Was ist ein Markenbotschafterprogramm? – Leitfaden und Beispiele

Die Aktivierung von Markenbotschaftern ist kein neues Konzept, und die meisten Vermarkter wissen, wie wichtig es ist, Markenbotschafter zu generieren , um den Umsatz anzukurbeln. Aber wie bei den meisten Dingen im heutigen Marketing ändern sich Strategie, Tools und Best Practices ständig.

• Ein Markenbotschafterprogramm kann ein leistungsstarkes Instrument für Vermarkter sein, die starke Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufbauen und das Wachstum vorantreiben möchten.
  
• Markenbotschafterprogramme können auch einen erheblichen Mehrwert bieten, indem sie dazu beitragen, die Bekanntheit, Glaubwürdigkeit und das Vertrauen der Marke zu steigern.

Lassen Sie uns genau untersuchen, was ein Botschafterprogramm ist, wie man Markenbotschafter findet, wie man ein Markenbotschafterprogramm durchführt und welche Schlüsselfaktoren für den Erfolg es gibt.

Was ist ein Markenbotschafterprogramm?

• Ein Markenbotschafterprogramm ist eine Marketinginitiative, bei der ein Unternehmen mit einer Gruppe gezielter und enthusiastischer Einzelpersonen zusammenarbeitet, um die Botschaft einer Marke zu verbreiten.

• Markenbotschafter tragen dazu bei, spezifische Geschäftsziele zu erreichen, wie z. B. höhere Umsätze und Konversionen, Markenbekanntheit, die Förderung eines positiven Markenimages und allgemeine Mundpropaganda.

Was ist der Unterschied zwischen einem Markenbotschafter, einem Markenbotschafter und einem Markenbeeinflusser?

Wenn es darum geht, die soziale Konversation für Ihre Marke voranzutreiben, werfen Vermarkter viele Schlagworte um sich. Möglicherweise stellen Sie Fragen wie: „Ist ein Markenbotschafter dasselbe wie ein Markenbotschafter?“ oder „Was ist der Unterschied zwischen einem Influencer und einem Botschafter?“

Obwohl es immer Überschneidungen in der Funktionsweise der einzelnen Rollen gibt, gibt es einige deutliche Unterschiede, die Ihnen dabei helfen können, herauszufinden, welche Rolle am besten zu Ihren Markenanforderungen passt. Lassen Sie uns den Unterschied zwischen den einzelnen Gruppen durchgehen.

Markenbotschafter

Ein Markenbotschafter ist ein engagierter Sprecher, der die Werte Ihrer Marke verkörpert und in bestimmten sozialen Kreisen Glaubwürdigkeit und Vertrauen genießt.

• Markenbotschafter haben eine klare Partnerschaft oder eine formelle Verpflichtung, Ihre Marke für einen bestimmten Zeitraum zu repräsentieren.
  
• Manchmal gibt es eine traditionelle Zahlungsvereinbarung, eine finanzielle Entschädigung ist jedoch nicht immer notwendig.
  
• Viele Markenbotschafter erhalten als Vergütung für ihre Teilnahme kostenlose Produkte oder exklusive Produkterlebnisse.
  
• Ein Markenbotschafter ist in der Regel jemand, der sich intensiv mit der Branche Ihrer Marke oder einem bestimmten Lebensstil beschäftigt.

Markenanwalt

Markenbefürworter sind Verbraucher, die eine starke positive Verbindung zu Ihrer Marke haben und bereit und willens sind, Ihren Freunden, Followern, Abonnenten und anderen sozialen Zielgruppen Ihr Lob zu singen.

• Kampagnen zur Markenförderung werden häufig von Unternehmen eingesetzt, um Markenbefürworter in großem Umfang zu mobilisieren und sie dazu anzuregen, benutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) zu erstellen, Produktbewertungen zu verfassen und Markeninhalte zu teilen.
• Markenbefürworter sind auch eine hervorragende Ressource, um Produktfeedback zu sammeln, Verbrauchereinblicke zu gewinnen und neue Ideen per Crowdsourcing zu gewinnen.
  
