Was ist Conversational Marketing? Ist es wirklich wichtig und wie können Sie es gut machen?

Conversational Marketing war in letzter Zeit ziemlich in aller Munde, oder?
Eine Konversationswachstumsstrategie kann für Ihr Unternehmen wertvoll sein … aber zuerst müssen wir den Jargon hinter Ausdrücken wie „Konversationswachstumsstrategie“ beseitigen.

Conversational Marketing nutzt die Kraft des persönlichen Gesprächs. Es ist eine Form des One-to-One-Marketings, das – wenn es richtig eingesetzt wird – Lücken in Ihrem Marketing schließen kann, um die Fragen Ihres Publikums in Echtzeit zu beantworten und authentische Erlebnisse zu schaffen.

Aber Conversational Marketing, wie der Begriff heute verwendet wird, bedeutet nicht nur, buchstäblich mit Ihrem Publikum zu sprechen und zu versuchen, ihm Sachen zu verkaufen. Es gibt bereits ein Wort für das Konvertieren von Leads – Sales.

Stattdessen geht es beim Conversational Marketing um den Aufstieg einer neuen Art von Marketingtechnologie – und um Marketingtrends, wie Menschen online über mehrere Kanäle miteinander sprechen.

Aber was ist es eigentlich?

Was macht es anders?

Wie kannst du das machen?

Wie kann man das gut machen?

Was ist Dialogmarketing?

Conversational Marketing ist ein Marketingansatz, der es Unternehmen ermöglicht, Leads zu gewinnen, um persönliche Erfahrungen mit dem Kunden zu machen .

Das erleichtert die Beantwortung von Fragen rund um die Uhr in Echtzeit – was die Lead-Generierung und den Verkauf verbessert.

Die Definition von Conversational Marketing ist bewusst weit gefasst. Aber obwohl Technologie in dieser Definition kaum erwähnt wird, sprechen die meisten Leute, die sich auf Conversational Marketing beziehen, über Chatbots und Live-Chat.

Machen wir schnelle Definitionen:

• Was ist Live-Chat? Live-Chat ist ein Kommunikationskanal, den Sie Ihrer Website hinzufügen und mit dem Besucher einem Mitglied Ihres Teams direkt eine Nachricht senden können. So können Sie in Echtzeit Hilfestellung leisten und den Besuchern das Durchstöbern Ihrer Website ersparen.
• Was sind Chatbots? Chatbots sind Softwareprogramme, die natürliche Sprache und Konversation nachahmen. Sie können auch mit zielgerichteten Nachrichten vorprogrammiert werden, wodurch Sie viele der Vorteile des Live-Chats nutzen können, ohne jemanden zu benötigen, der die Chat-Fenster aktiv überwacht.

Wenn Sie eine Website besuchen und Schwierigkeiten haben, personalisierte Lösungen zu finden, können Live-Chat und intelligente Chatbots äußerst hilfreich sein. Besonders wenn Ihre Frage sehr spezifisch ist, ist es schneller, einfach eine Frage zu stellen, als selbst eine Antwort zu finden.

Live-Chat-Marketing gibt es schon seit einiger Zeit, und es ist in der Regel am hilfreichsten für Menschen, die bereits kurz vor einer Entscheidung stehen (und nur noch ein paar letzte Bedenken haben).

Chatbot-Marketing hingegen ist relativ neu. Da Chatbots keine echte Person brauchen, um rund um die Uhr zu laufen, können Sie sie aktiv halten … 24 Stunden am Tag!

Viele Websites verwenden intelligente Chatbots, um jeden Besucher zu begrüßen und einige Informationen (einschließlich Kontaktinformationen) in Lead-Formularen zu sammeln.
In gewisser Weise ist diese Art von Chatbot-Marketing eine weniger lästige Form von Pop-ups.

Obwohl Popup-Formulare zur Erfassung von Leads allgemein nervig sind, weiß jeder, der eines verwendet hat, dass sie verrückt besser konvertieren als andere Arten von Handlungsaufforderungen.

Daten von Sumo zeigen, dass Pop-ups, wenn sie gut gemacht sind, ziemlich hohe Konversionsraten erzielen können. Die besten 10 % der Pop-ups in ihrer Stichprobe konvertierten zu über 9 %.

