Was ist ein CRM 2023? Wie funktioniert ein CRM?

In diesem Artikel werden wir diskutieren, was ist ein CRM 2023?

Haben Sie schon einmal von einem Customer Relationship Management (CRM)-System gehört? Sie fragen sich vielleicht, was es ist und wie es Ihrem Unternehmen helfen kann.

In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, was CRM ist, seine Kernkomponenten und alles, was Sie über CRMs wissen müssen. Beginnen wir also.

Was ist CRM-Software?

Ein Tool namens Customer Relationship Management (CRM) wird verwendet, um alle Interaktionen und Verbindungen zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden zu verwalten. Das Ziel ist einfach: die Handelsbeziehungen zu stärken.

Mit Hilfe von CRM-Software können Sie sich im Verlauf Ihrer Interaktionen mit ihnen auf die Beziehungen konzentrieren, die Ihr Unternehmen zu bestimmten Personen wie Kunden, Servicenutzern, Mitarbeitern oder Lieferanten hat.

Die Vertriebs- und Marketingteams können mithilfe eines CRM-Systems die Interaktionen eines Kunden mit Ihrem Unternehmen überwachen und verfolgen. Die Verbesserung jedes Kundenkontaktpunkts kann die Customer Journey und das Kundenerlebnis verbessern.

Was leistet ein CRM-System?

Ein Customer Relationship Management (CRM)-System organisiert Kunden- und Interessenteninformationen in einer Weise, die es Ihnen ermöglicht, tiefere Bindungen zu ihnen aufzubauen und Ihr Unternehmen schneller zu erweitern. Neben der Speicherung persönlicher Informationen wie der Kommunikationspräferenzen eines Kunden kann es auch automatisch andere Daten einbeziehen, einschließlich aktueller Schlagzeilen über Unternehmensaktivitäten.

Die CRM-Anwendung organisiert diese Daten, um Ihnen eine umfassende Aufzeichnung von Personen und Organisationen insgesamt bereitzustellen, sodass Sie Ihre Verbindung im Laufe der Zeit nachvollziehen können.

Darüber hinaus kann eine CRM-Plattform mit anderen Unternehmensanwendungen verknüpft werden, die das Wachstum von Kundenbeziehungen unterstützen. Um Ihnen eine echte 360-Grad-Perspektive Ihrer Kunden zu bieten, sind die heutigen CRM-Systeme offener und können mit Ihren bevorzugten Geschäftstools wie Dokumentensignierung, Buchhaltung und Rechnungsstellung sowie Umfragen interagieren.

Eine neuere CRM-Generation geht viel weiter: Integrierte Intelligenz automatisiert administrative Aufgaben, wie Lead- oder Servicefall-Routing und Dateneingabe, sodass Sie mehr Zeit für sinnvolle Aufgaben haben.

Um Ihre Verbraucher besser zu verstehen und die entsprechende Reichweite zu planen, können automatisch erzeugte Erkenntnisse sogar ihre Gefühle und Verhaltensweisen vorhersagen.

Wie funktioniert ein CRM?

Optionen werden von fortschrittlichen CRMs auch für Kundendienstteams bereitgestellt. Diese Teams können ein CRM nutzen, um vollen Zugriff auf Kundenprofilinformationen zu erhalten, die Verwaltung von Kundenanfragen zu beschleunigen, den Servicebetrieb zu automatisieren und die Prozesse für eine hervorragende Kundenbetreuung ständig zu verbessern.

Das relevanteste nächstbeste Angebot oder die nächstbeste Aktion für Mitarbeiter mit Kundenkontakt können mithilfe von KI von intelligenten CRM-Systemen vorgeschlagen werden, die Verhaltensdaten analysieren, um das Kundenprofil zu verbessern.

CRM-Lösungen bieten Managern die Möglichkeit, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren und die Teamleistung einfach zu bewerten, was zur weiteren Steigerung der betrieblichen Effektivität beiträgt. Beispielsweise bietet ein CRM Produktivitätstools wie Aufgaben- und Projektmanagement mit der Option, sich wiederholende Vorgänge zu automatisieren und Geschäftsregeln festzulegen.

