Black Friday 2021: Markenkommunikation ist effektiver, Black Friday dominiert immer noch

Eines ist sicher: Die Weihnachtszeit 2021 wird anders als alle anderen. Der E-Commerce stieg im Jahr 2020 um erstaunliche 32,5 %, was hauptsächlich auf die Auswirkungen der Pandemie zurückzuführen ist. Experten sagen voraus, dass es im Jahr 2021 um weitere 11,3 % wachsen wird, selbst wenn Unternehmen mit Herausforderungen wie Arbeitskräftemangel und Lieferverzögerungen konfrontiert sind. Fast die Hälfte der Verbraucher zieht es immer noch vor, persönlich einzukaufen, wenn sie die Wahl haben, und fordert Unternehmen heraus, in dieser Weihnachtszeit 2021 Online- und Offline-Erlebnisse zu kombinieren, um ein nahtloses und „Wow“-Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Wie hat es also in diese Ferienzeit begonnen? Wir haben Daten von unserer ActiveCampaign-Plattform gesammelt, um zu zeigen, wie unsere Kunden die diesjährige Black-Friday-Woche angegangen sind. Die Daten basieren auf unserem 150.000 weltweiten Kundenstamm und darauf, wie sie unsere Plattform genutzt haben, sowie auf unseren Integrationen mit erstklassigen E-Commerce-Tools wie Shopify, BigCommerce, WooCommerce und Square. Die Analyse dieser Daten zeigt uns, welche Macht Integrationen bei der Erstellung nachhaltiger Programme haben, die echte Einnahmen generieren.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die wichtigsten Erkenntnisse, die wir während der Black-Friday-Woche 2021 gesehen haben.

Erkenntnis Nr. 1: Die Kommunikation für E-Commerce war Jahr für Jahr effektiver

E-Commerce ist gekommen, um zu bleiben. Dies bietet sowohl E-Commerce- als auch Einzelhandelsunternehmen eine großartige Gelegenheit, ihre digitale Strategie zu erlernen und darauf aufzubauen, selbst wenn sie gerade erst anfangen. Nehmen Sie sich zunächst 20 Minuten pro Woche Zeit, um sich mit den Tools, Funktionen, Integrationen und Automatisierungen von ActiveCampaign vertraut zu machen. Marken, die diese Praktiken in ihr Geschäft implementieren, werden ein optimales Wachstum erfahren.

Wir wissen, dass diese Kommunikation funktioniert, weil ActiveCampaign-Kunden im Jahr 2021 mehr Conversions erzielen konnten als im Jahr 2020. Unsere Kunden verzeichneten im Jahresvergleich einen Anstieg der Gesamtbestellungen um 15 % und von 2019 auf 2021 einen Anstieg der Gesamtbestellungen um 91 %. Eine Steigerung Gesamtzahl der Bestellungen zeigt uns, dass Online-Shopping häufiger stattfindet, was den Wert des E-Commerce effektiv kommuniziert.

Laut unserem Tool für aufgegebene Warenkörbe haben Kunden im Jahr 2021 Einnahmen in Höhe von 76,4 Millionen US-Dollar in ihren Warenkörben hinterlassen. ActiveCampaign-Kunden konnten 10,4 Millionen US-Dollar aus diesen aufgegebenen Warenkörben zurückerhalten. Das sind 14 % der möglicherweise entgangenen Einnahmen, die eingespart wurden! Dies ist das Doppelte der Einnahmen aus aufgegebenen Warenkörben, die 2021 wiedererlangt wurden, im Vergleich zu 2020 und eine Steigerung von nur 1,2 Millionen US-Dollar wiedergewonnener Einnahmen im Jahr 2019.

Wie haben sie das gemacht? Indem Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe einrichten. Bei der Automatisierung abgebrochener Warenkörbe wird eine E-Mail ausgelöst, wenn ein Kunde etwas in seinem Warenkorb in Ihrem E-Commerce-Shop zurücklässt. Dieser Kunde erhält (automatisch!) eine E-Mail von Ihnen, die ihn an seinen Einkaufswagen erinnert. Wenn sie den Kauf abschließen, ist der wiedererlangte Umsatz das Geld, das durch die Nutzung der aufgegebenen Warenkorbautomatisierung zurückgewonnen wurde.

ActiveCampaign-Kunden ließen 2021 weniger auf dem Tisch liegen als in den Vorjahren, was die Wirksamkeit ihrer Kommunikation mit der ActiveCampaign-Plattform beweist. Da E-Commerce-Marken im Jahr 2022 weiter expandieren, werden auch die Kommunikationsmöglichkeiten für Ihr Unternehmen wachsen.

„Für E-Commerce ist es wichtig, 1:1-Erlebnisse mit Kunden zu schaffen, besonders jetzt, während der geschäftigen Weihnachtszeit, da sie mit unendlichen Möglichkeiten konfrontiert sind, um ihre Einkaufsbedürfnisse zu erfüllen“, sagte Jason VandeBoom, Gründer und CEO von ActiveCampaign. „Wir sind bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, effektiver mit ihren eigenen Kunden zu kommunizieren, weshalb wir Automatisierungen wie das Verlassen des Einkaufswagens, Integrationen mit erstklassigen Tools und kuratierte Bildungsinhalte mit Blick auf ihre einzigartigen Bedürfnisse entwickelt haben.“

Takeaway #2: Käufer geben 2021 mehr aus

Obwohl wir immer noch von diesen beispiellosen Zeiten betroffen sind, hat die Pandemie unsere Wirtschaft verändert und den Menschen mehr Möglichkeiten eröffnet, digital einzukaufen. Wir haben festgestellt, dass Verbraucher in diesem Jahr mehr Geld für ActiveCampaign-Kunden ausgeben als in den beiden vorangegangenen Jahren, was auf zusätzliche Möglichkeiten für E-Commerce-Marken hindeutet, ihren Umsatz durch 1:1-Erlebnisse zu steigern.

