Anwendungsfälle und Beispiele für die Personalisierung von Websites 2023

Was ist Website-Personalisierung?

Website-Personalisierung ist der Prozess der Erstellung individueller Erlebnisse für Besucher einer Website. Anstatt ein einzelnes, umfassendes Erlebnis zu bieten, ermöglicht die Website-Personalisierung Unternehmen, Besuchern einzigartige Erlebnisse zu präsentieren, die auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.

Personalisierung kann beinhalten:

• Individuelle Produktempfehlungen
• Anzeigen gezielter Bilder oder Videos
• Maßgeschneiderte CTAs
• Benutzerdefinierte Zielseiten
• Anpassen, wie Seiten geladen werden
• Korrekte Erfassung der Kundendaten an der Kasse/Registrierung
• Beantwortung von Fragen über Chatbots

Was ist ein Beispiel für personalisierte Inhalte?

Beachten Sie, dass der Facebook-Newsfeed Ihres Freundes völlig anders aussieht als Ihr eigener? Das ist Facebook, das Ihre Erfahrung personalisiert; Sie kuratieren Ihre Erfahrung, indem sie Themen, die Sie interessieren, Updates von Ihren Freunden, Veranstaltungsvorschläge, die Ihnen gefallen könnten, und Neuigkeiten aus Ihrer Region berücksichtigen und einbeziehen. Sogar die Werbung, die Sie sehen, basiert auf Ihrem Geschmack und Ihrem bisherigen Browserverlauf.

Nicht nur Social-Media-Sites wie Facebook personalisieren Inhalte, viele Marken nutzen heutzutage die Personalisierung von Websites, um auf benutzerspezifische Bedürfnisse einzugehen.

So hat Philips den Rat von Insider befolgt und Social-Proof-Botschaften auf Produktseiten für Benutzer implementiert, die das Produkt bereits in ihrem Einkaufswagen hatten.

Vorteile der Website-Personalisierung

Laut Statista finden 90 % der US-Verbraucher die Personalisierung von Marketinginhalten „sehr“ oder „etwas“ ansprechend. Zoominfo fand heraus, dass 77 % der Verbraucher eine Marke ausgewählt, empfohlen oder mehr dafür bezahlt hatten, die ein personalisiertes Kundenerlebnis priorisierte.

Neben der Verbesserung des Geschäftsumsatzes gibt es hier einige weitere Vorteile der Personalisierung von Websites:

1. Höhere Conversion-Rate

Laut econsultancy verzeichneten „94 % der Unternehmen, die ihre Websites personalisiert haben, einen Anstieg der Konversionsraten.“

Personalisierte CTAs, erhöhte Relevanz von Produktempfehlungen und höher konvertierende Zielseiten waren die Hauptgründe für diese Verbesserung.

Wenn beispielsweise jemand bereits auf Ihrer Mailingliste steht, sollte er nicht gezwungen werden, seine E-Mail-Adresse anzugeben, um Ihre geschützten Ressourcen herunterzuladen. Stattdessen sollten sie für die nächste Aktion ermutigt werden – wie z. B. den Zugriff auf eine „Produktdemo“.

2. Verbesserte Kundenbindung

Personalisierung führt zu höheren Conversions und zufriedeneren Kunden, was zu einer erhöhten Markentreue führt.

SmarterHQ fand heraus, dass 72 % der Verbraucher angeben, nur Marken zu engagieren, die personalisierte Botschaften anbieten. Das Sammeln von Daten darüber, wie Benutzer mit Ihrer Marke interagieren, kann Ihnen dabei helfen, die Akzeptanz Ihrer Website durch Ihre Kunden zu verstehen. Diese Informationen sind von Vorteil bei der Gestaltung der zukünftigen Benutzeroberfläche von Websites, der Auswahl von Preisstrategien, der Optimierung von Produkten und der Verfolgung von Marketinginitiativen, um eine bessere Wettbewerbsposition zu erreichen.

3. Kürzerer Verkaufszyklus

Vertriebsteams lieben es, Geschäfte zu präsentieren und abzuschließen. Was sie nicht mögen, ist, Zeit mit der Validierung von Leads zu verschwenden oder Anrufe von unqualifizierten Leads entgegenzunehmen.

Mit Personalisierung können Sie die Zielgruppe für das Vertriebsteam besser segmentieren, um besser qualifizierte Leads zu identifizieren und effektivere Verkaufsgespräche zu gewährleisten.

Eine weitere Möglichkeit, wie Personalisierung helfen kann, besteht darin, die Anzahl der Follow-up-E-Mails zu reduzieren, die für einen Verkauf erforderlich sind. Ein besseres Verständnis der Bedürfnisse eines Kunden und die personalisierten Nachrichten, die für ihn am effektivsten sind, können dazu beitragen, ein Geschäft schneller abzuschließen.

