So optimieren Sie die Leistung einer Restaurant-App

Die Gastronomie hat sich zu einem Wirtschaftsmotor entwickelt. Mit einem Umsatz von über 825 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018 – ein guter Teil davon ist auf Restaurant-Apps zurückzuführen.

Aber es gibt auch eine andere Seite der Geschichte. Es gibt eine Reihe von Restaurant-Apps, die gescheitert sind – massiv .

Der Grund für diesen unübersehbaren Untergang der Restaurant-Apps ist das, was Ben Gray in seiner Studie mit dem Titel „ Die besten und schlechtesten Restaurant-Apps 2016 “ zusammenfasste. – „Die bedauerliche Realität ist, dass die meisten Restaurantketten die Erwartungen ihrer mobilen Kunden noch nicht erfüllt haben.“

Nun ist die Zahl der Gastronomen, die die Erwartungen der Kunden in Bezug auf das App-Erlebnis nicht verstehen , genauso hoch wie 2016, als die Studie veröffentlicht wurde.

Lassen Sie sich von uns erklären, was Sie tun können, um zu beantworten, wie Sie die Leistung einer Restaurant-App optimieren können . Faktoren, die sich um eine Reihe verschiedener Abschnitte der Anwendung drehen würden, zielten darauf ab, die Benutzerinteraktion zu erhöhen .

Bevor wir nun den Schritt unternehmen, die verschiedenen Möglichkeiten zur Verbesserung Ihrer Restaurant-App zu analysieren, müssen Sie darauf achten, Ihrer Anwendung ein neues Gesicht zu geben und sie erfolgreich zu machen. Es ist wichtig zu verstehen, was eine Restaurant-App zum Klicken bringt. Denn nur dann werden Sie verstehen können, warum eine mobile App die beste Lösung ist, um den ROI für ein Restaurantgeschäft zu steigern .

Was tun Benutzer in einer Restaurantanwendung, auch bekannt als „Was treibt die Benutzerinteraktion der Restaurant-App an ?

Wie Sie lesen, gibt es tatsächlich mehrere Aktionen, die Benutzer innerhalb einer Anwendung ausführen möchten, die nicht nur auf die Bestellung von Speisen beschränkt ist.

Es reicht nicht aus, die Aktionen zu kennen. Es ist auch von grundlegender Bedeutung, die Rolle zu kennen, die Technologie dabei spielt – etwas, bei dem Ihre Partneragentur für die Entwicklung von Restaurant-Apps helfen kann. Und zu wissen, welche Rolle Ihre App im Leben der Kunden spielen soll, die Ihre App nutzen. Denn nur dann können Sie beantworten, wie Sie die Leistung einer Restaurant-App optimieren können . Die Antwort darauf ist ähnlich wie bei der Optimierung von Apps – unabhängig von der Branche: ein besseres Kundenerlebnis.

Die Statistiken, die Sie gerade gesehen haben, müssen Ihnen eine ungefähre Vorstellung von der Rolle gegeben haben, die Ihre App im Leben der Benutzer und Ihres Restaurantpersonals spielen muss. Lassen Sie es uns noch so klar zusammenfassen –

Ihre Kunden – diejenigen, die hauptsächlich die Restaurant-Apps zum Bestellen von Speisen nutzen – sind Millennials. Und Millennials haben Technologie sehr am Herzen. Sie glauben, dass Technologie gleichbedeutend mit Bequemlichkeit ist – ein Komfort, den sie in jedem Bereich ihres Lebens brauchen. Dasselbe, das die App-Leistung von Grund auf verbessern kann.

Technisch gesehen können Sie zwar immer noch im Geschäft bleiben, indem Sie nicht auf dem Handy erscheinen oder einen unterdurchschnittlichen Auftritt haben, aber die Situation wird sich sehr bald ändern. Sie werden bald nach einer Antwort auf die Frage suchen, wie Sie die Leistung einer Restaurant-App optimieren können?

Die kommende Zeit wird es für Sie erforderlich machen, mit einem Unternehmen für die Entwicklung von Restaurant-Apps zusammenzuarbeiten .

Angenommen, Sie sind an Bord, um Änderungen an Ihrem aktuellen Angebot für mobile Apps vorzunehmen, und sehen, dass es durch die Optimierung der App -Bemühungen zu einer Geldmaschine wird , lassen Sie uns Ihnen bei den praktischen Änderungen helfen, die Sie mitbringen können.

Lassen Sie uns alles beachten, was Sie beim Erstellen einer mobilen Restaurant-App Schritt für Schritt berücksichtigen sollten, je nachdem, wie sich der Kunde in der App bewegt.

Aber vorher geben wir Ihnen einen allgemeinen Überblick über die Elemente, die bei Optimierung zu einer leistungsstarken mobilen Restaurantanwendung führen können, die ein einwandfreies App-Erlebnis verspricht.

