Unternehmenskommunikation entschlüsseln: Funktionen, Ziele und Fähigkeiten

Unternehmenskommunikation umfasst viele Branchen und jede von ihnen erfordert eine eigene Strategie und Fähigkeiten.

In einer Welt der Informationsüberflutung ist Unternehmenskommunikation Ihre Möglichkeit, Ihre Reichweite zu vergrößern und Ihre Marke aufzubauen. Sie müssen in der Lage sein, Ihre Botschaft klar und konsistent über eine Vielzahl von Interessengruppen hinweg zu vermitteln.

Es kann schwierig sein, die Bemühungen der Unternehmenskommunikation mit den geschäftlichen Auswirkungen in Beziehung zu setzen. Dieser Artikel wird Ihnen helfen, die Bedeutung dieser facettenreichen Disziplin für andere zu verdeutlichen. Wir haben auch Beispiele von Marken aufgenommen, um Ihre Strategie zu inspirieren.

Was ist Unternehmenskommunikation?

Unternehmenskommunikation bezieht sich auf die Strategien, die Unternehmen und Organisationen verwenden, um mit verschiedenen Zielgruppen sowohl intern als auch extern zu kommunizieren. Zu diesen Zielgruppen gehören in der Regel Kunden, Interessenten, Mitarbeiter und Investoren.

Eine effektive Kommunikationsstrategie hilft Marken, eine überzeugende Erzählung zu liefern, die die Kundenbindung erfasst und vertieft.

Welche Funktion hat die Unternehmenskommunikation?

Die Aufgaben der Unternehmenskommunikation unterscheiden sich je nach Zielgruppe und angestrebten Zielen.

In den meisten Fällen stellen Unternehmen Spezialisten für jede Funktion der Unternehmenskommunikation ein, wie z. B. interne Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Executive Communications. Allerdings gibt es oft eine Überschneidung von Funktionen in verschiedenen Teams. Beispielsweise kann das Content-Creation-Team auch interne Kommunikationsinitiativen übernehmen.

In diesem Abschnitt betrachten wir die verschiedenen Funktionen der Unternehmenskommunikation basierend auf ihrem Ziel und beziehen kreative Beispiele von echten Marken ein.

Interne Kommunikation

Interne Kommunikation besteht aus den Maßnahmen, die eine Organisation ergreift, um mit ihren Mitarbeitern zu kommunizieren, um die Beziehungen zu den Mitarbeitern aufrechtzuerhalten und ihre Arbeit zu optimieren.

Da Unternehmen auf hybride Arbeitsmodelle umstellen, ist eine effektive interne Kommunikation heute mehr denn je unerlässlich.

Es gibt zwei Hauptaspekte der internen Kommunikation: Mitarbeiterengagement und internes Marketing. Ersteres dient dazu, die Mitarbeiterbeziehungen zu bereichern, ihre Produktivität zu steigern und sie zu halten, während letzteres dazu dient, bei den Mitarbeitern ein stärkeres Bewusstsein für die Angebote des Unternehmens zu schaffen.

Internes Marketing ist eine Strategie, um Mitarbeitern zu helfen, eine emotionale Verbindung zu den Produkten oder Dienstleistungen herzustellen, die das Unternehmen verkauft. Techniken wie regelmäßige E-Mail-Updates, unternehmensweite Newsletter und Schwarze Bretter können effektiv sein.

Einige Unternehmen, wie QAD Inc., veranstalten jährliche Verkaufsstartveranstaltungen, um Mitarbeiter zusammenzubringen, Best Practices und Produktaktualisierungen auszutauschen und alle auf die Unternehmensziele auszurichten. Sie verleihen auch Auszeichnungen an die leistungsstärksten Mitarbeiter und Partner.

Externe Kommunikation oder Öffentlichkeitsarbeit

Um die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke zu steuern und zu regulieren, müssen Unternehmen externe Kommunikationsstrategien umsetzen, die auch als Public Relations (PR) bezeichnet werden.

Die Hauptaufgaben der PR sind:

• Verwalten Sie die Identität eines Unternehmens in Bezug auf Vision und Mission.
• Schaffen Sie Aufmerksamkeit für neue Produkte und Meilensteine ​​des Unternehmens.
• Kommunizieren Sie die Corporate Social Responsibility- Bemühungen des Unternehmens.