4. Relevantere Empfehlungen

Ob Inhalts- oder Produktempfehlungen, die Personalisierung des Kundenerlebnisses auf Ihrer Website bedeutet, Vorschläge zu machen, die für Ihre Kunden als Einzelpersonen relevant sind. Ein Beispiel dafür ist jedes Mal zu sehen, wenn Sie bei Amazon nach einem Produkt suchen:

In diesem Beispiel hat Amazon erkannt, dass Sie sich eine Digitalkamera angesehen haben, und zeigt Ihnen nun eine Reihe verwandter Produkte, die Ihnen gefallen könnten. Diese Personalisierung basiert auch auf Daten früherer Kunden, die Ihnen ähnlich sind – andere Benutzer, die sich diese Kamera angesehen haben, haben sich auch die vorgeschlagenen Produkte angesehen, sodass Sie möglicherweise auch an ihnen interessiert sind.

Tatsächlich geht Amazon davon aus, dass 35 % seines Gesamtumsatzes aus Produktempfehlungen stammen!

In einem Inhaltsbeispiel empfiehlt Netflix Filme und Fernsehserien basierend auf dem Genre der Inhalte, die Sie bereits gesehen haben:

5. Mehr Engagement auf der Website

Wenn Sie Ihren Kunden relevante Inhalte zur Verfügung stellen, möchten sie mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Ihrer Website bleiben. Personalisierung bietet Menschen mehr Gründe, die Website zu erkunden und sich mit Ihren Produkten zu beschäftigen.

Die Personalisierung Ihrer Website erhöht die durchschnittliche Sitzungsdauer auf Ihrer Website und verringert die Absprungraten.

6. Besserer ROI für Marketing

Verbessertes Retargeting über Anzeigen, personalisierte Kommunikation, maßgeschneiderte Zielseiten und CTAs führen alle zu schärferen, fokussierteren Marketingkampagnen, die bessere ROIs bieten. Personalisierung führt auch zu besseren kontobasierten Marketinginitiativen.

Ist Personalisierung für Kunden wichtig?

Kunden möchten heute das Gefühl haben, dass Sie ihnen zuhören und verstehen, wer sie sind. Sie fühlen sich von Natur aus zu Marken hingezogen, die sich die Zeit nehmen, sich um ihre Bedürfnisse zu kümmern.

Bei der Personalisierung von Websites geht es darum, diese Bedürfnisse zu antizipieren und mit einem maßgeschneiderten digitalen Erlebnis darauf zu reagieren, damit sich jeder Besucher wertgeschätzt fühlt. Es ist eine Möglichkeit für Marken, die Botschaften, Angebote und Erfahrungen, die sie liefern, entsprechend dem einzigartigen Profil jedes Besuchers zu kontextualisieren.

Laut einer Umfrage von Accenture kaufen 91 % der Verbraucher eher bei Marken ein, die sie kennen und sich an sie erinnern und relevante Angebote und Empfehlungen anbieten. Dieselbe Studie zeigte, dass 48 % der Verbraucher aufgrund eines schlecht kuratierten Einkaufserlebnisses die Website eines Unternehmens verlassen und woanders eingekauft haben.

Verbraucher kaufen eher bei Marken, die ihren Namen und ihre Kaufhistorie kennen, und verwenden ihre Informationen, um persönlich relevante Mitteilungen zu übermitteln.

Werfen wir einen Blick darauf, wie Martes Sport die Web-Personalisierung nutzt, um den ROI um das 30-fache zu steigern:

Die Martes Sport Group ist ein führendes Sportartikelkonglomerat, das Sportgeräte auf den mittel- und osteuropäischen Märkten herstellt, vertreibt und verkauft. Das Unternehmen beschäftigt über 3.000 Mitarbeiter und verfügt über mehr als 350 Filialen in ganz Polen und im Ausland.

Martes Sport wollte ein personalisiertes Onsite-Engagement schaffen und eine einfachere Produktfindung fördern. Um dies zu erreichen, begann Martes damit, die Bild-Overlays von Insider in seine Onsite-Kampagnen zu integrieren.

Die Website-Overlays von Insider sorgten für eine nahtlose Produktfindung, indem sie trendige Produkte und Kategorien bewarben. In einem Monat erzielte Martes Sport eine Steigerung der Klicks um 10,3 % und eine Steigerung der Konversionsraten um 6,6 %!

Nachdem wir nun die Bedeutung der Website-Personalisierung besprochen haben, wollen wir einige Ansätze besprechen:

Welche Ansätze zur Personalisierung von Websites gibt es?

