Was ist Website-Personalisierung? Ideen, Beispiele, Tools und Strategieleitfaden

Kunden bevorzugen Personalisierung im Marketing nicht nur, sie fordern sie.

72 % der Verbraucher geben an, dass sie sich nur mit Marketingbotschaften beschäftigen, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Je mehr sie einkaufen, desto mehr stimmt das. 80 % der „Vielkäufer“ kaufen nur bei Marken, die ihr Einkaufserlebnis personalisieren.

Die meisten Vermarkter verstehen dies und senden bereits personalisierte E-Mails oder schalten personalisierte Pay-per-Click-Anzeigen. Aber Sie könnten wahrscheinlich mehr tun.

Wussten Sie, dass Sie den Inhalt Ihrer Website für jeden Website-Besucher personalisieren können?

Dieser Artikel stellt die Personalisierung von Websites vor, warum Sie sie brauchen und wie Sie beginnen können.

Was ist Website-Personalisierung?

Die Website-Personalisierung zeigt verschiedenen Besuchersegmenten unterschiedliche Versionen Ihrer Webseite an, sodass Sie nicht mehrere Zielseiten erstellen müssen. Früher konnten Sie beispielsweise verschiedene Webseiten haben, die auf Personen aus verschiedenen Städten ausgerichtet waren.

Zielseiten sind immer noch eine nützliche und gängige Strategie, aber sie sind nicht die einzige Möglichkeit, eine zielgerichtete Botschaft zu teilen. Mit dem richtigen Tool können Sie alle auf dieselbe Seite schicken, wo sie eine perfekt auf sie zugeschnittene Nachricht sehen.

Ein Zuschauer, der als in San Francisco getaggt ist, kann eine andere Version Ihrer Startseite sehen als jemand, der sich in New York aufhält.

Welche Vorteile bietet die Personalisierung von Websites?

Warum sollten Sie sich überhaupt die Mühe machen, Ihre Website zu personalisieren? Ist die Bereitstellung maßgeschneiderter Website-Inhalte die Investition wert?

Hier sind einige Dinge, die Sie erwarten können, wenn Sie Ihre Website personalisieren.

Ein gezieltes Kundenerlebnis

Ein personalisiertes Erlebnis begeistert Kunden.

Tatsächlich bevorzugen sie es so stark, dass sie bereit sind, etwas Privatsphäre zu opfern, um es zu bekommen. Die meisten Verbraucher geben an, dass sie bereit sind, personenbezogene Daten mit Unternehmen zu teilen, um ein personalisierteres Erlebnis zu erreichen.

Bessere Kundenbeziehungen

Kunden sind glücklicher, wenn Sie sie erkennen und verstehen. 33 % geben an, dass sie sehr frustriert sind, wenn ein Unternehmen Angebote sendet, die für sie nicht relevant sind oder an denen sie nicht interessiert wären.

Erhöhte Conversions

Besseres Targeting und zufriedenere Kunden bedeuten mehr Umsatz.

Durch die Personalisierung von Websites können Sie Ihr Publikum mit der Botschaft erreichen, die am besten ankommt und die meisten Conversions anregt.

Häufige Herausforderungen bei der Personalisierung von Websites

Die Personalisierung Ihrer Website hat zwar mehrere Vorteile, ist aber nicht immer einfach. Viele der Herausforderungen, die früher der Personalisierung von Websites im Wege standen, können heute jedoch mit moderner Software gemeistert werden.

Sehen wir uns einige häufige Probleme an.

Vertrauen auf Entwickler

Ohne das richtige Tool wären erhebliche Entwicklungsressourcen erforderlich, um eine personalisierte Website zu erstellen.

Wenn Sie jedoch über Website-Tracking und eine Website-Personalisierungslösung verfügen, kann jeder personalisierte Inhalte auf Ihrer Website erstellen und bearbeiten.

Datensilos

Die Personalisierung von Websites basiert auf Daten. Um Website-Besuchern die richtige Botschaft zu zeigen, müssen Sie Informationen darüber haben, wer sie sind.

