Was ist Community Commerce und warum sollten sich Marken darum kümmern?

Alle Vermarkter sind mit E-Commerce vertraut und die meisten sind mit Social Commerce vertraut, insbesondere wenn es um Taktiken wie digitale Produktproben geht. Aber was ist Community-Commerce und warum ist er für Marken von entscheidender Bedeutung, die neue Akquisitionen vorantreiben und die Kundenbindung steigern möchten?

In den letzten Jahren ist Mundpropaganda wirkungsvoller denn je geworden. Die meisten sozialen Medien wurden hauptsächlich dazu genutzt, mit bestehenden Freunden und der Familie in Kontakt zu treten und unterhaltsame und wertvolle Inhalte zu teilen. Auch wenn dies sicherlich immer noch der Fall ist, sind die Verbindungen und Beziehungen, die aus rein digitalen Gemeinschaften entstehen, zu einem integralen Bestandteil unseres sozialen Lebens geworden.

In unserer großen Online-Marken-Community-Studie mit mehr als 4.900 Verbrauchern haben wir herausgefunden, dass 56 % der Verbraucher angaben, dass ihre Beteiligung an Online-Communitys in den letzten drei Jahren zugenommen hat. Dies war eindeutig ein Ergebnis, das durch die Pandemie vorangetrieben wurde, in der Online-Communities eine Lebensader für die Schaffung von Verbindungen und einem Zugehörigkeitsgefühl waren.

Mit dem Aufkommen von TikTok kamen Scharen von Internet-Fremden zusammen, um Kontakte zu knüpfen und Geschichten und Ideen auszutauschen. Die Marken, die wir kaufen, wurden natürlich Teil des Gesprächs. Wir alle haben es schon erlebt, dass wir mit jemandem geklickt haben und gesagt haben: „Oh, ich liebe diese Marke!“ Jetzt können wir sagen, dass wir mit Millionen anderer Online-Konsumenten ein Kraftpaket für den Aufbau von Markeninteressen geschaffen haben.

Dies geschah so oft auf TikTok, dass der Hashtag #TikTokMadeMeBuyIt zu einem festen Bestandteil der Nutzer wurde und heute 51,7 Milliarden Aufrufe hat.

Es steht außer Frage, dass Marken eine herausragende Kulisse für die Schaffung von Community-Verbindungen darstellen. Wie können Sie die von der Community gesteuerte Markenkonversation maximieren, um den Umsatz anzukurbeln? Lass uns darüber reden.

Was ist Community Commerce?

TikTok definiert Community-Commerce als „vom Schöpfer gesteuertes Mundpropaganda-Marketing“. Community Commerce liegt an der Schnittstelle von Community, Shopping und Unterhaltung. Das Unternehmen bezeichnet es als Teilbereich des Social Commerce und nennt die Authentizität der Community-Verbindung als wesentliches Unterscheidungsmerkmal.

Für Marken, die es als Marketingpraxis definieren möchten, ist die Nutzung von Community Commerce eine Geschäftsstrategie, um die kollektive Kraft von Community-gesteuerten Empfehlungen zu nutzen, um Bekanntheit und Konversion zu generieren.

Auf TikTok kann jeder zum Ersteller von Inhalten werden und ein viraler Beitrag auf der For You-Seite kann in nur wenigen Sekunden Tausende von Followern anziehen. Wenn einer dieser Ersteller Ihre Marke empfiehlt, kann dies in einer überfüllten Werbefläche für Aufsehen sorgen.

Wenn Ihr Produkt oder Ihre Marke außerdem Teil eines allgemeinen Community-Trends wird, kann dies zu enormer Reichweite und Umsätzen führen. Eines der viralsten Beispiele war die #eyelipsface-Challenge von elf Cosmetics. Diese Aktion wurde später von Adweek als die „einflussreichste Kampagne auf TikTok“ gefeiert und erzielte 7 Milliarden Aufrufe und 5 Millionen nutzergenerierte Videos.

Warum ist Community Commerce für Marken wichtig?

