Was ist die Click-to-Open-Rate – oder CTOR – im E-Mail-Marketing?

Wenn wir E-Mails an Kunden senden, ist es unser Hauptziel, dass sie die E-Mail nicht einfach öffnen, sondern sie vollständig lesen und sich mit unserem Unternehmen beschäftigen. Dazu müssen wir sicherstellen, dass wir gute, klare Betreffzeilen verwenden, dass unsere Inhalte ansprechend sind und dass Kunden die E-Mail bequem lesen können, egal ob auf ihrem Desktop oder Mobilgerät.

Eines der großartigen Dinge beim E-Mail-Marketing ist, dass Sie durch E-Mail-Berichte alle Arten von Daten und Erkenntnissen über Ihre Kunden erhalten können. Jede Kampagne, die Sie senden, kann bestimmte Datennuggets – oder E-Mail-Marketing-Metriken – liefern, die Ihnen sagen, wie effektiv Ihre E-Mail Ihre Geschäftsziele erreicht hat.

Eine dieser Metriken ist die Click-to-Open-Rate oder CTOR . Ein CTOR ist eine Möglichkeit, die tatsächlichen Klicks zu betrachten, die aus Ihren E-Mails stammen – und Klicks sind wichtig als erster Schritt, um wertvolle Aktionen für Ihr Unternehmen voranzutreiben. In diesem Artikel erklären wir, was CTOR ist, wie es mit einigen anderen Daten in der E-Mail-Berichterstellung interagiert und wie Sie diese Daten zur Verbesserung Ihrer Kampagnen verwenden können.

Was ist CTOR?

CTOR steht für „Click-to-Open-Rate“. Es ist der Prozentsatz der Personen, die Ihre E-Mail geöffnet haben und dann auf einen Link in dieser E-Mail geklickt haben.

Sie können CTOR berechnen, indem Sie Ihre eindeutigen E-Mail-Öffnungen durch Ihre eindeutigen E-Mail-Klicks dividieren und mit 100 multiplizieren. Nehmen wir also an, Sie senden eine E-Mail an 100 Personen und 10 von ihnen öffnen sie. Von diesen 10 klicken 5 auf einen Link in der E-Mail. Das bedeutet, dass Ihr CTOR für diese E-Mail 50 % beträgt.

Hier sind ein paar der wichtigsten Fragen, die uns häufig zu CTORs gestellt werden:

Was ist ein guter CTOR?

Ein „guter“ CTOR hängt von Ihrer einzigartigen Abonnentenliste und Ihren Zielen ab, aber als Richtwert liegt der durchschnittliche CTOR für alle Branchen im Juni 2021 bei etwa 11 %. Diese Zahlen werden sich jedoch im Herbst 2021 wahrscheinlich drastisch verschieben, da die Daten zur Öffnungsrate weniger zuverlässig sind (mehr dazu im nächsten Abschnitt).

Der beste Weg, ein CTOR-Ziel festzulegen, ist ein Selbst-Benchmarking. Sie können Ihren CTOR für jeden Kampagnentyp im Laufe der Zeit verfolgen. Verfolgen Sie beispielsweise Ihren CTOR für Newsletter, Drip-Kampagnen, Werbekampagnen, Transaktions-E-Mails, jede E-Mail in einer Automatisierungsserie und so weiter. Indem Sie die leistungsstärksten und leistungsschwächsten Kampagnen identifizieren, können Sie einen akzeptablen CTOR-Bereich für Ihr Unternehmen bestimmen und dann Verbesserungsziele durch Content- und Creative-Optimierungen festlegen.

Was ist der Unterschied zwischen Öffnungsrate und Click-to-Open-Rate?

Die Öffnungsrate ist einfach der Prozentsatz der E-Mail-Empfänger, die Ihre E-Mail öffnen, unabhängig davon, ob sie weitere Maßnahmen ergreifen. Die Click-to-Open-Rate misst den Prozentsatz der Personen, die dann tatsächlich auf etwas in Ihrer E-Mail klicken.

Warum Sie sich nicht allein auf die Öffnungsrate und Click-to-Open-Rate verlassen sollten

Bevor wir fortfahren, ist es wichtig zu beachten, dass Apples E-Mail-Datenschutzfunktion ab September 2021 offene E-Mail-Daten unzuverlässig gemacht hat. Wenn der Mail-Datenschutz aktiviert ist, können Vermarkter nicht mehr wissen, ob Apple Mail-Benutzer ihre E-Mails geöffnet haben oder nicht, und Apple Mail-Benutzer machen derzeit etwa 52 Prozent der E-Mail-Öffnungen aus.