Um kundenorientierte Strategien kontinuierlich zu verbessern und die Konversionsraten zu erhöhen, verfügen bestimmte CRMs auch über robuste Analysefunktionen, mit denen Benutzer die Effektivität verschiedener Kundeninteraktionstechniken überwachen können.

Wann ist der richtige Zeitpunkt für die Einführung eines CRM?

Sie sind vielleicht zu dem Schluss gekommen, dass ein CRM-System wahrscheinlich die Zukunft Ihres Unternehmens ist, jetzt, wo Sie wissen, was ein CRM ist. Die vernünftige Folgefrage ist wann.

Viele kleine Unternehmen und Start-ups erfassen zunächst nur ihre Leads in einer E-Mail-Marketing-Plattform und ihre Kundenliste in einer Tabelle.

Die Fähigkeit Ihres Teams, alles zusammenzufassen, kann durch etwas so Einfaches verlangsamt oder verzögert werden, wie wenn jemand vergisst, eine Tabelle zu aktualisieren. Es kann schwierig sein zu verstehen, wie mehrere Verbindungen oder Unternehmen zusammenhängen, wenn kritische Informationen getrennt werden.

Mit herkömmlicher Software sind Sie nicht in der Lage, die Interaktionen der Verbraucher mit Ihrer Website zu überwachen, mit Ihren bevorzugten Anwendungen zu interagieren oder Inhalte in Echtzeit zu aktualisieren. Sie können ein CRM verwenden.

Ein CRM ist sinnvoll bei HR-Problemen wie Mitarbeiterabgängen. Sie verlassen sich auf Verkäufer, um offene Transaktionen abzuschließen, und denken Sie daran, alle verbalen Interaktionen zu aktualisieren, wenn Sie kein CRM haben. Indem es alles speichert und es dem nachfolgenden Teammitglied ermöglicht, ohne an Boden zu verlieren, eliminiert ein CRM das Element des Ratens aus diesem Prozess und spart allen Zeit.

Die Lösung ist im Allgemeinen für Unternehmen recht einfach. Wenn es möglich ist, eine Weile ohne ein CRM-System auszukommen, ist es oft vorzuziehen, eines jetzt zu implementieren, anstatt später, wenn Sie wahrscheinlich die Qual einer unzureichenden Ad-hoc-Lösung erleben werden.

Wie kommt CRM ins Wachstum?

CRMs machen das Leben einfacher, aber es ist auch wichtig zu verstehen, wie sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken. CRMs haben in den letzten Jahren einen großen Einfluss auf das Unternehmenswachstum gehabt, und die Nachfrage wächst weiter.

Im Jahr 2020 werden 65 % der Vertriebsunternehmen ein CRM verwenden, gegenüber 59 % im Jahr 2018. (Salesforce, 2020). Die Hauptgründe für die Verwendung eines CRM waren die Automatisierung von Prozessen, einschließlich der Planung von Besprechungen, der Verteilung von Inhalten und der Vertragserstellung.

Zahlreiche Unternehmen behaupten, ihre CRM-Software zu nutzen, um die Kundenbindung zu erhöhen. Laut einer Umfrage aus dem Jahr 2021 ist „Aktive Kundenbindung“ eines der wichtigsten Ziele für ihre CRM-Mitarbeiter, dem 82 % der Befragten zustimmen (Tinyclues, 2021).

Darüber hinaus zeigt die Integration Ergebnisse. Im Vergleich zu 46 % der erfolglosen Führungskräfte geben 61 % der überdurchschnittlichen Führungskräfte an, dass sie zumindest einige ihrer Verkaufsprozesse automatisiert haben.

Die verschiedenen Probleme, die sich aus der Expansion ergeben, werden durch CRM-Plattformen wie HubSpot CRM gelöst. CRMs verarbeiten Kontakt-, Geschäfts- und Verkaufschanceninformationen effizient.

Darüber hinaus unterstützen sie die Konsolidierung der Kommunikation, die über Ihre Website, E-Mails, Telefonanrufe und soziale Medien erfolgt.

Die Fähigkeit von Marketing- und Vertriebsteams, effektiv zusammenzuarbeiten, ist wichtiger denn je, und CRM-Systeme sind das ideale Werkzeug, um expandierenden Unternehmen dabei zu helfen, dieses Ziel zu erreichen.