Quelle: Sumo

Wenn Sie Retargeting-Popups, Exit-Intent-Popups und Popups, die nur beim Scrollen erscheinen, einwerfen, ist die Effektivität von Popups ziemlich hoch.

Aber sie nerven trotzdem.

Chatbot-Marketing ist relativ neu, daher gibt es nicht viele Daten über ihre Konversionsrate im Vergleich zu Pop-ups und anderen Formularen.

Dennoch hat ein intelligenter Chatbot viel mit einem Popup-Formular gemeinsam, indem er eine Nachricht auslöst, die an Website-Besucher gesendet wird. Da diese Nachricht jedoch in Form eines Gesprächs vorliegt, ist sie möglicherweise weniger störend.

Und da Gespräche mehr Interaktion ermöglichen, können Sie möglicherweise gleichzeitig Informationen sammeln und wichtige Anliegen ansprechen.

Das Potenzial hier ist riesig. Sie könnten:

• Sammeln Sie Informationen, mit denen Sie eine Verkaufspipeline voller qualifizierter Leads aufbauen können
• Bieten Sie einen besseren Kundenservice und ein hervorragendes Kauferlebnis
• Sprechen Sie einen Schmerzpunkt an – was unmöglich wäre, wenn Besucher nur ein Lead-Formular ausfüllen würden
• Stellen Sie qualifizierende Fragen, damit Vertriebsteams potenzielle Kunden besser verstehen können
• Verbessern Sie Ihren Verkaufszyklus und sparen Sie Zeit für Vertriebsmitarbeiter – und bieten Sie gleichzeitig ein persönlicheres Erlebnis, das dem persönlichen Marketing nachempfunden ist

Auch wenn Conversational Marketing noch jung ist, sieht es vielversprechend aus.

Aber woher kam es? Und warum ist die Conversational-Marketing-Strategie gegenüber traditionelleren Marketingmethoden immer beliebter geworden?

Die Geschichte des Conversational Marketing (oder wie traditionelles Marketing zusammenbrach)

Vor 50 Jahren sah die Marketingwelt noch anders aus.

Die meisten „Vermarkter“ machten irgendeine Form von Werbung. Fernsehwerbung, Sponsoring, Öffentlichkeitsarbeit und Direktwerbung bestimmten den Tag.

Wenn Sie ein Vermarkter waren, waren Sie wahrscheinlich an Anzeigenkäufen, Texten, Kreativarbeiten oder Pressemitteilungen beteiligt. Vielleicht haben Sie daran gearbeitet, Werbeverträge oder Sponsoring auszuhandeln.

Die heutige Marketingwelt ist außerordentlich anders. Eine Marketingabteilung hat heute vielleicht noch Texter und Designer, aber sie umfasst auch Social-Media-Experten, Spezialisten für bezahlte Suche, Videoproduktion, SEO und (natürlich) „Wachstumshacker“.

Was hat sich geändert?

Die Geschichte des Conversational Marketing reicht bis zum Zusammenbruch des traditionellen Marketings zurück. Als die Marketingkanäle immer gesättigter wurden, wurde der Alltag mit Marketingbotschaften überladen.

Wenn Sie irgendwann in den 90er Jahren Post bekommen haben, erinnern Sie sich an die Haufen und Haufen von Müll.

Das Marketing funktionierte einfach nicht mehr so ​​wie früher. Und das Internet, ein heißer neuer Kanal mit ungewisser Zukunft, öffnete neue Türen im Marketing.

Geben Sie „Permission Marketing“ ein.

Dieser von der Marketing-Legende Seth Godin geprägte Satz spricht den grundlegenden Unterschied zwischen neuem Marketing und altem Marketing an.

Traditionelles Marketing war „unterbrechend“. Es erreichte Menschen in ihrem Alltag, während sie versuchten, etwas anderes zu tun.

Es hinderte sie daran, die Dinge zu tun, die sie wirklich tun wollten.

Quelle: Amazon

Möchten Sie sich wirklich eine Fernsehwerbung ansehen, um Ihre Lieblingsfernsehsendung anzusehen?

Natürlich nicht. Werbespots funktionierten, weil es nur wenige Alternativen und ein weitgehend gebundenes Publikum gab – aber in einer Welt, die bald Online-Streaming entwickeln würde, waren ihre Tage der Effektivität gezählt.

