7 wichtige Bestätigungs-E-Mails, die heute gesendet werden müssen (+ Leitfaden 2022)

Was ist eine Bestätigungs-E-Mail?

Eine Bestätigungs-E-Mail ist eine Art Transaktions-E-Mail, die durch bestimmte Kundenaktionen ausgelöst wird. Bestätigungs-E-Mails werden verwendet, um Aktionen wie das Aufgeben und Bestellen, das Abonnieren einer Liste, das Buchen von Tickets oder die Anmeldung zu Veranstaltungen zu bestätigen.

Obwohl Sie nicht jede Art von E-Mail versenden müssen, die es gibt, sind Bestätigungs-E-Mails eine der wichtigsten, die Sie berücksichtigen sollten.

Hier ist, was dieser Beitrag behandelt:

1. Was ist eine Bestätigungs-E-Mail?
2. Warum sind Bestätigungs-E-Mails wichtig?
3. Arten von Bestätigungs-E-Mails
4. 7 Best Practices für die E-Mail-Bestätigung
5. So richten Sie Bestätigungs-E-Mails ein

Warum sind Bestätigungs-E-Mails wichtig?

Bestätigungs-E-Mails sind wichtig, weil sie bestätigen, dass eine Kundenaktion erfolgreich war, wichtige Informationen enthalten und Anweisungen für die nächsten Schritte geben. Alle Arten von Bestätigungs-E-Mails haben hohe Öffnungs- und Klickraten, die Ihnen mehr Upselling-Möglichkeiten bieten.

Transaktions-E-Mails (wie Bestätigungs-E-Mails) werden doppelt so häufig geöffnet wie Werbe-E-Mails. (Bildquelle: The Good)

Hier sind einige Gründe, warum Sie eine Bestätigungs-E-Mail senden sollten.

1. Bestätigungs-E-Mails landen in der Regel im primären Posteingang. Bestätigungs-E-Mails landen mit geringerer Wahrscheinlichkeit auf der Registerkarte „Werbung“ in Gmail.
2. Bestätigungs-E-Mails sind eine schnelle Marketingmöglichkeit. Da Bestätigungs-E-Mails hohe Öffnungsraten aufweisen, sind sie ein guter Ort, um wichtige Informationen oder Handlungsaufforderungen aufzunehmen.
3. Bestätigungs-E-Mails ... bestätigen. War die Einreichung Ihrer Kunden erfolgreich? Eine Bestätigungs-E-Mail informiert sie darüber, dass sie die Aufgabe, die sie sich vorgenommen haben, erfolgreich abgeschlossen haben.

Arten von Bestätigungs-E-Mails

Es gibt mehrere Arten von Bestätigungs-E-Mails, die Sie für Ihr Unternehmen verwenden sollten.

Buchungsbestätigung per E-Mail

Diese Art von Bestätigungs-E-Mail wird verwendet, um eine Online-Buchung zu verifizieren. Beispiele für Buchungen sind Flugpreise, Hotelzimmer, Restaurantreservierungen oder Veranstaltungstickets.

Diese Buchungsbestätigungs-E-Mail von OpenTable enthält die vollständigen Buchungsdetails und einen personalisierten CTA zur Bestätigung der Bestätigung.

Newsletter-Bestätigungs-E-Mail

Eine Newsletter-Bestätigungs-E-Mail, auch Abonnement-Bestätigungs-E-Mail genannt, wird gesendet, wenn Sie sich für eine E-Mail-Liste anmelden. Diese werden oft als Willkommens-E-Mails bezeichnet. Ein Double-Opt-in-Prozess umfasst eine erste Bestätigungs-E-Mail und eine zweite Willkommens-E-Mail.

Hier ist, wie The Hustle ihre gemacht hat. Es sagt Ihnen genau, was Sie bekommen und setzt Ihre Newsletter-Erwartungen dahin, wo sie sein sollten.

Bestellbestätigungs-E-Mail

Diese E-Mail wird nach einer Online-Bestellung gesendet, um zu bestätigen, was Sie bestellt haben und wann es voraussichtlich eintreffen wird. Dies ist die häufigste Art von Bestätigungs-E-Mail.

Dieses Bestellbestätigungs-E-Mail-Beispiel von thredUP zeigt die vollständige Bestellung mit Bildern und Produktnamen.