Community-Commerce wird oft mit der Entdeckung von Produkten in Verbindung gebracht – das bedeutet, dass Verbraucher zum ersten Mal etwas über Produkte und Dienstleistungen erfahren und aufgrund der Community-Empfehlungen davon überzeugt werden, sie zu kaufen. Dies ist eine ausgezeichnete Taktik, um die Akquise neuer Verbraucher voranzutreiben, insbesondere um erfolgreiche Produkteinführungen sicherzustellen.

• Eine Studie von GlobalWebIndex ergab, dass 70 % der Verbraucher sagen, dass sie in den sozialen Medien zum Kauf getrieben wurden, obwohl sie nicht nach etwas Bestimmtem zum Kauf gesucht haben
• In unserer Studie bewertete jeder dritte Verbraucher „Produktempfehlungen von anderen“ als einen der größten Vorteile einer Online-Marken-Community
• Die Nielsen-Studie „Trust in Advertising“ ergab, dass 88 % der Menschen den Empfehlungen von Personen, die sie kennen, am meisten vertrauen
• Die von TikTok gemeinsam mit WARC und Publicis durchgeführte Studie ergab, dass 85 % der Verbraucher ein Produkt oder eine Dienstleistung gekauft haben, nachdem sie in den sozialen Medien Werbung oder Rezensionen dafür gesehen hatten

Die Kraft der Gemeinschaft ist beispiellos in ihrer Fähigkeit, Gespräche in Konvertierungen umzuwandeln. Community Commerce bietet auch den immateriellen Vorteil, tiefere Verbraucherbeziehungen aufzubauen, die die emotionale Loyalität und Bindung steigern können.

Strategien für den Community Commerce

Schaffen Sie Unterhaltung durch alltägliche Momente und Memes

Memes sind der digitale geheime Händedruck von Online-Communities und einer der Hauptgründe, warum Menschen TikTok so lieben. TikTok wurde vor allem für seine Sound-Memes berühmt und mit seiner gezielten, ungeschliffenen Art können Marken schnell in diese Trends einsteigen.

Ein Beispiel ist das Meme „Alles ist Kuchen“, bei dem Menschen hyperrealistische Versionen von Alltagsgegenständen erstellten, die später zerschnitten und als bloßer Kuchen entlarvt wurden. Adidas hat sich dem Meme angeschlossen und einen essbaren Adidas-Kuchen in limitierter Auflage hergestellt, der genauso aussah wie seine Original-ZX-2K-Boost-Sneaker. Die Marke produzierte und verkaufte den Kuchen tatsächlich in London.

Das Einfügen Ihrer Marke in ein Meme erfordert das richtige Timing und die richtige Relevanz. Wenn man diese beiden Teile richtig macht, kann es zum Verbrennungsmotor des Community-Commerce werden. Es ist wichtig, dass Marken nicht einfach auf einen Trend aufspringen, wie wir es vor vielen Jahren bei vielen Vermarktern beim „Newsjacking“ im Twitter-Bereich gesehen haben. Für Ihre Marke muss die Teilnahme sinnvoll sein.

Kaufbare Inhalte, die zum Ausprobieren und zur Beschleunigung des Bezahlvorgangs anregen

Die meisten Werbemaßnahmen zielen darauf ab, bei einem potenziellen Käufer so viel Wiederholung und Bekanntheit zu erreichen, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt und letztendlich die Konversionsrate steigert.

Wenn Verbraucher beim Community-Commerce von ihrer digitalen Community für eine Marke inspiriert werden, möchten sie das Produkt oft sofort kaufen. Die Geschwindigkeit bis zum Warenkorb ist ein entscheidender Teil des Community-Commerce.

Shoppable Content, insbesondere Shoppable Videos, ist eine riesige Chance für Marken. Für Vermarkter besteht in der Regel eine Lücke zwischen dem Erzählen einer fesselnden Geschichte und der Sicherung des endgültigen Verkaufs. Shoppable Content ist die perfekte Lösung. Beim Livestream-Shopping sind die Conversion-Raten enorm erfolgreich. McKinsey hat herausgefunden, dass sie bis zu zehnmal höher sind als der Standard-E-Commerce.

Ein Beispiel hierfür ist die Partnerschaft von QVC und Netflix im Jahr 2022 zum „Stranger Things Day“, einem Livestream-Event für den Videohandel, bei dem Verbraucher dazu verleitet werden, thematische Produkte, Spielzeug und Erinnerungsstücke exklusiv bei QVC zu kaufen.

