Web im Tourismus 2016: Hospitality & Webmarketing gehen Hand in Hand

Die Regeln des Webmarketings sind nicht für alle gleich. Was bedeutet es für die Hotelbetreiber von heute , ihre digitalen Tools zu integrieren? Es bedeutet einen bedeutenden Schritt hin zu einem vollständigen Verständnis der Customer Journey ihrer Gäste. Es bedeutet, sich damit abzufinden, dass die Qualität eines Aufenthalts und das Niveau eines Restaurants nicht ausreichen, um über Erfolg oder Misserfolg eines Hotels oder einer Kette zu entscheiden.

In einer Branche, die zu oft die Bedeutung von Berührungspunkten vor und nach dem Aufenthalt unterschätzt (insbesondere wenn digital), kreuzt Web In Tourism jedes t und jedes i . Diese wichtige Fachveranstaltung, die am 31. Mai in Mailand stattfindet, bedeutet, den Betreibern der Tourismus- und Gastgewerbebranche die besten digitalen Tools und Strategien anzubieten. MailUp war natürlich als Aussteller und Referent dabei. Anhand echter Daten wurde gezeigt, wie wichtig eine gute E-Mail-Marketingstrategie für die Handelsunternehmen ist, die das Beste aus ihrer Online-Präsenz herausholen wollen.

E-Mail-Marketing für Hotels: Warum investieren?

Einige Jahre lang sah es so aus, als würde das E-Mail-Marketing zunehmend anderen Formen des Online-Marketings (in erster Linie Pay-per-Click und Social Advertising) weichen. In letzter Zeit scheint sich dieser Trend jedoch geändert zu haben. Im Jahr 2016 stieg die Zahl der weltweit erstellten E-Mail-Konten im Vergleich zu 2015 um 6% – kein ganz geringer Rückgang, oder? Laut einer Studie von The Relevancy Group generiert E-Mail allein in den USA den gleichen Umsatz wie ihre Bemühungen in den Bereichen Social Media, Website und Display-Werbung zusammen (Datenstand April 2015). Darüber hinaus teilen 96 % der Verbraucher ihre Daten lieber per E-Mail mit Marken als über soziale Netzwerke (eConsultancy, Email Census 2014).

Die Zahlen zeigen deutlich, dass der E-Mail-Kanal für alle weiterhin sehr profitabel ist – einschließlich der Hotellerie. Bei sinnvoller Nutzung und Integration mit Profiling- und Automatisierungsfunktionen ermöglichen E-Mails die Generierung und Pflege von Leads, die Kundenbindung durch Ad-hoc-Werbung, die Bindung von Kunden und Interessenten mit zusätzlichen Inhalten und interessanten Erkenntnissen. Wie? Lassen Sie uns Ihnen den Fall von B&B Hotels zeigen.

MailUp und B&B Hotels: ein Erfolgsfall

Viele Hände machen leichte Arbeit. MailUp hat sich mit der Universität der Italienischen Schweiz (USI) für ein Projekt zusammengetan, das dem Gastgewerbe gewidmet ist. Ein internationales Team von Studierenden des Master of Arts in Business and Communication analysierte die einjährige Mailing-Aktivität von B&B Hotels . Ziel war es, einen Zusammenhang zwischen der Struktur von Nachrichten und deren Performance gegenüber festgelegten KPIs (nämlich Öffnungsraten und Klickraten) zu finden.

Unser leitender Projektmanager Riccardo Bonini führte zusammen mit der Forscherin Elena Marchiori von USI das Publikum durch die Beweise für den Zusammenbruch von 76 E-Mail-Nachrichten . Die Analyse drehte sich um drei Achsen – E-Mail-Betreff, E-Mail-Textinhalt und E-Mail-Visual-Content . Die vollständige Fallstudie wird in den nächsten Wochen veröffentlicht. Aus einfachen Zahlen konnten wir vorerst einige interessante Best Practices für die Hotellerie ableiten:

1. Länge der Betreffzeile

   Sehr kurze Betreffzeilen (weniger als 20 Zeichen) schneiden am besten ab, gefolgt von sehr langen (über 80 Zeichen).