• Markenbefürworter werden oft mit kostenlosen Produkten, besonderen Vergünstigungen oder lustigen, spielerischen Belohnungen wie Abzeichen und Punkten belohnt.
  
• Markenbefürworter können auch andere Markenbefürworter rekrutieren und die Loyalität, Kaufhäufigkeit und den gesamten Markenwert steigern.

Marken-Influencer

Influencer sind Menschen mit einem hohen sozialen Ansehen im Internet und einer etablierten Fangemeinde, die Ihre Zielgruppe widerspiegelt. Influencer können von einigen tausend Followern bis hin zu Millionen von Followern reichen.

• Ähnlich wie bei Markenbotschaftern entsteht in der Regel eine formelle Partnerschaft, bei der jede Partei versteht, was von ihnen erwartet wird.
  
• Influencer erstellen verschiedene Arten von Inhalten für Ihre Marke – eine Videorezension, einen speziellen Blog-Beitrag, den kreativen Ausdruck eines Online-Trends oder einfach nur ansprechende visuelle Inhalte, die Ihre Marke präsentieren.
  
• Influencer unterscheiden sich von Markenbotschaftern darin, dass Influencer-Programme oft alskampagnenbasiertePartnerschaften betrachtet werden, während Markenbotschafter-Programme alsbeziehungsbasiertePartnerschaften angesehen werden.
  
• Botschafter wissen außerdem viel besser über Ihr Produkt Bescheid als Influencer, und Influencer arbeiten oft mit vielen verschiedenen Marken zusammen.

Was erhalten Markenbotschafter als Gegenleistung für ihre Teilnahme?

Markenbotschafter erhalten auf verschiedene Weise Anreize für ihre Teilnahme, und es gibt nicht unbedingt eine „richtige“ Vorgehensweise. Es basiert auf Ihren spezifischen Organisationszielen und internen Prozessen.

• Einige Marken schließen mit ihren Markenbotschaftern einen Finanzvertrag ab und zahlen ihnen Geld für ihre Bemühungen. Andere entwerfen möglicherweise eine strukturierte Provisions- oder Affiliate-Marketing-Vereinbarung, sodass der Botschafter für jeden Verkauf, den er unterstützt, Geld verdient.
• Eine weitere Möglichkeit, wie Botschafter einen Mehrwert erhalten, sind exklusive Erlebnisse. Dazu kann es gehören, vor allen anderen auf neue Produkte zuzugreifen, Produkte kostenlos auszuprobieren und Markengeschenke oder markenbezogene Ausrüstung zu erhalten. Sie können außerdem spezielle Rabatte, exklusive Werbegeschenke und VIP-Einblicke erhalten.

Unterschätzen Sie nicht die Macht der öffentlichen Anerkennung – für viele Botschafter ist es ein großer Anreiz, ihrer Stimme Gehör zu verschaffen. Dies kann Folgendes umfassen:

• Ihre Inhalte werden von der Marke präsentiert
• Durchführung eines Sonderinterviews mit dem Botschafter
• Bitten Sie Ihre Botschafter um Hilfe bei einer Designidee oder einem Produktmerkmal, das dann der Öffentlichkeit präsentiert werden kann.

Wie findet man Markenbotschafter?

Sie sind also davon überzeugt, ein Markenbotschafterprogramm durchzuführen. Die nächste Frage lautet immer: „Wie finde ich Markenbotschafter?“ Hier sind drei Möglichkeiten, auf die wir als Nächstes eingehen:

• Suchen Sie nach Botschaftern in Ihrer bestehenden Kundengruppe
• Suchen Sie nach Autoritätsstimmen in verwandten Communities
• Beauftragen Sie Ihre Mitarbeiter mit der Suche und Rekrutierung von Botschaftern

Suchen Sie nach Botschaftern in Ihrer bestehenden Kundengruppe

Einige Ihrer besten Botschafter verstecken sich im Verborgenen, und Sie müssen ihnen nur die Möglichkeit geben, nach vorne zu treten. Schauen Sie in Ihrer eigenen Kundendatenbank oder in Ihren sozialen Medien nach, um diejenigen mit dem größten Potenzial zu identifizieren.