1. POS-Integration – Das Geheimnis, um den Zahlungsprozess im Restaurant zu optimieren und effizient zu gestalten, liegt in der Integration eines POS-Systems. Durch den Modus eines QR-Codes und der kontaktlosen Bezahlfunktion wird der Bezahlvorgang nicht nur vereinfacht, sondern auch äußerst effizient. Darüber hinaus kann es die Lücke zwischen Apps und stationären Restaurants schließen, indem es die Integration mobiler Apps an die POS-Integration in Restaurants anpasst.
2. Treueprogramme – Jeder liebt Angebote und Rabatte. Gleiches gilt für ein Restaurant-Bestellsystem mit mobilen Anwendungen. Unabhängig davon, welches Geschäftsmodell Sie erkunden möchten, kann ein Treuerabattprogramm eine große Rolle bei der Steigerung Ihres Umsatzes und der Kundenbindung spielen.
3. Popup-Nachrichten – Ein effizientes Push-Benachrichtigungssystem kann eine große Rolle bei der Kundenbindung spielen und wiederum die Verkaufszahlen steigern. Indem Sie die Benachrichtigung zum richtigen Zeitpunkt auf der richtigen Plattform senden, können Sie eine stärkere Benutzerinteraktion innerhalb Ihrer Anwendung garantieren.
4. Soziales Engagement – ​​Wenn Sie Ihr Restaurant in die sozialen Medien bringen, kann dies eine großartige Möglichkeit sein, es zu vermarkten und bei einem breiten Publikum bekannt zu machen. Zu Beginn können Sie Ihre Gäste und Benutzer bitten, auf ein Foto des Gerichts zu klicken und es mit Ihrer Marke in den sozialen Medien zu posten. Sie können auch eine Werbekampagne starten, bei der Sie Ihre Benutzer bitten, ihre Freunde gegen einen Rabatt zu markieren.
5. Setzen Sie immersive Technologien ein – Integrieren Sie Technologien wie Augmented Reality und Chatbots, um Ihren Benutzern ein interaktives Erlebnis zu bieten. Chatbots können Ihnen helfen, rund um die Uhr mit Ihren Benutzern in Verbindung zu bleiben. Während die AR-Erfahrung den Benutzern einen Einblick in die Zubereitung des Gerichts geben kann, woher die Zutaten stammen – im Grunde alles, was benötigt wird, um das Erlebnis immersiv zu machen.

Stufe 1: Machen Sie Teile Ihres aktuellen Online-Bestellprozesses in Echtzeit

Der erste Schritt Ihrer Überarbeitungsstrategie sollte sich mit der Online-Bestellung von Speisen befassen, schließlich ist eine Essensbestell-App für die Gastronomie die erste Wahl der Benutzer.

Der gesamte Prozess, bei dem Ihr Kunde findet, was er essen möchte, und den Preis, den er zu zahlen bereit ist, sowie die Zeit, die es dauern würde, bis die Bestellung ihn erreicht, sollte äußerst bequem und einfach zu umgehen sein.

Während Ihr Hauptaugenmerk in dieser Phase darauf liegen sollte, Ihren Benutzern eine klare Hilfestellung bei der Auswahl von Speisen aus der Speisekarte zu geben, gibt es auch andere Dinge , die bei der Entwicklung eines Online-Buchungssystems berücksichtigt werden sollten.

Es gibt ein paar Aktionen, die in Echtzeit erfolgen sollten – Die Bestellung sollte in die Restaurantseite der App eingegeben werden, sie sollte an das Küchenteam weitergeleitet werden, der Kunde sollte benachrichtigt werden, dass die Bestellung angenommen wurde.

Neben diesen Aktionen müssen Sie sich besonders darauf konzentrieren, dass Ihre Benutzer ein sichtbares Adressdetail erhalten. Sie sollten wissen, wo sie bestellen. Sie sollten die Möglichkeit einer Karte erhalten, auf die sie klicken können, um die Entfernung zu sehen und zu entscheiden, ob sie bereit sind, so lange zu warten oder ob sie das Essen so schnell wollen.

Außerdem sollte Ihr Online-Buchungssystem die tatsächliche ETA-Schätzung anzeigen – eine, die unter Berücksichtigung des Spitzenzeitszenarios festgelegt wird.

Stufe 2: Tischreservierung automatisieren

Es gibt eine Reihe von Fällen, in denen die Benutzer mit Ihrer App interagieren, um einen Tisch in Ihrem Restaurant zu reservieren. Daher ist es eine der Hauptfunktionen , die Ihre Restaurant-App benötigt , um Kunden die Möglichkeit zu geben, einen Tisch zu reservieren .

Nun, es gibt normalerweise zwei Möglichkeiten, wie sie es angehen werden. Entweder rufen sie Sie an, um einen Tisch zu reservieren, oder sie nutzen Ihren Nachrichtendienst, um einen Tisch zu reservieren. Auf beides müssen Sie vorbereitet sein.