CRMs sorgen für eine effektivere Kundenkommunikation mit Ihrem Unternehmen und verbessern das Kundenerlebnis.

Moderne CRM-Systeme ermöglichen die komplizierten Prozesse schnell wachsender Vertriebsteams, was vielleicht am kritischsten ist. CRM-Lösungen bieten ein besseres Zeitmanagement, halten Ihr Team auf dem Laufenden und beseitigen viele monotone Aufgaben, die Zeit verschlingen, ohne einen Mehrwert zu bieten.

Wie erleichtert CRM Vertrieb und Marketing?

Ohne riesige Teams zu bilden oder mit Werbung über Bord zu gehen, kurbelt CRM-Software Ihren Vertrieb und Ihr Marketing an. Sie können eine Vertriebs- und Marketing-Engine aufbauen, die den Vertrieb auf ein neues Niveau hebt, indem Sie Ihr CRM mit der Vertriebs- und Marketingautomatisierung integrieren.

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CRM im Marketing verändert oft das Spiel, da es starke Einblicke, Personalisierungsoptionen und Testmöglichkeiten bietet, die letztendlich den Umsatz steigern.

Es ist möglich, Trends zu untersuchen und Erkenntnisse zu gewinnen, die die Rentabilität steigern, wenn Daten in einem CRM aggregiert werden. Beispielsweise kann ein Unternehmen bestimmen, welche Eigenschaften seine idealen Kunden mit dem höchsten Lebenszeitwert teilen. Dadurch können Sie Ihr Werbegeld effektiver einsetzen und vermeiden, dass es an Leads fließt, die wahrscheinlich nicht an Ihren Waren oder Dienstleistungen interessiert sind.

Ihre Datenerkenntnisse können auch dazu beitragen, Ihr Einkommen zu steigern. Sie können beispielsweise Pakete oder Bundles erstellen, um den Verkauf anzukurbeln, wenn Sie typische Kaufkombinationen finden. Ihre Analysen können Sie auch darüber informieren, wann Kunden am ehesten einen weiteren Kauf tätigen werden. Sie können Folgemaßnahmen und Angebote so planen, dass sie mit dem Datum des erwarteten Rückkaufs zusammenfallen.

CRM ermöglicht es, die passende Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu liefern. Sie können E-Mails und SMS-Nachrichten basierend auf den letzten Aktivitäten eines Kunden senden, wenn Ihr CRM in eine Vertriebs- und Marketing-Automatisierungsplattform integriert ist.

Stellen wir uns vor, eine Führungskraft, die eine Weile nicht mit Ihnen interagiert hat, hat einfach auf einen Link in einer E-Mail geklickt, die Sie ihr geschickt haben, und sie auf ein Sonderangebot aufmerksam gemacht. Sie können den Lead als „erneut engagiert“ markieren, ihm eine Follow-up-E-Mail mit einer ansprechenden Kundenerzählung senden und einen Vertriebsmitarbeiter mit der Pflicht beauftragen, ihn anzurufen.

Personalisierung hat einen erheblichen Vorteil bei der Gewinnung von mehr Kunden: Laut einer McKinsey-Umfrage glauben 76 % der Kunden, dass Personalisierung ihnen geholfen hat, über eine Marke nachzudenken, und 78 % sagen, dass personalisierte Inhalte ihre Wahrscheinlichkeit eines erneuten Kaufs erhöht haben. Durch maßgeschneidertes Messaging können Sie alle Informationen in Ihrer CRM-Datenbank nutzen, um stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Das Geheimnis zur Verbesserung Ihres Marketings liegt im Testen. Ein leistungsstarkes Marketing-CRM ermöglicht es Ihnen, so ziemlich alles zu testen, was Sie sich vorstellen können, einschließlich verschiedener Werbeaktionen, SMS-Nachrichten, Anzeigen, Häufigkeit der Anrufe bei Leads usw. Daten aus Tests zeigen, welche Wahl am erfolgreichsten ist, um die höchste Rentabilität zu erzielen. anstatt sich nur auf die Intuition zu verlassen.