Diese Kundendaten stammen aus vielen verschiedenen Quellen, wie Website-Tracking, Ihrem CRM-System und E-Mail-Analysen. Manchmal liegt das Hindernis für Ihre Personalisierungsbemühungen nicht darin, die Daten zu sammeln, sondern einfach darauf zuzugreifen und sie zu verwenden.

Wenn Ihre Website-Personalisierungslösung nicht alle Ihre Datenquellen integrieren kann, haben Sie kein vollständiges Bild davon, wer Ihre Kunden sind, und können ihnen keine perfekt personalisierten Website-Inhalte zeigen.

Datenschutzbedenken

Das Sammeln von Daten über Ihre Kunden und Interessenten bedeutet, dass Sie auf die Datensicherheit achten müssen.

Wie oben erwähnt, akzeptiert die Mehrheit der Verbraucher einige Datenerfassungstaktiken im Namen der Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses. Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass Sie dieses Vertrauen nicht verletzen.

Jede Software, die Sie zum Umgang mit Kundendaten verwenden, sollte strenge Sicherheits- und Compliance-Standards aufweisen.

Ideen für die Personalisierung von Websites

Mit der Website-Personalisierung können Sie verschiedenen Website-Besuchern verschiedene Versionen Ihrer Inhalte anzeigen. Der effektivste Weg, dies zu tun, ist die prädiktive Personalisierung – die Verwendung der Informationen, die Sie über Ihre Zielgruppe haben, um vorherzusagen, was sie sehen möchten.

Hier finden Sie eine Aufschlüsselung der Inhalte, die Sie auf Ihrer Website personalisieren können, die Arten der Ausrichtung, die Sie verwenden können, um Ihren Website-Besuchern ein einzigartiges Erlebnis zu bieten, und einige Beispiele für die Personalisierung von Websites.

Arten der Website-Personalisierung

1. Texte

Die schriftlichen Inhalte, die eine Person auf Ihrer Website sieht, können auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten werden.

Beispielsweise kann Ihre Botschaft je nach Phase des Website-Besuchers in der Customer Journey unterschiedlich sein. Wenn ein Besucher neu auf Ihrer Seite ist und über einen hochrangigen Blogbeitrag hereingekommen ist, während ein anderer bereits Kunde ist, könnte er auf Ihrer Homepage eine andere Überschrift sehen.

2. Bilder

Sie können bestimmten Besuchertypen unterschiedliche Bilder zeigen. Beispielsweise könnte ein Modehändler verschiedenen Geschlechtern unterschiedliche Bilder zeigen oder sich auf Lifestyle-Produkte konzentrieren, von denen er glaubt, dass Kunden sie am ehesten kaufen werden.

3. CTAs

Ihre CTA-Links und Schaltflächen können auch personalisiert werden.

Beispielsweise können sie je nach Interessen des Benutzers oder wo er sich in der Customer Journey befindet, auf verschiedene Produkte oder verschiedene herunterladbare Inhalte verlinken.

Arten des personalisierten Targetings

1. Demografie

Sie können alle Informationen, die Sie über einen Benutzer haben, verwenden, um ihn in Segmente zu unterteilen. Richten Sie beispielsweise Benutzer nach Alter, Geschlecht, Einkommensniveau oder Beruf aus.

2. Standort

Ausrichtung basierend auf dem Wohnort des Benutzers. Zeigen Sie beispielsweise Informationen zu lokalen Veranstaltungen an oder stützen Sie Ihre Empfehlungen auf beliebte Produkte in der Umgebung der Person.

3. Interessen

Wenn Sie Informationen über die Interessen, den Lebensstil oder die Hobbys Ihrer Benutzer gesammelt haben, können Sie sie basierend auf diesen Informationen in Segmente unterteilen und sie verwenden, um die von Ihnen angezeigten Inhalte zu informieren.

Beispielsweise könnten Sie Benutzern mit unterschiedlichen Lifestyle-Tags unterschiedliche Blog-Beiträge empfehlen.

4. Verhalten

Sie wissen bereits viel über Ihre Kunden und Interessenten, basierend auf deren Interaktionen mit Ihrer Website und Ihren E-Mails. Sie können sie basierend auf diesem Verhalten ansprechen.