Unzuverlässige Öffnungsraten bedeuten unzuverlässige Click-to-Open-Raten. Nehmen Sie Ihren CTOR also mit einem Körnchen Salz. Die meisten anderen E-Mail-Metriken, die nicht von Öffnungen abhängen, sind dennoch nützlich, wie z. B. die Klickrate, die ein einfaches Maß für den Prozentsatz der E-Mail-Empfänger ist, die auf Ihre E-Mail geklickt haben. Apropos andere Metriken: Werfen wir einen kurzen Blick auf andere Dinge, die Sie neben CTOR betrachten können, um eine klare Vorstellung von Ihrer Kampagnenleistung zu bekommen.

Andere Metriken, um das Gesamtbild zu zeichnen

Sie müssen wissen, welche Metriken Ihnen helfen, eine perfekte E-Mail-Marketing-Strategie zu erstellen. Dies sind nicht die einzigen Indikatoren für eine optimale E-Mail-Performance, aber sie sind ein guter Anfang:

Gesamt gesendet: Die Gesamtzahl der E-Mails, die an Ihre Kontakte gesendet wurden.

E-Mail-Öffnungsrate : Der Prozentsatz der Empfänger, die Ihre E-Mails geöffnet haben.

Klickrate: Der Prozentsatz der Empfänger, die auf einen Link in Ihrer E-Mail geklickt haben.

E-Mail-Conversion-Rate: Der Prozentsatz der Empfänger, die der Aktion gefolgt sind, auf die Ihre E-Mail hinwies. Wenn das Ziel Ihrer E-Mail beispielsweise darin besteht, dass Kunden ein kostenloses eBook herunterladen, wird der Prozentsatz der Downloads Ihre Konversionsrate bestimmen.

Absprungrate: Der Prozentsatz der E-Mails, die es nicht in den Posteingang des beabsichtigten Empfängers geschafft haben.

Abbestellungs-/Opt-out-Rate: Wenn einer Ihrer Abonnenten Ihre E-Mails nicht mehr erhalten möchte, entfernt er sich selbst von Ihrer Liste.

Zusammen erzählen diese E-Mail-Marketing-Metriken die Geschichte hinter Ihrer E-Mail und beantworten die Frage: „Interessiert es meine Kunden, was ich in meinen E-Mail-Marketing-Kampagnen sende?“

Was CTOR Ihnen über Ihr E-Mail-Marketing sagen kann

CTOR misst, wie relevant der Inhalt Ihrer E-Mail für diejenigen ist, die sie öffnen.

Denken Sie daran – CTOR unterscheidet sich von den Klickraten (CTR) darin, dass die CTOR auf der Anzahl der Personen basiert, die Ihre E-Mail geöffnet haben, und nicht auf Ihrer gesamten Empfängerliste.

Sie können Ihren CTOR überwachen, um zu sehen, ob Ihre Inhalte tatsächlich bei Ihren E-Mail-Abonnenten ankommen. Auch wenn CTOR nicht perfekt ist, ist es besser, als nur Öffnungen oder CTR zu verfolgen, da es Kontext hinzufügt, der Ihnen hilft, das Engagement in Ihrer Liste zu verstehen, und es kann Ihnen helfen, Ihre Inhaltsentscheidungen zu lenken.

Tipps zur Verbesserung Ihres CTOR

Nachdem Sie nun die Click-to-Open-Rate verstanden haben und wissen, warum sie eine wichtige Kennzahl ist, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie Ihre Marketing-E-Mails ansprechender gestalten können:

1. Fassen Sie sich kurz

Ihr Publikum wird nicht immer die Zeit haben, Ihre gesamte E-Mail zu lesen. Ein Newsletter, der zwei Zeilen lang ist, kann genauso effektiv sein wie einer, der 6.000 Wörter lang ist, wenn nicht sogar effektiver. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte von hoher Qualität und sehr wertvoll sind, damit die Kunden an dem interessiert sind, was Sie senden.

Menschen lesen Online-Inhalte wie Ihre E-Mails anders als Bücher oder Zeitschriften. Strukturieren Sie Ihre E-Mail in leicht lesbare Abschnitte, stellen Sie die wichtigsten Informationen an die erste Stelle, verwenden Sie ein Bild, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen, und fügen Sie wertvolle Links zu weiteren Inhalten ein.

2. Konzentrieren Sie sich auf den Kunden

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass unterschiedliche Kunden unterschiedliche Bedürfnisse haben. Durch die Segmentierung Ihrer E-Mail-Liste können Sie Listen mit Personen zusammenstellen, die die gleichen Interessen teilen. Durch diesen zusätzlichen Schritt können Sie zielgerichtete Inhalte versenden, die noch wertvoller für jede Ihrer Kundengruppen sind, und so die Wirkung Ihrer E-Mail-Marketing-Bemühungen maximieren.