Beim Permission Marketing geht es stattdessen darum, Erlebnisse zu schaffen, die Menschen wollen. Es bedeutet, die Erlaubnis zu haben, an Menschen zu vermarkten, ja – aber gut gemacht ist es noch mehr als das. Es ist die Idee, dass die Leute aktiv nach Ihrem Marketing suchen sollten, weil es einfach so gut ist.

Diese Idee, „Dinge zu erschaffen, die die Leute wollen“, hat zum Aufstieg des Content-Marketings geführt – einem weiteren schnell wachsenden Marketingtrend.

Der Google Trends-Bericht für Content-Marketing

Content Marketing ist dem Interruptive Marketing diametral entgegengesetzt. Und als Online-Kanäle die Suche nach Informationen erleichterten, nahm das Content-Marketing Fahrt auf.

Aber es löst nicht alles.

Stellen Sie sich für einen Moment vor, Sie recherchieren auf E-Commerce-Plattformen, weil Sie eine Website erstellen möchten, um mit dem Verkauf von Artikeln zu beginnen. Sie suchen herum, landen auf der Website eines Unternehmens und alles sieht gut aus.

Aber es gibt eine kleine, nagende Frage, die Sie nicht beantworten können.

Sie durchsuchen die Hilfedokumentation und können sie immer noch nicht finden. Sie lesen Rezensionen – nichts. Nirgendwo im Internet finden Sie die Antwort auf Ihre unglaublich spezifische Frage.

Sie könnten eine Kontaktanfrage stellen und auf eine E-Mail-Antwort warten (LANGWEILIG). Das wird eine Weile dauern. Außerdem, was ist, wenn Sie Folgefragen haben?

Eingabe – Konversations-UI.

Conversational User Interfaces können in verschiedenen Formen auftreten.

Technisch gesehen verwenden Sprachassistenten wie Alexa, Siri, Cortana und Google Home eine Konversations-UI. Im Marketingkontext sind Live-Chat und Chatbots eher verbreitet.

Hier ist eine kurze Definition der dialogorientierten Benutzeroberfläche:

• Was ist eine Konversations-UI? Eine Conversational UI ist eine Schnittstelle, mit der Benutzer in natürlicher Sprache interagieren. Wenn die Konversations-UI auf künstlicher Intelligenz basiert, verwendet sie die Verarbeitung natürlicher Sprache, um die Bedeutung hinter der Sprache des Benutzers zu verstehen (anstatt einfach jedes Wort zu definieren).

Mithilfe von Live-Chat und Chatbots zur Bereitstellung gezielter Nachrichten können Sie die Fragen der Menschen sofort beantworten, indem Sie relevante Inhalte bereitstellen . Sie können Bedenken ansprechen. Und da die Personen, die im Live-Chat Fragen stellen, wahrscheinlich engagierter sind, können Sie mehr Kunden gewinnen.

Das letzte Mal, als ich den Live-Chat benutzt habe, ist lehrreich. Ich war an einem Texterkurs von der fantastischen Texterin Joanna Wiebe interessiert. Nur ein Problem: Der Abgabetermin des Kurses näherte sich schnell und ich musste eine virtuelle Kreditkarte mit dem richtigen Betrag von $$$ zum Bezahlen einrichten. Ich war mir nicht sicher, ob es Umsatzsteuer gibt.

Wenn es Steuern gäbe, hätte meine Karte nicht genug Geld zum Bezahlen. Also musste ich es wirklich wissen.

Glücklicherweise hatte die Zielseite für den Kurs einen Live-Chat. Und noch besser, Joanna hat innerhalb von Minuten auf meine Frage geantwortet.

Und ich habe den Kurs gekauft.

Conversational Marketing führt zu Verkäufen

Conversational Marketing ist ein neuer Trend, und der Ausdruck „Conversational Marketing Strategy“ ist definitiv in Gefahr, zum Buzzword zu werden.

Aber es ist auch Teil eines größeren Trends des Permission Marketing. Da Outbound-Marketing zugunsten der Inbound-Lead-Generierung aus der Mode kommt, ist Conversational Marketing auf dem Vormarsch.

