Möglichkeiten zur Verwendung von Salesforce zur Kundenbindung

Eine Kennzahl, die Ihnen hilft zu verstehen, wie besser Ihre Prozesse sind, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und zu bemühen, dass sie weiterhin mit Ihrem Unternehmen zusammenarbeiten, ist die Kundenbindungsrate (CRR). Kundenbindung beginnt mit dem ersten Eindruck und dem Kontakt, den die Person mit Ihrer Marke hat. Dies folgt während der gesamten Transaktion und der Beziehung Ihres Unternehmens zu ihnen.

Die meisten Unternehmen zielen darauf ab, Salesforce zum Schließen von Leads zu verwenden, und das ist erstaunlich, aber dieser Gesprächsprozess kostet viel. Nun, laut Ihrer Branche und einer Studie ist die Kundenakquise 5- bis 25-mal teurer als die Kundenbindung.

Deshalb möchten Sie immer an den guten Kunden festhalten, die Sie bereits haben. Untersuchungen haben auch ergeben, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % und mehr führt.

Da uns also keine bessere Option mehr bleibt, sehen wir uns an, wie Salesforce Ihnen helfen kann, Kunden zu binden.

1. Verwenden Sie Integrationen, um alle Ihre Kundendaten an einem Ort zu erhalten

Früher zogen es die Vertriebs- und Marketingteams vor, in Datensilos zu arbeiten und konkurrierten miteinander, um jede Gelegenheit zu ergreifen.

Laut den Worten von Marktforschern tragen Integrationen mit Kundensupport- und Service-Apps dazu bei, die Berührungspunkte der Kundenkommunikation zu glätten. Jede Interaktion, die wir mit einem Kunden über unsere Kundenservice-Software aufzeichnen, kann sowohl erfasst als auch in unserem CRM aufgezeichnet werden, unabhängig davon, ob Daten manuell von einer App in eine andere übertragen werden.

Darüber hinaus können Sie durch die Salesforce-Integration Ihre potenziellen Kunden identifizieren, die aus vielen Gründen für einige Zeit inaktiv bleiben. Sie können auch andere E-Mail-Marketing-Tools wie MailChimp verwenden und in Salesforce integrieren. MailChimp hilft Ihnen, die inaktiven Abonnenten zu identifizieren und sie durch die Kommunikation von E-Mails wie Rabatten, Wettbewerben oder Angeboten erneut zu engagieren.

Nun, der beste Weg, um sicherzustellen, dass unser Kundenservice perfekt ist, sollten wir sicherstellen, dass unser Kundenservice-Team über alle Kunden gut informiert ist, indem wir unsere Kundenservice-Plattform in unser zentrales CRM integrieren. Wir wissen bereits, dass ein transparentes System mehr Vorteile bietet als die Übersetzung auch aus dem Vertriebs- und Marketingteam, und all dies zeigt, dass wir bei der Kundenbindung effektiver sein können.

2. Nutzen Sie Kundendaten und personalisieren Sie

In Bezug auf Ihre Beziehungen zu Ihren Kunden haben Sie möglicherweise bereits eine große Menge an Daten über sie gesammelt. Wenn Sie dem obigen Tipp folgen, können Sie, wenn Sie alle diese Daten in Salesforce integriert haben, als Nächstes in der Lage sein, Ihre Kundenbeziehung zu steuern und Daten zur Personalisierung Ihrer E-Mails zu verwenden. All diese Handlungen werden Ihren Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein. Mit Salesforce sammeln Sie eine Goldgrube, wenn es um Kundendaten geht, einschließlich ihrer Website-Aktivitäten, Downloads und mehr. Dies wäre eine großartige Erfahrung für Ihre Kunden.

3. Mit der „Sales Cloud“ können Sie mehr Geschäfte schneller abschließen, die Produktivität steigern und das Vertriebsteam mit genügend Leads füllen.

