Was beeinflusst tatsächlich E-Mail-Öffnungen und -Klicks?

Was ist die beste Zeit zum Senden? Was ist die ideale Länge einer Betreffzeile? Welche Zauberworte bringen die Empfänger zum Öffnen? E-Mail-Versender beschäftigen sich seit Jahren mit diesen Fragen.

Sie können Stunden damit verbringen, jeden Aspekt Ihrer Nachricht und Ihres Formats zu hinterfragen, um sie zu optimieren. Sie können sich darüber streiten, wo der Link in der E-Mail platziert wird, von wem die Nachricht stammen soll oder welche Farbe der Button haben soll. Aber selbst nachdem Sie diese Debatten gelöst haben, erhalten Sie möglicherweise Ergebnisse, die mehr oder weniger mit dem übereinstimmen, was Sie normalerweise sehen.

Welcher dieser Faktoren ist also wirklich wichtig? Was interessiert die Empfänger eigentlich?

Wir wollten es herausfinden, also haben wir bei der Recherche für unsere E-Mail-Benchmark- und Engagement-Studie 2019 Personen am Empfängerende von E-Mails gebeten, Faktoren einzustufen, die ihre Entscheidung beeinflussen, eine Nachricht zu öffnen oder zu ignorieren. Die Ergebnisse sind möglicherweise nicht das, was Sie erwarten.

Faktoren, die Öffnungen beeinflussen (oder nicht).

Der Absender? Stärkster Einfluss auf Eröffnungen.

Der Absender ist der wichtigste Faktor, der Öffnungen beeinflusst. Unseren Untersuchungen zufolge gaben 53 % der Befragten an, dass dies einen starken Einfluss auf ihre Entscheidung hat, eine E-Mail zu öffnen.

Wenn Ihre Empfänger gerne von Ihnen hören, öffnen sie Ihre E-Mails.

Wenn sie Ihre E-Mails jedoch nicht erhalten möchten oder nicht wissen, wie sie auf Ihre E-Mail-Liste gekommen sind, ist die Wahrscheinlichkeit einer Interaktion geringer.

So einfach scheint es zu sein. Der Hauptfaktor, der Ihre Öffnungsrate beeinflusst, ist die Vertrautheit Ihres Empfängers mit Ihrer Marke.

Sie werden wahrscheinlich starke Öffnungsraten sehen, wenn Sie eine gute Beziehung zu Ihrem Publikum haben. Wie verdient man sich das?

• Senden Sie E-Mail-Inhalte, die sie erhalten möchten.
• Melden Sie sie mit eindeutiger Zustimmung an.
• Liefern Sie die Art von Nachrichten, die Sie versprochen haben.
• Bombardieren Sie sie nicht mit E-Mails.

Der Inhalt? Starker Einfluss auf Eröffnungen.

Inhalt ist der nächste Faktor, der das größte Potenzial hat, Ihre Öffnungsraten zu beeinflussen. Das ist nicht überraschend. Dies ist das Herz und die Seele Ihrer E-Mails.

Wenn es jedoch um E-Mail-Inhalte geht, ist kurz und bündig am besten.

Gehen Sie nicht in die Falle, zu glauben, dass Sie viel davon einbeziehen sollten, weil Inhalte so wichtig sind. Tatsächlich ist es das Gegenteil. Für 55 % der Empfänger sind ein paar Zeilen alles, was sie von den Absendern erhalten möchten.

Sie möchten den Inhalt öffnen und schnell konsumieren können. Es ist verständlich, dass sie keine lange Nachricht durchsuchen möchten, um die für sie wertvollen Informationen herauszusuchen, also widerstehen Sie dem Drang, mehr Inhalt hinzuzufügen, als Sie unbedingt brauchen.

Die Betreffzeile? Ein gewisser Einfluss auf Öffnungen.

Die Betreffzeile ist wichtig, aber es ist nicht unbedingt das Trojanische Pferd, für das Sie es halten könnten.

In unserer Studie gaben 37 % der Personen an, dass die Betreffzeile einen starken Einfluss auf ihre Entscheidung zur Eröffnung haben würde, während 17 % sagten, sie wüssten nicht, ob sie überhaupt einen Einfluss haben würde. Weitere 10 % gaben an, dass dies ihre Entscheidung nicht wirklich oder gar nicht beeinflussen würde.