Inbound-Lead-Generierung verwendet Taktiken wie:

• Inhaltsvermarktung
• Personalisierung
• E-Mail Marketing
• Retargeting
• Datenanalyse
• A/B-Tests

5 Wege zum Aufbau einer erfolgreichen Conversational Marketing Strategie

1. Reagieren Sie in Echtzeit

Manchmal kann eine Frage nicht warten. Oder sollte nicht.

Kennst du das Gefühl, wenn du nach einer Antwort auf eine Frage suchst und es sich einfach so anfühlt, als müsste sie einfacher zu finden sein? Ihre Fragen scheinen allgemein zu sein, und doch scheinen Sie niemanden zu finden, der sie beantwortet.

Oft ist dies die Art von Frage, die ein Experte in nur wenigen Sekunden beantworten könnte. Aber es scheint unmöglich, die Antwort online zu finden.

Boom! Geben Sie Conversational Marketing ein.

Live-Chat bedeutet, dass Menschen sofort (oder zumindest sehr schnell) persönliche Lösungen für ihre Fragen erhalten können.

Und wenn Sie nicht über die Ressourcen verfügen, um einen Live-Chat rund um die Uhr laufen zu lassen (schließlich müssen die Leute schlafen), können Chatbots den Leuten in der Zwischenzeit helfen.

Warum mögen die Leute Ihre Zielseite? Ist es…

• Weil es ästhetisch schön ist?
• Weil es ausgefallene, interaktive Teile hat?
• Weil es Ihre Marke gut repräsentiert?

Es ist keines dieser Dinge. Untersuchungen zeigen, dass der mit Abstand wichtigste Grund für das Liken einer Website (76 % der Befragten gaben dies an) darin besteht, dass die Website es einfach macht, das zu finden, was Sie suchen.

Wenn Sie Conversational Marketing einsetzen, erleichtern Sie es den Menschen, das zu finden, was sie suchen. Das bedeutet, dass sie Sie mehr mögen – und über die Informationen verfügen, die sie benötigen, bevor sie zu einem Kunden werden.

2. Durchsuchen Sie Chat-Protokolle nach der Stimme der Kundensprache

Woher kommen großartige Marketingbotschaften?

Bevor ich das beantworte, lass uns darüber reden, woher sie nicht kommen.

• Großartige Marketingbotschaften kommen nicht aus dem Gehirn eines Marketingleiters
• Sie kommen nicht aus dem Gehirn eines Werbetexters
• Sie stammen nicht aus einem 4-stündigen „Brainstorming“ in Ihrem größten Konferenzraum

Großartige Marketingbotschaften kommen von Ihren Kunden.

Der legendäre Werbetexter Eugene Schwartz schrieb einmal: „Da ist dein Publikum. Es gibt die Sprache. Da sind die Worte, die sie verwenden.“

Er ist in guter Gesellschaft. Denn der legendäre Werbefachmann David Ogilvy (in vielerlei Hinsicht die Inspiration für Don Drapers Charakter in Mad Men) sagte einmal:

„Wenn Sie keinen Grund haben, feierlich und prätentiös zu sein, schreiben Sie Ihren Text in der Umgangssprache, die Ihre Kunden im täglichen Gespräch verwenden.“

Vermarkter von früher wussten, dass großartiges Marketing dadurch entsteht, dass man seinem Publikum zuhört. Was passiert, wenn Sie dieselben Wörter verwenden, die sie verwenden?

• Sie erregen ihre Aufmerksamkeit, weil Sie Dinge sagen, die sie bereits denken
• Sie haben das Gefühl, dass du sie verstehst (weil du es tust)
• Sie verstehen den Wert, den Sie anbieten. Sie wissen, was Sie für sie tun können.

Ogilvy und Schwartz waren Vermarkter einer anderen Zeitperiode. Aber der Rat der „Alten“ gilt auch heute noch.

Die Schule des „Conversion Copywriting“ greift auf Lehren der alten Schule zurück und wendet sie auf modernes Marketing an.

Stellen Sie sich für einen Moment vor, Sie müssten den Text und die Botschaft für ein Reha- und Suchttherapiezentrum erstellen. Welche Überschrift würdest du wählen?

• „Deine Sucht endet hier“
• „Wenn Sie denken, dass Sie eine Reha brauchen, tun Sie es“

Joanna Wiebe, die ursprüngliche Konvertierungstexterin, muss sich das nicht vorstellen – denn sie hat dieses Projekt tatsächlich gemacht.

