Was können wir von Schuh und Argos über Mobile Commerce lernen?

Was können andere Händler von Schuh und Argos zum Thema Mobile Commerce lernen?

Letzte Woche habe ich mir einen Bericht zur mobilen Benutzerfreundlichkeit von 15 britischen Einzelhändler-Websites angesehen. Basierend auf den NPS-Werten waren Schuh und Argos meilenweit voraus:

Startseitenmenüs und Navigation

Die beiden Homepages haben unterschiedliche Ansätze für Menüs und Navigation, entscheiden sich jedoch nicht für die in letzter Zeit sehr beliebte Hamburger-Option.

Schuh bietet oben auf der Seite klare Navigationsoptionen für Site-Abschnitte sowie prominente Links zur Suche, zur Filialsuche und mehr.

Argos verfolgt einen etwas anderen Ansatz. Wir haben die gleichen Links zum Shop-Finder und zur Site-Suche, aber die Kategorienavigation befindet sich weiter unten auf der Seite.

Dies erleichtert das Anklicken, da die größeren Bilder ein besseres Ziel für die Finger bieten.

Beiden gemeinsam ist, dass sie die Funktionen priorisieren, nach denen mobile Nutzer am ehesten suchen.

Beide haben prominente Verbindungen zu:

• Shop-Finder . Für Benutzer, die unterwegs auf der Suche nach dem nächstgelegenen Geschäft sind.
• Site-Suche . Es kann viel einfacher und schneller sein, Produkte einfach auf dem Handy einzugeben, anstatt die Navigation zu verwenden.

Zusätzlich zu diesen Elementen zeigt Schuh klare Links, um den Kundenservice anzurufen und Bestellungen nachzuverfolgen.

Produktfilterung

Dem Bericht zufolge schätzen Anwender Produktfilter als Möglichkeit, den Prozess der Produktauswahl zu verkürzen.

Sie werden jedoch unterschiedlich angewendet. Auf Argos dauert es, vielleicht aufgrund der größeren Produktpalette, länger, die Produktauswahl einzugrenzen.

Wenn Sie also nach einem Fernseher suchen, müssen Sie die Technologiekategorie auf der Startseite auswählen, bevor Sie hier Fernseher auswählen:

Es braucht dann noch ein paar Klicks, um zu diesem Punkt zu gelangen, an dem Sie nach Bildschirmgröße, Marke usw. filtern können.

Auf Schuh ist diese Reise einfacher. Sie können Filter innerhalb von ein oder zwei Klicks auf der Startseite verwenden, was die Produktauswahl erheblich erleichtert.

Produktseiten

Auf den Produktseiten beider Händler gibt es viel zu loben. Beide haben viele Details zu Produkten und sind dennoch einfach auf dem Handy zu verwenden.

Beide sehen auch die Bedeutung von Bildern. Laut der Meldung:

Benutzer erwarten mehrere Produktbilder und mögen Anweisungen zum Scrollen zwischen Bildern und zum Zoomen. Sie mögen prominente Produktinformationen und helfen mit Ziehharmonika und Tabs.

Hier stellt Argos mehrere Bilder für diesen Fernseher zur Verfügung.

Diese Aufnahme, die die Rückseite eines Fernsehers zeigt, ist sehr nützlich, da sie Käufern über die Anzahl der Eingänge, HDMI-Steckplätze usw. informiert, ohne dass sie jedes Wort der Produktbeschreibung lesen müssen.

Auch mit Bildern macht Schuh einen guten Job. Wir haben acht Bilder, die diese Stiefel aus verschiedenen Blickwinkeln zeigen und sogar eine 360-Grad-Ansicht des Produkts.

Bestandsprüfung / Click and Collect

Auf beiden Produktseiten können Benutzer die lokale Verfügbarkeit ihres ausgewählten Produkts überprüfen. Hier auf Argos befindet sich die Option direkt unter den Produktbildern:

Bei Schuh ist es ähnlich.

Es ist ein einfacher Vorgang bei Schuh, Benutzer können Stadt oder Postleitzahl eingeben oder den Standort des Benutzers automatisch erkennen, eine praktische Verknüpfung.

Tatsächlich ergaben die Benutzertests, die für den oben genannten Bericht durchgeführt wurden, dass Benutzer die Erkennung der manuellen Eingabe ihres Standorts vorzogen.