Verkauf:

Der Einsatz von Vertriebs-CRM-Software verbessert die Sichtbarkeit, Priorisierung und Nachverfolgung im gesamten Verkaufsprozess. Ein CRM gibt Ihren Vertriebsmitarbeitern die Transparenz, die sie benötigen, um optimal zu arbeiten. Wenn sich der Kontoinhaber ändert, erleichtert das Vorhandensein aller Lead- und Kundendaten an einem Ort den Kollegen den Wechsel, da alles über eine Person oder ein Unternehmen erfasst und verfügbar ist.

Als Vertriebsmitarbeiter können Sie genau sehen, was ein Lead getan hat, sodass Sie Ihr Gespräch individuell gestalten und die richtige Vorgehensweise motivieren können. Sie sehen beispielsweise, dass sich ein Lead Ihre Fallstudien und Ihr Übersichtsvideo angesehen hat. Sie können sie anstupsen, sich für ein Webinar oder eine Beratung anzumelden, wenn Sie mit ihnen chatten, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Zusammen mit VoIP-Telefonsystemen verbessern CRM-Systeme die Anrufsichtbarkeit für eingehende Anrufe. Wenn ein Lead einen Vertriebsmitarbeiter anruft, erkennt der Computer des Vertriebsmitarbeiters sofort die Telefonnummer des Leads und zeigt seinen Datensatz an.

Ein CRM bietet Vertriebsleitern auch mehr Transparenz. Ein Vertriebsleiter kann einfach die Leistung und Aktivität jedes Vertriebsmitarbeiters im Auge behalten und gleichzeitig den gesamten Verkaufstrichter im Auge behalten.

Die Lead-Scoring-Funktion eines CRM, die das Interesse eines Leads an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung feststellt, hilft dem Vertriebsteam bei der Priorisierung seiner Outreach-Bemühungen. Die den Leads des Vertriebsteams zugewiesenen Aufgaben werden gemäß ihrer Lead-Bewertung priorisiert.

Der Kundenansprache kann auch in Ihrem CRM Priorität eingeräumt werden. Datensätze mit bevorstehenden Vertragsverlängerungsdaten und Kunden, die möglicherweise ein neues Produkt in Betracht ziehen, können zur Nachverfolgung durch das Vertriebsteam gekennzeichnet werden.

Ein CRM ermöglicht eine erstaunliche Nachverfolgung (und mehr Verkäufe). Sie können aufhören, Haftnotizen auf Ihrem Schreibtisch zu verwalten oder die identische E-Mail an jeden neuen Lead zu kopieren und einzufügen, indem Sie potenzielle und bestehende Kunden automatisch nachverfolgen. Ihr System beginnt zum richtigen Zeitpunkt mit der Nachverfolgung, schafft ein konsistentes Kundenerlebnis und erhöht die Anzahl der Leads, die zu Kunden werden.

Schnelllinks:

• HubSpot vs. Pipedrive:
• Keep gegen Hubspot
• HubSpot-Gutscheincode
• Kostenlose Testversion von HubSpot
• HubSpot-Preise
• Bester Amazon-Verkaufsschätzer

Warum sollte ich CRM-Software verwenden?

Schnelllinks:

• Engagebay vs. Zoho: Welche ist die bessere CRM-Software? (Detaillierter Vergleich)
• Bestes WordPress-CRM für kleine Unternehmen
• Akvelon Review: Dynamisches CRM für Gmail | Verfolgen Sie jede E-Mail
• Bestes CRM für Immobilien | Detaillierte Bewertungen und Preise (#1 Wahl)

Fazit: Was ist ein CRM 2023?

Wie Sie sehen können, ist ein gutes CRM-System (Customer Relationship Management) für jedes Unternehmen unerlässlich, das seine Vertriebsanstrengungen maximieren und seine Kunden besser bedienen möchte.

Es bietet leistungsstarke Analysetools, die Ihnen bessere Einblicke in Kundenverhaltensmuster geben, die es Ihnen ermöglichen, Marketingkampagnen effektiver auszurichten und insgesamt einen besseren Service zu bieten.

Mit diesen Funktionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wird Ihr Unternehmen alles haben, was es braucht, um auf dem heutigen Wettbewerbsmarkt erfolgreich zu sein!