2. Inhalt der Betreffzeile

   Eine gemischte Nennung von Preis, Lage und Ausstattung löst die höchsten Öffnungsraten aus.

3. Häufige Aufrufe zum Handeln

   Sowohl in der Betreffzeile als auch im Nachrichtentext erhöhen häufige und klare Calls-to-Action die Klickrate.

4. Gepflegte visuelle Identität

   Ein breites Bildmaterial ergänzt die Textkommunikation. In Bezug auf einzelne Klicks schneiden Nachrichten mit einem Bild am besten ab.

Was wir von Web In Tourism gelernt haben

Nicht nur E-Mail-Marketing. Bei Web In Tourism haben wir viele Best Practices kennengelernt, die sich auf andere Aspekte digitaler Aktivitäten beziehen . Spaker wie Mauro Lupi von DigitalBreak , Maurizio Mazzanti von Agenzia E3 , Veronica Pialorsi von Keep It Usable und Alessandro Calligaris von Serenissima Informatica berührten ein vielfältiges Themenspektrum. Wir möchten sie gerne mit Ihnen teilen, denn mit dem Erlernen neuer Dinge ist man wirklich nie fertig .

1. Geben Sie Bildern die Bedeutung, die sie verdienen  

   Auf Instagram, bei DEM-Aktivitäten, auf Ihrer Website. Eine gepflegte visuelle Identität ist ein Schlüsselelement für eine erfolgreiche Kommunikation. Insbesondere Instagram bietet Ihnen die Möglichkeit, eine emotionale Beziehung zu den Nutzern aufzubauen – nicht nur formale Raumbilder, sondern Menschen, Küchen, Momente des wahren Lebens. Zeigen Sie den Hintergrund Ihrer Aktivitäten, beziehen Sie Ihre Mitarbeiter ein und nutzen Sie die Interaktionen mit Bloggern und Influencern, um eine loyale Community rund um Ihre Marke aufzubauen .

    

2. Investieren Sie in eine bessere Benutzererfahrung

   Geben Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website niemals als selbstverständlich hin. Wussten Sie zum Beispiel, dass zu viele grafische Elemente die Wahrscheinlichkeit verringern, dass Benutzer ihre Buchungen abschließen? Das Ziel ist es, den Benutzern durch eine schnelle, einfache und angenehme Erfahrung das zu bieten, was sie suchen. Mit einer Usability-Analyse können Sie alles feststellen, was nicht funktioniert, und die Erfahrung der Benutzer auf Ihrer Website verbessern, was letztendlich Ihren Umsatz steigert.

    

3. Integrieren Sie Ihre Plattformen

   Die digitale Integration ist das Erfolgsgeheimnis. Sie haben ein PMS, ein CRM-System und eine Mailing-Plattform? Sie werben in sozialen Medien? Nun, verbinden Sie all diese Plattformen! Wenn Sie alle benötigten Informationen in einer umfassenden Datenbank haben, können Sie Nachrichten optimieren, anpassen und beschleunigen, sodass sie zeitkritisch und relevant sind.

    

4. Entscheiden Sie sich für Marketing-Automatisierungsaktivitäten

   Ein Multi-Channel-Ansatz impliziert ein konsequentes, organisches Management aller Kundenkontaktpunkte. Marketing-Automatisierung bringt Ihnen viele Vorteile – Sie können Zeit sparen, maßgeschneiderte Werbeaktionen erstellen und Ihre potenziellen Kunden bei jedem Schritt erreichen.

Einpacken

Die Hotellerie und Tourismusbranche hat von der digitalen Integration von Plattformen viel zu gewinnen, insbesondere wenn es darum geht, mit (potentiellen) Kunden vor und nach ihrem Aufenthalt in Kontakt zu treten. Wie der von B&B Hotels angebotene Fall zeigt, können E-Mail-Marketing-Aktivitäten speziell auf die Bedürfnisse dieser Branche zugeschnitten werden. MailUp bietet dafür die besten Tools und ermöglicht personalisierte, automatische Mailing-Kampagnen.