TikTok wirbt weithin für seine Partnerschaft mit Shopify und wird seine Integrationen mit anderen E-Commerce-Plattformen in Zukunft wahrscheinlich ausbauen. Unternehmen können ihr TikTok-Konto mit Shopify verbinden, um aus Videos einkaufbare In-Feed-Beiträge zu generieren. Sie können sich auch an Markenübernahmen und Markeneffekten wie Filtern und Aufklebern beteiligen.

Bauen Sie einen eigenen Online-Marken-Community-Kanal auf

Marken können den Community-Commerce auf Drittanbieter-Websites wie TikTok und Instagram vorantreiben, aber sie haben heute auch die einmalige Gelegenheit, über eine Online-Marken-Community einen eigenen Community-Commerce-Kanal zu pflegen.

Mit der richtigen Online-Community-Plattform (denken Sie an TINT) können Marken ihr eigenes Community-Commerce-Ökosystem schaffen, um mehr Volumen zu erzielen. Online-Markengemeinschaften können gezielt Verbraucher zum Teilen auf Websites Dritter anregen und den sozialen Share of Voice und die Interessenvertretung steigern.

Unsere Studie ergab:

• 78 % der Verbraucher geben an, dass die Teilnahme an einer Online-Marken-Community die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie neue Produkte/Dienstleistungen der Marke kaufen
• 74 % der Verbraucher geben an, dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Bewertung für die Marke hinterlassen, größer ist, wenn sie Teil einer Online-Marken-Community sind
• 88 % geben an, dass sie Inhalte und Angebote von Online-Marken-Communities teilen, denen sie angehören
• Fast zwei Drittel (61 %) der Verbraucher der Generation Z geben an, dass sie eher dazu neigen, Videoinhalte als Teil einer Online-Marken-Community zu erstellen

Hero Cosmetics, Erfinder des berühmten Akneprodukts „Mighty Patch“, hat sich mit TINT zusammengetan, um seine Hero Skin Squad-Community als Anlaufstelle für treue Markennutzer zu mobilisieren, um Produktempfehlungen auszutauschen und hilfreiche Tipps zu geben. Die Marke nutzt häufig personalisierte Produktproben, um Gespräche in der Community anzuregen. In nur 100 Tagen nach dem Start ihrer Community sahen sie über 400 Produktbewertungen.

Abschließende Gedanken

Community Commerce hat sich zu einem leistungsstarken Instrument für Marken entwickelt, um mit ihren Verbrauchern in Kontakt zu treten. Es hat es selbst den kleinsten Marken ermöglicht, ein globales Publikum zu erreichen und mit prominenteren Playern zu konkurrieren. Es ist klar, dass der Community-Commerce im weiteren Verlauf immer wichtiger wird und neue Möglichkeiten für Marken zum Erfolg und für Verbraucher zur Entdeckung einzigartiger Produkte bietet.

Wie TINT Ihnen beim Community Commerce hilft

Mit der Online-Marken-Community-Plattform von TINT können Sie Ihre Community-Commerce-Bemühungen verstärken. Unsere Lösung hilft Ihnen, Ihre Verbrauchergemeinschaft in einem speziellen Markenziel zu mobilisieren, dauerhafte Beziehungen zu pflegen und die Verkaufsgeschwindigkeit und Bekanntheit auf wichtigen E-Commerce-Kanälen zu steigern. Mit mehr als 20 Engagement-Aktivitäten, die Marken zur Verfügung stehen, können Verbrauchern eine Fülle von Aktivitäten zugewiesen werden, an denen sie teilnehmen können – darunter das Verfassen von Produktbewertungen, das Erstellen von benutzergenerierten Fotos und Videos, das Ausfüllen von Umfragen und Abstimmungen, die Teilnahme an Diskussionen und vieles mehr.

Mit TINT können Marken die Neukundenakquise deutlich vorantreiben, emotionale und langfristige Markentreue sichern und mit agilen Erkenntnissen und fortlaufender Datenerfassung „zukunftssicher“ sein. Beginnen Sie noch heute.