Dies ist überraschend, da Betreffzeilen normalerweise im Mittelpunkt des Gesprächs darüber stehen, wie E-Mail-Ergebnisse optimiert werden können. Sie stehen im Mittelpunkt von A/B-Tests und hitzigen Diskussionen darüber, welche Wörter verwendet (oder nicht) verwendet werden sollen, um Öffnungen zu beeinflussen.

In Wirklichkeit können Sie niedrige Öffnungsraten möglicherweise nicht mit Anpassungen der Betreffzeile lösen.

Wenn Sie eine clevere Betreffzeile erstellen – großartig. Aber selbst wenn Sie die Betreffzeile in Gold streichen, können Sie nicht immer damit rechnen, dass dies schlechte E-Mail-Praktiken an anderer Stelle (z. B. schlechter Inhalt, unbekannter Absendername, zu häufiges Senden ) ausgleicht.

Angebote und Aktionen? Ein gewisser Einfluss auf Öffnungen.

Es ist leicht anzunehmen, dass ein Angebot oder eine Werbeaktion ein fantastischer Anreiz für die Empfänger wäre, eine E-Mail zu öffnen. Wer liebt schließlich keinen Rabatt- oder Gutscheincode?

Aber nur 35 % der Empfänger gaben an, dass ein Angebot oder eine Werbeaktion einen starken Einfluss auf ihre Entscheidung hatte, eine E-Mail zu öffnen. Weitere 36 % gaben an, dass dies ihre Entscheidung beeinflussen könnte, aber volle 13 % sagten, dass es ihre Entscheidung nicht stark oder überhaupt nicht beeinflussen würde.

Die Ausnahme hier ist, dass Angebote und Werbeaktionen bei bestimmten Zielgruppen sehr effektiv sind. Sie sind der stärkste Einfluss für Millennials und auch ein starker Faktor für Gen Z und Gen X. Wenn Sie an Kontakte senden, die in diese Kategorie fallen, könnte dies eine effektive Strategie sein, um Klicks zu erzielen.

Senden Sie nur nicht so oft Angebote, dass Ihre Empfänger taub werden.

Und wenn Sie das tun, machen Sie ein Angebot, das es zweifellos wert ist, überprüft zu werden. Denn es stellt sich heraus, dass Werbeaktionen Ihre E-Mails tatsächlich einprägsamer machen können.

Ganze 42 % der Empfänger gaben an, dass Angebote und Werbeaktionen einen starken Einfluss haben, der eine E-Mail unvergesslich machen kann. Es wurde ein stärkerer Einfluss als lustige und einprägsame Inhalte, Bilder/Videos, Branding oder Personalisierung eingestuft.

Uhrzeit? Minimaler Einfluss auf Öffnungen.

Eine echte Überraschung ist hier, dass die Tageszeit kein so starker Faktor bei der Entscheidung eines Empfängers ist, eine E-Mail zu öffnen.

Es gab so viele Berichte, die darauf abzielten, die Wunderwaffe des E-Mail-Timings zu finden und uns eine Antwort auf die schwer fassbare Frage zu geben: Was ist die beste Zeit, um E-Mails zu senden, um mehr Öffnungen zu erhalten? ( Wir haben unsere eigenen Nachforschungen angestellt und fundierte Empfehlungen zu diesem Thema abgegeben.)

Es scheint, dass es für die Empfänger nicht so wichtig ist, wann Sie senden. Es ist nicht unbedingt wahrscheinlicher, dass sie auf dem Weg zur Arbeit oder beim abendlichen Surfen im Internet eine E-Mail öffnen. Wenn die Nachricht von einer Marke stammt, die sie nicht mögen, oder von einem Produkt, an dem sie nicht interessiert sind, werden sie nicht geöffnet.

Ebenso haben wir festgestellt, dass das gelegentliche Versenden einer E-Mail die Empfänger nicht unbedingt davon abhält, sie zu öffnen, wenn der Inhalt etwas ist, an dem sie bereits interessiert sind.