Sales Cloud bietet verschiedene Optionen zur Steigerung der Produktivität und mehr. Mit Sales Cloud können Sie Ihre Geschäfte schneller abwickeln, indem Sie einfach Ihre Kundeninformationen und Interaktionen an einem einzigen Ort verfolgen. Darüber hinaus trägt es dazu bei, die Konversionsraten zu erhöhen, indem mehr verkaufsfertige Leads gefunden, dann gepflegt und konvertiert werden.

Sales Cloud beschleunigt unsere Produktivität mit KI, Prozessautomatisierung und automatischer Datenerfassung in einer einzigen Konsole. Tatsächlich ermöglicht es, aufschlussreiche Entscheidungen mit den neuesten Informationen schneller zu treffen. Sales Cloud kann auch schnelle und aufschlussreiche Entscheidungen mit den neuesten Informationen von überall treffen. Außerdem hält es das Kaliber, um die oberen Ableitungen zu markieren und empfiehlt weitere Schritte mit KI.

4. Mit der „Salesforce Service Cloud“ können Sie Kunden von überall aus unterstützen und im Gespräch bleiben.

Mit Hilfe der Salesforce Service Cloud können Sie die Kundenfälle schnell von einer einzigen Konsole aus abschließen. Darüber hinaus können Sie die Kundenbetreuung mit Service Cloud personalisieren und deren Anforderungen basierend auf dem Kundenverhalten vorhersagen. Abgesehen davon können Sie mit Service Cloud Konversationsdienste über MMS, SMS und Gruppendienste mit Live-Messaging anbieten. Auch Sie können die Produktivität Ihrer Agenten steigern und gleichzeitig einen intelligenten, vernetzten und personalisierten Service vom Telefon bis zum Außendienst bereitstellen.

5. Mit der „Salesforce Marketing Cloud“ können Sie die Customer Journey aufbauen und verwalten, indem Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit auf den richtigen Kanälen liefern.

Salesforce Marketing Cloud hilft bei der Kundenbindung, indem CRM zusammen mit anderen Daten verwendet wird, um Ihr E-Mail-Marketing zu personalisieren und zu automatisieren. Darüber hinaus können Sie mit Marketing Cloud 1-zu-1-Kundenkontaktverläufe in der mobilen E-Mail erstellen, die alle Bereiche von Vertrieb, Marketing, Service und mehr verbinden.

6. Mit „Small Business Solutions“ Kunden glücklich machen.

Solche Lösungen helfen dabei, 45 % mehr Kunden zu binden, indem sie sie auf jedem Kanal bedienen und sie glücklich machen. Darüber hinaus können Sie mit Lösungen für kleine Unternehmen 37 % mehr Umsatz erzielen, indem Sie überall schneller verkaufen. Mit Lösungen für kleine Unternehmen können Sie die Anwendung 52 % schneller integrieren, indem Sie alles, was Sie ausführen, mit einer einzigen Plattform verbinden. Außerdem hilft es dabei, 44% mehr Leads durch persönliche Interaktion mit den richtigen Kunden zu finden.

Abschluss

Kundenbindung ist eine kostengünstige Möglichkeit, Ihren Umsatz zu steigern. Aber da wir in dieser wettbewerbsorientierten Welt leben, müssen Kunden nicht immer bei Ihnen bleiben. Sie können Sie verlassen, wenn sie etwas Besseres finden.

Es ist also an der Zeit, ein versierter Vermarkter zu sein und die Stärke der Daten zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren, auf die Bedürfnisse der Kunden wirklich einzugehen und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Vergessen Sie nicht, dass es die persönliche und kleine Berührung ist, die eine dauerhafte Beziehung ausmachen oder zerstören kann.

Wir hoffen, Sie finden diesen Beitrag hilfreich und können jetzt ein Salesforce-Entwicklungsunternehmen beauftragen und Salesforce besser nutzen, um Ihre Kundenbindung zu erhöhen.