Bestätigungs-E-Mail zum Herunterladen von Inhalten

Eine E-Mail, die gesendet wird, nachdem jemand einen herunterladbaren oder geschützten Inhalt angefordert hat. Obwohl es üblich ist, direkt von der Seite herunterzuladen, auf der Sie ein Formular ausfüllen, senden die meisten Unternehmen auch eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Download-Link.

Eventbrite hält die Bestätigungs-E-Mail für den Download von Inhalten einfach und bietet alles, was Sie brauchen, auf einen Blick – den Titel Ihres Downloads und eine Schaltfläche, um darauf zuzugreifen.

E-Mail zur Terminbestätigung

Eine E-Mail, die nach einer Terminvereinbarung gesendet wird. Terminbestätigungs-E-Mails enthalten normalerweise die Termininformationen zum einfachen Nachschlagen.

Sehen Sie, wie der blinde Friseur eine großartige Terminbestätigungs-E-Mail erstellt – komplett mit allen wichtigen Geschäftskontaktinformationen.

Versandbestätigungs-E-Mail

Eine Versandbestätigungs-E-Mail hält Sie über den Fortschritt einer Online-Bestellung auf dem Laufenden. Sie können während dieses Vorgangs auch Tracking-Bestätigungs-E-Mails erhalten.

Diese personalisierte E-Mail von Fitbit zeigt Ihre Bestellung in der E-Mail – und enthält die Rechnungsinformationen.

Bestätigungs-E-Mail für die Registrierung der Veranstaltung

Eine Bestätigungs-E-Mail für die Veranstaltungsregistrierung enthält veranstaltungsbezogene Details wie Zeitpunkt, Ort, einfache Wegbeschreibungen oder Parkinformationen. Dies hilft, Unsicherheiten in den Tagen vor einer Veranstaltung zu vermeiden.

Sehen Sie sich dieses Beispiel einer Buchungsbestätigungs-E-Mail von unserem ActiveCampaign Study Hall-Event an. Es gibt mehrere Ressourcen, um sich darauf vorzubereiten und das Beste aus der Erfahrung herauszuholen

7 Best Practices für die E-Mail-Bestätigung

Das Design Ihrer Bestätigungs-E-Mail sollte mit den Farben, Bildern, Botschaften und der Ikonografie Ihrer übrigen Marke übereinstimmen. Abgesehen vom ästhetischen Design gibt es ein paar Dinge, die Sie unbedingt in eine Bestätigungs-E-Mail aufnehmen dürfen:

1. Produktfotos und Namen
2. Rechnungsübersicht und Zahlungsinformationen
3. Bestellnummer
4. Versandart und Versandinformationen
5. Wichtige Daten und Zeiten
6. Geschäftliche Kontaktdaten
7. Hilfreiche, relevante Informationen

1. Produktfotos und -namen

Eine Bestätigungs-E-Mail, die nicht die von Ihnen bestätigten Informationen enthält, ist für Ihren Kontakt frustrierend. Stellen Sie sicher, dass Sie Produktfotos und -namen in Ihre Bestätigungs-E-Mail einfügen.

Diese Bestätigungs-E-Mail macht es schwierig zu verstehen, was bestellt und versandt wurde

Kunden möchten sehen, was sie bestellt haben, ohne danach graben zu müssen (oder schlimmer noch, versuchen, sich Kontopasswörter zu merken, um auf ihren Bestellverlauf zuzugreifen).

2. Rechnungsübersicht und Zahlungsinformationen

Fügen Sie Ihren Bestätigungs-E-Mails eine Rechnungszusammenfassung und Zahlungsinformationen hinzu. Kunden möchten vielleicht schnell nachsehen, welche Kreditkarte sie verwendet haben. Das macht es ihnen leichter, wenn sie wissen wollen…

• Wo Gebühren in ihren Rechnungen erscheinen
• Welche Zahlung sie verwendet haben und auf die sie sich beziehen können, wenn es später ein Bestellproblem gibt

Sie können die Rechnungs- und Zahlungsinformationen eines Kunden auf sichere Weise hinzufügen, sodass er auf einen Blick leicht darauf zugreifen kann.