Während die Ergebnisse uns gezeigt haben, dass Sie das Timing nicht zu sehr ins Schwitzen bringen sollten, gibt es immer noch viele Anwendungsfälle, in denen es wichtig ist, eine bestimmte Sendezeit festzulegen. The Hustle beispielsweise verschickt regelmäßig frühmorgens ihren E-Mail-Newsletter. Für Leute, die The Hustle häufig lesen und erwarten, dass es da ist, wenn sie ihren Posteingang öffnen, wäre es seltsam, den Zeitpunkt des Newsletters auf den Nachmittag zu verschieben.

Richten Sie also Ihre E-Mails so ein, dass sie gesendet werden, wenn es für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sinnvoll ist.

Faktoren, die Conversions beeinflussen (oder nicht).

Öffnungen sind großartig, aber bei Klicks passiert die wahre Magie.

Klicks kommen einer Conversion für eine E-Mail oft am nächsten.

Unabhängig davon, ob sie sich auf die Anzeige von Produkten, das Zurücksetzen eines Passworts oder die Verifizierung eines neuen Kontos beziehen, sind Klicks im Allgemeinen der heilige Gral für E-Mail-Marketingkampagnen.

Selbst wenn Sie eine hohe Öffnungsrate haben, wird Ihre E-Mail möglicherweise nicht als Erfolg gewertet, wenn Sie keine entsprechend hohe Klickrate haben.

Aber was steckt hinter diesen Klicks und wie können Sie mehr davon bekommen?

Marke des Absenders

Ihr Markenname und Ihr Ruf können dazu führen, dass Ihre E-Mail geöffnet wird, haben jedoch keinen so starken Einfluss auf die Klicks.

Empfänger auf der ganzen Linie sagten, dass dies „ihre Entscheidung zum Klicken etwas beeinflusst hat“, was bedeutet, dass Sie mehr tun müssen, als eine vertrauenswürdige Marke zu haben, um Conversions zu fördern.

Linkoptimierungen

Linkplatzierung, Linkfarbe und Linkkopie spielen eine gewisse Rolle bei der Entscheidung eines Empfängers, auf einen Link in einer E-Mail zu klicken, aber sie sind nicht unbedingt Faktoren, die manipuliert werden können, um Ihre E-Mail-Leistung drastisch zu verbessern.

Die Empfänger gaben an, dass die Linkplatzierung ihre Entscheidung zum Klicken etwas beeinflussen würde, aber die meisten berichten, dass sie nicht wissen, ob die Linkfarbe oder der Text ihre Entscheidung überhaupt beeinflusst haben.

Wenn Sie viel Zeit damit verbringen, die Linkkopie zu ändern oder zu versuchen, die ideale Farbe zu testen, werden Sie möglicherweise nicht viel Geld sehen. Stellen Sie stattdessen sicher, dass die Links in Ihren E-Mails klar und sichtbar sind und auf Produkte oder Informationen verweisen, die Ihre Leser wünschen.

Angebote und Aktionen

Auf der anderen Seite ist das Einfügen eines Angebots oder Rabatts in Ihre E-Mail der beste Weg, um die Empfänger zum Klicken zu bewegen, insbesondere wenn Sie Millennials ansprechen. Fast die Hälfte gab an, dass ein Angebot oder Rabatt einen starken Einfluss auf die Wahrscheinlichkeit hat, auf einen Link in einer E-Mail zu klicken.

Ein Angebot oder eine Werbeaktion ist ein großartiger Anreiz für neue Benutzer, sie zu einem Erstkauf oder Bestandskunden zu einem erneuten Kauf zu bewegen.

Nur nicht übertreiben. Die Mehrheit der Teilnehmer zieht es vor, einmal pro Woche oder seltener E-Mails zu Produkten zu erhalten, die sie interessieren.

Stellen Sie außerdem sicher, dass sich das Angebot lohnt. Die Empfänger werden nicht unbedingt dazu bewegt, zu konvertieren, wenn Ihr Angebot nicht überzeugend ist, und es könnte den unglücklichen Nebeneffekt haben, dass sie für zukünftige Werbeaktionen abgestumpft werden.