Wenn Sie Ihre Zielgruppe in Segmente unterteilen, denken Sie daran, sich an die Phase ihres Kundenlebenszyklus zu erinnern, unabhängig davon, ob es sich um einen Neukunden handelt oder um einen, der etwas in seinem Warenkorb gelassen hat. Ein wenig zusätzlicher Aufwand beim Segmentieren kann viel bewirken.

3. Verwenden Sie dynamische Inhalte

Stellen Sie sicher, dass Ihre Leser die für sie wichtigsten Informationen sehen, indem Sie dynamische Inhalte verwenden. Anhand der Daten, die Sie über Ihre Empfänger gesammelt haben, können Sie die richtigen Inhalte für deren Interessen anzeigen. Sie können Bilder, Call-to-Action-Schaltflächen oder sogar ganze Textabschnitte austauschen, um sie an die Person anzupassen, die die E-Mail liest. Je mehr der Inhalt bei Ihrem Leser ankommt, desto wahrscheinlicher ist es, dass er sich durchklickt.

4. Haben Sie einen klaren Call-to-Action (CTA)

Kunden sind wirklich verwirrt, wenn eine E-Mail auf mehrere Dinge verweist. Möchten Sie, dass sie Ihr eBook herunterladen oder sich das interessante Video ansehen? Abonnieren Sie Ihren Blog oder folgen Sie Ihnen in den sozialen Medien?

Es ist hilfreich, wenn Ihre CTA-Buttons alle auf das gleiche Ziel hinarbeiten, wie z. B. den Traffic auf Ihre Website zu lenken oder die Leser aufzufordern, Ihr eBook herunterzuladen, aber vermeiden Sie es, Kunden gleichzeitig zu beiden zu drängen. Wenn Sie Kunden bitten, mehrere Aktionen auszuführen, werden nur die Klicks reduziert.

5. Überprüfen Sie Ihre Ergebnisse

Wenn Sie Ihre E-Mail-Kampagnenmetriken analysieren, ist CTOR eine Möglichkeit zu messen, wie effektiv oder wertvoll Ihre E-Mail-Inhalte für Kunden erscheinen. Wenn Sie hohe Öffnungsraten, aber niedrige CTOR-Raten sehen, weist dies darauf hin, dass Sie die Betreffzeile getroffen haben, aber bei Ihrem Angebot oder der Kopie in Ihrer E-Mail mehr zu wünschen übrig gelassen haben.

Die Verfolgung der anderen Metriken hilft jedoch dabei, ein Gleichgewicht zwischen einer perfekten E-Mail-Öffnungsrate und der Click-to-Open-Rate zu finden. Jede Metrik hat ihren Wert, also streben Sie nach beiden.

Lohnt sich E-Mail-Marketing wirklich?

Um Ihr Marketing wirklich unter Kontrolle zu haben, ist es entscheidend, dass Sie wissen, wie Sie die Ergebnisse Ihrer E-Mail-Kampagnen interpretieren.

Constant Contact bietet einfach zu lesende Berichte und E-Mail-Metriken, mit denen Sie Ihren Marketingerfolg in Echtzeit verfolgen können.

Werfen Sie zunächst einen Blick auf die Öffnungs- und Klickraten Ihrer letzten E-Mail-Kampagnen. Vergleichen Sie dann Ihre Ergebnisse mit den Durchschnittswerten in Ihrer Branche. Constant Contact Industry Average Benchmarking Report macht es Ihnen leicht zu sehen, wie Ihre Kampagnen in Bezug auf das gesamte E-Mail-Engagement im Vergleich zu anderen in Ihrer Branche abschneiden.

Verwenden Sie intelligente Marketingmetriken, um Ihre E-Mail-Marketingstrategie zu steuern

E-Mail-Metriken sind unerlässlich, um sicherzustellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, um die von Ihnen festgelegten Ziele zu erreichen. Verwenden Sie Ihre E-Mail-Einblicke und Berichte, um zu wissen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss. Denken Sie daran, dass Ihre E-Mails und Abonnenten nicht statisch sind, also experimentieren Sie weiter, um herauszufinden, was am besten funktioniert. Wissen, was funktioniert und was in Zukunft Zeit, Mühe und Geld spart, also freuen Sie sich auf E-Mail-Metriken, die Ihnen den Weg zu erfolgreichem E-Mail-Marketing weisen!