Es gibt drei große Kategorien der Website-Personalisierung:

1. Explizite Website-Personalisierung:

Explizite Website-Personalisierung liegt vor, wenn Ihre Kunden selbst zustimmen, Ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die Sie zum Anpassen der Website verwenden. Wenn der Benutzer Ihre Website zum ersten Mal besucht, wählt er eine Reihe von Präferenzen, die als „Cookies“ gespeichert werden, und zeigt bei jedem weiteren Besuch Inhalte gemäß seinen Präferenzen.

Die explizite Personalisierung funktioniert, solange sich die Personalisierungspräferenzen des Benutzers nicht ändern, und ist weniger effektiv, wenn sie sich ändern. Diese Strategie bemüht sich, die komplexen Bedürfnisse einer Vielzahl von Personen mit Anforderungen zu berücksichtigen, die sich in verschiedenen Kontexten unterscheiden können. Ihre Bedürfnisse können sich sogar innerhalb eines Dienstes ändern, beispielsweise können sich Ihre Reisepräferenzen ändern, je nachdem, ob Sie alleine, mit der Familie, auf Geschäftsreise oder im Urlaub reisen.

Wir brauchen eine flexiblere Art der Personalisierung.

2. Implizite Website-Personalisierung:

Die implizite Personalisierung basiert auf Beziehungen zwischen Angeboten, Benutzern und Inhalten. Dieser Ansatz stützt sich auf eine große Datenmenge, um einen Zusammenhang zwischen diesen Faktoren herzustellen. Wenn YouTube beispielsweise Ihnen empfohlene Videos basierend auf Ihrem bisherigen Wiedergabeverlauf vorschlägt, ist dies ein Beispiel für implizite Website-Personalisierung.

3. Kontextbezogene Website-Personalisierung:

Im Gegensatz zu den beiden oben diskutierten Ansätzen funktioniert die kontextbezogene Website-Personalisierung, indem Produkte oder Reiseziele basierend auf der aktuellen Zeit, dem Standort und anderen externen Faktoren empfohlen werden, die den Benutzer beeinflussen. Da sie Echtzeit-Benutzerdaten nutzt, kann diese Strategie Erfahrungen bieten, die für jeden Benutzer relevanter sind. Wenn Sie beispielsweise nach „Restaurants in meiner Nähe“ suchen, zeigt Ihnen Ihr Google-Assistent basierend auf Ihrem GPS-Standort und der aktuellen Tageszeit Restaurants in Ihrer Nähe an, die derzeit geöffnet sind.

In einigen Fällen können Apps sogar mehrere Arten der Personalisierung zusammenführen. Wenn Google Maps Ihnen mitteilt, dass es 20 Minuten dauert, bis Sie Ihr Zuhause erreichen, verwendet Google Maps explizite Informationen, Ihre Adresse sowie Kontextinformationen, Uhrzeit und Tag, Live-Verkehrsdaten und den aktuellen Standort.

Lassen Sie uns mit diesen drei Ansätzen zur Personalisierung von Websites sehen, wie man es am besten macht:

Best Practices für die Personalisierung von Websites

1. Haben Sie definierte Ziele

Bevor Sie mit der Personalisierung Ihrer Website beginnen, müssen Sie Ihre Ziele definieren. Was möchten Sie durch die Personalisierung Ihrer Website verbessern? Sie können sich darauf konzentrieren, das Engagement zu steigern, die Conversions zu verbessern, die Absprungrate zu verringern oder die Kundenbindung zu erhöhen.

Eine andere Methode zur Definition von Zielen kann darin bestehen, Ihre aktuelle Website zu analysieren und nach Funktionslücken zu suchen. Betrachten Sie die folgenden Fragen:

• Wie kann ich besser mit wiederkehrenden Besuchern interagieren?
• Welche Bereiche meiner Website benötigen besondere Aufmerksamkeit?
• Was ist der CTA, den ich für verschiedene Benutzergruppen wünsche?
• Welche Metriken sollte ich verfolgen und analysieren?

Die Beantwortung dieser Fragen kann Ihnen helfen, Ziele für die Website-Personalisierung zu definieren, die Ihre Kampagne zum Erfolg führen.

2. Verwenden Sie Echtzeitdaten

Der beste Weg, die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Benutzer zu identifizieren, ist das Sammeln von Echtzeitdaten.