Beispiel in Aktion: Pura Vida

• Pura Vida, ein Unternehmen, das handgefertigten Schmuck verkauft, lädt seinen bestehenden Kundenstamm ein, sich über seine Markenwebsite für sein Markenbotschafterprogramm, die Pura Vida Crew , zu bewerben.
• Anschließend qualifiziert die Marke jeden Bewerber, um sicherzustellen, dass er den spezifischen Anforderungen entspricht. Pura Vida geht es vor allem darum, diejenigen zu finden, die sich wirklich für die Mission der Marke einsetzen und denen bei ihren Mitbewerbern großes Vertrauen entgegengebracht wird.

Suchen Sie nach Autoritätsstimmen in verwandten Communities

Markenbotschafter können Menschen mit bestimmten Fachkenntnissen sein, die zum Produkt oder zum allgemeinen Lebensstil Ihrer Marke passen, und sie sind oft in bereits etablierten Online- und Offline-Communities zu finden.

Bei diesen potenziellen Markenbotschaftern handelt es sich in der Regel um Bestandskunden, die an Ihre Marke glauben, aber auch um vertrauenswürdige Stimmen in bestimmten sozialen Kreisen.

Beispiel in Aktion: Gemüse großartig gemacht

• Die Tiefkühlkostmarke Veggies Made Great hat es sich zur Aufgabe gemacht, gesunde, köstliche Lebensmittel für die ganze Familie anzubieten. Im Rahmen ihrer Strategie zur Steigerung des Bekanntheitsgrads und der Glaubwürdigkeit haben sie Beziehungen zu einem Netzwerk von Diätassistenten und Ernährungsberatern gepflegt.
• Sie nutzen dieses Netzwerk, indem sie sie einladen, Botschafter in ihrer Online-Marken-Community, den „VegHeads“, zu sein. Anschließend werden Ernährungsexperten aktiviert, um ihr Lob für die Veggie Made Great-Produkte weiterzugeben.
• Veggies Made Great-Botschafter schreiben auch Artikel, führen Frage-und-Antwort-Runden mit Verbrauchern durch und geben durch Verkostungen Feedback zu neuen Produkten.

Beauftragen Sie Ihre Mitarbeiter, Botschafter zu finden und zu rekrutieren

Ihr internes Mitarbeiterteam ist oft ein übersehenes Kapital, das ein enormes Potenzial birgt. Am Schreibtisch nebenan sitzen normalerweise viele gut vernetzte und lautstarke Mitarbeiter.

• Mitarbeiter sind unglaublich gut informiert über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, und wenn sie in Ihrem Unternehmen arbeiten, können Sie davon ausgehen, dass sie an das glauben, was Sie verkaufen.
• Ein großer Teil der Nutzung von Mitarbeitern als Markenbotschafter besteht darin, die Mitarbeiter zu schulen und mit den richtigen Botschaften auszustatten, aber auch Authentizität und ihre einzigartige Stimme zu ermöglichen.

Beispiel in Aktion: Adobe

• Adobe stellte fest, dass die Mitarbeiter, die Inhalte in den sozialen Medien teilten, mehr Umsatz für das Unternehmen generierten als ihre eigenen Marketingbemühungen. Sie entwickelten eine Mitarbeiterstrategie , um Mitarbeiter darüber aufzuklären, wie sie ein Social-Media-Markenbotschafter werden können.
• Als Gegenleistung für ihre Teilnahme erhalten Mitarbeiter Belohnungen und Anreize. Das Marketingteam sucht außerdem nach hochwertigen Mitarbeiterinhalten, um sie auf markeneigenen Kanälen zu bewerben.

