Vom Mitarbeiter zur Agentur – Erkenntnisse aus unserem Webinar mit etwas Vertrautem

Something Familiar ist eine in Großbritannien ansässige Webdesign-Agentur und einer der fünf Gewinner der Präsentation zum Jahresende von Elementor. Sie sind eine erfahrene Gruppe von Kreativen, die lieben, was sie tun und die Menschen, für die sie es tun.

Sie wundern sich vielleicht über den Namen „Etwas Vertrautes“. Der Grund, warum sie sich dafür entschieden haben, definiert treffend ihre Werte und ihren Ansatz:

„Das Wort Vertrautheit bedeutete uns etwas, weil ein Großteil unseres Modells eine direkte Beziehung zu einem Kunden hat und wir von der Idee angezogen wurden, vertraut zu sein.“

In diesem Webinar werden sie alles besprechen, von der Preisgestaltung für Ihre Elementor-Site-Building-Services über die Hervorhebung Ihrer Arbeit bis hin zu technischeren Fragen, z. B. welche Plugins sie verwenden.

Dieses Webinar ist ein Muss für jeden Webdesigner, der sich von führenden Elementor-Agenturen inspirieren lassen möchte. Also, wie das Team es so eloquent ausdrückt, machen wir uns vertraut.

In der Lage zu sein, Ihren Kunden zu verstehen, macht es einfacher, für ihn zu entwerfen, aber es ist noch besser, wenn Sie ähnliche Werte teilen.

Laut dem Team, wenn Sie eine direkte Verbindung zum Kunden haben, verstehen Sie wirklich, was seine Bedürfnisse sind und Sie können Dinge mit ihm auf einer Ebene besprechen, auf der der Kunde nicht immer falsch liegt und es auch nicht tut Sie. Sie arbeiten zusammen und kommen immer zu einer Lösung, die für Sie beide am besten funktioniert.

Ihr Standort – Bristol, Großbritannien – hat einen starken Einfluss auf die Art der Kunden, mit denen sie gerne zusammenarbeiten. Bristol, so das Team, ist eine kulturell reiche und sehr stolze Stadt mit tiefen Wurzeln in der nachhaltigen Entwicklung und tatsächlich die grüne Hauptstadt Großbritanniens.

Das Mantra von Familiar lautet „Tue Gutes, werde gut“ und sie arbeiten in einem Umfeld, das von anderen Unternehmen umgeben ist, die ähnliche Werte teilen und mit denen sie gerne zusammenarbeiten.

Derzeit arbeiten sie beispielsweise an einem neuen Projekt, bei dem es sich um eine strategische Markenerneuerung handelt, für eine ethisch orientierte PR-Agentur, die selbst mit Unternehmen zusammenarbeitet, die ähnliche Werte teilen – um positive, soziale und ökologische Veränderungen voranzutreiben.

Laut dem Team beginnen sie damit, in der sogenannten Entdeckungsphase viele Fragen zu stellen. Dort untersuchen sie das Geschäft, die Ziele und die Wettbewerber des Kunden.

Normalerweise führen sie ein kleines Markenaudit durch, bei dem sie sich ansehen, wie das Unternehmen aussieht, sich anfühlt und klingt. Es hilft wirklich, in die Schuhe des Unternehmens zu schlüpfen und die Dinge aus ihrer Perspektive, aber noch wichtiger, aus der Perspektive ihrer Kunden zu sehen.

Wenn es sich um ein großes Website-Projekt handelt, umfasst ihr Prozess wöchentliche Check-in-Meetings mit Dokumenten, die Zeitpläne, die wöchentliche Agenda usw. zeigen. Es ist sehr strukturiert und jeder kann Aufgaben hinzufügen und Fragen stellen. Das Team ist sehr reaktionsschnell und immer da, um Fragen zu beantworten und zusammenzuarbeiten.

Im Wesentlichen besteht ihr Geschäftsmodell darin, zu investieren und starke und dauerhafte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Sie sind wirklich bestrebt, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, und sie unternehmen den zusätzlichen Schritt, um dies sicherzustellen, beispielsweise indem sie 30 Tage nach Abschluss des Projekts fortlaufenden Support anbieten.

Es ist sehr wichtig, die Erwartungen des Kunden und die eigenen Erwartungen frühzeitig abzubilden. Während ihrer Entdeckungsphase sammeln sie all diese Erkenntnisse und definieren Geschäftsziele. Dann wählen sie ein messbares Ziel und nennen es ihren Nordstern . Natürlich wird es noch viele andere messbare Ziele und KPIs geben, aber an diesem wird immer gemessen.

Ein Beispiel für diesen Nordstern für eines ihrer Projekte war: mehr Leads auf die Website zu bringen. Es gab viele andere Ziele, aber das war das wichtigste. Das Unternehmen wollte mehr Traffic durch seine HubSpot-Foren auf diese Website lenken und das war die einzige Kennzahl, die ihr Projekt leiten würde.