Datenquellen können sein:

• Kaufdaten
• Seiten geöffnet
• E-Mails gelesen
• Suchverlauf

Durch die Implementierung der Growth Management Platform (GMP) von Insider – unterstützt durch leistungsstarke KI-Technologie und maschinelle Lernalgorithmen – auf Ihrer Website können Sie mehr über das Verhalten und die Vorlieben Ihrer Besucher erfahren. Anschließend können Sie diese Informationen verwenden, um Benutzer effektiv zu segmentieren und in Zukunft ein nahtloses, maßgeschneidertes Erlebnis zu bieten.

3. Offenlegung von Datenschutzvereinbarungen

Denken Sie daran, dass es wichtig ist sicherzustellen, dass sich der Benutzer nicht verfolgt fühlt.

Ihre Kunden sind möglicherweise besorgt, wenn sie nicht wissen, wofür ihre Informationen verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Sie vollständige Transparenz über die Verwendung ihrer Daten bieten, und stellen Sie eine Datenschutzerklärung zur Verfügung, die dem Benutzer seine Sicherheit gewährleistet. Dies zeigt Ihre Marke als vertrauenswürdig und verringert das Risiko, dass der Benutzer mit Ihren personalisierten Vorschlägen unzufrieden ist.

4. Beziehen Sie Ihre aktuellen Benutzer ein

Anstatt sich intern über Website-Änderungen zu streiten, ist es besser, Ihre bestehenden Besucher in den Prozess einzubeziehen. Wenn Änderungen das Kundenerlebnis verbessern sollen, wäre es dann nicht ratsam, Kundenmeinungen zu berücksichtigen?

Die Verwendung von Umfragen, um Feedback von Ihren Kunden zu Ihrer Website und vorgeschlagenen neuen Änderungen zu erhalten, kann dazu beitragen, die Risiken zu mindern und einen katastrophalen Verlust von Benutzern zu vermeiden, wie er von Snapchat erlebt wird.

Die Benachrichtigung Ihrer Benutzer über die bevorstehenden Änderungen ist eine weitere gute Vorgehensweise. Benutzerfrust ist eine häufige Beschwerde, nachdem eine Website einer massiven Transformation unterzogen wurde.

Mit der Wachstumsmanagement-Plattform von Insider können Sie bevorstehende Änderungen auf Ihrer Website ankündigen und bei Ihren Benutzern ein Gefühl der Vorfreude aufbauen. Sie können Countdown-Timer oder Banner hinzufügen, die ankündigen, wann die Änderungen LIVE gehen.

5. Testen!

Vielleicht die Mutter aller Prozesse, kann das Testen Ihrer Funktionen, bevor Sie mit Ihren Änderungen beginnen, wertvolle Zeit und Ressourcen sparen.

Durch A/B-Tests Ihrer Widgets und die Verwendung multivariater Tests können Sie herausfinden, wie Benutzer auf Ihre Änderungen reagieren. Sie können Ihrer Website auch langsam einige Änderungen hinzufügen und die Reaktion dieser Benutzer beobachten, bevor Sie sie umfassender implementieren.

6. Übertreiben Sie es nicht!

Es ist ein schmaler Grat, Ihren Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein, und gruselig zu wirken. Manchmal kann es Ihre Kunden verärgern, wenn Sie ähnliche Inhalte oder Produktempfehlungen immer wieder anzeigen.

7. Verfolgen Sie Ihre Analysen

Basierend auf den zu Beginn des Prozesses festgelegten Zielen sollten Sie Ihre Website-Analysen konsequent überwachen, um Ihre Hypothesen zu überprüfen. Die Überwachung über Website-Analysetools kann dazu beitragen, dass die von Ihnen vorgenommenen Änderungen Ihre Kampagne weiterhin zum Erfolg führen.

Es ist 2023 und Ihr Kunde hat Hunger. Wirst du ihnen das gleiche fade, langweilige generische Essen servieren? Oder ist Ihre Website mit diesem heißen, dampfenden Gericht fertig, genau so, wie sie es mögen!

Die Experten für Website-Personalisierung

Um das Beste aus Ihrer Website-Personalisierung herauszuholen, benötigen Sie einen Experten, der Ihnen eine Roadmap zur Verfügung stellen kann. Mit der Growth Management Platform (GMP) von Insider können Sie während des gesamten Redesign-Prozesses schnelle und gründliche Korrekturen sicherstellen. Und Sie können Front-End-Änderungen schnell testen und bereitstellen, ohne Ihr Technikteam zu belästigen. Hier ein kleiner Einblick was unsere Kunden über uns sagen:

Wenn es um Website-Redesign-Projekte geht, können Sie mit der Technologie und dem internen Know-how von Insider viel Zeit und Ressourcen sparen und Ihre Kunden begeistern. Schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder vereinbaren Sie eine Demo, indem Sie www.useinsider.com besuchen.