Willkommens-E-Mail: Warum 3 besser ist als 1

Wenn wir jemanden kennenlernen, zählt der erste Eindruck. Aber erst der zweite und dritte Eindruck bestärken unsere Meinung über diese Person und ebnen den Weg für die Art und Häufigkeit der Interaktion, die wir mit ihr aufbauen wollen. Diese einfachen Dinge des gesunden Menschenverstands gelten für Menschen genauso wie für E-Mails.

Wir alle wissen, wie wichtig die Willkommens-E-Mail ist, wenn Sie beginnen, eine Beziehung zu denen aufzubauen, die unseren E-Commerce abonnieren . Aber wissen wir wirklich, wie wir diese Phase optimal nutzen können, um aus einem neuen Abonnenten einen treuen Follower oder besser noch einen Käufer zu machen? All dies lässt sich einfach über die automatische E-Mail-Funktion realisieren .

In diesem Beitrag teilen wir die Grundlagen der E-Mail-Automatisierung und einige Best Practices, um diesen Modus mit hohem Potenzial optimal zu nutzen. Heute gehen wir tiefer in die Untersuchung einer einfachen, aber effektiven Art von automatischer E-Mail ein: die Willkommens-E-Mail-Serie .

Mehr Kontakt, mehr Interaktion

Die erste Kontaktphase wird oft mit einer Hochzeitsreise zwischen dem Individuum und der Marke verglichen: Allein die Tatsache, dass eine Person den Schritt getan hat, sich für den Newsletter oder die Website anzumelden, zeugt von ihrem Interesse oder ihrer Neugier auf das, was wir sagen oder verkaufen. An dieser Stelle ist auch die Kaufwahrscheinlichkeit sehr hoch: Zu wissen, wie man dies abfängt, um eine Conversion zu erzielen, ist eine der wichtigsten Aufgaben der ersten E-Mails, die wir an die Empfänger senden.

Für Ihre allererste Willkommens-E-Mail ist es entscheidend, dass Sie den Empfänger in den Mikrokosmos der Website einführen können, der viel Liebe zum Detail erfordert. In jeder Hinsicht ist es die erste Visitenkarte, die wir denjenigen zur Verfügung stellen, die wenig oder nichts über uns wissen. Aber was ist, wenn der Benutzer diese E-Mail aus tausend und einem Grund nicht sieht oder öffnet? Was passiert, ist, dass wir eine äußerst wichtige Kontaktmöglichkeit verpasst haben.

Aus diesem Grund ist es oft der richtige Schritt, eine Willkommens-E-Mail nicht mit einer, sondern mehreren aufeinanderfolgenden E-Mails zu senden, um sicherzustellen, dass Sie den Benutzer einbinden und alles vermitteln, was wir für wichtig halten. Ebenso ist es wichtig sicherzustellen, dass der Benutzer in der Lage ist, sich an das zu binden, was wir ihm anbieten, indem er das Engagement anregt und die Website-Erfahrung leitet. Dank der E-Mail-Automatisierung können Sie ganz einfach eine „geführte Tour“ erstellen, die den Benutzer genau dorthin führt, wo er ankommen soll, und sowohl den Raum als auch die Zeit vervielfachen, in der er unseren Inhalten ausgesetzt ist.

Willkommens-E-Mail-Serie: die Ziele

Welche Ziele sollte die erste E-Mail-Kommunikation setzen? Nach der Theorie von Aristoteles reagiert der menschliche Geist auf drei Ebenen der Überzeugung : emotional, rational und rhetorisch (dh basierend auf Autorität und Überzeugungsfaktoren). Um aus einem generischen Kontakt möglichst schnell einen Käufer zu machen, sollte die erste Kommunikation alle drei Ebenen ansprechen:

1. Emotional : Auffällige empathische Schnüre, um Intrigen zu erzeugen und den Benutzer zu begeistern. Sie können ihnen für die Anmeldung danken, starke Branding-Elemente (Logo, Teammitglieder usw.) einfügen und Links zu sozialen Medien bereitstellen, um den Benutzer der Community vorzustellen.
2. Rational : Bereitstellung der für den Zugriff auf die Dienste erforderlichen Informationen (Anmeldedaten usw.) und Erinnerung an Dienste, Vorteile und Produktkategorien.
3. Überzeugend : Stärkung des Vertrauens in die Marke (z. B. durch die Aufnahme prestigeträchtiger Kundenlogos, Auszeichnungen, Auszeichnungen im Kundenservice usw.) und Kaufanreize durch Anreize oder Ad-hoc-Rabatte.

