Was können Sie mit eingehenden SMS tun? Eine Strategie in 6 Schritten

Interaktion, Dialog, Beziehungen: Das sind Schlüsselwörter für jede digitale Marketing-Aktivität. Auch in der Interaktion mit den Empfängern entfaltet das SMS-Marketing seine ganze Kraft.

Inbound-SMS-Marketing: Was ist das?

Inbound SMS ist die Kehrseite des SMS-Marketings, die bei Werbeaktionen, Produkteinführungen und Coupon-Angeboten oft vernachlässigt wird: Auch SMS-IN (kurz) genannt, beinhalten eingehende SMS-Nachrichten eine Reaktion ihrer Empfänger. Mit anderen Worten, es findet ein Austausch von Textnachrichten zwischen der Marke und ihren Kunden statt.

Zusätzlich zu den Vorteilen des SMS-Kanals – mit Öffnungsraten von über 98% – ist Inbound-SMS-Marketing ein wichtiges Instrument für Marken, um ihre Beziehungen zu Kunden und Interessenten auf persönlicher Ebene zu pflegen, einen Dialog zu schaffen, um mit neuen Formen des Engagements zu experimentieren und Förderung.

Warum sollten Sie eine Inbound-SMS-Marketingstrategie entwickeln? Alles, was Sie brauchen, ist eine Mailing-Plattform wie MailUp, mit der Sie alle Aktivitäten konfigurieren und einfach von einem einzigen Control Panel aus verwalten können. Auf diese Weise können Sie benutzerdefinierte Schlüsselwörter erstellen, die in die SMS aufgenommen werden, eine persönliche Antwortnummer verwenden oder aus einer Liste mnemonischer SIM-Nummern auswählen (damit sie sich der Empfänger leichter merken kann).

Lassen Sie uns nun erklären, was Sie mit eingehenden SMS tun können: vom Sammeln und Verwalten von Kontakten bis hin zum Experimentieren mit neuen Wegen der Kundenbindung.

Bereichern Sie Ihre Datenbank mit neuen Kontakten

Auf der Website oder im Geschäft: Jeder Kontaktpunkt kann eine Gelegenheit sein, Benutzer zum Empfang Ihrer SMS-Mitteilungen einzuladen. Aktivieren Sie einfach eine Antwortnummer und wählen Sie das Schlüsselwort, das die Registrierung aktiviert. Schauen wir uns ein Beispiel an:

Um sich an- oder abzumelden, ist eingehende SMS ein sehr nützlicher Partner, um Ihre Kontaktdatenbank zu verwalten . Vergessen wir nicht die kanalübergreifenden Aktivitäten , die den Benutzern die Möglichkeit geben, den Newsletter mit einer einfachen SMS zu abonnieren:

Nachdem die Schlüsselwörter ausgewählt wurden, synchronisiert MailUp jeden neuen Kontakt automatisch mit Ihrer voreingestellten Liste. Denken Sie daran, dass Marketing-Automatisierungstools für jede Mailinggruppe konfiguriert werden können, um personalisierte Kommunikation basierend auf dem Profil und Verhalten jedes Empfängers zu liefern. Ab Januar 2017 können Sie getriggerte SMS-Mailings dank intuitiver Workflows und Drag & Drop-Operationen kombinieren.

Starten Sie Wettbewerbe mit Preisen

Mit einer einfachen SMS können Sie Ihre Kontakte zu Online-Wettbewerben und digitalen Initiativen einladen:

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Empfänger zu binden, indem Sie ihnen einen potenziellen Vorteil bieten, Beziehungen pflegen und den Weg für spätere Kampagnen ebnen.

Inbound SMS für den Non-Profit-Sektor

Non-Profit- und Crowdfunding-Organisationen können sich auf Inbound-SMS-Kampagnen verlassen, die für vorgegebene Ereignisse oder auftretende Situationen geplant sind. Spendenaufforderungen per SMS sind unmittelbarer und effektiver als jede andere.