Auf die Frage nach den besten Auswirkungen des Mitarbeiterbotschafterprogramms wird der Head of Employee Advocacy bei Adobe mit den Worten zitiert: „Es ist die Tatsache, dass es die Marke humanisiert und uns hilft, unsere verschiedenen Kampagnenziele in Bezug auf soziales Volumen, Engagement, Share of Voice und Wirkung zu erreichen.“ in der Community sowie die Verbreitung der Adobe-Geschichte über den bloßen Unternehmensjargon hinaus. Darüber hinaus, und das ist vielleicht noch wichtiger, hilft es uns, eine globale Arbeitsplatzgemeinschaft zu schaffen, die uns als Unternehmen vereint und uns als Menschen verbindet.“

Wie funktionieren Markenbotschafterprogramme?

Ein Markenbotschafterprogramm läuft in der Regel über die folgenden Schritte ab:

1. Markenbotschafter identifizieren und mobilisieren: Schaffen Sie einen digitalen Treffpunkt für Markenbotschafter. Online-Markengemeinschaften sind hervorragende „Zuhause“ für Ihre Markenbotschafterprogramme, um emotionale Bindungen und langfristige Beteiligung zu fördern.

2. Skizzieren Sie konkrete Aufgaben und Aktivitäten: Machen Sie klar und transparent, was Sie von Ihren Markenbotschaftern verlangen.Dies kann eine Kombination aus Online-Aktivitäten (visuelle Inhalte, Produktbewertungen, Videodemos) oder Offline-Aktivitäten (lokale Veranstaltungen und Gruppen, Vorführungen im Geschäft oder Teilnahme an Messen) sein.

Es sollte ein klares Verständnis zwischen beiden Parteien bestehen, das immer betont, welchen Nutzen der Botschafter von der Teilnahme hat.

Machen Sie den Botschaftern gegenüber Ihre Unternehmensziele klar. Alle arbeiten besser, wenn es eine gemeinsame Aufgabe gibt – sei es die Steigerung der Markenbekanntheit, die Steigerung der Präsenz auf einer bestimmten Social-Media-Site oder die Generierung von Produktbewertungen und Verkäufen auf E-Commerce-Kanälen.

3. Stellen Sie Schulungen, Schulungen und notwendige Tools zur Verfügung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Markenbotschafter mit hilfreichen Informationen und den neuesten Funktionen ausgestattet sind und über ausreichende Kenntnisse verfügen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.Auch wenn Sie möchten, dass Ihr Botschafter jederzeit zu 100 % „auf der Marke“ ist, ist es wichtig, ihm Raum für authentischen Ausdruck zu geben.

Darüber hinaus leisten Botschafter ihre beste Arbeit, wenn sie Geschenke überbringen. Statten Sie Ihre Markenbotschafter mit Produktproben, Rabattcodes, Gewinnspielteilnahmen und mehr aus, um ihre Glaubwürdigkeit bei Verbrauchern zu stärken und die Konversion zu fördern.

4. Beziehungsaufbau und kontinuierliches Engagement der Markenbotschafter: Ihren Markenbotschaftern das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden, ist kein optionaler Teil einer Markenbotschafter-Strategie.Stellen Sie sicher, dass Sie einen durchdachten Plan zur Pflege einer Beziehung haben. Dies kann alles sein, von der Veröffentlichung ihrer Inhalte auf Markenkanälen, dem Versenden persönlicher Briefe an Führungskräfte des Unternehmens, der Einladung zu exklusiven Veranstaltungen oder sogar einem Ausflug in die Firmenzentrale.

5. Bieten Sie Belohnungen und Anreize für die Teilnahme: Bei vielen Markenbotschafterprogrammen gibt es festgelegte Belohnungen oder Vergütungen für die Teilnahme.Dabei kann es sich um Markenwerbung, Gratisprodukte, Geschenkkarten oder Geldzahlungen handeln. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versprechen gegenüber Markenbotschaftern rechtzeitig einhalten. Dadurch wird Vertrauen aufgebaut und ihr Engagement im Programm gestärkt.

6. Messen und optimieren Sie die Botschafterwirkung: Das Verfolgen und Messen eines Markenbotschafterprogramms ähnelt der Messung einer Markenbotschafterstrategie .Dabei wird sowohl die Beteiligung der Botschafter als auch ihre Fähigkeit, neue Verbraucher zu gewinnen, gemessen.