Eine effiziente Methode zur Optimierung von Apps besteht darin, den Prozess zu automatisieren. Haben Sie einen Einwahldienst, um es den Kunden zu erleichtern, zu wählen, was sie tun möchten, und lassen Sie einen Chatbot in Ihre Messaging-Funktionalität integrieren. Die Idee ist, jederzeit und überall für Ihre Kunden erreichbar zu sein.

Das nächste, was hier entsteht, ist eine Echtzeitverbindung zwischen den Informationen, nach denen Kunden gefragt haben, und dem, was in das Backend eingespeist wird. Sitzplätze sollten automatisch für die gewählte Zeit und den gewählten Namen gebucht werden, es sollte zu Abweichungen kommen, wenn sie zum Essen in Ihrem Restaurant eintreffen.

Phase 3: Integrieren Sie mehrere Zahlungsmechanismen zusätzlich zu Ihrem aktuellen Zahlungssystem

Wenn wir über die Zahlungsmethode sprechen, gibt es einen sehr kleinen Unterschied zwischen Gästen, die in Ihrem Restaurant essen, und denen, die über die App bestellen.

Die einfache Grundlage dieser speziellen Strategie zur Entwicklung von Restaurant-Apps besteht darin, dass Sie ihnen die Möglichkeit geben müssen, aus mehreren Zahlungsmethoden zu wählen – Bargeld, Karte, digitale Zahlung und In-App-Zahlung. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass über 40 % der Transaktionen auf Mobilgeräten über In-App-Käufe getätigt werden.

Das nächste, wenn es um den Zahlungsmechanismus geht, ist die Quittung. Eine der wichtigsten Möglichkeiten, wie sich Apps zur Bestellannahme in Restaurants verbessern .

Jetzt sollte es in Ihrer App einen Tab geben, auf dem alle Quittungen gespeichert sind. Und wenn der Kunde über die App Kontakt zu Ihrem Restaurant aufnimmt – ob zum Essen oder Bestellen –, sollte ihm die Quittung zugeschickt werden.

Phase 4: Verbinden Sie alle Ihre isolierten Stakeholder in der Lieferphase

Das nächste Benutzerszenario, das normalerweise bei jeder mobilen App-Lösung für Restaurants auftritt, ist die Lieferung von Speisen.

Während das Ergebnis hauptsächlich von der Verpackung und der Qualität des Essens abhängt, gibt es ein paar Dinge, die Sie bei der Entwicklung mobiler Apps tun können , damit sich das Erlebnis lohnt.

Die erste besteht darin, Ihren Kunden die Möglichkeit zu geben, die Bestellung online in Echtzeit zu verfolgen, wo sie angekommen ist. Während Sie sich im Backend befinden, sollte Ihr Admin-Dashboard auf die Zeit aktualisiert werden, die den Kunden angegeben wird, und Ihre Fahrer sollten auch die ETA erhalten, um sicherzustellen, dass sie wissen, wann sie spätestens liefern müssen.

Das nächste, was Sie berücksichtigen müssen, wenn Sie die Best Practices zur Optimierung der Leistung von Restaurant-Apps befolgen, ist die richtige Integration der Karte. Es sollte für Ihre Benutzer nicht schwierig sein, in der letzten Phase ihrer App-Interaktion Adressen hinzuzufügen und zu bearbeiten . Und damit Ihre Fahrer die Adresse ohne falsche Abbiegungen erreichen.

Phase 5: Machen Sie Bewertungen und Rezensionen sozial

Normalerweise ist die letzte Stufe der Interaktion, die Benutzer mit einer Restaurantanwendung haben, der Bewertungs- und Rezensionsbereich.

Sie müssen Ihren Kunden die Möglichkeit geben, das Essen und die Lieferung, die sie erhalten haben, zu bewerten. Gleichzeitig sollten sie die Möglichkeit haben, die Bewertungen anderer Kunden einzusehen, damit sie eine kalkulierte Entscheidung treffen können.

Eine Möglichkeit, sich hier einen Vorteil zu verschaffen, besteht darin, Ihren Kunden zu ermöglichen, ihre Bewertungen online in ihren sozialen Medien zu teilen.

Sobald Sie mit diesen Phasen und der jeweiligen Arbeit, die daran durchgeführt werden muss, fertig sind, gelangen Sie zu einer Phase, in der es an der Zeit ist, an der Bindung Ihrer Bewerbung zu arbeiten. Ein Schritt, der einen ganzen Artikel wettmachen würde, an dem wir gearbeitet haben.

Es ist zu viel Arbeit, die Methoden zur Steigerung des ROI für ein Restaurantgeschäft zu finden? Lassen Sie uns das für Sie erledigen.

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