Verwenden Sie beispielsweise Retargeting, um Produktempfehlungen anzuzeigen, die darauf basieren, welche Produkte der Benutzer in der Vergangenheit angesehen hat. Oder verfolgen Sie verlassene Warenkörbe und zeigen Sie Ihren Besuchern Inhalte zu den Produkten, die sie nicht zu Ende gekauft haben.

Beispiele für die Personalisierung von Websites

1. Beispiel für E-Commerce-Personalisierung

Eine E-Commerce-Website kann verfolgen, welche Produkte ein Website-Besucher bereits gekauft hat, und diese Informationen verwenden, um weitere Produktempfehlungen auszusprechen.

Wenn ein bestehender Kunde auf die Website zurückkehrt, wird ihm die personalisierte Empfehlung angezeigt, die am wahrscheinlichsten zu einem Cross-Selling führt.

2. Personalisierung durch vertikales Beispiel

Ein B2B-Unternehmen, das an verschiedene Branchen verkauft, kann Inhaltsempfehlungen basierend auf der Branche des Website-Besuchers geben.

Beispielsweise kann ein CTA, der den Benutzer auffordert, ein Branchen-Whitepaper herunterzuladen, für jeden Besucher geändert werden, um zu branchenspezifischen Inhalten zu führen.

Website-Personalisierungsstrategie: 5 einfache Schritte

Befolgen Sie diese fünf einfachen Schritte, um eine Website-Personalisierungsstrategie zu entwickeln und das Kundenerlebnis Ihrer Website zu verbessern.

1. Verwenden Sie ein Website-Personalisierungstool

Bevor Sie irgendeine Art von Website-Personalisierung vornehmen können, müssen Sie in eine Lösung investieren, die es einfach macht.

Das Wichtigste ist, dass sich dieses Tool in Ihre vorhandenen Datenquellen und Ihren Tech-Stack integrieren lässt.

Beispielsweise sollten Sie in der Lage sein, die Kunden- und Lead-Informationen, die Sie in Ihrer CRM- und E-Mail-Marketing-Analyse gesammelt haben, zu verwenden, um zu bestimmen, welche Inhalte den Besuchern angezeigt werden sollen.

Sie sollten in der Lage sein, Ihre vorhandenen Seiten zu personalisieren und nicht nur neue zu erstellen. Stellen Sie sicher, dass das Tool mit den Zielseiten- und Websiteverwaltungstools funktioniert, die Sie bereits verwenden.

2. Sammeln Sie Website-Besucherdaten

Die Grundlage Ihrer Website-Personalisierungsstrategie sind Daten. Je mehr Sie über die Besucher Ihrer Website wissen, desto effektiver können Sie ihre Bedürfnisse und Interessen ansprechen.

Sie wissen wahrscheinlich schon viel über Ihr Publikum. Alle Daten, die Sie gesammelt haben, können verwendet werden, um Besucher Ihrer Website zu markieren und zu segmentieren.

Einige gängige Quellen für Benutzerdaten sind:

• Website-Analyse
• E-Mail-Analyse
• Mobile App-Daten
• Kundenbefragungen
• Online- und Ladenverkauf
• Kundensupport-Tickets
• Anzeigeninteraktionen

3. Erstellen Sie Zielgruppensegmente

Der nächste Schritt besteht darin, alle Ihre Daten zu nehmen und die Mitglieder des Publikums in Segmente oder kleine Gruppen von Personen mit ähnlichen Merkmalen aufzuteilen.

Vielleicht haben Sie zum Beispiel Daten darüber, wer sich bestimmte Seiten Ihrer Website angesehen hat. Sie haben auch Daten aus einer Umfrage, die Sie versendet haben. Beide Quellen identifizieren Benutzer mit einem besonderen Interesse an tragbaren Geräten, sodass Sie sie in einem Segment zusammenfassen können.

Sie verwenden diese Segmente als Tags in Ihrem Website-Personalisierungstool. Die Inhalte, die sie sehen, basieren auf der Gruppe, in die Sie sie eingeordnet haben.