Im Allgemeinen können Botschafterprogramme an der Menge der von ihnen generierten Aktivitäten, der Anzahl der von einem Botschafter erreichten Personen und der Anzahl der erzielten Conversions gemessen werden. Es ist auch von enormem Wert, die Qualität der generierten und wiederverwendeten Inhalte, die aus dem Feedback gewonnenen Erkenntnisse und die gesamte markenpositive Konversation im Internet zu messen.

Was macht ein großartiges Markenbotschafterprogramm aus?

Ein großartiges Markenbotschafterprogramm besteht aus drei Schlüsselelementen:

• Authentizität und echter Selbstausdruck
• Klare und einfache Erwartungen
• Engagiertes Management und Beziehungsaufbau

Authentizität und echter Selbstausdruck

Einer der größten Vorteile eines Markenbotschafterprogramms besteht darin, dass Markenbotschafter Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben, ohne dabei zu „verkaufsorientiert“ zu sein. Sie tragen dazu bei, Ihre Marke zu humanisieren und Markenwerte zum Leben zu erwecken.

Ein Markenbotschafter kann kein Markenroboter sein. Sie müssen Ihre Markenbotschafter schulen und ausbilden, aber achten Sie darauf, viel Raum für kreativen Selbstausdruck zu lassen.

Beispiel in Aktion: Gymshark

• Die Fitnessmarke Gymshark verfügt über ein äußerst erfolgreiches Markenbotschafterprogramm.
  
• Sie engagieren eine Vielzahl von Fitnessvideo-Influencern und haben ein enges Netzwerk langfristiger Botschafter aufgebaut.
  
• Einige Botschafter arbeiten sogar zusammen, um ihre eigenen Gymshark-Linien zu entwickeln.

Authentizität ist ein großer Schwerpunkt der Marke. Wie der PR-Leiter von Gymshark gegenüber Fashion Monitor erklärte : „Es geht darum, authentisch zu sein. Die überwiegende Mehrheit der Gymshark-Botschafter waren einst Fans und Konsumenten der Marke. Wer könnte die Marke besser repräsentieren als diejenigen, die Gymshark wirklich lieben? Es geht um die Vision und darum, wofür sie stehen. Uns interessiert mehr, wie [potenzielle Botschafter] ihre Follower einbeziehen, als wie viele sie haben.“

Klare und einfache Erwartungen

Gut durchgeführte Markenbotschafterprogramme lassen kaum Raum für Verwirrung. Ein Markenbotschafter zu sein erfordert zwar Anstrengung, sollte aber keine Kopfschmerzen verursachen. Machen Sie Ihre Erwartungen von Anfang an klar und machen Sie sie leicht umsetzbar.

Beispiel in Aktion: Xbox

• Die Gaming-Plattform Xbox macht deutlich, dass es ihr Ziel ist, ein integratives, von der Community getragenes Erlebnis zu bieten, und wie ihre Markenbotschafter dazu beitragen können, diese Ziele zu erreichen.
• Xbox-Botschafter haben die Aufgabe, andere Spieler zu vernetzen und zu unterstützen sowie dafür zu sorgen, dass die Community willkommen und sicher ist.
• Botschafter erhalten Punkte, wenn sie bestimmte Aktivitäten abschließen, z. B. Freundschaften mit anderen Mitgliedern schließen, ermutigende Nachrichten senden oder Gespräche über Xbox-Spiele beginnen.
• Wenn sie mehr Punkte sammeln, können sie ihren Botschafterstatus „aufleveln“ und ihre Punkte für exklusive Werbegeschenke einsetzen oder sich die Chance verdienen, vorgestellt zu werden.

Engagiertes Management und personalisierter Beziehungsaufbau

Ein erfolgreiches Botschafterprogramm umfasst geplante Schritte, die Ihren Botschaftern das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein und für ihre Beiträge geschätzt zu werden. Das geht über eine Entschädigung oder ein einfaches „Danke“ hinaus. Es geht darum, die Botschafter auf individueller Ebene kennenzulernen und maßgeschneiderte und personalisierte Engagementmöglichkeiten anzubieten.