3. Bestellnummer

Wenn Sie die Produkt- und Rechnungsinformationen in der eigentlichen E-Mail ausschließen möchten, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen zumindest die Tools zum Nachschlagen geben.

Kunden können die Sendungsverfolgungsnummer ihrer Bestellung nachschlagen, um zu sehen, was sie gekauft haben, den Versand verfolgen und Rücksendungen bearbeiten.

4. Versandart und Versandinformationen

Es gibt zwei Dinge, die Kunden immer bestätigt haben wollen – wo ihre Bestellung ist und wohin sie geht. Was ist, wenn sie zu Hause sein müssen, um die Lieferung anzunehmen? Was ist, wenn sie versehentlich eine alte Adresse eingegeben haben und diese ändern müssen?

Eine Bestätigung mit dieser Art von Informationen hilft, diese Probleme viel schneller zu lösen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bestätigungs-E-Mails die Lieferadresse und die Liefermethode bestätigen.

5. Wichtige Daten und Zeiten

Sagen Sie Ihren Kunden genau, wann ihr Paket voraussichtlich ankommt.

Dies ist besonders wichtig, wenn Kunden für eine Lieferung unterschreiben müssen. Es ist auch nützlich für Kunden mit ungesicherten Poststellen oder für diejenigen, die dringende Artikel kaufen.

6. Geschäftskontaktinformationen

Fügen Sie Ihre geschäftlichen Kontaktinformationen in Ihre Bestätigungs-E-Mail ein. Wenn Ihre Kunden Sie kontaktieren müssen, möchten Sie nicht, dass sie auf Ihrer Website nach Informationen suchen.

Wenn Sie Ihre Kontaktinformationen nicht angeben, laufen Sie Gefahr, dass Kunden Bestellungen zurücksenden oder stornieren, weil sie keine Möglichkeit finden, mit Ihnen in Kontakt zu treten.

Das Einfügen von Kontaktinformationen hilft Ihnen, Probleme wie z

• Ein Bestellfehler
• Änderung eines Termins
• Fragen zu ihrer Bestellung

Geben Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail eindeutige Kontaktdaten an.

7. Hilfreiche, relevante Informationen

Wenn Sie eine Veranstaltungsbestätigungs-E-Mail oder eine Terminbestätigungs-E-Mail versenden, müssen Sie den Leuten im Voraus alles geben, was sie wissen müssen.

Brooke Kalisiak, eine ActiveCampaign-Kundin und Inhaberin von Legacy Physical Therapy, enthält eine Fülle hilfreicher Informationen in ihren Onboarding-Bestätigungs-E-Mails. Dinge wie:

• Grundlegende Termininformationen
• Eine Einführung in ihren Therapeuten
• Bilder der Klinik von außen
• Zeugnisse basierend auf ihrem Zustand

Sara Steins vollständige automatische Onboarding-E-Mail-Sequenz.

Nichts macht Menschen bereitwilliger, einen Termin einzuhalten, als darauf vorbereitet zu sein. Wenn Sie ihnen in Ihrer Terminbestätigungs-E-Mail mitteilen, was sie erwartet, werden sie Ihnen mehr vertrauen.

So richten Sie Bestätigungs-E-Mails ein

Verwenden Sie die Automatisierung, um ausgelöste Bestätigungs-E-Mails basierend auf Kundenaktionen zu senden. Es ist fast zu einfach, um wahr zu sein. So verwenden Sie ActiveCAmpaign, um Ihre Bestätigungs-E-Mails zu automatisieren.

1. Klicken Sie auf die Registerkarte Automatisierungen und erstellen Sie eine neue Automatisierung.
2. Passen Sie den Automatisierungsablauf an, indem Sie Auslöser und Bedingungen hinzufügen, die Ihre verschiedenen Bestätigungs-E-Mails senden. Der Auslöser wäre beispielsweise eine Bestellung, die zum Senden der E-Mail auffordert.
3. Erstellen Sie Ihre eigene schöne Bestätigungs-E-Mail! Sie können auch eine aus über 200 E-Mail-Vorlagen auswählen.
4. Überprüfen Sie Ihre Automatisierungsschritte und setzen Sie sie auf Live.

Sind Sie bereit, eine kostenlose Testversion von ActiveCampaign zu starten und sich selbst davon zu überzeugen? Fang hier an.