Möglichkeiten, die Privatsphäre der Verbraucher in Zeiten von COVID . ernst zu nehmen

Der Datenschutz für Verbraucher ist wichtiger denn je. Tatsächlich werden die meisten Verbraucher (87 %) ihr Geschäft woanders hinlegen, wenn sie das Gefühl haben, dass ein Unternehmen nicht verantwortungsvoll mit ihren Daten umgeht.

Alles, was es braucht, ist eine Klage wegen Datenschutzverletzung oder Daten-Compliance, um das Vertrauen in eine Marke zu beschädigen. In einer Zeit, in der Verbraucher mehr online einkaufen, gibt es einige Best Practices, die Ihr Unternehmen heute anwenden kann, um den Datenschutz zu einem Teil Ihrer DNA zu machen.

Datenschutz und Compliance sind keine neuen Konzepte. Die FTC begann in den 1970er Jahren mit der Durchsetzung eines der ersten Verbraucherschutzgesetze, dem Fair Credit Reporting Act.

Das 1991 verabschiedete Telefonkonsumentenschutzgesetz (TCPA) war für jeden Vermarkter eine notwendige Überlegung, insbesondere seit seiner Änderung im Jahr 2013.

Seitdem haben wir rasante technologische Veränderungen erlebt, die immer schneller neue Herausforderungen für den Datenschutz mit sich bringen. Dies beinhaltet die Durchsetzung des California Consumer Privacy Act (CCPA) im Jahr 2020.

Mehrere andere Staaten folgen mit neuen Gesetzen, und ein Bundesgesetz könnte nicht weit davon entfernt sein.

Selbst in den stabilsten Zeiten hat ein Großteil des Marktes Schwierigkeiten, mit der Einhaltung der Datenschutz- und Compliance-Vorschriften Schritt zu halten.

Da Verbraucher jedoch immer mehr über den Datenschutz sprechen, ist es einfach wirtschaftlich sinnvoll, ihren Wünschen nachzukommen – oder einen hohen Preis zu zahlen, wenn sie ihr Geschäft woanders hin verlagern oder Sie sich mit Beschwerden und Gerichtsverfahren befassen müssen.

Unternehmen können zig Millionen Dollar durch Gerichtsverfahren verlieren, wenn sie sich nicht an die Vorschriften halten.

Eine der bekanntesten TCPA-Vereinbarungen fand im August 2014 statt, als Capital One (und drei Inkassounternehmen) sich bereit erklärten, mehr als 75 Millionen US-Dollar zu zahlen, um eine Sammelklage über die Verwendung eines Autodialers zum Anrufen von Mobiltelefonen von Verbrauchern zu beenden.

Ebenso kann die Nichteinhaltung des CCPA zu erheblichen Sanktionen mit einem gesetzlichen Schadensersatz zwischen 100 und 750 US-Dollar pro verletztem Datensatz führen.

Kalifornische Gerichte können die Strafen jedoch je nach Verstoß erhöhen. Die Sanktionen können 7.500 US-Dollar für vorsätzliche Verstöße und 2.500 US-Dollar für unbeabsichtigte Verstöße betragen.

Keine Organisation sollte eine vermeidbare Strafe zahlen.

Aktuelle Entwicklungen

Als das TCPA im Jahr 2013 geändert wurde, hat unser Unternehmen Lösungen entwickelt, um Unternehmen bei der Compliance zu unterstützen. Unsere Lösung hilft ihnen nicht nur bei der Einhaltung von Vorschriften, sondern hilft auch Marken dabei, ihren Ruf zu schützen – bei ihren Kunden und ihren Märkten insgesamt.

Die von uns eingesetzten Best Practices wurden in dieser Zeit etabliert und haben sie seitdem weiterentwickelt, damit sie über TCPA hinaus anwendbar sind.

In Zusammenarbeit mit einem Netzwerk von Partnern, die mehr als 35.000 Preisvergleichs- und Lead-Generierungsseiten betreiben, erleben wir monatlich über 400 Millionen Kaufvorgänge von Verbrauchern.

Wir schützen und respektieren die Privatsphäre der Verbraucher, indem wir keine personenbezogenen Daten (PII) erhalten oder aufzeichnen. Mit einem Netzwerk von mehr als 1.000 Partnern haben wir von Jahr zu Jahr Schwankungen und in einigen Fällen sogar einen Anstieg der Beschwerden von Verbrauchern an Marken festgestellt.

Wir haben festgestellt, dass die Zeit zwischen der Generierung des Leads und der Einreichung der Beschwerde immer länger wird und von Juni 2019 bis Juni 2020 um mehr als 50 % zunimmt.

Es ist also zu erwarten, dass sich die verstärkte Einkaufsaktivität von März und April in Form von TCPA-Beschwerden im August und September bemerkbar macht. Angesichts dieser Trends sollten Marketingspezialisten Best Practices sicherstellen, um zu beweisen, dass sie in Compliance investieren.

Was können Marketer tun?

Der beste Rat ist, in eine Drittanbieterlösung zu investieren, die die Einhaltung durch Dokumentation des Einwilligungsnachweises sicherstellt. Berücksichtigen Sie diese Best Practices, um Ihre Organisation zu schützen:

• Machen Sie sich klar, wie die Firmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, Anrufe an Sie generieren und woher die ursprünglichen Verbraucherdaten und Telefonnummern stammen.
• Fragen Sie, ob die Firmen, mit denen Sie zusammenarbeiten, Verbraucher anrufen, die ein Online- oder mobiles Lead-Formular ausgefüllt haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie Anrufdaten zum ursprünglichen Lead-Formular zurückverfolgen können.
• Erwerben Sie die entsprechenden Berechtigungen zum Weiterleiten oder Tätigen von ausgehenden Anrufen.
• Sicher wissen, dass der Verbraucher der Kontaktaufnahme über das Lead-Formular zugestimmt hat, und überzeugende Beweise dafür haben, dass die entsprechende Zustimmung erfolgt ist.
• Dokumentieren Sie den Einwilligungsnachweis, der es Ihnen ermöglicht, die kostspielige und steigende Zahl von TCPA-Beschwerden abzuschrecken und zu verteidigen.
• Stellen Sie sicher, dass der Zustimmungsnachweis gespeichert und dauerhaft verfügbar ist, um einen Kläger oder eine Sammelklage zu verteidigen.
• Erfassen und bieten Sie eine verifizierte Aufzeichnung jeder Websitzung durch visuelle Rendering-Technologie und Berichte.

Moderne Vermarkter müssen über die bloße Einhaltung von Vorschriften und Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen hinausgehen. Sie müssen die Privatsphäre der Verbraucher wirklich respektieren, um volles Vertrauen in ihre Marke aufzubauen.

Wenn dieses Vertrauen aufgebaut ist, wird der Vermarkter wertvollere Kontakte zu Verbrauchern haben, und Verbraucher profitieren von rechtzeitigen, relevanten und vertrauenswürdigen Interaktionen mit Marken.

Jeder gewinnt!

Rich Smith ist CMO von Jornaya und bringt mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Leitung von Marketingstrategien und -teams in das Unternehmen ein. In seiner letzten Funktion als Partner und CMO bei Chief Outsiders, dem landesweit führenden Anbieter von fraktionsübergreifenden Chief Marketing Officers, arbeitete Smith mit Unternehmen jeder Größe zusammen, um Rentabilität und Wachstum zu steigern. Seine langjährige Erfolgsgeschichte umfasst CMO-Positionen bei Ditech, AIG Bank und Recovery Centers of America.