Hier ist die Gewinnerseite.

Quelle: Hacker kopieren

Die Überschrift „Wenn Sie glauben, dass Sie eine Reha brauchen, tun Sie es auch“ hat die ursprüngliche Überschrift vernichtet und 400 % mehr Klicks generiert.

Es war so viel besser, dass es sogar die Konversionsrate auf der nächsten Seite um 20 % erhöhte.

Und das Beste daran: Joanna Wiebe hat es nicht geschrieben.

Zusammen mit seinen vielen anderen Zitaten sagte Eugene Schwartz einmal: „Kopieren wird nicht geschrieben. Kopie ist zusammengestellt.“

Joanna hat diese Kopie aus der Voice-of-Customer-Recherche zusammengestellt . Sie las es in den Amazon-Rezensionen eines Buches über Sucht. Es wurde buchstäblich von einem Kunden geschrieben.

Was ist mein Sinn in all dem? Was hat das mit Conversational Marketing und Conversion Traffic zu tun?

Chatprotokolle sind eine Goldgrube für die Sprache der Kundenstimme!

In Chatprotokollen können Sie genau sehen, nach welchen Problemen Ihre Kunden fragen – und mit welchen Worten sie diese beschreiben.

In Chatprotokollen sprechen Ihre Kunden buchstäblich mit Ihnen

Die Sprache des Kunden ist der entscheidende Bestandteil einer großartigen Marketingkopie. Sobald Sie es haben, können Sie es verwenden ...

• Auf deiner Webseite
• In Ihren E-Mails
• Auf Landingpages
• In Facebook-Anzeigenkopie
• In PPC-Anzeigentext
• Bei Verkaufsgesprächen
• Im Live-Chat!

Jawohl. Sobald Sie Ihre Live-Chats so gestaltet haben, dass sie von Kunden eine gute Sprache erhalten, können Sie gleich wieder umkehren und diese Sprache verwenden, um Ihren Live-Chat und Ihre Chatbots effektiver bei der Bereitstellung relevanter Inhalte zu machen .

3. Menschlicher klingen

Manchmal haben Verkäufer und Vermarkter einen schlechten Ruf.

Als Verbraucher möchten die Menschen oft nicht das Gefühl haben, an sie „verkauft“ zu werden.

Filme und populäre Medien (und der Satz „Verkauf mir diesen Stift“) lassen Verkäufer extrem aufdringlich wirken.

Ratschläge wie:

• Drücken Sie immer, um das Ja zu bekommen
• Planen Sie immer das nächste Meeting
• Folge immer und immer wieder

Hilft nicht bei der Wahrnehmung von Aufdringlichkeit. Großartige Verkäufer gehen nicht über Bord (und „beratender Verkauf“ ist der neueste, wachsende Ansatz).

Aber die Wahrnehmung ist da. Verbraucher zögern manchmal, mit dem Vertrieb zu sprechen.

Marketer sind auch nicht frei von Schuld.

Schauen Sie sich auf einigen Websites um und Sie werden vage Schlagworte finden wie:

• „Lösungen anbieten“
• „Dich befähigen“
• "Hebelkraft"

Ich brauchte ungefähr 3 Sekunden bei Google, um einen Beitrag mit dem Titel The Bullshit Buzzwords of Marketing von BuzzFeed zu finden.

Vermarkter leiden unter einem „Verstanden-werden“-Problem. Auch ein „Leute verdrehen uns die Augen“-Problem.

Der Vertrieb leidet unter einem „Ich möchte nicht mit Ihnen sprechen“-Problem.

Aber beide Probleme haben die gleiche Wurzel – sie klingen eher wie ein Unternehmen, Vermarkter oder Verkäufer als wie ein Mensch .

Die Leute wollen wissen, wie Sie Hilfe anbieten können. Und etwas menschlicher und gesprächiger zu klingen, ist ein wichtiger Schritt, um sie dazu zu bringen, Ihnen zuzuhören.

Menschlich zu klingen hilft dir, dich von der Masse abzuheben

Live-Chat (unterstützt durch Voice-of-Customer-Forschung und besetzt mit echten Menschen) schafft authentische Erfahrungen, die Leads ansprechen .

Ein menschlicher Ton ist schwer zu skalieren – wenn Sie mehr Leute haben, die mit Ihnen sprechen, als Sie Leute haben, die Live-Chats betreiben, kann es zu langen Verzögerungen kommen.