Die PR-Anforderungen haben sich in den letzten Jahren dank neuer Technologien und einer sich verändernden Medienlandschaft massiv verändert. Die heutigen PR-Profis verschmelzen traditionelle Fähigkeiten, um mit modernen Tools und Kanälen zu arbeiten, um konsistente Erzählungen zu erstellen, die unterschiedliche Zielgruppen erreichen.

Hier ist ein Beispiel für eine innovative PR-Kampagne, die viral wurde: Rocketlane kündigte seine Serie-A-Finanzierungsrunde mit einem eigenen Rap-Song an.

Exekutive Kommunikation

Sowohl interne als auch externe Kanäle müssen für die Kommunikation der Führungskräfte genutzt werden. Intern kommuniziert das Führungsteam direkt mit anderen Teams, während extern die starke Social-Media-Präsenz der Führungskräfte als Thought-Leadership-Plattform dienen kann.

Exekutive Mitglieder einer Organisation kommunizieren normalerweise extern über soziale Medien, Medienauftritte und Vorträge auf Konferenzen. Ziel ist es, die Markenbekanntheit zu fördern und den Umsatz zu steigern. Tatsächlich sagen 32 % der Verbraucher, dass CEO-Transparenz in den sozialen Medien sie dazu inspirieren würde, bei dieser Marke zu kaufen.

Melanie Perkins, CEO von Canva, interagiert aktiv mit ihrem Publikum auf Twitter, indem sie Meilensteine ​​des Unternehmens und auch hilfreiche Canva-Tipps teilt.

In vielen Unternehmen besteht eine Kommunikationslücke zwischen der C-Suite oder dem Führungsteam und anderen Mitarbeitern. Eine Studie von Gallup ergab, dass nur 13 % der Mitarbeiter der Aussage zustimmen, dass ihre Führung effektiv mit der Organisation kommuniziert. Das Aufbrechen von Silos durch Kommunikation mit der Führung kann dazu beitragen, das Vertrauen der Mitarbeiter zu gewinnen, für Stabilität am Arbeitsplatz und ein besseres Verständnis der Unternehmensziele zu sorgen.

Marken- und Marketingkommunikation

Jede Interaktion mit Kunden und Zielgruppen fällt unter das Dach der Marken- und Marketingkommunikation.

Es gibt eine breite Palette von Kanälen, um Branding- und Marketingaktivitäten durchzuführen, darunter soziale Medien, traditionelle Werbemedien, E-Mails und Bewertungswebsites. Im Gegensatz zu anderen Funktionen der Unternehmenskommunikation können Marketing und Branding direkt mit dem Umsatz des Unternehmens in Verbindung gebracht werden.

Hier sind die Hauptziele, die Ihnen durch Marketingkommunikation helfen können, insbesondere durch soziale Medien:

• Erhöhen Sie die Markenbekanntheit : Erstellen Sie Inhalte, die Ihr Markenimage und Ihre Werte hervorheben.
• Gewinnen Sie Leads und Verkäufe : Steigern Sie den Traffic auf Ihre Website über soziale Medien und nutzen Sie Social Commerce, um mehr Kunden zu gewinnen.
• Community-Aufbau : Fördern Sie langfristiges Wachstum, indem Sie direkt mit Ihrem Publikum in Kontakt treten.

Delta nutzte Marken- und Marketingkommunikation, um Faces of Travel zu starten, eine kostenlose Bibliothek mit 100 Bildern, die verschiedene Reisende auf der ganzen Welt repräsentiert. Das Ziel der Kampagne war es, Kreative dazu zu inspirieren, ein umfassenderes Bild des weltweiten Reisens zu präsentieren, die Markenbekanntheit zu steigern und gleichzeitig eine Community aufzubauen.

Das Erstellen teurer Anzeigen ist nicht die einzige Möglichkeit, Ihre Marke zu vermarkten. Nutzen Sie Medien, die Ihre Zielgruppen erreichen, wie soziale Medien, wo Sie ein größeres Publikum erreichen, mit ihnen interagieren und die Wirkung Ihrer Aktivitäten messen können.

Allbirds, eine vegane Schuhmarke, zieht bewusste Käufer an, indem sie über soziale Medien das Bewusstsein dafür verbreitet, wie schädlich normale Turnschuhe für den Planeten sind:

Krisenkommunikation

Mit der Verbreitung von Social Media sind alle Unternehmen anfällig für Kontroversen, die einst großen Marken vorbehalten waren.