Der durchschnittliche Umsatz pro Bestellung für Kunden betrug in diesem Jahr 120 US-Dollar, gegenüber 116 US-Dollar im Jahr 2020 und 103 US-Dollar im Jahr 2019. Dies ist eine erstaunliche Steigerung von 17 % von 2019 auf 2021 und 4 % von 2020. Die Daten zeigen uns, dass die Käufer bereit sind, Geld auszugeben dieses Jahr mehr Geld als je zuvor, trotz unserer derzeitigen Wirtschaftslage.

ActiveCampaign-Kunden sehen mehr Wert bei der Nutzung unserer E-Commerce-Integrationen, einschließlich Shopify, Woocommerce, Bigcommerce und Square. Die Leistungsfähigkeit dieser Integrationen ermöglicht es Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen, Käufer erneut anzusprechen und mehr zu verkaufen. Menschen tätigen dank wichtiger Integrationen mehr Einkäufe online, was beweist, dass E-Commerce kein Trend ist, sondern von Dauer ist. Tatsächlich verzeichnete unser Kunde LGR durch die Verwendung von ActiveCampaign und unseren Integrationen eine Steigerung der E-Commerce-Einnahmen um 143 %.

„Während die Weihnachtszeit näher rückt, sind wir so gut wie möglich vorbereitet und bereit, unsere Kunden bestmöglich zu bedienen, und ActiveCampaign ist ein wichtiger Teil davon“, sagte David Pritchard, Manager bei BlossomCo. „Durch die Integration in unsere Ladenplattform, unser Marketing und unsere Ressourcen für eine bessere Kundenbindung haben wir das Gefühl, so viel wie möglich unter Kontrolle zu haben, um sicherzustellen, dass diese Weihnachtszeit für unser Unternehmen erfolgreich ist.“

Takeaway #3: Black Friday ist immer noch heiß!

Die Tage vor dem Black Friday werden voraussichtlich mit Tonnen von Kommunikation, Verkäufen und Einkäufen gefüllt sein, aber unsere Kundendaten beweisen, dass Freitag immer noch der beste Tag zum Einkaufen ist.

Für unsere ActiveCampaign-Kunden haben wir in diesem Jahr am Black Friday ein größeres Volumen an E-Mail-Versendungen, Bestellungen und Umsatzwirksamkeit von Nachrichten über verlassene Warenkörbe als je zuvor gesehen.

Marken haben ihre täglichen E-Mail-Versendungen bis Freitag erhöht, mit über 2,4 Milliarden versendeten E-Mails in dieser Woche. Aber am Freitag wurde mit 486 Millionen E-Mails das größte Volumen versendet . Allein der Freitag stellte die Mehrheit der E-Mails in der gesamten Woche vor dem Black Friday dar, was die Bedeutung des Tages selbst unterstreicht. Die Anzahl der von Marken gesendeten E-Mails war im Jahresvergleich konstant.

Am Freitag haben die Kunden auch die meisten Bestellungen aufgegeben. Mehr als 290.000 Bestellungen an einem einzigen Tag beweisen, dass der Black Friday seinen Ruhm für Käufer nicht verloren hat. Freitag war auch der Tag, an dem der Umsatz bei verlassenen Warenkörben am größten war. ActiveCampaign-Kunden konnten am Freitag 16 % der Einnahmen aus aufgegebenen Warenkörben wiedererlangen. Dies ist ein Anstieg von nur 7 % im Jahr 2020 und 4 % im Jahr 2019. ActiveCampaign-Kunden werden ihre Online-Einkäufe am Black Friday insgesamt wahrscheinlicher wiedererlangen, was Unternehmen eine großartige Gelegenheit bietet, Automatisierungen und Integrationen zu nutzen.

Takeaway Nr. 4: Setzen Sie das Wochenende für Small Business Saturday fort

Während der Black Friday immer noch der wichtigste Tag der Woche für den E-Commerce ist, gibt es für E-Commerce-Marken eine große Chance, die Dynamik über das Wochenende fortzusetzen. Da die Kunden noch einkaufen, sollten Unternehmen am Small Business Saturday alles präsentieren, was angeboten wird.

Von Freitag bis Samstag war ein starker Rückgang (-85 %) der E-Mail-Versendungen im Tagesvergleich zu verzeichnen, wobei Marken am Samstag nur 262.000 E-Mails verschickten. Dies deutet darauf hin, dass Marken am Samstag nicht so viel Kommunikation an Kunden senden, was ihren Weihnachtserfolg in diesem Jahr einschränken könnte.

Marken haben die Möglichkeit, am Samstag zusätzliche Einnahmen zu erzielen, indem sie die Anzahl der Kommunikationen erhöhen und die Effizienz für alle Samstagskäufer verbessern.

Hören Sie nicht beim Black Friday auf. Halten Sie Ihre Dynamik in dieser Weihnachtszeit und darüber hinaus mit der Nr. 1-Plattform zur Automatisierung der Kundenerfahrung aufrecht. Melden Sie sich noch heute für eine kostenlose Testversion an (keine Kreditkarte erforderlich)!