Auch wenn es nicht dasselbe ist wie mit einer echten Person zu sprechen, fühlen sich intelligente Chatbots persönlicher und menschlicher an als das Absenden eines vagen Kontaktanfrageformulars.

4. Personalisierung

Möchten Sie wie alle anderen behandelt werden? Oder möchten Sie wie ein einzigartiges Individuum behandelt werden?

Irgendwie ein Kinderspiel, oder?

Personalisierung ist einer der neuesten Trends im Marketing. Macht es nicht Sinn, statt alle gleich zu behandeln, sie wie Individuen zu behandeln und ihre Probleme individuell zu lösen?

Auch wenn „Personalisierung“ ein langes Wort ist, das Gefahr läuft, Buzzword-Territorium zu erreichen, ist das zugrunde liegende Konzept einfach. Es geht nur darum, jeden Einzelnen wie ein Individuum zu behandeln.

Wie hilft Conversational Marketing dabei, Menschen wie Individuen zu behandeln?

• Lösen Sie individuelle Probleme auf Abruf
• Brechen Sie Menschen aus generischen Trichtern aus
• Sammeln Sie zusätzliche Informationen (und nutzen Sie diese zur Nachverfolgung)

Wenn Menschen Live-Chat oder Chatbots kontaktieren, haben sie oft spezifische Probleme, mit denen sie es zu tun haben. Anstatt sie auf generische Inhalte zu verweisen, die sich irgendwie mit ihrem Problem befassen, kann ein Live-Chat -Agent eine Interaktion von Mensch zu Mensch ermöglichen .

Es ist ein viel persönlicheres Kundenservice-Erlebnis.

Und wie Sie in Punkt 5 sehen werden, kann diese Art der Personalisierung nützlich sein, um Menschen dabei zu helfen, ihren Weg durch Ihren normalen Marketing- und Verkaufstrichter zu beschleunigen.

Schließlich bieten Ihnen Live-Chat und Chatbots die Möglichkeit, Informationen über qualifizierte Leads zu sammeln, die Sie kontaktieren.

Das könnte bedeuten, dass Sie ihre Telefonnummer erhalten, um einen Anruf zu verfolgen. Oder es könnte bedeuten, mehr Informationen über ihre Branche, ihr Unternehmen, ihre Bedürfnisse und Herausforderungen zu erhalten.

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All das können Sie später verwenden, um sie zu segmentieren und auszurichten.

5. Leads schnell qualifizieren

Hier ist der typische Online-Verkaufstrichter:

1. Ein potenzieller Kunde besucht Ihre Website und klickt ein wenig herum
2. Der Interessent sendet ein Formular, um weitere Informationen zu erhalten
3. Eine automatisierte E-Mail (oder E-Mail-Serie) wird versendet, um den Interessenten zu fördern
4. Ein Vertriebsmitarbeiter kontaktiert den Interessenten direkt
5. Der Interessent bedient sich entweder selbst, spricht mit dem Vertriebsmitarbeiter oder verlässt den Trichter

Verstehen Sie mich nicht falsch – dieses System funktioniert. Wenn es gut gemacht wird, kann es außergewöhnliche Ergebnisse für eine Vielzahl von verschiedenen Arten von Unternehmen erzielen.

Der typische Online-Verkaufstrichter hat einige Vorteile:

• Es geschieht im Tempo des Interessenten. Der Interessent leitet Maßnahmen ein und kann nach Belieben weitere Informationen erhalten.
• Es ist größtenteils automatisiert. Das Erstellen von Formularen und Pflege-E-Mails funktioniert, und zwar unabhängig davon, wie viele Personen Sie durch Ihren Trichter schicken.
• Es kann Menschen in jeder Phase des Trichters erreichen. Menschen an der Spitze des Trichters, die sonst gehen würden, weil sie nicht bereit sind zu kaufen, können erreicht und gefördert werden.

Aber es gibt auch zwei große Nachteile:

• Es ist langsam
• Es ist ineffizient für Leute, die fast bereit sind zu kaufen

Wenn Sie auf eine Website kommen und fast bereit sind, das Produkt zu kaufen, müssen Sie keinen ganzen Verkaufstrichter oder Marketingtrichter durchlaufen. Sie haben nur ein paar Fragen zu beantworten.