Auf Schuh werden die Geschäfte, die das Produkt führen, nicht so klar angezeigt, wie sie sein könnten.

Jedes Click-and-Collect-Angebot wird jedoch klar erklärt, während die Handlungsaufforderungen klar sind.

Die Liste der Geschäfte wird auf Argos übersichtlicher dargestellt, während die Zeit bis zur Verfügbarkeit den Benutzern hilft, zu entscheiden, welche Option für sie am besten geeignet ist.

Filialfinder

Filialfinder müssen schnell und einfach zu bedienen sein, und dafür ist die automatische Erkennung des Standorts des Benutzers unerlässlich.

Der Store-Locator von Schuh deckt hier alle Blickwinkel ab und ermöglicht es Nutzern, nach Ort oder Postleitzahl zu suchen, nach Regionen zu navigieren oder die automatische Erkennungsfunktion zu verwenden.

Während die Nutzer in der Studie die Darstellung der Ergebnisse auf einer Karte bevorzugen, zeigen sowohl Argos als auch Schuh Ergebnisse in Listenform an.

Ich finde, dass dies nützlicher sein kann, als eine Karte auf einem kleinen mobilen Bildschirm zu kneifen und zu zoomen, aber was weiß ich?

Eine Karte wird für die Wegbeschreibung verwendet, was viel besser ist, während Benutzer sogar den Lagerbestand eines bestimmten Geschäfts über den Locator überprüfen können, eine sehr nützliche Funktion.

Auschecken

Dies ist der Schlüssel. Unabhängig davon, wie gut der Rest der Website nutzbar ist, können Probleme während des Bezahlvorgangs Benutzer davon abhalten, einen Kauf abzuschließen.

In dieser Hinsicht übertrifft Schuh Argos, hauptsächlich aufgrund der Tatsache, dass die Benutzer nicht aufgefordert werden, sich vor dem Checkout zu registrieren.

Auf Argos werden Benutzer aufgefordert, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen, um zur Kasse zu gehen.

Dies ist in Ordnung, wenn Sie bereits ein Konto haben, aber neue Kunden müssen zuerst den Link "Konto erstellen" erkennen, bevor Sie dieses Formular ausfüllen:

Es scheint für viele Benutzer nur harte Arbeit zu sein und ist eine häufige Ursache für den Abbruch der Kasse.

Bei Schuh hingegen werden Käufer ohne Hinweis auf eine Registrierung direkt vom Warenkorb zur Kasse geleitet.

Beachten Sie auch die nützlichen Funktionen hier:

• Sicherheitslogos und -sprache, um Käufer zu beruhigen.
• Die Anzeige der Anzahl der Schritte, die für den Checkout erforderlich sind, versichert den Benutzern, dass es nicht zu lange dauern wird.
• Erklären, warum eine E-Mail-Adresse erforderlich ist.

Es verwendet auch Verknüpfungen, um das Ausfüllen von Formularen einfacher und schneller als viele andere Websites zu machen.

Hier werden während der Eingabe mögliche Adressübereinstimmungen angezeigt. Dadurch entfällt das manuelle Ausfüllen der Adresse, was den Kunden Zeit und Mühe spart.

Es hat auch den positiven Effekt, dass Fehler bei der manuellen Adresseingabe und spätere Lieferprobleme minimiert werden.

Schuh bietet auch PayPal an, das Benutzern mit Sicherheitsbedenken eine weitere Option bietet und die Eingabe ihrer Kreditkartendaten erspart.

Ich mag auch die Art und Weise, wie Schuh Gründe zum Einkaufen neu formuliert. Dies bietet bei Bedarf zusätzliche Sicherheit an dem Punkt, an dem die Käufer gerade bezahlen möchten.

Zusammenfassend

Dieser Artikel ist keineswegs umfassend in Bezug auf die Usability-Lektionen, die aus diesen beiden Websites gezogen werden können. Ich habe die Website-Geschwindigkeit für eine Sache nicht erwähnt.

Es gibt hier jedoch genug Lehren, aus denen viele andere Websites lernen könnten, einschließlich vieler der im Bericht erwähnten.

Dies ist kein Vergleich nebeneinander, und jeder Einzelhändler hat seine eigenen Herausforderungen, aber ich würde sagen, dass Schuh dies vor allem dank eines hervorragenden Checkout-Prozesses (und keiner Zwangsregistrierung) übertrifft.