Krisenkommunikation ist die Art und Weise, wie Sie auf ein Ereignis reagieren, das möglicherweise den Ruf Ihrer Marke oder die Geschäftsfähigkeit beeinträchtigt. Dazu gehören Produktausfälle, Kritik, Mitarbeiterfehler, Website-Ausfälle, defekte Links und Reaktionen auf globale Ereignisse.

Es ist wichtig, eine Strategie zu haben, damit Sie schnell handeln und die Krise unter Kontrolle bringen können.

Die häufige Überwachung sozialer Medien auf eine potenzielle Krise kann eine mühsame Aufgabe sein. Und es besteht die Gefahr, dass Ihr Team, sobald es das Problem bemerkt, bereits einen Schneeball eingenommen hat. Ein Social-Media-Engagement-Tool wie Sprout Social kann durch Social Listening Frühwarnzeichen einer potenziellen Krise erkennen. Sie können dann schnell Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben.

Erforderliche Fähigkeiten für Fachleute der Unternehmenskommunikation

Die Unternehmenskommunikation hat sich im Laufe der Jahre weiterentwickelt und erfordert vielfältigere Fähigkeiten, um anspruchsvolle Omnichannel-Kampagnen durchzuführen. Fachleute müssen ein tiefes Verständnis für die Geschäftsziele, die Kultur, das Zielpublikum, die Branche und den Kontext des Unternehmens haben.

Hier sind einige der erforderlichen Fähigkeiten:

• Hard Skills : Kenntnisse in der Erstellung und Bearbeitung schriftlicher Inhalte, Verständnis der Unternehmenswerte und des Entwurfs von Richtlinien, Fähigkeit zur Analyse von Leistungskennzahlen (KPIs), Verwaltung digitaler Kommunikationskanäle, Vertrautheit mit Krisenkommunikationsstrategien und -protokollen.
• Soft Skills : Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen, Führung mehrerer Teams, Problemlösung und kritisches Denken, starke verbale Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, gleichzeitig an mehreren Projekten zu arbeiten.

Entwickeln Sie eine Kommunikationsstrategie und einen Fahrplan

Eine starke Kommunikationsstrategie sollte Ihnen dabei helfen, eine zusammenhängende Markenpräsenz bereitzustellen, die Reichweite über alle Kanäle hinweg zu erweitern und Einblicke in das Publikum zu gewinnen.

Dies wird Ihnen helfen, Ihre Ziele und Aktivitäten zu rationalisieren, Lücken in der Kommunikation zu minimieren und alle auf dieselbe Seite zu bringen.

Ihre Kommunikationsstrategie sollte vier Hauptaspekte umfassen:

• Zielgruppe: Mit wem Sie kommunizieren
• Vertriebskanäle: So erreichen Sie sie
• Zeitleiste
• Kennzahlen

Ein detaillierter Kommunikationsplan dient als Vorgehensweise und hilft Ihnen auch, Unterstützung von Führungskräften zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Ihr Kommunikationsplan kontinuierlich optimiert wird. Es sollte so dynamisch sein wie die Disziplin selbst – nutzen Sie Daten und Feedback, um Entscheidungen zu treffen, und richten Sie Ihre Strategie an überzeugenden Narrativen aus.

Unternehmenskommunikation: das Sprachrohr für die Stimme eines Unternehmens in dieser überfüllten Welt

Ein effektiver Unternehmenskommunikationsplan kann mehr als nur ein positives öffentliches Image aufbauen – er ist ein wesentlicher Bestandteil des Geschäftserfolgs.

Es kann eine Herausforderung sein, den Ruf Ihrer Marke über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten. Mit der Sentimentanalyse und den Social-Listening-Funktionen von Sprout Social können Sie die Markengesundheit und -stimmung im Auge behalten und umfassende Einblicke in das Publikum erhalten. Geben Sie Ihrem Team mehr Zeit, sich auf datengesteuerte Entscheidungen und Optimierungen zu konzentrieren, die sich auf die Geschäftsziele auswirken.

Sind Sie bereit, Ihre Unternehmenskommunikationsstrategie zu optimieren? Wir haben eine anpassbare Vorlage für die Unternehmenskommunikation erstellt, um Ihnen bei der Entwicklung eines umsetzbaren Plans zu helfen. Diese Vorlage kann Ihnen dabei helfen, eine Roadmap zu erstellen, die Ihre Marke als Branchenführer für die wichtigsten Zielgruppen positioniert.

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