Hier kann sich Conversational Marketing auszeichnen – es hilft Ihnen, Ihre qualifiziertesten Leads zu erfassen.

Jemand, der sich über ein Chat-Widget meldet, ist wahrscheinlich bereits in seiner Customer Journey angekommen. Anstatt sie Lead-Formulare einreichen zu lassen und einen Nurture-Trichter zu durchlaufen, in dem Sie versuchen, ihr Interesse anhand des Verhaltens abzuleiten …

… fragen Sie sie einfach.

Der schnellste Weg, Leads zu qualifizieren, besteht darin, sie zu fragen

Live-Chat oder Chatbots können Ihre Leads qualifizieren, wenn sie Sie kontaktieren. Anstatt also eine Reihe von Schritten zu durchlaufen, bevor Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, können Ihre potenziellen Kunden qualifiziert und direkt an den Vertrieb weitergeleitet werden – oder sogar sofort zum Kauf eingeladen werden (je nachdem, was Sie verkaufen).

Conversational Marketing ist eine großartige Ergänzung der Vertriebspipeline, da es einige der Ineffizienzen des typischen Vertriebszyklus beseitigt.

Ihre qualifiziertesten Leads sind fast kaufbereit.

Anstatt sie also durch Reifen springen zu lassen, geben Sie ihnen die Antworten auf Fragen, die sie davon abhalten, in einen Konversationsverkauf umzuwandeln.

Fazit: Ist Conversational Marketing die Zukunft des Marketings?

Nein Ja. Vielleicht.

Ich bezweifle stark, dass Conversational Marketing die Zukunft der Marketingstrategie ist. Andere Marketingansätze funktionieren immer noch und sind wichtig für Teile des Verkaufszyklus, die das Konversationsmarketing nicht berührt.

Aber Conversational Marketing ist wahrscheinlich Teil der Zukunft des Marketings.
Gartner prognostiziert, dass bis 2020 „virtuelle Agenten an einem Großteil der kommerziellen Interaktionen zwischen Menschen und Unternehmen teilnehmen werden“. Die Akzeptanz dieser Tools nimmt zu – weil sie für viele Unternehmen einfach funktionieren .

Aber es gibt auch einige Neinsager. Und oft haben sie gute Punkte.
Der höchst unterhaltsame Twitter-Account „Startup L. Jackson“ weist exzellent darauf hin, dass „Markengespräche“ niemals ein Produkt ersetzen können, das die Menschen wirklich wollen.

Sag noch mal "was…

Tom Goodwin, Head of Innovation bei Zenith, weist hervorragend darauf hin, dass selbst die Leute, die nach „Markengesprächen“ suchen, von Bots nicht das bekommen, was sie wollen.

Kann sich ein Bot wirklich unterhalten?

Obwohl Bots ein effektives Tool zur Erfassung von Marketing-Leads sein können, wenn sie gut gemacht werden, werden sie oft nicht gut gemacht.

Eine Reihe von Tweets von Brennan Dunn, Segmentierungsexperte und Gründer von RightMessage, macht diesen Punkt deutlich.

Umsetzung zählt

Wie er weiter argumentierte, seien schlecht implementierte intelligente Chatbots das Äquivalent zu dem lästigen „Drücke 1 für X“, das du hörst, wenn du die Arztpraxis oder das DMV anrufst (glücklicherweise abzüglich der Wartemusik).

Schlecht implementierte Chatbots sind wie ein Telefon „drücke 1 bis x“

Wie bei jeder neuen Technologie ist es leicht, zu enthusiastisch zu werden.

Conversational Marketing wird die Trichtersysteme, die Vermarkter bereits verwenden, nicht vollständig ersetzen. Und Sie können es nicht blind anwenden und Ergebnisse erwarten.

Aber gut gemacht, kann Conversational Marketing Ihnen helfen:

• Reagieren Sie in Echtzeit
• Durchsuchen Sie Chat-Protokolle nach Informationen
• Klingt menschlicher
• Personalisieren Sie Ihre Nachrichten
• Leads schnell qualifizieren
• Datenverkehr umwandeln
• liefern höhere Conversion-Raten

Und natürlich kann es Ihr Marketing von der einseitigen Kommunikation auf eine wechselseitige Konversation umstellen.