E-Mail-Inhalt

Außerdem bestätigten wir die weit verbreitete Annahme, dass der Inhalt einer E-Mail einen starken Einfluss auf die Klickneigung der Empfänger hat.

Es macht absolut Sinn. Warum sollte ein Empfänger auf einen Link oder eine Schaltfläche klicken, wenn der Inhalt nicht Kontext bietet?

Die Bilder und die Worte überzeugen die Leser, die gewünschten Maßnahmen zu ergreifen. Unabhängig davon, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail oder eine Werbenachricht senden , benötigen Sie Inhalte, die erklären, warum eine Aktion erforderlich ist, und bestätigen, dass die Nachricht tatsächlich von einer vertrauenswürdigen Marke stammt.

Es ist ein zusätzlicher Bonus , wenn Sie Ihre E-Mail-Inhalte unterhaltsam , interessant oder interaktiv gestalten. Einprägsame oder unterhaltsame Inhalte – zusammen mit Bildern oder Videos – gehören zu den wichtigsten Faktoren, die E-Mails einprägsamer machen als andere.

Kritische Information

Kritische Informationen waren für 36 % der Empfänger entscheidend. Sie sagten, dass E-Mails mit Passwortzurücksetzungen, Kaufbelegen, Versandbenachrichtigungen usw. einen starken Einfluss auf ihre Klicks haben.

Es ist leicht zu verstehen, warum die Empfänger so bereitwillig auf solche Informationen reagieren. Wenn eine Nachricht Details enthält, die sie möchten oder benötigen, freuen sie sich darauf, diese Inhalte zu erhalten und sich mit ihnen zu beschäftigen.

Für E-Mail- Versender unterstreicht dies die Bedeutung von Transaktionsnachrichten . Da diese E-Mails eine treibende Kraft Ihres Engagement-Programms sind, sollten sie markenkonform sein und genauso viel Design und Inhalt berücksichtigen wie Ihre Werbebotschaften und Nurture-Streams.

Noch wichtiger ist, dass Sie sicherstellen müssen, dass Ihre Transaktionsnachrichten hohe Zustellraten aufweisen , um sicherzustellen, dass sie die Empfänger erreichen, die auf sie gewartet haben.

Relevante Produkte

Es gibt nichts Schöneres, als eine E-Mail zu erhalten, die sich anfühlt, als wäre sie nur für Sie gemacht worden .

Eine Nachricht mit Produkten, die auf Interessen, früheren Einkäufen oder Artikeln basieren, mit denen Sie kürzlich interagiert haben, hat eine immens bessere Chance, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen, als die Alternative – eine allgemeine E-Mail mit Dingen, die Sie möglicherweise überhaupt nicht ansprechen.

Relevante Produkte in einer E-Mail zu sehen, hat bei 32 % der Empfänger einen starken Einfluss auf die Klicks und bei weiteren 41 % einen gewissen Einfluss.

Wenn Sie an einem 1-zu-1-Marketingansatz interessiert sind, der Ihre E-Mail-Klicks erhöhen kann, haben wir eine Ressource, die Ihnen helfen kann – mit 6 Tipps und Beispielen zur Inspiration.

Fazit: Senden Sie E-Mails, die Ihre Empfänger lieben werden

Empfänger sind schlau. Sie haben gelernt, wie man eine nützliche E-Mail erkennt, und können sich schnell von Absendern abmelden, die ihren Posteingang nicht respektieren.

Letztendlich ist das Beste, was Sie für Ihr E-Mail-Programm tun können, die Grundlagen richtig zu machen.

• Senden Sie E-Mails mit relevanten Informationen.
• Bringen Sie Ihre Inhalte auf den Punkt.
• Behandeln Sie Ihre Kontaktliste nicht wie ein gebundenes Publikum.
• Senden Sie sparsam, damit Sie es nicht mit der Lautstärke übertreiben.

Sie können Ihr Wissen testen, um zu sehen, wie viel Sie darüber wissen, wie Empfänger mit E-Mails interagieren, indem Sie an diesem Quiz teilnehmen. Oder Sie können unseren vollständigen Bericht herunterladen, um noch mehr Daten darüber zu erhalten, was die Empfänger wünschen und wie Sie ein erfolgreiches E-Mail-Programm erstellen.