Auf praktischer Ebene lassen sich die drei Ebenen der Kommunikation zu drei Marketingzielen zusammenfassen :

1. Emotional → Stärkung der Markenidentität
2. Rational → Kundenbindung aufbauen
3. Überzeugend → Conversions erzielen

Tatsächlich ist es sehr schwer, all diese Kommunikationsebenen zu erreichen und alle Ziele in nur einer Nachricht zu erreichen. Wenn Sie keine übergroße Willkommens-E-Mail erstellen, ist es unvermeidlich, etwas aufgeben zu müssen. iCloud beispielsweise priorisiert die funktionalen und rationalen Aspekte in ihrer Begrüßungs-E-Mail und gibt eine lange und vollständige Liste der angebotenen Funktionen an.

Die Bestätigungs-E-Mail für die Newsletter-Anmeldung für einen anderen E-Commerce, Lord & Taylor, konzentriert sich auf die überzeugende Kommunikationsebene . Fröhliche Grafiken zeigen im Text alle Vorteile einer Anmeldung und enden mit einem starken Aufruf zum Einkaufen. Außerdem wird ein starker Fokus auf einen sehr starken Vertrauensfaktor gelegt – den kostenlosen Versand.

1, 2, 3, konvertieren

Wie immer in der Welt des E-Mail-Marketings gibt es keine Lösung, um die Anforderungen aller Unternehmen zu erfüllen. Der Fluss der ausgelösten E-Mails kann nach variablen Zeitpunkten, Inhalten und Zwecken strukturiert und für alle neuen Abonnements standardisiert oder durch bestimmte Aktionen ausgelöst werden. Im Folgenden werden zwei mögliche Abläufe dargestellt, je nachdem, welche Benutzer sich für einen Newsletter oder eine E-Commerce- Website anmelden. Nach der letzten Nachricht der Willkommensserie wird der Benutzer schließlich in den normalen E-Mail-Fluss versetzt.

A. Flow basierend auf Newsletter-Abonnement

Ausgelöste Nachricht #1
Zeit ab Abonnement: Sofort (oder innerhalb von 24 Stunden)
E-Mail-Inhalte: Danke für die Anmeldung, kurzer Teaser zum Blog-Inhalt, Links zu Social Media

Ausgelöste Nachricht #2
Zeit ab Abonnement: Zwei Tage
E-Mail-Inhalte: Liste von 5 Must Reads oder Editor's Picks für Inhalts-/Blogposts

Ausgelöste Nachricht #3
Zeit ab Abonnement: Eine Woche
E-Mail-Inhalte: Einladung zum Download langer Inhalte oder zur Teilnahme an einer Veranstaltung, einem Webinar oder einem Seminar

B. Flow basierend auf E-Commerce-Abonnement

Ausgelöste Nachricht #1
Zeit ab Abonnement: Sofort (oder innerhalb von 24 Stunden)
E-Mail-Inhalt: Vielen Dank für Ihre Anmeldung, erste Einführung in die wichtigsten Produktkategorien / Bestseller

Ausgelöste Nachricht #2
Zeit ab Abonnement: Drei Tage
E-Mail-Inhalt: Kleiner Willkommensrabatt als Anreiz für den ersten Kauf

Ausgelöste Nachricht #3 – Version A
Zeit ab Abonnement : Eine Woche
Auslöseaktion: Es wurde noch kein Kauf abgeschlossen
E-Mail-Inhalt: Etwas höherer Willkommensrabatt für sofortige Conversion

Ausgelöste Nachricht #3 – Version B
Zeit ab Abonnement: Eine Woche
Trigger Action: Der Benutzer hat einen Kauf getätigt
E-Mail-Inhalt: Einladung, die Erfahrung mit Freunden zu teilen und einen weiteren Rabatt auf ihren ersten Einkauf zu erhalten

einpacken

Eine Willkommens-E-Mail zu haben ist in Ordnung, mehrere zu haben ist besser . Strukturieren Sie die Abfolge, um dem Nutzer abwechslungsreiche Angebote und Inhalte zu bieten und die Konversion oder das Engagement zu stimulieren. Beginnen Sie mit der Annahme, dass die Leute nicht wissen, was sie wollen: Sie müssen geführt, ermutigt und davon überzeugt werden, dass Ihre Inhalte es wert sind, sie zu abonnieren.