigkeiten : Exzellenter Kundenservice hängt von der richtigen Kommunikation ab. Es erfordert die Zusammenarbeit mit Agenten, die in der Lage sind, auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu hören und ihre Probleme zu verstehen. Diese Experten sollten in einem klaren, prägnanten und professionellen Ton kommunizieren können, der einen positiven Eindruck von Ihrer Marke hinterlässt und Vertrauen schafft. Stellen Sie dabei sicher, dass Sie die Kommunikationsfähigkeiten jedes potenziellen Agenten bewerten, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
• Branchenerfahrung : Die von Ihnen beauftragten Agenten sollten im professionellen, freundlichen und hilfsbereiten Umgang mit Ihrer Kundenkommunikation geschult sein. Sie sollten jedoch neben der freundlichen und hilfsbereiten Art auch Erfahrung in der Betreuung von Kunden in Ihrer Branche haben. Branchenerfahrung ist wichtig, weil die Agenten die Probleme oder Fragen Ihrer Kunden besser verstehen und diese effektiver und effizienter angehen.
• Leistungsumfang : Einige Live-Empfangsunternehmen konzentrieren sich nur auf die Anrufannahme. Es gibt jedoch Agenturen, die ein vollständiges Leistungsspektrum anbieten können, einschließlich E-Mail-Management und Dateneingabe. Es wird empfohlen, einen Partner zu wählen, der viel mehr kann, als nur Telefone zu beantworten und sich um alle Ihre Kundenkommunikationsaufgaben zu kümmern. Auf diese Weise können Sie Ihre Arbeitsbelastung reduzieren und sich auf größere verkaufsfördernde Aufgaben konzentrieren.
• Bewertungen und Erfahrungsberichte : Kundenfeedback zeigt die Fähigkeiten und die Professionalität jeder potenziellen Agentur. Sie zeigen, ob sich ihre Leistungen lohnen und wie zufrieden die Kunden mit ihrer Arbeit sind. Überprüfen Sie die Websites von Drittanbietern, um Details zu ihren Prozessen, Kommunikationsfähigkeiten, Unternehmenskultur und Ergebnissen zu erhalten.
• Personalisierung : Personalisierung führt zu positiven Geschäftsergebnissen. Daten belegen diese Tatsache, und 97 % der Marketer berichten von einer messbaren Steigerung ihrer Personalisierungsbemühungen. Um Ihren Kunden einen exzellenten Service zu bieten, müssen Sie Agenten einstellen, die maßgeschneiderte Lösungen erstellen können. Sie sollten in der Lage sein, für jeden einzelnen Kunden individuelle Begrüßungen und Antworten bereitzustellen.

10 Fragen, die Sie sich stellen sollten, bevor Sie eine virtuelle Empfangsdame einstellen

1. Wie vertraut sind Ihre Agenten mit meiner Branche?
2. Werden alle Anrufe und Nachrichten live beantwortet?
3. Welche Sprachen sprechen Ihre Agenten fließend?
4. Welche Erfahrung haben sie?
5. Beinhaltet Ihr Service personalisierte Kommunikation?
6. Können Ihre Agenten Termine verwalten und Erinnerungen versenden?
7. Was passiert, wenn Ihre Systeme ausfallen?
8. Wie werden wir kommunizieren? Wer wird der zugewiesene Ansprechpartner sein?
9. Was ist Ihre Verfügbarkeit? Können wir Ihre Dienste rund um die Uhr nutzen?
10. Was ist mit der Preisgestaltung? Wie viel kostet es?

Erkenntnisse zu Anbietern von virtuellen Empfangsdiensten

Virtuelle Empfangsdienstanbieter können Ihnen dabei helfen, Ihren Kundenservice zu verbessern und sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Diese spezialisierten Agenturen können Sie ungefähr zwischen 20 US-Dollar und einigen Hundert US-Dollar pro Monat kosten.

Die Hauptvorteile der Einstellung einer Live-Rezeption sind:

• Kosteneinsparungen
• Hochwertiger Kundenservice
• Verbesserte Produktivität und Effizienz
• Erhöhter Verkauf

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl des besten Partners für Ihre Geschäftsanforderungen die folgenden Schlüsselfaktoren:

• Kommunikationsfähigkeiten
• Industrie Erfahrung
• Leistungsumfang
• Bewertungen und Erfahrungsberichte
• Personalisierung