Nachfolgend ein Beispiel für einen Ablauf anhand einer Spendenanfrage: Reagiert der Antragsteller positiv mit einer Spende per SMS, wird eine weitere getriggerte „Dankeschön“-Nachricht versendet (vorzugsweise personalisiert). Was mehr ist , von Vorteil MailUp Datenbank Filter aufnehmen, können Sie Follow-up - Kampagnen ausschließlich für den Spender Segment eingerichtet. Die Organisation kann die Empfänger dann nach einem bestimmten Zeitraum oder bei Eintreten eines bestimmten Ereignisses (z.

Starten Sie Umfragen und Profiling-Kampagnen

Mit SMS können Sie Ihre Empfänger einladen, einige Fragen zu beantworten, die Ihnen helfen, Ihre Datenbank zu profilieren , oder um Feedback von Benutzern zu bitten, die gerade eine Bestellung zu ihrem Kauferlebnis abgeschlossen haben. Es kommt oft vor, dass sich SMS-Betroffene bei der Beantwortung eines Call-to-Action nicht wohl fühlen: Deshalb sollten Sie die Empfänger immer mit klaren, voreingestellten Antworten anleiten.

Während Umfragen nützliche Werkzeuge sind, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Kunden zu unterstützen (ohne aufdringlich zu sein), sind Profiling-Kampagnen wichtige Werkzeuge, um genauere Informationen über Ihre Kontakte zu sammeln, eine immer gründlichere Segmentierung zu entwickeln und relevante und personalisierte Kampagnen zu senden.

Experimentieren Sie mit neuen Werbetechniken

Die Begrenzung von 160 Zeichen ist weniger eine Einschränkung als eine Möglichkeit, prägnant und wirkungsvoll zu sein. Die Größe der Nachricht wird, wenn sie richtig verwendet wird, ihre Wirksamkeit erheblich steigern. Mit den richtigen Tools, Vertrautheit und einer guten Portion Ideenreichtum können Sie mit Inbound SMS mit neuen Werbetechniken experimentieren. Starbucks nutzt wie viele andere seit langem seine Kontakte mit SMS und nutzt Calls to Action: Eine seiner neuesten Kampagnen ermutigte die Leute bei der Einführung eines neuen Produkts, an einem kurzen Quiz teilzunehmen, das, wenn es gelöst wird, würde dazu führen, dass ein Coupon automatisch gesendet wird.

Und wenn Ihnen 160 Zeichen nicht ausreichen, können Sie mit MailUp drei SMS zu einer zusammenfassen und bis zu 470 Zeichen für Ihren Text verwenden. Sie können auch mit dem integrierten Editor der Plattform eine Landingpage erstellen und die Kurz- URL in den Text Ihrer SMS eingeben: Ihre Empfänger müssen nur auf die Nachricht tippen, um auf eine für Mobilgeräte optimierte Seite zuzugreifen.

Dienstaktivierung aktivieren

In bestimmten Kontexten erweisen sich SMS-Nachrichten dank ihrer hohen Öffnungsraten sogar als effektiver als E-Mail-Kampagnen. Schauen wir uns ein Beispiel an:

Noch mehr als E-Mails können SMS-Nachrichten einen direkten Kanal zwischen dem Empfänger und dem Angebot der Marke schaffen, das sonst in seinem Posteingang verloren gehen könnte. Deshalb nutzen viele Marken das Potenzial von SMS als kanalübergreifende Kommunikationsbrücke , die mit SMS beginnt und per E-Mail weitergeht. Das klassische Beispiel ist die Anmeldung zu einem Treueprogramm : SMS-Nachrichten sammeln zunächst Registrierungen, während E-Mail-Kampagnen die Folgearbeit leisten und die Vorteile, Vorteile und nützlichen Informationen über das Treueprogramm aufzeigen.

Eingehende SMS von MailUp

Mit MailUp können Sie einen auf Ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnittenen Inbound-SMS-Marketingservice aktivieren, mit der Möglichkeit, dedizierte Nummern zu aktivieren und benutzerdefinierte Schlüsselwörter für Ihre SMS zu erstellen. Schreiben Sie an [email protected], um ausführlichere Informationen darüber zu erhalten, wie eingehende SMS Ihrem Unternehmen helfen können.