4. Planen Sie Ihre Kampagnen

Nachdem Sie Ihr Publikum segmentiert haben, entscheiden Sie, welche personalisierten Inhalte Sie den einzelnen Gruppen zeigen.

Die Möglichkeiten zur Personalisierung sind endlos, aber irgendwo muss man anfangen. Im ersten Schritt legen Sie fest, was Sie erreichen möchten.

Eine Kampagne zur Verbesserung von Cross-Sells und Upsells sieht anders aus als eine Kampagne zur Verbesserung der Absprungrate Ihres Blogs. Bestimmen Sie, wie personalisierte Inhalte Ihnen helfen könnten, Ihre Ziele zu erreichen.

Im Cross-Selling-Beispiel könnten Sie Produktempfehlungen für Kunden anzeigen, die zuvor einen bestimmten Artikel gekauft haben. Um Ihre Absprungrate zu verbessern, könnten Sie damit beginnen, Benutzern Blogbeiträge basierend auf der Art von Links anzuzeigen, auf die sie in früheren E-Mails geklickt haben.

Ihre ersten Website-Personalisierungskampagnen sollten diejenigen sein, die das größte Publikum erreichen. Beispielsweise wird die Personalisierung des Banners auf Ihrer Homepage eine größere Wirkung haben als die Personalisierung von Produktempfehlungen für ein kleines Segment von Benutzern.

5. Messen Sie Ihren Erfolg

Wie bei jeder Art von Marketingkampagne sollte die Personalisierung von Websites verfolgt und kontinuierlich optimiert werden.

Hier sind einige Metriken, die Sie sich ansehen können, um zu sehen, ob sich Ihre Personalisierungsbemühungen auszahlen.

Besucherfrequenz

Wie oft kommen Besucher auf Ihre Seite zurück? Wenn die Besucherfrequenz zunimmt, ist Ihr Publikum wahrscheinlich engagierter als zu der Zeit, als Ihre Nachricht allgemein gehalten war.

Auf der Seite oder Website verbrachte Zeit

Ein weiteres Maß für das Engagement ist die Zeit, die Benutzer auf Ihrer Website oder auf der von Ihnen personalisierten Seite verbringen.

Anzahl der besuchten Seiten

Wenn ein Publikumsmitglied Ihren Blogbeitrag oder Ihre Unternehmensinformationen gelesen hat, bleibt es dann auf Ihrer Website und schaut sich weitere Seiten an?

Wenn dies der Fall ist, ist dies ein guter Hinweis darauf, dass Ihre personalisierten CTAs und Inhaltsempfehlungen funktionieren.

Anzahl der vor Ort durchgeführten Maßnahmen

Ähnlich wie bei der Anzahl der besuchten Seiten können Sie nachverfolgen, wie oft Besucher Aktionen wie das Herunterladen eines Assets oder das Ausfüllen eines Formulars durchführen.

Konvertierungen

Natürlich ist das Endziel nicht nur Engagement, sondern Konversionen. Messen Sie, wie viele Conversions Sie Ihren personalisierten Inhalten zuordnen können.

Die Personalisierung von Websites steigert den Umsatz

Verbraucher haben sich an ein personalisiertes Erlebnis gewöhnt. Jeden Tag sehen sie Anzeigen für Produkte, nach denen sie gesucht haben, oder erhalten Marketing-E-Mails, die auf ihre Interessen zugeschnitten sind. Warum sollte Website-Messaging immer noch generisch sein?

Die Ausrichtung auf einzelne Benutzer durch Website-Personalisierung bietet ein einzigartiges Erlebnis und führt zu mehr Conversions.

Die Website-Personalisierungslösung von ActiveCampaign ist direkt in unsere Customer Experience Automation (CXA)-Plattform integriert. Ihre bereits in ActiveCampaign hinterlegten Kontaktdaten können Sie nutzen, um Website-Besucher wiederzuerkennen und ihnen ansprechende Inhalte anzuzeigen.

Probieren Sie noch heute die ActiveCampaign-Webpersonalisierung aus