Online-Marken-Communities sind ein hervorragender Ort, um Zero-Party-Daten zu sammeln und so personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen . Im Gegensatz zu First-Party- oder Third-Party-Daten handelt es sich bei Zero-Party-Daten um Informationen, die proaktiv mit einer Marke geteilt werden und sich in erster Linie auf persönliche Vorlieben, emotionale Neigungen, Lebensstilverhalten und mehr beziehen.

Mithilfe dieser Daten können Marken jedem Teilnehmer ein personalisiertes Botschaftererlebnis bieten. Dadurch entsteht eine positive Rückkopplungsschleife zwischen den von ihnen geteilten Daten, den von ihnen durchgeführten Aktivitäten und dem Gegenwert, den sie dafür erhalten.

Beispiel in Aktion: Clio Snacks

• Das schnell wachsende Unternehmen für gefrorenen Joghurt, Clio Snacks, wusste, dass es eine leidenschaftliche Fangemeinde hatte. Wie viele Marken wandten sie sich Facebook und Instagram zu, um in privaten Gruppen eine begrenzte Zielgruppe gezielter Verbraucher zu gründen und mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie forderten ihre Follower auf, Herausforderungen zu meistern, von der Mitnahme von „Shelfies“ des Produkts im Geschäft bis hin zum Veröffentlichen von Bewertungen.
• Das Clio-Team verfolgte die Aktivitäten in Excel und belohnte seine Botschafter monatlich mit Geschenken. Das Problem war, dass 100 Botschafter ihr Team schnell überforderten. Um ihre Botschafterstrategie zu optimieren und langfristige Beziehungen zu pflegen, gründeten sie eine Online-Marken-Community, The Clio Cravings Club .

In einer Folge des Community Powered Marketing-Podcasts teilte CMO Rachel Moore ihre Gedanken zur Gestaltung eines Qualitätsbotschafterprogramms mit. „Viele Botschafterprogramme da draußen basieren wirklich auf dem Kaufverhalten. Wenn Sie kaufen, erhalten Sie einen Rabatt, oder wenn Sie kaufen, erhalten Sie Swag. Und für uns war das ein Teil des Kuchens. Wir haben ein Dotcom. Wir verkaufen Produkte auf unserer Website. Aber was uns wichtiger war, war der Austausch und das Lernen und der Einsatz unserer Botschafter nicht nur als eine Art interne Erkenntnisgruppe, sondern auch als Sprachrohr für die Marke, das wir mit unseren Freunden und unserer Familie teilen konnten.“

Wie kann TINT bei Ihrem Markenbotschafterprogramm helfen?

Online-Markengemeinschaften sind ein erstklassiger Kanal, um Markenbotschafter miteinander zu verbinden. Dies gibt Botschaftern das Gefühl, Teil von etwas zu sein, das größer ist als sie selbst, und steigert gleichzeitig die Effizienz und optimiert die Bemühungen der Marketingteams. Es ist wirklich ein Win-Win-Szenario.

Mit der Online-Marken-Community-Plattform von TINT können Sie Ihre Markenbotschafter an einem speziellen Markenstandort mobilisieren und dauerhafte Beziehungen pflegen. Mit mehr als 30 Engagement-Aktivitäten, die Marken zur Verfügung stehen, können Markenbotschaftern eine Fülle von Aktivitäten zugewiesen werden, an denen sie teilnehmen können – vom Verfassen von Produktbewertungen über die Erstellung von benutzergenerierten Fotos und Videos bis hin zum Ausfüllen von Umfragen und Abstimmungen, der Teilnahme an Diskussionen und der Verstärkung des E-Commerce und in- Filialbemühungen und vieles mehr.

Mit TINT können Marken die Neukundenakquise deutlich vorantreiben, emotionale und langfristige Markentreue sichern und mit agilen Erkenntnissen und fortlaufender Datenerfassung „zukunftssicher“ sein.